Www.referate Gratis.ro Proiect Raiffeisen Bank
-
Upload
christopher-nguyen -
Category
Documents
-
view
199 -
download
12
Transcript of Www.referate Gratis.ro Proiect Raiffeisen Bank
Powered by www.referate-gratis.ro
PROIECT RAIFFEISEN BANK
Powered by www.referate-gratis.ro
www.referat.ro www.e-referate.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Cuprins
CAP.1 Scurt istoric al Raiffisen Bank pag.
CAP.2 Analiza SWAT a Raiffaisen Bank
CAP.3 Strategia de marketing a unui produs bancar
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
CAP.1
Scurt istoric al Raiffisen Bank
În 1862, Friedrich Wilhelm Raiffeisen, primar al mai multor orase germane, a
întemeiat o uniune de credit în Anhäusen, Germania, iar în 1886 apare prima uniune de
credit în Mühldorf, Austria.
Grupul Raiffeisen devine cel mai mare grup bancar privat din Austria si are o structura pe
trei niveluri:
primul nivel cuprinde 680 de banci locale care, la rândul lor, au un total de 1.680 de
sucursale. Numarul total de unitati Raiffeisen ajunge astfel la 2.360.
cel de-al doilea nivel este format din bancile regionale (Landesbanks), care se
numara si printre principalii actionari ai Raiffeisen Zentralbank Österreich AG (RZB-
Austria), detinând împreuna mai mult de 80 % din capitalul social.
RZB Austria, actionarul principal al retelei de banci din Europa Centrala si de Est,
constituie cel de-al treilea nivel si reprezinta institutia centrala a grupului bancar.
În 1927, a fost fondata RZB – Austria (Raiffeisen Zentralbank Österreich AG), care
este actionarul principal al retelei de banci din Europa Centrala si de Est, pentru a
coordona activitatile si politicile financiare ale întregului grup bancar Raiffeisen si este
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
responsabila cu tranzactiile si operatiunile efectuate în numele grupului la nivel national
si international.
Serviciile bancare oferite sunt completate de: cele financiare ca banca de investitii;
serviciile de consultanta privind privatizarile; gestionari de proiecte în domeniul
imobiliar; leasing; servicii comerciale.
Operatiunile internationale ale RZB-Austria se concentreaza în principal pe
pietele în formare. Pozitia sa si legaturile traditionale cu Europa Centrala si de Est au
ajutat RZB-Austria sa stabileasca excelente relatii cu firmele, bancile si alte institutii din
aceasta regiune.
Odata cu procesul de liberalizare din Europa Centrala si de Est si tranzitia de la
economia centralizata la economia de piata, RZB-Austria si-a dezvoltat semnificativ
activitatea internationala, reusind sa devina una dintre cele mai bune banci specializate în
pietele în formare din aceasta regiune.
RZB-Austria opereaza în douasprezece tari din regiune printre care se numara si România
din 1998.
Reteaua nu se opreste în Europa Centrala si de Est, ci include si Europa Occidentala si
celelalte continente prin compania financiara din New York, sucursalele din Londra si
Singapore, precum si prin birourile de reprezentanta din Paris, Bruxelles, Moscova, New
York, Beijing, Hong Kong, Bombay si Ho Chi Minh.
Prezenta Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB) în România a început în anul 1994
prin deschiderea unei reprezentante la Bucuresti si devine, astfel, una dintre primele banci
straine din sectorul bancar românesc. În iunie 1998, reprezentanta a fost transformata
într-o subisidara a RZB, oferind servicii si produse pentru companii.
Raiffeisen Bank (România) este cea de-a noua banca din Europa Centrala si de Est.
În februarie 2001, RZB, împreuna cu Romanian-American Enterprise Fund (RAEF), si-a
exprimat interesul de a achizitiona pachetul majoritar de actiuni, peste 98,84%, ale
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Bancii Agricole,cea de-a treia banca româneasca. Contractul de achizitie a fost
semnat la sfârsitul lunii iulie 2002. Din acest pachet, RZB-Austria detinea 93,36%.
Valoarea totala a tranzactiei se ridica la 52 de milioane USD, din care 37 milioane USD
reprezinta investitii de capital, iar 15 milioane USD, pretul platit pentru achizitionarea
actiunilor.
Astfel, prin fuziunea, încheiata în iunie 2002 (în cadrul hotarârilor luate de Adunarea
Generala Extraordinara a Actionarilor din data de 18 mai 2002), a celor doua entitati
detinute de Raiffeisen Zentralbank Oesterreich AG (RZB) în România:
Raiffeisenbank (România), înfiintata în 1998 ca subsidiara a Gru 545h71f pului RZB;
Banca Agricola, achizitionata în 2001;
Raiffeisen Bank România devine una din cele mai puternice banci din România.
RZB-Austria detine 94,14% din Raiffeisen Bank. Banca are aproximativ 3.500 angajati si
o retea nationala de sucursale si agentii care depaseste 200 de locatii.
Raiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de produse si
servicii de cea mai buna calitate persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor mari prin
multiple canale de distributie: unitati bancare (peste 200 în întreaga tara), retele de ATM
si EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct) si mobile banking (myBanking).
Raiffeisen s-a orientat anul acesta asupra cresterii profitabilitatii, dupa ce în anii trecuti a
înregistrat cresteri agresive, în special pe zona de retail.
În 2006, austriecii au facut o reorganizare a retelei, unitatile fiind coordonate dupa linii de
activitate, în locul sistemului vechi, care prevedea organizarea ierarhica regionala. Astfel,
au aparut unitati specializate, cum sunt cele de vânzare a creditelor imobiliare sau cele
pentru clienti corporativi. Pe de alta parte, banca a introdus un sistem de salarizare care
leaga într-o masura mai mare remuneratia de activitatea salariatului.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Raiffeisen Bank este una dintre cele mai puternice banci din România, Raiffeisen este al
treilea jucator din sistem, detinând active de putin peste 3 miliarde de euro la jumatatea
anului, corespunzator unei cote de piata de 7,9%.
Serviciile bancare oferite sunt completate de: cele financiare ca banca de investitii;
serviciile de consultanta privind privatizarile; gestionari de proiecte în domeniul
imobiliar; leasing; servicii comerciale.
Operatiunile internationale ale RZB-Austria se concentreaza în principal pe
pietele în formare. Pozitia sa si legaturile traditionale cu Europa Centrala si de Est au
ajutat RZB-Austria sa stabileasca excelente relatii cu firmele, bancile si alte institutii din
aceasta regiune.
Odata cu procesul de liberalizare din Europa Centrala si de Est si tranzitia de la
economia centralizata la economia de piata, RZB-Austria si-a dezvoltat semnificativ
activitatea internationala, reusind sa devina una dintre cele mai bune banci specializate în
pietele în formare din aceasta regiune.
RZB-Austria opereaza în douasprezece tari din regiune printre care se numara si România
din 1998.
Reteaua nu se opreste în Europa Centrala si de Est, ci include si Europa Occidentala si
celelalte continente prin compania financiara din New York, sucursalele din Londra si
Singapore, precum si prin birourile de reprezentanta din Paris, Bruxelles, Moscova, New
York, Beijing, Hong Kong, Bombay si Ho Chi Minh.
Prezenta Raiffeisen Zentralbank Oesterreich (RZB) în România a început în anul 1994
prin deschiderea unei reprezentante la Bucuresti si devine, astfel, una dintre primele banci
straine din sectorul bancar românesc. În iunie 1998, reprezentanta a fost transformata
într-o subisidara a RZB, oferind servicii si produse pentru companii.
Raiffeisen Bank (România) este cea de-a noua banca din Europa Centrala si de Est.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
În februarie 2001, RZB, împreuna cu Romanian-American Enterprise Fund (RAEF), si-a
exprimat interesul de a achizitiona pachetul majoritar de actiuni, peste 98,84%, ale
Bancii Agricole,cea de-a treia banca româneasca. Contractul de achizitie a fost
semnat la sfârsitul lunii iulie 2002. Din acest pachet, RZB-Austria detinea 93,36%.
Valoarea totala a tranzactiei se ridica la 52 de milioane USD, din care 37 milioane USD
reprezinta investitii de capital, iar 15 milioane USD, pretul platit pentru achizitionarea
actiunilor.
