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[TÍTULO DE LA ENTREGA]:
[ACTIVIDAD DEL PROYECTO]:
O1 - Skills Needs Fine-Tune and the IMS Outline ACT3 – Skills and Knowledge Report and EASIMS IMS Outline
O1 – ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS
- Resultados del cuestionario sobre conocimientos
necesarios para el desarrollo e implantación
de un SIG - Sistema de Gestión Integrado –
VERSIÓN 2
de la Calidad, Medio Ambiente y Seguridad
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
2
CONTEXTO
Grant
agreement 2018-1-ES01-KA202-050334
Programme Erasmus+
Key action Cooperation for innovation and the exchange of good
practices
Action
Strategic Partnerships
(Development of innovation - Vocational education and
training / K202)
Project
acronym EASIMS
Project title Innovative training solution for implementing integrated
management system (IMS) in SME
Project starting
date 01/11/2018
Project
duration 28 months
Project end
date 28/02/2021
Intellectual
Output (IO) O1 - Skills Needs Fine-Tune and the IMS Outline
Activity (ACT) ACT3 – Skills and Knowledge Report and EASIMS IMS
Outline
Deliverable title O1 – ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS
Nature of
deliverable REPORT
Dissemination
level PUBLIC
Due date of
deliverable Month 5 (March 2019)
Actual date of
deliverable 22/03/2019
Produced CENFIM – Maxi González (Date: 13/03/2019)
Reviewed CENFIM – Julio Rodrigo (Date: 20/03/2019)
Validated CENFIM – Julio Rodrigo (Date: 22/03/2019)
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
3
REGISTRO DEL CONTROL DE CAMBIOS
Issue date Version Author Sections affected / Change
13/03/2019 V1 Maxi González 1ª Versión Borrador
22/03/2019 V2 Maxi González Nueva versión con
revisión de los textos
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
4
Índice
1 Introducción ................................................................................................. 6
2 Respuestas de profesionales sin experiencia previa ..................................... 9
2.1 Requisitos de las normas ...........................................................................10 2.2 Gestión de procesos .................................................................................11 2.3 Software .................................................................................................12 2.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG. .............13
3 Respuestas de profesionales con experiencia previa .................................. 14
3.1 Requisitos de las normas ...........................................................................15 3.2 Gestión de procesos .................................................................................16 3.3 Software .................................................................................................17 3.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG ..............18
4 Conclusiones .............................................................................................. 19
4.1 Requisitos de las normas ...........................................................................19 4.2 Gestión de procesos .................................................................................19 4.3 Software .................................................................................................20 4.4 Conclusión Final .......................................................................................20
5 ANEXO 1: Encuesta EASIMS ........................................................................ 22
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
5
Lista de Figuras
Figura 1.- Número de respuestas por países ............................................................................................. 6 Figura 2.- Número de respuestas al cuestionario ....................................................................................... 7 Figura 3.- Número de respuestas por sectores ........................................................................................... 8 Figura 4.- Sistemas con más interés a ser diseñados e implantados en el futuro ............................................ 9 Figura 5.- Importancia - Conocimiento en requisitos de las normas ............................................................ 10 Figura 6.- Importancia - Conocimiento en gestión de procesos .................................................................. 11 Figura 7.- Importancia - Conocimiento en software de gestión del SIG ....................................................... 12 Figura 8.- Valoración de la importancia de las condiciones para desarrollar e implantar con éxito un SIG ........ 13 Figura 9.- Tipo de sistemas de gestión previamente implantados con éxito ................................................. 14 Figura 10.- Importancia de disponer de conocimientos en requisitos de las normas ..................................... 15 Figura 11.- Importancia de disponer de conocimientos en gestión de procesos ............................................ 16 Figura 12.- Importancia de los conocimientos en manejo de software para el diseño/gestión del SIG ............. 17 Figura 13.- Importancia de las condiciones para el desarrollo e implantación de un SIG ............................... 18
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
6
1 Introducción
El objetivo último de esta actividad es identificar los conocimientos, habilidades
y competencias que debe poseer la persona responsable – IMS Manager /
Responsable del SIG - de diseñar e implementar un SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIÓN (SIG) en una PYME fabricante de mobiliario.
Para ello, se ha preparado un cuestionario dirigido por un lado a i) profesionales
con experiencia previa en sistemas de gestión (calidad, medio ambiente,
seguridad u otros) y por otro lado a ii) profesionales que nunca han
participado en el desarrollo e implantación de un sistema de gestión, pero
que tienen intención o interés en implantar uno en un futuro próximo.
