Tesis Universidad de Guatemala Comunicacion Externa

Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE Guatemala Elaborado por: Francis Urbina

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIN

Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza

-CATIE- Guatemala

FRANCIS ANNABELLA URBINA LVAREZ Carn: 9620523


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NDICE Pgina Resumen.. 4 Introduccin 5 Objetivos. 6

1. MARCO CONCEPTUAL 1.1 Antecedentes del problema. 7 1.2 Justificacin 7 1.3 Planteamiento del problema 8 1.4 Alcances y lmites.. 8

2. MARCO TERICO

2.1 Qu es el CATIE? 9 o Esuela de Postgrado 10 o Capacitacin. 12 o Publicaciones 13 o Centro de documentacin.. 14 o Web 15 o Proyectos CATIE Guatemala.. ... 15

2.2 Qu es comunicacin?........................................................................ 18 2.3 Elementos de la comunicacin.... 19

o Emisor... 19 o Receptor 20 o Mensaje. 20 o Canal. 21 o Cdigo.. 22 o Referente.. 22

2.4 Comunicacin organizacional 23 2.5 Comunicacin institucional.. 26 2.6 Comunicacin externa... 26

3. MARCO METODOLGICO

3.1 Mtodo o tipo de investigacin. 32 3.2 Universo.... 32 3.3 Muestra..32 3.4 Tcnica...32 3.5 Instrumento.. 32 3.6 Procedimiento.. 32


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4.1 MARCO OPERATIVO

Pgina 4.1 Anlisis de los resultados.. 33 4.2 Propuesta de comunicacin externa para el CATIE Guatemala..... 40 4.3 Conclusiones 48 4.4 Recomendaciones 48 Referencias bibliogrficas Anexos


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Resumen

Ttulo: Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa del Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE Guatemala) Autor: Francis Annabella Urbina lvarez Universidad: Universidad de San Carlos de Guatemala (USAC) Unidad acadmica: Escuela de Ciencias de la Comunicacin (ECC) Planteamiento del problema: Cul es la situacin de la comunicacin externa del CATIE Guatemala con respecto a su pblico especfico? Procedimiento para obtener los datos: Para lograr los objetivos del trabajo se realiz la recopilacin bibliogrfica documental existente acerca del tema, la cual se incluy en este trabajo. Adems, se elabor una encuesta dirigida al pblico externo especfico. Resultados y conclusiones: Segn los resultados de la encuesta, solamente 32% de los encuestados conoca qu es el CATIE. Con respecto a cmo le gustara recibir la informacin, los encuestados indicaron que mensualmente, por medio de mini revistas, correos electrnicos y pgina web. La conclusin ms importante de esta investigacin, es que es necesario ejecutar una Propuesta de Comunicacin Externa, para dar a conocer el quehacer y las actividades que CATIE Guatemala realiza en el pas.


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Introduccin El CATIE fue creado en 1973 como institucin regional autnoma, asociada al Instituto Interamericano de Cooperacin Agrcola (IICA). CATIE tiene dos grandes fortalezas: a) la estrecha cooperacin con instituciones y organizaciones nacionales, regionales e internacionales del mbito pblico, privado, no gubernamental y acadmico de sus Estados miembros (Mxico, Repblica Dominicana, Guatemala, Honduras, El Salvador, Belice, Nicaragua, Costa Rica, Panam, Venezuela, Colombia, Bolivia y Paraguay) y otros pases y b) la calidad de sus servicios, basada en la ntima integracin de las tres actividades bsicas del Centro las cuales son la investigacin, la enseanza y la proyeccin externa, todas ellas dirigidas hacia el desarrollo humano y la conservacin de los recursos naturales. Guatemala form parte de los pases miembros del Centro, a partir del 26 de diciembre de 1979. Esta adhesin se ratific mediante el Acuerdo Gubernativo 299 de fecha 19 de septiembre de 1983, segn el diario oficial. El principal socio de CATIE en el pas es el Ministerio de Agricultura Ganadera y Alimentacin (MAGA) aunque tambin trabaja de la mano con una gran cantidad de instituciones como el Instituto Nacional de Bosques (INAB), la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos de Amrica (USAID) entre otras. Este trabajo se desarroll con la finalidad de realizar un Diagnstico y Propuesta de Comunicacin Externa de CATIE Guatemala; en el Marco Terico se describe qu es el CATIE, su funcionamiento, y cules son los servicios que ofrece a los guatemaltecos. Tambin se encuentran los conceptos sobre comunicacin y los elementos que la conforman, as como acerca de la comunicacin organizacional y externa. Despus de la teora se desarrolla una metodologa, la cual es necesaria para conocer si el Centro se distingue como institucin relacionada con el manejo de los recursos naturales, si al pblico le gustara informarse sobre las diversas actividades del CATIE y de qu forma deseara estar informado. Asimismo, se presentan las grficas elaboradas con base en los resultados obtenidos de las encuestas realizadas. Finalmente se presenta la Propuesta de Comunicacin Externa para el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseaza (CATIE - Guatemala). La propuesta est elaborada con el fin de divulgar y promocionar las actividades del Centro y sus servicios en el mbito nacional y posicionar al Centro como un ente generador de beneficios para la nacin en temas ambientales y de recursos naturales.


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OBJETIVOS

Objetivo general: Realizar el diagnstico de comunicacin externa, del Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (-CATIE- Guatemala). Objetivos especficos: 1 Investigar la situacin de la comunicacin externa del CATIE, con respecto a su

pblico especfico. 2 Determinar las necesidades de informacin del pblico especfico externo con

respecto al CATIE Guatemala. 3 Presentar, con base en los resultados del diagnstico, la propuesta de

comunicacin externa para el CATIE Guatemala.


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1. M ARCO CONCEPTUAL

1.1 Antecedentes La importancia de conservar el entorno natural, radica en los beneficios que los seres humanos obtienen del ambiente y los elementos que lo conforman, es decir: los alimentos, el oxgeno que los rboles generan al mundo, la lea, el papel, los muebles, o simple y sencillamente apreciar un paisaje, un ecosistema acutico o bien, contemplar las diversas especies de flora y fauna existentes en el mundo entero. En resumen, significa que el ser humano depende en su totalidad de su entorno natural, ya que sin l, la vida del hombre no sera posible. En la actualidad hay varias organizaciones nacionales e internacionales que enfocan sus lneas de accin en proyectos o programas destinados a contribuir con la agricultura, el manejo sostenible de los recursos naturales, y el medio ambiente en lo general (manejo de bosques, conservacin de la biodiversidad, proteccin de reas protegidas, ecosistemas acuticos etc.). En Guatemala funcionan instituciones como: el Instituto Nacional de Bosques, (INAB) el Consejo Nacional de reas Protegidas, (CONAP), los Ministerios de Agricultura Ganadera y Alimentacin (MAGA) y de Recursos Naturales y Ambiente (MARN). Estas trabajan en favor del medio ambiente y todos los elementos que lo integran, asimismo, hay instituciones internacionales que trabajan en ese campo, tales como Organizacin para las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentacin (FAO), el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE), Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos de Amrica (USAID), entre otras. 1.2 Justificacin Debido al deterioro que sufren los recursos naturales en Guatemala, han surgido varias ONG, instituciones gubernamentales, y organismos internacionales que tienen como misin contribuir con la conservacin de tales recursos. Pues se tiene la percepcin equivocada de que los recursos naturales son infinitos, sin embargo, la realidad es todo lo contrario. Desde hace ms de 20 aos, se estableci en Guatemala el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE). Durante ese tiempo el Centro ha colaborado grandemente con el manejo sostenible de los recursos naturales, se puede mencionar que en la dcada de los 90 CATIE ejecut el proyecto CATIE CONAP, el cual pudo establecer diferentes concesiones forestales en el departamento de Petn las cuales an funcionan.


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Actualmente el Centro ejecuta el Proyecto de Desarrollo Sostenible de Petn, en donde se desarrollan actividades para el manejo de los recursos naturales, estas acciones se desarrollan en los municipios de Poptn, Dolores, Sayaxch y la Libertad en Petn. En ese mismo departamento se ejecutan los proyectos de Desarrollo Participativo Multisectorial de Usos Alternativos Sostenibles de Pasturas Degradadas y el Proyecto de la Competitividad de las Pequeas y Medianas Empresas Forestales (PyMES Forestales). Tambin tiene a su cargo la direccin tcnica y administrativa del Programa de Pequeas Donaciones de Manejo Ambiental (PRODOMA) en el Corredor Biolgico Mesoamericano, el cual ha otorgado financiamiento para el control de incendios forestales en Sierra de las Minas; ha colaborado con la construccin de un complejo de comercio justo en el golfo de Honduras donde estn siendo beneficiados los pobladores del Golfo de Honduras, Alta y Baja Verapaz. Las donaciones han sido otorgadas con fondos provenientes de la Agencia Internacional para el Desarrollo de los Estados Unidos de Amrica (USAID) y el CATIE. La experiencia que el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE), tiene en torno al manejo sostenible de los recursos naturales, la implementacin y el desarrollo de programas y proyectos ejecutados en la nacin; as como la capacidad para impartir actualizaciones profesionales relacionadas con la agricultura, manejo de cuencas, entre otras temticas, motiv que se considerara importante realizar un diagnstico. Este permiti elaborar una propuesta de comunicacin externa con el fin de divulgar el quehacer de la institucin en el mbito nacional, y apoyar as, al manejo sostenible de los recursos naturales. 1.3 Planteamiento del problema: Cul es la situacin de la comunicacin externa del CATIE Guatemala con respecto a su pblico especfico? 1.4 Alcances y lmites El presente trabajo se realiz en la Facultad de Ciencias Ambientales de la Universidad Rafael Landvar y la Facultad de Agronoma de la Universidad de San Carlos de Guatemala, ubicadas en la ciudad de Guatemala; durante los meses de agosto y septiembre de 2004. En esta investigacin no se incluyeron las otras universidades que imparten las carreras de Agronoma y Ciencias Ambientales.