Astfel, prin fuziunea, încheiata în iunie 2002 (în cadrul hotarârilor luate de Adunarea
Generala Extraordinara a Actionarilor din data de 18 mai 2002), a celor doua entitati
detinute de Raiffeisen Zentralbank Oesterreich AG (RZB) în România:
Raiffeisenbank (România), înfiintata în 1998 ca subsidiara a Gru 545h71f pului RZB;
Banca Agricola, achizitionata în 2001;
Raiffeisen Bank România devine una din cele mai puternice banci din România.
RZB-Austria detine 94,14% din Raiffeisen Bank. Banca are aproximativ 3.500 angajati si
o retea nationala de sucursale si agentii care depaseste 200 de locatii.
Raiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de produse si
servicii de cea mai buna calitate persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor mari prin
multiple canale de distributie: unitati bancare (peste 200 în întreaga tara), retele de ATM
si EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct) si mobile banking (myBanking).
Raiffeisen s-a orientat anul acesta asupra cresterii profitabilitatii, dupa ce în anii trecuti a
înregistrat cresteri agresive, în special pe zona de retail.
În 2006, austriecii au facut o reorganizare a retelei, unitatile fiind coordonate dupa linii de
activitate, în locul sistemului vechi, care prevedea organizarea ierarhica regionala. Astfel,
au aparut unitati specializate, cum sunt cele de vânzare a creditelor imobiliare sau cele
pentru clienti corporativi. Pe de alta parte, banca a introdus un sistem de salarizare care
leaga într-o masura mai mare remuneratia de activitatea salariatului.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Raiffeisen Bank este una dintre cele mai puternice banci din România, Raiffeisen este al
treilea jucator din sistem, detinând active de putin peste 3 miliarde de euro la jumatatea
anului, corespunzator unei cote de piata de 7,9%.
Structura actionariatului:
99,49% - Grupul Bancar Raiffeisen;
0,51% - peste 17.000 de actionari persoane fizice si juridice.
Capitalul social
Raiffeisen Bank S.A. si-a majorat capitalul social printr-o emisiune de actiuni
subscrise de actionarii bancii, în valoare de 1.442.158.685.000 lei/ 144.215.868,5 lei noi.
În urma acestei operatiuni valoarea capitalul social s-a majorat de la
10.520.427.700.000 lei/ 1.052.042.70 lei noi la 11.962.586.385.000 lei/ 1.196.258.638,5
lei noi, reprezentând un numar de 11.962.586.385 actiuni nominative cu valoarea
nominala de 1.000 lei/ 0,1 lei noi / actiune.
Subscrierea a avut loc în perioada 04.02.2005 – 07.03.2005, iar înregistrarea majorarii la
Registrul Comertului s-a efectuat în data de 22.03.2005 în baza încheierii judecatorului
delegat nr. 13689/22.03.2005.
Toti actionarii care au subscris au primit din partea Regisco S.A. un extras de cont
care confirma numarul de actiuni detinute la Raiffeisen Bank S.A. dupa subscriere.
Principalele functii, activitati si operatiuni bancare
Raiffeisen Bank este o banca universala ce ofera o gama completa de produse si
servicii financiar-bancare celor peste 2 milioane de clienti ai sai (corporate, IMM si
persoane fizice) prin intermediul unei retele de distributie cu acoperire nationala, alcatuita
din 215 sucursale si agentii (la 31 decembrie 2005).
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Banca a promovat intens, în cursul anului 2005, canalele alternative de acces myBanking
si Raiffeisen Direct. Printre serviciile oferite de banca se numara: serviciul Sweep,
serviciul Smart Tel, programul Asigurarea ta în caz de incendiu, plati directe furnizor,
etc.
MyBanking ofera informatiile financiare privind contul bancar personal si cursul
valutar si cu ajutorul sau se pot efectua transferuri intra si interbancare;
Prin Raiffeisen Direct, banca este mai aproare de client, fara ca acesta sa faca cel mai
mic efort si fara sa plateasca comisioane si taxe suplimentare;
Serviciul Sweep, existent în cadrul Raiffeisen Bank, ofera posibilitatea de a transfera
automat sumele care depasesc un nivel prestabilit în alt cont indicat de catre client;
Serviciul SmartTel ofera informatiile despre cont, disponibile 24 de ore din 24, 7 zile
pe saptamâna, direct pe ecranul telefonului mobil, sub forma unor mesaje text de tip
SMS.
programul Asigurarea ta în caz de incendiu presupune o asigurare pe viata titularilor de
conturi curente în lei, deschise la Raiffeisen Bank.
Prin Plati directe furnizor, Raiffeisen Bank va plati clientului, din contul curent, toate
facturile pentru telefonul fix si mobil, la gaze, la lumina si altele.
De asemenea, Raiffeisen Bank mai ofera: credite de prefinantare a exporturilor si
finantarea comertului cu bunuri fungibile.
Conform actului constitutiv, principalul domeniu de activitate al bancii îl constituie
activitatea de intermediere monetara si activitatile de creditare. În acord cu legea bancara,
obiectul de activitate al bancii include:
atragere de depozite si de alte fonduri rambursabile;
contractare de credite, incluzând printre altele:
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
credite de consum,
credite ipotecare,
finantarea tranzactiilor comerciale,
operatiuni de factoring, scontare, forfetare;
servicii de transfer monetar;
emitere si administrare de mijloace de plata, cum ar fi: carti de credit, cecuri de
calatorie si alte asemenea, inclusiv emitere de moneda electronica;
emitere de garantii si asumare de angajamente;
tranzactionare în cont propriu sau în contul clientilor, în conditiile legii, cu:
instrumente ale pietei monetare, cum sunt: cecuri, cambii, bilete la ordin,
certificate de depozit;
valuta;
contracte futures;
instrumente având la baza cursul de schimb si rata dobânzii;
valori mobiliare si alte instrumente financiare;
intermediere, în conditiile legii, în oferta de valori mobiliare si alte instrumente
financiare, prin subscrierea si plasamentul acestora ori prin plasament si prestarea
de servicii aferente;
acordarea de consultanta cu privire la structura capitalului, strategia de afaceri si
alte aspecte legate de aceasta, consultanta si prestare de servicii cu privire la
fuziuni si achizitii de societati comerciale;
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
intermediere pe piata interbancara;
administrare de portofolii ale clientilor si consultanta legata de aceasta;
pastrare în custodie si administrare de valori mobiliare si alte instrumente
financiare;
prestare de servicii privind furnizarea de date si referinte în domeniul creditarii;
închiriere de casete de siguranta;
depozitarea activelor fondurilor de investitii si societatilor de investitii;
distribuirea de titluri de participare la fonduri de investitii si actiuni ale
societatilor de investitii;
actionarea ca operator al arhivei electronice de garantii reale mobiliare;
operatiuni cu metale si pietre pretioase si obiecte confectionate din acestea;
operatiuni în mandat;
servicii de procesare de date, administrare de baze de date ori alte asemenea
servicii pentru terti;
participare la capitalul social al altor entitati;
închirierea de bunuri mobile si imobile catre terte parti, în conditiile legii;
servicii auxiliare sau conexe legate de activitatile desfasurate, cum ar fi: detinerea
si administrarea de bunuri mobile si imobile necesare desfasurarii activitatii sau
pentru folosinta salariatilor, si efectuarea oricaror alte activitati si operatiuni
necesare pentru realizarea obiectului de activitate autorizat.
În ceea ce priveste diferite operatiuni bancare care vizeaza activitatea bancii si locul
în care se realizeaza, acestea se împart în: operatii front – office si operatii back – office.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Front-office-ul grupeaza operatiile care vizeaza interactiunea bancii cu clientii sai:
furnizare de informatii privind serviciile pe care le ofera banca etc. Back-office-ul
grupeaza operatiile transparente pentru clientii sai, dar care asigura functiile vitale ale
sale: contabilitatea interna bancara, administratie, gestiunea de conturi si calculul de
dobânzi, depozitarea numerarului etc. În ceea ce priveste raportul care se stabileste între
operatiile front-office si cele de back-office, acestea difera de la o banca la alta prin
activitatea desfasurata .
Prezenţa Raiffeisen Zentralbank Oesterreich ( RZB ) în România a început în anul
1994 prin deschiderea unei reprezentanţe la Bucureşti. În 1998, reprezentanţa a fost
transformată într-o subisidara a RZB, oferind servicii şi produse pentru companii.
