CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE

Laureate International Universities

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADRIANA DE SOUZA BRANDÃOELIZNA PINHEIRO DA SILVA

FELIPE BRUNO OSVALDINO DOS SANTOS TEIXEIRAMARIA EDLENE DA COSTA LABORDA

RANA COSTA DE ANDRADESUZIANE CABRAL BENTES

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

PRB PESSOA – TELECOM

MANAUS2013

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ADRIANA DE SOUZA BRANDÃOELIZNA PINHEIRO DA SILVA

FELIPE BRUNO OSVALDINO DOS SANTOS TEIXEIRAMARIA EDLENE DA COSTA LABORDA

RANA COSTA DE ANDRADESUZIANE CABRAL BENTES

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

PRB PESSOA – TELECOM

Diagnóstico e Consultoria Empresarial, Turma ADN0601 apresentado a UNINORTE - Centro Universitário do Norte, como um dos pré-requisitos para obtenção de nota parcial para o curso de Administração.

Orientadora: Prof.ª Maria de Nazaré de Souza

Campos, Esp.

MANAUS2013

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SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO...................................................................................... 03

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA.......................................................... 04

1.1 RAZÃO SOCIAL.................................................................................. 04

1.2 ENDEREÇO.......................................................................................... 04

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO................................................................. 04

1.4 MISSÃO................................................................................................ 04

1.5 VISÃO................................................................................................... 06

1.6 VALORES ............................................................................................ 07

1.7 PRINCÍPIOS......................................................................................... 08

1.8 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS...................................................... 08

1.9 OBJETIVOS E METAS........................................................................ 09

2 HISTÓRICO DA EMPRESA................................................................... 10

CONCLUSÃO............................................................................................ 12

REFERENCIAS.......................................................................................... 13

ANEXOS..................................................................................................... 14

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APRESENTAÇÃO

O presente Diagnóstico organizacional é uma forma sistemática que prover

informações estratégicas para direcionar as organizações nas tomadas de decisões,

visando a reestruturação e reorganização da empresa. Conforme Costa (2007, p.53)

“[...], é um processo formal e estruturado que procura avaliar a existência e

adequação das estratégias vigentes na organização relativamente ao andamento de

transformação para a construção de seu futuro”.

O objetivo deste diagnóstico é apresentar informações que permitam à

empresa visualizar sua atual situação de forma clara e técnica, buscando o alcance

de suas metas e objetivos, através de soluções que possibilitem resultados

significativos para a organização. Esta atividade acadêmica analisará a empresa

TELECOM- Telecomunicações e Comércio, que atua com construção de estações e

redes de telecomunicações.

Como metodologia para o desenvolvimento deste diagnóstico utilizou-se três

técnicas de pesquisa: a bibliográfica, a documental e a de campo. Quanto à coleta

de dados foram apoiados em dois tipos de formulários, um roteiro de entrevista e a

visita de observação direta que foram aplicados a três colaboradores de níveis

hierárquicos diferentes da empresa.

O trabalho esta estruturado em um capítulo que abordará inicialmente, o título

“Apresentação da Empresa”, informando aspectos que definem quem é a

organização estudada, onde se destacam: missão, visão, valores, princípios,

políticas organizacionais, objetivos e metas da organização.

O diagnóstico organizacional tem fundamental importância para que as metas e

objetivos da empresa sejam atingidos. Por isso, é importante que os administradores

saibam utilizar essa ferramenta de maneira satisfatória.

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1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 RAZÃO SOCIAL

PRB PESSOA EPP – TELECOM

CNPJ: 63.640.908/0001-80

INSCRIÇÃO ESTADUAL: 04.112.203-8

1.2 ENDEREÇO

Rua: Luiz Antony, nº 651 – Aparecida. CEP: 69.010-305

Telefone: (92) 3671-1938

Email: telecom@telecomam.com.br

Site: www.telecomam.com.br

1.3 NATUREZA DO NEGÓCIO

A PRB PESSOA EPP – TELECOM é uma empresa que exerce atividade

econômica comércio varejista, especializada em equipamentos de telefonia e

comunicação.

