The 2009-2010 Education Criteria for Performance …The 2009-2010 Education Criteria For Performance...

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ 2552-2553

The 2009-2010 Education Criteria for Performance Excellence:

EdPEx

ส านกงานประเมนและประกนคณภาพ

มหาวทยาลยขอนแกน

The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx

2 2

หมวด 1 การน าองคกร • ชน า • ท าใหองคกรยงยน • สอสาร • กระตนใหมผลการด าเนนการทด

การน าองคกรโดยผน าระดบสง

• ระบบการก ากบดแลองคกร • การปฏบตตามกฎหมาย จรยธรรม • ความรบผดชอบตอสงคม และการ

สนบสนนชมชน

ธรรมาภบาลและความรบผดชอบ

ตอสงคม


3 3

ผน าระดบสงชน าองคกรอยางเปนระบบอยางไร ก าหนดทศทางองคกร

สอสารทศทางองคกร

วางแผน ผลกดน

ขบเคลอนทวทงองคกร

ประเมนผลและปรบปรง


4 4

ตวอยางการชน าองคกรของผน าระดบสง

• ชน าผานการก าหนดวสยทศน เปาประสงค • ชน าผาน Aspiration • ชน าผานการก าหนด Hoshin

• ก าหนดคานยมองคกร • ก าหนดปรชญาองคกร • ก าหนด Credo • ก าหนด Guiding Principle


5 5

ความยงยน (Sustainability)

• ค าวา “ความยงยน” หมายถง ความสามารถของสถาบนในการตอบสนองตอความตองการทางการศกษาในปจจบน มความคลองตวและการจดการเชงกลยทธทท าใหพรอมรบมอตอสภาพแวดลอมทางการศกษา การด าเนนการและตลาดในอนาคต สถาบนจ าเปนตองพจารณาถงปจจยภายนอกและภายใน ซงอาจรวมถงปจจยของอตสาหกรรมทงหมดและปจจยทเฉพาะเจาะจงของสถาบนและของภาคสวนการศกษา

• ความยงยนอาจพจารณาจากขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ความพรอมของทรพยากรเทคโนโลย ความร ความสามารถพเศษ ระบบงาน อาคารและสถานท และอปกรณตางๆ นอกจากน ความยงยนยงรวมถงการเตรยมพรอมตอเหตฉกเฉนทก าลงเกดขน หรออาจจะเกดขนในระยะอนใกลดวย


6 6

ผน าระดบสงสรางความยงยนขององคกรอยางไร

ก าหนดปจจยดานความยงยน

องคกร

ประเมนเพอคนหาโอกาส

พฒนา

วางแผนเพอสรางความ

ยงยน

ผลกดน ขบเคลอนใหเกด

การปฏบต



7 7

ตวอยางการสรางความยงยนขององคกร

• การสรางองคกรใหเปนองคกรทมงกลยทธ (Strategy Driven Org.)

• การสรางใหเปนองคกรนวตกรรม (Innovative Org.) • การบรหารจดการความเสยงขององคกร (Risk Management) • การสรางองคกรแหงการเรยนร (Learning Org.) • การสรางองคกรทมผลการด าเนนการทด (High Performance

Org., HPO) • การสรางใหเปนองคกรทมภาพลกษณดานรบผดชอบตอสงคม (Green

Org) • การสรางความตอเนองของผน า


8 8

ผน าระดบสงสอสารกบบคลากรอยางไร

ก าหนดเนอหาทจะสอสาร

ก าหนดวธการทจะสอสาร

ท าการสอสาร ประเมนผลการสอสาร

ปรบปรงระบบการสอสาร


9 9

ตวอยางการสอสาร

• Town Hall Meeting • การประกาศนโยบายประจ าป • Leadership Tour • สายตรง CEO • การประชมประจ าเดอน • การประชมรายไตรมาส

สอสารสองทาง สอสารทางเดยว

• สารจาก CEO • จดหมายขาว • จดหมายอเลคโทรนกส • วารสารภายในองคกร • จดหมายเวยน


10 10

ผน าระดบสงกระตนบคลากรใหมผลด าเนนการทดอยางไร

ก าหนดปจจย

ก าหนด วธการทใช

ด าเนนการ ประเมนผล

ปรบปรง แนวทางทใช


11 11

ตวอยางแนวทางการกระตนใหเกดผลการด าเนนการทด

• ก าหนดตวชวดผลการด าเนนการทชดเจน • การตดตามตวชวดผลการด าเนนการอยางสม าเสมอ • ระบบคาตอบแทนตามผลงาน • ระบบใหรางวล • ระบบยกยองชมเชย


12 12

ระบบการก ากบดแลองคกร

ก าหนดแนวทาง

น าสการปฏบต

เฝาระวง ประเมนผล



13 13

ตวอยางระบบก ากบดแลองคกร

• การก าหนดเปาหมายใหผบรหารระดบสง • การประเมนผลผบรหารระดบสงและกรรมการประจ าคณะ • การจดท ารายงานผลการด าเนนการและรายงานทางการเงน • การก าหนดทมาของคณะกรรมการทโปรงใส • การตรวจสอบภายใน • การตรวจสอบจากภายนอก • การมชองทางรบฟงและมกลไกปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย


14 14

ระบบการปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

ก าหนดแนวทาง

ผลกดนสการปฏบต

เฝาระวงการละเมด ประเมนผล



15 15

ตวอยางระบบการปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม

• การก าหนด Code of conduct ภายในองคกร • การก าหนดประเดนจรยธรรมและขอพงปฏบต • การคนหาความเสยงดานกฎหมายและจดท าแผนลดความเสยง • การอบรมดานกฎหมายและจรยธรรม • การเฝาระวงอบตการณดานการละเมดกฎหมายและจรยธรรม • สายดวนจรยธรรม • การก าหนดบทลงโทษส าหรบผทละเมดจรยธรรม


16 16

ระบบความรบผดชอบตอสงคม

คนหาปจจยทสงผลกระทบ

เชงลบตอสงคม

จดท าแผนปองกนและ ลดผลกระทบ

ปฏบตตามแผนงาน

เฝาระวงอบตการณและ

ตดตามผล

ปรบปรงแนวทางทใช


17 17

ตวอยางระบบความรบผดชอบตอสงคม

• การคนหาความเสยงดานสงคม สงแวดลอม และทรพยากรธรรมชาต • การอนรกษพลงงาน • Green Procurement • การลดมลภาวะ • การลดสารทกอใหเกดโลกรอน • การลดผลกระทบดานเสยง กลน ความรอน • การใชวสด recycle ในผลตภณฑทจ าหนาย


18 18

ระบบการสนบสนนชมชน ก าหนดชมชน

เปาหมาย

คนหาปจจยสรางความเขมแขงให

ชมชน

ก าหนดแผนงาน ด าเนนการตามแผนงาน


แนวทางทใช


19 19

ตวอยางระบบการสนบสนนชมชน

• กจกรรมสงเสรมสขภาพของชมชน • กจกรรมสงเสรมการอนรกษทรพยากรธรรมชาต • กจกรรมสงเสรมเศรษฐกจชมชน • กจกรรมสงเสรมการศกษา • กจกรรมสงเสรมศาสนา วฒนธรรมอนดงาม • กจกรรมสงเสรมกฬา • กจกรรมสงเสรมวชาการของกลมวชาชพ


20 20

หมวด 2 การวางแผนกลยทธ

• วธการก าหนดกลยทธทตอบสนองตอความ ทาทายและใชประโยชนจากความไดเปรยบเชงกลยทธ

• กลยทธและเปาหมายของกลยทธคออะไร

การจดท า กลยทธ

• การแปลงกลยทธสแผนปฏบตการ • แผนปฏบตการทส าคญมอะไรบาง ตวชวดคออะไร • การถายทอดแผนปฏบตการสการปฏบต • การคาดการณผลการด าเนนการเทยบกบคาเทยบเคยง

การน า กลยทธไปปฏบต


21 21

ตวอยางกระบวนการวางแผนกลยทธ วเคราะหปจจย

ภายนอก/ภายใน

ก าหนดความทาทาย/ความสามารถพเศษ/ความ

ไดเปรยบ/โอกาส

ก าหนดกลยทธ คนหาจดบอดและปรบปรงเกณฑ

ก าหนดวตถประสงคและเปาหมาย


22 22

การจดท ากลยทธทด

• มขนตอนชดเจน • มผรบผดชอบทชดเจน • มวงรอบทชดเจน เหมาะสมกบธรรมชาตของธรกจ • มการวเคราะหขอมลประกอบการวางแผนกลยทธ • มการคนหาความทาทายเชงกลยทธ • มการคนหาความสามารถพเศษขององคกร และความไดเปรยบเชงกลยทธ • มการทวนสอบเพอคนหาจดบอดทอาจมองขาม


23 23

กลยทธทด

• ควรตอบสนองความทาทายขององคกร • ควรใชประโยชนจากความสามารถพเศษและความไดเปรยบเชงกลยทธ • ควรตอบสนองผมสวนไดสวนเสยอยางสมดล • ควรตอบสนองทงความทาทายระยะสนและระยะยาว • ควรค านงถงโอกาสในการสรางนวตกรรมใหมๆ


24 24

ตวอยางเครองมอทนยมใชในการวางกลยทธ

• SWOT & TOWS MATRIX

• 5 FORCES ANALYSIS

• CAPABILITY ANALYSIS

• PEST ANALYSIS

• RESOURCE BASE VIEW

• POSITIONING

• BLUE OCEAN

• STRATEGY MAP


25 25

ตวอยางระบบการน ากลยทธไปปฏบต วตถประสงค และ

เปาหมายเชงกลยทธ

สอสาร/ท าความเขาใจ

จดท า

แผนปฏบตการ

อนมตงบประมาณและทรพยากร

ก าหนดตวชวดความส าเรจ

ตดตามประเมนผลและหาทางปรบปรง


26 26

ตวอยางแผนปฏบตการในรปแบบตางๆ

• แผนการตลาด

• แผนการผลตบณฑต • แผนการพฒนาหลกสตรใหม • แผนปรบปรงการบรการ • แผนการขยายรพ. • แผนดานการวจย