În acelaşi timp, una dintre cele mai mari bănci deţinute de statul roman - Banca
Agricola - se afla într-o situaţie financiară dificilă. Datorită masurilor luate de autorităţile
române - precum preluarea creditelor neperformante de către stat - banca a fost pregătită
pentru privatizare în anul 2000.
În februarie 2001, RZB, împreună cu Romanian-American Enterprise Fund
(RAEF), şi-a exprimat interesul de a achiziţiona pachetul majoritar de acţiuni ale Băncii
Agricole. Contractul de achiziţie a fost semnat la sfarşitul lunii iulie 2002.
Banca analizată de mine îşi are sediul în Reşiţa pe Bulevardul Republicii, bl.8, sc III,
ap.42,Resita
Tel:0255.221.305;0255.221.306;0372.707.373
Fax: 0255.221.303
Emblema Raiffeisen
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Caluţii încrucişaţi reprezintă emblema Raiffeisen. Dar ce simbolizează această emblemă?
În vechime, căluţii încrucişaţi completau vârful unui acoperiş de casă, protejând
ocupaţii acesteia de orice tip de pericol. Organizaţia Raiffeisen a transformat acest simbol
al protecţiei în propria marcă deoarece membrii acesteia se protejează reciproc de
dificultăţile economice, colaborând unul cu celălalt.
Raiffeisen Bank este o banca universala de top pe piata romaneasca, oferind o gama
completa de produse si servicii de calitate superioara persoanelor fizice, IMM-urilor si
corporatiilor mari, prin multiple canale de distributie: unitati bancare (peste 500 in toata
tara), retele de ATM si EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct), mobile banking
(myBanking) si internet banking . Raiffeisen Bank Romania a rezultat prin fuziunea,
incheiata in iunie 2002, a celor doua entitati detinute de Grupul Raiffeisen in Romania:
Raiffeisenbank (Romania), infiintata in 1998 ca subsidiara a Grupului RZB, si Banca
Agricola Raiffeisen S.A., infiintata in 2001, dupa preluarea bancii de stat Banca Agricola
de catre grupul austriac.
Raiffeisen Bank deserveste aproape 2 milioane de clienti, din care aprox. 100.000
IMM-uri. Banca detine diferite unitati specializate ca “agentii de retail” care se adreseaza
persoanelor fizice si IMM-urilor. Friedrich Wilhelm Raiffeisen, marca pentru serviciile
de private banking destinata clientilor bancari de top, ofera pachete de produse pentru o
gama larga de investitii, in spatii dedicate in marile orase ale tarii, adaugand o nota
personala serviciilor de calitate pe care le ofera, fiecare client avand bancherul sau
personal.
Pe segmentul corporatist, Raiffeisen Bank deserveste peste 6.800 companii cu o
cifra anuala de afaceri ce depaseste 5 milioane EUR, entitati publice si institutii
financiare. De asemenea, banca are reprezentanti în 8 centre regionale corporatiste,
oferind clientilor marele avantaj de a beneficia de solutii bancare adaptate cerintelor
acestora în orice zona a tarii.
De asemenea, Raiffeisen Bank este un jucator important pe piata cardurilor – a
lansat primul card de credit co-branded si ofera clientilor sai toata gama de carduri: de
debit si de credit, pentru persoane fizice si juridice, in lei sau in valuta, cu utilizare
nationala sau internationala, de tip Visa sau Mastercard.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Activitatea Raiffeisen Bank a fost recunoscuta de prestigioase publicatii si gale
de-a lungul anilor, printre care:
Business Arena Magazine - „Banca Retail a anului" (2009);
Business Press – „Banca anului” pentru activitatea corporate din 2005 si 2007, dar si
pentru cele mai bune investitii din sistemul bancar (2008), precum si „Premiul de
Excelenta” pentru aportul adus in relansarea economiei romanesti prin finantare (2009);
Camera de Comert si Industrie a Romaniei - “Premiul de Excelenta in Afaceri” pentru
cele mai diversificate produse si servicii bancare destinate intreprinderilor mici si mijlocii
din 2007;
Global Finance – „Cea mai buna banca din Romania” (2004 si 2005);
Piata Financiara – „Banca Anului” (2007), „Premiul de Excelenta” pentru calitatea
portofoliului corporativ al bancii (2008) si „Banca Corporate a anului” (2009);
revista e-Finance – „Cel mai accesat serviciu de mobile banking din Romania" -
serviciul myBanking (2009);
Tribuna Economica – „Cea mai buna banca” (2006);
Gala Premiilor Contact Center - „Cel mai bun si cel mai mare Call Center" din
Romania (2009);
Gala NOCASH - cardul co-branded Raiffeisen-Vodafone a fost desemnat "Cel mai de
succes program co-branded din 2008".
Raiffeisen BANK S.A.
Societate pe actiuni avand un capital social de 1.196,259 mil. lei, integral varsat,
administrata in sistem dualist.
Administratia centrala: Piata Charles de Gaulle nr. 15, Sector 1, Cod 011857, Bucuresti
Numar de ordine in registrul Comertului: J40/44/1991
Numar de inregistrare in Registrul Bancar: RB-PJR-40-009/18.02/1999
Cod unic de inregistrare: 361820
Cod de inregistrare fiscala: RO361820
Raiffeisen Bank SA este inregistrata in calitate de operator pentru prelucrarea de date cu caracter personal:
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
a) in scopul desfasurarii activitatii bancare - in Registrul de evidenta ANSPDCP al
prelucrarilor de date sub numarul 1967, conform Legii nr. 677/2001;
b) in scop de marketing, reclama si publicitate - in Registrul de evidenta ANSPDCP al
prelucrarilor de date sub numarul 189, conform Legii nr. 677/2001;
c) in scop de monitorizare/ securitate a persoanelor, spatiilor si/sau bunurilor
publice/ private - in Registrul de evidenta ANSPDCP al prelucrarilor de date sub
numarul 14623, conform Legii nr. 677/2001.
Banca prelucreaza date cu caracter personal ale persoanelor fizice conform
prevederilor Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea
datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date.
Banca respecta drepturile pe care Legea nr. 677/2001 le confera persoanei fizice vizate,
respectiv dreptul de informare si acces la date (in mod gratuit, pentru o solicitare pe an
adresata Raiffeisen Bank SA in scris), dreptul de interventie asupra datelor cu caracter
personal, dreptul de opozitie la colectarea si prelucrarea datelor personale, dreptul de a nu
fi supus unei decizii individuale, dreptul de a se adresa justitiei, precum si modalitatile de
exercitare ale acestora.
Drepturile de acces, interventie si de opozitie vor putea fi exercitate de catre
persoana fizica vizata adresand o cerere scrisa, datata si semnata catre orice unitate
Raiffeisen Bank SA, in care se vor mentiona datele personale (inclusiv un numar de
telefon) si datele asupra carora se solicita accesul, interventia, motivul justificat si modul
de acces, interventie sau datele asupra carora se solicita opozitia si motivul intemeiat si
legitim legat de situatia particulara a persoanei. Oricarei cereri i se va atasa o copie xerox,
lizibila, dupa actul de identitate al solicitantului.
Raiffeisen Bank SA asigura confidentialitatea datelor cu caracter personal
prelucrate in conformitate cu acordul exprimat de persoana fizica vizata si conform
prevederilor legale. Accesul la informatiile tratate drept confidentiale va fi limitat la acele
persoane, care prin natura activitatii desfasurate, este necesar sa ia cunostinta de aceste
informatii in scopul ducerii la indeplinire a scopului, raporturilor juridice nascute in
relatie cu banca. Aceste persoane sunt tinute sa respecte caracterul confidential al acestor
informatii, asumandu-si la randul lor obligatia de a asigura si pastra confidentialitatea
acestor date si informatii si de a le prelucra in conformitate cu cerintele legale.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Raiffeisen Leasing îşi face apariţia în forţă pe piaţa românească în iulie 2002
având avantajul de a fi formată din două companii deja existente: Camionaval Leasing
Company, companie cu structura şi management german specializată pe vehicule
comerciale şi Leasing Danubius, compania de leasing a Băncii Agricole, actuala
Raiffeisen Bank (România). Oferta Raiffeisen Leasing se adreseaza atât companiilor
româneşti şi multinaţionale, parteneri tradiţionali ai Grupului Raiffeisen, cât şi
intreprinderilor mici şi mijlocii şi, nu în cele din urma, persoanelor fizice. Gama de
soluţii de finanţare cuprinde toate tipurile de autovehicule şi echipamente, precum şi
finanţări pentru proiecte mari - flote, proiecte industriale complexe şi imobiliare. În cei
şapte ani de prezenţă pe piaţa românească de leasing, Raiffeisen Leasing s-a remarcat
prin produse flexibile şi servicii de calitate, iar eforturile de a oferi clienţilor o experienţă
cât mai plăcută au fost urmate în mod natural de o rapidă evoluţie a cifrei de afaceri.
