TESIS DE LA MAESTRIA COMPLETA UNIVERSIDAD...

UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES PROGRAMA: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DEL

TRABAJO Y RELACIONES LABORALES CAMPUS BÁRBULA

LA GERENCIA Y LA ÉTICA EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN

Caso: ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÙBLICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

(FaCES) VALENCIA.

Autora:

Lic. Marielba Colmenares L

Bárbula, Junio 2008

ESTUDIOS SUPERIORES PARA GRADUADOS

Facultad de Ciencias Económicas y SocialesUniversidad de Carabobo

POSTGRADO



LA GERENCIA Y LA ÈTICA EN LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN

Caso: ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y CONTADURÍA PÙBLICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

(FaCES) VALENCIA.

Bárbula, Junio de 2008



POSTGRADO


TRABAJO Y RELACIONES LABORALES

Veredicto

Nosotros miembros del Jurado designado para la evaluación del Trabajo de

Grado titulado: “LA GERENCIA Y LA ÉTICA EN LOS PROCESOS DE

COMUNICACIÓN”. Caso: ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y

CONTADURÍA PÚBLICA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

SOCIALES (FaCES) VALENCIA. Presentado por la Lic. Marielba Colmenares

León, cédula de identidad 9.444.006, para optar al Título de: Magister en

Administración del Trabajo y Relaciones Laborales, estimamos que el mismo

reúne los requisitos para ser considerado como: APROBADO, a los nueve

días del mes de junio de año 2008.

Nombre y Apellido C.I. Firma

Prof. Belkys, Rojas 4.872.471 ________________

Prof. Aracelis Sánchez 4.508.166 ________________

Prof. Fernández de B., Eglée 2.839.809 ________________



POSTGRADO

DEDICATORIA

A Dios, al Divino Niño Jesús y a la Virgen, por ser mis guías cada día.

A mi querida madre, Graciela León, (Q.E.P.D), quien me dio el ser y me

brindó su apoyo en todo momento. ¡Te quiero!

A mi querido esposo, Prof. Candelario Hernández, quien siempre ha

estado a mi lado brindándome su amor, apoyo y comprensión.

A mis hijas, Rubmary y María Beatriz, quienes son pilares fundamentales

en mi vida, siempre brindándome apoyo, atención y comprensión, para que

alcance todas mis metas. ¡Las adoro!

A mis lindas nietas, Génesis y Mariela, quienes han llegado a mi vida para

brindarme mucho amor, paz y alegría. ¡Dios las bendiga!

A mis Hermanas Graciela, Reina, Beatriz y en especial a mi hermana

Rosaura, quien siempre me ha apoyado en todo.

A mis Sobrinos, personas muy especiales en mi vida, siempre pendiente

de su tía. ¡Los quiero!

A mis compañeros de trabajo, en especial a mi querida amiga Linda Marisela Caldera, (Q.E.P.D), quien siempre me respaldó en mis ideas y planes.

AGRADECIMIENTO

A todos los Profesores del Departamento de Economía y Derecho,

por su solidaridad, estímulo, perseverancia y respeto. Muchas Gracias.

A la Prof. Eleana Saldivia, por ser mi orientadora y mi guía.

Prof. Celenne Moncada, por ser una gran guía y siempre apoyarme en

todo.

Prof. Luisa González de A., por su gran amistad y apoyo.

A la Prof. Marielena Jiménez, por su solidaridad y colaboración.

A la Prof. Iraida Pérez Silva, por su apoyo incondicional.

A mi Jefa Prof. Lourdes Silva, quien siempre me ha brindado todo su

respaldo y confianza incondicional.

A mi esposo Prof. Candelario Hernández, por siempre estar a mi lado

brindándome todo su apoyo y transmitiéndome sus conocimientos.

A mi Compañera Prof. Aura Sambrano, por su ayuda y cooperación.

A la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría

Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, sus Departamentos y

Cátedras de la Universidad de Carabobo por permitirme llevar a cabo esta

investigación.



AUTOR:

Lic. Marielba Colmenares L. C.I: 9.444.006

TUTOR DE CONTENIDO

PROF(A): Eleana Saldivia A.

RESUMEN

En el presente trabajo de investigación se tuvo como objetivo conocer como se lleva a cabo la Gerencia y la Ética en los Procesos de Comunicación Caso: Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, los Departamentos y las Cátedras, para ello se realizó un diagnóstico de la situación de los procesos Gerenciales, Éticos y Comunicacionales, donde se evidenció la carencia de elementos y condiciones necesaria para comunicarse de manera efectiva, en consecuencia se recomendó generalizar la experiencia de los Departamentos y Cátedras hacia otras Escuelas de la Facultad, en cuanto a la utilización de los recursos de los procesos de planeamiento, organización, dirección y control, diseñar programas para incentivar el trabajo en equipo e impulsar la comunicación efectiva, a través de reuniones, charlas, talleres, dinámicas, seminarios, conferencias, foros, concursos, reconocimientos, elaborar un código de ética que ajustado a las necesidades y requerimientos del personal y de la institución. Implementar un modelo de comunicación escrita a través de formatos preestablecidos, que permitan mejorar el proceso de comunicación de acuerdo a los objetivos propuestos. El diseño de esta investigación fue de tipo descriptivo, porque se reconocen características de los elementos que identifican el problema y su naturaleza, se ubicó en la modalidad de un estudio de campo, puesto que los datos fueron recolectados directamente de la realidad, mediante encuestas aplicadas a una muestra de 73 profesores, conformada con preguntas dicotómicas y estructuradas. Los datos obtenidos se tabularon basándose en los objetivos específicos del estudio, analizándose las respuestas dadas por los profesores consultados y así poder concluir con recomendaciones para el problema planteado. Palabra clave: Ética: Corrección de un acto o comportamiento.



POSTGRADO

UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES PROGRAMA: MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DEL


AUTHOR: Lic. Marielba Colmenares L.

C.I: 9.444.006

TUTOR OF CONTENT

PROF.(A): Eleana Saldivia A.

SUMMARY In the present work of investigation(research) it(he, she) had be as aim(lens) know since(as, like) The Management and the Ethics are carried out in the Processes of Communication I marry: School of Commercial Administration and Public Accountancy, the Departments and the Chairs, for it carried out a diagnosis of the situation of the Managerial processes, Ethical and Communication, where there was demonstrated the lack of elements and conditions necessary to communicate in an effective way, in consequence it(he, she) was recommended to generalize the experience of the Departments and Chairs towards other Schools of the Faculty(Power), as for the utilization of the resources of the processes of planning, organization, direction(address) and control, to design programs to stimulate the teamwork and to stimulate the effective communication, across meetings, chats, workshops, dynamics, seminars Conferences, forums, contests, recognitions, a code of ethics elaborates that adjusted to the necessities and requirements of the personnel and of the institution. Helps a model of communication written across pre-established formats, which allow to improve the process of communication of agreement to the proposed aims (lenses). The design of this investigation (research) was of type descriptive, because are recognized characteristics of the elements that identify the problem and his (her, your) nature, was located in the modality of one Field study, since the information was gathered directly of the reality, by means of surveys applied to a sample of 73 teachers, shaped by questions dicotomicas and constructed. The obtained information was tabulated being based on the specific aims (lenses) of the study, there being analyzed the answers given by the consulted professor’s and to be able like that to conclude with recommendations for the raised problem. Keyword: ethics: Correction of an act or behaviour.



POSTGRADO

INDICE GENERAL Pág.Identificación I

Título Ii

Acta de Veredicto Iii

Dedicatoria Iv

Agradecimiento V

Resumen Vi

Introducción 14

CAPITULO I.

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema 16

1.2. Delimitación 23

1.3. Formulación del Problema 23

1.4. Objetivos de la Investigación 24

1.4.1. Objetivo General 24

1.4.2. Objetivos Específicos 24

1.5. Importancia y Justificación 25

CAPITULO II.

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la Investigación 27

2.2. Bases Teóricas 35

2.2 Definición de Términos Básicos 101

CAPITULO III.

MARCO METODOLÓGICO

3.1. Tipo de Investigación. 103

3.2. Metodología de la Investigación. 104

3.3. Diseño de la Investigación. 104

3.4. Instrumento y Técnicas de Investigación. 105

viii

3.4.1. Población. 105

3.4.2. Muestra. 106

3.5. Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos. 108

3.6. Validez y Confiabilidad del Instrumento 109

3.6.1. Validez 109

3.6.2. Confiabilidad 109

3.7. Análisis y Procesamiento de Datos 110

CAPITULO. IV

Presentación y Análisis de los Resultados

4.1. Presentación y Análisis de los Resultados. 111

CONCLUSIONES 132

RECOMENDACIONES 135

LISTA DE REFERENCIAS 136

JUICIO DE EXPERTO 142

ANEXOS 145

CUADRO TECNICO METODOLÓGICO 146

ix

INDICE DE FIGURAS: Figura Nº 01. Pirámide de la Motivación de Maslow Figura Nº 02. Modelo del Proceso de Comunicación

51 85

Figura Nº 03. La Ventana de Johari 98 x

INDICE DE GRÁFICOS

Pág

Gráfico Nº. 01

¿La Gerencia que se desarrolla entre los Departamentos y las Cátedras coordina todos los recursos utilizando los procesos de planeamiento, organización, dirección y control conjuntamente con la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública?

113

Gráfico Nº. 02 ¿La Gerencia de los Departamentos, las Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, desarrollan el trabajo en equipo?

114

Gráfico Nº. 03 ¿Cuál de los siguientes tipos de Gerencia cree usted, se aplica en los Departamentos, las Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales?

115

Gerencia Patrimonial Gerencia Política Gerencia por Objetivos La necesidad de la Gerencia Ninguna de ellas Gráfico Nº. 04 ¿La Gerencia de los Departamentos, Las Cátedras

conjuntamente con la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, desarrollan un modelo de conducta humana que satisfaga las condiciones de sus docentes?

117

Gráfico Nº. 05 ¿La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, ha desarrollado un código de ética para ser utilizado dentro de los Departamentos y Cátedras, adscritas a ella?

119

Gráfico Nº. 06 ¿En la Gerencia de los Departamentos, Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, se desarrollan los siguientes rasgos éticos de:

120

Participación Excelencia Creatividad Responsabilidad por el Futuro

xi

xii

Capacidad Comunicativa Cultura de la Organización Cultura de la Confianza Cultura Organizacional Ninguna de ellas? Gráfico Nº. 07 ¿La Gerencia de la Dirección de la Escuela de

Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, basados en la Gerencia y la Ética, transmite los mensajes a los Departamentos con claridad?

122

Gráfico Nº. 08

¿La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, basados en la Gerencia y la Ética, transmite los mensajes a las Cátedras con claridad?

123

Gráfico Nº. 09 ¿Los procesos de comunicación que mantienen los Departamentos y las Cátedras con la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, se desarrollan bajo la Gerencia y la Ética?

124

Gráfico Nº. 10 ¿La Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, le informa de manera formal o escrita sobre los deberes y responsabilidades que deben desarrollar los Departamentos y las Cátedras?

125

Gráfico Nº. 11 ¿Considera usted, que la comunicación entre los profesores adscritos a su Departamento y su Cátedra se desarrolla con fluidéz?

126

Gráfico Nº. 12 ¿Cree usted, que la comunicación entre la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública y los Departamentos adscritos a ella, es efectiva?

127

Gráfico Nº. 13 ¿Cree usted, que existen ruidos (efectos sonoros) que dificultan el desarrollo de los procesos de comunicación entre los Departamentos, las Cátedras y Dirección de la Escuela?

128

Gráfico Nº. 14 ¿Tiene usted comunicación directa con todos los profesores adscritos a su Departamento?

129

Gráfico Nº. 15 ¿En su Departamento existe factores que dificultan la comunicación, de ser positivos indique en los items que se detallan a continuación, si son algunos de ellos:

130

Ruidos Distancia Aislamiento Barreras Personales

xiii

Malos hábitos de escucha Estereotipos Otros. Especifique: Gráfico Nº. 16 Los tipos de comunicación que fomenta la Dirección de

la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, con sus Departamentos y Cátedras es:

131

Ascendente (fluye de abajo hacia arriba, en línea jerarquica)

Descendente (fluye de arriba hacia abajo, en líneas jerarquica)

Horizontal (fluye entre el personal del mismo nivel organizacional)

Formal (de forma escrita) Informal (surge de la interacción social entre los

miembros).

No verbal (mediante gestos) Electronica (internet - Intranet)

INTRODUCCIÓN

La gerencia y la ética en los procesos de comunicación se encuentran

estrechamente relacionadas y a través de los cambios que constantemente se

vienen desarrollando, gracias a la entrada de la globalización, es importante para

un gerente, el manejo efectivo o correcto de la ética y los procesos de

comunicación, ya que sin ellos, el desarrollo de la organización y sus los

integrantes no permitiría el alcance y logro de los objetivos de los mismos.

Es importante identificar que el gerente de una empresa, tiene una gran

responsabilidad, ya que debe conocer y manejar todos los procesos de la misma,

y a su vez, es importante el desarrollo que tiene de representar a la sociedad,

Según Francés (2006:1) Define al Gerente tanto del sector privado como del

sector público como: un importante agente de cambio, por su responsabilidad en

las decisiones y en la administración de recursos. A su vez, está condicionado por

su entorno. El éxito del gerente esta en función de su capacidad para manejarse

en el ambiente laboral. Este aspecto de usualmente dejado del lado gerencial en

la bibliografía sobre liderazgo gerencial, que se centra en cualidades personales

(como carisma y compromiso) y en las relaciones dentro de la empresa, que

incluyen la comunicación en el trabajo en equipo, En Venezuela, el gerente debe

estar en sintonía con dos realidades diferentes: el entorno internacional y lo que

ocurre en el ámbito nacional, no siempre congruente con lo que sucede en el

exterior.

En tal sentido, debemos entender que los procesos de comunicación están

íntimamente ligados a la actividad gerencial y ética ya que la comunicación es un

instrumento que por ser tan rutinario y constante, pareciera perder su importancia,

siendo fundamental en la relación entre hombre-comunidad, no importando cual

sea el medio usado para hacerla efectiva. Una de las necesidades del hombre es

convivir con los demás individuos para conseguir los fines propuestos

En tal sentido, se realizó la presente investigación de La Gerencia y la Ética en los

Procesos de Comunicación Caso: Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FaCES)

Valencia, la cual está estructurada en cuatro capítulos que se presentan a

continuación: en el Capitulo I, se proyecta la problemática existente, es decir, el

problema en estudio, se definen los objetivos a alcanzar, se muestra la

importancia y justificación y el desarrollo de la investigación.

En el Capítulo II, se desarrolla el marco teórico o referencial, en el cual se

encuentran los antecedentes relacionados con el problema, sustentando las bases

teóricas y la definición de términos básicos del desarrollo de la investigación.

En el Capítulo III, se plantea la naturaleza de la investigación, determina la

población y muestra, de igual modo se indican las técnicas e instrumentos de

recolección y procesamiento de los datos y finalmente en el Capítulo IV, se da a

conocer los resultados de la investigación, las conclusiones y recomendaciones

obtenidas en el estudio.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema.

La gerencia y la ética en los procesos de comunicación se encuentran inmersos

en cambios fundamentales, gracias a la entrada de la nueva era de la

globalización, también los actores son cada vez más jóvenes y en su mayoría

representantes del sexo femenino, según Rafael Alfonzo H. (2001:16). La

comunicación, constituye un medio de interacción y transmisión de mensajes, es

la base de las relaciones humanas, a través de ella podemos expresar ideas,

opiniones, información, sentimientos, entre otros; que el hombre utiliza para vivir,

ya que como ser humano se desarrolla en sociedad o comunidad, y tiene la

necesidad de compartir con los miembros que la conforman.

Los procesos comunicacionales están íntimamente ligados a la actividad gerencial

y ética de estas y al momento que viven. La comunicación es un instrumento

que por ser tan rutinario y constante, pareciera perder su importancia, siendo

fundamental en la relación entre hombre-comunidad, no importando cual sea el

medio usado para hacerla efectiva. Una de las necesidades del hombre, es

convivir con los demás individuos para conseguir los fines propuestos.

En siglos pasados, el hombre utilizaba el humo, figuras, símbolos, entre otros;

como herramientas de comunicación; a medida que han pasado los años, esto ha

ido evolucionando y adaptándose a distintas necesidades y exigencias del mundo,

empleando incluso, mecanismos más sofisticados, como las telecomunicaciones

mediante el Internet y el correo electrónico.

Así mismo las organizaciones, donde el hombre se desarrolla mental, filosófica y

económicamente, no pueden existir sin el uso de la comunicación, aún cuando su

razón de ser, no sea comunicar, tienen la necesidad de transmitir e intercambiar

información para cumplir su cometido, y la forma como lo logran, es diversa y

variada, con la cual pueden ejercer las funciones de control, motivación,

información y expresión emocional.

De allí es que la gerencia y la ética debe buscar la calidad al proporcionar los

mejores canales comunicacionales para que la información fluya, dado que

constituye la fuente de energía que mueve a la organización ya que la eficacia de

la gerencia y la ética en el desarrollo de los procesos de comunicación, permiten

medir el éxito o fracaso en el logro de una meta, y la eficiencia de comunicarse,

condiciona la competencia personal en la ejecución de un trabajo coordinado.

Es por ello que la gerencia y la ética en los procesos de comunicación,

constituyen elementos esenciales para el desarrollo de cualquier carrera, puesto

que la labor va dirigida a las interrelaciones continuas con las demás personas en

el ámbito laboral y humano. Dependiendo del uso que se le dé a la comunicación

se pueden obtener resultados favorables o no en una gerencia. Por lo tanto es

importante comprender la actividad comunicativa, saber reconocer los procesos de

comunicación, tipos, direcciones; así como también las barreras que la puedan

afectar para llevar a cabo una gerencia efectiva de la organización.

La comunicación no es transmitir una serie de datos únicamente, la comunicación

efectiva, no termina hasta que se recibe la retroalimentación sobre aquello que se

ha comunicado. León, (2000:30) señala que:

La comunicación no es hablar, es oír y esto lleva a un paradigma totalmente diferente, porque en lugar de ponerse en posición activa, se pone en posición “aparentemente” pasiva, y se dice “aparentemente” porque

se necesita mucho coraje, mucha más valentía y muchísima energía y disciplina para escuchar, que para hablar. León, (2000:30)

En líneas generales, las gerencias de las organizaciones actuales generan,

mediante la comunicación efectiva un ambiente de colaboración y alianza, que

permite multiplicar las inteligencias y los aportes de todo el personal. Con su

visión amplia le dan forma a los valores de la organización, es por ello que se ha

desplazado a ese gerente tradicional “todopoderoso”, que se desarrollaba en el

período de Grederic Winston Taylor (1856-1915), fundador de la administración

científica, donde el instrumento básico para racionalizar el trabajo era el estudio de

tiempos y movimiento que por creerse poseedor de la verdad, solo lograba

conformar un equipo atrincherado en su comodidad, incapaz de asumir riesgos,

desarrollarse y mucho menos permitir la participación de todos los integrantes de

la organización.

León, (2000:30) indica que:

Ese prototipo quedó en el pasado, el gerente del nuevo milenio va al ritmo que impone esta época de rápidos y complejos cambios, y por lo tanto debe canalizar sus esfuerzos para evitar que prevalezca este enfoque, porque implica un gran desperdicio en las organizaciones, ya que la gente motor de la productividad, efectividad y la competitividad, no actuará por su propia iniciativa, sino por el control. Por lo tanto, no desarrollará al máximo su potencial, no habrá un compromiso importante con el trabajo, sino un acatamiento formal, hará lo que tiene que hacer por obligación, no porque siente el deseo y la aspiración de realizar un excelente trabajo. León, (2000:30)

Por consiguiente, cuando la comunicación es eficaz, tiende alentar un mejor

desempeño y promueve la satisfacción en el trabajo, expresándose éstos en una

mayor productividad, altos niveles de calidad y rentabilidad, todo esto en medio de

un clima gerencial, cómodo, agradable, amigable y armonioso.

De esta manera, es evidente que la gerencia y la ética no pueden subsistir sin

los procesos comunicacionales, por lo tanto, todo acto comunicativo influye de

alguna manera, en las organizaciones y si no se lleva a cabo en forma eficaz,

sobrevendrán los conflictos dentro de la organización. De existir “barreras

comunicacionales” podría generarse un gran ambiente de incertidumbre e

ineficiencia.

Gordón (1997:287) dice que:

La comunicación eficaz es un proceso de dos sentidos. El emisor codifica el mensaje y, por medio de diversos canales usando diversos medios, lo transmite al receptor, quien lo descodifica. La retroalimentación por parte del receptor reconoce que escuchó el mensaje y brinda al emisor información respecto a si necesita que se le transmita más. El emisor puede mejorar el proceso de comunicación eligiendo cuidadosamente el lenguaje más adecuado para codificar. Tanto el emisor como el receptor deben identificar el significado de las señales no verbales. El receptor debe escuchar en forma activa y eficaz para mejorar el proceso de descodificación de la información. Por regla general, la transmisión debe tratar de evitar el exceso o el defecto de comunicación. Gordon (1997:287)

Finalmente cabe destacar que las gerencias deben mantener una comunicación

activa, fluida y efectiva en todos los niveles; es decir, que vincule todas las

instancias de la misma, para lograr los objetivos y metas establecidos.