El cuestionario se ha realizado online durante los meses de febrero y marzo de
2019. Se han conseguido 128 respuestas de profesionales de 7 países
diferentes.
En la siguiente figura podemos observar la distribución de las respuestas por
países, siendo mayoritarias las respuestas de profesionales que trabajan en
España, con un 46% de las aportaciones.
Figura 1.- Número de respuestas por países
2
5
16
20
26
59
0 10 20 30 40 50 60 70
Otros
Rep. Checa
Polonia
Francia
Italia
España
Número de respuestas por país
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
7
Se han recopilado un total de 128 respuestas, dónde el 62.5% de las mismas
son de profesionales con experiencia previa en el diseño y/o implementación de
sistemas de gestión y el 37.5% son respuestas de profesionales a los cuales les
gustaría o tienen intención en desarrollarlo e implantar un sistema en su compañía.
Figura 2.- Número de respuestas al cuestionario
80
48
Con Exp Sin Exp
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
8
Las respuestas a los cuestionarios proceden de profesionales de diferentes
sectores, los cuales se pueden dividir en dos grandes bloques: i) sector del
mueble y ii) sectores distintos al mueble, con una representación del 48.5%
y del 51.5% respectivamente.
Figura 3.- Número de respuestas por sectores
15
26
6
2
1
3
6
1
4
2
11
5
6
25
15
0 5 10 15 20 25 30
No definido
Otras industrias no manufactureras
Otras industrias manufactureras
Fabricación de maquinaria
Fabricación de materiales de construcción
Metalurgia
Industria química, plásticos y farmacéutica
Industria del papel
Industria de la madera, excepto muebles
Industria de la alimentación y bebidas
Fabricación de otros muebles
Tapicería
Sector confort (fabricación de colchones, sofás, etc.)
Fabricación de muebles de cocina
Fabricación de muebles de oficina y de…
Número de respuestas por sector
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
9
2 Respuestas de profesionales sin experiencia previa
Lo primero que hemos querido conocer es qué tipo de sistema de gestión tiene
mayor interés para los profesionales sin experiencia previa.
Los resultados obtenidos denotan que los sistemas de gestión de la calidad
(p.ej. ISO 9001) son los que generan mayor interés, muy cerca del interés
generado por los Sistemas Integrados de Gestión.
Figura 4.- Sistemas con más interés a ser diseñados e implantados en el futuro
Seguidamente, hemos preguntado por el nivel de “conocimiento” sobre
diferentes ámbitos y sobre la “importancia” que se le da a disponer de dichos
conocimientos, habilidades y competencias para el desarrollo e implantación con
éxito de un SIG – Sistema Integrado de Gestión.
Los ámbitos por los cuales nos hemos interesados han sido:
- Requisitos de las normas.
- Gestión de procesos.
- Software.
- Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG.
Para la valoración de estos ámbitos, hemos propuesto el uso de una escala del 1
al 5, dónde 1 representaría el valor de conocimiento / importancia muy bajo, 3
medio y 5 muy alto.
9
18
4
12
23
0 5 10 15 20 25
Ninguno / No tengo interés
Sistema de gestión integrado (Calidad, MedioAmbiente y Seguridad)
Sistema de gestión de la seguridad y salud (p.ej. ISO45001/OHSAS 18001)
Sistema de gestión ambiental (p.ej. ISO 14001/EMAS)
Sistema de gestión de la calidad (p.ej. IS0 9001)
Votos
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
10
2.1 Requisitos de las normas
En relación a los requisitos de las normas, los profesionales dan una
importancia media – alta a tener conocimientos en todas las normas y sus
requisitos, considerando como más importante los conocimientos en requisitos de
calidad. Sin embargo, reconocen que su nivel de conocimiento actual de todas
estas normas y sus requisitos es medio – bajo.
Figura 5.- Importancia - Conocimiento en requisitos de las normas
Durante la respuesta a esta pregunta también han comentado conocer otras
normas como la ISO 50001, la UNE-EN 12221-1:2009, etc.
2,6
2,2
2,4
2,9
3,4
3,3
3,5
3,6
1 2 3 4 5
Otras normas
Seguridad y salud (p.ej. ISO 45001/OHSAS 18001)
Medio ambiente (p.ej. ISO 14001/EMAS)
Calidad (p.ej. ISO 9001)
Importancia Conocimiento
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
11
2.2 Gestión de procesos
Al ser preguntados en materia de gestión de procesos, los resultados evocan
que las fases a las cuales se les da más importancia tener conocimientos son
las de identificación y diseño de procesos y procedimientos, que además
coinciden con las que los encuestados consideran estar más formados, aunque su
nivel de formación es medio o inferior.
