เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ 2552-2553
The 2009-2010 Education Criteria for Performance Excellence:
EdPEx
ส านกงานประเมนและประกนคณภาพ
มหาวทยาลยขอนแกน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
2 2
หมวด 1 การน าองคกร • ชน า • ท าใหองคกรยงยน • สอสาร • กระตนใหมผลการด าเนนการทด
การน าองคกรโดยผน าระดบสง
• ระบบการก ากบดแลองคกร • การปฏบตตามกฎหมาย จรยธรรม • ความรบผดชอบตอสงคม และการ
สนบสนนชมชน
ธรรมาภบาลและความรบผดชอบ
ตอสงคม
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
3 3
ผน าระดบสงชน าองคกรอยางเปนระบบอยางไร ก าหนดทศทางองคกร
สอสารทศทางองคกร
วางแผน ผลกดน
ขบเคลอนทวทงองคกร
ประเมนผลและปรบปรง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
4 4
ตวอยางการชน าองคกรของผน าระดบสง
• ชน าผานการก าหนดวสยทศน เปาประสงค • ชน าผาน Aspiration • ชน าผานการก าหนด Hoshin
• ก าหนดคานยมองคกร • ก าหนดปรชญาองคกร • ก าหนด Credo • ก าหนด Guiding Principle
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
5 5
ความยงยน (Sustainability)
• ค าวา “ความยงยน” หมายถง ความสามารถของสถาบนในการตอบสนองตอความตองการทางการศกษาในปจจบน มความคลองตวและการจดการเชงกลยทธทท าใหพรอมรบมอตอสภาพแวดลอมทางการศกษา การด าเนนการและตลาดในอนาคต สถาบนจ าเปนตองพจารณาถงปจจยภายนอกและภายใน ซงอาจรวมถงปจจยของอตสาหกรรมทงหมดและปจจยทเฉพาะเจาะจงของสถาบนและของภาคสวนการศกษา
• ความยงยนอาจพจารณาจากขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร ความพรอมของทรพยากรเทคโนโลย ความร ความสามารถพเศษ ระบบงาน อาคารและสถานท และอปกรณตางๆ นอกจากน ความยงยนยงรวมถงการเตรยมพรอมตอเหตฉกเฉนทก าลงเกดขน หรออาจจะเกดขนในระยะอนใกลดวย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
6 6
ผน าระดบสงสรางความยงยนขององคกรอยางไร
ก าหนดปจจยดานความยงยน
องคกร
ประเมนเพอคนหาโอกาส
พฒนา
วางแผนเพอสรางความ
ยงยน
ผลกดน ขบเคลอนใหเกด
การปฏบต
ประเมนผลและปรบปรง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
7 7
ตวอยางการสรางความยงยนขององคกร
• การสรางองคกรใหเปนองคกรทมงกลยทธ (Strategy Driven Org.)
• การสรางใหเปนองคกรนวตกรรม (Innovative Org.) • การบรหารจดการความเสยงขององคกร (Risk Management) • การสรางองคกรแหงการเรยนร (Learning Org.) • การสรางองคกรทมผลการด าเนนการทด (High Performance
Org., HPO) • การสรางใหเปนองคกรทมภาพลกษณดานรบผดชอบตอสงคม (Green
Org) • การสรางความตอเนองของผน า
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
8 8
ผน าระดบสงสอสารกบบคลากรอยางไร
ก าหนดเนอหาทจะสอสาร
ก าหนดวธการทจะสอสาร
ท าการสอสาร ประเมนผลการสอสาร
ปรบปรงระบบการสอสาร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
9 9
ตวอยางการสอสาร
• Town Hall Meeting • การประกาศนโยบายประจ าป • Leadership Tour • สายตรง CEO • การประชมประจ าเดอน • การประชมรายไตรมาส
สอสารสองทาง สอสารทางเดยว
• สารจาก CEO • จดหมายขาว • จดหมายอเลคโทรนกส • วารสารภายในองคกร • จดหมายเวยน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
10 10
ผน าระดบสงกระตนบคลากรใหมผลด าเนนการทดอยางไร
ก าหนดปจจย
ก าหนด วธการทใช
ด าเนนการ ประเมนผล
ปรบปรง แนวทางทใช
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
11 11
ตวอยางแนวทางการกระตนใหเกดผลการด าเนนการทด
• ก าหนดตวชวดผลการด าเนนการทชดเจน • การตดตามตวชวดผลการด าเนนการอยางสม าเสมอ • ระบบคาตอบแทนตามผลงาน • ระบบใหรางวล • ระบบยกยองชมเชย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
12 12
ระบบการก ากบดแลองคกร
ก าหนดแนวทาง
น าสการปฏบต
เฝาระวง ประเมนผล
ปรบปรง แนวทางทใช
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
13 13
ตวอยางระบบก ากบดแลองคกร