Tomando como base los planteamientos antes expuestos, se pueden desarrollar

estrategias para la utilización de la gerencia la ética y los procesos de

comunicación, buscando un clima gerencial favorable que conduzca al éxito de

las mismas, y para ello las organizaciones buscan evaluar sus debidades y

fortalezas para hacer de los mismos medios de competencia donde se desarrollen.

De igual manera, es posible una investigación en una organización como lo es:

La Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo (Fa.CES), con el propósito de apreciar como se desarrolla la gerencia y la ética en los

procesos comunicacionales, con el personal que labora dentro de la organización.

Según el Planificador Académico FACES 2S2005 / 1S2006, para el año 2008, la

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo será

la mejor institución educativa de docencia investigación y extensión en el ámbito

superior incluyendo el 4º y 5º nivel educativo, en el área del conocimiento de las

Ciencias Económicas y Sociales.

Será reconocida a nivel Nacional e Internacional como una comunidad académica

formada por ciudadanos capaces de producir conocimiento de alta calidad, al

servicio del desarrollo de los pueblos del mundo.

La Facultad de Ciencias Económicas y Sociales tendrá proyección local, regional,

nacional e internacional en la formación integral de talento altamente competitivos,

con pertinencia social, solidaridad humana y justicia social en un marco de valores

ético, estético y morales, con mentalidad innovadora y capaces de enfrentar los

cambios que demandarán las sociedades del siglo XXI y XXII.

La Escuela de administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES), de la Universidad de Carabobo, objeto de estudio de esta investigación, tiene por misión la de

ssatisfacer los requerimientos de desarrollo y difusión de conocimientos y

técnicas en las áreas de Contaduría Publica y Administración de

Empresas; así como las necesidades de profesionales de nivel medio y

licenciatura, debidamente formados y capacitados para su desempeño como:

Auditores independientes o internos y contralores; gerentes administrativos o de

área, especialistas funcionales y administrativos. Ello de acuerdo a los

requerimientos de instituciones, organizaciones, organismos y empresas, en

especial las establecidas en la región central del país. Igualmente, suministrar

asesoría y apoyo a la pequeña y mediana empresa y contribuir a su desarrollo.

La Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales está constituida por:

Consejo de Escuela

Dirección de la Escuela

Departamentos

Cátedras

Oficina de Apoyo a la Investigación

Coordinación de Asesoramiento Académico

Coordinación de Diseño Académico

Oficina de Planificación

Secretarías

Por ser la comunicación una prioridad, la gerencia y la ética, no escapa de

posibles debilidades y/o fortalezas, revisión y mejora de las comunicaciones, se ve

como una forma efectiva de contribuir al logro de los objetivos de la organización.

En tal sentido se desea analizar la gerencia y la ética en los procesos de

comunicación que se generan en la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública, ya que en la misma, la autora en sus labores como personal

administrativo, ha observado que existe una gran burocratización en la solicitudes

y trámites que se generan en la referida escuela, lo que produce incertidumbre e

incomodidad en los trabajadores. La Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública está conformada (229) docentes y catorce (14) trabajadores

administrativos para un total de doscientos cuarenta y tres (243) trabajadores,

distribuidos en cinco (05) departamentos y cada uno de los mismos, tienen sus

respectivas cátedras, como son: El Departamento de Economía y Derecho,

cátedras de: Recursos, Fundamentos, Derecho y Metodología de la Investigación

Aplicada a las Ciencias Administrativas y Contables. Departamento de Gerencia y

Finanzas, Cátedras de: Organización, Finanzas, Gerencia Pública, Mercado y

Gestión. Departamento de Contabilidad, cátedras de: Contabilidad General,

Contabilidad Intermedia, Contabilidad Superior, Contabilidad de Costos.

Departamento de Auditoria, Impuestos y Sistemas de Información, cátedras de: Auditoria y Análisis de Estados Financieros, Sistemas y Procedimientos, Información e

Impuestos. Departamento de Matemática Estadística y Técnicas Cuantitativas, cátedras

de: Matemática, Estadística y Técnicas Cuantitativas en la Toma de Desiciones, los

cuales prestan apoyo y servicios de una forma integral a la organización, para así

poder llevar a cabo su misión y los objetivos planteados.

1.2. Delimitación La presente investigación se circunscribe en la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

de la Universidad de Carabobo., con sus Departamentos y las Cátedras, la misma

se encuentra ubicada en la Avenida Salvador Allende de Bárbula, Naguanagua.

Edo. Carabobo.

1.3. Formulación del Problema

Analizar la gerencia y la ética en los procesos de comunicación que se generan

en la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, los

Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

(FaCES) de la Universidad de Carabobo, donde en los trámites internos existen

altos niveles de burocracia en las solicitudes del personal que labora en la

institución, generando pérdida de tiempo, recursos, desgaste e inconformidad en

los mismos.

1.4. Objetivos de la Investigación

1.4.1. Objetivo General

Analizar la gerencia y la ética en los procesos de comunicación que se generan

en la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública los

Departamentos y las Cátedras, de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

(FaCES) de la Universidad de Carabobo.

1.4.2. Objetivos Específicos

Determinar las características de la Gerencia y la Ética en los procesos de

comunicación de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública con sus D epartamentos y Cátedras de la Facultad de

Ciencias Económicas y Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo.

Describir los procesos de comunicación basados en la Gerencia y la Ética, que se

desarrollan en la Dirección la Escuela de Administración Comercial y Contaduría

Pública, en los Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas

y Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo.

Identificar las barreras comunicacionales que se presentan en la Dirección de la

Escuela de Administración Comercial y Contaduría, Pública los Departamentos y

Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FaCES) de la

Universidad de Carabobo.

Diseñar estrategias gerenciales y éticas para determinar los procesos

comunicacionales de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública los Departamentos y Càtedras de la Facultad de Ciencias

Económicas y Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo.

1.5. Importancia y Justificación Establecer con éxito la comunicación a nivel organizacional, se constituye en un

reto de las organizaciones del nuevo siglo en el Área Gerencial, donde se buscan

centrar la atención en los individuos y su interacción a nivel laboral. Crear

estrategias, planes y programas para la subsistencia de cualquier actividad,

requiere que sus sistemas de gerencia y ética en los procesos de comunicación,

tanto internos como externos, sean eficientes y adecuados, que permitan la

integración y buena relación en los miembros; lo que repercute positivamente en la

armonía del personal de la organización y en la productividad exigida para ser

competitivos.

Este estudio se realizó con la finalidad de conocer cómo se lleva a cabo la

Gerencia y la Ética en los Procesos de Comunicación dentro de una organización,

específicamente en: La Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría de la Facultad de Ciencias Económica (Fa.CES) sus Departamentos y Cátedras. Los resultados de la investigación servirán para la planeación, ejecución y

posterior control de las estrategias gerenciales y comunicacionales de la Dirección

de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública y sus

trabajadores, dónde podrán aportar información a la hora de planear estrategias

que puedan ser aplicables, para mejorar la gerencia y la comunicación y crear un

excelente clima organizacional.

De acuerdo con Víctor Guédez (2006:21) dice: que: los conocimientos del siglo

pasado se caracterizaron por la disposición de muchos fines y pocos medios, en el

siglo XXI encontramos muchos medios y pocos fines. Asimismo, observamos que

el ser humano se inició en el siglo XX con una ilusión de progreso y ahora

nosotros vivimos la extraña conjugación de un desencanto del progreso con una

esperanza por una mejor calidad de vida.

Con lo anteriormente expuesto, podemos detectar la importancia del manejo de

los conocimiento ya que esta investigación contribuye con el desarrollo de una

buena gestión en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública, en el sentido, de lograr que sus empleados se sientan

identificados con la organización, que son escuchados y que forman parte

fundamental en la misma, ya que al existir una comunicación fluida y eficaz se

logra la obtención de una buena gerencia, para así poder conseguir un alto

compromiso por parte de los trabajadores, donde los resultados se verán en todas

las áreas de la organización y a su vez la organización obtiene una mayor

competitividad, eficacia y eficiencia en el cumplimiento de su misión y visión.

En este mismo orden de ideas, dicho estudio genera aportes teóricos para así

profundizar o ampliar los contenidos aquí expuestos en relación con la Gerencia y

la Ética en los Procesos de Comunicación.

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO Misión: Fomentar y desarrollar una comunidad académica con competencias,

destrezas y habilidades para abordar el mundo en toda su

multidimensionalidad, consciente de su realidad ética, de su pertinencia y de

su responsabilidad social; adecuadamente capacitada para producir, innovar,

almacenar y difundir conocimientos de calidad en el área de las Ciencias

Económicas y Sociales al servicio de las organizaciones y el fortalecimiento

del Capital Social de la humanidad.

Visión: Para el año 2012 FACES será la institución de Educación Superior

del país rectora en gestión y experiencias de RSU en los ámbitos

organizacionales, educativo, cognitivo y social. Este posicionamiento lo

alcanzará a partir de una serie de líneas de investigación, iniciativas y

programas sensibilizadores de Responsabilidad Social desarrollados en un

sistema abierto que contempla el Servicio Comunitario, Voluntario y la

creación de empresarios y actores sociales generan acciones conjuntas

prara el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades.

Reseña Histórica de la Universidad:

La Universidad de Carabobo fue clausurada el 20 de Enero de 1904

por Cipriano Castro, y su reapertura fue el 21 de Marzo de 1958, siendo la

primera Universidad que abrió sus puertas después de la dictadura de

Marcos Pérez Jiménez. La misma, fue Creada el 15 de noviembre de 1892

por Joaquín Crespo, e inaugurada el 22 de Enero de 1893, su primer

Rector: Dr. Alejo Zuloaga, y Conformada por cuatro Facultades:

• Ciencias Políticas

• Ciencias Filosóficas • Ciencias Médicas • Ciencias Eclesiásticas

El Consejo Nacional de Universidades, a solicitud del Consejo Universitario de la

Universidad de Carabobo, designa en junio de 1960, una Comisión de estudios

para examinar la factibilidad de crear la Facultad de Ciencias Económicas y

Sociales, bajo la Gestión Rectoral del Dr. Humberto Giugni. Por otra parte la

escuela de Economía, fue creada por el Consejo Universitario el 1ro. de julio de

1960, adscrita también a la Facultad de Derecho, en esa misma fecha se conoció

el informe favorable del CNU, para que se creara en la Universidad de Carabobo

la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, hecho que fue diferido para el año

siguiente.

Reseña Histórica de la Facultad: Sus funciones académicas se iniciaron en Septiembre de 1961, con dos Escuelas,

Administración y Economía. Actualmente cuenta con un núcleo en la Morita-

Maracay, para las Escuelas de Administración Comercial y Contaduría Pública.

Fomentar, producir y desarrollar una comunidad académica con capacidad de

producir, almacenar, distribuir y difundir conocimiento, en el área de las Ciencias

Económicas y Sociales con el fin de enriquecer el patrimonio académico y

profesional del país, el cual funciona como catalizador de procesos que permitan

una sociedad más justa y equitativa.

Con 113 años de existencia la Universidad de Carabobo es hoy día, la primera

Universidad del centro del país, presente en los estados Aragua, Carabobo y

Cojedes, conformada por siete (07) Facultades: Ciencias Políticas y Jurídicas,

Ciencias de la Salud, Ingeniería, Ciencias Económicas y Sociales, Ciencias de la

Educación, Odontología y Ciencia y Tecnología.

El mejoramiento académico-científico de los docentes es promovido de manera

permanente, para poder garantizar el rendimiento institucional de calidad que

afirme la esencia y propósito de la Facultad.

Los estudios de Postgrado están dirigidos al logro de metas científico-

investigativos, enfrentando al profesional en forma crítica con aquellos

conocimientos que le permitan lograr el necesario avance del saber, en el ámbito

de creación e innovación del mismo.

Como parte importante de su misión, está la actividad de extensión la cual cumple

con una actividad de alta calidad en la transmisión y actualización del

conocimiento a través de la institución, el Centro de Extensión y Asistencia

Técnica a la Empresa (CEATE), el Centro de adiestramiento y Desarrollo

Empresarial de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, Núcleo Aragua

(CADEFACES),la Asociación Profondos de la Facultad de Ciencias Económicas y

Sociales (APRODEFACES) y otras unidades. Núcleo Aragua (CADEFACES), la

Asociación Profondos de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales y otras

unidades.

De ello se debe aprender que la mayor fortaleza de la Universidad de Carabobo y

de Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de

Ciencias Económicas y Sociales (FACES) Bárbula, su gran reservorio de

experiencias acumuladas a lo largo de toda la historia .

En diferentes investigaciones realizadas sobre la gerencia y la ética en los

procesos de comunicación, se ha demostrado que es la principal herramienta en

las organizaciones, y que tienen que ir de la mano, ya que son forma

participativas de gestión y la transparencia en la comunicación donde hacen

crecer y desarrollarse a las organizaciones y a sus integrantes en un clima laboral

favorable, dentro del marco global de relaciones que tiene por meta principal

alcanzar los objetivos de la organización.

La Gerencia y la ética en los procesos de comunicación, aseguran que los

sectores, unidades o áreas específicas de la organización no sigan caminos

contradictorios y actúen con políticas y criterios coherentes y compartidos. La

dirección de una organización encuentra en la comunicación un instrumento vital

en un ambiente complejo en situaciones inciertas y cambiantes, para lograr que

se consiga el efecto sinergia, es decir, que la suma de las partes obtenga un

resultado superior que trabajando por separado.

Es por ello que la comunicación la Gerencia y la Ética, deben buscar formas de

coexistencia efectivas y congruentes. En lugar de "imponer" un modelo

hegemónico, es necesario reconocer, en lo posible, la variedad de lógicas y

criterios que son propios de los objetivos múltiples y las estrategias que persigue

una buena gestión. Por ejemplo, esto implica reconocer cierto grado de autonomía

para algunas funciones y unidades de negocios. También pueden aceptarse

ciertas relaciones en paralelo a la autoridad institucional, como sucede en ciertos

liderazgos en grupos de trabajo. Pero todo debe apoyarse en un buen sistema de

comunicación e información, que ayude a que determinadas situaciones no

deriven en acciones no congruentes.

La Gerencia, la Ética y la Comunicación, constituyen los pilares fundamentales

de la experiencia humana y la organización social. Ningún grupo puede existir sin

la comunicación, sólo mediante la transmisión de significados de una persona a

otra, es que pueden difundirse la información y las ideas. Por tanto la gerencia y

la comunicación deben incluir tanto la transferencia como el entendimiento de los

significados.

De tal forma, se realizó una revisión bibliográfica y recolección de información con

la finalidad de desarrollar el tema objeto de estudio, que de alguna manera los

trabajos de investigación han sentado las bases y que han sido considerados

antecedentes del mismo.

Sánchez, P. (2007), en su trabajo de grado titulado: La Ética en el Ejercicio del

Profesional del Licenciado en Relaciones Industriales. Caso: Ascensores

Schindler de Venezuela, Sucursal Valencia, cuyo objetivo principal fue analizar los

elementos que constituyen la ética en el ejercifdio del profesional del Licenciado

en Relaciones Industriales, a partir de la definición y caracterización de sus

rasgos, representantes, reflexión y discusión sobre aspectos teóricos y

conceptuales dundamentles y toda una amplia gama de reflexiones éticas acerca

de los fenómenos centrales en la vida humana como valores y normas

compartidos al ámbito de la empresa, bajo la idea de la responsabilidad con miras

a ofrecer una herramienta de investigativa concreta que contribuya al

enriquecimiento y mejoramiento del futuro profesional. La metodología utilizada

está orientada hacia una investigación de campo usando como técnicas la

recolección del datos la aplicación de una encuesta a los empleados, a través de

las cuales se realizó una interpretación y un análisis y se sugiere

recomendaciones positivas ante la obligación contraída en el comportamiento

ético del Profesional de las Relaciones Industriales.

Brugos, Carvajal y Pulido (2005) efectuaron su trabajo de grado titulado: La

Ética Gerencial y su incidencia en la Calidad del Desempeño de los trabajadores

en la Empresa del Sector Hotelero. Valencia, Edo. Carabobo, la investigación es

teórica – conceptual de tipo descriptiva de campo, donde el instrumento utilizado

para la recolección de la información fueron técnicas de lectura evaluativa,

resumen, clasificación de datos que corresponda al tipo de investigación

documental y bibliográfica, utilizando como herramienta el cuestionario de doble

entrada aplicado tanto a gerentes como a trabajadores. Lo cual les permitió a las

autoras determinar la incidencia del comportamiento ético del Gerente como

Agente Motivacional de los trabajadores, donde concluyen que la eficiencia

operativa y por ente los resultados económicos de la empresa hotelera dependen

de un manejo racional y adecuado del personal, con énfasis en el tren gerencial.

Medina, M. (2004), en su trabajo de grado titulado: La Comunicación:

Competencia clave en el Perfil del Gerente. La importancia de la investigación se

potencia al plantearla en un escenario real como es el caso de la organización

Aluminio Carabobo, S.A., que sirvió de fuente y modelo para el análisis de la

variable estudiada, donde se efectuó un estudio de campo, de carácter reflexivo y

crítico, planteada como proyecto factible y en cuanto a la recolección de datos se

aplicó una entrevista a una muestra compuesta por cuarenta y siete trabajadores

de la organización estudiada de la tabulación de los datos y el análisis de una

extensa base teórica resultó el diseño del perfil, el mismo, está definido en tres

roles de impacto en el desempeño exitoso de este cargo a saber: Relaciones,

Motivados y de decisiones en el que identifican cuatro competencias asociadas a

la comunicación, para cada rol que hacen en total doce componentes: Liderazgo,

impacto e influencia, trabajo en equipo, negociación, empatía, motivación al logro,

confianza, dirección de otros, iniciativa, conciencia organizacional, manejo de la

ambigüedad, pensamiento sistémico.

Mostafá y Hernández (2003), elaboraron su trabajo de grado en la universidad de

Carabobo para optar al título de Licenciado en Relaciones Industriales, titulado:

Lineamientos teóricos para la formación ética del Licenciado en Relaciones

Industriales, el objetivo general fue determinar los presupuestos teóricos que

deben orientar la formación ética del Licenciado en Relaciones Industriales, esta

investigación estuvo enmarcada en la modalidad de campo de tipo descriptiva,

como técnica de recolección de datos el cuestionario, los datos se obtuvieron a

través de las encuestas, igualmente, se hicieron recomendaciones haciendo

énfasis en la formación ética de los profesionales en Relaciones Industriales,

donde concluye de deben evaluar su propio comportamiento y establecer

prioridades claras para así llegar a la excelencia en la organización, tomando en

cuanta que el conocimiento y la ética constituyen la base de un buen desempeño.

Cejas E. (2002), en su trabajo de grado titulado: El Perfil del Gerente Educativo en

el Siglo XXI, la metodología que se aplicó estuvo desarrollada sobre la modalidad

de una investigación documental, con énfasis en considerar aquellas experiencias

por parte de la investigadora y del especialista en el tema de RRUU, lo que

hicieron posible el desarrollo teórico, el objetivo general esta dirigido a establecer

el Perfil del Gerente Educativo del Capital Humano, se concluye que para

aumentar la competitividad en el sector educativo y constituye significativamente a

las exigencias que deben considerarse en las instituciones educativas al momento

de seleccionar el profesional que tendrá la ardua tarea de direccionar los recursos

que en ella laboran

Valera G. (2000), en su trabajo de investigación titulado: “La Ética como

Postmodernidad y Educación Superior”, presentado en la Universidad de

Carabobo en la cual se relaciona la ética con la calidad de la educación y resalta

la importancia de un profesor ético lo cual induce a reflexionar sobre la ética en el

contexto educativo venezolano, específicamente en el papel que desempeñará el

educador de la Universidad Venezolana del Siglo XXI. Donde llegó a la conclusión

que la ética es una disciplina filosófica, que está fundamentalmente ligada con un

análisis reflexivo sobre los actos humanos dirigidos hacia el bien, pero sobre todo

relacionado con el valor de la responsabilidad en la educación, ya que el surge por

la existencia de personas excluidas, alumnos repitientes y los desertores del

sistema educativo. De allí, que sea de gran interés este trabajo de investigación

ya que se vincula con la ética gerencial y su incidencia en la calidad del sector

educativo (Docente), es por ello que se evidencia la importancia que tiene la ética,

pues todo lo que se haga debe ser hecho con ética.

Escalona y Romero (2000), en su trabajo de grado titulado: Caracterización del

Proceso Comunicacional entre la Alta y Media Gerencia y el Personal Docente de

la Escuela de Relaciones Industriales de la Facultad de Ciencias Económicas y

Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo. realizó una investigación de

tipo descriptiva y de campo; cuyo objetivo general fue de diagnosticar y evaluar

los agentes involucrados en los procesos comunicacionales de la Escuela de

Relaciones Industriales., donde se llegó a la conclusión que los agentes

involucrados en el proceso comunicacional entre la Alta y Media Gerencia son: la

Alta Gerencia: El Rectorado (CU) como Gerencia Media Decanato (CF) y el

personal Docente de la Escuela de Relaciones Industriales y se observa que se

evidencia que los criterios y opiniones por parte de los integrantes no es la

adecuada para la toma de decisiones.