En referencia a las demás fases de la gestión de procesos, podemos observar cómo
se le da una importancia media – alta a tener dichos conocimientos, mientras que
el conocimiento real se queda en un punto medio, siempre por debajo de la
importancia.
Figura 6.- Importancia - Conocimiento en gestión de procesos
2,9
2,8
2,9
2,8
2,8
2,8
3,2
3,3
3,1
3,5
3,4
3,4
3,4
3,3
3,7
3,8
3,8
3,7
1 2 3 4 5
Mejora de procesos
Revisión de procesos (medir, analizar e informar)
Implantación de procesos (publicar, automatizar yejecutar)
Diseño de otros documentos (p.ej. instrucciones)
Diseño de formularios / registros
Diseño de indicadores
Diseño de procedimientos
Diseño de procesos
Identificación de procesos (mapa de procesos)
Importancia Conocimiento
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
12
2.3 Software
También se les ha preguntado en relación al conocimiento e importancia de
disponer de dichos conocimientos en el uso de software para la gestión de
distintos aspectos de un SIG.
Las respuestas recogidas demuestran que consideran que disponer de
conocimientos para el uso de software específico para la gestión de un SIG tiene
una importancia media – alta, pero que su conocimiento actual se encuentra
entre los niveles muy bajo – bajo.
Figura 7.- Importancia - Conocimiento en software de gestión del SIG
1,8
1,8
1,8
3,3
3,3
3,3
1 2 3 4 5
Software para la gestión integral de la documentacióndel SIG
Software para el control y almacenamiento de ladocumentación del SIG
Software para la creación y actualización de ladocumentación del SIG
Importancia Conocimiento
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
13
2.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG.
El ultimo ámbito por el que se les ha preguntado ha sido sobre las condiciones
que consideran más importantes para desarrollar e implantar con éxito un SIG.
Las respuestas nos indican que los puntos que más importancia tienen son la
implicación de alta dirección en el proceso de implantación del SIG, la
experiencia previa de las personas que van a llevar a cabo la implantación y los
requisitos legales que aplicarán a la organización y su nivel de cumplimiento.
Así y todo, todas las respuestas revelan una importancia media – alta para
todas las condiciones.
Figura 8.- Valoración de la importancia de las condiciones para desarrollar e implantar con éxito un SIG
3,3
3,4
3,9
3,8
3,7
3,7
3,8
1 2 3 4 5
Concienciación de la organización y de sus personasacerca de los beneficios del SIG
Disponer de una partida económica específica y derecursos humanos para el desarrollo e implantación
del SIG
Compromiso y liderazgo de la alta dirección con el SIG
Conocimiento de los requisitos legales que aplican a laorganización y su nivel de cumplimiento
Conocimiento y comprensión de las necesidades yexpectativas de las partes interesadas
Contar con el asesoramiento de una empresa deconsultoría externa experta
Experiencia previa de la persona/equipo encargadodel desarrollo e implementación del SIG
Importancia
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
14
3 Respuestas de profesionales con experiencia previa
A los profesionales con experiencia previa encuestados les hemos preguntado
en primer lugar sobre el tipo de sistema de gestión en el que habían participado
previamente.
Entre todos los profesionales encuestados que han diseñado y/o implantado
previamente un sistema de gestión, obtenemos un total de 194 sistemas
implantados, dónde el 66% son de gestión de la calidad y gestión ambiental.
Figura 9.- Tipo de sistemas de gestión previamente implantados con éxito
Estos profesionales también han participado en la implantación de sistemas ISO
50001, ISO 13485, ISO 21500, PEFC, FSC, etc.
También les hemos preguntado acerca de la valoración de la “importancia” de
disponer de conocimientos, habilidades y competencias en los mismos ámbitos que
a sus homólogos sin experiencia.
20
22
24
60
68
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Otros sistemas de gestión
Sistema de gestión integrado (Calidad, MedioAmbiente y Seguridad)
Sistema de gestión de la seguridad y salud (p.ej. ISO45001/OHSAS 18001)
Sistema de gestión ambiental (p.ej. ISO 14001/EMAS)
Sistema de gestión de la calidad (p.ej. IS0 9001)
Votos
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
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3.1 Requisitos de las normas
En este caso, vemos que los profesionales con experiencia le dan una
importancia entre alta y muy alta a disponer de conocimientos, habilidades
y competencias en normas de calidad, medio ambiente y seguridad y salud para
desarrollar e implantar con éxito un SIG.
