Web Marketing

FACULDADE DE CIÊNCIASECONÔMICAS DE

APUCARANA

Fernando Pinheiro

Trabalho de Conclusão de Curso

Web Marketing

Apucarana – 2008

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Fernando Pinheiro

Web Marketing

Monografia apresentada à FaculdadeEstadual de Ciências Econômicas deApucarana como requisito parcial àobtenção do título de bacharel emAdministração de Empresas.

Orientador: Reginaldo Verri.

Apucarana – 2008


FACULDADE ESTADUAL DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE APUCARANACURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Fernand Pinheiro

Web Marketing

Monografia aprovada em ____/____/____ para obtenção do título de Bacharelem Administração de Empresas.

Banca Examinadora:

_______________________________________Nome do Professor(a) Orientador(a)

_______________________________________Nome do Professor(a) de Monografia

_______________________________________Nome do Professor(a) Convidado(a)


1. Análise Organizacional e Adminstrativa

1.1 Caracterização da empresa

Histórico

A Altmicro iniciou suas atividades no ano de 1988 contendo somente

uma professora e uma turma composta de 6 (seis) alunos. A empresa contava

com apenas 3 funcionários incluindo o Diretor da escola.

A empresa apresentava somente cursos básicos como Office e

Windows.

O nome fantasia da empresa analisada é Altmicro Informática, tendo

como razão social o nome de Altmicro Informática Automação e

Telecomunicações ltda.

1.2 Visao, Missão, Estratégias e Objetivos

Visão

A visão da empresa é de pioneirismo, empreendedorismo,

flexibilidade e adaptação. Pioneirismo por ser uma das primeiras empresas da

região, atuando no mercado há mais de vinte anos. Empreendedorismo,

significa: tentar fazer alguma coisa, por em prática, fazer.

Por em prática o conteúdo da informática no dia-a-dia do profissional

é uma ênfase da Altmicro.

Em relação à flexibilidade e adaptação da empresa, verifica-se que a

mesma apresenta tais características pelo fato de oferecer justamente os

cursos que o mercado regional é mais carente.

Cursos como o de desenho gráfico e industrial, desenvolvidos para

as empresas de facção de bonés e de móveis, o que as cidades de Apucarana

e Arapongas mais precisam, a Altmicro tem maior demanda e adapta à

necessidade dos mesmos.

Missão

Segundo Martins, (2006, pág. 61,)


“A missão deve apresentar o que o empreendedor realizará para

chegar à sua visão, informações como: histórico da empresa, os valores

pessoais que o empreendedor possui, o ambiente de mercado e alguns de

seus recursos também podem ser mencionados”.

A missão, segundo Augustin Juan Ferrantes, na sua obra Tecnologia

de Informação e Gestão Empresarial, página 309, pode ser definido como o

negócio da empresa, os produtos e serviços que ela oferece, bem como o

cliente alvo dela.

A missão deve ser definida pela alta gerencia e se difundir pelas

gerencia de processo e produção.

A missão da Altmicro é fazer com que o aluno de hoje se torne o

mestre de amanhã, por meio de um treinamento prático, objetivo e simples.

Estratégia

Segundo Chiavenato (2001, p.217):

“o planejamento estratégicoque determina antecipadamente os objetivos e o que ser feito paraalcançá-lo. [...] o planejamento global projetado em longo prazo eque envolve a organização como umatotalidade”

O segredo para uma estratégia eficiente é proporcionar cursos com

qualidade, aprimorando técnicas e métodos para tal finalidade.

Objetivos

O objetivo da Altmicro é, como todas as demais empresas, o lucro, o

que obtém no oferecimento de cursos de informática e administrativos.

Sabendo que os objetivos de curto prazo são aqueles que exigem

realização num período menor que seis meses o de médio-prazo para

realização num período maior que seis meses e longo prazo para o período

igual ou superior a um ano.

A Altmicro não apresenta nenhum objetivo documentado para o

esquema acima citado. No entanto, sua filosofia de trabalho e histórico leva a

crer que, no curto prazo, seu objetivo é manter os clientes atuais através da

simples continuidade das rotinas administrativas e de gestão da empresa.


A médio prazo o objetivo é o de captar novos alunos e oferecer para

os alunos atuais alternativas de cursos, investindo, para isso, na qualidade da

prestação de serviço e divulgação de seus cursos.

A longo prazo a empresa objetiva firmar-se como tradicional em

Apucarana e região e ampliar seu leque de cursos.

A Altmicro já está no mercado há décadas, portanto, suas questões

fundamentais se diferenciam de empresas que estão em início de carreira.

Seus objetivos são:

ü Estabelecer-se como empresa líder de mercado e tradicional

no oferecimento de cursos de informática e de gestão

empresarial.

ü Buscar ampliar o mix de cursos oferecidos através da

contratação de novos professores qualificados para tais

treinamentos ou pela capacitação técnica dos atuais

profissionais, devendo apenas atentar à questão do custo e

optar pela melhor relação.

ü Investir em propaganda contínua exceto no período em que

coincidir com férias escolares, divulgação esta por meio da

Internet, rádio ou panfletagem. Tais anúncios se fazem

necessários para o preenchimento de vagas ociosas, alunos

desistentes, manutenção do aluno na escola e atração de

novos.

Definição de objetivos

Os objetivos da Altmicro são definidos pela diretora, que os

compartilha com a gerente, a qual auxilia e dá suporte à tomada de decisão.

1.3 Estrutura Organizacional


1.3.1 Organograma, Departamentos e Layout descritivo

Figura 1

Departamentos

A Altmicro divide o trabalho na execução de suas funções através de

seus departamentos, cada departamento possui atribuições bem definidas, não

obstruindo ou atrapalhando o departamento alheio. Analisemos os quadros

abaixo:

Figuras 2,3,4 e 5

Onde:

1= quando ocorre a entrada do aluno na escola, informações genéricas

sobre o curso, valor da mensalidade e duração do treinamento.

1/5 - Recepção

2 - Coordenação

3 - Pedagógico

4 - Coordenação


2=avaliação da possibilidade e viabilidade da execução do curso.

3=Dep. Que realiza o curso em si e faz a avaliação do aluno.

4=A coordenação reavalia o aluno, sua freqüência e nota.

5=O aluno volta para o ponto de partida, no qual recebe o certificado do

curso.

Comunicação entre departamentos

A comunicação na empresa ocorre de maneira formal e informal,

tem fluxos contínuos e eficazes, ocorrendo por meio de documentos e

encontros diários motivados pelas rotinas da empresa. Não há qualquer tipo de

bloqueio de comunicação entre funcionários e departamentos.

Dep. Atendimento/Recepção

Setor que acolhe o cliente, independente se este chega na empresa

pela primeira vez ou é cliente há anos. Fornece informações genéricas e

específicas da empresa e dos cursos oferecidos, auxilia na confecção das

apostilas, fornece o controle de boleto aos professores, realiza e recebe

ligações telefônicas, abre e fecha a empresa e controla os registros de

recados.

Pontos Fortes: este departamento é composto por funcionárias bem

treinadas e experientes, as quais atendem com simpatia e cordialidade os

clientes da empresa

Pontos Fracos: Já houve detecção de falha na comunicação entre

outros funcionários do dep. Pedagógico e falta de polidez no tratamento com

estes.

Dep. Pedagógico

Setor composto por professores, os quais anotam as presenças e

faltas dos alunos, ministram as aulas, segundo a pauta do curso, realizam

assistência técnica nos computadores e tem a liberdade de comunicar a

secretaria sobre eventuais comportamentos e atitudes inadequadas dos alunos

em sala de aula.


Pontos Fortes: também neste setor a maior parte dos mesmos

apresenta boa bagagem e experiência técnica e profissional, são compostos

por elementos que buscam por si mesmos o aperfeiçoamento em suas

atividades e atendem adequadamente às suas atribuições.

Pontos Fracos: Não utilizam em sua totalidade o material que a

empresa oferece no trabalho, como dispositivos multimídia, de áudio e vídeo.

Dep. de Coordenação/Gerência

Acompanha a freqüência e nota de cada aluno, acompanha a

freqüência dos funcionários, dá suporte à diretora na tomada de decisão,

esclarece dúvida de professores e alunos sobre assuntos diversos, auxilia na

confecção e distribuição de material didático e de boletos bancários.

Pontos Fortes: A funcionária deste setor apresenta bastante

atenção quanto ás atribuições dos demais funcionários, bem como pela

freqüência e nota dos alunos, auxilia e dá suporte em todas as áreas sendo

indispensável nas mesmas.