1.4 MISSÃO

A missão serve para evidenciar o sentido de existir da organização tanto no

ambiente interno como no externo, descrevendo de forma global as características e

parâmetros organizacionais. Expressa o motivo pelo qual ela foi criada e a definição

do negócio. Mostra ainda o presente e o que a empresa se propõe a fazer, visando a

todos os interesses, tanto o interno (alta administração e funcionários) quanto ao

externo (clientes e comunidade). Dirige o olhar de todos os níveis hierárquicos da

empresa. Segundo Chiavenato (2008, p.63)

5

A missão funciona como o propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros. Serve para classificar e comunicar os objetivos da organização, seus valores básicos e a estratégia organizacional. Cada organização tem a sua missão própria e específica. A missão pode ser definida em uma declaração formal e escrita, o chamado credo da organização, para que funcione como um lembrete periódico a fim de que os funcionários saibam para onde e como conduzir os negócios.

A missão ajuda a delimitar a organização e a diferencia-la das demais. Sendo

bem definida, identifica a empresa no mercado deixando claro para clientes e

colaboradores o que é e para que serve. É um norte para os colaboradores,

direcionando suas ações e atividades dentro da organização.

Rodrigues et al (2009, p.68) ressalta que a missão "é uma declaração de

propósitos ampla e duradoura que individualiza e distingue a organização em

relação a outras no mesmo ramo de negócio". Barney e Hesterly (2007, p.31)

“reforçam a ideia ao inferir que a missão da empresa define o que a empresa deseja

em longo prazo e o que ela deve evitar nesse meio tempo”.

A missão de uma organização vai além de simplesmente escrever umas linhas

e coloca-las no site ou mural da empresa. A mesma deve ser definida de forma que

todos os envolvidos no processo, funcionários, acionistas, fornecedores e sociedade

compreendam sua importância e coloquem em pratica sua filosofia. Deve haver

esforço por parte de gestores para que os objetivos delimitados na missão sejam

alcançados.

Segundo Andrade (2008, p.19) a missão deve ser voltada para um

futuro a longo prazo, dever ter credibilidade, e todos os que trabalham na

organização devem conhecê-la, compreende-la, vivê-la e sentir-se atraídos

e comprometidos com seus objetivos. A missão dever ser simples, clara e

direta, não podem de forma alguma confundir o indivíduo e causar-lhe

dúvidas.

Por meio de pesquisa documental ficou evidenciado que a empresa não possui

missão definida. Conforme entrevista realizada verificou-se que, apesar de não

haver missão definida, um dos entrevistados expressou que a missão da empresa

seria de “Executar serviços”.

Este cenário é prejudicial para a empresa, pois os colaboradores não possuem

conhecimento do que a mesma representa diante dos fatores externos que afetam

os seus negócios, sendo assim o fato de não ter missão definida, limita a difusão

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deste conceito a todos os colaboradores e ao meio externo. Oliveira (2010, p.50)

afirma que A missão “corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou

poderá atuar”.

Portanto sugere-se que os gestores elaborem um documento formal e através

de campanhas educativas, como palestras, treinamento e informativos divulguem

para que todos os colaboradores sejam conhecedores da razão de ser de sua

existência, bem como o principal fator dos planejamentos estratégicos de seus

negócios. Segundo Tavares (2010, p.88)

A missão corresponde ao enunciado do papel que a organização pretende desempenhar em relação às oportunidades e ameaças apresentadas por seu ambiente de negócio. É a dimensão do negócio, que é concretizada nas ações do dia a dia pelos membros da organização.

1.5 VISÃO

A visão representa a projeção futura da empresa, ou seja, o que ela deseja ser.

É uma meta ambiciosa de como ela pretende estar em um determinado espaço de

tempo. É um guia para os objetivos futuros da organização bem como para sua

missão.

Para Rodrigues et al (2009, p.27), a visão da empresa é “a explicação

do que ela tem por objetivo de posicionamento para o seu futuro. Sendo

ainda a tradução da maneira pela qual ela deseja ser vista, bem como algo

que seja motivador, tangível e possível de ser alcançado.”

Uma visão bem fundamentada direciona as atividades cotidianas da empresa,

sendo a base do planejamento estratégico. Permite a identificação de soluções e

oportunidades de negócios de maneira mais criativa e benéfica, bem como, o

investimento em projetos de longo prazo.

Para Jesus (2008, p.38), a visão deve ser “um conjunto de convicções

e compreensões para onde dever seguir a organização, e como serão

tratados os recursos materiais e humanos nessa trajetória. É a visão que

determina os objetivos de investimento, desenvolvimento, trabalho,

estratégias para alcançar o sucesso da organização”.