• การก าหนดเปาหมายใหผบรหารระดบสง • การประเมนผลผบรหารระดบสงและกรรมการประจ าคณะ • การจดท ารายงานผลการด าเนนการและรายงานทางการเงน • การก าหนดทมาของคณะกรรมการทโปรงใส • การตรวจสอบภายใน • การตรวจสอบจากภายนอก • การมชองทางรบฟงและมกลไกปกปองผลประโยชนของผมสวนไดสวนเสย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
14 14
ระบบการปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม
ก าหนดแนวทาง
ผลกดนสการปฏบต
เฝาระวงการละเมด ประเมนผล
ปรบปรง แนวทางทใช
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
15 15
ตวอยางระบบการปฏบตตามกฎหมายและจรยธรรม
• การก าหนด Code of conduct ภายในองคกร • การก าหนดประเดนจรยธรรมและขอพงปฏบต • การคนหาความเสยงดานกฎหมายและจดท าแผนลดความเสยง • การอบรมดานกฎหมายและจรยธรรม • การเฝาระวงอบตการณดานการละเมดกฎหมายและจรยธรรม • สายดวนจรยธรรม • การก าหนดบทลงโทษส าหรบผทละเมดจรยธรรม
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
16 16
ระบบความรบผดชอบตอสงคม
คนหาปจจยทสงผลกระทบ
เชงลบตอสงคม
จดท าแผนปองกนและ ลดผลกระทบ
ปฏบตตามแผนงาน
เฝาระวงอบตการณและ
ตดตามผล
ปรบปรงแนวทางทใช
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
17 17
ตวอยางระบบความรบผดชอบตอสงคม
• การคนหาความเสยงดานสงคม สงแวดลอม และทรพยากรธรรมชาต • การอนรกษพลงงาน • Green Procurement • การลดมลภาวะ • การลดสารทกอใหเกดโลกรอน • การลดผลกระทบดานเสยง กลน ความรอน • การใชวสด recycle ในผลตภณฑทจ าหนาย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
18 18
ระบบการสนบสนนชมชน ก าหนดชมชน
เปาหมาย
คนหาปจจยสรางความเขมแขงให
ชมชน
ก าหนดแผนงาน ด าเนนการตามแผนงาน
ประเมนผลและปรบปรง
แนวทางทใช
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
19 19
ตวอยางระบบการสนบสนนชมชน
• กจกรรมสงเสรมสขภาพของชมชน • กจกรรมสงเสรมการอนรกษทรพยากรธรรมชาต • กจกรรมสงเสรมเศรษฐกจชมชน • กจกรรมสงเสรมการศกษา • กจกรรมสงเสรมศาสนา วฒนธรรมอนดงาม • กจกรรมสงเสรมกฬา • กจกรรมสงเสรมวชาการของกลมวชาชพ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
20 20
หมวด 2 การวางแผนกลยทธ
• วธการก าหนดกลยทธทตอบสนองตอความ ทาทายและใชประโยชนจากความไดเปรยบเชงกลยทธ
• กลยทธและเปาหมายของกลยทธคออะไร
การจดท า กลยทธ
• การแปลงกลยทธสแผนปฏบตการ • แผนปฏบตการทส าคญมอะไรบาง ตวชวดคออะไร • การถายทอดแผนปฏบตการสการปฏบต • การคาดการณผลการด าเนนการเทยบกบคาเทยบเคยง
การน า กลยทธไปปฏบต
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
21 21
ตวอยางกระบวนการวางแผนกลยทธ วเคราะหปจจย
ภายนอก/ภายใน
ก าหนดความทาทาย/ความสามารถพเศษ/ความ
ไดเปรยบ/โอกาส
ก าหนดกลยทธ คนหาจดบอดและปรบปรงเกณฑ
ก าหนดวตถประสงคและเปาหมาย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
22 22
การจดท ากลยทธทด
• มขนตอนชดเจน • มผรบผดชอบทชดเจน • มวงรอบทชดเจน เหมาะสมกบธรรมชาตของธรกจ • มการวเคราะหขอมลประกอบการวางแผนกลยทธ • มการคนหาความทาทายเชงกลยทธ • มการคนหาความสามารถพเศษขององคกร และความไดเปรยบเชงกลยทธ • มการทวนสอบเพอคนหาจดบอดทอาจมองขาม
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
23 23
กลยทธทด
• ควรตอบสนองความทาทายขององคกร • ควรใชประโยชนจากความสามารถพเศษและความไดเปรยบเชงกลยทธ • ควรตอบสนองผมสวนไดสวนเสยอยางสมดล • ควรตอบสนองทงความทาทายระยะสนและระยะยาว • ควรค านงถงโอกาสในการสรางนวตกรรมใหมๆ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
24 24
ตวอยางเครองมอทนยมใชในการวางกลยทธ
• SWOT & TOWS MATRIX
• 5 FORCES ANALYSIS
• CAPABILITY ANALYSIS
• PEST ANALYSIS
• RESOURCE BASE VIEW
• POSITIONING
• BLUE OCEAN
• STRATEGY MAP
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
25 25
ตวอยางระบบการน ากลยทธไปปฏบต วตถประสงค และ
เปาหมายเชงกลยทธ
สอสาร/ท าความเขาใจ
จดท า
แผนปฏบตการ
อนมตงบประมาณและทรพยากร
ก าหนดตวชวดความส าเรจ
ตดตามประเมนผลและหาทางปรบปรง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
26 26
ตวอยางแผนปฏบตการในรปแบบตางๆ
• แผนการตลาด