Uzcátegui L. (1997), en su trabajo de ascenso presentado ante la Escuela de

Relaciones Industriales de la Universidad de Carabobo para ascender a la

categoría de profesor agregado titulado: “Auditoria de los Procesos de

Comunicación en la Escuela de Relaciones Industriales”. Se planteó como

objetivo general: Auditar los procesos de comunicación de la Escuela de

Relaciones Industriales a objeto de diagnosticar y evaluar las características y

condiciones de sus componentes comunicacionales. Llegó a la conclusión de que

la Escuela de Relaciones Industriales no posee un plan de comunicación

organizada acorde con sus necesidades que le imprima el dinamismo suficiente a

sus estructuras básicas, permitan la cohesión que requiere todo grupo organizado

para lograr sus últimos objetivos y le proporcione la solidez y flexibilidad suficiente

para superar los obstáculos y las exigencias que el entorno le impone para poder

subsistir. Definitivamente la Escuela de Relaciones Industriales a nivel

comunicacional adolece de una adecuada comunicación.

Estos trabajos de investigación relacionados en el objetivo de estudio, de alguna

forma han sentado bases para la presente investigación y son considerados

antecedentes de gran importancia para el desarrollo del mismo.

2.2. Bases Teóricas

Una vez planteado el problema, se pretende presentar los aspectos principales de

carácter teórico que se relacionan con La Gerencia y la Ética en los Procesos de

Comunicación, lo que implica analizar y exponer las teorías y enfoques teóricos

que se consideren válidos para el correcto encuadre de la investigación.

Gerencia

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro

de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar

todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y

control a fin de lograr objetivos establecidos.

Según Sisk y Sverdlik (1979) expresa que: ... El término (gerencia) es difícil de

definir: significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican

con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo

refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es

sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo...

De allí que, en muchos casos la gerencia cumple diversas funciones porque la

persona que desempeña el rol de gerenciar tiene que desenvolverse como

administrador, supervisor, delegador, entre otros. De allí la dificultad de establecer

una definición concreta de ese término.

Tipos de Gerencia.

Segùn Sisk y Sverdlik (1979) expresa que: en la gerencia existen cuatro tipos los

cuales son:

La Gerencia Patrimonial

Este tipo de gerencia es aquella que en la propiedad, los puestos principales de

formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos

superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.

La Gerencia Política.

La gerencia política es menos común y al igual que la dirección patrimonial, sus

posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes

modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos

administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las

lealtades políticas.

Gerencia por Objetivos.

La gerencia por objetivos se define como el punto final (o meta) hacia el cual la

gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la

determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria,

se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia.

La Necesidad de la Gerencia.

En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se

nos hace necesario la formulación de dos tipos de preguntas claves tales como

¿por qué y cuándo la gerencia es necesaria?

La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la

gerencia: La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio. La

afirmación de que la gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio

nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no nos indica cuándo ella es

requerida.

Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definición, consiste

de más de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el

grupo, trabajar unidos a fin de lograr dicho objetivo.

Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos

individuales para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderato,

dirección y coordinación de esfuerzos para la acción del grupo.

De esta manera, la cuestión cuándo se contesta al establecer que la gerencia es

requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.

Las Funciones de la Gerencia.

Henry, y Mario (1979) expresa que: cuando estudiamos la Gerencia como una

disciplina académica, es necesaria considerarla como un proceso. Cuando la

gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en términos de

varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaución. Al

discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar

cada función del proceso separadamente. Como resultado, podría parecer que el

proceso gerencial es una serie de funciones separadas, cada una de ellas

encajadas ajustadamente en un compartimento aparte. Esto no es así aunque el

proceso, para que pueda ser bien entendido, deberá ser subdividido, y cada parte

componente discutida separadamente. En la práctica, un gerente puede ( y de

hecho lo hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en forma

continuada, todas o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento,

organización, dirección y control.

Planeamiento.

Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primera función

que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios

necesarios para lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes

de una organización determinan su curso y proveen una base para estimar el

grado de éxito probable en el cumplimiento de sus objetivos. Los planes se

preparan para actividades que requieren poco tiempo, años a veces, para

completarse, así como también son necesarios para proyectos a corto plazo.

Ejemplo de planes de largo alcance podemos encontrarlos en programas de

desarrollo de productos y en las proyecciones financieras de una compañía. En la

otra punta de la escala del tiempo, un supervisor de producción planea el

rendimiento de su unidad de trabajo para un día o una semana de labor. Estos

ejemplos representan extremos en la extensión de tiempo cubierta por el proceso

de planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos

prefijados por la compañía.

Organización.

Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido

preparados, es necesario crear una organización. Es función de la gerencia

determinar el tipo de organización requerido para llevar adelante la realización de

los planes que se hayan elaborado. La clase de organización que se haya

establecido, determina, en buena medida, el que los planes sean apropiada e

integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes

respectivos que permiten su realización, ejercen una influencia directa sobre las

características y la estructura de la organización. Una empresa cuyo objetivos es

proveer techo y alimento al público viajero, necesita una organización

completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es transportar gas

natural por medio de un gasoducto.

Dirección.

Esta tercera función gerencial envuelve los conceptos de motivación, liderato,

guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos términos tiene una

connotación diferente, todos ellos indican claramente que esta función gerencial

tiene que ver con los factores humanos de una organización. Es como resultado

de los esfuerzos de cada miembro de una organización que ésta logra cumplir sus

propósitos de ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen sus

objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental del proceso

gerencial.

Control.

La última fase del proceso gerencial es la función de control. Su propósito,

inmediato es medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecución en relación

con los patrones de actuación y, como resultado de esta comparación, determinar

si es necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la ejecución en

línea con lar normas establecidas. La función de control es ejercida

continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organización y

dirección, está más íntimamente asociada con la función de planeamiento.

La acción correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un

replanteamiento de los planes; es por ello que muchos estudiosos del proceso

gerencial consideran ambas funciones como parte de un ciclo continuo de

planeamiento-control-planeamiento.

Objetivos de la Gerencia.

Henry, y Sverdlik (1979) expresa que: nombrando algunos de los objetivos de la

gerencia tenemos los siguientes:

Posición en el mercado

Innovación

Productividad

Recursos físicos y financieros

Rentabilidad ( rendimientos de beneficios)

Actuación y desarrollo gerencial

Actuación y actitud del trabajador

Responsabilidad social

La Gerencia por Objetivos.

Henry, y Mario (1979) expresa que: la fijación de los objetivos, la utilización de

éstos en el proceso gerencial y la medición de la ejecución, tanto individual como

de la organización en su conjunto, comparada con estos objetivos se conocen

como gerencia por objetivos ( GPO ). La GPO implica además que los objetivos se

fijan conjunta o participativamente por superiores y subordinados y que el

desempeño de los subordinados se aprecia o mide en término del grado de

cumplimiento o logro de tales objetivos.

Para comprender los fundamentos de la GPO, es necesario definir un objetivo y

destacar su importancia en forma precisa y concisa.

Definición: Administrar una empresa sin objetivos predeterminados es tan

frustrante y sin sentido como navegar un navío sin destino. Para la gerencia no

hay dirección para sus esfuerzos o efectiva coordinación de los recursos, ni

tampoco puede haber la necesaria dirección y efectiva coordinación hasta que no

se cuente con una meta o propósito establecido. Así, un objetivo puede ser

definido como el punto final ( o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus

esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es, en efecto, la determinación de un

propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el

establecimiento de la razón de su existencia. Para lograr el máximo de efectividad

de su fijación de objetivos, una organización debe determinarlos antes de iniciar el

proceso gerencial de plantear, organizar, dirigir y controlar. El fijar un objetivo

puede requerir intensa investigación, pero ello no lo hace parte del proceso de

planeamiento. La función de planear se realiza conjuntamente con los tres

procesos gerenciales, con el propósito de cumplir objetivos predeterminados.

Tipos de Objetivos.

No hay un único o particular objetivo para una organización empresaria. Algunos

objetivos son primordialmente de interés para las personas y organizaciones, y no

una parte de la organización misma. Otros objetivos son de especial interés para

la organización y les concierne sólo a aquellos que son miembros o propietario de

la firma. No es, sin embargo cuestión de determinar cuáles objetivos son más

importantes ---- los externos o los internos a la empresa ---- pero sí, más bien,

cómo lograr cada conjunto de objetivos al máximo grado.

Las Tendencias Internacionales.

Según Antonio Francés (2006:13). Dice que: A pesar de su apariencia

caleidoscópica se puede discernir algunas tendencias que vienen moldeando el

entorno global y lo seguirán haciendo, con bastante seguridad, en las próximas

décadas. El gerente del siglo XXI debe entenderlas, para aprovecharlas o

moldearlas:

Demografía: se ha ido disipando el temor de que el crecimiento

excesivo de la población humana sobrepasa la capacidad del

planeta. La población de Europa y Japon, tienden a disminuir,

mientras que la de África, el Medio oriente y el sur de Asia sigue

aumentando a tasas preocupantes. Estados Unidos, China y

América latina crecen a tasas manejables y hasta saludables.

Brecha Social: La pobreza se reduce (tanto el porcentaje de pobres

en la población mundial como el número de pobres), pero la brecha

entre ricos y pobres sigue creciendo.

Acceso a información: Las telecomunicaciones y los medios de

difusión masivos se extienden a todo el planeta. Crece con el

número de personas conectadas e informadas, así como la

información que disponen.

Aspiraciones crecientes: los pobres saben como viven los ricos y

quieren simularlos, prosperando en su país o emigrando. Todos

aspiran a consumir más, participar más y tener más derechos

ciudadanos.

Choque de civilizaciones: el mundo islámico encuentra dificultades

para insertarse en la globalidad. Otras culturas conviven en relativa

armonías.

Ambiente en Crisis: la ecología del planeta no parece capaz de

soportar el impacto del consumo creciente de ricos y pobres. Se

agotan los recursos naturales. Se contamina el ambiente y se

acelera el calentamiento global.

Tecnología al rescate: a la revolución de la electrónica, las

telecomunicaciones y la informática sigue la de la biotecnología. Las

tecnologías que consumen menos recursos naturales pueden ayudar

a cerrar la brecha social con un impacto ambiental aceptable.

Propiedad intelectual contrata: la investigación y la creación

intelectual en general se concentran en los países más avanzados.

Sin embargo, los países asiáticos comienzan a contribuir de manera

significativa a la generación de conocimiento.

Dominio de las empresas multinacionales: Las grandes empresas

globales dominan las tecnologías más importantes y se ubican en su

conveniencia de actividades de producción en el planeta.

El Ascenso de Asia: después del éxito de Japón y los tigres asiáticos,

China y la india lideren el crecimiento económico y la reducción de la

pobreza en el siglo XXI.

Multipolaridad: se avanza lentamente hacia un orden mundial

multipolar, a partir del unipolar existente a principios del siglo XXI.

Integración económica y política: la globalización de los mercados

sigue en curso, mientras que la integración política regional y global

muestra avances más lentos.

Crisol de culturas: se afirman las culturas regionales y nacionales,

pero a la vez se modifican, intercambian y fusionan. La gastronomía

es un buen ejemplo: rescate de recetas tradicionales, intercambio de

cocinas nacionales y regionales, técnicas e ingredientes recetas de

fusión… Resultado variedad y riqueza antes inimaginables.

La familia divergente: en Occidente se observa una diversidad

creciente de formas de familia y convivencia, mientras que en Asía

se reafirma, de momento la familia tradicional.

El Gerente Global.

Según Antonio Francés (2006:14).expresa que: el gerente del siglo XXI. Enfrenta

un entorno complejo e incierto. Su éxito no depende sólo de la atención que se

presta a los indicadores financiero de la empresa; aunque ese sigue siendo su

norte, dado que las empresas globales o locales seguirán exigiendo rentabilidad.

Para alcanzarlo, necesitará amplios conocimientos no sólo de las herramientas de

la gerencia sino del entorno.

El Gerente en el Entorno Venezolano.

Según Antonio Francés (2006:16). El gerente que trabaja en Venezuela necesita

manejar un entorno muy particular, atípico en el mundo de hoy: un país con un

gran ingreso petrolero, una economía volátil, una población que se empobrece y

un gobierno que promueve una nueva versión del socialismo. Las actividades de

producción primaria (agricultura, minería petróleo) se han venido estancando, las

de producción secundaria (manufacturera) se han reducido, mientras que las

actividades terciarias (comercio y servicios) han crecido de manera sostenida.

El gerente que trabaja para las empresas multinacionales en Venezuela se

esfuerza principalmente para colocar en el mercado nacional los bienes y los

servicios desarrollados por su empresa para otros mercados, con cierto grado de

adaptación cuando sea necesario. En Venezuela los actores económicos y

políticos son reemplazados don frecuencia. El gerente necesita relacionarse

fácilmente con los nuevos actores y visualizar y aprovechar las nuevas

oportunidades.

Para tener éxito en la Venezuela de hoy el gerente necesita lo mismo que en otros

países, conocimientos, contactos y juicio. Sin embargo, estos componentes

pueden tener significados particulares en el contexto venezolana. Para alcanzar el

conocimiento eficaz del entorno, el gerente debe aguzar su percepción, descartar

clichés y ver más allá de las apariencias. No basta con el conocimiento racional:

hacen falta sensibilidad e intuición.

Ética y Tendencias Gerenciales.

Según Guedez V. (2004:44) dice que: Las proyecciones y los énfasis gerenciales

están marcando sus pautas con gran claridad. Dentro del marco de estas

reflexiones conviene destacar las tendencias que promueven, con sentido

explícito, el peso de la ética en el ámbito empresarial. En resumen se señala lo

siguiente:

1. El tránsito de la planificación tradicional hacia la planificación estratégica:

Dentro de la aceptación tradicional de la planificación el sujeto estaba

separado del objeto de reflexión, mientras que en la planificación

estratégica, el sujeto es parte del escenario que se prefigura. La

convencional se concebía como una relación entre realidad y aspiración, en

cambio en la planificación estratégica se establece una mediación entre lo

que se aspira y lo que se hace. En la planificación convencional se

establece una secuencia de etapas separadas y diferenciadas entre el

“deber ser”, el “puede ser” y el “tiende a ser”; por el contrario, en la

planificación estratégica, todas estas condiciones dejan de ser etapas para

convertirse en fases que se envuelven a una dinámica más activa. En la

planificación convencional se prefiguraba normativamente el futuro, en

cambio, en la planificación estratégica se anticipan escenarios y se perfilan

planes de contingencia. La planificación convencional se estructura luego

de un análisis ejercido a partir de la desagregación de políticas objetivas,

metas, actividades y tiempos, en cambio la planificación convencional

procede a partir de la síntesis y lleva implícita la reivindicación de la

creatividad y de la innovación, así como la lealtad a la visión y a los valores

que se persiguen. Finalmente, la planificación convencional se inspiraba en

predicciones y certezas, mientras que la planificación estratégica se apoya

en la incertidumbre y la previsión de alternativas.

2. Del énfasis en las ventajas competitivas estamos pasando al acento en las

ventajas cooperativas: En un sentido general, puede identificarse una

incesante secuencia en donde las “ventajas comparativas”, apoyadas en la

posesión de recursos materiales y económicos, fueron sustituidas por las

“ventajas competitivas”, más inspiradas en el conocimiento y en el dominio

tecnológico; éstas, a su vez, están siendo superadas por las “ventajas

cooperativas”, ya que cualquier relación de confrontación generalmente

desemboca una dinámica ganar-perder. No puede olvidarse la célebre

sentencia de Gandhi: “Cuando jugamos al ojo por ojo nos quedamos los

dos ciegos”. La cooperación se impone en todas las dimensiones internas

y externas de la empresa: desde la relativa a los accionistas, empleados,

clientes y proveedores, hasta aquella que pauta una responsabilidad social

con el entorno. La advertencia de James Moore es contundente: la

cooperación es más importante que las luchas tradicionales en las cuales el

ganador se lo lleva todo. Esta brutalidad nos coloca a todos en altos

niveles de peligro. La idea es concebir el entorno y la vida empresarial

como un ecosistema que requiere de la interacción autorregulativa de la

totalidad de los factores que lo integran. Debe administrarse para triunfar,

hay que desarrollar una conciencia ecológica, en donde se acepte que el

éxito de una empresa no significa la aniquilación de las otras. Los

ecosistemas de negocio son una especie de caos organizado semejantes a

los ecosistemas biológicos. Dentro de este mismo enfoque ha aparecido la

teoría de la “coopetencia” planteada en un libro del mismo nombre, escrito

por Adam Bandenburger y Barry Nalebuff. Estos autores reiteran que en

los negocios no es necesario que otros pierdan par que uno gane. Ya que

pueden haber varios ganadores. Se debe competir y cooperar a la vez.

3. De la gerencia de las instrucciones a la gerencia de los valores: Otra de las

interesantes secuencias que se han reflejado en el desenvolvimiento

gerencial es aquella que muestra la evolución que arrancó con la noción de

la Gerencia de las Instrucción (en donde el peso directivo y fiscalizador de

las órdenes prevalecía); pasó luego a la Gerencia de los Resultados (en la

cual lo importante era alcanzar el objetivo a la manera del célebre “Mensaje

a García”); después se puso el hincapié en la Gerencia de los Procesos

(que sostenía que el control de los procesos asegura la productividad de los

recursos); de inmediato se dejó el camino a la Gerencia Estratégica (que

subrayaba las acciones que deben asumir para controlar las amenazas y

aprovechar las oportunidades); hasta que finalmente la preeminencia la ha

asumido la Gerencia Visionaria o de los Valores (la cual señala que el

alcance visionario de la energía que proporciona los valores, imponen la

ruta más adecuada ante los entornos actuales.

4. De la noción del capital tangible a hacia la prioridad del capital intangible:

Con insistencia creciente se ha comentado que el valor de las acciones de

las corporaciones depende, cada vez más, de sus bienes intangibles que

de sus bienes materiales. Diversos estudios destacan este desplazamiento

de los condicionantes en el mundo empresarial. Lo interesante es que el

concepto mismo del capital intangible se ha convertido en un objeto de

reflexión importante. Antes se pensaba que dichos bienes se limitaban a la

identidad, la imagen y el posicionamiento de las entidades. Luego se

amplió para incorporar todo aquello que se relacionaba con el dominio de

información y con la consolidación de conocimientos. Se habló entonces de

capital intelectual. Pero progresivamente se han identificados otros factores

determinantes de la riqueza intangible de las organizaciones, tales como

son los aspectos emocionales y éticos. El desarrollo de investigaciones

alrededor de la inteligencia emocional ha demostrado que los ingredientes

efectivos son los que promueven la aparición del prefijo “extra” para que los

resultados empresariales sean algo más que ordinarios. En efecto,

extraordinario resulta de la complicidad de ingredientes que van más allá de

lo puramente intelectual. Incluso, ya se acepta hablar de un “cociente

emocional” aplicado al éxito de las organizaciones. Investigaciones y

detalles sobre el particular han sido recientemente difundidos por Robert

Cooper y Ayman Sawaf con el libro La inteligencia emocional aplicada al

liderazgo y a las organizaciones. En sentido análogo, también se ha

incorporado la noción de capital ético como un nuevo factor de los bienes

intangibles de las empresas.

Ética

Según Adela Cortina, Ética mínima (1986) y José Luis López Aranguren, Ética

(1958). Definen la ética: (del latín ethicus y este del griego clásico ēthikós, «moral,

relativo al carácter») es una de las grandes ramas de la filosofía y tiene como

objeto de estudio la moral y la acción humana. Su estudio se remonta a los

orígenes de la filosofía moral en la Grecia clásica y su desarrollo histórico ha sido

diverso.

Conviene diferenciar, no obstante, entre los términos ética y moral: aunque en el

habla común suelen ser tomados como sinónimos, se prefiere el empleo del

vocablo moral para designar el conjunto de valores, normas y costumbres de un

individuo o grupo humano determinado. Se reserva la palabra ética, en cambio,

para aludir al intento racional (vale decir, filosófico) de fundamentar la moral

entendida en cuanto fenómeno de la moralidad o ethos («carácter, manera de

ser»). En otras palabras: la ética es una tematización del ethos, es el proyecto de

crear una moral racional, universalizable y, en consecuencia, transcultural.

Una doctrina ética elabora y verifica afirmaciones o juicios. Esta sentencia ética,

juicio moral o declaración normativa es una afirmación que contendrá términos

tales como 'malo', 'bueno', 'correcto', 'incorrecto', 'obligatorio', 'permitido', entre

otros…, referido a una acción o decisión. Cuando se emplean sentencias éticas se

está valorando moralmente a personas, situaciones, cosas o acciones. De este

modo, se está estableciendo juicios morales cuando, por ejemplo, se dice: "Ese

político es corrupto", "Ese hombre es impresentable", "Su presencia es loable",

etc. En estas declaraciones aparecen los términos 'corrupto', 'impresentable' y

'loable' que implican valoraciones de tipo moral.

