Tendencias en Internet 2014
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Tendencias en Internet 2014 Por Tirso Maldonado
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INTERNET 1994
2 Departamento de Marketing - Social Learn 2
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3 Departamento de Marketing - Social Learn 3
INTERNET 2014
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4 Departamento de Marketing - Social Learn 4
INSERT A QUOTE HERE TO HELP DRIVE YOUR CORE MESSAGE HOME. BE SURE TO ATTRIBUTE IT TO ITS RIGHTFUL AUTHOR. - Author
“El 2014 estará dominado por el inbound marketing y la conversión.”
-‐ Tirso Maldonado
KEY TRENDS
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Apuesta por el Inbound Marketing
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INBOUND MARKETING 2013
Departamento de Marketing - Social Learn 6
PPC
Soci
al M
edia
Infl
uenc
iado
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Medios tradicionales
Mob
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arke
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Tele
mar
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Inbo
und
links
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LANDING PAGES
Internet
Contenido
Métrica
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PLATAFORMA WEB SOCIAL
INBOUND MARKETING 2014
Soci
al M
edia
Infl
uenc
iado
res
Inbo
und
links
SEO
Contenido
Métrica
CONTENT MARKETING
VISITANTES
AMIGO, FAN, SEGUIDOR
REGISTRADOS
ALUMNOS
CLIENTE
FIEL
REFERENCIADOR (ADVOCATE)
Conversión CRO
Base
de
trab
ajo
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isició
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Departamento de Marketing - Social Learn 8 hBp://ebooks.witcamp.com/live-‐ebook-‐inbound-‐markeMng
ACCIONES DE INBOUND
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9 Departamento de Marketing - Social Learn 9
hBp://everything-‐everywhere.com/
ACCIONES DE INBOUND
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ACCIONES DE INBOUND
Departamento de Marketing - Social Learn 10
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11 11 Departamento de Marketing - Social Learn 11
PERFIL RESPONSABILIDADES
MarkeMng strategist Responsable de markeMng que tenga experiencia en el mundo offline, online y experto en el negocio. Responsable de la estrategia SEO, SMO y de email markeMng.
Content markeMng strategist
Profesional que tenga experiencias como periodista para responsabilizarse de la gobernanza, programa editorial del contenido, creación de campañas de email markeMng.
Content creators Profesionales en la empresa que puedan generar ebooks, presentaciones, posts, videos, publicación en las redes sociales, webinars…
Graphic designer & Video editor
Diseñador que tenga experiencia en comunicación visual, maquetación, diseño de imágenes y edición de vídeo
MarkeMng data analyst
Analista de la información que se obMene a través de Google AnalyMcs, social media, landing pages, conversion rates, email markeMng…
EQUIPO EN INBOUND MARKETING
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1. ¿Qué está ocurriendo?: • El CPC en la mayoría de las plataformas está muy alto • Bajo rendimiento de la inversión • Las publicaciones de Facebook deben promocionarse para generar impacto • El tráfico es de baja calidad, no es fácil alcanzar una conversión del 1%-‐2% • Acciones de publicidad poco profesionales
2. Acciones: ü Desarrolla una buena estrategia de contenido ü Invierte en la generación de contenido de calidad ü Forma al equipo necesario para desarrollar acciones de Inbound MarkeMng ü Aumenta el impacto de una acción de inbound con una acción de outbound ü Las acciones de inbound Menen mayor coste inicial pero son acciones con un mayor
recorrido en el Mempo ü GesMona las acciones y evolución de la acción
Departamento de Marketing - Social Learn 12
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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Del Content marketing, --> Engagement content mkt,
--> Conversion content mkt
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Departamento de Marketing - Social Learn 14
1. CONTENT MARKETING
¿Qué ha ocurrido este año 2013? ü Todos generamos contenido ü Proliferación de “curators” ü El contenido se repite ü La información no es rigurosa ü Es dijcil encontrar contenido de calidad ü Algoritmos hacen un esfuerzo por diferenciar ¡El usuario levanta su escudo de protección!