• แผนการผลตบณฑต • แผนการพฒนาหลกสตรใหม • แผนปรบปรงการบรการ • แผนการขยายรพ. • แผนดานการวจย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
27 27
ตวอยางแผนทรพยากรในรปแบบตางๆ
• แผนงบประมาณ • แผนงบลงทน • แผนงบด าเนนการ • Scenario
Planning • แผนจดการความเสยง
แผนดานการเงน แผนดานทรพยากรบคคล
• แผนอตราก าลง • แผนพฒนาบคลากร • แผนปรบโครงสราง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
28 28
การถายทอดกลยทธทมประสทธภาพ
• ถายทอดครอบคลมทกหนวยงาน ทกระดบชน จนกระทงถงรายบคคล • ถายทอดครอบคลมผสงมอบหรอคความรวมมอทส าคญดวย • มการเตรยมทรพยากรสนบสนนอยางเพยงพอและสมดล • มตววดทใชในการตดตามความส าเรจ • มการตดตามความคบหนาของแผนอยางสม าเสมอ • เชอมโยงกบการประเมนผลงานบคลากรและระบบยกยองชมเชย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
29 29
การคาดการณผลการด าเนนการ
ค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ” หมายถง การคาดคะเนผลการด าเนนการในอนาคต การคาดการณอาจองกบผลการด าเนนการทผานมา หรอผลการด าเนนการของคแขงขนหรอองคกรในระดบทเทยบเคยงกนได ท าใหเทาเทยมหรอเหนอกวา หรอการเปลยนแปลงอยางรวดเรวในสภาพแวดลอมทมพลวต หรอเปาประสงคเพอผลการด าเนนการในอนาคต นอกจากนน การคาดการณเปนการบรณาการการประมาณการของอตราการปรบปรงและการเปลยนแปลงภายในขององคกร รวมทงชใหเหนวาตองมการปรบปรงอยางกาวกระโดดหรอสรางนวตกรรมในเรองใด ดงนน การคาดการณผลการด าเนนการจงเปนเครองมอในการวางแผนทส าคญอยางหนงของฝายบรหาร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
30 30
การคาดการณผลการด าเนนการ วตถประสงค และ
เปาหมายเชงกลยทธ
ก าหนดแนวทางในการคาดการณ
ก าหนดคาคาดการณ
ตดตามผลด าเนนการเทยบกบคาคาดการณ
จดท าแผนเพอปรบปรง
ตดตามประเมนผลอยางตอเนอง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
31 31
การคาดการณผลการด าเนนการทด
• ครอบคลมทกวตถประสงคเชงกลยทธ • ก าหนดคาคาดการณลวงหนาตามกรอบเวลาทก าหนดไว • ควรมคาเทยบเคยง/คาเปรยบเทยบกบคแขงดวย • ควรตดตามผลลพธเทยบกบคาคาดการณและคาเปรยบเทยบอยางสม าเสมอ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
32 32
หมวด 3 การมงเนนลกคา
• การก าหนดหลกสตรทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และการสงเสรมผเรยน
• การสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย
ความผกพนของลกคา
• การรบฟงผเรยนและผมสวนไดสวนเสย • การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยน
และผมสวนไดสวนเสย • การวเคราะหและใชขอมลของผเรยนและผมสวนได
สวนเสย
เสยงของลกคา
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
33 33
ลกคา (Customers)
ในเกณฑการศกษาค าวา “ลกคา” หมายถง ผเรยนและผมสวนไดสวนเสย ซงเปนผใชหรอมโอกาสมาเลอกเรยนหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอน เกณฑนกลาวถงลกคาอยางกวางๆ ครอบคลมถงลกคาในปจจบนและอนาคต และลกคาของคแขงดวย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
34 34
ความผกพนของลกคา (Customer engagement)
หมายถง การลงทนหรอการตดสนใจเขาเรยนของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยในหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอน ทงนขนกบความสามารถของสถาบนในการสนองความตองการและสรางความสมพนธอยางตอเนองเพอใหเขากลบมาใชหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอน ๆของสถาบน รวมถงความเตมใจทจะอทศตนสนบสนนและแนะน าผอนใหรจกสถาบนและหลกสตรรวมทงบรการตางๆอยางแขงขน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
35 35
การสรางความผกพนของลกคา
สรางหลกสตรหรอการบรการทลกคาตองการ
คดคนกลไกและวธการดแลลกคา
สรางวฒนธรรมการบรการทลกคา
ประทบใจ
สรางความสมพนธ
กบลกคา
ตดตามประเมนผลและปรบปรงอยางตอเนอง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
36 36
สารสนเทศดานลกคาตลาดและคแขง
วเคราะหความตองการของลกคา
ก าหนดกลไกและชองทางในการดแล
ก าหนดมาตรฐานในการดแลลกคา