Según Víctor Guedez (2006) dice que: la ética va más allá de las necesidades,

expectativas y capacidades, porque asoma la responsabilidad de conjugar en el

marco de las decisiones y acciones concretas que se plantean en la realidad. La

ética nos hace pensar más en decisiones vinculadas a la acción de escribir que a

la de leer. Esto significa que el escribir que el escribir plantea pensar y

seleccionar cada palabra dentro de una secuencia de palabras que deben

acoplarse en un contexto y que se asumen con la exigente responsabilidad de la

coherencia, concordancia, oportunidad y significado.

La ética estudia la moral y determina qué es lo bueno y, desde este punto de

vista, cómo se debe actuar. Es decir, es la teoría o la ciencia del comportamiento

moral de los hombres.

Según Víctor Guedez (2006) dice que: Con el ánimo de ampliar el repertorio de los

argumentos que nos ayuden a comprender mejor los significados de las

necesidades, expectativas y capacidades que se relacionan con la noción de

valores nos parece adecuado recordar al menos dos esquemas distintos, pero

igualmente ilustrativos acerca de lo que deseamos explicar. El primer esquema

corresponde a la clásica pirámide de Abraham Maslow, que en su versión más

simple refleja esta desagregación: Ver Figura Nº. 01

Figura Nº 01. Pirámide de la motivación de Maslow

Fuente: Víctor Guedez. (2006)

De un modo más desagregado y exhaustivo, Manfred Mac Netff ofrece esta

matriz:

Necesidades según categorías existentes

Necesidades Según categorías axiológicas

Ser

Tener

Hacer

Estar

Subsistencia 1/ Salud física, salud mental, equilibrio, solidaridad, humor, adaptabilidad

2/ Alimentación, abrigo y trabajo

3/ Alimentar, procrear, descansar, trabajar

4/ Entorno vital, entorno social

Protección 5/ Cuidado, adaptabilidad, autonomía, equilibrio, solidaridad

6/ Sistemas de seguros, ahorro, seguridad social, sistemas de salud, legislaciones, derechos, familia trabajo.

7/ Cooperar, prevenir, planificar, cuidar, curar, defender.

8/ Contorno vital contorno social, morada

Afecto 9/ Autoestima, solidaridad, respeto, tolerancia, generosidad, receptividad, pasión, voluntad sensualidad humor

10 Amistades, parejas, familia, animales domésticos, plantas, jardines

11/ Hacer el amor, acariciar, expresar emociones, compartir, cuidar, cultivar, apreciar

12/ Privacidad, intimidad, hogar, espacios de encuentro.

Entendimiento 13 Conciencia crítica, receptividad, curiosidad, asombro, disciplina, intuición, racionalidad

14/ Literatura, maestros, método, políticas educacionales, políticas comunicacionales

I15/ Investigar, estudiar, experimentar, educar, analizar, meditar, interpretar.

16/ Ámbitos de interacción formativa: escuela, universidades, académicas, agrupaciones, comunidades, familiar.

Participación 17/ Adaptabilidad, receptividad, solidaridad, disposición, convicción, entrega, respeto, pasión, humor

18/ Derechos, responsabilidades obligaciones, atribuciones, trabajo

19/ Afiliarse, cooperar, proponer, compartir, discrepar, acatar, dialogar, acordar, opinar,

20/ Ámbitos de interacción participativa, partidos, asociaciones, iglesias, comunidades, vecindario, familia.

Ocio 21/ Curiosidad, receptividad, imaginación, despreocupación, humor, tranquilidad, sensualidad

22/ Juegos, espectáculos, fiestas, calma.

23/ Divagar, abstraerse, soñar, añorar, fantasear, evocar, relajarse, divertirse, jugar

24/ Privacidad, intimidad, espacios de encuentro tiempo libre, ambientes, paisajes.

Necesidades según categorías existentes

Necesidades Según categorías axiológicas

Ser

Tener

Hacer

Estar

Subsistencia 25/ Pasión, voluntad, intuición, imaginación, audacia, racionalidad, autonomía, inventiva, curiosidad.

26/ Habilidades, destrezas, métodos, trabajo

27/ Trabajar, inventar, construir, idear, componer, diseñar, interpretar.

28/ Ámbitos de producción y retroalimentación: Talleres, ateneos, agrupaciones, audiencias, espacios de expresión, libertad temporal.

Protección 29/ Pertenencia, coherencia, diferenciación, autoestima, asertividad.

30/ Símbolos, lenguajes, hábitos, costumbres, grupos de referencia, sexualidad, valores, normas, roles, memoria histórica, trabajo.

31/ Comprometerse, integrarse, confrontarse, definirse, conocerse, reconocerse, actualizarse, crecer.

32/ Socio-ritmos, entornos de la cotidianeidad, ámbitos de pertenencia, etapas madurativas.

Afecto 33/ Autonomía, Autoestima, voluntad, pasión, asertividad, apertura, determinación, audacia, rebeldía, tolerancia.

34/ Igualdad de derechos.

35/ Discrepar, optar, diferenciarse, arriesgar, conocerse, asumirse, desobedecer, meditar.

36/ Plasticidad espacio-temporal.

Fuente: Victor Guedez. (2006)

Esta matriz nos permite diferenciar las necesidades de los satisfactores a fin de

atender las exigencias integradoras que proceden del hombre desde la

perspectiva de la noción de desarrollo humano

[Desde el inicio de la reflexión filosófica ha estado presente la consideración sobre

la praxis. Platón elabora un completo tratado de ética política, la República.

Aristóteles hace el primer tratado de ética, la Ética a Nicómaco, basada en la

convicción de que todo ser humano busca la felicidad (ética eudemónica). Los

estoicos y los epicúreos propusieron comportamientos morales basados en

principios opuestos: la virtud, vivida con moderación (estoicismo), y la búsqueda

del placer.

Los filósofos éticos posteriores elaboraron de diversos modos estos principios,

hasta la revolución de Immanuel Kant, que rechaza una fundamentación de la

ética en otra cosa que no sea imperativo moral mismo. Los filósofos idealistas

desarrollaron esta moral del imperativo categórico. La ética del siglo XX ha

conocido aportes importantísimos por parte de numerosos autores: los vitalistas y

existencialistas desarrollan el sentido de la opción y de la responsabilidad, Max

Scheler elabora una fenomenología de los valores... Autores como Alain Badiou

han intentado demostrar que esta principal tendencia (en las opiniones y en las

instituciones), la cuestión de "la ética" en el siglo XX, es en realidad un "verdadero

nihilismo" y "una amenazante denegación de todo pensamiento

Los Problemas de la Ética. Según Dueñas F. (2005): dice que: la existencia de las normas morales siempre

ha afectado a la persona humana, ya que desde pequeños captamos por diversos

medios la existencia de dichas normas, y de hecho, siempre somos afectados por

ellas en forma de consejo, de orden o en otros casos como una obligación o

prohibición, pero siempre con el fin de tratar de orientar e incluso determinar la

conducta humana.

Ya que las normas morales existen en la conciencia de cada uno, esto provoca

que existan diferentes puntos de vista y por ende problemas en el momento de

considerar las diferentes respuestas existenciales que ejercen las personas frente

a ellas. Estos problemas se mencionan a continuación.

El Problema de la Diversidad de Sistemas Morales. Este se da debido al

pluralismo que existe en las tendencias frente a un mismo acto, esto es

que, para cuando algunas personas un acto es lo correcto, para otros es

inmoral, por ejemplo el divorcio, el aborto, la eutanasia, entre otros. O sea

la pregunta que normalmente se hace una persona que rige su conducta en

base a las normas morales es ¿cuál es el criterio para escoger una norma o

la contraria? O mejor dicho cuales deben los ser las normativas para la

utilización de los criterios adecuados.

El Problema de la Libertad Humana. La libertad humana no es del todo real,

ya que todo individuo está de cierta forma condicionado por una sociedad

en la cual toda persona actúa bajo una presión social, cultural o laboral;

aunque considerando a la ética y la moral, permite conservar una

conciencia, misma que permite a una persona actuar en base a un criterio

propio. El problema está en la incompatibilidad de la libertad humana y las

normas morales, o sea en el ser y el deber ser.

Según Dueñas F. (2005) dice que: El Problema de los Valores. De este problema

surgen numerosas controversias pero el problema radica principalmente en la

objetividad y subjetividad de los valores, o sea, que existen cuestionamientos

sobre si ¿los valores son objetivos?, ¿los valores existen fuera de la mente de tal

manera que todo hombre deba acatar los valores ya definidos?, o si los valores

son subjetivos porque ¿dependen de la mentalidad de cada sujeto?. También

existe otro aspecto, su conocimiento, ¿cómo podemos conocer los valores? y en

sí ¿cuál es su esencia?

Valores.

Según Orozco J (2002) dice que: Explicar de manera precisa el significado de la

palabra valor no es tarea fácil. El diccionario no es de mucha ayuda al señalar

que “valor es lo que vale”, la palabra valor tiene del latín valor, valere (fuerza,

salud, estar sano, ser fuerte). Cuando se dice que alto tiene valor, se califica

como bueno, digno de aprecio y estimación.

Los valores son cualidades que se pueden encontrar en la cotidianidad. En un

paisaje, por ejemplo (un paisaje hermoso) en un persona (una persona solidaria)

en una sociedad (una sociedad tolerante) o también en un sistema político (un

sistema político justo). Cuando es valorado, despierta una suerte de atracción,

rompe la indiferencia, moviliza los sentimientos más íntimos.

Se puede decir entonces, que los valores son puntos de referencia que dá sentido

a las acciones e impulsan el deseo de actuar de una determinada manera donde

la orientación, el sentido y la valoración del mundo permiten la construcción de

una identidad. De la construcción de ese marco de referencias, desde el cual se

valoran cada una de las acciones, depende en gran medida la realización de una

vida en armonía con uno mismo y con los demás, una vida que valga la pena ser

vivida en la que la persona se pueda desarrollar.

El Problema del Fin y los Medios. Muchos sostienen la importancia del fin de tal

modo que cualquier medio es bueno si se ejecuta para obtener un fin bueno, esto

se conoce como la tesis maquiavélica "El fin justifica los medios", pero con esto lo

único que ocurre es que se sobre valoran las "buenas intenciones " de un acto,

que es parte del interior del ser y se descuida el aspecto externo del acto

(intenciones y finalidades). Con esto quiero decir que "El fin jamás va a justificar

los medios".

Entonces cuanto hablamos de El Problema de la Obligación Moral. Esto está

íntimamente ligado con el tema de los valores ya que normalmente se dice que lo

que se hace por obligación, pierde todo mérito , en cambio, cuando se realiza por

propio convencimiento, adquiere valor moral. Con esto se da a entender que la

obligación moral le quita al hombre la única posibilidad de ser el mismo, de cuerdo

con su propia moralidad y con su propio criterio. Pero hay que aclarar también que

una cosa es la obligación entendida como corrección externa y otra como la

obligación basada en la presión interna que ejercen los valores en la conciencia de

una persona.

Diferencia entre Ética y Moral.

Según Dueñas F., (2005) dice que la Diferencia entre Ética y Moral. Este es un

problema que a la mayoría de las personas nos ha ocurrido y nos hemos

preguntado ¿qué no es lo mismo?. Pues no, por definición de raíces significan lo

mismo (costumbre), pero en la actualidad se han ido diversificando y lo que hoy

conocemos como Ética son el conjunto de normas que nos vienen del interior y la

Moral las normas que nos vienen del exterior, o sea de la sociedad.

El carácter científico que da fundamentado en que la ética es una ciencia, pero

¿por qué una ciencia?, ¿por que no una técnica?. Bueno pues para aclarar esta

duda tenemos que definir lo que es una ciencia; la ciencia es un paradigma

fundamentado, paradigma porque establece un modelo universal o patrón de

comportamiento de la realidad y nos puede decir como se va a comportar dicha

realidad, o sea que la ciencia puede predecir el comportamiento de un objeto

debido a que proporciona el modelo bajo el cual actúa, así pues la ciencia no nos

"indica" como se comporta un objeto sino como "debe" actuar un objeto. Es

fundamentado ya que utiliza el método científico, que es el encargado de

corroborar por todos los medios posibles la adecuación del modelo con la realidad.

Recordemos que el modelo inicial que propone la ciencia es una hipótesis y que

gracias al método científico, la hipótesis puede comprobarse y en ese momento se

trata ya de un modelo fundamentado. En fin el carácter científico de la ética queda

fundamentado en virtud de que esta disciplina presenta un paradigma de conducta

valiosa que el hombre debe realizar

El carácter racional viene por el uso de la razón. La ética no es una ciencia

experimental, sino racional ya que fundamenta sus modelos éticos por medio de la

razón. Ésta razón nos proporciona causas, razones, el porqué de la bondad en

una conducta realizada.

Con todo lo anteriormente expuesto, se puede decir que al conocer los valores se

adopta una posición frente a ellos, es decir se incita a elegir, a decidir y esa

decisión se apoya en los principios morales que orientan el comportamiento y las

relaciones humanas, entonces la Ética fortalece a partir de los valores que dictan

si algo está bien o mal en las acciones e invita a reflexionar sobre el por qué

consideramos buenas o malas esas acciones. .

La Ética es una Ciencia Normativa.

La Ética también es una ciencia normativa ya que estudia lo que es normal, pero

no lo normal de hecho, que es lo que suele suceder, sino lo normal de derecho, o

sea lo que debería suceder, por lo tanto la Ética es una ciencia que estudia lo

normal de derecho. Entonces podemos decir que se está actuando de un modo

ético cuando en esta conducta lo normal de hecho coincide con lo normal de

derecho.

El Método de la Ética.

La Ética como toda ciencia posee un método por medio del cual se tenga un

conocimiento profundo de la conducta humana. El cual consiste en los siguientes

pasos:

Observación. Este paso también es propio del método científico. La

observación no solo consiste en acercarse al hecho real y percibir a través

de los sentidos en forma penetrante y amplia.

Evaluación. A partir de la percepción del acto por medio de la observación,

se emiten un juicio de valor moral, es decir tratar de catalogar el acto

observado dentro de las categorías morales previamente establecidas

estudiadas como pueden ser: reprobable, honesto, obligatorio, bueno,

amable, recomendable, etc. Es necesario existan matrices de valoración

moral para así poder catalogar con más detalle el acto estudiado.

Percepción axiológica. Es este aspecto se trata de descubrir en forma

personal los valores que todavía no se ha sido capaz de descubrir o percibir

en este acto. Una vez hecho esto podemos darle un valor al acto estudiado

de acuerdo a una escala de valores.

Los Criterios de la Conducta Humana.

A lo largo de su vida el hombre puede utilizar una enorme variedad de criterios

orientadores para elegir su propia conducta, aunque muchos de ellos no tengan

que ver con la ética y la moral. Pueden distinguirse seis niveles o tipos de criterio:

El placer y los instintos.

Las normas inconsistentes y el Super Yo.

La presión social.

Las normas morales y civiles.

Los valores apreciados por sí mismo.

El Yo Profundo.

El Criterio basado en el placer y los instintos.

Con este criterio el hombre, desde niño, busca lo agradable y evita lo

desagradable, o sea, buscar placer y evitar dolor. Este nivel de placer instintivo, es

el normal entre niños y adultos que no han recibido una educación que les haya

mostrado una apertura hacia otros valores superiores. Pero tampoco hay que

desechar por completo este criterio cuando se trata de escoger una diversión,

pasatiempo o un tema de conversación, ya que este nivel es un auténtico criterio

que sirve como orientación en muchos casos de forma legítima. El problema o el

error por así decirlo es cuando se va a los dos extremos, es decir, 1) el uso

exclusivo de este nivel en cualquier situación de la vida, o 2) la eliminación

absoluta de este criterio, como si el placer fuera algo malo. Por el contrario, el

placer es un valor sin duda alguna ya que busca la satisfacción de las

necesidades vitales del ser humano.

El Criterio basado en el Super Yo.

Este criterio se reconoce con facilidad ya que el sujeto se deja orientar

rígidamente por ciertas normas o valores que las autoridades le han inducido

desde la infancia. Y como son desde la infancia esas normas y valores ya forman

parte del inconsciente del sujeto y por esa razón tienen un carácter autoritario,

rígido, exagerado. De hecho este tipo de criterio impide al sujeto de hacer

excepciones cuando se encuentra en una situación dudosa. La orientación que

este experimenta ya es mecánica y ni el mismo puede saber el porqué tener que

actuar por necesidad en determinado sentido o dirección. Existe un gran conflicto

entre el primer nivel y el segundo.

El Criterio basado en la presión social.

Este reside en la absorción de todas las normas y valores que el medio ambiente

o sociedad influyen en el individuo en forma de "presión social". La guía de

conducta dentro de una sociedad es pues la moda y la propaganda. La presión

social es la principal fuente que orienta y empuja la conducta de las personas

cultas. En muchas ocasiones esa conducta no tiene nada de objetable, pero en

muchas ocasiones la gente se pregunta si un individuo que actuó con cierta

conducta, lo hizo por responsabilidad o por simple inercia, y si pudo haber actuado

de manera diferente. Normalmente si confundimos la "obligación" como la "presión

social", pero la verdadera obligación es la que da origen a méritos de carácter

ético, o sea, no es la obligación que proviene del exterior, si no la que tiene que

venir de nuestro interior, la que uno se impone, una autónoma y en función de los

valores que hemos asimilado. Es por esto que este criterio es muy generalizado y

de escaso valor ético, sin embargo es superior a los otros criterios debido a que se

trata de una orientación consciente (aun que no siempre en su totalidad). Por

ejemplo: una persona usa un determinado tipo de ropa porque es lo que ve, está

de moda o lo que oye en la propagando; en cambio, no está consciente del origen

de las normas y valores inculcados en su infancia por los cuales puede llegar a ser

puntual, aseado o muy ahorrativo.

Los tres niveles o criterios mencionados anteriormente son los que se podrían

llamar básicos o de uso generalizado. Los que se explicarán a continuación son de

orden superior y mucho más valiosos para la Ética.

El Criterio Legal.

Este consiste en orientar y dirigir la conducta por medio de normas y leyes

establecidas por terceros en algún código. En cierto aspecto este tipo de criterio

resulta ser muy cómodo, pues uno puede consultar la ley y decide conforme a ella

sin mayor discusión. En atención a dicha ley o conjunto de normas el individuo

está dispuesto a contravenir lo que dicen a sus instintos, su inconsciencia (Super

Yo) y la presión social. Se puede decir que al hacer esto se tiene cierta garantía

del valor de su conducta, sin embargo, el apego y la fidelidad a la ley no

constituyen la esencia del valor moral. Con esto podemos decir que pueden llegar

a existir verdaderas diferencias entre un código civil y un código moral, los cuales

podrían quedar en una verdadera contraposición. Por ejemplo puede existir una

ley que permita el aborto, pero sin embargo, el individuo en su código moral no lo

permite, y podría regirse por ese criterio. O también una persona condenada a

varios años en prisión conforme a las leyes de su país, pero es inocente desde el

punto de vista de su propia conciencia moral. Con esto entendemos que existe

una enorme variedad de criterios de orden legal que pueden llegar a originar una

verdadera confusión en la mentalidad de una persona. Pero el hecho de que

existan códigos escritos que ofrecen la posibilidad de una amplia difusión de la ley

con el mínimo de distorsión, puede plantearse de manera universal y por tanto

enseñarse y difundirse de generación en generación. No hay que tampoco

apegarnos tanto a este criterio, ya que al apegarnos a este criterio en realidad nos

estamos apegando en exceso a la letra y no al propio espíritu de la ley, es aquí

donde surge el legalismo, que podría ser considerado como la falla principal de

esta ley.

Encontramos entonces defectos en los niveles anteriores (Super Yo y Legal), los

cuales son su rigidez y su falta de adecuación a los casos singulares, cuyas

características particulares no pueden ser tomadas en cuenta por disposiciones de

orden general. Pero no todo es malo, lo fuerte del nivel Legal es la apertura y su

capacidad de difusión de la ley.

El Criterio Axiológico.

Este criterio se basa en los valores internamente percibidos y apreciados como

tales, este criterio coincide con lo que se llama "actuar por propio convencimiento".

Con este criterio una persona puede descubrir algunos valores y los aprecia como

tales, en función de esos valores puede juzgar su situación y orientar su conducta,

aún cuando tenga que ir en contra de las leyes, la presión social y sus costumbres

o instintos. Una propiedad notable de este criterio es la capacidad de eliminar

aquellos conflictos que puedan surgir en los niveles previos y actuar con serenidad

y responsabilidad, pues su conciencia ya no está dividida, sino que elige y actúa

conforme a lo que el percibe como valioso. Por este motivo, su conducta adquiere

un valor ético. El criterio axiológico es el más adecuado para la Ética, ya que los

cuatro niveles anteriores pueden diferir con respecto a lo que la persona considera

valioso en su fuero interior. Sin embargo el criterio axiológico muestra algunos

defectos. El primero es la limitación de los valores sustentados, una persona

normalmente descubre los valores que se practican en su ambiente, pero nada

más, se tiene que hacer uso del Yo Profundo (nivel 6) para ser capaz de

vislumbrar un amplio horizonte de valores. El segundo defecto es su

individualismo, este criterio trata de una Ética individual y para que pueda ser

colectiva se tiene que hacer uso nuevamente del Yo profundo.

