Tendencias en mercadotecnia digital
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Presentación por Stephen García Garibay se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial 3.0 Unported.
Programa de Posgrado en Ciencias de la Administración
Seminario de Innovaciones Tecnológicas en Mercadotecnia
Mtro. Stephen García Garibay | [email protected]
2. Tendencias en mercadotecnia digital
2.1 Panorama de la mercadotecnia digital2. Tendencias en mercadotecnia digital
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Cambio
•La forma de interactuar con la tecnología está en constante cambio.
•El comercio de productos/servicios en Internet está en constante cambio.
•El marketing evoluciona al ritmo de la tecnología.
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Cambios por el uso de la tecnología
Manual Automatizado
Papel Electrónico
Físico Electrónico
Segmentos Enfoque en el cliente
Procesos de negocio
Correo
Comercio
Cliente
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Fidelidad del cliente
•¿Qué desean?
•¿Qué problemas han tenido?
•¿Qué han comprado?
•¿Por qué han regresado?
•¿Cómo influyen en otros clientes?
Cliente
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Estudios en el uso de Internet en México 2016
www.asociaciondeinternet.mx
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Crecimiento de usuarios de Internet
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Perfil del internauta
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Tiempo de conexión
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Lugar de conexión
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Dispositivo de conexión
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Multipantallas
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Actividades en línea preferidas
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Comercio electrónico en México 2016
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Crecimiento
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Comportamiento de compra digital
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Gasto promedio en compras 1 de 2
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Gasto promedio en compras 2 de 2
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Tipos de pagos utilizados por compradores
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Intensión de compra con minoristas
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Uso del móvil para posible compra
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Estudio de comercio electrónico - Comercios 2016
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Medios de pago en 2015
Desarrollado por:
83% 80%
78% 73%
61% 29%
20% 20%
17% 22%
58% 51%
36% 32%
20% 15%
Tarjeta de débitoTarjeta de crédito personal
PayPalTarjeta de crédito comercial
Transferencia bancariaMercado pago
Tarjeta prepagadaTarjeta de regalo
Safety PayOtro canal en línea
Depósito bancarioOxxo
7 ElevenContra reembolso
FarmaciaOtro canal fuera de línea
La mayoría de los comercios controlan su propia tienda en línea. Las tarjetas de débito/crédito y PayPal son las formas de pago más ofrecidas.
Q5. ¿Cómo vende sus productos/servicios en línea? | Base: Todos los comercios (n=75) Q5A. ¿Qué tipo/canal de pago ofrece/acepta para las compras en línea en su página web? Base: Los comercios que poseen su propia tienda en línea (n=69)
Formas de Pago Ofrecidas en su carrito de compras
92%
17%
4%
A través de una página web/appque usted o su compañía posee
A través de una página web/appque usted no posee o controla
Otra
Tipo de tienda en línea
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Actividades de marketing digital 2015
Desarrollado por:
En general, los comercios tienen varias estrategias de mercado activas, incluyendo boletines, gestión de perfiles en redes sociales, y publicidad en buscadores (banners, subasta de palabras, etc.)
Q11. ¿Cuál de las siguientes actividades de mercado digital ha realizado en los últimos 12 meses? Base: Todos los comercios (n=75) * Esta opción solo fue mostrada a comercios que indicaron que su tienda online tiene una aplicación móvil.
Actividades de Marketing Digital en los últimos 12 meses
87%
85%
81%
73%
53%
49%
45%
29%
29%
21%
4%
Boletín electrónico/notificaciones a suscriptores
Gestión de perfiles en redes sociales
Publicidad en buscadores
Banners en portales
Publicidad en dispositivos móviles
Generación de leads
Programa de lealtad de clientes
Actualizaciones/notificaciones dentro de aplicaciones móviles*
Geolocalización
SMS
Otra
Dentro de los comercios con aplicaciones móviles, 50% manda
actualizaciones y notificaciones dentro de su aplicación, y 41% usa
geolocalización.
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Q&A
2.2. Publicidad rich media2. Tendencias en mercadotecnia digital
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¿Qué es rich media?http://mobileadvertisingwatch.com/wp-content/uploads/2015/11/Bidsopts-Mobile-DSP-Launches-with-Native-and-Rich-Media-Ads.jpg
Son anuncios con “componentes” de
redes sociales, vídeo, sonido u otros
elementos que atraen a los espectadores y consiguen que estos interactúan con el
contenido.
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¿Qué es rich media?
• Un anuncios de texto venden con palabras
• Un anuncios de display venden con fotos
• Un anuncios de rich media ofrece más formas de captar la atención de la audiencia
El anuncio puede desplegarse, flotar, desplegarse hacia
abajo, etc.
Lleva a la acción de 3 a 6 veces más que un banner estándar
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® 2012 MediaMind Inc. All rights reserved.
Los anuncios rich media consiguen casi triplicar las visitas a los sites de los anunciantes frente a los banners estándares
Fuerza y poder
El estudio analizó 24.000 anuncios creativos con más de 12.000 millones de impresiones realizadas en Norteamérica entre julio y diciembre de 2011
http://www.iab.net/media/file/MediaMindRichPowerfulResearch.pdf
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Visita por formato de anuncio
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Rich media consigue aumentar el tráfico del sitio posterior al clic
Rich media también consigue animar a los usuarios a actuar
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Los usuarios expuestos a rich media son más propensos a visitar el sitio del anunciante que los que vieron banners estándares
Visitas posteriores al clic
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Ejemplos
Ejemplos:
•https://www.celtra.com/insights/ad-gallery/fiat-x500-crossover
Otros aspectos con ejemplos
•https://support.google.com/richmedia/answer/2417545?hl=es
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Excelente noche