Pontos Fracos: Até o momento da redação do presente trabalho,

este departamento cumpriu toas as exigências que poderiam ser feitas as

mesma, não excluindo que possa haver um ponto fraco, o qual, no entanto, não

foi detectado.

Diretoria

Define estratégias de curto, médio e longo prazo, define o público-

alvo da empresa, realiza reuniões com novos e atuais funcionários, faz visitas

às empresas para divulgação de cursos, mantém contato com fornecedores e

demais indivíduos externos que matem ligação com a empresa.

Pontos Fortes: Conhecimento aprofundado em aspectos legais e

formais a respeito de suas próprias atribuições e a dos seus colaboradores,

procura manter o negócio e dar continuidade no trabalho desenvolvido pelos

colaboradores.

Pontos fracos: Não realiza reuniões periódicas com todos os

funcionários e sua presença, não raro, já se fez necessária em algumas

ocasiões.


Dep. De marketing

Este departamento é responsável da imagem da empresa,

disponibilizando para o público em geral os produtos e serviços da companhia

de maneira clara, objetiva e direta. Este departamento na Altmicro existe sim,

porém é visível em toda a sua energia e vigor sazonalmente, em períodos de

volta ás aulas, em meados de fevereiro e agosto. É realizado por funcionários

internos juntamente com funcionários temporários, contratos no período de

divulgação.

Pontos Fortes: Sabe em que período do ano atuar, período este

concernente com a demanda de estudantes e jovens que procuram o

aperfeiçoamento nos estudos de colégio particulares e estaduais e, ao mesmo

tempo, em instituições particulares de informática e idiomas.

Pontos Fracos: em algumas ocasiões foi verificada discrepância

entre público-alvo padrão da escola, que indica ser de classe média e média-

alta, para com um público-alvo de classe baixa, ou seja, o departamento não

atuou adequadamente na busca de um público que seria ideal para a mesma.

O fato de o departamento, em parte, ser terceirizado, se adequa ao tamanho

da pequeno empresa. Porém não se deve esquecer de mesmo sendo

terceirizado, deve estar atrelado aos objetivos da empresa. (AQUI JÁ DEVERIA

CONSTAR O PROBLEMA DE WEB MARKETING)

Dep. Financeiro

O departamento financeiro cuida dos aspectos monetários da

empresa, da entrada e saída de caracteres pecuniários da instituição, devendo

observar nunca deixar as suas despesas serem maiores que as receitas a fim

de que a empresa não fique no prejuízo.

Este departamento mostrou ter como responsável a gerente da

empresa, que controla os aspectos acima mencionados, realizando pagamento

de funcionários e recebimento de mensalidade dos alunos.

Pontos Fortes: este departamento mostrou ser bem organizado e

coordenado, sendo bem administrado porque cumpre suas obrigação no

devido prazo e não apresentou falha em relação a seus deveres.


Pontos Fracos: durante o período de estágio não foi verificado

investimento significativo na empresa como upgrade de máquinas ou melhorias

em aspectos físicos da empresa. A questão do desenvolvimento material da

escola deve fazer parte de um bom planejamento financeiro da empresa, que

não deve se ater somente ao cumprimento de responsabilidades irrevogáveis.

Dep. Contabilidade

Este departamento tem a função de ser um elo entre a instituição e

governo no que tange à compatibilidade e possibilidade de existência, de suas

obrigações e deveres. Também auxilia e faz procedimentos burocráticos como

o de registro e demissão de funcionários, bem como fechamento contábil no

final do ano e outras responsabilidades fiscais de âmbito estadual e municipal.

Pontos Fortes: Realiza com excelência e confiabilidade todos as

obrigações da empresa no quesito acima.

Pontos Fracos: não foi detectado nenhum ponto fraco neste

departamento. Sabendo que o mesmo é terceirizado, poder-se-ia argüir que

funcionaria de maneira mais harmônica e compatível com os objetivos

empresariais se operasse na sede da empresa.

A localização, telefone e e-mail

A empresa está situada à rua Coronel José Luiz dos Santos, nº 33,

bairro 28 de Janeiro, em Apucarana, no Paraná, cujo telefone é (43) 3422-6661

e o e-mail principal é o [email protected].

Layout descritivo

A Altmicro não possui filiais, sua sede, localizada no endereço acima

possui quatro salas de aula sendo uma exclusiva para hardware e outras para

os demais cursos. Três banheiros sendo um para os clientes, um para os

funcionários e outro para clientes. Possui também quatro outras salas, sendo


uma para a diretora, outra para a gerente, outra para a coordenação e outra

para atendimento a clientes.

A Altmicro possui também um refeitório e estacionamento para uma

vaga. O estabelecimento comercial é alugado.

Das quatro salas de aula, a de hardware, possui três balcões

móveis, um fixo e uma mesa contendo um computador. O balcão fixo

apresenta várias placas-mãe, de diversos modelos tanto antigas como

recentes.

O material disposto, somado com conteúdo didático e material

humano, são suficientes para o andamento das aulas nesta sala. Também há

dois hubs e um estabilizador de linha para o compartilhamento da rede interna.

Na sala três encontramos seis microcomputadores conectados à

rede interna e uma impressora multifuncional. Nesta sala são ministrados a

maioria dos cursos que a empresa oferece, em especial turmas empresariais e

alunos vip, devido ao menor número de máquinas existentes no

compartimento.

Na sala dois existem 17 computadores conectados à rede interna,

dois televisores com controle remoto e um quadro banco. Nesta sala são

ministrados todos os cursos que a empresa oferece, em especial cursos

básicos como pacote Office e Macromedia, devido á baixa configuração de

Hardware das máquinas.

Na sala um existem dez computadores, uma tv com controle remoto,

hub e um quadro branco. Esta sala é utilizada preferencialmente quando se

exige uma maior configuração de hardware como por exemplo para cursos de

editoração gráfica e recursos multimídia, sendo todos os computadores de

excelentes para a função exercida.

A sala de atendimento aos clientes possui dois sofás para dois

lugares, uma mesa com cadeira e um rádio am/fm. O refeitório possui uma

mesa com quatro cadeiras, um frigobar, um armário branco embutido e pia.

Uma sala anexa apresenta o armário dos professores e banheiro. Na

sala da coordenação existe uma mesa, um computador e um armário. Na sala

da gerente os mesmos móveis com o diferencial de possuir duas mesas com

cadeiras.


Na sala da Diretora existe uma mesa com cadeira, o servidor e duas

cadeiras para recepção e atendimento.

1.4 Análise Ambiental

Segundo a revista Gerência Administrativa, pág17:

"A Análise externa visa a desenvolver um estudo sobre arelação da empresa com seu ambiente por meio da análise dasameaças reais ou possíveis à sua atual posição em relação ao produto/mercado futuro."

Segundo o dicionário on-line Português Priberam.com , endógeno é

algo que se produz, que se forma no interior; diz-se de um órgão ou formação

que se produz no interior de outro ou outra; e exógeno que cresce

exteriormente ou para fora; que se encontra à superfície.

1.4.1 Análise endógena e exógena da empresa

Análise exógena

Matos (2007, Pág. 130), descreve:

”A análise externa tem por finalidade estudar a relaçãoexistente entre a organização e o seu ambiente externo, emtermos de oportunidades e ameaças, bem como a atualposição dos seus produtos no mercado e a sua prospectivapara o futuro.”

A demografia de mercado

O perfil do cliente típico da Altmicro está enquadrado nos seguintes

fatores geográficos e comportamentais.

Fatores geográficos

Os fatores geográficos são dados referentes ao país, região,

contexto urbano ou rural.

A Altmicro não definiu de modo documentado uma área geográfica

como alvo, no entanto, embasado no seu último trabalho de divulgação, a


empresa distribui folhetos à população nos bairros próximos aos colégios da

cidade e também em bairros residenciais. Portanto, sua demografia de

mercado consiste nos residentes da cidade de Apucarana, somados aqueles

que moram nas cidades-satélite como Cambira, Pirapó, Mandaguari e Rio bom,

que estão em Apucarana somente para estudo ou trabalho. A população alvo

estimada é de 55 mil habitantes

Fatores comportamentais

Os usuários fazem o curso de informática tanto para aprender a usá-

lo e usufruir de seus benefícios operacionais básicos, como para obter uma

melhor qualificação técnica e profissional a fim de conseguir uma melhor

competitividade no mercado de trabalho.

Os alunos fazem curso duas vezes por semana com aulas de uma

hora de duração, ou apenas uma vez por semana, com aula de uma hora de

duração.