Asftel, la sfârşitul anului 2007 valoarea bunurilor finanţate se ridica la 260,6 milioane
euro, iar în anul 2008 Raiffeisen Leasing a finanţat bunuri în valoare de 190,7 milioane
euro. Ca recunoaştere a abordării dinamice a pieţei şi a efortului continuu de a îmbunătaţi
calitatea serviciilor oferite, Raiffeisen Leasing a fost distinsă în anul 2004 cu Premiul
pentru Excelenţă Financiară din partea Bucharest Business Week. Pentru activitatea
desfaşurată în anul 2004, Raiffeisen Leasing Internaţional a acordat în urma competiţiei
între cele 14 subisidiare ale reţelei Raiffeisen Leasing din Europa Premiul pentru
Dezvoltare 2004 subsidiarei din Romania. Despre Raiffeisen Bank.
CAP 2 Analiza Swot Raiffeisen Bank.
Potrivit deciziei actionariatului bancii austriece publicate în Monitorul Oficial,
Raiffeisen România mizeaza pe venituri de peste 300 milioane de euro si pe cheltuieli de
241 mil. euro, planul total de investitii pe 2008 fiind estimat la 48 mil. euro. Austriecii
sunt printre cei mai agresivi jucatori în ceea ce priveste extinderea retelei, ei tintind,
pentru 2009, extinderea retelei cu 220 de unitati. Intentia actionariatului este sa deschida,
în 2009, câte o sucursala pentru fiecare zi lucratoare din an. De asemenea, si-au fixat ca
tinta cresterea cotei de piata, care, în prezent, este de circa 8,9%”. Raiffeisen Bank
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Romania, avea, la jumatatea anului 2007, o retea de 337 de unitati si 5.145 de salariati, se
arata într-un raport al bancii- mama.
Strategia stabilita pe termen mediu, are obiective corelate cu conditiile de pe piata.În
principal se doreste îmbunatatirea cotei de piata, profitabilitatea si scaderea raportului
cost/venituri.Grupul Raiffeisen Bank activeaza direct pe piata româneasca a pensiilor
private doar pe Pilonul III (facultative), prin divizia de administrare de active - Raiffeisen
Asset Management. Grupul Raiffeisen este prezent pe piata româneasca prin Raiffeisen
Bank România, Raiffeisen Banca pentru Locuinte, Raiffeisen Leasing, Raiffeisen
Capital&Investment, Raiffeisen Asset Management si Raiffeisen Investment România.
Businessul bancar al Raiffeisen România a înregistrat un avans semnificativ, în special pe
segmentul veniturilor nete din comisioane, care au inregistrat cea mai mare crestere in
randul tarilor din regiune in care grupul austriac are subsidiare bancare. Profitul net al
bancii a crescut de 2,7 ori in primul semestru al anului, comparativ cu perioada similara
din 2006, pana la 47,2 milioane de euro, datorita extinderii retelei, cresterii temperate a
costurilor si expansiunii veniturilor din creditare. Raiffeisen Bank este al treilea jucator
dupa BCR si BRD, pe o piata care va aduce în 2007 profituri estimate la un miliard de
euro.
Puncte forte
La sfârsitul anului 2006, clientii care au vizitat agentiile Raiffeisen Bank în vederea
depunerii si retrageriide numerar au fost multumiti de: politetea cu care au fost serviti de
catre functionarii de la ghiseul bancii (85% au fost complet satisfacuti de serviciile
prestate de catre angajatii bancii), de rapiditatea salariatilor în a oferi informatii despre
produsele bancii si rapiditatea acestora în a elibera numerar sau încasa sume de bani
(89% au fost complet satisfacuti), de rabdarea acestora (85% au fost total satisfacuti) si
de pastrarea confidentialitatii în cadrul agentiilor prin pastrarea unei distante suficiente
între cei care stau la rând.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Un procent de 86% dintre clientii bancii au primit rezolvare pentru problema lor într-
un timp relativ scurt: 4.23 minute de la primul ghiseu la care au asteptat nefiind nevoiti sa
astepte la mai multi operatori bancari.
86% din clienti ar recomanda cunoscutilor lor serviciile si produsele Bancii Raiffeisen
datorita profesionalismului salariatilor bancii si datorita pastrarii confidentialitatii datelor
în cazul fiecarui client.
80% dintre clientii Raiffeisen Bank au apreciat diminuarea timpului necesar pentru
rezolvarea unei contestatii de la 3- 4 zile pâna la o zi sau chiar câteva ore.
Simplificarea documentelor necesare în momentul depunerii si retragerii de numerar.
Pâna în a doua jumatate a anului 2006 era necesar de completat un formular de
ridicare/retragere numerar de catre clientii bancii. În acest moment sistemul computerizat
completeaza documentul iar deponentul trebuie doar sa semneze.
Evaluarea periodica a angajatilor Raiffeisen, ceea ce implica din partea acestora o
concentrare maxima în timpul fiecarei operatiuni bancare.
Puncte slabe
În urma chestionarelor si anchetelor completate de catre clientii bancii rezulta
nemultumirea acestora în ceea ce priveste asteptatul în fata ghiseului (doar 40% l-au
apreciat ca fiind normal). Diminuarea minutelor necesare depunerii si retragerii de
numerar din cadrul agentiilor reprezinta scopul procesului de îmbunatatire a calitatii
serviciilor bancare în cadrul Raiffeisen Bank.
Numarul scazut de angajati în unele agentii Raiffeisen este un factor care îi
nemultumeste pe clientii bancii (6 pe o scara de 10 puncte). numarul de angajati a scaazut
de la începutul anului 2006 cu 3%.
Sunt situatii în care unii dintre clientii bancii care au înscrise reclamatii în cadrul
agentiilor sa primeasca raspuns la acestea într-un termen de pâna la 45 zile, în special
când este vorba despre transferurile internationale (în urma intervievarii în anul 2006
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
15% dintre cleintii bancii s-au aflat în aceasta situatie cu 5% mai putin fata de a doua
jumatate a anului 2005).
Clientii ”VIP” au fost mai putin satisfacuti de timpul de asteptare fata de complexitatea
serviciului oferit în cadrul agentiei (6.9 vs 8.7) iar 22% dintre acestia sunt nemultumiti
deoarece nu li se ofera locati speciale în vederea obtinerii de consultatii bancare din
partea angajatilor (ex.:cafenea, pub).
12% din cei intervievati sunt mai putin multumiti de limitarea retragerii de numerar
direct cu cardul de la ATM, limita în valoare de 3.000 lei. Acesta limitare ofera siguranta
clientilor dar datorita acestei politici clientii sunt nevoiti sa astepte la rând pentru
retragere numerar chiar daca sunt posesori de carduri.
11% din cei intervievati au fost nemultumiti de sistemul tehnic de corespondenta al
bancii deoarece sustin ca au avut probleme la retrageriile de numerar din afara tarii
datorita neconexiuniilor dintre cardul Raiffeisen Bank si sisitemul din tara respectiva.
Oportunitati
Participarea angajatilor Raiffeisen Bank la training-uri în tara si în strainatate în vederea
îmbunatatirii performantelor profesionale si implicit diminuarii numarului de minute
necesar procesarii depunerilor si retrgerilor de numerar de la 5.45 minute la 3.55 minute
scopul angajatilor bancii.
Raiffeisen Bank ocupa un loc fruntas pe piata bancara nationala, fiind una dintre
primele trei bancii din România iar în urma unui studiu realizat rezulta ca 31% dintre
cetatenii care au avut contact cu bancile nationale au preferat serviciile Raiffeisen în
cazul depunerilor si retragerilor de numerar.
Imaginea buna pe care o are deja în fata clientilor Raiffeisen Bank; operatiunile de
retragere si depunere numerar existente în cadrul agentiilor fiind percepute ca fiind
foarte apropiate de cerintele clientilor si de nevoile sale.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Îmbunatatirea continua a produselor si serviciilor Raiffeisen Bank si perfectionarea
sistemelor IT în vederea diminuarii timpului necesar retragerii si depunerii de numerar.