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2. MARCO TERICO

2.1 Qu es el CATIE? El Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE) es una asociacin civil sin fines de lucro, de accin regional, de carcter internacional y con funciones cientficas y educacionales. Su sede central est ubicada en Turrialba, Costa Rica pero posee oficinas en los diferentes pases miembros del Centro. La misin del CATIE es: contribuir a la reduccin de la pobreza rural promoviendo una agricultura y manejo de recursos naturales competitivos y sostenibles, a travs de la educacin superior, investigacin y cooperacin tcnica. La visin del Centro es: El centro cientfico regional para la agricultura y el manejo de los recursos naturales dedicado al desarrollo rural sostenible y a la reduccin de la pobreza en Amrica tropical1. El objetivo de la institucin es obtener impacto verificable y sustantivo sobre el crecimiento econmico y el desarrollo social de sus pases miembros as como en la conservacin de sus recursos naturales y de su ambiente. El Centro fue creado en 1973 como institucin regional autnoma, asociada al Instituto Interamericano de Cooperacin Agrcola (IICA). CATIE tiene dos grandes fortalezas: a) la estrecha cooperacin con instituciones y organizaciones nacionales, regionales e internacionales del mbito pblico, privado, no gubernamental y acadmico en los Estados miembros (Mxico, Repblica Dominicana, Guatemala, Honduras, El Salvador, Belice, Nicaragua, Costa Rica, Panam, Venezuela, Colombia, Bolivia y Paraguay) y otros pases y b) la calidad de sus servicios, basada en la ntima integracin de las tres actividades bsicas del Centro las cuales son la investigacin, la enseanza y la proyeccin externa, todas ellas dirigidas hacia el desarrollo humano y la conservacin de los recursos naturales. El Consejo Superior que dirige al CATIE est constituido por los Ministros de Agricultura y de Ambiente de los pases miembros. A su vez, la Junta Interamericana de Agricultura (JIA) que acta como Asamblea de la Institucin. 2

1 Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE), GT. 2005. Misin y visin (en lnea) Guatemala. Consultado 17 abr. 2005. Disponible en http://www.catie.ac.cr/guatemala 2 ________, CR. 2003. Historia del CATIE (en lnea) Costa Rica. Consultado 7 ago. de 2004. Disponible en http://www.catie.ac.cr


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Guatemala es pas miembro del CATIE desde su afiliacin el 26 de diciembre de 1979, accin que fue ratificada mediante el Acuerdo Gubernativo nmero 299 de fecha 19 de septiembre de 1983 segn publicacin en el diario oficial. El objetivo de largo plazo de CATIE Guatemala es representar al Centro en toda su dimensin, dando respuesta oportuna a las demandas y necesidades del pas, segn su visin. En el pas la oficina trabaja bajo lneas estratgicas de intervencin las cuales son:

Investigacin e innovacin tecnolgica (generacin, validacin y transferencia de tecnologa)

Formacin de capital humano (educacin y capacitacin)

Cooperacin tcnica (asistencia tcnica, fortalecimiento institucional,

implementacin de programas y proyectos y vnculos institucionales)

Incidencia en el marco de las polticas de recursos naturales

Servicios de intermediacin financiera para la administracin de fondos con asistencia tcnica

El grupo meta del CATIE es la poblacin rural, pues el CATIE es una institucin dedicada a la investigacin y enseanza de temas de agricultura orgnica, agroforestera y manejo de bosques, con un propsito: que todo aquello que sea generado a travs de la investigacin sea transferido a la poblacin por medio del capital humano capacitado y as lograr un impacto a largo plazo en el mbito nacional.

o Escuela de Posgrado CATIE es una institucin de enseanza de postgrado en materia de ciencias agropecuarias, de los recursos naturales y de aspectos ambientales relacionados con ambos temas. La Escuela de Posgrado fue creada en 1942, adscrita al Instituto Interamericano de Cooperacin Agrcola (IICA). Despus el IICA decidi crear una nueva institucin que se encargara directamente de la investigacin y enseanza de Posgrado. Desde entonces la Escuela pas a formar parte del CATIE; actualmente imparte programas de Maestra y Doctorado.


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Desde su creacin, el objetivo principal de la Escuela ha sido formar lderes, investigadores e investigadoras capaces de enfrentar actividades profesionales en ambientes difciles y cambiantes. Las Maestras que se imparten son:

Agricultura Ecolgica Agroforestera Tropical Economa y Socio Economa Ambiental Manejo Integrado de Cuencas Manejo y Conservacin de Bosques y Biodiversidad

En 1996 fue creado el Programa de Doctorado el cual se imparte en conjunto con universidades europeas y estadounidenses. Los doctorados que se imparten son:

Gentica Forestal Agroforestera Tropical Modelacin y Dinmica de Secuestro de Carbono Manejo Integrado de Plagas Sistema de Informacin Geogrfica Adems en otras reas relacionadas a la agricultura y los recursos naturales.

Al CATIE asisten profesionales de toda Amrica Latina y el Caribe, sin embargo la Escuela otorga prioridad a los postulantes provenientes de los pases miembros del Centro. La Maestra y el Doctorado tienen una duracin de 2 aos. Durante ese lapso los estudiantes combinan los conocimientos tericos con los prcticos ya que el Centro posee laboratorios de Fitopatologa, Biotecnologa, Nutricin Animal, Eco fisiologa y Races, Anlisis de Suelos, Tejidos Vegetales y Aguas y Sistema de Informacin Geogrfica. Adems, tienen acceso a hectreas de bosque para prcticas experimentales. El claustro de profesores del CATIE est conformado por investigadores provenientes de universidades de Europa, Estados Unidos y Latinoamrica. Ofrece conocimientos actuales en el campo terico y prctico. El sistema de enseanza es dinmico y cada ao el profesorado adapta los cursos a las demandas sociales y laborales del mundo actual. De este centro de estudio han egresado 96 guatemaltecos graduados en diferentes reas de nfasis. Con ello se ha logrado que los profesionales contribuyan en beneficio de los sectores agrcola, pecuario y de los recursos naturales de Guatemala.


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Capacitacin

La capacitacin es un proceso de enseanza aprendizaje que tiene por objetivo fortalecer las capacidades locales. En la sede central del CATIE se imparten ms de 25 cursos estratgicos cuyo fin es fortalecer las habilidades de lderes de instituciones pblicas y privadas. La capacitacin constituye una de las funciones estratgicas del Centro y forma parte del compromiso del CATIE con el desarrollo agropecuario y de los recursos naturales renovables de los pases socios y de la regin latinoamericana. En cada curso que se imparte se toman en cuenta las necesidades y expectativas de los participantes, as como de las comunidades a las cuales la mayora de los alumnos debe regresar para efectuar su trabajo. Uno de los principales objetivos de cada curso es promover conocimientos, metodologas y tcnicas actualizadas para la investigacin y acciones directas en el campo de trabajo. Adems, fortalecer las capacidades institucionales de las organizaciones e instituciones dedicadas a la produccin agropecuaria y forestal y a la conservacin de los recursos naturales y del ambiente. En los ltimos aos el CATIE ha capacitado a ms de 24,000 profesionales mediante diversas actividades educativas realizadas en la sede y en los pases miembros (5,000 personas al ao). La temtica tratada se centra en temas sobre agricultura tropical, silvicultura y manejo de bosques, agroforestera, cuencas hidrogrficas, socioeconoma, recursos fitogenticos, reas protegidas, desarrollo rural, entre otros. Para responder a las diversas demandas de las diferentes instituciones nacionales socias de CATIE Guatemala, se han preparado cursos y talleres en diferentes temticas. Actualmente, CATIE Guatemala organiza los eventos de capacitacin segn la demanda de instituciones como el Instituto Nacional de Bosques (INAB), El Consejo Nacional de reas Protegidas (CONAP), Instituto Nacional de Estadstica (INE), Ministerio de Agricultura Ganadera y Alimentacin (MAGA), Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales (MARN), CARE, Christian Relives Services (CRS) entre otras.


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En el 2004 el Centro imparti los cursos Valoracin del Recurso Agua, Consideraciones Hidrolgicas, Marco Lgico, Redaccin de Artculos Cientficos, Anlisis Estadstico, Evaluacin de los Daos Ocasionados por los Incendios Forestales en el 2003 (un estudio realizado para el INAB), entre otros temas.

o Publicaciones (libros y revistas) El CATIE como centro de enseanza, ha publicado decenas de investigaciones las cuales se han desarrollado en el trpico americano. La necesidad de dar a conocer estas publicaciones se basa principalmente en lograr que el estudiante y / o profesional se apoye en dichas investigaciones de campo. El hecho de que algunos guatemaltecos viajen hacia CATIE Costa Rica, con el propsito de apropiarse de algunas ediciones del Centro, es motivo suficiente para darse cuenta de la demanda que existe, as como para organizar el traslado de lotes de publicaciones y disponerlas para la venta en el pas. En Guatemala el libro Inventarios de bosques latifoliados, ha sido uno de los de mayor venta as como el libro rboles en cafetales y Plagas invertebradas de cultivos anuales. Adems de los libros, el CATIE publica tres revistas de carcter internacional, las cuales estn orientadas a difundir investigaciones especficas. Las revistas se titulan Manejo Integrado de Plagas, Agroforestera en las Amricas, Recursos Naturales y Ambiente. Recursos Naturales y Ambiente: este es un medio de comunicacin tcnico prctico, que trata asuntos relacionados con la conservacin, manejo y aprovechamiento de los recursos naturales, temas ambientales y de desarrollo rural. Con lenguaje explicativo, fomenta el intercambio de informacin tcnica, sirve como foro de discusiones de los problemas forestales y ambientales de la regin, y da a conocer las experiencias sobre los recursos naturales renovables. Agroforestera en las Amricas: esta es una publicacin internacional sobre los avances y aplicaciones de la Agroforestera en los pases del continente americano. Tiene como propsito promover el aprovechamiento de los recursos naturales de acuerdo con las posibilidades ecolgicas y las necesidades sociales de los pases de la Regin. Adems, favorecer el intercambio de conocimientos y mayor cooperacin entre las instituciones y grupos involucrados con la actividad agroforestal.