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Departamento de Marketing - Social Learn 15
1. CONTENT MARKETING
Establecimiento de una cultura corpora6va de generación de contenido
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Departamento de Marketing - Social Learn 16
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
TODO VALE
orquestación
segmentación
conocimiento de los algoritmos
estrategia contenido profesional
menos tráfico
relevancia
menos páginas vistas
Menos leads
menos resultados
continuidad
engagement
informativo
adaptación del tono al medio
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Departamento de Marketing - Social Learn 17
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
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2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
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gamificación
Social media posts
Departamento de Marketing - Social Learn 19
3. CONVERSION CONTENT MARKETING
ENTRETENER
INSPIRAR
FORMAR
CONVENCER
juegos
concursos
videos
sorteos
virales
infografía
Video manuales
notas de prensa
posts
comentarios
comunidad
valoraciones
Testimonios
casos de éxito
demo interactiva
webinars
Cálculos / ahorro
checklist ficha
producto
widgets Apoyo celebrity
POSICIONAMIENTO
CONVERSIÓN
ebooks
preguntas
@ Llamada
Chat
Formulario
Pre-reserva
Reserva…
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Departamento de Marketing - Social Learn 20
3. CONVERSION CONTENT MARKETING
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1. ¿Qué está ocurriendo?: • Todos generamos contenido • Proliferación de “curators” • El contenido se repite • La información no es rigurosa • Es dijcil encontrar contenido de calidad • Algoritmos hacen un esfuerzo por diferenciar
2. Acciones: ü Genera contenido para establecer autoridad y confianza en el mercado ü Diseña una buena estrategia de contenido ü Contrata personal con habilidades en la generación de contenido ü Segmenta tu base de datos para que el cliente reciba información relevante ü Diseña una estrategia de publicaciones orquestada a través de varios canales ü Apuesta por los ebooks, newsleBer, casos de éxito, vídeos y posts específicos ü UMliza técnicas de publicación que provoquen engagement entre los usuarios, no
informes, provoca! ü Desarrolla la comunicación visual ü Mantén la calidad, si fallas una vez, estás fuera!
Departamento de Marketing - Social Learn 21
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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La comunicación visual, más fuerte que nunca
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23 Departamento de Marketing - Social Learn 23
1994
COMUNICACIÓN VISUAL
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24 Departamento de Marketing - Social Learn 24
1998
2004
COMUNICACIÓN VISUAL
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COMUNICACIÓN VISUAL
Departamento de Marketing - Social Learn 25
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1. ¿Qué está ocurriendo? • El edgerank de Facebook indexa mejor las imágenes que el texto • La economía de la atención es muy baja • Las imágenes no comunican la capa de negocio • Los equipos no disponen de personal capacitado para la gesMón de imágenes
2. Acciones: ü Contrata el diseño de n planMllas en algún programa de tratamiento de imágenes,
preferiblemente photoshop para mantener un esMlo único ü Forma a tu equipo con las nociones mínimas para tratar imágenes y vídeo ü UMliza imágenes para las publicaciones en redes sociales, página web y newsleBer
Departamento de Marketing - Social Learn 26
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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Optimiza la forma de navegar por la información
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NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
Departamento de Marketing - Social Learn 28
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IMPACTO DE LA MOVILIDAD
Departamento de Marketing - Social Learn 29
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Departamento de Marketing - Social Learn 30
NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
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1. ¿Qué está ocurriendo? • Según Forbes 87% de los terminales conectados en el 2017 serán teléfonos
inteligentes y tabletas • La economía de la atención es muy baja, “menos es más” • La navegación por móvil se caracteriza por su usabilidad y rapidez de navegación 2. Acciones: ü Diseño tu página web como si fuera a consumirse a través de un terminal móvil ü Adapta la navegación móvil al diseño responsive y mejora su usabilidad ü UMliza los pines para enlazar con las fichas de producto/servicio ü Simplifica las opciones y conduce al usuario a lo que creas más importante ü OpMmiza la accesibilidad del newsleBer, cada vez se abre más a través de un
terminal móvil (en Witcamp ya alcanza el 40%)
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TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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El SEO no se puede olvidar