Încrederea de care se bucura Raiffeisen pe piata bancara româneasca , încredere ce
trebuie mentinuta, pastrarea clientilor fideli si câstigarea altora noi prin corectitudinea si
profesionalismul angajatilor bancii.
Amenintari
Pastrarea aceluiasi numar de minute necesar depunerii si retragerii de numerar(5.45
minute) sau mai rau cresterea timpului necesar acestor operatiuni poate conduce la
pierderea clientilor bancii.
Fuzionarea mai multor banci de pe piata bancara nationala poate atrage dupa sine
crearea unor banci, respectiv agentii bancare dotate cu un numar mare de angajaai ceea ce
face ca timpul petrecut de client în fata ghiseului bancar sa fie redus.
Presiunea crescânda a concurentei si politica tarifara aplicata de o parte din concurenta.
O parte din banciile din România în special cele nou înfiintate sau cele care fuzioneaza
practica comisione de retragere / depunere numerar mai mici decât cele practicate de
catre Raiffeisen Bank.
Exemplu.: - comisionul perceput de Raiffeisein Bank la retragerea de numerar din
conturi în lei persoane fizice : 0,50% min. 0,5 Lei noi
persoane juridice : 0,50% min 5 Lei noi
conturi în valuta 0,50% min 3 Eur
- comisionul perceput de B.R.D la retragerea de numerar din conturile în lei:
- persoane fizice: 0,40%
- persoane juridice: 0.40%
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Timpul de asteptare pentru rezolvarea unei situatii, care uneori poate ajunge si pâna la
45 de zile, poate crea situatii în care anumiti clienti sa renunte la serviciile oferite catre
banca Raiffeisen.
Existenta unei motivarii insuficiente si neconstante a angajatilor poate conduce la
diminuarea satisfacerii necesitatilor clientilor; angajatii nu mai ofera clientilor servicii de
calitate sau functionarii bancari nu-si dau interesul în vederea diminuarii duratei de
procesare a depunerii si retragerii de numerar.
Lipsa unui program IT eficient, un program de gestionare a informatiilor de care au
nevoie operatorii zilnic. Cel existent în prezent îi determina pe operatori sa piarda destul
de mult timp.
Comunicarea greoaie între departamente face ca raspunsul la sesizarile trimise de
catre clienti sa întârzie.
Recomandari
Imbunatatirea continua a performantelor personalului din cadrul Bancii Raiffeisen,
prin training-uri si schimburi de experienta cu angajati din grupul Raiffeisen din alte tarii;
pregatirea continua a salariatilor conduce la atingerea standardelor impuse de branch-ul
Raiffeisen: satisfacerea necesitatilor clientilor într-un timp scurt si într-un mod
performant.
Diminuarea timpului de asteptare necesar depunerii si retragerii de numerar prin
cresterea numarului de angajati în fiecare agentie cu unu/doi salariati si crearea de ghisee
suplimentare. Astfel se poate ajunge la obtinerea rezultatului propus de procesul six
sigma : reducerea timpului alocat retragerii si depunerii de numerar de la 5.45 minute la
3.55 minute.
Îmbunatatirea sistemului de suport tehnic , departamentul de IT-ul existent în fiecare
agentie trebuie supus periodic la teste în vederea perfectionarii acestuia si în vederea
evitarii lipsei de conexiune între banca si aparatele comerciale sau ATM-uri.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Crearea unui program computerizat care sa permita functionarilor bancii accesarea si
mai rapida a bazei de date în care este înrolat clientul în momentul în care acesta doreste
sa efectueze operatiuni de retragere sau depunere numerar.
Incurajarea salariatilor din cadrul agentiilor (prin diferite mijloace în special
recompensari materiale sau morale: castigarea unor diplome, excursii) la o primire cât
mai prietenoasa, calda a clientilor care viziteaza agentiile bancii în vederea efectuarii
anumitor operatiuni, depunerii /retragerii de numerar, sau primirii de informatii.
Evaluarea angajatilor din cadrul agentiilor în care exista numarul cel mai mare de
sesizari sau reclamti, în cazul depunerii sau retragerii de numerar din partea clientiilor,
prin teste si controale neanuntate.
Pastrarea sau îmbunatatirea sistemului de confidentialitate pe care banca Raiffeisen îl
ofera clientilor sai, în cazul retragerii sau depunerii de numerar a unei sume importante
prin tratarea clientului în spati special amenjate.
Infiintarea unei baze de reclamati securizate pe internet la care clientii sa aiba acces
(identificarea sa se faca pe baza unor elemente confidentiale ex.: numar card, CNP,
parola, user) în cazul în care acestia au sesizat anumuite neregului cu sumele virate sau
depuse în conturile personale.
CAP3 Produse si servicii oferite de Raiffeisen Bank (Strategia de mk a unui serviciu bancar)
4.4.1 Creditul bacar
Creditul bancar este acordat de catre banci persoanelor fizice (sau juridice) pe termen
scurt, mediu sau lung. Aceste credite se pot acorda cu sau fara inscrisuri, cu garantii reale
sau fara, pe obiecte ale creditarii sau global.
Creditul imobiliar - este un credit oferit pentru cumpararea, construirea, extinderea sau
modernizarea locuintelor. Creditul imobiliar este o modalitate simpla de a-ti cumpara o
locuinta sau un teren, de a-ti construi o casa sau de a-ti moderniza, extinde sau termina
locuinta pe care o ai cu ajutorul unei sume de bani imprumutata de la banca. Suma
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
imprumutata va fi returnata sub forma unor rate lunare pe o perioada cuprinsa intre 3 si
20 de ani, in functie si de destinatia imprumutului. Pe scurt, poti avea casa pe care ai
visat-o chiar daca nu dispui de toti banii necesari.
Creditul imobiliar „Casa ta”
Creditul imobiliar Casa Ta este un credit pentru cumpararea, constructia, extinderea,
modernizarea de locuinte sau pentru achizitionarea de terenuri.
Valuta: LEI, EUR sau USD.
Valoare: intre 5.000 si 200.000 de EUR (sau echivalentul in LEI/USD).
Perioada: intre 3 si 25 de ani.
Avans: 25% din valoarea investitiei.
Garantie: ipoteca pe locuinta cumparata (in cazul creditului pentru achizitionarea
de locuinte) sau ipoteca asupra unor imobile aduse in garantie (pentru celelalte
tipuri de credite Casa Ta).
Asigurare: asigurare de viata si asigurarea imobilelor aduse in garantie.
Creditul Flexi:
a) Flexicredit:
Flexicredit este un credit destinat nevoilor personale nenominalizate. Banii se acorda in
numerar, fara sa fie necesara dovada cumpararii unui anumit bun.
Valuta: LEI sau EUR.
Valoare: intre 300 si 10.000 de EUR (sau echivalentul in lei).
Perioada: intre 6 luni si 6 ani.
Avantaje
Acordare in maximum 24 de ore.
Nu este necesara justificarea modului de utilizare a sumei primite.
Fara avans, fara girant.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Plata automata a ratelor lunare din contul curent, fara sa mai fie necesara
deplasarea la banca.
Posibilitatea de rambursare anticipata a creditului, partiala sau integrala.
Posibilitatea de a beneficia, la cerere, de asigurare de viata in conditii avantajoase.
b) Flexicredit Plus
Flexicredit Plus este un credit destinat nevoilor personale nenominalizate. Banii se
acorda in numerar, fara sa fie necesara dovada cumpararii unui anumit bun.
Valuta: lei, EUR sau USD.
Valoare: intre 5.000 si 75.000 de EUR (sau echivalentul in lei/ USD).
Perioada: intre 6 luni si 20 ani.
Garantii: ipoteca de rang I constituita in favoarea bancii asupra unuia sau mai
multor imobile aflate in proprietatea ta sau a unor terti.
Asigurare: asigurarea imobilului/ imobilelor cesionata in favoarea bancii.
Tipuri de venituri acceptate: venituri din salarii, venituri din comisioane din
vanzari, venituri din activitati independente, venituri din chirii, venituri din pensii,
venituri din drepturi de proprietate intelectuala, venituri din dividende.
Avantaje
Nu este necesara justificarea modului de utilizare a sumei primite.
Fara avans, fara girant.
Fara carte de munca.
Comision inclus, finantat de catre banca.