27 27

ตวอยางแผนทรพยากรในรปแบบตางๆ

• แผนงบประมาณ • แผนงบลงทน • แผนงบด าเนนการ • Scenario

Planning • แผนจดการความเสยง

แผนดานการเงน แผนดานทรพยากรบคคล

• แผนอตราก าลง • แผนพฒนาบคลากร • แผนปรบโครงสราง


28 28

การถายทอดกลยทธทมประสทธภาพ

• ถายทอดครอบคลมทกหนวยงาน ทกระดบชน จนกระทงถงรายบคคล • ถายทอดครอบคลมผสงมอบหรอคความรวมมอทส าคญดวย • มการเตรยมทรพยากรสนบสนนอยางเพยงพอและสมดล • มตววดทใชในการตดตามความส าเรจ • มการตดตามความคบหนาของแผนอยางสม าเสมอ • เชอมโยงกบการประเมนผลงานบคลากรและระบบยกยองชมเชย


29 29

การคาดการณผลการด าเนนการ

ค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ” หมายถง การคาดคะเนผลการด าเนนการในอนาคต การคาดการณอาจองกบผลการด าเนนการทผานมา หรอผลการด าเนนการของคแขงขนหรอองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได ท าใหเทาเทยมหรอเหนอกวา หรอการเปลยนแปลงอยางรวดเรวในสภาพแวดลอมทมพลวต หรอเปาประสงคเพอผลการด าเนนการในอนาคต นอกจากนน การคาดการณเปนการบรณาการการประมาณการของอตราการปรบปรงและการเปลยนแปลงภายในขององคกร รวมทงชใหเหนวาตองมการปรบปรงอยางกาวกระโดดหรอสรางนวตกรรมในเรองใด ดงนน การคาดการณผลการด าเนนการจงเปนเครองมอในการวางแผนทส าคญอยางหนงของฝายบรหาร


30 30

การคาดการณผลการด าเนนการ วตถประสงค และ

เปาหมายเชงกลยทธ

ก าหนดแนวทางในการคาดการณ

ก าหนดคาคาดการณ

ตดตามผลด าเนนการเทยบกบคาคาดการณ

จดท าแผนเพอปรบปรง

ตดตามประเมนผลอยางตอเนอง


31 31

การคาดการณผลการด าเนนการทด

• ครอบคลมทกวตถประสงคเชงกลยทธ • ก าหนดคาคาดการณลวงหนาตามกรอบเวลาทก าหนดไว • ควรมคาเทยบเคยง/คาเปรยบเทยบกบคแขงดวย • ควรตดตามผลลพธเทยบกบคาคาดการณและคาเปรยบเทยบอยางสม าเสมอ


32 32

หมวด 3 การมงเนนลกคา

• การก าหนดหลกสตรทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยน

• การสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย

ความผกพนของลกคา

• การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย • การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยน

และผมสวนไดสวนเสย • การวเคราะหและใชขอมลของผเรยนและผมสวนได

สวนเสย

เสยงของลกคา


33 33

ลกคา (Customers)

ในเกณฑการศกษาค าวา “ลกคา” หมายถง ผเรยนและผมสวนไดสวนเสย ซงเปนผใชหรอมโอกาสมาเลอกเรยนหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอน เกณฑนกลาวถงลกคาอยางกวางๆ ครอบคลมถงลกคาในปจจบนและอนาคต และลกคาของคแขงดวย


34 34

ความผกพนของลกคา (Customer engagement)

หมายถง การลงทนหรอการตดสนใจเขาเรยนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยในหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอน ทงนขนกบความสามารถของสถาบนในการสนองความตองการและสรางความสมพนธอยางตอเนองเพอใหเขากลบมาใชหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอน ๆของสถาบน รวมถงความเตมใจทจะอทศตนสนบสนนและแนะน าผอนใหรจกสถาบนและหลกสตรรวมทงบรการตางๆอยางแขงขน