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Departamento de Marketing - Social Learn 33
TENDENCIAS EN SEO
TENDENCIA #1 BÚSQUEDAS MÓVILES
TENDENCIA #2 BÚSQUEDAS SOCIALES
TENDENCIA #3 LENGUAJE NATURAL
TENDENCIA #4 BÚSQUEDAS PREDICTIVAS (GOOGLE NOW APP)
![Page 34: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/34.jpg)
Departamento de Marketing - Social Learn 34
TENDENCIAS EN SEO
TENDENCIA #1 BÚSQUEDAS MÓVILES hBp://bit.ly/1euEasD
![Page 35: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/35.jpg)
1. ¿Qué está ocurriendo? • Aunque los enlaces desde redes sociales no Menen el mismo peso que los inbound links
(enlaces entrantes de páginas web), ya Menen un rol importante en las búsquedas orgánicas
• El peso del inbound link vs social shares, puede cambiar este año • Social shares son importantes para el algoritmo • Cuantas más veces se comparta una página, más calidad (interpretación del algoritmo) • La autoridad del autor (author authority) y los social signals cogen fuerza • El 61% de los usuarios que buscan por móvil abandonan la página si no está opMmizada • “Colibrí” mejora las búsquedas naturales, buscamos frases completas no palabras clave • Más estrategia y menos tácMcas
2. Acciones ü Crea contenido relevante y enlaza a las páginas que más te interesan ü Haz la web responsive, opMmiza para la navegación móvil ü Piensa en frases completas, no en palabra clave ü Incluye social share plugins (addthis.com o sharethis.com) en todas las páginas clave de
tu web ü Registra tu perfil de Google+ en tus posts
(hBps://plus.google.com/authorship?hl=es). Es tu Author Rich Snippet.
Departamento de Marketing - Social Learn 35
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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No sólo existen Facebook, Linkedin y TWitter
![Page 37: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/37.jpg)
Departamento de Marketing - Social Learn 37
![Page 38: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/38.jpg)
Departamento de Marketing - Social Learn 38
![Page 39: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/39.jpg)
Departamento de Marketing - Social Learn 39
HERRAMIENTAS DE MICRO-SHARING
“ Plataformas y apps de Micro-sharing provocan “engagement” entre los usuarios
![Page 40: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/40.jpg)
Departamento de Marketing - Social Learn 40
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
1. ¿Qué está ocurriendo?: • Las grandes marcas uMlizan casi en exclusiva Facebook, YouTube y TwiBer • Para tener una buena exposición hay que inverMr €€€ • La uMlización de servicios como Vine, snapchat, instagram… son las redes que generan más
“engagement” • La gamificación, juegos, apps, también ayudan a impulsar el “engagement” entre los
usuarios • No todas las redes funcional igual por mercado
2. Acciones: ü IdenMfica nuevas redes o aplicaciones por mercado y evalúa su influencia con servicios
como radian6 ü Alexa es otro servicio que te ofrece una idea de las plataformas más uMlizadas por país ü Crea un plan de acción para algunas de las aplicaciones emergentes ü Define los objeMvos, define las variables de seguimiento y analiza los resultados ü Si dispones de recursos, desarrolla alguna app específica para tus clientes
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Desarrolla un buen programa de influenciadores
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Iden6ficación de los influenciadores (radian6)
• Prescriptores para la promoción de la marca • Usuarios para el desarrollo de comunidad • Clasificación de los influenciadores y registro en el CRM • Estudio del grado de influencia de los prescriptores • Evaluación de la contribución de los usuarios a la comunidad
ü Diseño del programa • CaracterísMcas que deben cumplir los miembros del programa (prescriptores y miembros de la comunidad) • Definición de los beneficios • Selección de soportes y documentación
Desarrollo del contenido y publicación • Documentación para los miembros del programa • Desarrollo del apartado web en el siMo oficial • Dossier de presentación
Dinamización y ges6ón
• Dinamización de los influenciadores • GesMón de la relación con los miembros del programa • Elaboración de los informes de evolución
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
Departamento de Marketing - Social Learn 42
![Page 43: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/43.jpg)
hBp://www.witcamp.com/contenido/programa_witcamp_mvp
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES EN WITCAMP
Departamento de Marketing - Social Learn 43
![Page 44: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/44.jpg)
Departamento de Marketing - Social Learn 44
BENEFICIOS Y CONDICIONES ESPECIALES
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1. ¿Qué está ocurriendo? • Las marcas Menen dificultades en aumentar el número de impactos de calidad • El valor está en que los productos y servicios circulen por los social streams de los