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Esta publicacin est dirigida a satisfacer las necesidades de informacin de investigadores, extensionistas, tcnicos, docentes y tomadores de decisin en el creciente campo de la agroforestera como ciencia y como tecnologa. Manejo Integrado de Plagas: publicacin trimestral que recoge los trabajos ms significativos en las reas de la fitoproteccin. Ofrece datos de inters para la produccin agrcola sostenible, la conservacin de los recursos naturales y la proteccin de la salud del productor agrcola y del consumidor. Adems, selecciona y difunde material de apoyo a la enseanza, a la investigacin, la cooperacin tcnica y el desarrollo en la regin neotropical. Los trabajos que se publican son seleccionados y revisados por expertos internacionales. La funcin principal de esta revista, es servir como instrumento de comunicacin, foro de discusin y medio de difusin de los resultados de la experiencia y la investigacin. Tiene una trayectoria de 18 aos de publicacin y una distribucin de ms de 1000 ejemplares por nmero. Los artculos son reseados en las bases de datos internacionales ms importantes acerca de agricultura y desarrollo sostenible. En 1995 fue ganadora del Premio a la Editorial Cientfica y Tecnologa. Estas revistas llegan a los diferentes pases; en Guatemala se distribuye segn suscripcin anual. Tambin se venden ediciones sueltas las cuales se encuentran disponibles en las oficinas locales de CATIE. Algunos artculos cientficos que conforman estas ediciones se pueden obtener de forma gratuita en la pgina web del Centro.

o Centro de Documentacin El Centro de Documentacin de CATIE Guatemala, tiene como objetivo principal, proveer informacin institucional, que se encuentra en documentos tales como libros, revistas y boletines, del centro y de otras instituciones cuyo contenido tiene relacin con los esquemas del medio ambiente y recursos naturales. Se puede acceder a la informacin del material con que se cuenta, por medio de consulta interna o bien mediante la compra de fotocopias. Actualmente, este centro lo visitan con mayor frecuencia estudiantes de la Universidad de San Carlos de Guatemala y de la Universidad Rafael Landvar. Debido a la falta de espacio fsico el Centro de Documentacin tiene limitado el servicio que ofrece.


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Algunas de las publicaciones disponibles para consulta son:

rbol al servicio del agricultor Cultivo de races y tubrculos Anlisis econmico de impactos ambientales Mdulo de enseanza agroforestal Manual prctico para Agroforestera rbol para todo propsito, entro otros

o Web

Se puede ingresar a la pgina web del CATIE, mediante la direccin en Internet http://www.catie.ac.cr. Esta pgina contiene sub pginas de CATIE de los diferentes pases, la direccin de CATIE Guatemala, es http://www.catie.ac.cr/guatemala. En la web se puede encontrar informacin sobre cursos que se imparten en el pas, noticias, informacin de maestras, firmas de convenios, listas de publicaciones a la venta, avances de los proyectos que se ejecutan en el pas, cursos impartidos, etc.

o Proyectos de Investigacin y Desarrollo Rural ejecutados por CATIE Esta institucin ha ejecutado tcnica y administrativamente proyectos relacionados con la agricultura, agroforestera, conservacin y otros campos afines. Actualmente el CATIE est ejecutando varios proyectos en Guatemala, los que sin duda han alcanzado logros importantes en el mbito nacional. A continuacin se describe cada uno de los proyectos:

Programa de Desarrollo Sostenible de Petn (CATIE- PDS) El Programa de Desarrollo Sostenible de Petn ejecuta cuatro componentes:

1. Legalizacin de la tenencia de la tierra 2. Proteccin del patrimonio cultural y apoyo al turista 3. Manejo de los recursos naturales 4. Fortalecimiento institucional

A travs del tercer componente (Manejo de los recursos naturales) se ejecutan 36 proyectos productivos en 4 municipios de Petn, entre ellos: Poptn, Dolores, Sayaxch y la Libertad. Estos 36 proyectos tienen como fin apoyar el manejo


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sostenible de los recursos naturales, mediante el uso ms eficiente de dichos recursos, la diversificacin productiva con actividades ms rentables, prcticas amigables con el ambiente, entre otros. Adems, trabaja en busca del mejoramiento de vida de las comunidades aledaas a los sitios arqueolgicos de Yaxh y Aguateca, y de la participacin en actividades econmicas de turismo de bajo impacto.

Desarrollo Participativo Multisectorial de Usos Alternativos Sostenibles de Pasturas Degradadas en Centroamrica (CATIE NORAD)

Desarrollo participativo de alternativas sustentables de uso de la tierra para pasturas degradadas en Amrica Central. En este proyecto se sintetiza la problemtica que conlleva la degradacin de las pasturas. Dentro de sus causas se menciona el sobre pastoreo, el uso de suelos con pendientes inapropiadas para la produccin de ganado y el uso de manejo inadecuado de pastos o forrajes.

Dentro de los aspectos biofsicos se destacan la vulnerabilidad ecolgica ocasionada en gran parte por la ganadera en zonas no aptas para esta actividad. Adems, analiza las relaciones entre los procesos de degradacin de pasturas y su incidencia directa sobre los medios de subsistencia de ms de tres millones de personas; la calidad de los suelos y la biodiversidad. Con este proyecto se pretende que dentro de cinco aos, comunidades rurales e instituciones hayan desarrollado ms y mejores programas con enfoques holsticos que permitan obtener beneficios ambientales y econmicos de usos alternativos de la tierra. Adems, incrementar la biodiversidad, disminuir la degradacin ambiental y la vulnerabilidad de los pastizales de la regin central de Nicaragua, el norte de honduras y Petn en Guatemala.

Programa de Pequeas Donaciones de Manejo Ambiental (PROARCA-PRODOMA-CATIE)

El Programa de Pequeas Donaciones de Manejo Ambiental (PRODOMA) est promoviendo el financiamiento de lneas de inversin que integren actividades productivas sostenibles y de conservacin de recursos naturales (suelo, agua, bosques, biodiversidad), orientadas a mejorar el manejo ambiental en las reas prioritarias. Principalmente con la participacin plena de grupos en desventaja (mujeres, nios, ancianos, indgenas y campesinos).


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El gran objetivo del Programa es ... aumentar la capacidad civil en Centroamrica, para mejorar la gestin ambiental dentro del Corredor Biolgico Mesoamericano a travs del fortalecimiento institucional de organizaciones locales en 4 reas proyectadas (Golfo de Honduras, Golfo de Fonseca, La Mosquitia y Talamanca) y el financiamiento de proyectos demandados por estas organizaciones como pequeas donaciones en una forma competitiva. 3 Algunos de los resultados intermedios obtenidos partiendo de las lneas de inversin son: organizaciones de la sociedad civil con capacidad tcnica y administrativa para implementar actividades de manejo ambiental en sitios seleccionados dentro del Corredor Biolgico Centroamericano. En Guatemala ha financiado el proyecto de Manejo y control de incendios forestales en Sierra de las Minas, Implementacin de un complejo de comercio justo en el Golfo de Honduras, entre otros.

Pequeas y Medianas Empresas Forestales (BID- CATIE) El Proyecto regional de PyMes Forestales est dedicado a fortalecer la empresarialidad de las pequeas y medianas empresas forestales en Guatemala; el proyecto es financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Su misin es enlazar los eslabones de la cadena productiva forestal; es decir, Bosque Transformacin Comercio. Los dos componentes del proyecto son: el fortalecimiento de la empresarialidad y el comercio de productos forestales. Este proyecto tiene su rea de accin en Guatemala, Honduras y Nicaragua. En Guatemala se fortalecen las concesiones forestales comunitarias e industriales de la Reserva de la Biosfera Maya de Peten (RBM). Adems, fortalecer a la Gremial Forestal para que pueda tener mejor impacto dentro de los actores de la cadena productiva forestal. Los resultados esperados son: obtener empresas fortalecidas empresarialmente, capaces de tomar decisiones y negociar sus propios productos y servicios a precios competitivos, y que se tenga participacin en mercados productores forestales con calidad y precio competente. Algunos de estos proyectos son regionales, es decir, su rea de ejecucin traspasa las fronteras guatemaltecas, pero en este caso nos enfocaremos en los temas relacionados con nuestro pas.

3 Gonzlez Figueroa, A. 2003. Propuesta tcnica preparada por el CATIE para implementar el PRODOMA. Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE). Guatemala. s.p.