น าสการปฏบตประเมนผลและปรบปรง
ตวอยางกระบวนการคดคนวธการดแลลกคา
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
37 37
สารสนเทศดานลกคาตลาด และคแขง
วเคราะหความตองการของลกคา
ก าหนดมาตรฐานการบรการ
ปรบพฤตกรรมบรการ
ตดตามประเมนผลและปรบปรงใหดขน
ใหรางวล/คาตอบแทน
ตวอยางกระบวนการสรางวฒนธรรมบรการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
38 38
สารสนเทศดานลกคาตลาด และคแขง
วเคราะหความตองการของลกคา
ก าหนดวธการสรางความสมพนธ
ด าเนนการตามแผน
ประเมนผลและปรบปรงวธการ
ตวอยางกระบวนการสรางความสมพนธกบลกคา
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
39 39
การสรางความสมพนธกบลกคาควรค านงถง
• การท าใหไดผเรยนทมคณภาพและครบจ านวนทตองการ • การท าใหผเรยนพงพอใจและประทบใจ • การท าใหผเรยนมความผกพนเพมขน ซงจะสะทอนผาน
การแนะน ารนนอง การกลบมาเรยนในระดบทสงขน ความกลบมาชวยเหลอคณะฯในรปแบบตางๆ เชน บรจาคเงน การพดถงหรอความภาคภมใจในสถาบน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
40 40
เสยงของลกคา (Voice of Customers)
• “เสยงของลกคา” หมายถง กระบวนการในการเฟนหาสารสนเทศทเกยวกบลกคา กระบวนการดาน “เสยงของลกคา” เปนกระบวนการเชงรกและสรางสรรคอยางตอเนองในการเฟนหาความตองการ ความคาดหวง และความปรารถนาของลกคา ทงทชดเจน ไมชดเจน และทคาดการณไว โดยมเปาหมายเพอใหลกคาเกดความผกพน
• การรบฟงเสยงของลกคา อาจรวมถงการรวบรวมและการบรณาการขอมลตางๆ
ของลกคา เชน ขอมลทไดจากการส ารวจ ผลจากการสอบถามกลมตวอยาง การรบ ขอรองเรยนทมผลตอการทลกคาจะตดสนใจมาเรยนหรอใชบรการและตดสนใจผกสมพนธ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
41 41
ก าหนดวธการในการรบฟงลกคา
จดการและแกไขปญหาขอรองเรยน
วดความพงพอใจและความไมพงพอใจ
น าขอมลไปใชประโยชน
ประเมนผลและปรบปรง
เสยงของลกคา
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
42 42
การรบฟงลกคาหลงจากใชบรการ
• ควรหาทางรบฟงความเหนลกคาทงในแง หลกสตร การดแลใหบรการ ตลอดจนความคดเหนเมอลกคาเขามาสมผสกบการด าเนนการของเรา
• วธการอาจแตกตางกนไปตามกลมของลกคาหรอสวนตลาด รวมถงวงชพของความเปนลกคา และรวมทงผทอาจมาเปนลกคาในอนาคตและลกคาของคแขง
• ขอมลทไดควรท าใหเราสามารถแกไขไดทนทวงท ไมควรเนนชาเกน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
43 43
การจดการขอรองเรยนทด
• สามารถแกไขปญหาใหลกคาดวยความรวดเรว • ยงคงรกษาระดบความเชอมนของลกคา • ยงคงท าใหลกคามความประทบใจและผกพนมากขน • มการรวบรวมเพอวเคราะหหาทางปองกนเชงระบบ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
44 44
เสยงของลกคา
เสยงของลกคา
ชองทางในการรบฟง
ลกคา
การวจยลกคาและตลาด
สารสนเทศดานความพอใจและ
ไมพงพอใจ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
45 45
การใชประโยชนจากเสยงของลกคา
เสยงของลกคา
ก าหนดลกคาเปาหมาย
ก าหนดความตองการลกคา
สรางนวตกรรมปรบปรงบรการและกระบวนการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
46 46
หมวด 4 การวดผล การวเคราะห และจดการความร
• ระบบการวด วเคราะห ทบทวน และ
ปรบปรงผลการด าเนนการ
การวด วเคราะห และปรบปรง
• การจดการใหขอมลสารสนเทศ ฮารดแวร และซอฟแวร มคณภาพและพรอมใช
• การสรางและจดการสนทรพยทางความร
การจดการสารสนเทศและ
ความร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
47 47
กระบวนการวด วเคราะห และปรบปรง
ระบบวดผลการด าเนนการ
ระบบการหาขอมลเทยบเคยง
น าผลทไดมาวเคราะห น าผลวเคราะหมา
ทบทวนเพอหาโอกาสพฒนา
จดล าดบความส าคญและน าผลทบทวนไป
ปรบปรงใหดขน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
48 48
ตวอยางระบบวดผลการด าเนนการ
ก าหนดหลกเกณฑในการคดเลอกตววด
คนหาตววดทเหมาะสม
ก าหนดมาตรฐานการเกบและรวบรวม
คนหาคาเทยบเคยงทเหมาะสม
รวบรวมผลตามวงรอบทก าหนด
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
49 49
ตวอยางระบบการจดการผลการด าเนนการ
รวบรวมผลการด าเนนการ
วเคราะหดวยวธการทเหมาะสม
ทบทวนเทยบกบเปาหมายและคา
เทยบเคยง