35 35

การสรางความผกพนของลกคา

สรางหลกสตรหรอการบรการทลกคาตองการ

คดคนกลไกและวธการดแลลกคา

สรางวฒนธรรมการบรการทลกคา

ประทบใจ

สรางความสมพนธ

กบลกคา

ตดตามประเมนผลและปรบปรงอยางตอเนอง


36 36

สารสนเทศดานลกคาตลาดและคแขง

วเคราะหความตองการของลกคา

ก าหนดกลไกและชองทางในการดแล

ก าหนดมาตรฐานในการดแลลกคา

น าสการปฏบตประเมนผลและปรบปรง

ตวอยางกระบวนการคดคนวธการดแลลกคา


37 37

สารสนเทศดานลกคาตลาด และคแขง


ก าหนดมาตรฐานการบรการ

ปรบพฤตกรรมบรการ

ตดตามประเมนผลและปรบปรงใหดขน

ใหรางวล/คาตอบแทน

ตวอยางกระบวนการสรางวฒนธรรมบรการ


38 38

สารสนเทศดานลกคาตลาด และคแขง


ก าหนดวธการสรางความสมพนธ

ด าเนนการตามแผน

ประเมนผลและปรบปรงวธการ

ตวอยางกระบวนการสรางความสมพนธกบลกคา


39 39

การสรางความสมพนธกบลกคาควรค านงถง

• การท าใหไดผเรยนทมคณภาพและครบจ านวนทตองการ • การท าใหผเรยนพงพอใจและประทบใจ • การท าใหผเรยนมความผกพนเพมขน ซงจะสะทอนผาน

การแนะน ารนนอง การกลบมาเรยนในระดบทสงขน ความกลบมาชวยเหลอคณะฯในรปแบบตางๆ เชน บรจาคเงน การพดถงหรอความภาคภมใจในสถาบน


40 40

เสยงของลกคา (Voice of Customers)

• “เสยงของลกคา” หมายถง กระบวนการในการเฟนหาสารสนเทศทเกยวกบลกคา กระบวนการดาน “เสยงของลกคา” เปนกระบวนการเชงรกและสรางสรรคอยางตอเนองในการเฟนหาความตองการ ความคาดหวง และความปรารถนาของลกคา ทงทชดเจน ไมชดเจน และทคาดการณไว โดยมเปาหมายเพอใหลกคาเกดความผกพน

• การรบฟงเสยงของลกคา อาจรวมถงการรวบรวมและการบรณาการขอมลตางๆ

ของลกคา เชน ขอมลทไดจากการส ารวจ ผลจากการสอบถามกลมตวอยาง การรบ ขอรองเรยนทมผลตอการทลกคาจะตดสนใจมาเรยนหรอใชบรการและตดสนใจผกสมพนธ


41 41

ก าหนดวธการในการรบฟงลกคา

จดการและแกไขปญหาขอรองเรยน

วดความพงพอใจและความไมพงพอใจ

น าขอมลไปใชประโยชน




42 42

การรบฟงลกคาหลงจากใชบรการ

• ควรหาทางรบฟงความเหนลกคาทงในแง หลกสตร การดแลใหบรการ ตลอดจนความคดเหนเมอลกคาเขามาสมผสกบการด าเนนการของเรา

• วธการอาจแตกตางกนไปตามกลมของลกคาหรอสวนตลาด รวมถงวงชพของความเปนลกคา และรวมทงผทอาจมาเปนลกคาในอนาคตและลกคาของคแขง

• ขอมลทไดควรท าใหเราสามารถแกไขไดทนทวงท ไมควรเนนชาเกน


43 43

การจดการขอรองเรยนทด

• สามารถแกไขปญหาใหลกคาดวยความรวดเรว • ยงคงรกษาระดบความเชอมนของลกคา • ยงคงท าใหลกคามความประทบใจและผกพนมากขน • มการรวบรวมเพอวเคราะหหาทางปองกนเชงระบบ