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A continuacin se describe qu es la comunicacin y los elementos que la componen. 2.2 Qu es comunicacin? La comunicacin es la ciencia que estudia la transmisin de unos mensajes directa o indirectamente de un emisor a un receptor y de este a aqul, a travs de medios personales o masivos, humanos o mecnicos, mediante un sistema de signos convenidos.344 Las comunicaciones juegan un papel indispensable en toda sociedad, es as como actualmente estamos en la era de la revolucin de las comunicaciones, donde la tecnologa facilita los avances en todos los campos productivos y hemos llegado al punto de no concebir el progreso de ningn pas sin tecnologa de punta. Es una exigencia mundial, un lenguaje que rompe fronteras. 54 Desde la aparicin del hombre en el mundo, la comunicacin ha sido esencial en su desarrollo. El hombre primitivo utiliz la tcnica conocida hoy como graffiti, para plasmar en sus cavernas hechos que expresaban sus temores, triunfos y acontecimientos de su vida cotidiana. La comunicacin es algo tan comn, que todos los das estamos inmersos en ella y apenas nos damos cuenta. Toda nuestra vida social y nuestro desarrollo intelectual dependen y se origina en los distintos procesos comunicativos que realizamos. Se piensa que es lo mismo comunicacin e informacin, pero en realidad existe una gran diferencia. La comunicacin permite que tanto la persona que enva el mensaje, como quien lo recibe, establezcan sus opiniones al respecto del mensaje. Mientras que el proceso de informacin, no es de doble va, es decir, se da a conocer el mensaje pero quien lo recibe no puede emitir juicios al respecto. Informacin es el proceso en el que ocurre una transferencia de mensajes. Esa transferencia pude ser premeditada, como el semforo, que est colocado en un lugar especfico, para indicar cundo pueden pasar de una calle a otra los vehculos automotores. 4 De la Mota, IH. Diccionario de la comunicacin. Paraninfo. Madrid, Espaa. Tomo 1. 5 Gua completa de multimedia, glosario. p 182. s.d.e.


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2.3 Elementos de la comunicacin Aunque la informacin y la comunicacin requieren los mismos elementos, la diferencia radical entre ambas, consiste en la dimensin humana y humanizante de la comunicacin. A continuacin se explica la teora ms difundida que explica los elementos y funciones que intervienen en los procesos de informacin y de comunicacin.

o Comunicador o emisor Elemento que emite o enva un mensaje, de l depende en gran medida la interpretacin que se le brinde a lo que se quiera dar a conocer. Aqu es el hogar por excelencia de la funcin emotiva. 6 El emisor puede elaborar mensajes interpersonales; en ese caso quien elabora el mensaje lo codifica, es decir, le asigna un lenguaje (cdigo) que sea conocido tanto por el emisor como por el receptor del mensaje. Cuando el emisor enva un mensaje pone en manifiesto una serie de valores, creencias, gustos, intereses, o bien puede reflejar sentimientos; adems, es quien establece las reglas del juego. Dependiendo del grado de verdadera comunicacin, su mensaje puede ser aceptado, rechazado o bien modificado por quien recibe el mensaje. Los medios de comunicacin estn clasificados como sujetos activos, ya que estos son emisores de mensajes y quienes los reciben no tienen la oportunidad de modificar los valores que son transmitidos, y tampoco les es posible rechazar la informacin ya que simplemente la reciben. No siempre el emisor es necesariamente una persona. Puede ser un fenmeno natural, como un maremoto o terremoto; una institucin, como el semforo, donde el emisor sera la Direccin de Trnsito; o una sociedad entera, cuando comunica determinados valores morales que la rigen y que se aprende a seguir. Muchas veces el emisor oculta su identidad. Por ejemplo, los fabricantes de juguetes son los verdaderos emisores de las caricaturas infantiles, quienes al impulsar el programa persiguen como nico objetivo vender artculos para nios y nias; lo cual logran a travs de mensajes subliminales.

6 Gonzlez Culajay, DB. 1999. Texto Didctico Curso introductoria de semiologa general orientado a estudiantes de comunicacin. Tesis (Lic. C.C.). Guatemala, Universidad de San Carlos de Guatemala, Escuela de Ciencias de la Comunicacin. 12- 14 p.


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Asimismo, el emisor no es el que a simple vista parece ser; tal el caso de los presentadores en los noticieros: ellos simplemente sirven de canal para el verdadero emisor, que en este caso sera la empresa para la cual trabajan.

o Receptor Gonzlez Culajay (1999) define al receptor como a quien recibe el mensaje enviado por el comunicador o emisor, y dependiendo del uso que se le brinde a la informacin, sta puede ser grupal o individual. Mientras tanto Velsquez Rodrguez, en su libro Semitica teora de la mentira define al receptor como el encargado de recibir y modificar (interpretar) el mensaje; en este sentido, el receptor debe conocer el cdigo que el emisor est utilizando. Un japons no podr ser el receptor de un mensaje codificado en espaol, a no ser que domine tambin este idioma. 7 El receptor no necesariamente es una persona. Puede ser un animal al que se le da una orden o un sujeto masificado. Es decir, una persona que, producto de la manipulacin que sobre l ejercen los medios de comunicacin masiva, acta de manera inconsciente y desarrolla prcticas de consumo ajenas a sus necesidades reales.

o Mensaje Es el conjunto de ideas, pensamientos, emociones que una determinada persona puede transmitir y enviar al receptor. En el mensaje se presenta la funcin potica ya que gracias a sta, se hacen muy gratas e interesantes determinadas charlas. Sin embargo, tambin existen los mensajes subliminales u ocultos. Estos muchas veces se presentan en caricaturas, o series en las que por medio de inocentes aventuras de tiernos personajes que entretienen a los nios y grandes se bombardea con determinados valores ideolgicos. Los que por supuesto responden a intereses econmicos de los productores de las series televisivas. Estos mensajes no siempre son evidentes y no siempre son explicados por el emisor. Los mensajes son subliminales porque llegan al receptor sin que ste se d cuenta e influyen en su vida y en sus actos. Los mensajes subliminales son influencias que afectan la conducta, el pensamiento, y la sensibilidad de las personas. El poder de 7 Velsquez Rodrguez, CA. 1999. Semitica teora de la mentira. 2ed. Guatemala. Ediciones de la posguerra. Guatemala. p. 61- 70.


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estos es muy grande ya que pueden llegar a controlar las motivaciones del individuo, as como su sistema de valores, su visin del mundo y de s mismo. Resultan ms peligrosos an por el hecho de no hacerse conscientes al receptor, que simplemente los asimila.

o Canal Es el medio por el cual se transmiten los mensajes, por ejemplo la voz humana, el micrfono, el telfono, la radio, la televisin, entre otros. Si damos una informacin a una sola persona, nuestro canal sern las ondas sonoras por medio de las cuales viaja nuestra voz. Si deseamos transmitir ese mismo mensaje al auditorio de un gran saln, el canal ser el micrfono; cuando nuestro pblico es aun ms amplio y abarca toda una nacin o, incluso, el mundo entero, el canal ser la televisin o cualquier otro medio de largo alcance. El canal, adems de ser un medio fsico por el cual circula el mensaje, exige una conexin psicolgica. Es decir, exige la participacin activa y consciente de los sujetos. De lo contrario aunque la persona a quien queramos transmitir un mensaje est frente a nosotros, si est pensando en otra cosa, ser imposible que reciba el mensaje tal como se pretende ya que no hay conexin psicolgica. Velsquez Rodrguez (1999) explica que Los avances tecnolgicos actuales han logrado un gran desarrollo en este sentido. Precisamente, el fenmeno de la globalizacin se refiere a la posibilidad que han adquirido algunos canales para llegar simultneamente a todo el mundo: los canales de televisin por cable, el Internet, etc. Precisamente gracias a este fenmeno de la globalizacin una potencia ha logrado imponer su visin del mundo, sus valores, sobre todas las culturas. Se ha utilizado la eficacia de los canales comunicativos a favor de lo que se llama el imperialismo cultural que consiste en eliminar las particularidades culturales de los pueblos para imponer una cultura global de consumismo y alienacin. Tambin seala que debe aclararse que no son los canales en s los imperialistas. Son las personas, los emisores que utilizan los canales a favor de sus intereses econmicos. En todo caso, para el desarrollo de la humanidad, el aparecimiento de canales como Internet o la televisin, constituyen un adelanto y un gran potencial humano.


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o Cdigo Para que los mensajes sean percibidos por el receptor, deben tomar cuerpo a travs de signos y seales que estn codificados u ordenados y que son conocidos tanto por el emisor como por el receptor. Estos sistemas de signos se denominan cdigos. Cdigo es igual al lenguaje en el cual se transmiten los mensajes. Cualquier seal, por primitiva y espontnea que parezca, responde a determinados convencionalismos, a determinadas reglas del juego que comparten emisor y receptor. Los distintos idiomas, ya sea en lenguaje oral o escrito, son los dos cdigos ms efectivos con que cuenta el ser humano ya que permiten comunicar todo tipo de idea, emocin, o situaciones con enorme facilidad y economa. Sin embargo, no son los nicos que existen. El ser humano se vale de una gran variedad de cdigos o formas para comunicarse, cada uno de los cuales tiene sus propias reglas. Dentro de esa variedad de cdigos se puede clasificar al cdigo gestual (por medio de gestos), el icnico (por dibujos o imgenes), la msica, las seales, los ruidos, etc. Todos estos cdigos constituyen el objeto de estudio de la semitica.

o Referente Independientemente de la naturaleza del mensaje, el referente siempre es un objeto material concreto. Por ejemplo, cuando decimos la lgica estudia las leyes que rigen el pensamiento nuestro referente (la disciplina filosfica llamada lgica) pertenece al mundo abstracto, intelectual. El referente tiene una gran importancia dentro de todo proceso comunicativo. Incluso, el origen de la comunicacin se remonta a la necesidad del ser humano de dar cuenta de su mundo. 8 Luego de haber explicado los elementos de la comunicacin y sus funciones, es ms fcil asociar el papel de la comunicacin en la vida del ser humano, ya que se ha llegado a la conclusin de la comunicacin es indispensable en cualquier relacin que emprenda. Dada la necesidad de involucrar los procesos comunicacionales en materia de medio ambiente, a continuacin se da a conocer qu es la comunicacin organizacional. La explicacin pretende llegar al punto especfico que trata este estudio. (Propuesta de Comunicacin Externa del CATIE Guatemala). 8 O.p cit. P. 20


