STRATEGIE SOCIAL MEDIA @yan_luong Head of Social Media International Committee of the Red Cross ICRC

Social Media in One Slide

The big nine

La révolution digitale a eu lieu

The perfect storm

Les utilisateurs

Le canal n’a plus d’importance

L’univers médiatique

Les  médias  sociaux  cons/tuent  une  tendance  sociologique  majeure  Chaque  individu  est  un  média  poten/el  De  nouveaux  formats  et  puissances  média/ques  ont  émergé  Les  organisa/ons  sont  devenues  des  créateurs  de  média  

Membres de l’organisation

Organisation Médias de masse

New

s

Relations média, évènements, … Médias

trad

Médias sociaux

L’impact des médias sociaux sur la communication

@yan_luong  

Nous sommes tous des médias

Customer Service vs. MarComm

L’influence en ligne

DEVELOPPER UNE STRATEGIE

Développer une stratégie pour son organisation

MODÈLES ORGANISATIONNELS

Modèles organisationnels

Votre position dans l’organisation

Le modèle Spoke and Hub

CONNAITRE SON PUBLIC CIBLE

Connaître son public-cible • Où se trouvent-ils?

• Que pensent-ils de votre organisation?

Social Media Planning

L’exemple de l’EPFL

LES OBJECTIFS

Etablir des objectifs

Par exemple

Intégrer les médias sociaux

ETABLIR SES PRÉSENCES SOCIALES EN LIGNE

CRÉER DU CONTENU

Stratégie de contenu

ENGAGER ET S’ENGAGER

Veillez à penser à ces éléments • Personnalité de la marque • Tonalité • Sociologie de la plateforme choisie • Responsabilités • Objectifs de service • Workflows

ROLES ET RESPONSABILITES

Un exemple de process flow

Gestion de crise

Pre-Crisis • Know your

communities • Detect • Organize internally

During Crisis • Monitor • Assess • Act

Post Crisis • Monitor • Assess and

evaluate

Etendre les médias sociaux à l’ensemble de l’organisation

•  Former un groupe • Créer une social media policy • Eduquer le personnel • Evaluer les ressources départementales •  Fournir une boîte à outils médias sociaux •  « Empower » • Evaluer

CHOISIR SES OUTILS

MONITORING

Monitoring • Veille médiatique • Veille concurrentielle •  Intelligence économique • Etude du consommateur • Suivi de campagne • Gestion de la réputation • Suivi d’activité

Les outils

Séman&que  

Qualita&f  Quan&ta&f  

Objec&fs  

Social Media Monitoring Tools

Monitoring

Publishing

Statistiques

MESURER ET OPTIMISER