Necessidade de mercado

O fundador precisa estar determinado a acertar a bola, isto é, asatisfazer as necessidades de seus clientes [...] Ele está comprometidocom um produto que deverá satisfazer uma necessidade. (ADIZES,2002, pág. 17.)

Cursos de qualidade – os alunos não querem pagar por um curso

onde não se aprende, os quais querem todo o suporte como material gráfico –

apostilas ilustradas - e de fácil entendimento bem como profissionais

qualificados para atendê-los e ministrar o curso com experiência, conhecimento

e polidez.

Tendências de mercado

A tendência de mercado para Apucarana e região é a de oferecer

cursos práticos nas áreas administrativas e de desenho gráfico e industrial.

Anteriormente os cursos mostravam apenas a funcionalidade de

cada programa, atualmente se mostra o que realmente o mercado procura no

profissional. Como exemplo podemos citar o mercado de arapongas, que

precisa de profissionais capacitados a desenvolver desenhos para móveis e de

madeira em geral, para o que programas como o Autocad e Arqui 3D são

utilizados. Também o mercado de Apucarana necessita de profissionais


capacitados a desenvolver artes para bonés e camisetas, onde o Corel Draw,

PhotoShop e Barudan são suficientes para este trabalho.

Análise endógena

Segundo Matos, 2007, pág. 135:

“A análise interna tem por finalidade colocar em evidência asdeficiências e qualidades da organização que está sendo analisada, ouseja, os pontos fones e fracos da organização deverão serdeterminados diante da sua atual posição do produto versus mercado.”

O autor ainda afirma que a análise interna deve tomar como

perspectiva para comparação as outras organizações do seu setor de atuação,

sejam elas concorrentes diretas ou apenas concorrentes potenciais.

Assim, segue-se alguns tópicos os quais são verdadeiros

diferenciais da Altmicro em relação a seus concorrentes, algo ue a caracteriza

como uma empresa altamente qualificada no segmento em que atua

Do conhecimento de atuação

A Altmicro atua na área de informática a possui um bom

conhecimento do seu público. Aparentemente seu público-alvo não é bem

definido, uma vez que a escola apresenta alunos de 8 a 50 anos de idade. Não

obstante, ao selecionarmos os alunos para aqueles que estudam durante o dia

e aqueles que estudam durante à noite, observa-se que 80% daqueles que

freqüentam o curso das 8:00 h da manhã às 18:00 h da noite, apresentam uma

faixa etária compreendida entre 8 a 23 anos de idade e procuram cursos

básicos, somente para aprender o funcionamento do computador. Os alunos

que freqüentam a escola das 18:00 h às 21:00 h da noite, são indivíduos que

estão na faixa etária de 18 a 45 anos de idade e procuram por cursos técnicos

e de informática avançados como Departamento Pessoal e Webdesigner.

Da preocupação com o cliente


Os clientes são beneficiados por adquirirem capacitação técnica e

profissional a fim de melhor se posicionarem no mercado de trabalho. Cada

curso oferecido pela Altmicro capacita o cidadão a atuar numa bem

determinada área da informática.

A qualidade de prestação dos serviços oferecidos pela empresa é

transmitida oralmente e por escrito aos funcionários. Para os professores o

regulamento interno deixa este tópico bem claro.

Dos cursos oferecidos

Os cursos oferecidos pela empresa são: Word, Excel, Corel Draw,

Power Point, Internet, Multimídia, Photoshop, HTML, Flash, Fireworks,

Dreamweaver, Desenvolvimento de Projeto, Acess, Visual Basic, Delphi,

Hardware, Front Page, Digitação, Excel avançado, Artes gráficas, ASP, PHP,

Autocad, Arqui 3D, caracterizados por cursos técnicos. Secretariado e

Departamento Pessoal como cursos profissionalizantes.

Da preocupação na praticidade no aprendizado

O curso que apenas faz o aluno ouvir o ensinamento o deixa

sonolento e apático perante o curso, o treinamento deve ser fluente, dinâmico e

prático, com rotinas que simulem a rotina do profissional de informática ou

gestor administrativo. Na Altmicro, vídeos de demonstração, exercícios

impressos e digitalizados são disponibilizados, assim o aluno sai para o

mercado de trabalho levando conhecimento adquirido de maneira solidificada.

Forma de trabalho dentro das variáveis de preço, distribuição,

promoção, e atendimento a clientes.

Determinação de preço – A determinação se define com base na

média de mercado, atraindo tanto clientes de classe média, a qual apresenta

uma maior demanda dos cursos oferecidos. Atualmente um curso básico, o

mais procurado custa em média R$ 50,00 (cinqüenta reais) mensais.

Distribuição – Os cursos são oferecidos diretamente na sede da

escola.

Propaganda e Promoção - A propaganda que a Altmicro realiza é

sazonal, de acordo com o início das aulas no início do ano e também na volta

das férias escolares no início de agosto. A divulgação já foi realizada de

diversas maneiras como divulgação através da rádio, panfletagem. A Altmicro


não apresenta uma promoção distinta, algo que diferencie seu preço, um

destaque, como isenção de taxa de inscrição ou algo do gênero.

Atendimento ao cliente – A Altmicro se preocupa em atender bem

o cliente. Durante o curso há um acompanhamento detalhado da freqüência e

notas individualmente, coordenados pela gerente, a qual, observando qualquer

divergência em qualquer aspecto, comunica os pais ou o próprio aluno em

particular. Todos os funcionários recebem instruções específicas para um bom

atendimento; os professores um manual para excelência na educação de seus

discentes.

1.5 Delimitação da área

Web Marketing

1.5 Gerência

A gerencia tem papel crucial na empresa, porque ela coordena a

execução dos objetivos empresariais e tem de conhecer as necessidades da

empresa como um todo, não atentando apenas ao alto escalão da empresa,

mas também a setores de menor abrangência como, em nosso caso os

departamentos pedagógico e atendimento.

1.5.1 Políticas Gerenciais

Barreto, (2005, pág. 238) Descreve:

“as ideologias e as políticas- gerenciais são tratadascomo variáveis que explicam como as estruturasorganizacionais são determinadas”

A política gerencial é a qualidade, tanto no atendimento ao cliente,

desde o primeiro encontro com o mesmo na recepção da empresa até a

emissão do certificado de conclusão do curso. Esta preocupação na qualidade

da prestação dos serviços oferecidos pela empresa é transmitida oralmente e

por escrito aos funcionários. Para os professores o regulamento interno deixa

este tópico bem claro.

A política gerencial também é proporcionar cursos que atendam à

demanda do mercado, procurando satisfazer plenamente os clientes que


procuram os serviços da Altmicro. Investindo nesta filosofia de trabalho a

empresa se tornará uma empresa lucrativa e sustentável.

1.5.2 Atitudes Gerenciais

As atitudes gerenciais consistem em:

ü Coordenar e verificar a execução dos objetivos da empresa;

ü Realizar reuniões com funcionários quando necessário;

ü Auxiliar na confecção de material didático;

ü Tomar a frente das questões financeiras da empresa como

pagamento e recebimento de contas;

ü Consultar e tomar providencias quanto a presenças, faltas e notas

de alunos;

1.6 Instrumentos de controle gerencial

Documentação e controles

Na prática, todos os procedimentos da Altmicro são documentados,

desde a realização de uma chamada telefônica até a emissão de certificado de

conclusão do curso.

Dentre os documentos utilizados pela empresa podemos citar:

Controle de chamadas telefônicas: onde se anota toda e qualquer

ligação, detalhando a hora da chamada, assunto e autor da mesma.

Controle de recados: onde se anota detalhes sobre recados entre

professores, pais e alunos, controle este no qual deve conter a assinatura do

destinatário do recado.

Controle de freqüência: registro de presenças, faltas, notas e média

de cada módulo. neste registro existem códigos para determinar cada situação

possível do aluno, dentre as citadas acima.

Controle de boletos bancários: é o registro no qual o aluno deve

assinar, ao lado de seu nome, para comprovar que o mesmo recebeu o boleto

bancário referente a mensalidade do mês


Controle de presenças, faltas e notas: e o registro no qual os

professores tem acesso e responsabilidade total. Logo no inicio de cada aula e

dever de cada professor anotar a devida presença e falta do aluno, bem como,

se for uma data correspondente a uma prova ou trabalho, anotar também a

nota.

Controle de ativo físico: e o controle no qual se tem anotado todos

os equipamentos da empresa como computadores, mesas, telefones e demais

materiais indispensáveis ao funcionamento da empresa

1.7 Analise da Estrutura e Administração Geral

A empresa possui total compatibilidade entre objetivos, funções e

estrutura, lembrando que, para ampliar o mix de cursos, no longo prazo, será

necessário atualizar a configuração de hardware e software das máquinas,

bem como se faz necessária a reciclagem dos funcionários.