Figura 10.- Importancia de disponer de conocimientos en requisitos de las normas
También valoran como “medianamente” importante tener conocimientos,
habilidades y competencias en otras normas como: ISO 9011, ISO 9000, PEFC,
etc.
3,4
4,1
4,2
4,2
1 2 3 4 5
Otras normas
Seguridad y salud (p.ej. ISO 45001/OHSAS 18001)
Medio ambiente (p.ej. ISO 14001/EMAS)
Calidad (p.ej. ISO 9001)
Importancia
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
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3.2 Gestión de procesos
En lo relativo a los conocimientos, habilidades y competencias en materia
de gestión de procesos es dónde nos encontramos que los profesionales
con experiencia valoran como los más importantes.
Podemos observar que para ellos lo más importante recae en disponer de
conocimientos, habilidades y competencias en materia de identificación de los
procesos y una vez estos procesos están implantados, la manera de mejorarlos.
Así y todo, encontramos que le dan una importancia entre alta y muy alta a
tener conocimientos en todas las fases de la gestión de procesos para
desarrollar e implantar con éxito un SIG.
Figura 11.- Importancia de disponer de conocimientos en gestión de procesos
4,4
4,3
4,1
3,9
4,0
4,2
4,1
4,3
4,4
1 2 3 4 5
Mejora de procesos
Revisión de procesos (medir, analizar e informar)
Implantación de procesos (publicar, automatizar yejecutar)
Otros
Diseño de otros documentos (p.ej. instrucciones)
Diseño de indicadores
Diseño de procedimientos
Diseño de procesos
Identificación de procesos (mapa de procesos)
Importancia
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
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3.3 Software
Al analizar las respuestas que han dado sobre la importancia de disponer de
conocimientos sobre el manejo de software para la gestión del SIG, vemos
que lo valoran con una importancia media – alta.
Figura 12.- Importancia de los conocimientos en manejo de software para el diseño/gestión del SIG
Algunos profesionales han comentado que usan programas como K2, Divalto, CMS,
etc.
3,6
3,5
3,5
1 2 3 4 5
Software para la gestión integral de la documentacióndel SIG
Software para el control y almacenamiento de ladocumentación del SIG
Software para la creación y actualización de ladocumentación del SIG
Importancia
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
18
3.4 Condiciones necesarias para desarrollar e implantar con éxito el SIG
Finalmente, su opinión sobre la importancia de las condiciones a la hora de
diseñar y/o implantar un SIG muestra la alta - muy alta importancia del
compromiso y liderazgo de la alta dirección, la concienciación de la
organización acerca de los beneficios del SIG y los requisitos legales que aplican
a la organización y su nivel de cumplimiento, pero no olvidan la importancia de las
demás condiciones, que son valoradas con una importancia media – alta.
Figura 13.- Importancia de las condiciones para el desarrollo e implantación de un SIG
4,2
3,8
4,4
4,2
4,0
3,7
3,8
1 2 3 4 5
Concienciación de la organización y de sus personasacerca de los beneficios del SIG
Disponer de una partida económica específica y derecursos humanos para el desarrollo e implantación
del SIG
Compromiso y liderazgo de la alta dirección con el SIG
Conocimiento de los requisitos legales que aplican a laorganización y su nivel de cumplimiento
Conocimiento y comprensión de las necesidades yexpectativas de las partes interesadas
Contar con el asesoramiento de una empresa deconsultoría externa experta
Experiencia previa de la persona/equipo encargadodel desarrollo e implementación del SIG
Importancia
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
19
4 Conclusiones
Tras el análisis de las respuestas proporcionadas en los distintos ámbitos temáticos
por i) profesionales con experiencia y por ii) profesionales que nunca han
participado en el desarrollo y/o implantación de un sistema de gestión, se
han identificado los conocimientos prioritarios que debería poseer la persona
responsable – IMS Manager / Responsable del SIG – de diseñar,
implementar y mantener un Sistema Integrado de Gestión en una PYME
fabricante de mobiliario.
4.1 Requisitos de las normas
Los participantes sin experiencia previa en sistemas de gestión valoran la
importancia de disponer conocimientos sobre los requisitos de las normas como
media – alta, mientras que los profesionales experimentados lo consideran
de alta importancia.
Viendo esta diferencia, se puede interpretar que la importancia real que tiene el
conocimiento de las normas está un tanto minusvalorada por los
profesionales sin experiencia previa.