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2.4 Comunicacin organizacional La comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y entre sta y su medio. Estos mensajes se intercambian en varios niveles y de diversas maneras. Pueden transmitirse, por ejemplo, a travs de canales interpersonales o de medios de comunicacin sofisticados, desde memoranda, circulares, boletines o revistas, tableros de avisos y manuales, hasta programas audiovisuales, circuitos internos de televisin, sistemas computarizados, sonido ambiental, o a travs de los medios de comunicacin masiva, para llegar a numerosos pblicos externos. Pueden emplear canales verbales o no verbales, utilizar la estructura formal de la organizacin o las redes informales, viajar horizontal o verticalmente en la pirmide jerrquica, circular dentro de la organizacin o rebasar sus fronteras. Todas estas variables forman un fenmeno rico y complejo que, en su conjunto, se denomina comunicacin organizacional.9 Sin embargo, el autor presenta una segunda opcin de comunicacin organizacional y la define como una disciplina cuyo objeto de estudio es, precisamente la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones, y entre las organizaciones y su medio. Un gran nmero de investigadores de Estados Unidos empezaron a interesarse en el estudio de la comunicacin de las organizaciones, esto sucedi en la segunda mitad de la dcada de los aos cuarenta. Desde ese entonces se estimul gran inters en el tema, lo que redund en la aparicin de abundante bibliografa y proliferaron las investigaciones de campo, cuyo propsito es analizar el impacto que ejercen diversas variables organizacionales sobre la comunicacin y viceversa. Fernndez Collado (1991) presenta otro concepto de la comunicacin organizacional el cual es definido as: la comunicacin organizacional es un conjunto de tcnicas y actividades orientadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se intercambian entre los miembros de la organizacin, o entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos internos y externos de la organizacin, todo esto con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente con sus objetivos establecidos.

9 Fernndez Collado, C. 1991. La Comunicacin en las organizaciones. Mxico. Trillas. p. 29-34


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Todas las tcnicas y actividades que se ejecuten deben partir idealmente de la investigacin, ya que a travs de sta se conocern los problemas, necesidades y reas de oportunidad en materia de comunicacin. La comunicacin organizacional se divide en: comunicacin interna, cuando los programas estn dirigidos a los empleados de la organizacin (directivos, gerencia media, obreros), y en comunicacin externa, cuando se dirige a los diferentes pblicos externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores, autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, donantes, etc.). A su vez, la comunicacin externa comprender las relaciones pblicas y la publicidad. A continuacin se mencionan las definiciones de algunos de los conceptos que se han manejado dentro de la comunicacin organizacional, entendida como un conjunto de tcnicas y actividades.

Comunicacin interna: es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

Comunicacin externa: es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier

organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.

Relaciones pblicas: constituyen el conjunto de actividades y programas de

comunicacin efectuados por cualquier organizacin para crear y mantener buenas relaciones con sus diferentes pblicos externos, y para proyectar ante ellos una imagen favorable.

Publicidad: es el conjunto de mensajes emitidos a travs de diferentes

medios de comunicacin masiva, que buscan promover o incrementar la venta de los productos o servicios de la organizacin.

Publicidad institucional: es el conjunto de mensajes emitidos a travs de

diferentes medios de comunicacin masiva que persiguen evocar en el pblico una imagen favorable de la organizacin. Se considera, como un instrumento de las relaciones pblicas.

Como se puede apreciar, un comn denominador en todas estas definiciones es el empleo de medios de comunicacin que pueden ser muy variados. Determinar los


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ms adecuados para obtener los resultados esperados depende de muchos factores que el comunicador organizacional deber analizar cuidadosamente antes de efectuar su seleccin. Acepciones del trmino comunicacin organizacional

1. Fenmeno inherente a toda organizacin 2. Disciplina que estudia la manera en que se da el fenmeno de la

comunicacin entre stas y su medio ambiente 3. Conjunto de tcnicas y actividades que buscan facilitar el proceso de la

comunicacin en las organizaciones: a) Comunicacin interna b) Comunicacin externa c) Relaciones pblicas d) Publicidad e) Publicidad institucional

Es necesario plantear algunas consideraciones en torno a la comunicacin organizacional, como una funcin integral de la organizacin. Los programas y actividades de comunicacin que se realizan en la organizacin (independientemente del pblico al que se dirijan, de los objetivos especficos por cumplir o de los canales utilizados) deben responder a una estrategia comn cuya finalidad ser necesario definir claramente la estrategia referida, a partir de la imagen que la organizacin desea evocar hacia adentro y hacia afuera, de acuerdo con su propia cultura. Concebir la comunicacin interna, las relaciones pblicas y la publicidad como actividades aisladas, puede ser muy peligroso o, por lo menos, poco efectivo. Si bien cada una de ellas tiene sus propias funciones, existe un elemento integrador que las une y las hace ser interdependientes. Este elemento es la estrategia comunicativa global de la organizacin. De manera que si las tres reas dependen de una sola cabeza reportando directamente a la direccin general, lograrn sus objetivos y sern verdaderamente tiles. Slo as habr congruencia en los programas, uniformidad en la imagen, aprovechamiento mximo de recursos y desarrollo pleno de una autntica comunicacin organizacional.10


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2.5 Comunicacin institucional Definimos a la comunicacin institucional como el sistema coordinador entre la institucin y sus pblicos que actan para facilitar la consecucin de los objetivos especficos de ambos y, a travs de ello, contribuir al desarrollo nacional. Un sistema es un conjunto de elementos interrelacionados que opera para lograr un objetivo comn. 11 2.6 Comunicacin externa Debido a que esta investigacin hace referencia a una propuesta de comunicacin externa es necesario profundizar en el conocimiento del tema. Muriel y Rota en su libro Comunicacin institucional, enfoque social de las relaciones pblicas define a los pblicos externos como aquellos individuos o sistemas sociales que forman parte del medio ambiente externo del sistema institucin y que lo afectan y son afectados por l, en mayor o menor grado, en funcin de logros de los objetivos de ambos. La importancia de la comunicacin entre la institucin y sus pblicos externos radica en que es a travs de ella que la institucin entra en contacto con su medio ambiente. Es precisamente de este medio ambiente de donde la institucin obtiene los insumos necesarios para el desarrollo de sus funciones. Mediante la comunicacin institucional externa el sistema institucin transforma los insumos de informacin en productos de naturaleza comunicativa y los devuelve al medio ambiente para lograr la coordinacin de los objetivos de la institucin con los de sus pblicos externos. La armonizacin de los intereses de la institucin con los de sus pblicos externos ser la que permitir el logro de los objetivos de ambos y a travs de ello la consecucin del desarrollo nacional. A su vez, esta armonizacin de intereses ser posible en la medida que la institucin, a travs de su sistema de comunicacin institucional conozca a sus pblicos externos, determinando su ubicacin, sus caractersticas, sus necesidades, etc. 12 Existen diferentes pblicos externos, los cuales se dividen en dos clases: pblicos generales y pblicos especficos, los generales estn conformados por la

11 O.p cit. P. 23 12 Muriel, ML; Rota, G. 1980. Comunicacin institucional, enfoque social de relaciones humanas. Quito, Ecuador. Andina. p. 305.


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comunidad nacional e internacional, la cual se ubica a nivel del macrosistema social de la institucin. Los pblicos especficos son las personas y sistemas sociales externos vinculados en un alto grado y directamente a la institucin en virtud del logro de los objetivos especficos de ambos y que forman parte del medio ambiente inmediato de la institucin.

Todas las instituciones pblicas tienen como pblico general la comunidad nacional, la cual est conformada por todos los habitantes de la nacin en donde se localice la institucin. Tambin la institucin tiene como pblico general a la comunidad internacional, la cual se integra por todos los dems pases. Los pblicos generales establecen una relacin con la institucin de forma mediatizada, es decir, que entran en contacto con la institucin por medio de la opinin pblica, y tambin a travs de los medios de comunicacin. Los medios de comunicacin a su vez forman parte de los pblicos externos especficos. Los pblicos externos especficos se encuentran a nivel del supra sistema o medio ambiente inmediato de la institucin. Se puede definir como pblicos especficos a todas aquellas personas y sistemas sociales que de algn, modo estn relacionados en un alto grado con la institucin en virtud de un motivo de relacin que los lleva a lograr los objetivos tanto del pblico externo especfico, como el de la institucin en s.


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La forma en que se comunica la institucin y los pblicos externos especficos es directa, ya que ambas partes estn conscientes de que se relacionan por un motivo el cual los lleva a vincularse. Los motivos de contacto permiten que los integrantes de los pblicos externos especficos se clasifiquen as:

o Clientes: todas aquellas personas que consumen un determinado producto o usuarios del servicio que brinda la institucin.

o Proveedores: quienes proporcionan los insumos necesarios para el

desarrollo de una actividad determinada.

o Localidad: la comunidad ubicada en el medio ambiente territorial ms inmediato a la institucin.

o Instituciones pblicas: con quienes se entra en contacto a travs del

desarrollo de sus funciones.

o Medios de comunicacin: quienes trasladan informacin y a su vez vinculan a la institucin con sus pblicos externos generales.