7

Em entrevista verificou-se que os colaboradores não souberam responder qual

é a visão da empresa, evidenciando uma desvantagem para a organização, pois

com uma visão formalmente elaborada e compartilhada, a mesma alcançará de

forma mais eficaz o que deseja para seu futuro, envolvendo todos os funcionários

para a realização dos meios para que sejam atingidos. Ter uma visão é de

fundamental importância para contemplar a inspiração na estrutura organizacional.

Conforme Oliveira (2010, p. 43)

Visão é considerada como os limites que os principais responsáveis pela empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla. Representa o que a empresa quer ser em um futuro próximo ou distante.

Portanto, recomenda-se um planejamento de difusão especificando o estado

futuro desejado pela organização, onde ela sonha está posicionada no mercado em

um dado período de tempo através de reuniões, palestras e um brainstorm para que

a empresa tenha um direcionamento de seus objetivos e metas, orientando seus

gestores a tomarem decisões estratégicas para o que a organização pretende ser no

futuro.

1.6 VALORES

Os Valores representam os princípios ou crenças que norteiam

comportamentos e atitudes dos colaboradores. São os procedimentos e regras que

quando executados na missão se alcança a visão. Os valores dão suporte e é o foco

moral e ético da empresa.

De acordo com Tavares (2010, p.114) “Os valores servem como padrão para

avaliar e julgar programas e orientar decisões. Estabelecem a natureza e o sentido

do vinculo entre a visão e a tomada de decisões”.

Criar valores formalizados e pautados em princípios, bem como alicerçá-los

para que sirvam de base e de sustentação para suas principais ações, ajudam os

colaboradores a nortear as suas escolhas ou decisões dentro ou fora do âmbito

organizacional. Quando não há princípios pré-estabelecidos, princípios pessoais de

colaboradores podem adentrar o ambiente organizacional podendo não haver assim

coesão ou uniformidade de julgamentos, gerando assim conflitos organizacionais.

8

Portanto definir seus valores e providenciar que seja difundido para todo quadro

funcional por meio de um trabalho de conscientização através de quadros e banners,

traz uniformidade e prevenção de conflitos.

1.7 PRINCÍPIOS

Os princípios são delimitações para o processo decisório e para o

comportamento da organização no cumprimento da Missão.

Segundo Costa (2007, p.38) “Os princípios são aqueles pontos e tópicos os

quais a organização não está disposta a mudar, aconteça o que acontecer, não há

meio termo: ou são respeitados plenamente ou estão violados”.

Em pesquisa documental diagnosticou-se que a empresa não possui princípios

definidos. Porém, em roteiro de entrevista, o entrevistado um informou que os

Princípios são: “Uma postura de empresa familiar”. O segundo entrevistado não

soube responder e o terceiro entrevistado acredita que é “incentivar o crescimento

profissional”.

Sugere-se que a empresa relacione quais são suas crenças e postura ética nos

negócios para elaborar seu código de ética, e que seja passado para todo quadro

funcional através de banners e quadros, verificando se estão de acordo com o que

ela considera aceitável e o que não é aceitável. Conforme Costa (2007, p. 38), “os

princípios devem ser respeitados, mesmo que ao se fazer isso, a organização tenha

de incorrer em perdas”.

1.8 POLÍTICAS ORGANIZACIONAIS

As Políticas organizacionais são diretrizes que servem para orientar as

tomadas de decisões e definições estratégicas da empresa, buscando facilitar a

execução de suas atividades operacionais e a conquista de seus objetivos

propostos.

Oliveira (2010, p. 231). Estabelece “Política como parâmetros ou orientações

que facilitam a tomada de decisões pelo executivo ou qualquer nível dentro da

empresa”.

9

Quando as politicas são bem definidas e há um trabalho de divulgação e

conscientização a todos os níveis hierárquicos, ocorre o desenvolvimento de pessoal

e redução de tempo na execução dos serviços. Isto se dá pelo fato de que quando

os subordinados que atuam nas áreas de tomadas de decisões conhecem as

politicas da organização, não necessitam de aprovação da alta administração para

executa-la. Segundo Oliveira (2010, p. 231):

Uma política empresarial procura estabelecer as bases sobre como os objetivos, desafios e metas serão alcançados, e procura mostrar as pessoas o que eles podem ou não fazer para contribuir para o alcance dos resultados da empresa.