Además, se puede observar que el conocimiento de los requisitos de las
normas que tienen los profesionales que nunca han participado en el
desarrollo e implantación de un SIG es medio – bajo, por lo que se desprende
que se trata este tema de una necesidad formativa real.
En relación a la importancia de tener conocimientos sobre los requisitos de las
normas, se puede observar que los dos grupos de profesionales encuestados
valoran como más importante los de la norma de calidad, aunque con valores
muy similares a los de la norma de medio ambiente y a los de seguridad y salud.
4.2 Gestión de procesos
En lo relativo a conocimientos en gestión de procesos, también se puede
observar que la importancia que le dan los profesionales experimentados es
más alta (nivel alto – muy alto) que la que le dan los profesionales no
experimentados (nivel medio – alto), los cuales consideran también que su nivel
de formación en este ámbito es medio - bajo.
La importancia que los profesionales experimentados dan a tener
conocimientos en gestión de procesos es mayor que la que dan a tener
conocimientos sobre los requisitos de las normas. Este mismo comportamiento
también se da en los profesionales sin experiencia. Se puede concluir que los
conocimientos necesarios más importantes para que el IMS Manager
pueda diseñar e implantar con éxito un SIG son los de gestión de procesos.
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
20
Según los encuestados experimentados, estos serían de mayor a menor
importancia los conocimientos necesarios en materia de gestión de procesos:
1. Identificación de procesos (mapa de procesos)
2. Mejora de procesos
3. Diseño de procesos
4. Revisión de procesos (medir, analizar e informar)
5. Diseño de indicadores
6. Diseño de procedimientos
7. Implantación de procesos (publicar, automatizar y ejecutar)
8. Diseño de otros documentos (p.ej. instrucciones)
9. Otros
4.3 Software
En el apartado del software, las respuestas sobre la importancia de
conocimiento han sido muy similares en ambos grupos de profesionales,
con un valor medio - alto.
Es en el nivel de conocimiento donde los profesionales sin experiencia
reconocen tener una carencia más grande, con un nivel muy bajo - bajo.
Esta información revela que nos encontramos ante otra necesidad formativa
real, aunque con una importancia menor que la formación en gestión de
procesos y que la de requisitos de las normas.
4.4 Conclusión Final
Gracias al análisis diferenciado y comparativo de las respuestas de los dos grupos
de profesionales, se ha podido identificar cuáles son los conocimientos más
importantes que debe poseer la persona responsable – IMS Manager /
Responsable del SIG - de diseñar, implantar y mantener un SISTEMA
INTEGRADO DE GESTIÓN (SIG) en una PYME fabricante de mobiliario.
EASIMS se centrará en desarrollar contenidos formativos en materia de
gestión de procesos, ya que este ha sido el ámbito valorado como más
importante (nivel alto – muy alto) por los profesionales con experiencia y
en el que los profesionales sin experiencia aseguran tener un nivel de
conocimientos medio – bajo, es decir, esté ámbito es altamente necesario y
existe una carencia formativa. Además, debe recordarse que en este ámbito
de la gestión por procesos es muy escasa o prácticamente nula la oferta formativa
disponible y accesible.
En materia de requisitos de norma, la importancia de tener conocimientos es
alta según los profesionales con experiencia, aunque menor que en gestión de
procesos y la oferta formativa es abundante. Por lo tanto, en EASIMS no se
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
21
desarrollarán contenidos formativos en este ámbito, aunque sí se hará referencia
a los existentes y disponibles.
En materia de software para la gestión del SIG, la importancia de tener
conocimientos es menor que en el resto de aspectos valorados, aunque el nivel
de conocimiento es muy bajo - bajo. Por lo tanto, este será un aspecto a cubrir
también por EASIMS, pero con menor profundidad que la gestión de procesos.
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
22
5 ANEXO 1: Encuesta EASIMS
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
23
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
24
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
25
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
26
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
27
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
28
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
29
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
30
O1-ACT3-1 – Resultados del cuestionario EASIMS (V2)
31
INFO PROYECTO EASIMS
Grant
agreement 2018-1-ES01-KA202-050334
Programme Erasmus+
Action
Strategic Partnerships
(Development of innovation - Vocational education and
training / K202)
Project title Innovative training solution for implementing integrated
management system (IMS) in SME
Project starting
date 01/11/2018
Project end
date 28/02/2021
Project
duration 28 months
CONSORCIO DEL PROYECTO
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