Em relação ao modo de administração geral, verifica-se que a

mesma apresenta boas características pelo fato de oferecer justamente os

cursos que o mercado regional é mais carente e tomar medidas

organizacionais e administrativas para que este atendimento a demanda e as

necessidades básicas do funcionamento da empresa aconteçam.

A empresa oferece liberdade de atuação a funcionários e os estimula ao

desenvolvimento continuo, possibilita a execução de rotinas administrativas

com eficiência e rapidez.

Logicamente existem fatores a melhorar como itens de hardware e software, ou

seja, alguns equipamentos da empresa, bem como fatores humanos, como a

reciclagem no atendimento, em especial a forma de tratamento e cordialidade

do setor que e responsável pelo primeiro encontro da empresa com cliente. No

entanto, a nível geral, a empresa apresenta perfeita coordenação entre todos

os departamentos e funções.

1.7.1 Pontos Fortes, Pontos Fracos, Ameaças e Oportunidades

Desenvolvida por professores americanos, Keneth Andrews e

Roland Christensen, de Haward, esta análise representa o estudo da


competitividade de uma organização a partir de quatro variáveis strengths

(forças) weaknesses (fraquezas), opportunities (oportunidades) e

treats( ameaças)

Constitui-se numa ferramenta de gestão muito utilizada, pois

possibilita analisar a capacidade interna de uma organização e sua posição em

relação a seus concorrentes, de forma a identificar que fatores deverão

constituir o foco da ação da empresa para melhorar seu negócio.

Segundo Bangs,(1999, pág. 101):

Sua estratégia de marketing deve ser reflexo dos pontos fortes

e fracos de sua empresa. Isso inclui pontos fortes c

vulnerabilidades em relação à concorrência, [...] ajudará sua

empresa a aferir a qualidade de seu gerenciamento, localizar

áreas que precisem ser aprimoradas e garantir que não

existam omissões óbvias que possam comprometer o bom

andamento da empresa.

A análise interna retrata onde a organização se encontra no

momento e deve ter o propósito de identificar as fraquezas que necessitam ser

gerenciadas ou evitadas e as forças que devem ser capitalizadas, para

assegurar a eficácia da gestão na empresa. A análise externa identifica os

fatores significativos fora da organização que podem impactar seu futuro, seja

do lado positivo ou negativo.

Pontos Fortes são variáveis internas e controláveis, que podem

proporcionar uma condição favorável para a empresa em relação a seu

ambiente, os pontos fracos são variáveis internas e controláveis, que provocam

uma situação desfavorável para a empresa, desde que ela tenha condições ou

interesse de usufruí-las; as ameaças são variáveis externas e não controláveis

pela empresa, que podem lhe dar condições de vulnerabilidade em relação a

demais empresas e mercado.

É um processo de trabalho dinâmico e permanente, que tem como

objetivo efetuar diagnósticos das causas dos problemas organizacionais

e estudar soluções integradas envolvendo, portanto, a responsabilidade


básica de planejar as mudanças, aperfeiçoando o clima e a estrutura

organizacionais, assim como os processos e os métodos de trabalho.

Como a empresa não tem controle sobre os fatores externos, ela

deverá agir em cima dos seus pontos fracos e fortes, da seguinte forma:

1 – Classificar as oportunidades e ameaças, segundo seu impacto

para a empresa;

2 – Identificar a relação entre os pontos fortes e fracos, procurando

tirar o máximo proveito das oportunidades e minimizar os impactos das

ameaças.

Segundo Cobra, (2005 pág. 44):

Vencer as turbulências do ambiente externo pode ser um fator-chave para uma organização cm seu mercado. As empresasdespreparadas são normalmente as mais vulneráveis, e osfatores críticos se tornam ameaças perigosas.

Macro-ambiente – quais sejam demográficos, econômicos,

tecnológicos, políticos, legais e sócio-culturais;

Micro-ambiente – quais sejam de clientes, concorrentes, canais de

distribuição e fornecedores.

Para cada força/fraqueza, devem ser identificadas e classificadas as

oportunidades e ameaças. O autor sugere a classificação da probabilidade que

ocorram. Em função destas variáveis monta-se um quadro que prioriza a

atenção a ser dada a cada oportunidade.

Este método identifica quatro tipos de situações:

Alavanca: quando uma oportunidade do ambiente encontra um

conjunto de pontos fortes na empresa que podem ajudá-las a tirar o máximo de

proveito da situação;

Problema: quando uma ameaça do ambiente torna a empresa

vulnerável, devidos a seus pontos fracos;

Restrição: quando uma oportunidade não pode ser aproveitada pela

empresa, devido a seus pontos fracos.

Vulnerabilidade: quando existe uma ameaça a vista, mas a

empresa possui pontos fortes que possam amenizá-la.

Neste momento já se pode identificar quais os conjuntos de pontos

fortes e fracos da empresa a serem atacados e em que sentido a ação poderá


ser tomada de modo a aproveitar a atratividade das oportunidades e minimizar

a as ameaças.

Após a análise do ambiente interno da empresa e a identificação das

oportunidades e ameaças presentes do ambiente externo, correlacionamos os

pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaças. A seguir, temos a

análise da empresa Altmicro, a qual foi analisada segundo o método de

avaliação SWOT:

Análise Swot da AltmicroForças – Interno Oportunidades –

Externo

Situação

Estrutura hierárquica

com níveis mínimos

Favorecimento da

agilidade nas respostas

à clientes

Alavanca

Boa formação

Acadêmica da diretora

geral

Minimização de erro na

tomada de decisões

Alavanca

Exigência de formação

acadêmica de

funcionários

Minimização de erros e

qualidade profissional na

prestação de serviço

Alavanca

Os professores

procuram se aperfeiçoar

por si mesmos

O lançamento constante

de novos programas

obriga os professores a

se aperfeiçoarem

constantemente

Alavanca

Clientela diversificada Área de atuação

crescente para a

população de médio e

alto poder aquisitivo

Alavanca

Localização estratégica

da empresa, na área

central da cidade

Potencial de agregar

maior variedade de

clientes e maior

exposição da empresa

no mercado

Alavanca

A empresa oferece Status de qualidade, Alavanca


cursos há mais de vinte

anos

seriedade e liderança no

mercadoA empresa possui

equipamentos

adaptados às

necessidades de cada

curso e recursos

multimídia

Consolidação no

mercado e capacidade

de absorção de novos

clientes

Alavanca

A empresa faz

divulgação periódica de

seus serviços

Os clientes atuais e

futuros ficam informados

em relação a empresa

Alavanca

Tabela 1

Análise Swot da AltmicroFraquezas - interno Ameaças - externo Situação

Os instrutores não

possuem capacidade

técnica de oferecer

todos os cursos eu a

empresa oferece

Dificuldade de

prospecção de novos

clientes

Restrição

Não existe um

gerenciamento

formalizado de nível de

satisfação de clientes

Perda de agilidade na

tomada de decisões e

vulnerabilidade em

relação a clientes

Restrição

Não há um

planejamento

estratégico formalizado

Grande vulnerabilidade

na tomada de decisões

Restrição

Os objetivos e metas da

diretoria não são

compartilhados com os

funcionários

Dispersão de foco dos

funcionários

Restrição

Inexistência de

incentivos e benefícios à

funcionários

Baixa fidelidade e

comprometimento de

funcionários

Restrição

Falta de cursos de Desatualização e Restrição


aperfeiçoamento aos

colaboradores por parte

da empresa

consecutiva falta de

competitividade da

empresaWebsite não atraente e

sem dinamismo

Falta de competitividade

técnica e profissional da

empresa

restrição

Tabela 2

1.7.2 Problema

Qual é o problema que a Altmicro apresenta?

De acordo com a análise organizacional, demográfica e de mercado

realizada da Altmicro, percebe-se uma falta de informação em relação a uma

de suas formas de promoção: o Web site da empresa, cujo endereço eletrônico

é o http://www.altmicro.com.br.

O endereço eletrônico acima não possui um diferencial no mercado,

algo que atraia o cliente ou que ao menos esteja nos padrões da maioria dos

sites da internet atuais.

Um site que apresente somente serviços, produtos, localização e

contato em forma de texto e de imagens estáticas, não está adequado aos

novos parâmetros dos sites animados existentes hoje no mercado.