Constatou-se em pesquisa documental, que a empresa não apresenta uma

definição para política organizacional. De acordo com o roteiro de entrevista com os

colaboradores, verificou-se que dois dos entrevistados não souberam responder

quanto às políticas organizacionais da empresa e um dos entrevistados, informou

que a política da empresa é investir em treinamentos e em novas tecnologias

acompanhando as tendências de mercado.

Sugere-se então que a organização formalize suas politicas, que não são

faladas ou escritas documentalmente e assim disseminem através de banners e

materiais de divulgação junto a seus colaboradores, buscando desenvolvimento em

suas atividades de acordo com os parâmetros da organização.

1.9 OBJETIVOS E METAS

Objetivo é o meio que a organização procura para alcançar ou realizar

estratégias de acordo com cada setor específico a fim de cumprir a missão imposta

pela organização. Para isso as metas constituem valores e prazo determinado pelo

qual este objetivo deve ser cumprido.

Segundo Oliveira (2010, p. 145), “objetivo é o estado, situação ou resultado

futuro que o executivo pretende alcançar [...] implica na obtenção de um fim ou

resultado final”.

Os objetivos desempenham uma série de funções, promovem as pretensões

da empresa para seus stakeholders, impõe estratégias traçadas e as ações

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necessárias para alcançar e manter a motivação nos colaboradores ajudando os

mesmos na redução de incertezas na tomada de decisões, focando a atenção e os

esforços sobre desafios pontuais. Servem também como critérios de desempenho,

representando um padrão de execução a ser seguido pelos próprios funcionários.

Oliveira (2010, p.163) comenta que, “é muito importante que os funcionários de

uma empresa considerem os objetivos empresariais como os seus próprios objetivos

pessoais”, ou seja, quando for definido o objetivo da empresa tanto a alta

administração quanto os colaboradores precisam conhecer, divulgar e adota-los

como seus próprios objetivos.

Verificou-se através de pesquisa documental que a empresa possui seus

objetivos estabelecidos, os quais são: “crescer no ramo de telecomunicações,

satisfazer seus clientes e obter desenvolvimento e crescimento profissional”.

Na organização, não há metas registradas em documento. Em roteiro de

entrevista realizada com os colaboradores, estes indicaram não terem conhecimento

de metas estabelecidas pela empresa.

Segundo Costa (2007, p. 209), “metas são valores quantitativos ou qualitativos

a serem atingidos em certo momento futuro preestabelecido”.

Sugere-se que as metas sejam instituídas em forma documental e que sejam

compartilhadas aos demais colaboradores a fim de tornar as atividades da empresa

focada em resultados mais precisos de acordo com o objetivo pré-estabelecido.

2. HISTÓRICO DA EMPRESA

A TELECOM foi fundada em 1990, composta por duas pessoas, o proprietário

Paulo Pessoa e um técnico que auxiliava na execução dos serviços. Localizada na

Rua Voluntários da Pátria no bairro vila da prata atua com a atividade de serviço em

telecomunicação e radiocomunicação. Observando na época que havia uma

carência na prestação desse serviço e uma demanda excessiva pelo consumo do

mesmo, a empresa desenvolveu formas de trabalho para conseguir seu objetivo,

conquistar o maior numero de clientes no polo industrial de Manaus bem como os

portos privados e grandes transportadoras, na execução de serviços de radio

comunicação, venda e manutenção de rádios, conquistando cada dia mais seu

espaço.

11

Em 2000 expandiu seu negócio aumentando seu número de funcionários para

05, atendendo seus clientes na execução de consultas e manutenção de

equipamentos de telefonia e radiocomunicação em geral. Devido o aumento de

demanda, ocasionou a necessidade de instalação de novas torres de transmissão,

trabalho esse também executado por seus técnicos altamente capacitados com a

abertura do governo para liberação de EPPS e microempresas participando de

pregões e licitações públicas. A Telecom ousou e ganhou licitações e pregoes

conquistando também clientes governamentais, Estatais e ONGs, como por

exemplo, a FUNAI, onde deslocou técnicos para dentro da floresta para atender

esse público usuário.

Em 2007 conquistou a revenda autorizada Motorola como Premium Prata. Hoje

está com suas instalações situada numa abrangente área produtiva de mais de

500m2, na Rua Luiz Antony, 651, Loja 1, Centro, para melhor atender seus clientes

e comodidade para seus colaboradores. Mudando o nome Fantasia para TELECOM.