Nu este necesara asigurarea de viata.
Plata automata a ratelor lunare din contul curent, fara sa mai fie necesara
deplasarea la banca
Posibilitatea de rambursare anticipata a creditului, partiala sau integrala.
Evaluarea gratuita a imobilului/ imobilelor aduse in garantie.
Creditul pentru masina
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Creditul Masina Ta este un credit pentru cumpararea de masini sau moto-scutere
noi.
Valuta: lei, EUR sau USD.
Valoare: intre 2.000 si 75.000 de EUR (sau echivalentul in lei/ USD).
Perioada: intre 6 luni si 7 ani.
Garantii: gaj pe masina si asigurare Full-CASCO cesionata in favoarea bancii.
Avantaje
Fara girant.
Aprobare rapida, in maximum 48 de ore din momentul constituirii dosarului.
Documentatie simpla si suport in obtinerea creditului la sediul dealer-ului auto.
Se ia in calcul bugetul familiei, nefiind impus un venit minim personal.
Plata automata a ratelor lunare din contul curent, fara sa mai fie necesara
deplasarea la banca .
Posibilitatea de rambursare anticipata a creditului, partiala sau integrala.
Creditul de consum
a) Credit HiperIeftin
Caracteristici
Valuta: lei.
Valoare: intre 250 si 5.000 de EUR (echivalentul in lei).
Perioada: intre 18 luni si 5 ani.
Dobanda fixa.
Avantaje
Fara carte de munca.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Fara avans, fara girant.
Rata lunara scazuta.
Posibilitatea de rambursare anticipata a creditului.
b) Credit PeLoc
Caracteristici
- Valuta: lei, EUR sau USD.
- Valoare: intre 150 si 3.000 de EUR (sau echivalentul in lei).
- Perioada: intre 6 luni si 5 ani.
- Dobanda: pentru creditele in lei ai posibilitatea de a opta intre dobanda fixa si dobanda
variabila. Pentru creditele in valuta, dobanda este variabila.
Avantaje
- Creditul in lei se acorda pe loc.
- Doar cu buletin si adeverinta de salariu.
- Fara avans, fara girant.
- Posibilitatea de rambursare anticipata a creditului.
Cardul de credit:
- Cardul este un instrument de acces la un cont bancar. Permite posesorului plata
bunurilor si serviciilor, precum si retrageri de numerar din ATM sau de la ghiseele bancii
dintr-un credit acordat pe numele sau. Cardul de credit permite detinatorului fie
rambursarea in totalitate a creditului la sfarsitul perioadei stabilite de emitent, caz in care
cardul este un card de calatorie si divertisment - travel and entertainment card, fie
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
rambursarea partiala a creditului acordat, partea ramasa urmand sa fie considerata ca o
extensie a creditului acordat anterior - charge card. - Perioada de creditare este
nelimitata; cardul se reinnoieste automat din 2 in 2 ani, fara obligativitatea de a aduce
documente suplimentare sau de a rambursa integral creditul inainte de primirea noului
card
Raiffeisen Bank pune la dispozitia clientilor sai urmatoarele tipuri de carduri:
-Cardul de credit Standard
- Cardul de credit Connex
- Cardul de credit Gold
- Visa Eectron si Visa Classic
- Maestro
- Eurocard / Mastercard in USD sau EURO
4.4.2 Depozitul
Un depozit bancar reprezinta o suma de bani depusa la banca, pe o perioada definita,
pentru care banca plateste depunatorului o dobanda.
Tipuri de depozite
In functie de criterii specifice, exista mai multe tipuri de depozite:
in functie de moneda , depozitele pot fi in lei sau in valuta
in functie de modalitatea de plata a dobanzii pot fi:
o depozite cu capitalizare: periodic, dobanda se adauga la suma depusa
initial.
o depozite fara capitalizare: lunar, dobanda este virata intr-un cont curent
care ii asigura titularului acces la aceasta.
in functie de optiunea de reinnoire a depozitului pe acelasi termen ca cel initial:
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
o daca se opteaza pentru reinnoire automata la sfarsitul perioadei
depozitului, depozitul se prelungeste automat. In plus, daca depozitul are
optiunea de capitalizare a dobanzii, dobanda se adauga la suma depusa
initial. Pentru perioada urmatoare, rata dobanzii se va aplica la suma
initiala plus dobanda obtinuta pe perioada precedenta. Astfel, nivelul real
al dobanzii este mai mare decat dobanda nominala.
o daca nu se doreste reinnoirea automata, depozitul va avea scadenta unica,
adica la scadenta suma depozitului se va transfera in contul curent (pentru
care se va calcula dobanda la vedere) sau suma va ramana in acelasi cont,
fara dobanda.
in functie de dobanda:
o depozite cu dobanda variabila: banca poate modifica rata dobanzii pe
perioada depozitului, in functie de evolutia pietei.
o depozite cu dobanda fixa: banca asigura o rata fixa a dobanzii pe perioada
depozitului indiferent de evolutia pietei.
Pe baza acestor criterii specifice, Raiffeisen Bank pune la dispozitia clientilor sai o serie
de depozite cu avantaje unice pe piata. Depozite bazate pe analiza nevoilor reale ale
fiecarui client.
Depozite la termen clasice
Caracteristici:
depozite clasice, in lei, pe termene de 1, 3, 6, si 12 luni, cu sau fara capitalizare
depozite in USD sau EUR, cu capitalizare
suma minima pentru deschiderea contului este accesibila
Avantaje:
numar mare de alternative la alegerea termenului (1, 3, 6 sau 12 luni)
se poate opta pentru depozite cu capitalizare sau cu plata dobanzii in cont curent
rate fixe ale dobanzilor pentru depozitele in valuta sau o parte din depozitele in lei
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Contul
Contul este un instrument bancar, cu ajutorul caruia iti poti administra mai usor si
mai eficient banii. Contul curent poate servi deopotriva la pastrarea banilor si la
efectuarea de plati, incasari sau transferuri bancare. In functie de nevoile tale, iti poti
deschide un cont curent in Lei, USD, Euro, GBP sau in alte valute. Sumele depuse
in cont beneficiaza de dobanda la vedere, nu au un termen prestabilit, iar accesul la
acestea se face fara restrictii. Contul curent poate fi alimentat oricand, fie prin salariul
care iti poate fi virat in acest cont, fie prin alte depuneri. Contul curent este instrumentul
bancar de zi cu zi care te ajuta in realizarea oricarei tranzactii bancare.
1 Contul Eveniment: cea mai buna solutie de a economisi pentru un eveniment specific
Caracteristici:
cont in lei
termen de constituire a depozitului: intre 91 si 365 de zile
suma minima de deschidere a contului: 50 lei noi
depuneri ulterioare: minim 10 lei noi
Avantaje:
clientul alege data scadentei
clientul are posibilitatea de a face noi depuneri in cont (depunerile sunt permise
cu pana la 30 de zile inainte de ziua scadentei)
dobanda se capitalizeaza lunar
clientul are posibilitatea de a opta pentru transferuri automate de sume fixe, la
date fixe, din alte conturi ale tale deschise la Raiffeisen Bank catre Contul
Eveniment (Standing Order)
pentru flexibilitatea sa, Contul Eveniment a fost desemnat de catre revista Piata
Financiara Produsul Bancar al anului 2001
2 Contul Bonus: pentru maximum de profit
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Caracteristici:
depozit in lei pentru persoane fizice
termen de constituire a depozitului: 1 luna. Depozitul se reinnoieste automat la
scadenta
suma minima pentru deschiderea contului: 1.000.000 lei/ 100 lei noi
Avantaje:
iti ofera un plus de dobanda (2%) pentru fiecare a treia luna de existenta a
depozitului
rata dobanzii este cu atat mai mare cu cat sumele depuse sunt mai mari (pentru
depozitele mai mari de 40.000.000 lei/ 4.000 lei noi, rata dobanzii este mai mare
cu un punct procentual)
dobanda se poate plati direct in contul curent sau de card al titularului sau al unei
alte persoane
3 Contul de economii Acces Plus: flexibilitate si profit
Caracteristici:
cont in lei pentru persoane fizice
termen: nelimitat
suma minima de deschidere a contului: 4.000.000 lei/ 400 lei noi
depuneri ulterioare: minim 1.000.000 lei/ 100 lei noi
retrageri: permise oricand, fara reducerea procentului de dobanda si fara
penalizare. Daca soldul contului este mai mic de 50 lei noi, orice retragere de
numerar se va putea efectua prin retragerea intregului sold existent si lichidarea
contului.