El Criterio basado en el Yo Profundo.

Este criterio se caracteriza por que el sujeto se guía en sus decisiones a partir de

la percepción axiológica que se obtiene durante la captación de su Yo Profundo. El

Yo profundo es el núcleo del ser humano, es la persona, el plano del ser, difiere a

lo del plano del tener, que son las cualidades de la personalidad entre las cuales

se encuentran el estatus, los conocimientos, el inconsciente, el grado de

inteligencia y belleza, etc. El Yo profundo es lo verdaderamente distingue a cada

individuo, ya que no reside en lo que se cree ser y valer. La importancia del Yo

profundo destaca por varias razones:

Cuando una persona enfoca su Yo Profundo con los otros niveles de criterios el

horizonte axiológico o repertorio de valores se amplía, por lo tanto, el individuo

puede actuar en función de otros valores más profundos, elevados y comunitarios.

La captación del Yo Profundo crea un mayor sentido de responsabilidad al tener

una conciencia más clara de su Yo como sujeto y autor de su conducta.

También, esta captación permite el descubrimiento de los valores propiamente

humanos, comunitarios y con validez universal.

Con el uso del Yo Profundo, el valor moral de una persona puede quedar

incrementado. Desde le punto de vista práctico es importante tomar la actitud

adecuada para poder captar al Yo Profundo y, con ello, al conjunto de valores que

allí están implicados.

Es importante destacar que debe existir una relación entre los seis criterios de

conducta en la evolución de a cada individuo ya que no es extraño que un bebé se

instale en el criterio de los instintos y un niño de siete años elija conforme al

criterio del Super Yo, o que un adolescente se oriente principalmente por el criterio

de la presión social y sólo en función de cierta educación es posible saltar a los

tres niveles superiores: la Ley, el Valor y el Yo profundo. Esto no quiere decir que

un adulto tenga que seguir un criterio determinado, lo aconsejable es que dejen

las decisiones importantes a los niveles superiores y las mayorías de sus

orientaciones cotidianas las dejen a cargo de los niveles inferiores. Es por esto

que no debemos quedarnos fijos en un solo nivel, y es recomendable usar la

reflexión para revisar los hechos personales pasados y los criterios utilizados, para

así poder realizar una adecuación a nuestra conducta y que amerite un nivel

superior. La mejor manera de alcanzar estos niveles superiores es la meditación

mediante la cual podemos captar y asimilar los valore superiores y los

comunitarios que influyen en la vida humana.

Relación de la Ética con otras Disciplinas.

Según Biasi j. (1997). Ya que se tiene definido lo que es la Ética, ahora hay que

decir lo que es la ética, o sea, aclarar los límites de esta ciencia y mostrar los

terrenos más allá de sus fronteras.

La relación de la Ética con la Psicología. La Psicología se parece a la Ética en

cuanto a que también estudia los actos humanos, pero ésta los explica en el

aspecto del hecho y la Ética solo se interesa en las normas de derecho de ese

acto, es decir la psicología solo estudia el acto como objeto material, el por qué

ocurre. La Ética en cambio estudia la bondad o maldad de dichos actos y dicta

normas de cómo deben estos Relaciones entre la Ética y la Sociología. La

sociología surgió en el siglo XIX gracias a las aportaciones de Augusto Comte y de

Karl Marx. Estudia el comportamiento del hombre en forma global, es una ciencia

de hechos, mientras que la Ética es una ciencia de derechos.

Relaciones entre la Ética y el Derecho. El derecho es un conjunto de normas que

rigen la conducta humana y en esto se parece a la Ética, sin embargo, difieren

entre las normas propias de cada una. Existen cuatro diferencias principales:

Las normas de la Ética son autónomas (cada individuo debe darse sus normas

propias) y las del Derecho son heterónomas (las normas provienen de una

autoridad diferente al individuo).

Las normas de la Ética rigen aspectos internos y las del Derecho aspectos

externos.

Las normas de la Ética son unilaterales (el cumplir una norma no implica el

surgimiento de un derecho o una obligación por parte de otras personas), y

las del Derecho son bilaterales (una obligación implica un derecho y

viceversa).

Las normas de la Ética son incoercibles (aún cuando tienen un carácter

obligatorio, generalmente no conllevan un castigo explícito en el caso de no

cumplirlas) y las del Derecho son coercibles (la autoridad que ha

establecido ciertas normas civiles, tiene la facultad de exigir el

cumplimientos de ellas, y para llevar a cabo dicha tarea, impone vigilancia,

fiscalización, sanciones, etc.).

Relaciones entre la Ética y la Economía. La Economía es la ciencia que

trata de la producción, distribución y consumo de los bienes materiales. Sus

temas son, el trabajo, la mercancía, el dinero, la ganancia, la utilización del

trabajo, el comercio, etc. La Ética relacionada con esta ciencia en el

aspecto de la vida del ser humano: su subsistencia, sus problemas

pecuniarios, su lucha diaria por el alimento, la vivienda y la ropa. Todo esto

está afectado por la explotación del asalariado, la injusticia en el pago de

sueldos, la falta de higiene en las fábricas, la falta de esmero en el trabajo

del obrero o la responsabilidad de los empleados. También como la

Economía presenta un modelo ideal que hay que cumplir, como si fuera un

proyecto que seguir –como la ley de la oferta y la demanda- aquí entra

también la Ética ya que en más de una ocasión el modelo económico es el

relato de una serie de abusos, como suele ser en la ley citada

anteriormente. Los dos modelos, el económico y el Ético tienen que ir

entrelazados para así evitar la explotación del trabajador, la marginación del

asalariado, la usura en los intereses cobrados a los países del

Tercermundistas, la colonización del trabajo, la producción y el gobierno de

los países débiles. En fin la Ética tiene mucho que hacer en el campo de la

Economía.

Relaciones entre la Ética y la Pedagogía. La Pedagogía es el estudio de la

educación, el significado de la palabra educación proviene del vocablo

educere, que significa conducir, guiar y también sacar hacia fuera,

desarrollar lo que está implícito. También consiste en lograr que una

persona haga, por sí misma, lo que debe hacer. En sí la educación es una

disciplina que complementa a la Ética y viceversa. La Ética dicta que es lo

que hay que hacer, en tanto que la educación muestra el modo en que

podemos lograr lo propuesto por la ética. La educación es un arte en tanto

que la Ética es una ciencia. De acuerdo a los diferentes significados que

puede tener la educación se puede decir que:

La educación como función social.

Según Prof. Campos F. (2005), dice que: primero que nada se considerarán

algunas posturas sobre la Educación. La educación puede ser pensada como

función de la comunidad, como la acción social manifestándose en el

desenvolvimiento del individuo en las organizaciones y grupos de las cuales forma

parte de aquí que cada una de sus experiencias alcanzadas mediante la

intervención en las actividades colectivas lo colocan en facultad de servir porque

poseen las habilidades necesarias, equiparándose al mismo tiempo el espíritu de

la colectividad, viviendo sus impresiones y emociones

Por lo anteriormente expuesto, Prieto (1990), señala “…que el individuo ha sido

socializado mediante el proceso de la educación”(p.19); por lo tanto, la escuela es

el contexto que utiliza la sociedad para proponer situaciones intencionalmente de

tal manera que puedan continuar y/o fortalecer los procesos educativos iniciados

en el hogar, la calle, entre otros, en consecuencia, en la escuela se promociona la

socialización tomando en cuenta las posibles limitaciones que pudieran existir.

Esta socialización se logra por la asimilación de las prácticas, las rutinas,

tradicionales, ideales, sentimientos que son valores establecidos por generaciones

anteriores pero se observa que una sociedad democrática no se queda

únicamente cultivando los valores mencionados sino que promueve el cambio

(cambio sucesivo), propicia el progreso, realiza innovaciones, transforma el mundo

y promueve los valores diferentes que se ejecutan tomando en cuenta logros

obtenidos.

Por todo lo expresado se afirma que el proceso educativo no es únicamente el

recuento del pasado ya que traería como consecuencia el estancamiento, la falta

de renovación permanente, por el contrario debe impulsar transformaciones

futuras, para consolidar el quehacer novedoso y modificador.

Cuando educación significa conducir o guiar, la Ética muestra un modelo de

conducta a seguir y la educación dice como conducir al niño dentro de ese

modelo.

Cuando educar significa saca hacia fuera, desarrollar lo que está implícito, se da a

entender que el mismo educando (la persona a educar) es la causa principal de su

educación, pues contiene en sí mismo las potencialidades que se van a actualizar.

En este caso la Ética proporciona el modelo o guía de conducta humana buena,

en tanto que la educación proporciona las reglas prácticas para enseñar u orientar

al educando dentro de esa guía general.

Cuando educar significa lograr que una persona haga, por sí misma, lo que debe

hacer, la educación dicta cómo se debe proceder con el educando a fin de lograr

su autonomía, la madurez y la toma de responsabilidad por parte de éste. La Ética

nos dice el qué hacer, mientras que la Pedagogía nos dice el cómo.

Educar es actuar de tal manera que el educando capte un sentido personal en la

realización de valores, obligaciones y virtudes, los cuales constituye la Ética como

un conjunto de principios y conceptos abstractos sin ninguna aplicación práctica.

Relaciones entre la Ética y la Metafísica. La Metafísica contiene el fundamento de

toda ciencia; ella nos dice tienen tanta validez la matemática y la física, la

Psicología y la Ética por supuesto. La Metafísica nos proporciona y explica

nociones y conceptos indispensables para entender la Ética, tales como el de ser,

bien, valor, acto, potencia, sustancia, accidente, materia, forma, etc. Mismo que

nos sirve como instrumentos mentales para captar el fondo de la temática de la

Ética. La relación Ética – Metafísica es la misma que la de ciencia y su

fundamento definitivo.

Relaciones entre la Ética y la Teología. La Teología en este caso la teología Moral

trata de la valoración moral de los actos humanos, mismo tema que el de la Ética,

pero esta última utiliza la razón como instrumentos de su estudio y la Teología

Moral además de la razón utiliza los datos de la fe como la Biblia y fuentes afines.

Relaciones entre la Ética y la Religión. La religión es la relación entre el hombre y

Dios. Es un contacto íntimo de la persona con un Ser infinito, del cual procede y

ante el cual puede ponerse gratificante y reconfortante. La Ética se relaciona con

la religión en la siguiente manera:

Una persona que mantiene un contacto íntimo con Dios, normalmente obtiene en

ese contacto la guía personal de su conducta correcta, se contacta

simultáneamente el Ser absoluto, el terreno de los valores y la fortaleza de

conducirse en la vida cotidiana.

La Religión institucionalizada contiene una serie de preceptos, la mayoría de ellos

con un alto valor moral, como son la caridad, la humildad, el sentido comunitario,

la compasión, la piedad, etc.

Es por esto qué la Ética y la Religión guardan una muy estrecha relación, pero la

Ética científica y la filosófica procuran mantener su autonomía con respecto a las

normas morales que pueden surgir, y de hecho han surgido, a partir de la Religión,

sea esta última, una vivencia o una institución.

Muchos críticos afirman que en estos tiempos la ética está en crisis. Todos los

días leemos titulares que tratan el tema. Las controversias sobre el trafico de

influencias en Italia, Japón y Estados Unidos; las prácticas comerciales desleales

por parte de los grandes vendedores al detal han alentado un nuevo papel de la

ética en los negocios. Todo lo anterior se suma a los escándalos de Wall Street y

a la crisis de las sociedades de crédito de la década de los ochenta (80) que

ensuciaron la reputación de muchas organizaciones. No es extraño que las

encuestas de Louis Harris arrojaran que setenta por ciento del público responde

en forma negativa a la pregunta: “¿Se encargan las empresas de que sus

ejecutivos se comporten de manera legal y ética?”.

Así mismo, en la sociedad contemporánea la empresa ética, es la empresa del

futuro por razones de dignidad humana, de lógica empresarial en el proceso de

globalización y de socialización del conocimiento. En la da social, la ética cobra

mayor importancia ya que los nexos y relaciones sociales se hacen mas

complejos. La persona es el único sujeto de ética, por tanto, ésta debe

elaborarse desde y para la persona.

La empresa es una comunidad de personas que aportan conjuntamente su

trabajo directivo, su trabajo operativo, y su inversión. De tal forma, la fuerza no

está en lo que el hombre aporta sino en las personas que portan. En

consecuencia, existe una diferencia entre lo que se aporta y lo que se porta y la

importancia ética está en lo que se porta.

Vemos pues que la empresa, es un sujeto moral por ser la persona originaria y

destinataria de moralidad, todas las personas integran la comunidad - empresa

independientemente del tipo de actividad que desempeñan.

La ética y la moral se relacionan, vemos desde sus orígenes etimológicos que la

moral procede del latin mos o mores ”costumbre”, en el sentido de conjunto de

normas adquiridas por hábito. Tiene que ver con el comportamiento adquirido, o

modo de ser del hombre. Ética proviene del griego ethos, que significa “modo de

ser” o “carácter”, “costumbre”, el modo de conducta no responde a una disposición

natural, sino que es adquirida o conquistado por el hábito.

Las personas son la fuente de mayor valor con que cuenta la organización

productiva moderna para responder a los desafíos que plantea un entorno tan

complejo como variable ya que las mismas poseen:

• Capacidad de abstracción.

• Capacidad de pensar realidades espirituales (Concepción de lo inmaterial

que recorre la paz, la virtud, la felicidad, la amistad, entre otros).

• Capacidad de autorreflexión (desarrolla el conocimiento de sí mismo).

• La libertad del hombre (como autodominio: capacidad de decidir

volitivamente a las disposiciones de la empresa y el sistema de normas

acoger.

Lo anteriormente expuesto, indica que el hombre es la principal herramienta con

actuaciones éticas propias, por lo cual pasa a ser parte importante dentro de la

cultura empresarial.

Podemos afirmar, que todas las partes de la organización empresarial están

involucradas en el rol de la transparencia en la gestión ética, debido a que nos

desenvolvemos dentro de una sociedad, lo que nos permite mejorar las

organizaciones y las comunidades empresariales en un mercado globalizado.

En virtud de ello, la transparencia ofrece a la empresa seguridad, al inversionista

la confianza en el mercado y la garantía de los derechos de los trabajadores y de

la sociedad en general.

La empresa ética, significa un paso hacia delante en la dirección de la extensión

de derechos que lleva aparejada una sociedad de la información. Es un proceso

de exigencia evolutiva que recorre la honestidad en el proceso de producción, en

una empresa que actúa con criterios de sostenibilidad y respeto al medio

ambiente. Por tanto, una empresa ética es un nuevo modelo de empresa en el

contexto de una sociedad y una cultura globalizada.

En los años ochenta (80) se despertó un sorprendente interés por la ética en

ambientes empresariales debido a su novedad y su fuerza. En los años noventa

(90) la ética empresarial se convirtió en una moda. No obstante, los frutos de este

renacer ético son ahora complejos y difusos. Tras el impulso Hardward, muchas

Escuelas de Negocios y Facultades de Ciencias Empresariales han comenzado a

impartir enseñanza de ética; se promueven asociaciones para el estudio de la

ética empresarial; se organizan reuniones y coloquios; se publican libros y

revistas.

Vemos pues, el actual interés por la ética empresarial. Pero quizás es demasiado

pronto para saber si se trata solo de efímeros brillos de una moda pasajera o si

por el contrario, nos encontramos con los primeros pasos de una nueva disciplina

científica. En cualquier caso, en empeño por moralizar la vida empresarial ha

hecho que legisladores y jueces de algunos países presten mayor atención a

determinadas prácticas empresariales no precisamente éticas.

Muchos empresarios han supuesto que un modo de promover comportamientos

éticos, consiste en confeccionar un código ético para su empresa. Pero es difícil

precisar las causas de este movimiento social a favor de la moralización de la

actividad empresarial; el hecho es que existe ese impulso ético, aunque haya

graves discrepancias acerca de cuándo una determinada conducta empresarial

es moral y cuándo inmoral.

Rasgos éticos de la nueva cultura empresarial Según Msc. Pérez I. (2005), Dice que: Es importante destacar los rasgos éticos

en la cultura empresarial que enumera,

1. Empresarios participativos: Construcción de proyectos de

empresa, en los que la cultura se sustituye a la racionalidad

tecnocrática , al diseño cualitativo, a la eficacia inmediata, la

adhesión a la coerción, y la dinámica común y la movilización

individual dependen de la participación de todos en el proyecto de

la empresa y del esclarecimiento de los valores comunes.

2. Empresa de excelencia: proceso en el que se reemplaza la

coerción burocrática por los ideales compartidos. No bastan las

transformaciones técnicas, ni las promociones internas, sino que

implica un cambio de las mentalidades, modificar la relación del

individuo consigo mismo y con el grupo, producir asalariados

creativos, capaces de adaptarse y comunicarse. Partiendo de

estas concepciones, las claves de la nueva racionalidad son:

autoridad disciplinaria; enriquecimiento de responsabilidades,

delegación de poderes y desburocratización; actitud de escucha y

diálogo; medidas de redistribución de beneficios, políticas de

formación permanente del personal; empresarios participativos y

horizontales.

3. Capacidad creativa: la finalidad real de la empresa consiste en

innovar y crear riquezas.

4. Responsabilidad por el futuro: la necesidad de la gestión a largo

plazo obliga a reconciliar el beneficio y el tiempo.

5. Capacidad comunicativa: toda organización precisa una

legitimación social, que se "se vende" comunicativamente. El

respeto a las normas morales es también un imperativo de

relación pública, ya que es preciso crear un entorno afectivo.

6. Identificación de los individuos y de las empresas:

7. inserción de los individuos en grupo y desarrollo del sentido de

pertenencia.

8. Personalización de la empresa y generación de un capital de

simpatía: sintonía con los consumidores, que les lleva a preferir

esa determinada empresa y sus productos.

9. Cultura de la comunicación: la moral impulsa la creatividad de los

especialistas de la comunicación y funciona como un útil de

diferenciación y personalización de la empresa.

10. Cultura de la confianza: las imágenes de eficiencia han sido

sustituidas por la confianza entre la empresa y el público, por

ejemplo la imagen de responsabilidad social y ecológica de la

empresa, con la que se trata de establecer un lazo de confianza

entre la empresa y el público.

11. Cultura empresarial: implica compartir creencias que despiertan

en las persona no solo como cosa moral, de un marco

deontológico que ofrece por su cumplimiento ninguna recompensa

al cambio, sino una moral de rentabilidad. La moral entendida de

un peculiar modo, es económicamente rentable, porque cualquier

empresa para sobrevivir, ha de disponer hoy de un sólido grupo

de creencias sobre las que asentar su política y sus acciones. Es

decir la cultura empresarial similar a la médica o ecológica

configura formas de vida peculiares, cada vez menos opcionales

para quien tenga afán de sobrevivir y triunfar.

El conjunto de todos estos rasgos constituyen exigencias que los

nuevos retos plantean a la gestión empresarial.

En virtud de lo anteriormente expuesto, podemos afirmar que es imposible eludir

las cuestiones éticas de los negocios, como tampoco es posible eludirlas en otros

aspectos de nuestra existencia. En el caso de las organizaciones, la mayor parte

de las cuestiones éticas cabe dentro de uno o varios de los siguientes niveles:

• Nivel de la Sociedad

• Nivel de los Grupos de Interés

• Nivel de la Política Interna.

• Nivel de lo Personal.

http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml

Nivel de la Sociedad: en este nivel se plantean interrogantes referentes a las

instituciones básicas de una sociedad, por lo que los asuntos del ámbito social

por lo general dan origen a un debate constante entre las grandes instituciones

que compiten.

Nivel de los Grupos de Interés: Se refiere a proveedores, clientes, accionistas y

demás personas que integran el ámbito empresarial, en este ámbito se plantean

interrogantes en cuanto al trato que la empresa debe dar a los grupos externos

que se ven afectados por sus decisiones, así como el trato que los grupos de

interés deben dar a la empresa.

Nivel de la Política Interna: en este nivel se plantean las interrogantes que se

refieren á cómo son las relaciones de la empresa con sus empleados ¿Qué tipo de

contrato laboral es justo? ¿Qué obligaciones recíprocas tienen gerentes y

trabajadores? ¿Qué derechos tienen los trabajadores? Estas interrogantes están

siempre presentes en el día a día de un gerente. Los despidos, las prestaciones,

las reglas del trabajo, la motivación y el mando, en este caso, caben en el ámbito

de la ética.

Nivel de lo Personal: en este caso las interrogantes se refieren a cómo deben

unas personas tratar a otras dentro de una organización. ¿Debemos ser honestos

con los demás, independientemente de las consecuencias? ¿Qué obligaciones

tenemos - como humanos y como trabajadores en un puesto laboral concreto -

ante nuestros jefes, empleados y compañeros? Estas interrogantes abordan los

aspectos diarios de la vida de cualquier organización. Pero en principio, existen

dos temas más generales: ¿Tenemos derecho a considerar a los demás,

primordialmente, como un medio para llegar a nuestro fin? ¿Es posible evitar que

así sea?

