How user support can increase your revenueINES VAN ESSEN - @THEMOTHEROFCODE
VS.
User support is…
MarketingSalesProduct designDevelopmentPositief gevoel creëren bij gebruikers
“
”70% van alle aankopen zijn gebaseerd op hoe men zich behandeld voelt.
Bron: HelpScout Blog
Voordat ik een beslissing maak:
Past dit product bij mijn wensen?
Wat is mijn investering? (tijd/geld)
Wat zijn de ervaringen van anderen?
“
”Support begint bij de allereerste
interactie die ik heb met jouw product.
Beschrijf alles. Ja, alles.
“
”Slechts 4% van ontevreden gebruikers neemt contact op.
Fix je proces
Don’ts
Geen geautomatiseerde emails
Te onpersoonlijk Bied geen meerwaarde Liever een standaard bericht die je kunt
personaliseren (HelpScout FTW!)
Geen halve beloftes
Doe wat je zegt en zeg wat je doet Doe meer dan waar om gevraagd wordt
Do’s
Wees persoonlijk
Informeel taalgebruik
Toon emotie
Vereenvoudig! Geen jargon, tenzij tech
skills duidelijk zijn! Bulletpoints en step-by-
step guides
“
”Wat kan ik nu doen om deze persoon blij te maken?
Ines van Essen @TheMotherOfCodetockeroo.com
Top Related