Existem exceções onde as animações e elementos interativos são

descartáveis como sites de listas, tabulações, relação de nomes e editais.

Na era digital em que vivemos, onde recursos gráficos e maquinário

de alta capacidade estão se tornando cada vez mais baratos, com isso um site

deve ser dinâmico, arrojado, atraente em seu conteúdo e forma, que faça com

que o usuário fique mais de 5 (cinco) segundos na página, conforme indica o

site ibuscas.com.br

A empresa deve procurar saber como os visitantes se relacionam

com o site: quais as páginas preferidas e quais as que deveriam ter ligação

com outras páginas. Estas e outras informações devem ser utilizadas pela

companhia para atualizar e renovar seu site.

Segundo Pinho (2000, pág. 249):

O site deve permitir que os clientes interajam com a empresaou uns com os outros, por meio de pesquisas, salas de bate-papo, perguntas feitas por e-mail, concursos e assim pordiante.


A Altmicro deveria saber como os visitantes se relacionam com o

site: quais as páginas preferidas e quais as que deveriam ter ligação com

outras páginas. Estas e outras informações devem ser utilizadas pela

As informações e dados resultantes do feedback recebido dos

usuários devem ser usados de maneira ativa. Não basta apenas obter

informações do usuário, o importante é saber o que fazer com elas.

O data-mining, que pode ser traduzido como mineração ou

garimpagem de dados, é uma ferramenta que permite garimpar os bancos de

dados, selecionar informações importantes para um negócio, bem como lapidar

o material encontrado.

Com as informações corretas, o site poderia se personalizar de

acordo com o gosto e preferências do cliente.

Se o consumidor gosta de aprender sobre recursos gráficos, por

exemplo, ele será sempre direcionado para cursos de programação gráfica, se

ele gosta de montagem ou configuração de computadores, ele será direcionado

para cursos de Hardware.

A eficácia dessas soluções é grande, chegando nos EUA a propor-

cionar uma taxa de resposta de até 95% em cerca de seis meses de convívio.

Para Pinho (2000, pág. 250):

O Brasil ainda tem um longo caminho a percorrer até que asimplantações de processos de reconhecimento do cliente e depersonalização da loja virtual permitam que o comércio on-linetenha realmente a configuração interativa adequada para aInternet.

O conhecido conceito de fidelidade do consumidor deve estar presente

no site da Altmicro.

Um cliente satisfeito torna-se fiel visitando o site mais vezes, e divulga a

empresa na base do boca-a-boca, estimulando o surgimento de novos

consumidores. Como no marketing tradicional, o retorno do consumidor para a

segunda compra tem um custo menor do que a conquista de um novo cliente.

A estratégia de fidelização de uma site deve incluir uma série de

medidas: investir na infra-estrutura dos serviços, dar prêmios, realizar

promoções, desenvolver um conteúdo rico e interativo, usar bem o e-mail para

atingir os clientes cadastrados, ou simplesmente apresentar um site claro,


dinâmico, objetivo, que satisfaça e encante o aluno que estuda ou procura uma

escola para estudar informática.

Considerações

Como foi possível observar, a Altmicro precisa atualizar um

departamento de sua empresa, a fim de que se adapte a uma nova realidade

comercial, mais moderna e dinâmica. Verifica-se a necessidade de atualização

do website da empresa.

A gestão do conhecimento se faz necessária na Altmicro.

Drucker dizia que uma empresa é basicamente a inovação e

marketing.

Mas não basta criar uma vez, a questão é manter a inovação no

DNA da empresa, cada profissional da empresa precisa contribuir com um

pedaço do novo, o tempo todo.

Por este motivo os funcionários precisam tornar-se colaboradores,

professores e demais funcionários engajados em promover a empresa pela

qualidade no atendimento, o que se poderá observar na qualidade da home

page da empresa. Não basta funcionar, é preciso somar, pois é partir daí que

surge o diferencial.

Nóbrega (2003, pág. 32) diz que:

“O valor econômico hoje não está mais nos produtos, mas nacapacidade de usar a imaginação para reconfigurar osprocessos de negócios”

O grande desafio da Altmicro é o de captar novos alunos e

preencher o quadro de vagas disponíveis, prestando o serviço de aulas de

informática com qualidade e para chegar neste ponto.

2. Revisão bibliográfica

Colocar fundamentação teórica

3. 1Conceitos de Marketing


Para o Guru da administração geral, Drucker, (1973, pág. 21):

“Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma funçãoseparada faz parte do negócio como um todo do ponto de vista deseu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor”

Segundo kloter, (1998, p. 621) O Marketing consiste de cinco

importantes modos de comunicação: propaganda, promoção de vendas,

relações públicas e publicidade; venda pessoal e marketing direto. Portanto, é

preciso persuadir.

Segundo o autor, as empresas bem-sucedidas são exatamente

aquelas que definem o mercado-alvo que identificam as necessidades e

expectativas dos clientes, que procuram satisfazer seus clientes de forma

mais rápida e eficaz, que dedicam atenção à qualidade dos produtos e

serviços, e que estão decididamente orientadas para os clientes.

Na realidade, quando questionada muitas empresas afirmam que

utilizam o marketing em seus negócios, mas quando observa-se suas

práticas, são poucas as empresas que realmente atendem bem o cliente

seguem as diretrizes do marketing.

3.2 Segmentação de Mercado

Segmentação de mercado, segundo Martins (2006, pág. 32):

“A divisão, de forma planejada e definida, do mercado onde a

empresa atua, principalmente no que se refere ã classificação

dos seus clientes.”

Uma empresa pode adotar atividades no seu Marketing Mix visan-

do todo o mercado em que atua. Mas muitos estudos vêm mostrando que o

impacto desse tipo de Marketing está surtindo menos efeito em relação ao

Marketing mais direcionado, específico para um público-alvo definido, até

mesmo individualizado ou personalizado.

O fato de a empresa produzir um produto que possa estar aten-

dendo necessidades de públicos diferentes justifica ainda mais a importância

do Marketing segmentado.

É possível segmentar o mercado por: forma geográfica: bairros,

cidades. Estados, países etc. Uma empresa pode adotar estratégias de


Marketing diferentes de acordo com a região, levando-se em consideração

ainda o nível de influência da concorrência. Por exemplo, em uma cidade

onde não existam concorrentes diretos do seu produto, o Marketing é mais

voltado para o lado institucional e de conhecimento do produto, do que em

uma cidade onde existam muitos concorrentes e a empresa tenha de

enfrentar o mercado local;

Para Martins (2006, pág. 33):

“Forma Demográfica: aqui é onde costuma haver o maior nú-mero possível de segmentações, como idade, sexo, grau deinstrução, rendimento, nacionalidade, religião, raça e até classesocial.”

Exemplos: uma loja de roupas pode se especializar em roupas

infantis; uma escola pode oferecer cursos específicos na área de saúde;

uma relojoaria pode ter como foco pessoas das classes sociais A e B; uma

loja de artigos para presentes pode definir como seu público-alvo pessoas

evangélicas.

Pode haver outros tipos de fatores como por exemplo, segmentar

pela qualidade esperada. Existem lojas no Brasil conhecidas como "lojas de

1,99", ou seja, vendem produtos muito mais baratos, contudo com qualidade

inferior. Pode-se ainda segmentar por pessoas que desejam serviços com

alta velocidade no atendimento, como é o caso de algumas drogarias que

implantaram sistemas especiais em suas lojas, visando pessoas que

possuam automóveis e estejam com muita pressa.

3.3 Ambiente de Marketing

Para Manzione (2006, pág.59):

“O ambiente de marketing de uma empresa inclui forçaspróximas a ela que afetam sua capacidade de atender oconsumidor. É complexo e constituído de forças incontroláveisàs quais ela deve se adaptar.”

O ambiente de marketing de uma empresa, é constituído de

participantes e forças externas que afetam a capacidade da administração do

marketing dr desenvolver e manter bons relacionamentos com os clientes-alvo.

Ele oferece tanto oportunidades, quanto ameaças.

Empresas bem sucedidas, sabem a importância de estar sempre


observando e se adaptando ao ambiente em mutação. QUAIS SÃO OS

AMBIENTES, VC NÃO CITOU)

Se considerarmos, por exemplo, o ambiente legal, estaremos

defronte de uma situação na qual nada, ou pouco, podemos fazer. A

preocupação ficará em entender o que ocorre nessa esfera, determinando o

nível de interferência sobre nossas atividades. Devemos, na medida do

possível, entender tudo o que esse ambiente significa para nossa organização,

tudo o que possa afetá-la e direciona-la.