Se puede concluir que el establecimiento de una ética empresarial bien

concretada, propagada y empleada, produce los siguientes beneficios:

• Es un factor de motivación para el trabajo en equipo, en la medida en que

los trabajadores y empleados comparten unos mismos criterios y pautas

acerca de la manera correcta de hacer las cosas en una determinada

organización.

• Es una aliada para mejorar la productividad debido a que, un

entendimiento compartido acerca de las buenas conductas que la

organización promueve, estimula y exige, se traduce en un alineamiento de

los valores y patrones de actuación de los trabajadores con aquellos de la

organización, haciendo más grato el trabajo y promoviendo una mayor

productividad.

• Es un factor de crecimiento individual, en la medida en que propicia una

mayor madurez personal y una creciente responsabilidad acerca de la

propia conducta del trabajador.

• Es un elemento adicional de protección legal, que redunda en una mayor

seguridad jurídica en la actuación de la empresa y de sus trabajadores.

• Es un elemento fundamental de la buena o mala imagen pública de la

empresa.

• Es un poderoso apoyo para las actividades de planificación estratégica,

desarrollo organizacional, calidad de gestión y para el afianzamiento de

programas relacionados con la diversidad cultural.

• Es un apoyo para los programas de protección y seguridad de activos,

equipos, tecnología, archivos e información confidencial de la empresa.

• La ética en las organizaciones legitima las acciones gerenciales, fortalece

la coherencia y el equilibrio de la cultura organizacional, mejora la

confianza en las relaciones entre los individuos y los grupos, da mayor

solidez a las normas de calidad y propicia una mayor sensibilidad acerca

de los valores y mensajes que genera la organización.

• Las empresas vienen elaborando instrumentos o herramientas para

concretar los principios éticos que deben constituirse en las reglas de juego

específicas que serán exigidas como el criterio regulador para evaluar las

conductas de sus miembros.

• Entre estos instrumentos o herramientas destacan los llamados códigos de

ética en los que se describen los valores y las conductas asociadas con

estos valores que la empresa desea sean la base de su actuación y por

consiguiente, de sus trabajadores.

Ética y Comunicación.

La ética es lo que nos dice que está bien y lo que está mal de una acción o

comportamiento. La ética es una forma moral de tomar decisiones, y el hecho de

determinar lo que está bien o lo que está mal está influido por una sociedad con

sus reglas y leyes.

Desde la perspectiva de la comunicación, las cuestiones éticas aparecen cuando

unos mensajes influyen potencialmente en otros, se considera la ética asociada a

la persuasión. ¿Qué ética entra en juego cuando un adolescente intenta

convencer a otro para que fume marihuana? Aunque también se puede usar la

ética para convencer a un amigo de que deje de beber. Las cuestiones éticas

también comprenden el revelar información.

Teorías de los Usos de las Gratificaciones.

Los usos y las gratificaciones facilitan un marco para comprender cómo y cuándo

los individuos consumidores de los medios de comunicación se hacen más o

menos activos, y las consecuencias de esta implicación aumentada o disminuida.

Según Katz, Blumler y Gurevitcha, (1974:355) Mantienen que son cinco los

presupuestos básicos de la teoría de los usos y las gratificaciones:

1. La audiencia es activa y utiliza los medios de comunicación con un

propósito.

2. La iniciativa de vincular la necesidad de gratificación con la elección de un

medio concreto descansa en el miembro de la audiencia.

3. Los medios de comunicación compiten con otras fuentes de satisfacción de

necesidades.

4. Las personas tienen suficiente conciencia del uso que dan a los medios de

comunicación de sus intereses y sus motivos como para facilitar a los

investigadores un retrato realista de ese uso.

5. Solo la audiencia puede hacer juicios de valor sobre los contenidos de los

medios de comunicación.

Los presupuestos sobre una audiencia activa y la utilización de los medios

orientada a un objetivo bastante sencillo. Los miembros individuales de la

audiencia pueden poner diferentes niveles de actividad en su uso de los medios

de comunicación.

Teoría de la Sociedad de Masas.

La idea de que las personas medias eran víctimas indefensas de los poderosos

medios de comunicación-definía la relación entre los espectadores y los medios de

comunicación que estos consumían. Esta idea fue más tarde desacreditada, en

gran parte porque ni las ciencias sociales ni la simple observación podían

confirmar la forma de actuar de los todopoderosos medios de comunicación y sus

mensajes. Obviamente, no solo los mensajes de los medios de comunicación no

afectaban a la mayoría de la gente, sino que cuando sí lo hacían, no todo el

mundo era influido de la misma forma.

Teoría de los efectos limitados.

Que veían la influencia de los medios de comunicación como limitado o

minimizada por ciertos aspectos de las vidas personales y sociales de los

miembros de la audiencia. Se han presentado dos enfoque sobre los efectos

limitados.

La perspectiva de las Diferencias Individuales.

Que cree que el poder de los medios de comunicación está conformado por

factores tan personales como la inteligencia y la autoestima. Por ejemplo, las

personas más inteligentes y más seguras de sí mismas son más capaces de

defenderse de los impactos no deseados de los medios de comunicación.

Modelo de las Categorías Sociales.

Que entiende que el poder de los medios de comunicación está limitado por las

asociaciones de los miembros de la audiencia. Por ejemplo, los republicanos

tienden a pasar el tiempo con otros republicanos, lo que les ayuda a interpretar los

mensajes de una manera coherentemente republicana. Esto limita la influencia

que en ellos puedan tener los mensajes de los medios de comunicación.

Comunicación

La comunicación es más que un simple significado compartido, también debe ser

entendido; sobre la base de esto, algunos autores, entre ellos Chiavenato (1999:

310), define la comunicación como: “La transferencia como el entendimiento del

significado”.

La comunicación es el acto mediante el cual, dos o más personas transmiten y

reciben diversos mensajes que poseen contenidos que avalan la información.

Como lo afirma De Risi y otros (1989:38), “La comunicación humana se basa

primordialmente en dos actividades: hablar y escuchar”.

La comunicación también sirve para crear interdependencia entre las distintas

partes de la organización, y reforzarlas, tal como lo menciona Gordon (1997:260),

la comunicación: “como mecanismo vinculante de diversos subsistemas de la

organización, es una característica central de la estructura de los grupos y de las

organizaciones.

Según Ivancevich y otros (1996:506), “La comunicación se define como el

intercambio de información entre un emisor (fuente) y un receptor (audiencia)”. Los

autores consideran que si no se comparte el significado de la información, no se

ha producido la comunicación.

Según Richart West y Lynn H.hurner (2004:4), La comunicación se define como

un proceso social en el que los individuos utilizan símbolos para establecer e

interpretar el significado de su entorno a personas que interactúan con diferentes

intenciones, motivación y habilidades.

El término comunicación es bastante común. Todos los seres humanos la emplean

de algún modo, al describir las interacciones con otras personas. Ningún grupo

puede existir sin la comunicación. Sólo mediante la transmisión de significados de

una persona a otra puede difundirse la información y las ideas.

Procesos de Comunicación. Una de las cosas que más se descuidan en las empresas son justamente los

procesos comunicacionales. Y se descuidan no porque ese sea el deseo, sino,

porque no se comprende, en todo su contexto la importancia y el verdadero

significado de la comunicación. En este orden de ideas se hace necesario conocer el significado, importancia y el

proceso mediante el cual se desarrolla la comunicación.

Ivancevich y otros (1996, 507) señalan: “El proceso de comunicación implica

compartir un significado común. Tal como lo señalan, la comunicación puede

describirse como un proceso mediante el cual se codifica y se transmite un

mensaje a través de algún medio o un receptor que decodifica el mensaje y

transmite después algún tipo de respuesta al emisor”.

La comunicación se inicia con un emisor, que es una persona, un grupo o una

organización que tiene un mensaje que compartir con otra persona o grupo o

grupo de personas. Cada miembro de la organización es una fuente emisora con

un mensaje a comunicar a otras partes internas o externas.

Un mensaje es una idea o experiencia que un emisor quiere comunicar. Los

mensajes pueden emitirse en forma verbal o no verbal. Para transmitir el mensaje

debe realizarse de diversas maneras: explicando el proceso, ilustrándolo con un

ejemplo o entregándole la explicación por escrito. El punto esencial estriba en

presentar el mensaje de tal forma que el emisor puede transmitir al receptor el

significado pretendido.

Para transmitir el significado, el emisor ha de codificar el mensaje convirtiéndolo

en conjuntos de símbolos que representan ideas o conceptos. La codificación

traduce las ideas o conceptos en un mensaje codificado que va a ser transmitido.

Se emplean los símbolos (lenguaje, palabras o gestos) para codificar las ideas en

forma de mensajes que otros puedan entender. Al codificar un mensaje, el emisor

ha de utilizar símbolos que sean familiares para el receptor potencial.

Para transmitir el mensaje, el emisor deberá seleccionar y emplear un medio de

transmisión (un medio de transportar un mensaje codificado desde la fuente hasta

el receptor). El escrito sobre el papel, las vibraciones del aire producidas por las

cuerdas vocales y las ondas emitidas por medios electrónicos como la radio y las

señales de TV son ejemplos de medios de transmisión. Si el emisor transmite un

mensaje, empleando medios de transmisión inadecuados, es posible que un

mensaje no llegue a los receptores a los que estaban destinados.

La decodificación, es el proceso mediante el cual el receptor interpreta los

símbolos (mensaje codificado) enviados desde la fuente, convirtiéndolos en

conceptos e ideas. Es infrecuente que el receptor decodifique exactamente el

mismo significado que el emisor codificó. Cuando el receptor interpreta un

mensaje el mensaje de manera diferente de la pretendida por el emisor, la causa

puede ser ruido (interferencia que afecta a alguna o a tosas las etapas del proceso

de comunicación). El ruido puede proceder de diversas fuentes, como de

mensajes contradictorios, de malas interpretaciones, de interferencias radicales,

de impresión defectuosa o de empleo de símbolo ambiguo o poco conocido. El

ruido puede producirse en cualquier punto del proceso de comunicación.

La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor. En el

proceso de retroalimentación, el receptor se convierte en emisor o fuente de un

mensaje dirigido al emisor o fuente original, que se convierte a su vez en receptor.

Así pues, la comunicación puede concebirse como un proceso cíclico.

El proceso de comunicación tiene una capacidad de canal, que es un límite en el

volumen de información que es capaz de manejar eficazmente. El componente

menos eficiente del proceso de comunicación es el que da la medida de la

capacidad de canal. Tratándose de la comunicación verbal, hay un límite en la

velocidad con que la fuente puede hablar y en la velocidad con que un receptor

puede decodificar.

Para ofrecer una mejor visualización del proceso de la comunicación, se ilustra

una muestra del mismo, mediante la Figura No. 02 a fin de analizar cada uno de

sus componentes:

FIGURA Nº 2 Modelo del Proceso de Comunicación

Tipos de comunicación.

Cuando se habla de tipo de comunicación, se refiere a la forma en como se da

este proceso dentro de las organizaciones. La comunicación circula a través de

canales que van a influir en la efectividad de la misma en dos sentidos formales e

informales.

De esta manera, un buen proceso de comunicación, promueve la participación

necesaria e intercambio de información entre los sujetos involucrados; lo cual

quiere decir que la fluidez de información debe darse en ambos sentidos en la

estructura organizativa, es decir, de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba, con

el objeto de que todos los miembros de la organización tengan conocimiento de la

realidad existente, sobre todo los que conforman la base, ya que constituyen el

capital más importante para lograr el éxito de dicha organización. Tal como lo

considera Ivancevich y otros (1996, 17), “Los trabajadores requieren

retroalimentación, necesitan comprender los problemas reales que afronta tanto la

organización como su propia área”.

Castillo (1999, 279), señala que “existen dos tipos de comunicación humana”.

Emisor o

Fuente

FUENTE: Ivancevich y otros. (1996)

RUIDO

Codifi- cación

Mensaje

Codifi-

Medio de

Trans-

Mensaje

Codifi-

Receptor O

audiencia

Decodi- ficación

RETROALIMENTACIÓN

RUID

a) Comunicación verbal

b) Comunicación no verbal

Comunicación Verbal: Se refiere al medio a utilizar para transmitir información,

ideas, actitudes de una persona a otra a través de la palabra. Según Castillo

(1999, 279), define el término palabra como un “vínculo que contiene una serie de

imágenes y de ideas abstractas”. Las palabras componen el significado del

mensaje que queremos transmitir. La comunicación verbal permite emplear

gestos, expresiones faciales y otros signos emocionales como el tono de voz.

Castillo (1999, 280), señala que “la comunicación verbal presenta ciertas fallas o

limitaciones a saber”:

• Oír lo que se espera oír: En lugar de oír lo que los demás dicen. Las personas

tienden a tener ideas preconcebidas de lo que las otras quieren dar a entender,

cuando oímos nuevas ideas tratamos de identificarlo con experiencias vividas

con anterioridad. Por el simple hecho de que toda persona se resiste a los

cambios y al medio de que esas nuevas ideas pueden interferir en las creencias

que ya se tienen.

• Se tienen percepciones diferentes: La percepción se refiere al proceso de

recibir e interpretar la información, desde el punto de vista subjetivo de la

persona. Es decir, la comunicación se da, entre personas de culturas distintas,

por lo que cada una interpreta el mensaje de forma diferente, esto en ocasiones

origina problemas de comunicación.

• Evaluar la fuente: El receptor no sólo evalúa lo que oye, con base en su propia

información y experiencias anteriores, sino que toma en cuenta lo que dice.

Muchas veces el que recibe el mensaje atribuye al que lo ha enviado

intenciones que no tiene.

• Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas: Las palabras y

frases más sencillas, son causa a menudo de dificultades, porque quien la

emite y quien las recibe viven en mundos distintos, una misma palabra, puede

tener significados completamente distintos en personas diferentes. El

significado está en las personas y no en las palabras.

• Las palabras tienen significados simbólicos: Cuando se emplean palabras con

un significado simbólico que los demás desconocen, se tiende a caer en

confusión, comunicando cosas que realmente no se quieren decir o no se tiene

intención de decir.

• El estado emocional condiciona lo que se oye: El estado emocional como

(inseguridad, mal humor, depresión, preocupación) conduce muchas veces a

rechazar de plano, aquellas peticiones o ideas que podrían parecer en otras

circunstancias, buenas. Todo lo que se ve y se escucha parece más

amenazador que cuando se está seguro y en paz con el mundo.

• No se sabe la forma en que la otra persona ve la situación: Es difícil encuadrar

un mensaje que salve las barreras de la comunicación y por ende llevar un

significado a las personas a quien va dirigido por no conocer muy poco sus

puntos de vista. Comunicación No Verbal: Se refiere a los mensajes no enunciados o recibidos de

manera independiente de las palabras escritas o habladas. Incluye factores como

la postura, la distancia entre las personas, movimiento del cuerpo, uso de ropa,

prendas, accesorios, expresión facial.

Por otra parte, es posible clasificar los tipos de comunicación en las

organizaciones como lo señala Stoner (2000, 372), cuando establece que “Todas

las organizaciones cuentan con un tipo de comunicación, sea formal o informal”.

En las organizaciones se pueden transmitir información de manera:

a) Formal

b) Informal

Comunicación Formal: Se refiere a la transmisión de información a través de

canales establecidos en forma regular, es decir, de jefe a empleado, la

comunicación aquí suele estar alineada a la jerarquía, las cadenas de autoridad y

mando de la organización. Este tipo de comunicación puede usar para enviar el

mensaje:

• El medio oral: Se refiere a la conversación, dada cara a cara,

conversación telefónica y discursos formales. Esta comunicación

da retroalimentación inmediata y directa al receptor así como

también le permite al mismo percibir la sinceridad o no del emisor.

Sin embargo, puede llevar a declaraciones espontáneas

desconsideradas, puesto que no existe un registro permanente de

ella.

• El medio escrito: Se suelen utilizar memorandos, cartas, informe y

otros documentos para enviar el mensaje. Por ser un registro

permanente puede guardarse y modificar su contenido varia veces;

aún cuando pasa por varias personas, estas no alteran su

contenido, se dispone de suficiente tiempo para analizarlo, sin

embargo el receptor puede o no comprenderlo.

• Los medios electrónicos: Se utilizan las computadoras no

solamente para recopilar y distribuir datos cuantitativos, sino

también para hablar con otras a través del correo electrónico, así

como también por medio de fax, que pueden transmitir información

rápida a través de las líneas telefónicas de todo el mundo.

Comunicación Informal: Es la más espontánea si se quiere decir, es libre de

moverse en cualquier dirección. Conducen noticias, comentarios, murmuraciones

y rumores. Según Bateman (2000, 556) los rumores:

Tejen la red social de comunicación informal que ayuda a la gente a interpretar a la organización, traducen los mensajes formales de la administración al lenguaje de los empleados y transmiten información que el sistema formal no menciona.

El rumor es creado fuera de la organización formal, normalmente complementa o

sustituye a la jerarquía de la organización como medio para transmitir la

comunicación. Este tipo de comunicación es una fuente interesante de

información, sobre las actitudes de los empleados y un escape a las emociones de

los trabajadores; sin embargo pueden ser destructivas cuando son irrelevantes o

cuando, chismes sin importancia o equivocados proliferan o dañan las

operaciones.

Direcciones de la Comunicación. Según Ivancevich y otros (1996, 516) indican que: “para que la comunicación

dentro de la organización alcance el éxito ha de establecerse una comunicación

eficaz entre los individuos y los grupos”. En esta sesión se examinan los canales

formales e informales de comunicación en la organización, así como el impacto

que estos canales producen en la comunicación interna. Canales Formales de la Comunicación.

Según Ivancevich y otros (1996, 516) mencionan que: “Los canales formales de la

comunicación son sendas oficiales prescritas por la dirección de la organización.

Estos canales formales siguen por lo general la cadena de mando de la

organización. La comunicación puede ser ascendente, descendente u horizontal y,

además oral, escrita o no verbal”.

Comunicación Descendente: la información que fluye de arriba a bajo a lo largo de

la línea jerárquica de la organización, desde los directivos y supervisores hasta los

subordinados es la comunicación descendente. Esta comunicación sigue las

líneas formales de autoridad establecidas por la línea de mando.

La comunicación descendente, comprende por lo general, instrucciones para el

trabajo, manuales definiciones de política, memorandos, llamamientos

motivaciones y otras formas de instrucción formal o retroalimentación.

Comunicación Ascendente: que fluye de abajo hacia arriba, desde los

subordinados a sus supervisores y de éstos a los niveles de dirección reciben el

nombre de comunicación ascendente. Este tipo de comunicación es necesaria

para poder evaluar la eficacia de la comunicación descendente y, además, para

que los trabajadores adquieran conciencia de que son parte importante de la

organización.

Son muchos los tipos de mensajes que fluyen hacia arriba, figurando entre ellos

las sugerencias para introducir las mejoras, la manera de pensar y de sentir

acerca del trabajo o sobre la organización, problemas o quejas, solicitudes y

respuestas a la comunidad descendente.

Es evidente que la información no será eficaz si no es exacta. La comunicación

ascendente suele ser víctima de distorsiones de diversa índole para encontrarla

más aceptable.

Comunicación Horizontal: los mensajes fluyen entre personas del mismo nivel de

la organización, mediante la comunicación horizontal. Forman parte de esta

comunicación las reuniones del personal de plantilla, las interacciones frente a

frente y la participación en la información mediante notas, memorandos e

informes. La comunicación horizontal se hace necesaria para coordinar las

actividades de los diversos departamentos que, aún formando parte de la misma

organización son unidades independientes. Así el director del Marketing y ventas

ha de comunicarse con el Director de Producción, a fin de evitar un nivel

insuficiente de existencia o por el contrario, evitar una sobre carga de las mismas.

La comunicación horizontal, siempre se ha dado más, entre gestores que entre

trabajadores. Sin embargo, a medida que las organizaciones han ido adoptando

los equipos de trabajo y los círculos de calidad, es un hecho frecuente llamar a

trabajadores de diferentes unidades o departamentos para que trabajen

conjuntamente con un determinado proyecto.

Canales Informales de la Comunicación.

No toda comunicación que se establece en la organización sigue la cadena formal

de mando. Existen otros canales de comunicación, entre ellos los rumores. Los

rumores se filtran a través de los canales formales de la comunicación y

transportan una gran variedad de hechos, opiniones, habladurías y otros tipos de

información. Los rumores circulan por todas las organizaciones, grandes o

pequeñas; es inútil que los gestores traten de eliminar este canal informal.

Aún cuando los rumores no siempre tengan consecuencias negativas, suelen ser

molestos para los gestores.

Barreras para la Comunicación.

Según Gordon (1997: 277) indica que: Aun cuando el proceso básico de comunicación es relativamente sencillo, las deficiencias de la comunicación son evidentes en las organizaciones. Los prejuicios de percepción y atribución, las relaciones interpersonales, la estructura de la organización, la distancia física y las diferencias culturales pueden erigir barreras para la comunicación. Gordon (1997:277)

Los Prejuicios de Percepción y de Atribución.