คนหาโอกาสพฒนาและจดล าดบความส าคญ
สอสารและผลกดนใหเกดการปรบปรงผลการด าเนนการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
50 50
กระบวนการจดการระบบสารสนเทศ คนหาความตองการของผใชทกกลม
วางระบบสารสนเทศเพอ
ตอบสนอง
ใหบรการสารสนเทศใหเขาถงได
และใชงานงาย
บ ารงรกษาระบบและปรบปรง ใหทนสมย
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
51 51
การบ ารงรกษาระบบควรค านงถง
• ความนาเชอถอของระบบ • ความปลอดภยของระบบ • ความใชงานงายของระบบ • ความพรอมใชและการใชงานไดอยางตอเนองของระบบ • คณภาพของขอมลในระบบ (แมนย า ถกตอง เชอถอไดทนกาล ปลอดภย เปนความลบ)
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
52 52
ก าหนด องคความรของ
องคกร
สรางองคความร
รวบรวมองคความร
จดเกบองคความร
ใชประโยชนแลกเปลยนเรยนร
ประเมนผลและปรบปรงระบบ
กระบวนการจดการความร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
53 53
การจดการความรควรค านงถง
• การถายโอนความรทงภายในและนอกองคกร • การรวบรวมการปฏบตทดและสงเสรมใหเกดการเผยแพร เพอน าไป ประยกตใช • การรวบรวมสนทรพยทางความรไปประกอบการวางแผนกลยทธ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
54 54
หมวด 5 การมงเนนผปฏบตงาน
• สรางความผกพน จายคาตอบแทน ใหรางวล เพอสรางผลการด าเนนการทด
• การพฒนาบคลากรและผน า • การประเมนความผกพนและการใชประโยชน
การผกใจผปฏบตงาน
• การจดการขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร
• การท าใหทท างานปลอดภย มการปองกนภย และบคลากรไดรบการสนบสนน
สภาพแวดลอมในการท างาน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
55 55
ความผกพนของบคลากร(Workforce engagement)
• ค าวา “ความผกพนของบคลากร” หมายถง ระดบความมงมนของบคลากรทงในดานความรสกและสตปญญา เพอใหงาน พนธกจ และวสยทศนขององค กรบรรลผล องคกรทมระดบความผกพนของบคลากรสงแสดงใหเหนเดนชดดวยสภาพแวดลอมทสงเสรมใหมการท างานทใหผลการด าเนนการทด ท าใหบคลากรมแรงจงใจทจะปฏบตงานอยางเตมท เพอผลประโยชนของลกคาและความส าเรจขององคกร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
56 56
กระบวนการสรางความผกพนของบคลากร
คนหาปจจยทมผลตอความผกพน
ประเมนระดบความผกพน
น าผลทไดมาวเคราะห เพอ
จดล าดบความส าคญ
จดท าแผนงานเพอเพมความผกพน
ตดตาม/ประเมนผล
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
57 57
สงทควรค านงถง
• ควรใชวธการทเหมาะสมกบแตละกลมพนกงาน • การวดระดบความผกพน อาจใชตววดทไมเปนทางการ • ตวอยางปจจยความผกพน อาท วฒนธรรมและบรรยากาศในการท างาน
ระบบการประเมนผลงาน คาตอบแทนและแรงจงใจอนๆ ความกาวหนาในงาน การไดรบการพฒนา เปนตน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
58 58
ก าหนดเกณฑการประเมนผลงาน
สอสารใหรบทราบ
ก าหนดเปาหมายรายบคคล
จดท าแผนพฒนารายบคคล
ตดตาม/ประเมนผลงาน
ใหคาตอบแทน/รางวล/ยกยอง ชมเชย
กระบวนการจดการผลการด าเนนงานของบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
59 59
สงทควรค านงถง
• ควรใชวธการทเหมาะสมกบแตละกลมพนกงาน
• ปจจยในการประเมนควรบรณาการกบเปาหมายองคกรยทธศาสตร และ สงเสรมการมงเนนลกคา
• ระบบการประเมนผลงาน ควรสงเสรมให เกดผลงานทด และเพมความ ผกพนของบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
60 60
กระบวนการพฒนาบคลากรและผน า ก าหนดความ
จ าเปนดานการพฒนาและเรยนร
ก าหนดวธการพฒนาและเรยนร
ด าเนนการพฒนา
ประเมนผลการพฒนาและ
เรยนร
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
61 61
สงทควรค านงถง
• ความจ าเปนดานการพฒนาควรเชอมโยงกบความส าเรจขององคกร ไดแก กลยทธองคกร ความทาทายขององคกร ความสามารถพเศษขององคกร
• ความเชอมโยงกบความจ าเปนขงองคกร ไดแก เทคโนโลย นวตกรรม ความจ าเปนดานผลการด าเนนการ จรยธรรมองคกร ภาวะผน า
• ความเชอมโยงกบความจ าเปนดานการเรยนรสวนบคคล ไดแก ความกาวหนาในงาน แผนพฒนาสวนบคคล
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
62 62
สงทควรค านงถง