Caberá aos administradores entender o que acontece no ambiente

como um todo. A primeira tarefa é determinar quais são os ambientes que a

circundam a organização, verificando seus níveis de influencia cede que forma

atuam.

Podemos classificar os ambientes em três níveis interdependentes,

o macro ambiente, micro ambiente e a própria organização.

Segundo Manzione (2006, pág.61):

“Fazem parte do macro ambiente, principalmente, osambientes: econômico, tecnológico, sociocultural, político-legal,natural e demográfico.”

Com as informações em mãos de todas as variáveis dos ambientes

que envolvem a empresa, o administrador terá em mãos valiosas informações

para a tomada de decisões, mesmo se não puder tomar medidas que

influenciam o comportamento do ambiente, no entanto, poderá, ao menos,

proteger a empresa de possíveis impactos indesejáveis, que afetem sua

lucratividade no mercado.

Aplicação do Marketing

O marketing se aplica em todo e qualquer tipo de empresa que

apresenta situações econômicas bastante comprometidas, empresas em

situação de estancamento ou com escassos recursos econômicos e técnicos

para fazer frente às situações do mercado.

Segundo Júnior, (2005, pág. 135) :

“empresas situadas, em termos de mercado, em zonacômoda, mas com problemas de crescimento, seja porfalta de capacidade interna, seja por falta de

competência”.


As empresas bem situadas, agressivas, que querem avançar em

termos de participação de mercado e que contam com certa base de recursos

tecnológicos e econômicos também podem utilizar o marketing para vencer

este obstáculo, que desconhecem o exato caminho da estratégia e como

implementá-lo, empresas que querem ou necessitam lançar novos produtos no

mercado, empresas interessadas em formar joint-venture e empresas que

estão passando pelo processo de venda ou mesmo de fechamento.

Devemos lembrar que a aplicação do marketing deve proporcionar

subsídios para alcançar o lucro. Segundo Bangs, (1999, pág. 154):

“O objetivo primordial do marketing deve encontrarpessoas que comprem seus produtos/serviços, porquantias de dinheiro e com freqüência suficientes paraassegurar uma sólida margem de lucro. “

Seu plano de marketing ajuda a manter sua empresa concentrada

nas etapas necessárias para alcançar ou ultrapassar suas metas.

3.1 Mix ou composto do Marketing

NÃO INICIAR COM CITAÇÃO DIRETA COMO FEZ ABAIXO

“A lateja do marketing é converter necessidades da sociedade emoportunidades de lucro."

Ionalhan Swift

Segundo Kloter, (1995), o composto de marketing pode ser definido

como:

"Um conjunto de variáveis controláveis de marketingque a empresa utiliza para produzir a resposta quedeseja no mercado-alvo. Assim, o composto demarketing consiste em todas as ações da empresa coma intenção de influenciar a demanda do seu produto.

Embora o produto seja o centro de uma campanha de marketing,

podendo tratar-se de um bom serviço tangível ou intangível, uma causa, um

evento, um lugar ou organização, alcançar o mercado sempre depende de uma

efetiva estratégia de marketing cujos elementos são:


Produto, que prontamente deverá atender às necessidades de seu

consumidor; engloba: Variedade de produto, Qualidade, Design, Característica,

Nome da marca, Embalagem, Tamanhos, Serviços, Garantias, Retornos.

Preço, que será estabelecido a partir da análise de uma série de

fatores, tais como custos, concorrência, retenção da marca na lembrança do

consumidor; engloba: Lista de preços Descontos Subsídios Período para

pagamento Condições de crédito

Promoção, responsável pela propagação de todas as informações

sobre o produto, visando persuadir o público-alvo a adquiri-lo no presente ou

no futuro; engloba: Propaganda, Venda pessoal, Promoção de vendas,

Relações públicas.

Praça ou distribuição está intimamente ligada aos mecanismos

disponíveis para que o consumidor tenha acesso ao produto; engloba: Canais,

Cobertura, Sortimento, Localização, Estoque, Transporte, Logística.

Cada variável do composto de marketing implica decisões diferentes

para seu desenvolvimento, baseadas na utilização de ferramentas específicas

de marketing

3.2 Tipos de Promoção

Segundo Gordon, (1999, pág. 167):

“As promoções ao consumidor estimulam as vendas nabase "de uma vez por todas", sem ter efeito algum deestímulo à repetição da compra.”

De fato, elas até mesmo desencorajam a compra repetida pela

"hipoteca" de vendas futuras — isto com elas estimulam os consumidores a

estocar o produto por causa do preço promocional, evitando assim compras

subseqüentes pelo preço normal.

A promoção costuma ser usada como um "desempate" ou como

uma maneira de convencer alguém a comprar um produto incremental.

À medida que examinamos qual iniciativa fará a venda se realizar,

conseguimos, por meio de pesquisa, comparar benchmark de promoções a

resultados históricos da marca ou similares, para atrair o envolvimento do

consumidor potencial.

Mas está comprovado que quando se comparam recompensas


imediatas com recompensas posteriores de um lado e uma possibilidade de

recompensa ou uma recompensa garantida de outro, obviamente uma garantia

imediata tem mais chance de fazer o consumidor realizar alguma coisa que, de

outra forma, não faria. Num nível acima disso encontra-se um "prêmio

instantâneo", quando a pessoa pode saber hoje se ganhou ou não.

De acordo com o autor citado acima, existem nove tipos de promoção:

(NÃO USE ESSE TIPO DE LINGUAGEM “AUTOR CITADO ACIMA”)

ü Amostras entregue a domicílio,

ü ações de retenção usando brindes em embalagens,

ü Ofertas de liquidação,

ü Prêmios e Jogos,

ü Devolução de dinheiro,

ü Prêmios nas embalagens

ü Cupons

ü Pacote promocional com produtos extras

ü Pacotes com rótulos de descontos

Das amostras entregue a domicilio poderíamos citar o caso das

vendas realizadas pela natura, cujas vendedoras realizam visitas às casas das

clientes com amostras grátis. Tal tipo de promoção, com amostras entregues à

domicílio constitui-se numa poderosa ferramenta de marketing uma vez que

com isso o cliente pode "provar" ou "degustar" o produto antes de comprá-lo.

Das ações de retenção usando brindes em embalagens poderíamos

citar as empresas da ELMA CHIPS,que disponibiliza figuras de diversos

formatos e cores dentro das embalagens de seus produtos. Este tipo de

promoção constitui-se em uma "surpresa"para o cliente algo que deva parecer

como um presente que é oferecido àquele que adquire o produto.


Dos prêmios, um dos mais interessantes, podemos definir como um

tiquet ou bônus, disponibilizado ao cliente no momento em que ele realiza a

compra, dando o direito para este exigir um prêmio, numa data especificada.

Este prêmio pode ser oferecido via sorteio ou concurso.

Dos tipos de promoção, as quais se utilizam de prêmio, podemos

dividi-la em dois tipos: prêmio imediato e premio posterior, que novamente

divide-se em prêmio certo e possibilidade de prêmio. Conforme se pode

imaginar, um desconto imediato, alguma coisa qratuita — ou, nesse caso. uma

doação garantida para uma causa — é o tipo de promoção mais impactante.

em oposição a uma possibilidade de ganhar alguma coisa mais tarde (como

uma viagem para a Disneylândia, da qual só se vai ouvir falar dai a seis

meses).

Prêmios nas embalagens é mesmo que brindes em embalagens,

com a diferença de que este está na pelo lado de fora do produto.

A realidade da Altmicro, em relação à sua promoção, é diferente das

citadas acima, constitui-se, algumas vezes de pequenos convites, que, se

apresentados, dão direito a desconto na matriculo ou taxa de inscrição de

curso.

ESTA MUITO FRACA A PARTE DE FUNDAMENTAÇÃO DE

MARKETING... TEM QUE FALAR MAIS, PRINCIPALMENTE DO MIX

4.Conceitos de Internet

Segundo Pinho (2004, pág. 79)

J B Pinho, Relações públicas na internet técnicas e estratégias para

informar e influenciar públicos de interesse, Summus Editorial, 2004

“Também conhecida como Web, www ou W3. a WorldWide Web é um conjunto de documentos multimídiaarmazenados em computadores de todo o mundo.”

Os documentos da Web utilizam a Hypertext Markup Language


(HTML), linguagem padrão para escrever páginas de documentos Web, estas,

contém informação nos mais variados formatos: texto, som, imagens e

animação. Fácil de aprender e usar, a HTML possibilita preparar documentos

em hipertexto, com links para deslocar-se no próprio documento ou dirigir-se

para outros documentos e sites.