usuarios, no que la marca hable de sí misma • Aumentar el número de “fans” requiere de muchos recursos (humanos y económicos) • Existen usuarios y enMdades de gran influencia para productos y servicios dirigidos a
un segmento de mercado concreto • Un influenciador no es una persona/enMdad con mucho seguidores
2. Acciones: ü IdenMfica a los posibles influenciadores para el Mpo de producto y mercado que te
interesa ü Diseña un programa que ayude a dinamizar las acciones de los influenciadores ü GesMona la comunicación y resultados en tu CRM (programa de gesMón de clientes)
Departamento de Marketing - Social Learn 45
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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No todo lo que dice ser “responsive” está optimizado, la usabilidad es king
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47 Departamento de Marketing - Social Learn 47
WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB
No responsive responsive ü Responsive
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48 Departamento de Marketing - Social Learn 48
WEB RESPONSIVE DESIGN - WEB
hBp://themeforest.net/
![Page 49: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/49.jpg)
49 Departamento de Marketing - Social Learn 49
WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL
No responsive responsive ü Responsive
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50 Departamento de Marketing - Social Learn 50
WEB RESPONSIVE DESIGN - EMAIL
hBp://themeforest.net/
![Page 51: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/51.jpg)
1. ¿Qué está ocurriendo? • No todo lo que dice ser “responsive” manMene un buen estándar de usabilidad • Pocas webs se caracterizan por ser claras y rápidas a través de un móvil • El porcentaje de aperturas del newsleBer a través de terminales móviles es cada vez
más alto
2. Acciones: ü Haz tu web “responsive” ü Realiza tests de usabilidad de la página web y del newsleBer accediendo a través de
un terminal móvil ü Evalúa la claridad y velocidad accediendo a través de un terminal móvil ü Contrata planMllas profesionales y responsive para el envío de newsleBers ü OpMmiza tamaño de fuentes y colores para el consumo móvil
Departamento de Marketing - Social Learn 51
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
![Page 52: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/52.jpg)
Foco en la conversión
![Page 53: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/53.jpg)
53 Departamento de Marketing - Social Learn 53
CONVERSION OPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN
LANDING OBJECT
PC MOBILE
EMAIL GOOGLE RRSS WEB APPS EMAIL
EMO SEO SMO MCO SEO EMO
CRO CONVERSION RATE OPTIMIZATION
![Page 54: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/54.jpg)
1. ¿Qué está ocurriendo? • Las empresas están más concentradas en generar tráfico que en converMr a los
visitantes en clientes • El coste de adquirir nuevo tráfico es muy alto • Los newsleBers corporaMvos no están opMmizados para la conversión
2. Acciones: ü Define los objeMvos de conversión (@, registro en el newsleBer, formulario, pre-‐
reserva, reserva, compra, llamada…) ü Programa los objeMvos de tu página web en Google AnalyMcs ü Realiza mediciones de la conversión de cada fuente de tráfico (tráfico de referencia) ü OpMmiza la conversión contratando servicios de landing pages (Ej. instapage) y A/B
TesMng (Ej. OpMmizely.com).
Departamento de Marketing - Social Learn 54
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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Practica el retargeting y el email automation en tu propia web
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56 Departamento de Marketing - Social Learn 56
CONOCE A LOS USUARIOS
VISITANTES
AMIGO, FAN, SEGUIDOR
SUSCRIPTOR
POSIBLE CLIENTE
CLIENTE
FIEL
REFERENCIADOR (ADVOCATE)
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57 Departamento de Marketing - Social Learn 57
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
home
catálogo
ficha
cesta
confirmación
logado
logado
si no
si
no
cookie
cookie
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58 Departamento de Marketing - Social Learn 58
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
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1. ¿Qué está ocurriendo? • 2% de conversión en la primera visita • Mejora la conversión al recordar al usuario un producto o servicio (ya han mostrado
interés) • La repeMción y exposición a un mismo producto genera confianza • Aunque puede no funcionar las primeras veces, funcionará a largo plazo
2. Acciones: ü Estudia a los usuarios y crea estrategias para empujarles al siguiente nivel del
embudo de venta ü Contrata algún servicio de autoresponders, por ejemplo “MailChimp” ü Desarrolla aplicaciones específicas para realizar acciones de retargeMng ü Estudia a los usuarios de tu página web ü Si no cuentas con los suficientes recursos internos, entonces recurre a campañas de
remarkeMng de Google
Departamento de Marketing - Social Learn 59
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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No cambies de web y practica el A/B Testing