44 44



ชองทางในการรบฟง

ลกคา

การวจยลกคาและตลาด

สารสนเทศดานความพอใจและ

ไมพงพอใจ


45 45

การใชประโยชนจากเสยงของลกคา


ก าหนดลกคาเปาหมาย

ก าหนดความตองการลกคา

สรางนวตกรรมปรบปรงบรการและกระบวนการ


46 46

หมวด 4 การวดผล การวเคราะห และจดการความร

• ระบบการวด วเคราะห ทบทวน และ

ปรบปรงผลการด าเนนการ

การวด วเคราะห และปรบปรง

• การจดการใหขอมลสารสนเทศ ฮารดแวร และซอฟแวร มคณภาพและพรอมใช

• การสรางและจดการสนทรพยทางความร

การจดการสารสนเทศและ

ความร


47 47

กระบวนการวด วเคราะห และปรบปรง

ระบบวดผลการด าเนนการ

ระบบการหาขอมลเทยบเคยง

น าผลทไดมาวเคราะห น าผลวเคราะหมา

ทบทวนเพอหาโอกาสพฒนา

จดล าดบความส าคญและน าผลทบทวนไป

ปรบปรงใหดขน


48 48

ตวอยางระบบวดผลการด าเนนการ

ก าหนดหลกเกณฑในการคดเลอกตววด

คนหาตววดทเหมาะสม

ก าหนดมาตรฐานการเกบและรวบรวม

คนหาคาเทยบเคยงทเหมาะสม

รวบรวมผลตามวงรอบทก าหนด


49 49

ตวอยางระบบการจดการผลการด าเนนการ

รวบรวมผลการด าเนนการ

วเคราะหดวยวธการทเหมาะสม

ทบทวนเทยบกบเปาหมายและคา

เทยบเคยง

คนหาโอกาสพฒนาและจดล าดบความส าคญ

สอสารและผลกดนใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ


50 50

กระบวนการจดการระบบสารสนเทศ คนหาความตองการของผใชทกกลม

วางระบบสารสนเทศเพอ

ตอบสนอง

ใหบรการสารสนเทศใหเขาถงได

และใชงานงาย

บ ารงรกษาระบบและปรบปรง ใหทนสมย

ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน


51 51

การบ ารงรกษาระบบควรค านงถง

• ความนาเชอถอของระบบ • ความปลอดภยของระบบ • ความใชงานงายของระบบ • ความพรอมใชและการใชงานไดอยางตอเนองของระบบ • คณภาพของขอมลในระบบ (แมนย า ถกตอง เชอถอไดทนกาล ปลอดภย เปนความลบ)


52 52

ก าหนด องคความรของ

องคกร

สรางองคความร

รวบรวมองคความร

จดเกบองคความร

ใชประโยชนแลกเปลยนเรยนร

ประเมนผลและปรบปรงระบบ

กระบวนการจดการความร


53 53

การจดการความรควรค านงถง

• การถายโอนความรทงภายในและนอกองคกร • การรวบรวมการปฏบตทดและสงเสรมใหเกดการเผยแพร เพอน าไป ประยกตใช • การรวบรวมสนทรพยทางความรไปประกอบการวางแผนกลยทธ


54 54

หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน

• สรางความผกพน จายคาตอบแทน ใหรางวล เพอสรางผลการด าเนนการทด

• การพฒนาบคลากรและผน า • การประเมนความผกพนและการใชประโยชน

การผกใจผปฏบตงาน

• การจดการขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร

• การท าใหทท างานปลอดภย มการปองกนภย และบคลากรไดรบการสนบสนน

สภาพแวดลอมในการท างาน


55 55

ความผกพนของบคลากร(Workforce engagement)

• ค าวา “ความผกพนของบคลากร” หมายถง ระดบความมงมนของบคลากรทงในดานความรสกและสตปญญา เพอใหงาน พนธกจ และวสยทศนขององค กรบรรลผล องคกรทมระดบความผกพนของบคลากรสงแสดงใหเหนเดนชดดวยสภาพแวดลอมทสงเสรมใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทด ท าใหบคลากรมแรงจงใจทจะปฏบตงานอยางเตมท เพอผลประโยชนของลกคาและความส าเรจขององคกร


56 56

กระบวนการสรางความผกพนของบคลากร

คนหาปจจยทมผลตอความผกพน

ประเมนระดบความผกพน

น าผลทไดมาวเคราะห เพอ

จดล าดบความส าคญ

จดท าแผนงานเพอเพมความผกพน

ตดตาม/ประเมนผล


57 57

สงทควรค านงถง

• ควรใชวธการทเหมาะสมกบแตละกลมพนกงาน • การวดระดบความผกพน อาจใชตววดทไมเปนทางการ • ตวอยางปจจยความผกพน อาท วฒนธรรมและบรรยากาศในการท างาน

ระบบการประเมนผลงาน คาตอบแทนและแรงจงใจอนๆ ความกาวหนาในงาน การไดรบการพฒนา เปนตน


58 58

ก าหนดเกณฑการประเมนผลงาน

สอสารใหรบทราบ

ก าหนดเปาหมายรายบคคล

จดท าแผนพฒนารายบคคล

ตดตาม/ประเมนผลงาน

ใหคาตอบแทน/รางวล/ยกยอง ชมเชย

กระบวนการจดการผลการด าเนนงานของบคลากร


59 59


• ควรใชวธการทเหมาะสมกบแตละกลมพนกงาน

• ปจจยในการประเมนควรบรณาการกบเปาหมายองคกรยทธศาสตร และ สงเสรมการมงเนนลกคา

• ระบบการประเมนผลงาน ควรสงเสรมให เกดผลงานทด และเพมความ ผกพนของบคลากร


60 60

กระบวนการพฒนาบคลากรและผน า ก าหนดความ

จ าเปนดานการพฒนาและเรยนร

ก าหนดวธการพฒนาและเรยนร

ด าเนนการพฒนา

ประเมนผลการพฒนาและ

เรยนร



61 61


• ความจ าเปนดานการพฒนาควรเชอมโยงกบความส าเรจขององคกร ไดแก กลยทธองคกร ความทาทายขององคกร ความสามารถพเศษขององคกร

• ความเชอมโยงกบความจ าเปนขงองคกร ไดแก เทคโนโลย นวตกรรม ความจ าเปนดานผลการด าเนนการ จรยธรรมองคกร ภาวะผน า

• ความเชอมโยงกบความจ าเปนดานการเรยนรสวนบคคล ไดแก ความกาวหนาในงาน แผนพฒนาสวนบคคล


62 62


การประเมนผลการเรยนร อาจท าได 4 ระดบ คอ ▫ การตอบสนองความตอการเรยนร ▫ ความร ความเขาใจในเนอหา ▫ การน าไปประยกตใชในงาน ▫ ผลลพธทองคกรไดรบ


