SOMshare Mechanik von Social Media Channels bei MarionnaudChannels bei Marionnaud

#somshare, Zürich, 24. Oktober 2011, Yago Veith

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Overview

1. Vorstellung Marionnaud und mir

2. Ausgangslage: Social Media

3. Online: Chancen und Risiken

4. Beispiele "Own content“

5. Organisation / Prozesse

6. Fragen / Diskussion

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1. Vorstellung

Yago VeithSeit 2008 als Online & E-Commerce Manager bei Marionnaud Switzerland AGSeit 1996 online ;-) twitter.com/yago1

Marionnaud Schweiz - Das UnternehmenCa. 1980 Euro Parfums – reiner VersandhandelIm Jahr 2000 übernahm Marionnaud in der Schweiz die Firma Alrodo.Marionnaud gehört zum „Luxury Perfumeries & Cosmetics“ Bereich von A.S. Watson.In der Schweiz ca. 720 Mitarbeitende.

Über 100 Filialen in der Schweiz verteiltVersandhandel / Hotline (De, Fr und IT)Eigener Online-Shop seit 2003 (laut wayback.archive.org)Über 3 Jahre Social-Media Erfahrung, seit 2008Webshop ist die Filiale mit grösster Produktevielfalt - über 6000 Artikel

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2. Ausgangslage: Social Media

Channels = Potentielle ZielgruppenSchlüsselfaktor ist hierbei stets die Relevanz für den Kunden und den Mehrwert, den er hieraus zieht.

Bild: Online-Marketing Channels bringt dem Online-Shop traffic4

3. Online Chancen und Risiken

Social Media Marketing bietet dem Marketing von Unternehmen und Prominenten sowohl Chancen, als auch Risiken.

Chancen Risiken

• Aktualität der Kommunikation• Geringe Implementierungskosten• Breites Publikum (Weltweit)• Empfehlungen• Authentische Inhalte• Viralität• Erkennen von Trends und Krisen

• Keine klassischen Kontrollinstanzen• Hohe Personal-Kosten• Social-Media-Krisen z.B KitKat/Greenpeace • Rechtliche Risiken (AGB)• Urheberrecht (Foto, Motiv, usw.)• Datenschutz, Äusserungsrecht

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3. Traffic ChannelsGoogle-SEM, Newsletter, Direkt, Offline, SEO, Social-Media, Blog

Bild: Marionnaud Schweiz Traffic Channels

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4. Beispiele "Own content" / Kreislauf

blog.marionnaud.ch/twitter.com/marionnaud_ch/youtube.com/marionnaudtv/maps.google.ch/maps?q=Marionnaud%20schweizissuu.com/marionnaud/flickr.com/photos/marionnaud/facebook.com/Marionnaudswisslinkedin.com/company/marionnaud-switzerlandi / i /MARIONNAUDSWITZERLANDxing.com/companies/MARIONNAUDSWITZERLAND

Bild: Kreislauf: Own content – So-Me – Online-Shop7

4. Beispiele "Own content"Ziele:

1. Informationen zur Verfügung stellen, auch Webshop (8 von 10 User suchen nach Infos)

2. Verkaufen 3. Stellenangebote 4. Zahlen / ROI : Relevanz viele Fans/Follower

oder wenige dafür lieber aktive

Beispiele:

Blog-Artikel mit Youtube Video und verlinkungen zum Webshop.Twitter tweet mit calltoaction zum BlogFacebook aktualisierung mit calltoaction zum BlogYouTube Video mit Link zum Webshop ProduktansichtFlickr Foto mit Link zum WebshopEmail Fusszeile mit Link zu Social-mediaEinkaufszettel mit Link zum WebshopMagazin auf ISSUUBlogartikel mit Magazin einbindungXING und Linkeding Unternehmens-seiten.Offene Stellenagebote auf TwitterOffene Stellenagebote auf XING aktualisierungenFlickr Fotos einbindung im Blog SidebarNewsletter mit SoMe (z.B. Fanpage Benutzer)Blog SoMe bereicherung

Bild: Social Media Prisma

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Bsp. Branded ChannelYouTube.com/MarionnaudTV

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Bsp. FacebookEinbindung von YouTube Videos

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Bsp. Blog SoMe EinbindungInnerhalb des Blog v. Channels einbinden

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Bsp. BlogartikelEinbindung von YouTube Video direkt im Marionnaud Blog

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E-Mail Fusszeile mit SoMe ChannelsBlog, Facebook Page, YouTube, Issuu, Twitter, Xing, LinkedIn

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5. Organisation / ProzesseUnternehmensprozesse:

Eine Folge von Einzeltätigkeiten, die schrittweise ausgeführt werden, um ein geschäftliches oder betriebliches Ziel zu erreichen.

Periodische-prozesse

- Promotionswechsel- Newsletter- SoMe Kommunikation (FB, Twitter, Youtube, Flickr, usw.)- Blog Inhalt und Unterhalt- Monitoring & Statistiken- Koordination SEO & SEM- Online-Shop -- Inhalt (Produktebilder, Produktebeschreibungen)-- Optimierungen & Erneuerung

Einmalige-prozesse

- Spezielle Kooperationen- Mitarbeiter Schulung- Workshops

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