Boa parte de seus produtos são importados diretamente de fabrica. Com seus

principais clientes no segmento de transportes terrestres, marítimos, aéreos, hotéis,

pousadas, empresas de vigilância e segurança, shopping, fábricas do PIM, órgãos

federais entre outros. O portfólio da Telecom conta com mais de 300 itens entre

radiocomunicação portáteis e móveis veiculares e base fixas, TV digital, rádios

marítimos, GPS, radares, Sonares, antenas, sistema wireless banda larga, sistema

de telefonia rural, rádio HF SSB e acessório em geral.

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CONCLUSÃO

A elaboração de um diagnóstico é um fator importante dentro da organização,

pois proporciona resultados significativos em suas atividades, ações e estratégias.

Esta pesquisa renovou os conhecimentos de teorias vistas anteriormente no

curso de administração e foi demonstrada em forma de um capítulo, contendo

conceitos, análises e sugestões de melhorias que poderão ser utilizadas para

orientar na solução dos problemas detectados ao longo da pesquisa.

Ao desenvolver o diagnóstico organizacional analisando todos os aspectos, foi

apresentada as características da empresa Telecom, a fim de notar suas condições

atuais, através de métodos de pesquisas, com o objetivo de identificar os seus

pontos fortes, fracos e a melhorar, para utilizar de possíveis técnicas para no futuro

poder aproveitá-los em melhorias.

Neste capitulo foi evidenciado que a organização não possui visão, missão e

valores através de observação direta e entrevista com os colaboradores. Para tanto,

observou-se que premissas de visão, missão e valores são praticadas na

organização de forma intrínseca, porém, não registrada, difundidas, implantadas e

implementadas. Sugere-se, entretanto, que seja realizado um brainstorm, afim de

se, elaborar tais premissas para internalizar entre o corpo funcional e divulgar

através de quadro, banners, e materiais de divulgação da Telecom.

Em suma, vimos que, após análise desse conjunto de informações, concluímos

até o momento que a organização objeto de estudo encontra-se em fase de

crescimento, conquistando proporcionalmente fatias de mercados, significativamente

o bastante para exigir melhorias em seu processo produtivo, em todos os níveis.

Atualmente, seus processos e quadro funcionais são essenciais para sobrevivência,

porém, não cruciais para seu crescimento. Sugere, entretanto, que sejam revistas

todos os procedimentos existentes propondo melhorias em todos os níveis.

13

REFERÊNCIAS

ANDRADE, Arnaldo Rosa. Planejamento Estratégico: Formulação, Implementação e Controle. Blumenau, 2008.

BARNEY, J.B; HESTERLY, W.S. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva: casos brasileiros. São Paulo: Pearson, 2007.

COSTA, Eliezer. Gestão Estratégica da empresa que temos para a empresa que queremos. 2ª. Ed. São Paulo, 2007

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3ª. Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.

JESUS, Sergio Luiz. A importância da missão, visão e valores de uma empresa. Disponível em: <http://www.skywalker.com.br/index.php?view=article&catid=35%3Aartigos-empresariais&id=100%3Aa-importancia-da-missao-visao-e-valores-de-uma-empresa&format=pdf&option=com_content&Itemid=16>. Acesso em: 19 março 2013.

LUSSIER, Robert N., REIS A. C. F., FERREIRA A.A., Fundamentos de Administração. 4ª. Ed. Norte-americana: Cencage, 2011.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 19ª. Ed. São Paulo: Atlas, 2010.

RODRIGUES, M. R. A. TORRES M. C. S., FILHO J. M., LOBATO. D. M, Estratégia de empresas. 9ª. Ed. Rio de Janeiro: FGV, 2009.

TAVARES, Mauro Calixta. Gestão Estratégica 2011. 3ª. Ed. Atlas, 2011.