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61 Departamento de Marketing - Social Learn 61
A/B TESTING
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62 Departamento de Marketing - Social Learn 62
A/B TESTING CON OPTIMIZELY
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1. ¿Qué está ocurriendo? • Si la web no funciona, la rehacemos de 0 • La empresa está más preocupada en generar tráfico que en converMr • No se gesMona la usabilidad de la web • Los experimentos no se realizan en simultáneo
2. Acciones: ü Contratar un sistema profesional de A/B TesMng (ej. OpMmizely.com) ü IdenMficar las principales páginas de la web y conducir experimentos en cada una de
ellas ü No realizar muchos cambios simultáneamente
Departamento de Marketing - Social Learn 63
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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El usuario en Internet valora la “instantaneidad”
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Departamento de Marketing - Social Learn 65
INSTANTANEIDAD
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1. ¿Qué está ocurriendo?: • El usuario está acostumbrado a obtener cualquier cosa por la red de forma inmediata • Si no respondes con rapidez, ya has perdido al cliente
2. Acciones: ü Minimiza los clics para realizar cualquier acción en la web ü Valora la usabilidad de la web corporaMva ü Evalúa la rapidez y Mempos de respuesta de tu página web ü Crea vías de comunicación síncronas en la página web:
• Chat online (Ej. Olark.com o Zopim.com) • Whatsapp • Teléfono
Departamento de Marketing - Social Learn 66
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
![Page 67: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/67.jpg)
Flat design y el scroll vertical
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Departamento de Marketing - Social Learn 68
INSTANTANEIDAD
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1. ¿Qué está ocurriendo? • La mayoría de páginas uMlizan el relieve • Transmisión de no estar a la úlMma (tendencia actual) • La navegación móvil busca la navegación verMcal, no horizontal
2. Acciones: ü Analiza el comportamiento del tráfico en tu página (acceso web vs acceso móvil) ü Realiza cambios en la página uMlizando algún sistema de A/B TesMng ü Adapta el diseño flat en algunas páginas clave ü El “flat design” no es una tendencia clara, aunque lo hayan implementado empresas
como Apple.
Departamento de Marketing - Social Learn 69
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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Campañas de pago en los moviles
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71 Departamento de Marketing - Social Learn 71
CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD MÓVIL
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PLATAFORMAS DE PUBLICIDAD MÓVIL
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1. ¿Qué está ocurriendo? • El consumo de la web por terminal móvil supera al PC • No existe mucha demanda, por lo que todavía el precio no es alto • Poca experiencia en el mercado
2. Acciones: ü Desarrolla alguna campaña y mide los resultados ü Busca un moMvo que permita facilitar la medición de los resultados ü Contrata a alguna empresa para la conducción de tus primeras campañas
Departamento de Marketing - Social Learn 73
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
![Page 74: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/74.jpg)
Las redes sociales también sirve para generar “leads”
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PLATAFORMA WEB DE ATERRIZAJE
75 Departamento de Marketing - Social Learn 75
![Page 76: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/76.jpg)
LAS REDES SOCIALES
76 Departamento de Marketing - Social Learn 76
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1. ¿Qué está ocurriendo? • Consultores en redes sociales y markeMng online predican que las redes son para
generar conversación y posicionamiento • Redes como Facebook prefieren que el tráfico se mantenga en su plataforma • Las empresas no están rentabilizando la uMlización de las redes sociales • El tráfico en las redes se va encareciendo (ej. Promoción de publicaciones en
Facebook)
2. Acciones: ü Define como objeMvo la generación de tráfico de la red social a la web oficial ü UMliza las redes sociales para amplificar tus mensajes comerciales y define objeMvos
de conversión (completar un formulario, dejar la @, conducir al usuario a una página concreta…)
ü Las redes sociales deben uMlizarse para generar “leads” (posibles clientes)
Departamento de Marketing - Social Learn 77
TENDENCIAS Y PLAN DE ACCIÓN
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La formación continua es la base para el crecimiento
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79 Departamento de Marketing - Social Learn 79
FORMACIÓN CONTINUA
![Page 80: Tendencias en Internet 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042817/55a9a42b1a28abab518b4593/html5/thumbnails/80.jpg)
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