Esta linguagem o usuário comum nem precisa conhecer

propriamente, somente o seu resultado final ele vê na tela de seu computador,

quando está navegando na Internet.

A Internet consiste em um grupo de servidores na rede que estão

programados para oferecer a informação procurada por intermédio de

browsers. Tipicamente, browser é o programa em um computador pessoal que

acessa, por meio de uma linha telefônica, um servidor (isto é, um programa que

atende à demanda de clientes remotos) com informações de interesse amplo,

nele permitindo visualizar e procurar textos, imagens, gráficos e sons, de

maneira aleatória ou sistemática. Netscape e Microsoft Internet Explorer são os

browsers Web mais populares e fáceis de ser usados.

5 .Estrutura

Para Pinho (2004, pág. 81) “a maioria dos sites da Web é mantida

por centros de pesquisa, universidades, empresas comerciais, governos e

mesmo particulares, como profissionais liberais.”

O servidor Web é o computador conectado com a Internet que torna

disponíveis ao usuário as páginas Web. Uma página corresponde a uma

estrutura individual de conteúdo na World Wide Web, definida por apenas um

arquivo HTML e referenciada por um endereço único.

O endereço único de cada página Web é chamado Uniform

Resource Locator (URL), localizador que permite achar qualquer informação ou

acessar um serviço na Web. Por sua vez, home page é a página principal de

um site, o ponto de partida para a procura de informação na Web.

Exemplo de endereço de uma página de Internet:

http://www.uol.con.br/internet/fvra/url-htm


6.Utilização da Internet

A World Wide Web abriu a Internet para o resto do mundo e, por sua

natureza, é urna ferramenta muito influente e de grande utilidade para a

execução de todas as funções e atividades de relações públicas.

Promover um evento, um produto, uma marca, tudo isso é possível

com a Internet, a qual propicia também, o relacionamento entre empresas e

indivíduos.

A Web permite coletar informação das pessoas que visitam o site

por meio de formulários que podem ser preenchidos on-line. Baseado na

informação obtida de uma pessoa, pode-se começar a ajustar a informação a

ele destinada no seu site ou por outros meios corno o correio eletrônico.

Quanto major o engajamento com o individuo, mais voce pode

refinar seu relacionamento com ele, para assegurar que este receba exata-

mente o que quer. Consideremos, por exemplo, um consultor de investimen-

tos que esteja particularmente interessado em um aspecto de suas operacões.

Voce pode fazer com que ele receba periodicamente dados atualizados sobre

aquele aspecto, além das demais informações relacionadas com investi

mentos.

O comércio eletrônico também está bem difundido no comércio,

conforme cita Felipini, (2004, pág. 9):

[...] não há necessidade do manuseio de papel moeda, não hánecessidade da mercadoria no momento da transação. Arelação é entre um comprador em qualquer lugar do planeta euma máquina em qualquer lugar do planeta[...]

Com isso vemos que a comercialização de produtos é uma realidade

no Brasil, sendo que este se desponta como um dos países que mais

movimentam valores pecuniários no mundo em transações on-line

5. Webmarketing


5.1 Conceitos de Webmarketing

O Web Marketing é o nome dado ao conjunto de instrumentos e

'modus operandi' que realça a presença ou a existencia de uma empresa,

profissional, pessoa, ou mesmo uma idéia em uma área pré definida ou em

toda rede mundial de computadores interligados com a utilização da internet.

Segundo Martins, (2006, pág. 86):

“Web Marketing pode ser entendido como todo e qualqueresforço promocional realizado por meio da Internet [...]esforçopara dizer aos usuários que a empresa está na Web”

Mesmo a empresa com o melhor, mais interessante e moderno site

do Brasil, o profissional de Marketing precisará realizar algum e pode oferecer

uma série de informações e serviços para eles.

O Web Marketing envolve as ações realizadas através da Internet

que visam a aumentar o volume de negócios praticados pela empresa, obter

uma série de novas informações dos clientes atuais, obter novos clientes

baseados em perfis potenciais, desenvolver campanhas de Marketing de

relacionamento e ainda fortalecer sua marca no mercado.

Existem ainda empresas totalmente "virtuais", ou seja, não possuem

lojas típicas, repletas de vendedores, prateleiras e produtos espalhados por

corredores, trabalham apenas com seus Websites e grandes depósitos muitas

vezes gerenciados por empresas terceirizadas.

Todas essas empresas, pelo tato de estarem atuando em um novo

ambiente, devem saber adequar corretamente suas estratégias de Marketing

para essa nova realidade.

5.2 Características

AUTOR????

Por se tratar de uma área de atuação, o Marketing também deverá

se adaptar a essa realidade, surgindo então chamado WebMarketing.

Tendo em vista que a Internet é mundial e que quase qualquer

pessoa pode ter acesso a ela, as empresas que investem na Web conseguem


ofertar seus serviços para as mais diversas regiões, independentemente do

local físico onde elas atuam, uma vez que qualquer local que tenha linha

telefônica e um computador pode-se obter as informações disponíveis para o

marketing direcionado para a web.

As ações de Webmarketing podem ser classificadas entre 'ativas' e

'receptivas', sendo que a primeira trata dos projetos e atividades feitas o

sentido de despertar a atenção dos usuários (consumidores) para uma

comunicação específica enquanto que as receptivas tratam do ambiente digital

para onde o usuário é direcionado. E a receptiva é quando o a empresa não

procura despertar tal interesse, mas sim apenas disponibiliza informações a

respeito de um serviço ou produto as vezes até por questões legais.

Como o web marketing pode ser definido por um conjunto de

ferramentas que auxiliam a empresa na divulgação de um negócio, pode-se

citar algumas características das principais ferramentas: Hotsites promocionais

e/ou temporários: construídos para dar suporte a ações promocionais e ficarem

no ar temporariamente. Como exemplo poderíamos citar criados para a

divulgação de um novo produto ou de um evento a ocorrer numa determinada

localidade.

Para Vaz, (2008, pág. 423)

“O Google é um mecanismo de pesquisa totalmenteautomatizado que utiliza um software conhecido como"spiders" para realizar periodicamente o processo derastreamento na web e localizar sites para incluir emnosso índice.”

SEO - Search Engine Optimization/Robôs: também conhecido como

robô da internet, porque executa uma função de acordo com os termos de

pesquisa do usuário. Em português ele é conhecido como Otimização de Sites,

MOB e Otimização para Buscas.O SEO é uma prática sem garantias, ou seja,

nenhuma empresa ou pessoa pode garantir que seu site fique em primeiro em

uma busca, pois o único capaz disto seria o próprio site de busca como o

Google ou o Yahoo.


O SEO pode ser dividido em duas partes. Fatores internos e fatores

externos. Os internos são relacionados ao site. Alguns exemplos são urls

claras, utilização dos padrões web, títulos de página racionais e a correta

utilização das tags html que é linguagem utilizada para construir páginas web.

Já a parte externa analisa como os outros sites se relacionam com o site. Os

exemplos são quantidade de links apontando para o site, quais sites apontam o

site e o conteúdo do link apontado. Dependendo destes fatores, as páginas são

pontuadas pelos sites de busca para que ele possa determinar a relevância da

pagina e quais as palavras-chave relacionadas a ela. O Google utiliza um

sistema de pontuação de 0 a 10 que é o PageRank.

Links patrocinados: Links patrocinados são links pagos, textos nos

quais cada clique é subtraído um valor em dólares para o anunciante do texto.

De acordo com o instituto Jupiter Research, a estimativa dos

investimentos em links patrocinados nos Estados Unidos foi, em 2007, de US$

4,4 bilhões.

O link patrocinado por Palavra-chave é o mais conhecido e utilizado

no mercado anunciante. Os anúncios são veiculados nos resultados de

pesquisas dos maiores buscadores da internet brasileira. Toda vez que o

usuário da busca pesquisar a palavra-chave que o anunciante está

patrocinando, seu anúncio será exibido junto com os resultados que o buscador

gerou. Empresas que comercializam este formato: UOL, Yahoo! e Google.

Para Assis, (2003, pág.49)

“E-mail marketing one-to-one é um programa sofisticadode marketing de permissão que se comunica com clientesde maneira única e personalizada.”

O e-mail marketing pode ser definido como uma ferramenta de envio

de mensagens contendo conteúdo promocional de determinado produto. Este

tipo de mensagem muitas vezes é enviado para um grande número de pessoas

ao mesmo tempo, procurando atingir tanto um público-alvo determinado, no

caso de campanhas realizadas sem a prática adequada do marketing.