63 63

ก าหนดเสนทางความกาวหนาใน

สายอาชพ

ก าหนดเกณฑการคดเลอกผทมศกยภาพ

และสมรรถนะสง

คดเลอกผทมศกยภาพและสมรรถนะสง

พฒนาบคลากรตามเสนทางสายอาชพ

ประเมนผลการพฒนาและแตงตงเขาส

ต าแหนง


กระบวนการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ


64 64

ขดความสามารถของบคลากร (Capability)

• ค าวา “ขดความสามารถของบคลากร” หมายถง ความสามารถ ขององคกรทจะท างานใหส าเรจตามกระบวนการท างานดวยความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะ (Competency) ของบคลากร

• ขดความสามารถอาจรวมถงความสามารถทจะสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา/ผเรยน นวตกรรมและการปรบเปลยนสเทคโนโลยใหม รวมทงตอบสนองธรกจ ตลาด และความตองการของกฎระเบยบขอบงคบทเปลยนแปลงไป


65 65

ก าหนดขดความสามารถทตองการรายต าแหนง

ประเมนขดความสามารถของบคลากร

พฒนาบคลากรเพอปดชองวางขดความสามารถ

ประเมนผลการพฒนาขดความสามารถ

บคลากร


วเคราะหความตองการดานขดความสามารถของ

องคกร

กระบวนการจดการขดความสามารถบคลากร


66 66

อตราก าลงบคลากร (Capacity)

• ค าวา “อตราก าลงบคลากร” หมายถง ความสามารถขององคกรทจะท าใหมนใจไดวาองคกรมจ านวนผปฏบตงานทเพยงพอตอการท าใหกระบวนการท างานส าเรจ และสามารถจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาใหแกผเรยนและผมสวนไดสวนเสยใหส าเรจ


67 67

วเคราะหงานประเมนคางาน

ก าหนดอตราก าลงทตองการ

จดท าแผนอตราก าลง

สรรหา วาจาง บรรจ และหาทางรกษา

พนกงานใหม


วเคราะหความตองการดานอตราก าลงขององคกร

กระบวนการจดการอตราก าลงบคลากร


68 68


• การจดการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร กเพอสงเสรมความส าเสรจขององคกร กลยทธองคกร และสงเสรมใหองคกรมผลการด าเนนการทด

• การสรรหา วาจาง บรรจ และการจดการบคลากร ควรค านงถงความหลากหลายของบคลากร หลกสทธมนษยชน ตลอดจนหลกสทธแรงงาน


69 69

ประเมนผลกระทบดานสขภาพ ความปลอดภย

การปองกนภย

ก าหนดแผนงานและมาตรการดานสขภาพความปลอดภย การปองกนภย

ด าเนนการตามแผนงาน/มาตรการ

เฝาระวงอบตการณตดตามผล


คนหาปจจยดานสขภาพความปลอดภย การปองกนภย

กระบวนการจดการขดความสามารถบคลากร


70 70


• ควรใหความส าคญกบขอกฎหมายดานสขภาพ ความปลอดภย และการปองกนภย รวมทงหลกสทธมนษยชน ตลอดจนหลกสทธแรงงาน

• ควรมการก าหนดตววดและเปาหมายทชดเจน อาท อตราอบตเหต อตราเจบปวย เปนตน

• มาตรการทก าหนดควรเหมาะสมกบความเสยงทแตกตางกนในแตละกลมบคลากร


71 71

วเคราะหผลกระทบและความเหมาะสม

ก าหนด Position ขององคกรดาน

สวสดการ

จดสรรสวสดการ

ตดตาม ประเมนผลความพงพอใจและ

ความผกพน


คนหาความตองการของบคลากร

ตวอยางกระบวนการสนบสนนบคลากร


72 72


• ควรใหความส าคญกบขอกฎหมาย หลกสทธมนษยชน และหลกสทธแรงงาน • ควรค านงถงการใหการสนบสนนทเหมาะสมกบความตองการของบคลากรท แตกตางกน


73 73

หมวด 6 การจดการกระบวนการ

• การออกแบบระบบงาน • การก าหนดกระบวนการท างานท

ส าคญ • การเตรยมการส าหรบภาวะฉกเฉน

ระบบงาน

• การออกแบบ น าไปปฏบต จดการ

และปรบปรงกระบวนการท างาน กระบวนการ

ท างาน


74 74

ระบบงาน (Work system)

• ค าวา “ระบบงาน” หมายถง วธการทสถาบนใชเพอใหบรรลผลความส าเรจ ระบบงานเกยวกบบคลากร ผสงมอบและคความรวมมอ และองคประกอบอนๆ ทจ าเปนในการสรางและจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และกระบวนการสนบสนน ระบบงานตองประสานระหวางกระบวนการท างานภายในและทรพยากรทจ าเปนเพอท าใหสถาบนประสบความส าเรจในชมชนวชาการ