การประเมนผลการเรยนร อาจท าได 4 ระดบ คอ ▫ การตอบสนองความตอการเรยนร ▫ ความร ความเขาใจในเนอหา ▫ การน าไปประยกตใชในงาน ▫ ผลลพธทองคกรไดรบ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
63 63
ก าหนดเสนทางความกาวหนาใน
สายอาชพ
ก าหนดเกณฑการคดเลอกผทมศกยภาพ
และสมรรถนะสง
คดเลอกผทมศกยภาพและสมรรถนะสง
พฒนาบคลากรตามเสนทางสายอาชพ
ประเมนผลการพฒนาและแตงตงเขาส
ต าแหนง
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
กระบวนการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
64 64
ขดความสามารถของบคลากร (Capability)
• ค าวา “ขดความสามารถของบคลากร” หมายถง ความสามารถ ขององคกรทจะท างานใหส าเรจตามกระบวนการท างานดวยความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะ (Competency) ของบคลากร
• ขดความสามารถอาจรวมถงความสามารถทจะสรางและรกษาความสมพนธกบลกคา/ผเรยน นวตกรรมและการปรบเปลยนสเทคโนโลยใหม รวมทงตอบสนองธรกจ ตลาด และความตองการของกฎระเบยบขอบงคบทเปลยนแปลงไป
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
65 65
ก าหนดขดความสามารถทตองการรายต าแหนง
ประเมนขดความสามารถของบคลากร
พฒนาบคลากรเพอปดชองวางขดความสามารถ
ประเมนผลการพฒนาขดความสามารถ
บคลากร
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
วเคราะหความตองการดานขดความสามารถของ
องคกร
กระบวนการจดการขดความสามารถบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
66 66
อตราก าลงบคลากร (Capacity)
• ค าวา “อตราก าลงบคลากร” หมายถง ความสามารถขององคกรทจะท าใหมนใจไดวาองคกรมจ านวนผปฏบตงานทเพยงพอตอการท าใหกระบวนการท างานส าเรจ และสามารถจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาใหแกผเรยนและผมสวนไดสวนเสยใหส าเรจ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
67 67
วเคราะหงานประเมนคางาน
ก าหนดอตราก าลงทตองการ
จดท าแผนอตราก าลง
สรรหา วาจาง บรรจ และหาทางรกษา
พนกงานใหม
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
วเคราะหความตองการดานอตราก าลงขององคกร
กระบวนการจดการอตราก าลงบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
68 68
สงทควรค านงถง
• การจดการดานขดความสามารถและอตราก าลงบคลากร กเพอสงเสรมความส าเสรจขององคกร กลยทธองคกร และสงเสรมใหองคกรมผลการด าเนนการทด
• การสรรหา วาจาง บรรจ และการจดการบคลากร ควรค านงถงความหลากหลายของบคลากร หลกสทธมนษยชน ตลอดจนหลกสทธแรงงาน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
69 69
ประเมนผลกระทบดานสขภาพ ความปลอดภย
การปองกนภย
ก าหนดแผนงานและมาตรการดานสขภาพความปลอดภย การปองกนภย
ด าเนนการตามแผนงาน/มาตรการ
เฝาระวงอบตการณตดตามผล
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
คนหาปจจยดานสขภาพความปลอดภย การปองกนภย
กระบวนการจดการขดความสามารถบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
70 70
สงทควรค านงถง
• ควรใหความส าคญกบขอกฎหมายดานสขภาพ ความปลอดภย และการปองกนภย รวมทงหลกสทธมนษยชน ตลอดจนหลกสทธแรงงาน
• ควรมการก าหนดตววดและเปาหมายทชดเจน อาท อตราอบตเหต อตราเจบปวย เปนตน
• มาตรการทก าหนดควรเหมาะสมกบความเสยงทแตกตางกนในแตละกลมบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
71 71
วเคราะหผลกระทบและความเหมาะสม
ก าหนด Position ขององคกรดาน
สวสดการ
จดสรรสวสดการ
ตดตาม ประเมนผลความพงพอใจและ
ความผกพน
ประเมนผลระบบและปรบปรงใหดขน
คนหาความตองการของบคลากร
ตวอยางกระบวนการสนบสนนบคลากร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
72 72
สงทควรค านงถง
• ควรใหความส าคญกบขอกฎหมาย หลกสทธมนษยชน และหลกสทธแรงงาน • ควรค านงถงการใหการสนบสนนทเหมาะสมกบความตองการของบคลากรท แตกตางกน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
73 73
หมวด 6 การจดการกระบวนการ
• การออกแบบระบบงาน • การก าหนดกระบวนการท างานท
ส าคญ • การเตรยมการส าหรบภาวะฉกเฉน
ระบบงาน
• การออกแบบ น าไปปฏบต จดการ
และปรบปรงกระบวนการท างาน กระบวนการ