Se refiere a la forma en que las personas entienden los estímulos del entorno y

después los organizan. Los prejuicios de percepción, como los estereotipos, el

efecto de halo, la proyección y otras profecías que se cumplen pueden distorsionar

la comunicación. Los estereotipos distorsionan la comunicación porque hacen que

los emisores presupongan que los receptores tienen ciertas características,

basándose en el grupo al cual pertenecen, sin confirmar si de hecho las tienen.

Al igual que los estereotipos el efecto de halo puede afectar la exactitud de la

comunicación ocasionando que los administradores y otros establezcan supuestos

equivocados de sus compañeros de trabajo o subalternos. Como la proyección

implica un prejuicio emocional de la percepción por temor, odio, ira, incertidumbre,

amor, engaño o desconfianza, tiñe el mensaje enviado y recibido.

Los errores también se pueden dar al atribuir causas a ciertos comportamientos,

hechos o situaciones, las proyecciones que equivocadamente atribuyen ciertos

comportamientos a causas individuales, en lugar de a causas situacionales, podría

equivocarse, en consecuencia, al comunicar estos comportamientos y sus causas.

Las Relaciones Interpersonales.

El carácter y la historia de las interacciones entre personas influirán en su

comunicación, de cuatro maneras, cuando menos. En primer lugar, el grado en

que una parte, confíe en la otra, es un factor fundamental. La confianza tiende a

facilitar una comunicación más exacta y abierta. Cuando las personas o grupos

desconfían unos de otros. La comunicación es más limitada y reservada.

En segundo lugar, el emisor o receptor que tiene influencia y poder sobre la otra

parte, también podría inhibir la comunicación. En lugar de tratar de compartir la

información en forma exacta o completa, el emisor o el receptor con menos poder

trataría de protegerse de la influencia del otro, y al hacerlo, distorsionaría la

información.

En tercer lugar, los grupos a los que pertenece el emisor y el receptor,

respectivamente, tal vez tengan normas diferentes en cuanto al carácter de la

calidad de la comunicación, lo cual influirá en su velocidad y exactitud.

En cuarto lugar, las actitudes de cada persona o grupo hacia la colaboración y la

competencia también pueden afectar la calidad de la comunicación. Las partes,

que con actitudes competitivas definen el conflicto, como una situación de ganar-

perder, sólo persiguen sus propias metas, entienden y exageran sus propias

necesidades y subrayan exclusivamente las diferencias o posiciones o la

superioridad de su propia posición.

La Estructura de la Organización.

Los factores estructurales pueden facilitar o entorpecer la comunicación. Si bien la

jerarquía de la organización y la cadena de mando guían el curso de la

comunicación ascendente y descendente, también podrían restringir

innecesariamente los canales de transmisión. Con demasiada frecuencia, los

miembros de la organización piensan que no pueden violar la jerarquía para

comunicarse con la persona más indicada o más conveniente en la organización.

Según Gordon (1997, 278)

La centralización de la autoridad restringe la difusión de la información porque

diferentes miembros y grupos de las organizaciones tienen acceso a diferente

información. El grado en el que las organizaciones cuenten con grupos de trabajo

especializados también entorpecerá la comunicación, toda vez que los

departamentos o los grupos con metas y destrezas diferentes muchas tienen

dificultades para comunicarse con eficacia. Muchas veces deben buscar la manera

de superar los posibles conflictos para dar paso a una comunicación de calidad.

La Distancia Física.

La distancia física tiene consecuencias evidentes para la comunicación. Las

personas que están cercas pueden comunicarse frente a frente con más facilidad,

constatar la exactitud de su comunicación, solicitando retroalimentación y revisar

su comunicación. Conforme aumenta la distancia física, el ruido también aumenta,

creando mayor distorsión en la comunicación.

Las Diferencias Culturales.

Las cuestiones interculturales pueden afectar la calidad de la comunicación. La

comunicación eficaz requiere que se decodifiquen los valores, motivos,

aspiraciones y supuestos básicos que operan en los ámbitos geográficos,

ocupacional, funcional o de la clase social. Así mismo, significan que debemos

tener en cuenta que nuestra cultura es diferente, pero necesariamente mejor.

La compatibilidad o incompatibilidad de los estilos verbales o no verbales usados

para comunicarse también pueden influir en la eficacia de la comunicación

intercultural.

Cómo superar las Barreras para la Comunicación.

Las personas pueden mejorar su comunicación formal e informal superando las

barreras que se acaban de describir. En particular, en uso de la comunicación

electrónica, el perfeccionamiento de la interacción interpersonal y los cambios de

la estructura de la organización tendrán muchas repercusiones.

Uso de la Comunicación Electrónica: Según Gordón (1997, 279) señala que: “Los

medios electrónicos de la comunicación incluyen los mensajes electrónicos y de

voz; las conferencias por audio, video y computadora y los sistemas integrados”.

Los sistemas de mensajes permiten que la persona deje o reciba mensajes de voz

o electrónicos. Los mensajes de voz complementan la comunicación telefónica y

suelen incluir la capacidad para guardar, recuperar, editar y enviar mensajes, así

como para distribuirlos con una lista especificada con anterioridad. Los mensajes

electrónicos sustituyen la interacción electrónica o frente a frente creando un

documento formal que transmite la información deseada por vía telefónica o de

redes de computadoras.

Mejora de la Interacción Interpersonal: Aumentar el grado de confianza es el

primer paso para mejorar las interacciones interpersonales, pues el aumento de

confianza producirá percepciones y atribuciones más exactas y, en última

instancia permitirá escuchar en forma activa. Las interacciones interpersonales de

mejor calidad también facilitaran la comunicación entres personas de diferentes

culturas porque propician que los comunicadores reconozcan, toleren y respondan

a las diferencias.

Crear un Clima de Comunicación Tolerante: Para mejorar la comunicación,

generalmente se necesitan crear un entorno de confianza y tolerancia. El objeto de

este clima sería usar la comunicación para resolver problemas y no como una

evaluación que haría que los empleados se sintieran amenazados.

Usar el Modelo de la Ventana del Johari: Según Gordon (1997: 282) “La

comunicación interpersonal también se mejora alentando a las personas a

comunicarse recurriendo a la tanta información sobre si misma y sobre los otros,

como sea posible. El modelo de la ventana de Johari es un instrumento analítico

que se usa para identificar la información que se puede usar para la

comunicación”.

Según Gordon (1997: 282): “Estas dimensiones juntas permiten la representación

de una persona de acuerdo con cuatro categorías”:

• Persona Abierta: información conocida tanto por la persona como

por los demás.

• Persona Ciega: información desconocida por la persona y

conocida por los demás, como la forma en que otros perciben el

comportamiento o los actitudes de usted.

• Persona Oculta: información conocida por la persona y conocida

por los demás; los secretos sobre nosotros mismos, que

ocultamos a los demás, caben en esta categoría.

• Persona Inconsciente: información desconocida por la persona y

desconocida por los demás.

Para garantizar la calidad de la comunicación, las personas se deben comunicar

con su personalidad abierta y con la personalidad abierta de un tercero y limitar la

cantidad de información oculta o de la persona ciega; de acuerdo a lo

representado en el Figura No. 03 detallado a continuación:

FIGURA Nº 3 La Ventana de Johari

Persona Abierta

Persona Ciega

Persona Oculta

Persona desconocida

Reconocimiento de las Diferencias Culturales: Para garantizar la buena

comunicación en situaciones pluriculturales, los comunicadores primero deben

suponer que existen diferencias culturales y tratar de analizar la situación desde

perspectiva de sus colegas. Pueden adaptar su forma de codificar o descodificar,

Conocido por otros

Desconocido por otros

Conocido por Desconocido por

su uso del lenguaje, las señales no verbales, o la habilidad para escuchar como

respuestas a las diferencias probables.

Cambio de la Estructura de la Organización: Los cambios recientes en el diseño

de las organizaciones se han realizado con el propósito de achatar la jerarquía de

la organización, aumentando con ello la comunicación lateral.

La Comunicación y la Gestión de Recursos Humanos.

El capital humano es el mayor activo con que cuenta una organización productiva

moderna. Para responder a los desafíos que plantea un entorno tan complejo

como variable, y para alcanzar los objetivos de competitividad y mejora de la

producción, las empresas han de movilizar a sus recursos humanos renovando las

técnicas de dirección y de gestión.

Experiencias exitosas, han puesto de manifiesto que la comunicación es una de

las principales herramientas al servicio de este proceso de renovación que

demuestra que la comunicación interna cumple una doble finalidad:

• Cohesiona a la organización alrededor del “Proyecto de Empresa” y,

• Moviliza, motiva y compromete al capital humano en el proceso de producción

de bienes y servicios.

Una estrategia de comunicación eficaz no se agota en la simple oferta de

información “descendente” (dirección / trabajadores), y requiere una cuidadosa

planificación que se inserte en la cultura de la empresa y atienda a todos y cada

uno de los elementos que integran aquella estrategia.

Si es verdad que la creación de un espíritu de equipo genera actitudes

cooperativas, es igualmente cierto que una comunicación organizada eleva los

rendimientos y mejora la gestión de los conflictos de trabajo. Alcanzar los objetivos

antes señalados requiere, como condición inexcusable, un firme compromiso de la

alta dirección de la empresa.

El mundo de los valores es amplio y complejo y está en permanente

transformación, por eso es importante el desarrollo de este trabajo de

investigación que nos permita diagnosticar la situación existente en el desarrollo

de la gerencia y la ética en los procesos de comunicación.

2.3. Definición de Términos Básicos

Comunicación: Proceso de poner en común o intercambiar estados subjetivos, tales como ideas, sentimientos, creencias, etc.

Barrera de Comunicación: Factores que influyen deformando el mensaje y obstaculizan el proceso de comunicación. Comunicación Descendente: La que se realiza de los niveles altos hacia los niveles bajos. Comunicación Ascendente: La que se realiza de los niveles bajos hacia los niveles altos. Proceso de Comunicación: Pasos que permite que una idea de una persona sea transmitida y comprendida por otra persona. Comunicación no Verbal: Todos los indicios que no son palabras (gestos corporales). Propiedad de la Información: La información y los conocimientos singulares que poseen ciertas personas en cuanto a su trabajo. Comunicación Formal: Es la que utiliza las instituciones y sigue una cadena de mando.

Rumor: Patrón de comunicación creado fuera de la organización formal y de los canales opcionales.

Ética: Corrección o error de un acto o comportamiento.

2.5. Cuadro Técnico Metodológico Hannot, T (2003): dice que: es un esquema de trabajo que busca descomponer los

objetivos específicos de las investigaciones en unidades de contenido más

precisas que faciliten su medición. Esta descomposición permite extraer de los

enunciados generales, elementos de información más concretos con la intención

de que puedan servirnos como aspectos medibles en los distintos instrumentos de

recolección de datos (encuestas, entrevistas, cuestionarios, focus groups, entre

otras). Sus elementos son: las definiciones, los indicadores, los ítems, las fuentes

y los instrumentos. Hay que hacer énfasis en que este proceso tiene que seguirse

para cada uno de los objetivos específicos de trabajo, o según sea el cado.

Para un mejor entendimiento de los alcances de los objetivos y de la metodología

empleada en el presente estudio, se presenta el Cuatro Técnico Metodológico,

donde se desglosan detalladamente los objetivos del mismo. (Ver Cuadro Técnico

Metodológico. Anexo Nº 1).

CAPITULO III

MARCO METODOLÓGICO Con el fin de alcanzar los objetivos propuestos en esta investigación se definieron

las características de la misma en cuanto al tipo, método de la investigación,

diseño de la investigación, población, muestra, análisis y procesamiento de los

datos, fuentes de información y la determinación del campo de la investigación

en La Gerencia y la Ética en los Procesos de Comunicación. Caso. Escuela de

Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias

Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo.

3.1. Tipo de Investigación

La presente investigación es de tipo Descriptiva, según Hernández S.(1999:60)

define que:

Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno a investigar… Esto es, una serie de cuestiones y se mide cada una de ellas independientemente, para así (Válgase la redundancia) describir lo que se investiga

3.2. Metodología de la Investigación

Para la realización de la presente investigación se utilizó el método deductivo, el

cual, de acuerdo a Hurtado y toro (1994:56) dicen:

“Es un proceso mental o de razonamiento que va de lo universal o general a lo particular. Consiste en partir de una o varias premisas para llegar a una conclusión. Es usado tanto en el proceso cotidiano de conocer, como en la investigación científica”

3.3. Diseño de la Investigación. En cuanto al Diseño de la investigación, la misma, es descriptiva, de acuerdo a

Sabino C. (1994:15) establece que:

“Son las investigaciones descriptivas se proponen conocer grupos homogéneos de fenómenos utilizando criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. No se ocupan, pues, de la verificación de hipótesis, sino de la descripción de hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente”.

Según Hernández S,(2003:183) especifica que el diseño de la investigación se

refiere al plan o estrategia concebida para obtener la información que se desea.

Según Sabino C,(1977:58): define las fuentes primarias como la denominación

que alude al hecho de que son datos de primera mano, originales, producto de la

investigación en curso sin intermediación de ninguna naturaleza.

Para Zorrilla F.(1997:72) se establece una correlación entre las consecuencias

lógicas de un problema y la experiencia del investigador con la ayuda de la

literatura especializada, las cuales servirán para elaborar las preguntas

congruentes del Cuestionario instrumento del presente estudio.

Según Hernández, S.(1999:276) define el cuestionario como un conjunto de

preguntas respecto a una o más variables a medir.

3.4. Durante la aplicación del instrumento para la recolección de los datos, se

obtuvo una población y una muestra, la cual fue analizada.

3.4.1. Población Según Balestrini, M.(1997:123): define a la población o universo de estudio como

un conjunto de elementos de los cuales se pretende indagar y conocer sus

características, o una de ellas, y para lo cual serán validas las conclusiones

obtenidas en la investigación.

Por lo que este Trabajo de Grado es de la Gerencia y la Ética en los Procesos de

Comunicación. Caso: Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública

de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo,

la población total fue de doscientos veintinueve (229) trabajadores.

Dentro de la unidad de análisis fue integrada por los trabajadores que están

adscritos a la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría

Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la universidad de

Carabobo, integrada por cinco (05) Departamentos las Cátedras adscritas a los

mismos, y el personal administrativo que labora en ella.

Las características de la población:

• Personal Docentes

• Edades comprendidas entre 24 - 60 años.

• Personal de Ambos sexos

3.4.2. Muestra Según Hernández y otros (1999:207), define la muestra como un subgrupo de

una población y afirma que es un subgrupo de elementos que pertenecen a ese

conjunto definido en sus características al que llaman población.

La Muestra tomada en cuenta para la investigación por un subconjunto de la

población, según Hernández Sampieri (1999:302) define la muestra (enfoque

cuantitativo): subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y deben

ser representativos de dicha población.

Para el desarrollo de este trabajo, se seleccionó una muestra aleatoria,

determinada por la técnica del muestreo cuantitativo. El nivel de confianza se

estableció en un 95% y el error máximo admisible se estableció en un 8%, ambos

prefijados por la investigadora.

En donde:

n= Es el tamaño de la muestra a estudiar.

Z= Representa el máximo de desviaciones típicas y vendrá dado de acuerdo al

nivel de confianza establecido (95%).

E= El error máximo admisible (8%).

N= El tamaño de la población.

p y q= Se refieren al comportamiento del evento a medir.

Calculado de la manera siguiente:

Para un nivel de confianza del 95% Z = 1,65 E = 8% ó 0,08. p y q = 0,5 y 0,5

Obteniéndose como resultado una muestra de setenta y tres (73) personas a las

cuales se les aplicará el instrumento, distribuidos por departamentos y las

Cátedras que se encuentran inmersas a ella.

3.5. Técnicas e Instrumento de Recolección de Datos Para el logro de los objetivos establecidos en esta investigación es fundamental la

recolección de datos, lo que hizo importante utilizar técnicas e instrumentos

apropiados que permitieron obtener el máximo de información y así lograr obtener

los dados de manera exacta y lo más cercano a la realidad.

En esta investigación se aplicó el cuestionario para recoger los datos

provenientes de los trabajadores que pertenecen a la dirección de la Escuela de

Administración Comercial y Contaduría Pública, sus Departamentos y Cátedras.

Según Hernández S.(1999:p276) define el cuestionario como un conjunto de

preguntas respecto a una o más variables a medir.

El cuestionario se le aplicó a setenta y tres (73) trabajadores, en este caso

Docentes de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la


El instrumento fue aplicado aleatoriamente en los departamentos y las Cátedras,

sin embargo es de destacar que en función de los aportes que se agreguen en la

investigación y el grado de profundidad que se presenten en la búsqueda de

respuestas, no se descarta contar con el uso de la aplicación de multivariables.

3.6. Validez y Confiabilidad del Instrumento

3.6.1. Validez

En tal sentido, la validez del contenido se refiere al grado en que el instrumento

abarca realmente todos o una gran parte de los contenidos o los contextos donde

se manifiesta el evento que se pretende medir”.

La validación del instrumento aplicado a esta investigación fue revisada y avalada

por los siguientes expertos en la materia: Ing. Candelario Hernández (Área

Estadística), Econ. Miguel Rodríguez (Área Estadística). Econ. Pedro Juan Ferrer

(Área Estadística).

3.6.2. Confiabilidad

La confiabilidad del instrumento aplicado a esta investigación fue revisado y

avalado por expertos en la materia.

3.7. Análisis y Procesamiento de los Datos

El análisis e interpretación de los resultados se efectuó, previa recolección,

procesamiento y organización de los datos. Consiste en la elaboración de una

serie de operaciones estrechamente relacionadas entre sí, en este sentido, la

Universidad Nacional Abierta – U.N.A.(1996:383), sostiene que la etapa de

análisis síntesis e interpretación de datos, está presente en la totalidad del

proceso de la investigación. Esto es posible porque todas las fases precedentes,

han sido definidas y ordenadas para hacer viable la relación de esta última etapa.

CAPíTULO IV

4. Presentación y Análisis de los Resultados

El siguiente capítulo se efectúa el análisis e interpretación de los datos obtenidos

en función de los objetivos planteados en el estudio, los cuales fueron:

a) Determinar las características de la Gerencia y la Ética en los procesos de

comunicación de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública con sus Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias


b) Describir los procesos de comunicación basados en la Gerencia y la Ética, que

se desarrollan en la Dirección la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública, en los Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias


c) Identificar las barreras comunicacionales que se presentan en la Dirección de

la Escuela de Administración Comercial y Contaduría, Pública los Departamentos

y Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FaCES) de la


Tomando en cuenta las características del diseño empleado en esta investigación,

la metodología utilizada para el análisis de los resultados cuantitativa en virtud a

que se usaron medidas pertinentes a la Estadística Descriptiva, tales como

porcentajes y frecuencias.

Para poder efectuar el análisis de la aplicación del instrumento empleado en este

estudio: cuestionario, se procedió a desarrollar las siguientes fases:

a) Revisión de la información obtenida en cada instrumento.

b) Determinación de las frecuencias y porcentajes en función de cada ítem.

c) Elaboración de tablas y gráficas representativas, con la finalidad de

establecer las relaciones entre los ítems.

d) Se procedió a analizar e interpretar la información obtenida en función a los

objetivos del estudio, a fin de dar respuestas a la interrogante formulada en

el primer capítulo mediante la interpretación de los resultados.

.

Gráfico Nº 1 ¿La Gerencia que se desarrolla entre los Departamentos y las Cátedras coordina todos los recursos utilizando los procesos de planeamiento, organización, dirección y control conjuntamente con la Dirección de la

Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública?

55%

45%

SI NO

Fuente: Colmenares L., Marielba (2008) Se puede observar en la Grafica Nº 1, que el 55 por ciento del total de los

profesores encuestados opinaron que si se coordinan todos los procesos de

planeamiento, organización, dirección y control conjuntamente con la Dirección de

la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, mientras que un 45

por ciento de los profesores encuestados opinan lo contrario, por lo que se puede

observar que existe una deferencia porcentual del 10 por ciento bien significativa

en los resultados obtenidos, se observa entonces que se está cumpliendo con las

funciones de la Gerencia: planeamiento, organización, dirección y control, según

Hanry y Sverdlik (1979)

Gráfico Nº 2 ¿La Gerencia de los Departamentos, las Cátedras y la Dirección de la

Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, desarrollan el trabajo en equipo?

49%

51%

SI NO

Fuente: Colmenares L., Marielba (2008)

Se puede observar en la Grafica Nº 2, que el 51 por ciento del total de los

profesores encuestados opinaron que la Gerencia de los Departamentos, las

Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría

Pública no desarrolla el trabajo en equipo, mientras que un 49 por ciento opina lo

contrario, se puede observar que existe una diferencia porcentual muy pequeña 2

por ciento, se observa con este resultado que la gerencia no posee liderato

direccional y coordinación de esfuerzos par la el trabajo en equipo o en grupos.

según . Hanry y Sverdlik (1979)

Gráfico Nº 3 ¿Cuál de los siguientes tipos de Gerencia cree usted, se aplica en los

Departamentos, las Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y

Sociales?