Los clientes o usuarios son las personas o sistemas sociales que forman parte del medio ambiente inmediato del sistema institucin, reciben directamente de ella sus productos o servicios. Se puede decir que en muchos sentidos este pblico es la razn de existir de la institucin ya que el sistema institucin transforma los insumos que obtiene de su medio ambiente y los enva para beneficio de sus usuarios o clientes. Se puede establecer una buena relacin con los clientes pero esta depende del carcter y valor de los productos y servicios que se les provean, ya que el pblico cliente o usuario emite juicios sobre el sistema institucin, basndose principalmente por el servicio que reciben, de aqu se generan las opiniones favorables o desfavorables. Los directivos, ejecutivos, jefes, telefonistas, vendedores, y mensajeros, mantienen una comunicacin directa con los usuarios. Es por ello que los miembros del sistema institucin debern de esforzarse para realizar bien su desempeo laboral con el fin de proporcionar todo aquello que el pblico cliente o usuario necesite, ya que de esa relacin los pblicos usuarios emitirn un juicio en favor o en contra del servicio de la institucin.


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De aqu que las actitudes y conductas favorables de los componentes internos hacia los pblicos externos son el requisito de una base slida sobre la que puede sustentarse una comunicacin institucional efectiva con los clientes y/o usuarios de los productos y/o servicios de la institucin. Luego de que est cubierto lo anteriormente expuesto, la comunicacin institucional con clientes o usuarios se debe iniciar. El primer paso debe ser la implementacin de polticas de comunicacin. La necesidad de la consecucin de los objetivos especficos, tanto de la institucin como de sus pblicos externos, bsicamente determina las polticas de comunicacin la cual debe tener como fin ltimo sustentar sobre un autntico sentido de servicio. Luego de que estn establecidas las polticas se debe proceder a investigar las actitudes que este pblico tiene hacia la institucin en general, sus polticas, sus operaciones, servicios, lo que el sistema institucin representa para los pblicos. Se debe establecer la imagen que los pblicos tienen, por ejemplo si el pblico se queja de que el CATIE tiene un centro de documentacin pero siempre est cerrado, se debe de actuar de inmediato abriendo el centro informando de esta nueva decisin, es decir, se debe actuar en el sentido de modificar la realidad que dio origen al problema. Tambin se deben de investigar las caractersticas del pblico externo especfico, necesidades y expectativas con respecto al sistema institucin. Cuando las polticas y prcticas han sido orientadas para que satisfagan las necesidades de los usuarios se puede decir que la institucin est lista para ejecutar un segundo paso. El segundo paso constituye la elaboracin de mensajes y la seleccin de los medios de comunicacin que se deben utilizar para llevar a cabo la armonizacin de intereses. Se dice que el pblico y la institucin estn en armona cuando los usuarios utilizan los servicios del sistema institucin de una manera efectiva y eficiente. La investigacin es lo que permitir la realizacin idnea de la estructura de mensajes y la seleccin de medios para alcanzar la armonizacin de intereses tanto de la institucin como de su pblico externo especfico. Expertos en la comunicacin institucional dicen que existen criterios generales para la comunicacin institucional con los clientes o usuarios, los cuales se mencionan a continuacin.


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Es conveniente que la comunicacin con los clientes o usuarios rena las siguientes caractersticas para optimizar su impacto:

o Debe ser informativa, proporcionndose a los clientes o usuarios todos los datos acerca de la institucin, sus objetivos, polticas, prcticas, productos y/o servicios.

o La informacin debe ser brindada a travs de mensajes claros y a travs de

medios que permitan que la retroinformacin sea de fcil acceso para el cliente, ya que el autntico espritu de servicio implica facilitar al mximo la interaccin, sin pretender que el cliente invierta en ella un mayor tiempo o esfuerzo que los que son absolutamente indispensables. Un ejemplo de ello es el establecimiento de oficinas o casetas de informacin abiertas donde se proporcione los datos requeridos por los clientes a travs tanto de medios directos como de folletos, manuales y todo tipo de material informativo de apoyo.

o La informacin debe ser siempre veraz y mesurada respecto a la calidad y

caractersticas del producto y/o servicio que brinda la institucin.

o La comunicacin con el pblico debe sustentarse siempre sobre una base de dilogo para que se establezca entre la institucin y este pblico una verdadera comunicacin democrtica que facilite la conservacin de los objetivos de ambos.

o Debe atenderse la retroinformacin de este pblico para fines tales como la

evaluacin del servicio o producto, la adecuada coordinacin de intereses y el favorecimiento de la participacin de este pblico en los diversos niveles de la comunicacin institucional.13

Los medios de comunicacin masiva, son pblicos externos especficos de la institucin debido a que entran directamente en contacto con sta. El objetivo de esta relacin es satisfacer las necesidades de ambas que en este caso son necesidades de tipo informativo. Los medios de comunicacin masiva son: la televisin, la radio, el cine, los peridicos impresos y las revistas. La informacin que divulgue el medio influye directamente en la imagen que proyecta la institucin. Los medios ven a la institucin como una fuente de informacin, es por ello que la institucin deber convencer al periodista de que la institucin es seria, con credibilidad y fiable ante 13 Op. cit. p. 27. (p. 310-313)


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la informacin que proporcione. Esto har que exista un clima de confianza entre el periodista y la institucin. No se debe intervenir en el trabajo del periodista. Es conveniente cuidar este aspecto para evitar obstruir la labor informativa. Lo cual puede perjudicar a la institucin en sus posteriores relaciones con los medios de comunicacin. Por ello es necesario prestar especial atencin a la oportuna provisin de informacin por parte de la institucin a los medios de comunicacin. La prctica de la comunicacin institucional con los medios de comunicacin colectiva se inicia en el conocimiento (si ya existen) o con el establecimiento (si no estn explcitas) de polticas de comunicacin con este pblico. Estas polticas, adems de contemplar que sea favorecida la consecucin de los objetivos de ambos y a travs de ello favorecer tambin al desarrollo nacional, deben considerar dos criterios centrales que son: a) La provisin de informacin veraz, objetiva y oportuna; y b) La continua retroinformacin entre la institucin y este pblico. La objetividad y veracidad en la informacin que el sistema de comunicacin institucional provea a los medios constituye la condicin medular para que los medios la perciban como una fuente de alta credibilidad. La credibilidad, es una de las cualidades ms determinantes con que la fuente cuenta para lograr afectar a su receptor. De esa manera, un manejo veraz y objetivo de informacin por parte del sistema de comunicacin institucional implica, entre otras cosas, reconocer fallas o errores de la institucin. Aunque esto a corto plazo le pueda resultar perjudicial, a largo o mediano plazo necesariamente constituir un factor de credibilidad favorable a la institucin, lo que naturalmente redunda en beneficio de la institucin 14 14 Op.cit. p. 30 (p. 320-321)


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3. MARCO METODOLGICO 3.1 Mtodo o tipo de investigacin Tipo de investigacin descriptiva. 3.2 Universo Los estudiantes y docentes de las Universidades Rafael Landvar y San Carlos de Guatemala. 3.3 Muestra

La conformaron 100 personas distribuidas de la siguiente manera: 80 estudiantes, 20 docentes de las carreras de Ciencias Agrcolas y Ambientales de la Universidad Rafael Landvar, y Agronoma de San Carlos de Guatemala. 3.4 Tcnica Revisin bibliogrfica documental y encuesta. 3.5 Instrumento Fichas bibliogrficas y de resumen y cuestionario con 9 preguntas como instrumento de recoleccin de datos. 3.6 Procedimiento Se realiz la tcnica de la encuesta y revisin del material bibliogrfico. Se utiliz el cuestionario como instrumento de recoleccin de datos, ya que posibilita el empleo de muestras ms amplias y ofrece economa de esfuerzos (un mismo instrumento reproducido, ofrece mayor nmero de datos en un tiempo breve.) La encuesta se realiz en forma personalizada y directamente en las Universidades Rafael Landvar y San Carlos de Guatemala.


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4 MARCO OPERATIVO 4.1 Anlisis de resultados A continuacin se describen los resultados obtenidos de la encuesta a estudiantes y docentes de las carreras de Ciencias Agrcolas y Ambientales de la Universidad Rafael Landvar, y de Agronoma de la Universidad de San Carlos de Guatemala. Grfica No. 1

Cul de estas descripciones se adapta a usted?

80%

12%8%

0%

0%

EstudianteIngeniero AgronmoIngeniero en Ciencias Agrcolas y AOtroEspecifique

Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico El 60% de los estudiantes encuestados, cursaba estudios de Ingeniero en Ciencias Agrcolas y Ambientales en la Universidad Rafael Landvar, 20% eran estudiantes de Agronoma de la Universidad de San Carlos de Guatemala. El 12% de los encuestados eran docentes de la Universidad de San Carlos de Guatemala, el 8% eran docentes de la Facultad de Ciencias Agrcolas y Ambientales, de la Universidad Rafael Landvar.


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Grfica No. 2

Sabe usted qu es el CATIE?

S32%

No68%

S No

Fuente: encuesta realizada al pblico externo especfico

El 68% de los encuestados respondieron que no saben qu es el CATIE, 32% s conoce de la existencia de la institucin. De los cuales, 25% est conformado por docentes y 7% por estudiantes. Grfica No. 3

Conoce qu significan las siglas CATIE?

S9%

No68%

Confunden el

significado23%

S No Confunden el significado


El 68% no sabe el significado de las siglas CATIE, el 23% confunden el significado de las siglas, 9% respondi que s sabe lo que significan las siglas CATIE.


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Grfica No. 4

De qu manera se ha enterado de la informacin del CATIE?