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ANEXOS

ANEXO 1 - ROTEIRO DE ENTREVISTA

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALROTEIRO DE ENTREVISA

EMPRESA: TELECOMAM – PRB PESSOA PESQUISADOR: ______________________________________________

Data da Entrevista: ___/___/___Hora de Inicio: ___:___ Horário de Término: ___:___Nome (opcional): _____________________________________________________Cargo: _____________________________________________________________Departamento / Área:__________________________________________________

1) Qual a razão social da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

2) Qual ramo de atividade da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

3) Qual a missão da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

4) Qual a visão da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

5) Quais os princípios e valores da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

6) Que políticas organizacionais existem na empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

7) Quais são as metas e objetivos da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

8) Qual o histórico da evolução da empresa?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

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9) Quais os produtos ou serviços que a empresa oferece?____________________________________________________________________________________________________________________________________________

12) Qual o porte da organização?

a) Grande ( )

b) Médio ( )

c) Pequeno ( )

d) Micro empresa ( )

13) Qual a área quadrada que a empresa ocupa (espaço físico, M²)?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

14) Qual o perfil da organização?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

15) Quais as principais tecnologias utilizadas pela empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

16) A empresa possui organograma?

SIM ( ) NÃO ( )

17) Onde fica exposto o organograma da organização?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

18) Qual a característica do quadro funcional, por idade?

a) Até 17 Anos ( )

b) de 18 á 24 anos ( )

16

c) de 25 á 30 anos ( )

d) de 31 á 40 anos ( )

e) de 41 á 50 anos ( )

f) acima de 51 anos ( )

19) Qual sua faixa etária e sexo?

a) Até 17 Anos Homem ( ) Mulher ( )

b) de 18 á 24 anos Homem ( ) Mulher ( )

c) de 25 á 30 anos Homem ( ) Mulher ( )

d) de 31 á 40 anos Homem ( ) Mulher ( )

e) de 41 á 50 anos Homem ( ) Mulher ( )

f) acima de 51 anos Homem ( ) Mulher ( )

20) Qual o seu grau de escolaridade?

a) Não Alfabetizado ( ) g) Ensino superior incompleto ( )

b) Ensino Fundamental incompleto ( ) h) Ensino superior completo ( )

c) Ensino Fundamental completo ( ) i) Especialização cursando ( )

d) Ensino Médio incompleto ( ) j) Especialização completa ( )

e) Ensino Médio completo ( ) l) Mestrado Cursando ( )

f) Doutorado em curso ( ) m) Doutorado concluído ( )

21) Em qual nível hierárquico você faz parte na empresa?

a) Diretoria Geral ( )

b) Gerência ( )

c) Coordenador ( )

d) Supervisão ( )

e) Assistente ( )

f) Operacional ( )

22) Quais são os pontos fortes da empresa?

______________________________________________________________________

17

______________________________________________________________________23) Quais são os pontos fracos da empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

24) Quais os pontos a melhorar da empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

25 Quais as oportunidades da empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

26) Quais as ameaças da empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

27) Quais os Stakeholders da empresa?

Para o autor Costa (2007, p. 90), Stakeholders: Qualquer instituição, pessoa, grupo

de pessoas, formal ou informalmente organizado, que tenha algum tipo de interesse

que possa afetar ou ser afetados pelo funcionamento, operação, comercialização,

desempenho, resultados presentes ou futuro da organização em questão.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

28) Quais os principais clientes da empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

29) Qual o principal diferencial competitivo da empresa?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

30) Qual os principais concorrentes da empresa?

ANEXO 2 – CHECK LIST DE OBSERVAÇÃO

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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONALVISITA DE OBSERVAÇÃO DIRETA

EMPRESA: TELECOMAM – PRB PESSOA

DATA: ____/____/____ Hora de Início: ___:___ Horário de Término: ___:___

Pesquisador: ________________________________________________

CHECK LIST DE

OBSERVAÇÃOS

IM

NÃ

O

RU

IM

RE

GU

LAR

BO

M

ÓT

IMO

OBSERVAÇÕES

ÁREA INTERNA

1. Iluminação:

1.1 Administração

1.2 Área comercial

1.3 Área técnica

1.4 Área de atendimento

1.5 Refeitório

2. Segurança:

2.1 Administração

2.2 Área comercial

2.3 Área técnica

2.4 Área de atendimento

3. Banheiros

4. Uniformes

5. Sinalização Visual

6. Climatização

7. Câmera de vigilância

8. Crachá funcional

9. Limpeza

10. Pintura

ÁREA EXTERNA11. Estacionamento de funcionários

12. Estacionamento de clientes

13. Localização

14. Iluminação do prédio

19

15. Segurança do prédio

16. Pintura

17. Sinalização visual18. Câmera de vigilância

Fonte: SILVA, 2010, P.16

OBSERVAÇÕES GERAIS