Avantaje:
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
produsul ofera clientilor, pe de o parte, posibilitatea obtinerii unor niveluri
superioare de dobanda comparativ cu cele oferite pentru contul curent si, in
acelasi timp, accesul rapid la sumele economisite, fara restrictii
dobanda se capitalizeaza lunar in contul Acces Plus si este diferentiata pe transele
valorice. Daca soldul contului trece in alta transa valorica, rata dobanzii se aplica
pentru intregul sold.
sunt permise transferuri automate din alte conturi curente/de card ale titularului
detinute la Raiffeisen Bank in contul Acces Plus: pot fi transferate sume fixe la
date fixe (standing order) sau sume care depasesc un anumit plafon prestabilit de
catre detinatorul conturilor (sweep)
4.4.3 Servicii atasate
1 My Banking :
Raiffeisen Bank te urmeaza oriunde te-ai duce... myBanking este propriul tau
ghiseu bancar, pe telefonul mobil. Fara vizite la banca, fara apeluri telefonice, ai acces la
conturile tale direct din meniul telefonului mobil Connex Vodafone.
Transferuri intra si interbancare: in cazul in care ai un cont curent in lei la
Raiffeisen Bank poti efectua transferuri bancare din acest cont fara sa fie nevoie
sa te deplasezi la banca. myBanking permite transferul de sume în lei din contul
tau curent de la Raiffeisen Bank in alte conturi, deschise la Raiffeisen Bank sau la
alta banca. Poti defini si modifica ulterior pana la 10 conturi catre care poti
efectua transferuri.
Consultare sold si miniextras cont: poti afla in orice moment soldul conturilor
tale deschise la Raiffeisen Bank sau poti obtine lista ultimelor 5 tranzactii
efectuate in cont (debitari, creditari sau toate tranzactiile).
Notificari: poti seta notificari pe care sa le primesti automat, sub forma unor
mesaje SMS, atunci cand se efectueaza tranzactii in cont. Poti personaliza
notificarile pe care doresti sa le primesti: debitari, creditari sau toate tranzactiile si
suma minima sau maxima pentru care vrei sa primesti mesaje.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Plata facturilor Connex Vodafone/reincarcari cartele preplatite Connex
Vodafone, din contul curent în lei deschis la Raiffeisen Bank.
Bancomat în zona: poti afla unde este localizat cel mai apropiat bancomat
Raiffeisen Bank.
Banca în zona: poti afla unde este localizata cea mai apropiata unitate Raiffeisen
Bank.
4.2 Western Union - Transfer de bani !
Raiffeisen Bank va ofera serviciul de transferuri rapide de bani prin intermediul
Western Union. Acest serviciu permite transferul electronic de numerar de la/la oricare
din agentii Western Union, putandu-se primi sau trimite bani oriunde in lume, fara a se
folosi conturi bancare, carti de credit sau ordine de plata.
Avantajele serviciului Western Union
Accesibilitate: orice persoana fizica sau juridica are acces la serviciul Western
Union, conform reglementarilor in vigoare.
Simplitatea folosirii: sumele se pot transmite prin reteaua Western Union prin
simpla completare a unui formular, in limita plafoanelor stabilite.
Siguranta: sistemul informatizat al retelei Western Union asigura maxima
securitate a transferurilor.
Rapiditate: incasarea in cateva minute a sumelor expediate, in orice colt al
lumii, Western Union fiind cel mai rapid sistem de transfer al banilor in acest
moment (in maxim 10 min. de la depunere).
3 Raiffeisen Online
Raiffeisen Online te scuteste de grija drumurilor la banca, fara sa faci cel mai mic efort.
In plus, beneficiezi de comisioane mai mici cu pana la 50% decat la ghiseele bancii.
4 Raiffeisen Direct 0800 802 02 02
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Un simplu apel telefonic, GRATUIT de pe telefonul fix (reteaua Romtelecom), indiferent
de sezon, te scuteste de grija drumurilor la banca. Oriunde te afli, acum banca ta este mai
aproape de tine. DIRECT, fara sa faci cel mai mic efort si fara sa platesti comisioane sau
taxe suplimentare.
5 Plati Directe Furnizori
Un transfer bancar automat prin care Raiffeisen Bank intermediaza platile tale
catre furnizorii de utilitati (telefonie fixa sau mobila, energie electrica, gaze, apa, cablu
TV, salubritate etc.), companii de asigurari, pe baza acordurilor existente intre tine si
banca, respectiv intre furnizor si banca. Poti verifica la cea mai apropiata unitate care sunt
furnizorii de utilitati cu care Raiffeisen Bank a incheiat contract.
Practic, prin intermediul serviciului Plati Directe Furnizori, mandatezi banca sa
efectueze automat plati din contul tau curent catre furnizorii agreati de catre banca, plati
corespunzatoare facturilor emise de furnizor pe numele tau.
Vei continua sa primesti acasa facturile, politele de asigurare, iar la termenul de
scadenta, banca va transfera din contul tau curent in cel al furnizorului sumele aferente
facturilor, politelor de asigurare etc. Tu doar trebuie sa te asiguri ca ai in cont sumele
respective.
6 Transferuri planificate
Serviciul reprezinta transferuri de sume fixe, la date fixe, din contul tau curent in
alte conturi: contul Eveniment, contul de economii Acces Plus sau alte conturi
curente.Poti efectua automat plati constante ca valoareAi de facut in mod regulat o
anumita plata constanta ca valoare?Ce faci de obicei? Mergi pentru fiecare plata la
banca? Stii ca se poate mult mai simplu?Serviciul Transferuri Planificate iti permite sa te
achiti de aceste datorii fara sa te mai gandesti la asta. Banca este cea care transfera din
contul tau curent suma de bani pe care o datorezi, automat, la data pe care o stabilesti tu.
7 Sweep
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Acest serviciu iti ofera posibilitatea de a transfera automat sumele care depasesc
un nivel prestabilit in alt cont indicat de catre tine. Tot ce depaseste acest prag prestabilit,
va trece automat intr-un depozit. De exemplu, poti solicita ca sumele din contul curent
care depasesc 4.000.000 lei/ 400 lei noi sa fie automat transferate in Contul de Economii
Acces Plus care ofera o rata a dobanzii superioara.
Trecerea la decontarile în timp real prin intermediul Transfondului
În ceea ce priveste sistemul informatic din cadrul Raiffeisen Bank, printre proiectele
realizate în 2007 se numara extinderea serviciului mybanking, astfel încât utilizatorii sa
poata efectua transferuri de la conturile Raiffeisen Bank catre conturile oricarei alte
banci.
Transferul inter si intra bancar este disponibil atât în tara, în aria de acoperire a
retelei Vodafone, cât si în roaming, iar, din septembrie 2006, Raiffeisen Bank a extins
serviciul myBanking si pentru operatorul de telefonie mobila Orange.
E singurul sistem de mybanking din România care efectueaza tranzactii în timp real
pe conturile clientilor, indiferent de tipul de cont, inclusiv plata facturilor Vodafone si
reîncarcare de cartele în mod automat. Din septembrie 2006, clientii bancii care sunt
abonati Orange beneficieaza de acest serviciu care permite efectuarea de operatuni
bancare (intra si inter-bancare) sau obtinerea de informatii financiare direct de pe
telefonul mobil.
Serviciul myBanking a fost lansat de Raiffeisen Bank împreuna cu Vodafone în vara
anului 2003 si de atunci functiunile sale au fost îmbunatatite permanent pentru a raspunde
cât mai bine cerintelor clientilor. Prin serviciul myBanking oferit de Raiffeisen Bank,
abonatii Orange vor putea sa efectueze operatiuni bancare de oriunde si oricând, în
conditii de deplina securitate.
Utilizatorii serviciului myBanking beneficiaza de urmatoarele servicii: transfer intra
si interbancar, plata facturii Orange sau Vodofane, reîncarcarea cartelelor, ATM în zona,
banca în zona, plata altor facturi (utilitati, leasing, credite,asigurari).
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
În prezent, aproape 30.000 de clienti folosesc serviciul myBanking si efectueaza
tranzactii de peste 1,6 milioane de euro în fiecareluna. Pentru a beneficia de myBanking,
clientii Raiffeisen Bank care sunt abonati Orange trebuie sa incheie un contract cu banca
si sa aiba o cartela SIM Smart (pe care se gaseste aplicatia de mobile banking).