Por los cursos 3%No

respondieron 68%

Por la Web 5%

Al leer libros 24%

Por la Web Al leer librosPor los cursos No respondieron


Al preguntar a los encuestados de qu manera se han enterado qu es el CATIE y qu significan sus siglas, 68% no respondieron debido a que no saben qu es el CATIE. El 24% respondi que se ha enterado de la informacin del Centro al leer libros publicados por la institucin, 5% indic que por medio de la pgina web, y 3% seal que por haber participado en cursos nacionales impartidos por la institucin. Grfica No. 5

Saba usted que CATIE tiene oficinas en el pas?

Slo en CR

16%

S16%

No68%

S No Slo en CR



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El 68% no saba que CATIE posee oficinas en el pas, el 16% respondi que solamente saba de la existencia de la oficina del CATIE en Costa Rica, (sede central), el 16% de los encuestados respondieron que s saban que el Centro tiene oficinas en Guatemala. Grfica No. 6

Considera necesario comunicar las actividades y servicios del CATIE?

No 1%

"No responde"

4%

S95%

S No No responde


Antes de que los encuestados respondieran la pregunta No. 6 se les inform sobre la misin del Centro, su visin y quehacer en el pas con el propsito de que comprendieran la importancia de la institucin y los beneficios que pueden recibir de ella. El 95% de los encuestados respondieron que es necesario informar sobre la existencia del CATIE y sus funciones acadmicas y cientficas, el 1% inform que no era necesario, y el 4% no respondi la pregunta.


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Grfica No. 7

Cmo se deberan comunicar las actividades del CATIE?

Stands informativos

15%

Otros4%

Peridicos15%

Radio18%

Televisin11%

web21%

Correo electrnico

16%

Peridicos Radio Televisinweb Correo electrnico Stands informativosOtros


Los encuestados indicaron que por la naturaleza de las actividades que desarrolla el CATIE, es de vital importancia mantenerse informados del quehacer de esta institucin de investigacin y enseanza. El 21% considera necesario informar por medio de la pgina Web, el 18% indic que la radio sera un medio eficiente, un 16% mencion el correo electrnico. El 15% seal que la colocacin de stands informativos en universidades, congresos, actividades relacionadas con el medio ambiente y los recursos naturales, representa una buena oportunidad para mantener informado al pblico externo del sistema institucin. A 15% de los encuestados les gustara ver informacin del CATIE en los peridicos de mayor circulacin del pas, el 11% eligi la televisin y 4%, otros medios.


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Grfica No. 8

Con qu periodicidad le gustara recibir informacin?

Semestral8%Trimestral

12%

Mensual80%

Mensual Trimestral Semestral


El 80% de los encuestados sealaron que les gustara recibir informacin mensualmente, el 12% cada tres meses, y un 8% indic que le gustara saber de la institucin cada semestre.

Grfica No. 9

Considera de importancia promocionar la literatura publicada por CATIE?

"No"6%

S94%

S No


Dada la importancia del manejo y aprovechamiento adecuado de los recursos naturales, el 94% de los estudiantes respondieron que consideran necesario promocionar la literatura publicada por el Centro. El 6% no respondi.


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La encuesta realizada demuestra que muy pocas personas conocen el quehacer del CATIE, solamente el 16% estaban informados de que la institucin tiene oficinas en Guatemala. Esto demuestra que durante el tiempo que CATIE ha funcionado en el pas, no ha ejecutado ninguna estrategia de comunicacin externa que ayude a divulgar y promocionar su quehacer institucional hacia sus pblicos externos tanto generales como especficos. Se ha dado a conocer muy poco el programa de Posgrado, y la literatura que publica. Con base en lo anterior, este diagnstico concluye en que es preciso realizar una propuesta de comunicacin externa para el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza -CATIE- Guatemala. Adems, se considera importante que sta se ejecute, pues existen conocimientos trascendentales en favor del manejo y aprovechamiento sostenible de los recursos naturales renovables que la institucin posee. Tales conocimientos deben ser transferidos al pblico externo especfico del Centro para satisfacer las necesidades de informacin de estas personas. En consulta realizada a Alexandra Corts, Jefa de la Unidad de Comunicacin del CATIE en Costa Rica, acerca de si es adecuada o no la forma en que se genera la comunicacin del CATIE hacia el exterior respondi: Para saber si es adecuada o no, es preciso realizar todo un estudio de mercado de los diferentes pblicos meta que se tienen. En el CATIE en este momento se est produciendo gran cantidad de materiales escritos para los donantes. Para el pblico en general se trabaja en ampliar varias secciones del sitio web; sin embargo, la web tambin focalizar su atencin en donantes y contrapartes. Tambin se le formul la pregunta cmo debera ser la comunicacin entre el CATIE y su pblico? Ante esta interrogante respondi: Debe ser una comunicacin muy concreta, sencilla y llena de fotografas, ya que por lo general los donantes y contrapartes son personas que disponen de muy poco tiempo y no pueden dedicar mucho (tiempo) a la lectura. Por esto se trata de que sea llena de color, con fotografas que puedan resumir palabras en imgenes. La Jefa de Comunicacin del CATIE tambin dijo Me parece que cada pas (miembro del CATIE) debe tener su propia oficina y oficial de comunicacin, lo que permite realizar un mejor trabajo a lo interno de los pases.15 15 Corts, A. 2005. La comunicacin en el CATIE. (correo electrnico) Costa Rica.


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4.2 Propuesta de Comunicacin Externa para el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (-CATIE Guatemala)

En este captulo, se desarrolla una propuesta de Comunicacin Externa para el Centro Agronmico Tropical de Investigacin y Enseanza (CATIE, Guatemala). Esta propuesta se elabor despus de conocer los resultados del captulo anterior, la recopilacin de datos permiti conocer la percepcin que el pblico externo encuestado tiene, con respecto al CATIE en el pas. Gracias a esa recopilacin de datos, se pudo determinar que el CATIE necesita una estrategia de comunicacin que d a conocer los objetivos de la institucin, sus funciones, servicios y su rea de accin en el pas. Todo ello, con el propsito de satisfacer las necesidades de informacin su pblico externo. Se pudo establecer que del pblico externo encuestado, solamente 32% tienen conocimiento de qu es CATIE, de los servicios que presta, y del beneficio que brinda a la sociedad guatemalteca. El segundo paso para implementar una estrategia de comunicacin externa, es la elaboracin de mensajes y eleccin de medios de comunicacin que se deben usar, para satisfacer las necesidades institucionales y de sus pblicos externos, tanto generales como especficos. Con base en lo anterior, se presenta la propuesta que abarca la produccin de reportajes impresos y radiales, una hoja electrnica, la conformacin de una red electrnica, produccin de una mini revista y la promocin en stands. Los objetivos principales de esta propuesta son:

Divulgar las actividades desarrolladas por CATIE Guatemala y los logros alcanzados a travs de sus proyectos de investigacin y desarrollo ejecutados en el pas.

Promocionar la distribucin de publicaciones cientficas (libros, revistas, videos, rotafolios educativos, etc.).

Promocionar los cursos impartidos por la institucin. Promocionar y actualizar peridicamente la pgina web. Favorecer una buena comunicacin externa. Identificar pblicos externos, investigar sus necesidades de informacin y

proporcionarles datos de relevancia en cuanto a los recursos naturales.


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1. Medios impresos: revistas, los peridicos, los magazines, los folletos, boletines y, en general, todas las publicaciones impresas en papel que tengan como objetivo informar. Se le propone al CATIE, elaborar 2 mini revistas semestrales dirigidas a estudiantes de biologa, agricultura y ciencias forestales. As como a comunicadores y socios de la institucin, quienes asisten a las continuas actividades en las que CATIE participa, tales como congresos forestales, cursos de capacitacin. Adems, al pblico en general. Caractersticas de la mini revista Nombre de la mini revista: Info CATIE Guatemala Periodicidad: semestral Nmero de pginas: 16 (a full color) Tamao: media carta Papel: cuche 80 Tiraje: un mil Tipo de diagramacin: definir de acuerdo con el contenido Costo del diseador: Q 2,500.00 Costo semestral de digitalizacin: Q 500.00 Costos de impresin: Q 6,500.00 Costo unitario: Q 9.50 El contenido de Info CATIE Guatemala ser:

Portada y contra portada alusiva a Guatemala Editorial Informacin sobre la representacin del CATIE Una entrevista de algn funcionario pblico que trate el apoyo que el

CATIE ofrece al pas. Avances del Programa de Desarrollo Sostenible Avances del Programa de Pequeas Donaciones para el Manejo Ambiental Avances del Proyecto de Pequeas y Medianas Empresas Forestales Avances del Proyecto Desarrollo Participativo Multisectorial (pasturas

degradadas) Informacin sobre la actualizacin profesional que se imparte en el pas Promocin de la Escuela de Posgrado Promocin de la pgina web para que los usuarios la visiten Noticias breves


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Debido a que en la produccin de esta mini revista tiene que intervenir tanto personal tcnico como del rea de comunicacin, se considera necesario presentar este calendario de actividades. El propsito es que todo el personal involucrado en este proceso conozca cul es su responsabilidad. Cronograma de produccin de mini revistas

Fecha Actividad Responsable Producto esperado Viernes 3 de junio 2005 Envo de informe de

avances del proyecto y actividades por realizar, impacto alcanzado, beneficiarios, socios, etc. El informe deber contener informacin de nov. 2004 a mayo 2005.

Envo de 15 fotografas por proyecto

Coordinadores de proyectos

Fotografas acorde al texto enviado.

Al menos 15 fotografas diferentes con alta resolucin.

Documento que permita redactar las notas que se publicarn en la mini revista.