ท างาน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
74 74
ระบบงาน (Work system)
• ค าวา “ระบบงาน” หมายถง วธการทสถาบนใชเพอใหบรรลผลความส าเรจ ระบบงานเกยวกบบคลากร ผสงมอบและคความรวมมอ และองคประกอบอนๆ ทจ าเปนในการสรางและจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการการศกษาอนๆ และกระบวนการสนบสนน ระบบงานตองประสานระหวางกระบวนการท างานภายในและทรพยากรทจ าเปนเพอท าใหสถาบนประสบความส าเรจในชมชนวชาการ
• การตดสนใจเกยวกบระบบงานเปนเรองเชงกลยทธ ซงครอบคลมถงการปกปองและใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบน และการตดสนใจวาสงใดทองคกรไมตองด าเนนงานเองหรอใหหนวยงานภายนอกเขามาด าเนนงาน เพอใหเกดประสทธภาพและความยงยนในตลาดขององคกร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
75 75
ตวอยางกระบวนการออกแบบระบบงาน ก าหนดวตถประสงค
และเปาหมายของการออกแบบระบบงาน
ศกษารปแบบระบบงานทเปนไปได
ออกแบบระบบงานตามวตถประสงคท
ก าหนด
ปรบปรงองคกรและกระบวนการตามระบบงานใหม
ประเมนผลงานของระบบงาน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
76 76
ตวอยางการตดสนใจเรองระบบงาน ก าหนด
หลกเกณฑของระบบงาน
ประเมนผลงานระบบงานเดม
ตดสนใจวาจะท าเอง หรอใชทรพยากรภายนอก โดยค านงถง
ความสามารถพเศษรวมกน
ปรบปรงองคกรและกระบวนการตามระบบงานใหม
ตดตามผลการด าเนนการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
77 77
กระบวนการท างาน (Work Process)
ค าวา “กระบวนการท างาน” หมายถง กระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในสถาบน ซงอาจรวมถงการออกแบบและการสงมอบหลกสตร การสนบสนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย การจดระบบและกระบวนการสนบสนนตางๆ “กระบวนการท างาน” เปนกระบวนการซงเกยวของกบผปฏบตงานสวนใหญของสถาบนและสรางคณคากบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย และตลาด
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
78 78
สงทควรค านงถง
• กระบวนการส าคญควรประกอบดวยทงกระบวนการสรางคณคาแก ลกคา และกระบวนการสนบสนน ทชวยสรางความส าเรจและความยงยนแกองคกร
• การก าหนดขอก าหนดของกระบวนการ ควรน าปจจยน าเขาดานความตองการของลกคา ผมสวนไดสวนเสย กฎระเบยบ มาตรฐานตางๆ รวมทงความตองการขององคกรมาประกอบดวย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
79 79
สงทควรค านงถง
ส าหรบองคกรทไมแสวงหาผลก าไร กระบวนทางธรกจทส าคญอาจรวมถง - การระดมทน - การสรางความสมพนธกบสอ - การมสวนในการผลกดนนโยบายสาธารณะ เนองจากลกษณะของกระบวนการเหลานมความหลากหลาย จงอาจท าให
ขอก าหนดและผลการด าเนนการของแตละกระบวนการมความแตกตางกนอยางสนเชง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
80 80
สงทควรค านงถง
• กระบวนการท างานทส าคญขององคกรรวมถงกระบวนการสนบสนนทสนบสนนการปฏบตการประจ าวน การจดหลกสตรและบรการอนๆ แตมกไมไดรบการออกแบบในรายละเอยดรวมกน ขอก าหนดของกระบวนการสนบสนนตามปกตไมขนอยกบคณลกษณะของหลกสตรและบรการมากนก แตขนอยกบขอก าหนดภายในองคกรเปนส าคญ จงตองมการบรณาการและประสานงานกนเปนอยางด เพอใหมนใจไดวามการเชอมโยงและไดผลการทมประสทธภาพและประสทธผล กระบวนการสนบสนน อาจรวมถง กระบวนการดานการเงนและบญช การจดการอาคารสถานท งานบรการดานกฎหมาย งานบรการดานทรพยากรบคคล การประชาสมพนธ และงานดานบรหารอน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
81 81
คนหาความจ าเปนในการออกแบบและสราง
นวตกรรมของกระบวนการ
ก าหนดผรบผดชอบและทรพยากร
ก าหนดขอก าหนดของการออกแบบและแผนการออกแบบ
ท าการออกแบบ
ตรวจสอบและทดลองปฏบต
น าสการปฏบตจรง
การออกแบบกระบวนการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
82 82
สงทควรค านงถงในการออกแบบกระบวนการ
• การทจะท าใหบรรลผลส าเรจดานการเรยนรของผเรยนตามความคาดหวงนน มกตอง - ก าหนดระดบหรอมาตรฐานความสามารถของผเรยนตงแตขนตอนการออกแบบและ การจดหลกสตร - การเตรยมการส าหรบความแตกตางของผเรยนแตละคน - ปจจยดานประสทธภาพและประสทธผล ในกระบวนการจดการศกษา เชน ล าดบ และความเชอมโยงของวชาตางๆทเปดสอนในแตละหลกสตร อตราก าลงของ ผปฏบตงาน การบรหารความเสยงและความปลอดภย ระบบเอกสาร • ประสบการณการเรยนรทงหมด ควรน ามาปรบปรงกระบวนการออกแบบและการจด