În strategia de dezvoltare a bancii, inovatia are un rol extrem de important si
reprezinta, practic, un angajament în fata clientilor sai ca vor beneficia de o gama
completa de servicii bancare. O dovada a viziunii inovatoare o reprezinta si extinderea
serviciului myBanking.
De asemenea, lansarea serviciului Raiffeisen Online (Internet banking) se înscrie în
strategia de a oferi acces la produsele si serviciile bancii pe multiple
canale.
Serviciul de Call Center a fost extins, în sensul ca a fost integrat sistemul de
tehnologie IP al bancii cu sistemul de Call Center, fiind, în prezent, cel mai mare sistem
de IP Telephony si Call Center din Europa. De fapt, sistemul de IP Telephony este atât de
flexibil incât directioneaza apelurile în functie de aptitudinile operatorului.
Modelul de business al Raiffeisen Bank si tendinta ascendenta de dezvoltare a bancii
a impus creionarea unei solutii tehnologice de Call Center.
Solutia are la baza tehnologia Nortel de Inteligent Call Center – Symposium, lider de
piata în domeniu, iar centrala telefonica este Nortel Succession 1000.
Un aspect important de subliniat este faptul ca Raiffeisen detine cea mai mare retea
de telefonie IP din România în care s-a integrat solutia mentionata mai sus. Omnilogic a
reusit integrarea solutiei Nortel, a solutiei Nice pentru înregistrarea convorbirilor IP
(legal, o banca are obligatia de a înregistra convorbirile si de a le stoca) si CT-Solution
pentr apelurile catre exterior (outbound). Help-desk-ul Omnilogic este integrat cu cel al
bancii si, în acest mod, problemele care pot aparea au o vizibilitate maxima si un grad de
rezolvare rapid.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Omnilogic se ocupa de dezvoltarea aplicatiilor pentru Call Center-ul de la Raiffeisen
Bank, fiind responsabil în dezvoltarea si implementarea tuturor cerintelor actuale si de
viitor ale bancii.
Toata infrastructura de comunicatii între sedii, solutiile de securitate, de voce fixa, IP
Telephony si Inteligent Call Center sunt de ultima generatie si toate au fost implementate.
Raiffeisen Bank are ca obiect principal, în zona de IT&C, crearea unui fundament
solid pentru desfasurarea eficienta a activitatii bancii si pentru oferirea de servicii de
înalta calitate pentru client, prin produse inovative, dinamice. Din acest motiv,
infrastructura de comunicatii este esentiala.
Prin integrarea voce-date efectuata datorita implementarii tehnologiei IP, s-a realizat atât
o reducere semnificativa a costurilor pentru banca, o crestere concreta, palpabila a
eficientei, cât si posibilitatea de a oferi noi servicii, cu valoare adaugata, foarte usor.
O infrastructura IP performanta creaza un mediu flexibil, cu posibilitati de crestere
exponentiala din punct de vedere al serviciilor, dar doar cu o crestere liniara a costurilor,
raportul performanta/cost fiind foarte bun.
Sistemul de comunicatii nu poate fi separat de aplicatiile bancare principale. Nu
ajunge sa ai doar comunicatii profesionale.
Datorita sistemului informatic al bancii, coroborat cu facilitatile de comunicatii si
Call Center, Raiffeisen Bank este singura banca din România care poate oferi servicii
reale de Call Center prin care sa faca tranzactii pentru orice client, oriunde are deschis
contul, tranzactii care se desfasoara online, în timp real.
Ceea ce este specific sistemului informational al Raiffeisen Bank este utilizarea
decontarilor prin tehnica electronica TransFond.
În acest moment, Raiffeisen Bank realizeaza on-line decontari între clientii proprii.
În prezent, prin Transfond se extinde acest sistem si în relatia cu alte banci, ceea ce
înseamna automat un mare beneficiu pentru banca si pentru clientii sai.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Potrivit circularei, activitatile de compensare a platilor si încasarilor interbancare, de
transfer de fonduri între Raiffeisen Bank si alte banci (inclusiv cele în regim special de
decontare si cele în faliment), între Raiffeisen Bank si Banca Nationala a României
(numai pentru platile si încasarile administrative ale bancii centrale), între banci si casele
de compensatii interbancare si/sau titularii conturilor de decontare autorizati de BNR,
precum si de decontare a acestora, în numele si pe contul BNR, se vor efectua de centrala
si sucursalele TransFond.
Durata operatiunii
Transferul sumelor are loc în aceeasi zi cu efectuarea operatiunii. Primirea sumei de
catre banca beneficiarului se face în urmatoarea zi bancara. Exceptie de la aceasta regula
o fac sumele transferate catre trezoreria statului, caz în care primirea sumelor de catre
Trezorerie se face în termen de 2 zile bancare de la depunerea OPTH-ului (ordin de plata
pe hârtie pentru Trezorerie).
Procedura
Transferurile se ordoneaza de catre titularii de cont Raiffeisen Bank pe baza
completarii unui ordin de plata care contine datele de identificare a platitorului si pe cele
a beneficiarului platii (pentru persoane fizice: nume si prenume, simbol cont, unitate
bancara; pentru persoane juridice: nume si prenume, simbol cont, unitate bancara), suma
de plata si ce reprezinta plata. Ordinele de plata depuse la banca intra în compensare la
TransFond. În categoria platilor mari se înscriu sumele de peste 500 de milioane lei
vechi, iar platile mici sub aceasta valoare.
Avantaje
Serviciul are ca avantaje reducerea comisioanelor, reducerea timpului de procesare,
siguranta tranzactiilor si pregatirea sistemului pentru interconectarea cu sistemul
european. Comisioanele au scazut pentru platile de mare valoare de la 30 RON la 15
RON pe operatiune, iar pentru platile de mica valoare de la 2,2 RON la 1,1 RON. De
asemenea, platile de mare valoare sunt efectuate în timp real, cele de mica valoare într-un
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
interval de la câteva minute la câteva ore, iar sistemul este impenetrabil pentru cei care ar
vrea sa profite de eventualele sale slabiciuni. Unul dintre cele mai importante avantaje
este acela ca sistemul este compatibil pentru interconectare cu sistemul TARGET, utilizat
de Uniunea Europeana.
Experienta extinsa si sistemele informatice performante permit Raiffeisen Bank sa
satisfaca atât cerintele generale ale mediului de afaceri din România, cât si pe cele
specifice companiei.
Raiffeisen International a recunoscut ca unul dintre atuurile Raiffeisen Bank
România este sistemul informatic. si în acest moment, Raiffeisen pastreaza avantajul unui
sistem competitiv si on-line.
Sunt banci în România de talie mica sau medie pentru care e foarte simplu sa aiba
sisteme on-line, dar la banci de dimensiune foarte mare apar probleme legate de
infrastructura si de bani.
Prin utilizatori on-line se întelege ca tranzactiile clientilor sa fie înregistrate central,
în timp real, din toate punctele tarii si informatiile sa fie vizibile pe toate canalele de
distributie. De exemplu, în acest moment, Raiffeisen realizeaza on-line decontari între
clientii proprii. Prin Transfond se extinde acest sistem si în relatia cu alte banci, ceea ce
înseamna automat un mare beneficiu pentru banca si pentru clientii sai.
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Bibliografie
2) Basno, C., Dardac, N. si Floricel, C. – Moneda, Credit, Banci, Ed. Didactica si
Pedagogica, Bucuresti, 1995
5) Berea, A., Paul – Modernizarea sistemului bancar, Editura Expert, Bucuresti, 2003;
6) Beju, Daniela Georgeta – Mecanisme monetare si institutii bancare, Ed. Casa Cartii
de stiinta, Cluj Napoca, 2004
7) Danila, N. – Privatizarea bancilor, Ed. Economica, Bucuresti, 2002
12) Pascariu, Gheorghe – Managementul seviciilor bancare – coordonate actuale si
perspective - , Editura Fundatiei Academice „Gh. Zane”, Iasi, 2004;
*** BNR – Raport Annual, 2005,2006 ,2007
*** Decretul nr. 455/octombrie 1954
*** Legea BNR 3/1994 privind clasificarea creditelor, publicata în M.O. 169/1991,
abrogata prin O.G. nr. 88/1997
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro
Powered by www.referate-gratis.ro