• การตดสนใจเกยวกบระบบงานเปนเรองเชงกลยทธ ซงครอบคลมถงการปกปองและใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบน และการตดสนใจวาสงใดทองคกรไมตองด าเนนงานเองหรอใหหนวยงานภายนอกเขามาด าเนนงาน เพอใหเกดประสทธภาพและความยงยนในตลาดขององคกร


75 75

ตวอยางกระบวนการออกแบบระบบงาน ก าหนดวตถประสงค

และเปาหมายของการออกแบบระบบงาน

ศกษารปแบบระบบงานทเปนไปได

ออกแบบระบบงานตามวตถประสงคท

ก าหนด

ปรบปรงองคกรและกระบวนการตามระบบงานใหม

ประเมนผลงานของระบบงาน


76 76

ตวอยางการตดสนใจเรองระบบงาน ก าหนด

หลกเกณฑของระบบงาน

ประเมนผลงานระบบงานเดม

ตดสนใจวาจะท าเอง หรอใชทรพยากรภายนอก โดยค านงถง

ความสามารถพเศษรวมกน

ปรบปรงองคกรและกระบวนการตามระบบงานใหม

ตดตามผลการด าเนนการ


77 77

กระบวนการท างาน (Work Process)

ค าวา “กระบวนการท างาน” หมายถง กระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในสถาบน ซงอาจรวมถงการออกแบบและการสงมอบหลกสตร การสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย การจดระบบและกระบวนการสนบสนนตางๆ “กระบวนการท างาน” เปนกระบวนการซงเกยวของกบผปฏบตงานสวนใหญของสถาบนและสรางคณคากบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และตลาด


78 78


• กระบวนการส าคญควรประกอบดวยทงกระบวนการสรางคณคาแก ลกคา และกระบวนการสนบสนน ทชวยสรางความส าเรจและความยงยนแกองคกร

• การก าหนดขอก าหนดของกระบวนการ ควรน าปจจยน าเขาดานความตองการของลกคา ผมสวนไดสวนเสย กฎระเบยบ มาตรฐานตางๆ รวมทงความตองการขององคกรมาประกอบดวย


79 79


ส าหรบองคกรทไมแสวงหาผลก าไร กระบวนทางธรกจทส าคญอาจรวมถง - การระดมทน - การสรางความสมพนธกบสอ - การมสวนในการผลกดนนโยบายสาธารณะ เนองจากลกษณะของกระบวนการเหลานมความหลากหลาย จงอาจท าให

ขอก าหนดและผลการด าเนนการของแตละกระบวนการมความแตกตางกนอยางสนเชง


80 80


• กระบวนการท างานทส าคญขององคกรรวมถงกระบวนการสนบสนนทสนบสนนการปฏบตการประจ าวน การจดหลกสตรและบรการอนๆ แตมกไมไดรบการออกแบบในรายละเอยดรวมกน ขอก าหนดของกระบวนการสนบสนนตามปกตไมขนอยกบคณลกษณะของหลกสตรและบรการมากนก แตขนอยกบขอก าหนดภายในองคกรเปนส าคญ จงตองมการบรณาการและประสานงานกนเปนอยางด เพอใหมนใจไดวามการเชอมโยงและไดผลการทมประสทธภาพและประสทธผล กระบวนการสนบสนน อาจรวมถง กระบวนการดานการเงนและบญช การจดการอาคารสถานท งานบรการดานกฎหมาย งานบรการดานทรพยากรบคคล การประชาสมพนธ และงานดานบรหารอน


81 81

คนหาความจ าเปนในการออกแบบและสราง

นวตกรรมของกระบวนการ

ก าหนดผรบผดชอบและทรพยากร

ก าหนดขอก าหนดของการออกแบบและแผนการออกแบบ

ท าการออกแบบ

ตรวจสอบและทดลองปฏบต

น าสการปฏบตจรง

การออกแบบกระบวนการ


82 82

สงทควรค านงถงในการออกแบบกระบวนการ

• การทจะท าใหบรรลผลส าเรจดานการเรยนรของผเรยนตามความคาดหวงนน มกตอง - ก าหนดระดบหรอมาตรฐานความสามารถของผเรยนตงแตขนตอนการออกแบบและ การจดหลกสตร - การเตรยมการส าหรบความแตกตางของผเรยนแตละคน - ปจจยดานประสทธภาพและประสทธผล ในกระบวนการจดการศกษา เชน ล าดบ และความเชอมโยงของวชาตางๆทเปดสอนในแตละหลกสตร อตราก าลงของ ผปฏบตงาน การบรหารความเสยงและความปลอดภย ระบบเอกสาร • ประสบการณการเรยนรทงหมด ควรน ามาปรบปรงกระบวนการออกแบบและการจด

