How user support can increase your revenueINES VAN ESSEN - @THEMOTHEROFCODE

VS.

User support is…

MarketingSalesProduct designDevelopmentPositief gevoel creëren bij gebruikers

“

”70% van alle aankopen zijn gebaseerd op hoe men zich behandeld voelt.

Bron: HelpScout Blog

Voordat ik een beslissing maak:

Past dit product bij mijn wensen?

Wat is mijn investering? (tijd/geld)

Wat zijn de ervaringen van anderen?

“

”Support begint bij de allereerste

interactie die ik heb met jouw product.

Beschrijf alles. Ja, alles.

“

”Slechts 4% van ontevreden gebruikers neemt contact op.

Fix je proces

Don’ts

Geen geautomatiseerde emails

Te onpersoonlijk Bied geen meerwaarde Liever een standaard bericht die je kunt

personaliseren (HelpScout FTW!)

Geen halve beloftes

Doe wat je zegt en zeg wat je doet Doe meer dan waar om gevraagd wordt

Do’s

Wees persoonlijk

Informeel taalgebruik

Toon emotie

Vereenvoudig! Geen jargon, tenzij tech

skills duidelijk zijn! Bulletpoints en step-by-

step guides

“

”Wat kan ik nu doen om deze persoon blij te maken?

Ines van Essen @TheMotherOfCodetockeroo.com