การศกษา สงผลใหสามารถลดรอบเวลาการด าเนนการในอนาคต
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
83 83
สงทควรค านงถงในการออกแบบกระบวนการ
จ าเปนตองค านงถงขอก าหนดส าหรบผสงมอบ และคความรวมมอในขนตอนการออกแบบระบบงานและกระบวนการท างาน กลาวโดยรวม การออกแบบทมประสทธผลจะตองค านงถงผมสวนไดสวนเสยทงหมดในหวงโซคณคา
โดยเฉพาะเมอสถาบนกลบมาทบทวนเรองสมรรถนะหลกของตน
กระบวนการของผสงมอบควรจะเตมเตมใน 2 ประการ ไดแก 1. การชวยปรบปรงผลการด าเนนการของผสงมอบและคความรวมมอ 2. ในบางกระบวนงาน อาจชวยปรบปรงระบบงานของสถาบนดวย
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
84 84
สงทควรค านงถงในการออกแบบกระบวนการ
• ตองท าใหมนใจความสามารถด าเนนงานไดอยางตอเนองในภาวะฉกเฉน ดงนนตองค านงทกแงมมโดยรอบทางดานปฏบตการทจ าเปนในการจดหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนรและบรการทางการศกษาอนๆ
• ทงนการก าหนดระดบของการบรการในภาวะฉกเฉนขนกบพนธกจ ความ
ตองการและขอก าหนดทสถาบนตองด าเนนการ การสรางความตอเนองดานปฏบตการควรสอดรบกบการสรางความพรอมในการใชงานของระบบขอมลและสารสนเทศของสถาบน
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
85 85
จดท ามาตรฐาน
การปฏบตงาน
ก าหนดตววดผลงานของกระบวนการและตววดใน
กระบวนการ
ก าหนดวธการและเทคโนโลยทใชในการควบคมกระบวนการ
ฝกอบรม
ตรวจสอบและตดตามผลงานของกระบวนการ
แกไขและปองกนปญหาทอาจเกดขน
การควบคมกระบวนการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
86 86
คนหาโอกาสในการปรบปรงกระบวนการ
ก าหนดผรบผดชอบในการปรบปรง
ก าหนดเปาหมายการปรบปรงกระบวนการ
ท าการปรบปรงกระบวนการดวยวธการทเหมาะสม
ทดสอบผลการปรบปรง
จดท าเปนมาตรฐานกระบวนการใหม
การปรบปรงกระบวนการ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
87 87
สงทควรค านงถง
โอกาสในการปรบปรงกระบวนการประกอบดวย ▫ ขอรองเรยน ขอคดเหนจากผใชบณฑต/ผรบบรการ ▫ ขอมลจากผสงมอบ คความรวมมอ ▫ ขอผดพลาด ขอบกพรอง การบรการทไมไดคณภาพ ▫ อบตการณความเสยงและความสญเสยทพบ ▫ ตนทนทเกดจากการตรวจสอบ ท าซ า
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
88 88
สงทควรค านงถง
โอกาสในการปรบปรงกระบวนการประกอบดวย ▫ คาใชจายทเกดการเรยกรองคาเสยหาย ชดเชยจากผรบบรการ/ ชมชน ▫ การเกดความแปรปรวนของกระบวนการ ▫ ตนทนในการผลตสงกวาคแขงหรอสถาบนอน ▫ รอบเวลาในการผลต/ใหบรการนานกวาคแขง
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
89 89
สงทควรค านงถง
โอกาสในการปรบปรงกระบวนการประกอบดวย ▫ ความตองการของลกคา ▫ นวตกรรม/เทคโนโลยใหมๆ ทเกดขน ▫ การปรบเปลยนกลยทธ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
90 90
สงทควรค านงถง หวขอนก าหนดใหมสารสนเทศเกยวกบวธการปรบปรงกระบวนการเพอบรรลผลการด าเนนการทดขน แนวทางตางๆ ในการปรบปรงกระบวนการทใชกนโดยทวไปรวมถง (1) การแบงปนกลยทธทประสบความส าเรจทวทงองคกร เพอขบเคลอนการเรยนรและนวตกรรม (2) การวเคราะหกระบวนการการวจย (เชน การจดท าผงกระบวนการ การทดลองเพอหาจด เหมาะสมทสดของกระบวนการ การปองกนความผดพลาด) (3) การวจยและพฒนาในดานเทคนคและธรกจ (4) การวดระดบเทยบเคยง (5) การใชเทคโนโลยทางเลอก (6) การใชสารสนเทศจากลกคาของกระบวนการตางๆ ทงภายในและภายนอกองคกร
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
91 91
ตวอยางแนวทางการปรบปรงกระบวนการ
เพอปรบปรงผลด าเนนการของกระบวนการ (6.2ข.) และลดการแปรปรวน องคกรอาจใชแนวทางตางๆ เชน ระบบ Lean Enterprise วธการของ Six Sigma มาตรฐาน ISO9000 : 2000 วธการ Plan-Do-Check-Act หรอเครองมอในการปรบปรงกระบวนการแบบอนๆ
The 2009-2010 Education Criteria For Performance Excellence : EdPEx
92 92
การพฒนา/ปรบปรงองคกร คอการเดนทางทไมมวนสนสดขององคกร
ขอคดปดทาย
Top Related