17%

31%

18%

22%

12%

Ger

enci

aPa

trim

onia

l

Ger

enci

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lític

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Ger

enci

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la G

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cia

Nin

guna

de

ella

s

3a 3b 3c 3d 3e


Se puede observar en la Grafica Nº 3, que del total de los docentes encuestados,

opinan que los tipos de gerencia que se aplica en los Departamentos, las

Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría

Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales son: Gerencia Política

con un 31por ciento, le sigue La necesidad de la Gerencia con un 22 por ciento la

Gerencia por Objetivos con un 18 por ciento, la Gerencia Patrimonial con un 17por

ciento y por último ninguna de ellas con un 12 por ciento, se puede observar que

predomina la Gerencia Política. Con estos resultados permiten afirmar que la

propiedad en cuanto a los altos cargos de decisión y los puestos administrativos

claves, que están asignados por la base de la afiliación y de las lealtades políticas,

según Hanry y Sverdlik (1979).

Gráfico Nº 4 La Gerencia de los Departamentos, Las Cátedras conjuntamente con la

Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, desarrollan un modelo de

conducta humana que satisfaga las condiciones de sus docentes?

31%

69%

SI NO



el 69 por ciento opinaron que La Gerencia de los Departamentos, Las Cátedras

conjuntamente con la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, no

desarrolla un modelo de conducta humana que satisfaga las condiciones de sus

docentes, mientras que un 31por ciento opinaron lo contrario, estos resultados

arrojan que no existe un modelo de conducta, el resultado indica que no se esta

cumplimento con la función de dirección, la cual tiene que ver con los factores

humanos de la organización, según Hanry y Sverdlik (1979).

Gráfico Nº 5 ¿La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, ha

desarrollado un código de ética para ser utilizado dentro de los Departamentos y Cátedras, adscritas a ella?

20%

80%

SI NO



opinaron que La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y

Sociales, no ha desarrollado un código de ética para ser utilizado dentro de los

Departamentos y Cátedras, adscritas a ellas, mientras que un 20 por ciento

opinaron lo contrario. Se considera con los resultados obtenidos que no existe

un código de ética, donde se puede afirmar que no cumple con lo que se

denomina empresa u organización ética, según Dueñas F.(2005).

Gráfico Nº 6 ¿En la Gerencia de los Departamentos, Cátedras y la Dirección de la Escuela

de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, se desarrollan los siguientes rasgos éticos

de:

33%

19% 19% 19%

14% 14%

7%

0%

6%



opinaron que los rasgos éticos que se desarrollan en la Gerencia de los

Departamentos, Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

son: de Participación con un 33 por ciento, Excelencia, Responsabilidad por el

futuro y Creatividad con un 19 por ciento, Capacidad comunicativa y Cultura de la

Organización con un 14 por ciento, Cultura de la Confianza con un 7 por ciento y

Ninguna de ellas con un 6 por ciento, lo que se puede observar que le rasgo ético

que predomina es la Participación, por lo que se ajusta a los nueva cultura

empresarial, así como la excelencia, responsabilidad por el futuro y cultura de la

organización, según Mcs Isabel Pérez cruz.

Gráfico Nº 7 ¿La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, basados en la Gerencia y la Ética, transmite los mensajes a los

Departamentos con claridad?

45%

55%

SI NO



el 55 por ciento opinaron que La Gerencia de la Dirección de la Escuela de


Económicas y Sociales, basados en la Gerencia y la Ética, no transmite los

mensajes a los Departamentos con claridad, mientras que un 45 por ciento opinan

que si se transmiten los mensajes con claridad, se puede observar que existe una

diferencia de diez puntos porcentuales, lo que permite afirmar que no cumple con

el concepto de ética y comunicación .

Gráfico Nº 8 ¿La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, basados en la Gerencia y la Ética, transmite los mensajes a las Cátedras con

claridad?


Se puede observar en la Gráfica Nº 8, que del total de los docentes encuestados,

el 60 por ciento opinaron que en La Gerencia de la Dirección de la Escuela de


Económicas y Sociales, basados en la Gerencia y la Ética, son transmitidos los

mensajes con poca claridad a las Cátedras, mientras que un 40 por ciento opinan

que si se transmite los mensajes con claridad, se puede observar que existe un

diferencia porcentual muy baja ya que la transmisión de las instrucciones o

mensajes deben ser bajo la gerencia de valores. según, Víctor Guedez (2004)

40%

60%

SI NO

Gráfico Nº 9 ¿Los procesos de comunicación que mantienen los Departamentos y las Cátedras con la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, se desarrollan bajo la Gerencia y la Ética?

43%

57%

SI NO

Fuente: Colmenares L., Marielba (2008).


el 57 por ciento opinaron que los procesos de comunicación que mantienen los

Departamentos y las Cátedras con la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y

Sociales, no se desarrollan bajo la Gerencia y la Ética, mientras que un 43 por

ciento opinan que si, se puede observar que existe una diferencia porcentual

elevada. Por lo que Ivancerich y otros (1996) señala que el proceso de

comunicación implica compartir un significado común.

Gráfico Nº 10 ¿La Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría

Pública, le informa de manera formal o escrita sobre los deberes y responsabilidades que deben desarrollar los Departamentos y las Cátedras?

41%

59%

SI NO



el 59 por ciento opinaron que la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública, no le informa de manera formal o escrita sobre

los deberes y responsabilidades que deben desarrollar los Departamentos y las

Cátedras, mientras que un 41 por ciento opina que si, se puede evidenciar en los

resultados obtenidos que existe un 9 por ciento que está por encima de a media,

lo que se puede decir que no cuenta con un tipo de comunicación establecida

según Ivancerich y otros (1996).

Gráfico Nº 11 ¿Considera usted, que la comunicación entre los profesores adscritos a su

Departamento y su Cátedra se desarrolla con fluidez?

40%

60%

SI NO



el 60 por ciento opinaron que la comunicación entre los profesores adscritos a su

Departamento y su Cátedra se desarrolla con poca fluidez, mientras que un 40

por ciento opinan que si, se puede evidenciar en los resultados obtenidos que

existe un 10 por ciento está por encima de a media, la centralización de la

autoridad restringe la difusión de información, según Gordón (1997).

Gráfico Nº 12 ¿Cree usted, que la comunicación entre la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública y los Departamentos

adscritos a ella, es efectiva?

21%

79%

SI NO



el 79 por ciento opinaron que la comunicación entre la Dirección de la Escuela de

Administración Comercial y Contaduría Pública y los Departamentos adscritos a

ella, es poca efectiva, mientras que un 21 por ciento opinan que si, se puede

evidenciar en los resultados obtenidos existe un 29 por ciento que está por

encima de la media. Ya que Ivancevich (1996) afirma, que para alcanzar el éxito ó

en la comunicación debe establecerse una comunicación eficaz.

Gráfico Nº 13 ¿Cree usted, que existen ruidos (efectos sonoros) que dificultan el

desarrollo de los procesos de comunicación entre los Departamentos, las Cátedras y Dirección de la Escuela?

42%

58%

SI NO



el 58 por ciento opinaron que si existen ruidos (efectos sonoros) que dificultan el

desarrollo de los procesos de comunicación entre los Departamentos, las

Cátedras y Dirección de la Escuela, mientras que un 42 por opinan que si, se

puede evidenciar en los resultados obtenidos que existe un 8 por ciento está por

encima de la media, según Gordon (1997) indica que aún cuando el proceso

básico de comunicación es relativamente sencillo, las deficiencias de la

comunicación son evidentes en las organizaciones.

Gráfico Nº 14 ¿Tiene usted comunicación directa con todos los profesores adscritos a su

Departamento?

31%

69%

SI NO



el 61 por ciento opinaron que no tienen comunicación directa con todos los

profesores adscritos a su Departamento, mientras que un 31 por ciento opina que

si, se puede evidenciar en los resultados obtenidos que existe un 19 por ciento

está por encima de a media. Ya que según Gordon (1997), cuando menciona las

relaciones interpersonales, se refiere al carácter y la historia de las interacciones

entre personas influirá en su comunicación y el grado de confianza entre una

persona y otra.

Gráfico Nº 15

¿En su Departamento existe factores que dificultan la comunicación, de ser positivos indique en los ítems que se detallan a continuación, si son

algunos de ellos:

27

1513

34

7

20

a) R

uido

s

b) D

ista

ncia

c) A

isla

mie

nto

d) B

arre

ras

Pers

onal

es

e) M

alos

háb

itos

de e

scuc

ha

f) Es

tere

otip

os

g) O

tros.

Espe

cifiq

ue:



opinaron que los factores que dificultan la comunicación en los Departamentos

son: Barreras Personales con un 34 por ciento, Ruidos con un 27 por ciento,

Distancia con un 15 por ciento. Aislamiento con un 13 por ciento, Malos Hábitos

de escucha con un 7 por ciento, Estereotipos con un 2 por ciento, según Gordón

(1997), las barreras de comunicación y los Ruidos, predominan entre los factores

que dificultan la comunicación.


Se puede observar en la Tabla Nº 1, que del total de los docentes encuestados,

opinaron que los tipos de comunicación que fomenta la Dirección de la Escuela

de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias

Económicas y Sociales es, Ascendente deficiente en un 60 por ciento,

descendente deficiente en un 56 por ciento, horizontal deficiente en un 62 por

ciento, formal deficiente en un 60 por ciento, informal deficiente en un 70 por

ciento, no verbal deficiente en un 78 por ciento y electrónica en un 57 por ciento,

esto significa que los tipos de comunicación que se fomenta son deficientes.

Según (Evancevich y otros), se refiere a los tipos de comunicación que es la

forma en como se da este proceso de comunicación dentro de organización.

16

Tabla Nº 1 Los tipos de comunicación que fomenta la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, con sus Departamentos y Cátedras es: EF

ECTI

VA %

OPO

RTU

NA

%

SUFI

CIE

NTE

%

DEF

ICIE

NTE

%

1ª Ascendente 40 22 24 60

1b Descendente 10 10 24 56

1c Horizontal 15 21 26 62

1d Formal 10 18 24 60

1e Informal 13 19 23 70

1f No verbal 9 5 8 78

1g Electrónica 8 12 23 57

CONCLUSIONES

Del análisis de los resultados obtenidos en el Instrumento de Medición de

los resultados totales, permite obtener las conclusiones de acuerdo a los objetivos

específicos en el estudio realizado en la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública, Departamentos y Cátedras de la Facultad de

Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo.

1. Determinar las características de la Gerencia y la Ética en los procesos de comunicación de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, en los Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo.

Se pudo apreciar que la Gerencia que se desarrolla entre los Departamentos

y las Cátedras, utiliza los recursos y procesos de planeamiento, organización,

dirección y control conjuntamente con la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública de Fa.CES; sin embargo se observa una

tendencia a que no se desarrolla el trabajo en equipo, considerando que existe

una diferencia de dos puntos porcentuales con respecto a los que opinan lo

contrario, además se aprecia que de los tipos de Gerencia que se aplica en los

Departamentos, las Cátedras y la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública, la predominante es la Gerencia Política.

En cuanto a los aspectos éticos se observa que no está establecido un

modelo de conducta humana desarrollado por la Gerencia de la Escuela de

Administración Comercial y Contaduría Pública que satisfaga las necesidades de

los docentes; además la Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración

Comercial y Contaduría Pública, no ha desarrollado un código de ética para ser

utilizado internamente por sus Departamentos y Cátedras adscritas. Entre los

rasgos éticos: Participación, Excelencia, Efectividad, Responsabilidad por el

Futuro, Capacidad Comunicativa, Cultura de la Organización, Cultura de la

Confianza y Cultura Organizacional, predomina la Participación.

2. Describir los procesos de comunicación basados en la Gerencia y la Ética, que se desarrollan en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, en los Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad de Carabobo.

La Gerencia de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y

Contaduría Pública, basados en la Gerencia y la Ética, no transmite los mensajes

a los Departamentos y Cátedras con claridad. Se observa además, que los

agentes que intervienen en el proceso de comunicación (emisor, receptos,

mensaje, canal y retroalimentación) presentan debilidades en cuanto a los

lineamientos de la Gerencia y la Ética entre los Departamentos, las Cátedras y la

Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública. Se

observa además, que los tipos de comunicación (formal o escrita) que se

desarrollan en la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública sobre

los deberes y responsabilidades de los Departamentos y Cátedras, presentan

debilidades. También indica, que la comunicación entre los profesores adscritos a

los Departamentos y Cátedras, no se desarrolla con fluidez, observándose

también que la comunicación no es efectiva.

3. Identificar las barreras comunicacionales que se presentan en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública, los Departamentos y Cátedras de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.

Se observa que existen ruidos (efectos sonoros) que dificultan el desarrollo

de los procesos de comunicación entre los Departamentos, Cátedras y la

Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública,

además los profesores entre sí no tienen comunicación directa, ya que existen

factores que la dificultan, tales como: Barreras Personales, Ruidos, Distancia,

Aislamiento, Malos Hábitos de Escucha y Estereotipo que no permiten que fluya la

información.

También se observa que los tipos de comunicación que fomenta la Dirección

de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de

Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) con sus Departamentos y Cátedras es:

a) Ascendente Deficiente

b) Descendente Deficiente

c) Horizontal Deficiente

d) Formal Deficiente

e) Informal Deficiente

f) No verbal Deficiente

g) Electrónica Deficiente

Lo anteriormente expuesto, permite evidenciar las debilidades que presenta

la utilización de los tipos de comunicación.

RECOMENDACIONES

El análisis de las conclusiones, permite proponer las siguientes

recomendaciones:

1. Generalizar la experiencia de los Departamentos y Cátedras hacia las

otras escuelas de la Facultad en cuanto a la utilización de los recursos de

los procesos de planeamiento, organización, dirección y control.

2. Diseñar programas para incentivar el trabajo en equipo e impulsar la

comunicación efectiva, a través de reuniones, charlas, talleres,

dinámicas, seminarios, conferencias, foros, concursos, reconocimientos.

3. Elaborar un código de ética ajustado a las necesidades y requerimientos

del personal y de la Institución.

4. Implementar un modelo de comunicación escrita a través de formatos

preestablecidos, que permitan registrar los mensajes con formalidad y

claridad, que conlleve a la efectividad de la comunicación.

5. Capacitar al personal en el manejo y uso del Internet e Intranet como

herramienta comunicativa, que permita mejorar el proceso de

comunicación.

6. Revisión y control permanente de los procesos comunicacionales a fin de

actualizarlos y adecuarlos a las necesidades y requerimientos del

personal y de la Institución. (Reingeniería de Procesos de Comunicación)

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ANEXOS

CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO No. 01 Objetivo Específico: Analizar la gerencia y la ética de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.

Objetivo Específico

Variables Definición Nominal Dimensiones Indicadores Fuente

Determinar las características de la Gerencia y la Ética de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo.

GERENCIA

Cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pùblica de la Facultad de Ciencias Económicos y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo,

Tipos de Gerencia

1. Patrimonial 2. Política 3. Por Objetivos 4. Necesidad de la Gerencia:

1.1 El desarrollo de los Cargos Jerárquicos son ocupados por familiares. 2.1 Los puestos administrativos claves son asignados sobre la base de afiliación y lealtades políticas. 3.1 Se recibe a tiempo la información para el establecimiento de objetivos en la determinación de propósitos. 4.1 Es necesaria la gerencia para el logro de los objetivos. 4.2 La gerencia es responsable del éxito o fracaso de la organización.

La Dirección de la Escuela de Administración Comercial y contaduría Pública y sus trabajadores (Docentes, Administrativos y Obreros)



Determinar las características de la Gerencia y la Ética, de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo.

GERENCIA.

Cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los recursos a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos. en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pùblica de la Facultad de Ciencias Económicos y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo,

Funciones de la

Gerencia.

1. Planeamiento 2. Organización 3. Dirección 4. Control

1.1 Existe un sistema de planificación que se ejecute con anticipación para el logro de los objetivos de la Organización 2.1 Se llevan a la práctica los planes una vez que han sido planificados. 3.1 Existe motivación, liderazgo, guía y estímulo para llevar a cabo los planes establecidos. 4.1 Se hace necesario el control de la gerencia para el logro de los objetivos. 4.2 El control de la gerencia es ejercida en todas las funciones de manera continua.

La Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública y sus trabajadores (Docentes, Administrativos y Obreros)

CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO No. 01 Objetivo Específico: Analizar la gerencia y la ética de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.



Determinar las características de la Gerencia y la Ética, de la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FaCES) de la Universidad de Carabobo

ETICA

Es una de las grandes ramas de la filosofía y tiene por objeto de estudio la moral y la acción humanaestablecidos en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pùblica de la Facultad de Ciencias Económicos y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo,

Los Problemas de

la Ètica

1. Diversidad de Sistemas Morales 2. La Libertad Humana. 3.Los Valores

1.1. Existen diferentes tendencias o criterios en la toma de una decisión. 2.1 Ejerce sus funciones en base a un criterio propio. 2.2. Ejerce sus funciones de acuerdo con las normas establecidas. 3.1 Son conocidos los valores de la organización 3.2. Se cumplen los valores dentro de la organización.


4. El fin y los Medios. 5. Obligación Moral. Ética y Comunicación

4.1. Se logran los objetivos de la Organización por cualquier medio. 5.1. El trabajo es ejercido por una obligación jurídica. 5.2. El trabajo es visto como un deber moral. 1.1. Cree que las

decisiones en la organización son tomadas bajo los criterios de la ética. (Reglas, leyes)

CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO No. 02

Objetivo Específico: Describir los procesos de comunicación que se desarrollan en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.


Variables Definición Nominal

Dimensiones Indicadores Fuente

Describir los procesos de comunicación que se desarrollan en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.

Procesos de comunicación.

Son técnicas mediante el cual se identifica y se transfiere un mensaje en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicos y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo, a través de algún medio o un receptor que decodifica el mensaje y transmite después algún tipo de respuesta al emisor.

Proceso de

Comunicación

1. Emisor 2. Receptor 3. Mensaje 4. Canal

1.1 Se transmite el mensaje con claridad. 2.1 Se recibe el mensaje con claridad. 3.1 Se recibe a tiempo la información. 3.2. La información que se recibe es completa. 4.1 El volumen o cantidad de la información en relación con su trabajo es restringido. 4.2 Las vías utilizadas para transmitir la información es la adecuada.


Continuación...

5. Retroalimenta-ción. Tipos de

Comunicación

1. Formal

5.1 Se recibe retroalimentación sobre el trabajo ejecutado. 5.2 Existe falta de información acerca de los procedimientos. 5.3 Existen fallas de información suministrada. 1.1 Las instrucciones para la ejecución del trabajo se transmiten de manera escrita. 1.2. Existen mecanismos para expresar sugerencias

Continuación...

2. Informal

Dirección de la

Comunicación

1. Descendente

2.1 Las quejas son atendidas con receptividad por el jefe inmediato.

1.1 Se conoce la estructura organizativa de la Organización.

1.2 Se conoce la ubicación del cargo en el organigrama de la Organización. 1.3. Se conoce la definición de sus funciones dentro de la empresa 1.4 Las actividades diarias asignadas por el jefe inmediato son claras.

Continuación...

2. Ascendente 3. Horizontal

2.1 El proceso de comunicación con su superior es adecuado. 2.2 Se toma en cuenta observaciones por sus superiores en relación al trabajo que realiza. 3.1 La comunicación con sus compañeros es fluida. 3.2 Existe respeto con el jefe inmediato. 3.3 Existe confianza entre sus compañeros de trabajo. 3.4 Se da feedback para captar la información recibida. 3.5 Se comunica eficientemente con sus compañeros de trabajo.

Continuación...

Tipos de

Comunicación

1. Verbal 2. No Verbal

1.1 El lenguaje utilizado es técnico o coloquial. 1.2 La comunicación emitida siempre es comprendida. 2.1 La información que se transmite por vía escrita siempre es comprendida. 2.2 La información que se suministra permite un adecuado desempeño. 2.3 Los cambio de funciones dentro de la empresa son comunicados oportunamente por escrito.

CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO No. 03 Objetivo Específico: Describir los procesos de comunicación que se generan en la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo

Objetivo específico

Variables Definición nominal

Dimensiones Indicadores Fuente

Identificar las barreras comunicacionales que se presentan en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.

Barreras Comunicacionales .

Son las fallas o deficiencias de la comunicación que se producen por múltiples razones, pueden derivarse por malos hábitos, falta de preparación y por directrices imprecisas en la organización, en la Dirección de la Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (Fa.CES) de la Universidad de Carabobo.

Barreras de la

Comunicación

1. Los perjuicios de percepción y de atribución. 2. Las relaciones interpersonales. 3. La estructura organizativa

1.1 Se toma en cuenta el rumor como medio de comunicación. 2.1 Se recompensa a las personas por aportar nuevas ideas. 2.2 Se promueve el trabajo en equipo. 3.1 Se conoce la normativa de la empresa.


Continuación...

. 4. La distancia física. 5. Las diferencias culturales

4.1 La comunicación que existe es distorsionada. 4.2 El alcance de la comunicación se desarrolla de manera efectiva. 5.1 Existen diferencias culturales entre sus compañeros de trabajo. 5.2 La comunicación existente es compatible

TESIS DE LA MAESTRIA COMPLETA UNIVERSIDAD...

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