การศกษา สงผลใหสามารถลดรอบเวลาการด าเนนการในอนาคต


83 83


จ าเปนตองค านงถงขอก าหนดส าหรบผสงมอบ และคความรวมมอในขนตอนการออกแบบระบบงานและกระบวนการท างาน กลาวโดยรวม การออกแบบทมประสทธผลจะตองค านงถงผมสวนไดสวนเสยทงหมดในหวงโซคณคา

โดยเฉพาะเมอสถาบนกลบมาทบทวนเรองสมรรถนะหลกของตน

กระบวนการของผสงมอบควรจะเตมเตมใน 2 ประการ ไดแก 1. การชวยปรบปรงผลการด าเนนการของผสงมอบและคความรวมมอ 2. ในบางกระบวนงาน อาจชวยปรบปรงระบบงานของสถาบนดวย


84 84


• ตองท าใหมนใจความสามารถด าเนนงานไดอยางตอเนองในภาวะฉกเฉน ดงนนตองค านงทกแงมมโดยรอบทางดานปฏบตการทจ าเปนในการจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ

• ทงนการก าหนดระดบของการบรการในภาวะฉกเฉนขนกบพนธกจ ความ

ตองการและขอก าหนดทสถาบนตองด าเนนการ การสรางความตอเนองดานปฏบตการควรสอดรบกบการสรางความพรอมในการใชงานของระบบขอมลและสารสนเทศของสถาบน


85 85

จดท ามาตรฐาน

การปฏบตงาน

ก าหนดตววดผลงานของกระบวนการและตววดใน

กระบวนการ

ก าหนดวธการและเทคโนโลยทใชในการควบคมกระบวนการ

ฝกอบรม

ตรวจสอบและตดตามผลงานของกระบวนการ

แกไขและปองกนปญหาทอาจเกดขน

การควบคมกระบวนการ


86 86

คนหาโอกาสในการปรบปรงกระบวนการ

ก าหนดผรบผดชอบในการปรบปรง

ก าหนดเปาหมายการปรบปรงกระบวนการ

ท าการปรบปรงกระบวนการดวยวธการทเหมาะสม

ทดสอบผลการปรบปรง

จดท าเปนมาตรฐานกระบวนการใหม

การปรบปรงกระบวนการ


87 87


โอกาสในการปรบปรงกระบวนการประกอบดวย ▫ ขอรองเรยน ขอคดเหนจากผใชบณฑต/ผรบบรการ ▫ ขอมลจากผสงมอบ คความรวมมอ ▫ ขอผดพลาด ขอบกพรอง การบรการทไมไดคณภาพ ▫ อบตการณความเสยงและความสญเสยทพบ ▫ ตนทนทเกดจากการตรวจสอบ ท าซ า


88 88


โอกาสในการปรบปรงกระบวนการประกอบดวย ▫ คาใชจายทเกดการเรยกรองคาเสยหาย ชดเชยจากผรบบรการ/ ชมชน ▫ การเกดความแปรปรวนของกระบวนการ ▫ ตนทนในการผลตสงกวาคแขงหรอสถาบนอน ▫ รอบเวลาในการผลต/ใหบรการนานกวาคแขง


89 89


โอกาสในการปรบปรงกระบวนการประกอบดวย ▫ ความตองการของลกคา ▫ นวตกรรม/เทคโนโลยใหมๆ ทเกดขน ▫ การปรบเปลยนกลยทธ


90 90

สงทควรค านงถง หวขอนก าหนดใหมสารสนเทศเกยวกบวธการปรบปรงกระบวนการเพอบรรลผลการด าเนนการทดขน แนวทางตางๆ ในการปรบปรงกระบวนการทใชกนโดยทวไปรวมถง (1) การแบงปนกลยทธทประสบความส าเรจทวทงองคกร เพอขบเคลอนการเรยนรและนวตกรรม (2) การวเคราะหกระบวนการการวจย (เชน การจดท าผงกระบวนการ การทดลองเพอหาจด เหมาะสมทสดของกระบวนการ การปองกนความผดพลาด) (3) การวจยและพฒนาในดานเทคนคและธรกจ (4) การวดระดบเทยบเคยง (5) การใชเทคโนโลยทางเลอก (6) การใชสารสนเทศจากลกคาของกระบวนการตางๆ ทงภายในและภายนอกองคกร


91 91

ตวอยางแนวทางการปรบปรงกระบวนการ

เพอปรบปรงผลด าเนนการของกระบวนการ (6.2ข.) และลดการแปรปรวน องคกรอาจใชแนวทางตางๆ เชน ระบบ Lean Enterprise วธการของ Six Sigma มาตรฐาน ISO9000 : 2000 วธการ Plan-Do-Check-Act หรอเครองมอในการปรบปรงกระบวนการแบบอนๆ


92 92

การพฒนา/ปรบปรงองคกร คอการเดนทางทไมมวนสนสดขององคกร

ขอคดปดทาย

The 2009-2010 Education Criteria for Performance …The 2009-2010 Education Criteria For Performance...

Documents

Transcript of The 2009-2010 Education Criteria for Performance …The 2009-2010 Education Criteria For Performance...