O e-mail marketing também é recomendado para envio de

informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na

organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail pode ser aplicado


para a distribuição de convites, confirmação de presença e agradecimento de

participação.

5.3 Benefícios

Vários são os benefícios que o web marketing proporciona para a

empresa, dentre os quais, pode-se citar

Alcance da publicidade da empresa: tendo em vista que a Internet é

mundial e que quase qualquer pessoa pode ter acesso a ela, as empresas que

investem na Web conseguem ofertar seus serviços para as mais diversas

regiões. Vale lembrar que questões de adaptações, como o idioma, devem ser

delicadamente estudadas, e que a Web pode ser uma excelente "porta de

entrada" para as empresas que objetivam o comércio exterior

Segundo Martins, (2006, pág. 88):

“Por causa do surgimento de diversas tecnologias quepermitem uma melhor troca de informações com o usuárioWeb, os profissionais de Marketing tentam criar novasformas de interação com os clientes da empresa, po-dendo, por exemplo, personalizar todo o conteúdo do siteconforme o perfil do consumidor”

inclusive as promoções e propagandas exibidas para eles. Isso

permite uma melhor comodidade ao comprador e aumenta as chances de

oferecer o produto certo para o cliente certo.

Permissão de uso de multimeios: o navegador Web não é a única

forma de interação da empresa com o comprador on-line. O profissional de

Marketing deve também criar estratégias para a Web utilizando todas as

formas de comunicação que o cliente desejar usufruir, desde canais

específicos de comunicação, e-mails, até a tradicional telefonia. O importante é

se comunicar com o cliente e obter as melhores informações possíveis sobre o

que ele deseja da empresa.

Humanizar algumas atividades: diversos compradores online

reclamam da "frieza” da relação que os Websites oferecem, sem qualquer

interação humana. Para amenizar este problema, algumas empresas estão

disponibilizando o serviço de chat, em que o cliente pode "conversar" com um

atendente real da empresa, como se fosse um tradicional serviço de

atendimento ao consumidor, contudo usando o computador e trocando

mensagens escritas em uma tela apropriada;


Promover a comunidade: quanto maior for o número de usuários

conhecedores e satisfeitos com a Internet, maiores serão as chances das

empresas obterem real sucesso com suas vendas on-line

Personalização do conteúdo: quando o cliente faz um cadastro no

website da empresa, automaticamente ele está sendo detectado e filtrado para

um banco de dados que o selecionará para um determinado tipo de público,

passando então a ser direcionado para propagandas e conteúdo personalizado

AUTOR???????????

1.Metodologia

NÃO PRECISA FUNDAMENTAR E SÓ DIZER COMO SERÁ REALIZADA A

PESQUISA.

Metodologia palavra originária do termo grego méthodos (ao longo

da via, do caminho; organização do pensamento) e do termo latino logo.

Estuda os meios ou métodos de investigação do pensamento correto e do

pensamento verdadeiro, que visa delimitar um problema, analisar e

desenvolver observações, criticá-las e interpretá-las a partir das relações de

causa e efeito.

Fonte: Metodologia científica aplicada ao direito, Por Silvio Luiz de

Oliveira Publicado por Cengage Learning Editores, 2002.

Sabendo-se o que é metodologia científica, ou seja, quais métodos

foram utilizados para se chegar no atual resultado científico, podemos

destacar:

ü Discussão com profissionais da área de Internet e Marketing;

ü Participação em fóruns de discussão e blogs relacionados ao

tema;

ü Leitura de livros de Marketing, Administração, Vendas e

Internet;

ü Participação em aulas teóricas expositivas;


ü Leitura de monografias de graduação e pós-graduação como

exemplo às etapas de elaboração de um trabalho científico e

do projeto de pesquisa.

ü Experiência do próprio autor na área de informática, em

especial em Internet;

ü Reunião com gestores e colaboradores da empresa Altmicro

para solucionar os problemas envolvidos com a empresa;

ü Troca de idéias com orientador de como melhor desenvolver

e expor o trabalho de monografia;

ü Encontro com acadêmicos que tinham o mesmo objetivo de

desenvolver trabalho científico, aplicado a diferentes temas.

MEIOS UTILIZADOS PELA EMPRESA ATUALMENTE VEM

ANTES DAS SUGESTÕES

2.Melhorias sugeridas

O que fazer?

Sugere-se que a empresa, realize as mudanças necessárias como

melhor atratividade, captação de dados, interatividade e personalização do site.

A homepage da Altmicro deverá se afastar do modelo antigo no qual

se encontra, repleto de imagens estáticas e conteúdo sem atualização para um

modelo novo, concernente ao alto nível tecnológico disponível no mercado,

algo que proporcione qualidade à imagem de escola de informática que ela é,

proporcionando um novo patamar de atendimento ao seu público que utiliza a

internet.

Quem deverá fazer?

Uma empresa especializada na área de Internet deverá se

encarregar de desenvolver o trabalho das melhorias no Web Site da Altmicro.

Como por exemplo a empresa weblogic.com, da cidade de Apucarana.


Quando deverá ser realizado?

Estas mudanças devem ser realizadas com urgência, uma vez que

as empresas concorrentes já trabalham com este sistema, bem como o

barateamento dos custos de um profissional desta área são cada vez mais

atrativos.

A empresa não pode esperar para que as mudanças sejam realizadas, a

menos que a empresa não disponha de recursos financeiros para realizar tal

projeto.

Quais serão os custos para a implantação do site?

Em solicitação realizada para empresa especializada no

desenvolvimento de Web sites de Apucarana, o orçamento previsto é de R

$1500,00 a R$3000 - hum mil e quinhentos a três mil reais, dependendo das

aplicações a serem realizadas no site.

Como deverá ser feito?

A reformulação do site começará em sua estrutura básica, composta

somente de arquivos HTML, que é um código fonte simplificado utilizado nas

mais antigas páginas de Internet. O conteúdo, substancialmente, passará a

incorporar conteúdo em Flash, aplicativo desenvolvido pela empresa ADOBE,

que consiste basicamente em clipes de filmes e aplicativos de alta resolução e

interatividade.

Deverá conter pequenas enquetes para aumentar a participação dos

alunos na página, bem como acesso a notas de cursos e também

personalização da página como troca de cores e mensagens de boas-vindas

direcionados ao aluno que acessa a página com login e senha.

Com recursos advindos de javaScript, deverá ser feito pagina não

muito longa, mas com textos de tamanhos reduzidos que mostram o conteúdo

na íntegra assim que o internauta passe o mouse sobre este ou clique no

mesmo.


Qual o tempo aproximado para a implantação do site?

Depois da aprovação do orçamento, a empresa especializada pede

ao menos 15 – quinze – dias para que o sistema comece a ser visualizado

na Internet.

3.Considerações finais

O mundo da Internet ainda não está incorporado nos objetivos e

metas das empresas de Apucarana e região.

A falta de informação sobre volume de internautas que navegam,

buscam informações e compram pela internet faz com que os empresários

acreditem que este mundo virtual ainda está longe de ser uma realidade para

nossa região.

Casos locais de sucesso como era o site do antigo supermercado

Vera Cruz, que vendia qualquer produto e entrega no domicílio do cliente era

um caso plausível de reconhecimento.

Kowalski.com, paranmotor.com, itamaraty.com, são sites que dão

maior credibilidade e confiança para os consumidores.

As receitas advindas de divulgação pela internet crescem a cada dia,

desde que esta divulgação seja bem direcionada e realmente faça com que o

cliente veja aquilo que ele espera ver no site.

Mas não é só ter um site como a Altmicro atualmente possui, mas

sim, depois de ter o site, é necessário que a empresa possua feedback dos

seus esforços nesta área, possuindo relatórios de acesso e porcentual de

participação das receitas advindas pela internet em contraposição pelo varejo

tradicional.

Nesta área, o lucro incremental do capital investido é obtido mais

rápido do que aquele capital investido nas vendas comuns, uma vez que,

tradicionalmente, para uma empresa ser reconhecida ela deve fazer

divulgação, se média e pequena empresa, uma divulgação local, para atender

de preferência clientes locais.


Já uma empresa na Internet o processo é diferente, a empresa que

demonstrar rapidez, confiabilidade e segurança na exibição e venda de

produtos consegue rapidamente captar clientes numa abrangência bem maior,

não precisando conquistar a confiança de cidadãos da mesma cidade ou

região. A clientela que utiliza a internet requer outros parâmetros de consumo

do que aqueles que compram por meios tradicionais, não necessitam verificar

que existe um nível razoável de clientes comprando na loja que isto sirva de

estímulo a compra.

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