6 al 15 de junio 2005 Redaccin Revisin Aprobacin final de notas

que se publicarn Seleccin de las mejores

fotografas

Asistente de comunicacin.

Representante Asistente tcnico Coordinadores de

proyectos Asistente de

comunicacin. Editora

Notas aprobadas por los coordinadores para su publicacin, seleccin de fotografa final.

Etapa 2 16 al 23 de junio Edicin del material

Editora

Textos editados

23 de junio al 7 de julio 8 al 22 de julio

Diseo y diagramacin

Impresin del material

Diseadora

Imprenta

Artes finales para impresin

Mini revista impresa y

entregada en la Unidad de Comunicacin en Guatemala.

Etapa 3 25 de julio Envo de mini revistas a las

diferentes instituciones nacionales e internacionales para divulgar el accionar de CATIE en el pas.

Envo de mini revistas a los proyectos de CATIE, y OTNs

Asistente de comunicacin

Pblico en general conoce las actividades del CATIE, se logra mayor presencia institucional, y se promocionan las actividades tcnicas en el pas.


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Asimismo, se propone realizar un suplemento informativo con cobertura nacional, el cual se insertar en uno de los diarios de mayor circulacin del pas. Se pretende trabajar directamente con el medio, y no con agencias de publicidad que aumentan excesivamente los costos. Para cubrir dichos gastos, cada proyecto podr cancelar una pgina, o bien buscar patrocinadores. Suplemento Tamao: Magazine Periodicidad: Anual Pginas: 8 (full color) Papel: Peridico Medio: Diario Siglo Veintiuno Costos de impresin e insercin: Q 27,000.00 Diseo y diagramacin: Q 750.00 Nmero de ejemplares: 25 mil Costo unitario: Q 1.11 El suplemento tendr cobertura en la ciudad capital. Su propsito ser divulgar los logros de los diferentes proyectos; a la vez dar a conocer los programas de maestra y doctorado que CATIE ofrece, y las posibilidades de optar a programas de becas y medias becas. Promover los libros disponibles en Guatemala, publicados por el CATIE, y pondr a disposicin el centro de documentacin del Centro, el cual posee una gama de publicaciones relevantes realizadas en el pas y en la regin centroamericana. Igualmente se recomienda establecer los contactos pertinentes con el promotor de becas de la Universidad de San Carlos de Guatemala, para que proporcione un espacio gratuito en el peridico universitario. 2. Medios digitales: tambin llamados "nuevos medios" o "nuevas tecnologas". Son los medios ms usados actualmente por los jvenes y, en general, por las personas que utilizan en gran medida la tecnologa. Habitualmente se accede a ellos a travs de Internet. 16 16 Banco de la Repblica, Biblioteca Virtual Luis ngel Arango. CO. 1995. El tiempo manual de redaccin. (en lnea). Bogota. Consultado 12 de ene. 2004. Disponible en www.lablaa.org/ayudadetareas/periodismo/per80.htm


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Los objetivos de la pgina web CATIE Guatemala son:

Dar a conocer su misin, visin, y ubicacin en el pas. Divulgar sus objetivos. Que el pblico conozca sus lneas estratgicas de intervencin en

Guatemala. Dar a conocer el impacto alcanzado por sus proyectos de investigacin y

desarrollo. Promocionar la literatura tcnica. Promocionar los cursos de capacitacin en el mbito nacional. Publicar entrevistas que den a conocer la incidencia que la labor del CATIE

ha tenido en todo el pas. Promocionar la Escuela de Posgrado. Conformar un banco de datos de las mini revistas publicadas. Dar a conocer plazas vacantes que se presenten. Publicacin de noticias.

CATIE Guatemala ya cuenta con una pgina web, slo es necesario actualizar la informacin que en ella aparece. Se deben redactar nuevas notas, colocar fotografas novedosas de acuerdo con el texto, pero sobre todo se debe escribir acerca de temas de trascendencia. La actualizacin de la pgina web es esencial ya que puede ser visitada por cualquier persona interesada en temas de medio ambiente y recursos naturales renovables. Es recomendable que las noticias permanezcan slo durante el tiempo que tengan actualidad. Con el objetivo de presentar diversos temas que se han de colocar en la pgina web, se recomienda publicar pequeos extractos de artculos cientficos; los cuales a la vez promocionan la venta de las revistas de Recursos naturales y ambiente, Manejo integrado de plagas y agroecologa, Manejo integrado de plagas y Agroforestera en las amricas. Tambin se propone que se elabore una hoja electrnica informativa bimestral, siguiendo los mismos diseos que la pgina web. Esa hoja llegar al correo electrnico de los suscriptores guatemaltecos ya que solamente contendr informacin del pas. El objetivo de esta pgina electrnica es promocionar la pgina web, la cual puede a su vez indicar el porcentaje de visitas mensuales que recibe y cules son las secciones ms visitadas. Debido a que CATIE recaba direcciones de correo electrnico de todas las personas involucradas en el desarrollo de sus actividades, se puede requerir esa informacin para suscribir con facilidad a las personas.


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Otra til herramienta es la conformacin de una red electrnica va e-mail. En ella se pueden agregar las mismas direcciones de correo electrnico, las cuales se pueden agrupar por categoras: estudiantes, funcionarios de ministerios, organismos internacionales, ONG, egresados del CATIE, personal nacional e internacional, entre otras. Esta red permite el envo de un correo electrnico con informacin importante a ms de 1,000 personas a la vez. 3. Medios de promocin: el stand es el reflejo de una institucin, su diseo debe configurar una imagen favorable que contribuya a fomentar las ventas de libros revistas y proporciona informacin institucional. El stand ayuda a consolidar la imagen de la institucin exhibidora, especialmente cuando su stand es visitado por autoridades o personas importantes del sector. Por esa razn se recomienda a CATIE Guatemala que coloque un stand en los lugares donde se celebren Congresos Nacionales en los que se traten temas de agricultura, conservacin, biodiversidad, recursos naturales, etc. Los objetivos de la colocacin del stand son:

Promover la venta de las publicaciones del CATIE Informar al pblico externo especfico y general sobre los avances y

actividades que se realizan a travs de los diferentes proyectos de investigacin y desarrollo del CATIE, mediante la distribucin de boletines informativos.

Recabar direcciones de correo electrnico para alimentar la base de datos de la hoja electrnica y la red del CATIE.

Realizar contactos con posibles demandantes de cursos nacionales, y asistencia tcnica.

Existen elementos importantes que se deben conocer antes de colocar un stand; por ejemplo el tipo de feria en que se debe participar. Se recomienda colocar stand solamente en aquellas ferias que puedan generar un alto volumen de ventas o bien, donde exista un alto ndice de visitantes, a quienes se les pueda informar de la existencia de la institucin y de sus quehaceres cotidianos. Este pblico externo a su vez, podra convertirse en clientes potenciales. Es necesario que la persona encargada de atender a los visitantes y clientes sea alguien altamente capacitado, conocedor de la temtica y accionar del CATIE, que despeje las dudas y preguntas del pblico externo. Esta actividad propicia una relacin directa entre vendedor, comprador y producto; lo cual permite entablar relaciones comerciales ms slidas.


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La planificacin de la colocacin de un stand es primordial ya que puede tener incidencias positivas o negativas en funcin del desarrollo de los acontecimientos. La planificacin ofrece mayores garantas. Es importante investigar con antelacin los porcentajes de visita a ferias anteriores, para contar con suficiente material informativo as como literatura disponible para la venta. Se debe tener claro que el objetivo primordial de la participacin en una feria, es la comercializacin de los libros, suscripciones de revistas, venta de servicios profesionales en relacin con capacitacin en diferentes temticas vinculadas con los recursos naturales, y no la feria en s. Antes de que el pblico vea el producto en s, se fijarn en el marco de la presentacin. Para ello se deber contratar un diseador eficiente, que tome en cuenta el espacio fsico, el producto que est a la venta, espacios disponibles para actividades administrativas, y nmero de personas que atendern el stand. Ante todo deber asegurarse de que el producto est visible. Se recomienda usar posters de gran tamao para animar el espacio, paneles con fotografas relacionadas al quehacer del CATIE, plantas, luces y toma corrientes. Tambin se considera conveniente participar en las ferias que organizan las diferentes universidades del pas y sus sedes departamentales.


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4.3 CONCLUSIONES

1. El diagnstico de Comunicacin Externa realizado, demostr que el pblico externo especfico encuestado, desconoca el quehacer del CATIE Guatemala.

2. Con base en las necesidades de informacin del pblico especfico externo,

se determin que son personas con inters y necesidad de conocer el quehacer institucional del CATIE Guatemala.

3. La propuesta de comunicacin externa, se realiz con base en los resultados

obtenidos del diagnstico.

4.4 RECOMENDACIONES

1. Es importante que el Representante de CATIE Guatemala, lleve a cabo la

Propuesta de Comunicacin Externa para dicha institucin, con el propsito de mantener informado a su pblico externo y especfico.

2. Se recomienda a la Representacin del CATIE en el pas, destinar fondos

financieros para ejecutar la Propuesta de Comunicacin Externa que se presenta en esta investigacin.

3. Distribuir la Propuesta de Comunicacin Externa, a todas las personas

involucradas en ella, para que tengan conocimiento de la propuesta en s y de los roles que les corresponde desempear.

4. Para la implementacin de este trabajo, es necesario que todos los

coordinadores de proyectos y el personal tcnico tenga conocimiento de la Propuesta de Comunicacin Externa que se desarrollar, ya que dicho personal es quien proporciona la informacin tcnica q

Tesis Universidad de Guatemala Comunicacion Externa

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