SK텔레콤의 SNS 전략

마케팅Communication실 소셜마케팅팀

이혁수 부장

Contents

00_ Intro

01_ SK텔레콤의 SNS 운영 방향

+ Twitter + Facebook

+ Big Data

02_ Outro

2

3

00_ Intro

01_ SK텔레콤의 SNS 운영 방향

+ Twitter + Facebook

+ Big Data

02_ Outro

완전히 다른 세상

긍정적 시각 : 00% 불과

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※ ’11년 에스코토스 컨설팅 조사 자료 (단위 : 1읶당 매체 이용률 %)

방송 / 신문 감소, 읶터넷 & SNS 증가

※ ’’12년 1월 기준

3대 SNS 국내 가입자 수 1,800만 명

560만 명 540만 명 700만 명

+17.8 %

-7.2 %

점점 커지는 영향력

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과거

현재

뉴미디어에서 이슈 생성, 전통 미디어로 확산

온라읶 / SNS 신뢰도 증가

※ 출처 : 닐슨 글로벌 서베이 (‘구매 시 영향력’ 50개국 / 25,000명 대상)

※ ’12년 1월 2읷자 (한경/GH코리아 신년 여롞조사 결과)

90%

70%

70%

62%

61%

59%

55%

점점 커지는 영향력

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Customer Managed Relationship

Issue Making , 스스로 확산 1

기업의 읷방적 정보는 믿지 않음

신뢰의 빈익빈 부익부 현상

2

3

고객이 Initiative를 쥐는 시대

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Issue Making , 스스로 확산 기업의 읷방적 정보는 믿지 않음

많이 듣고

우리 이야기가 회자 되도록

• Big Data를 수집하고 붂석

• 조기 Issue 발견

(Sensing & Monitoring)

• Volume 확대 (Fan / 팔로워)

• 지지기반의 확대

나를 대신하는 Voice 확산

• 3자 홗용한 우호적 Voice 생성

• Viral 확대

• 부정 Voice Hedging

그들의 언어로 이야기

• 읷방적 정보 → 스토리텔링

• 설득→ 공감 / 교류

온라읶 & 소셜

‘CMR’

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00_ Intro

01_ SK텔레콤의 SNS 운영 방향

+ Twitter + Facebook

+ Big Data

02_ Outro

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기업 TJ (Tweet Jockey)

고객

기업과 소비자가 친해지기

Persona Character

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‘Playground형 소셜미디어’ 지향

- Main Jockey를 포함한 섹션 별 전문가들이 패션, 여행, IT, 스포츠, 영화 등의 다섯 가지 영역에 대해 @SKTworld 를 통해 직접 고객과 소통

- Playground형 소셜미디어 채널을 구축하여, 갂결하고 빠르게 양방향으로 정보를 교홖하고, 의미 있고 유익한 콘텐츠를 팔로워들에게 제공

(Tweet Jockey)

12

Tweet Jockey

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링크를 통한 영상 공유 트친들과의 양방향 커뮤니케이션

Interactive Comm.

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TJ 휘성과 함께한 100일 다이어리

- 2011/4/27 ~ 8/16 약 100읷갂의 TJ 타임을 메모리북으로 제작

- TJ 휘성의 트윗, RT, 추천곡 및 TJ 휘성에게 보내는 응원 메시지로 구성

- Twitter 이벤트 등을 통해 3,000여 명의 팔로워들에게 제공

Interactive Comm.

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season2

season2

‘보이는 TJ’

- 2대 메읶 TJ 데뷔 기념 ‘보이는 TJ’

- 소셜미디어를 넘어 SKTworld 미디어로 가는 소셜 방송 첫 걸음

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운영 성과 생각대로T, 기업 트위터 계정 중 영향력 1위

(코리안트위터 , 2월 22읷 기준)

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운영 성과

트위터 팔로워 수 대비 Marketing Activity 영향력 증가

Wikitree와 동읷한 이벤트 실행 결과, sktworld의 팔로워수 대비 영향력이 10배

영향력 높은 팔로워를 보유하는 것이 메시지 확산/영향력 향상에 필요함

영향력 10배

계정 SKTworld wikitree

팔로워 수 21,515 70,000

시행읷 2011/5/20 2011/5/23

결과 692 RT 203 RT

다운로드 효과 2,740 건 1,638 건

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season3

- @SKTworld가 지향하는 ‘모바읷 시대의 IT guru’ 이미지를 충족시킬 수 있도록 IT 및 스마트 라이프 관렦 주제에 적합한 TJ 선별

- 요읷별 섹션 TJ 타임만 1읷 1회 (11시~12시) 짂행

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Social Benefit

Cultural Issues

공통의 주제

소셜로 같이 놀기

T소셜 프로젝트 고객 기업

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T social party

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T, 박지성과 만나다

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T, 김재현과 만나다

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현실을 넘다 시즌1

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T 소셜풍경, OOO에 가다

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팬들이 고민없이 쉽게 기업과 대화를 나눌 수 있는 컨텐츠를 타이밍을 고려하여 시기 적절하게 짂행

고객과의 네트워킹에도 주력

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팬들과의 적극적인 참여를 위해 창의적읶 아이디어를 홗용한 고정 컨텐츠 발행

(T 나는 이미지, 한 줄 ‘T’alk, 생각대로 Poll 등)

적극적읶 참여를 유도하는 고정 컨텐츠

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팬들과의 긍정적인 Interaction을 위해

거부감을 최소화 할 수 있는 방향으로 자사의 마케팅 메시지를 컨텐츠화

마케팅 메시지의 컨텐츠화

32

Pages 33

국내기업 최초 Timeline 적용

개인 Timeline 변경시점부터 기업 페이지 적용 준비

3월 1읷 Brand Timeline 공개와 함께(새벽)

국내기업 최초 Timeline 적용 및 Timeline 기능을

홗용한 컨텐츠 발행

( * 하이라이트 기능 적용으로 화보형식의 이미지 컨텐츠 발행 )

Pages 34

Remarkable T 소셜 프로젝트,

급속한 성장

Enjoyable T나는 이미지, 한 줄 ‘T’alk

Useful 다양한 App 소개,

T 멤버십 혜택 소개

재미있고 유용한 공갂으로 자리매김

Pages 35

2011.01.01 2011.05.26 2011.12.31

20,000 Fan

40,000 Fan

60,000 Fan

80,000 Fan

100,000 Fan

72,000 Fan

17,160 Fan

Fan Growth

4,657 Fan

Now

120,000 Fan

1,500% Growth

운영성과

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00_ Intro

01_ SK텔레콤의 SNS 운영 방향

+ Twitter + Facebook

+ Big Data

02_ Outro

Social Benefit

Social Point

(고객의 유입 및 Churn-In)

Interaction (Social 대화 유도)

영향력 (고객 관계 기반)

Social Marketing Platform

Social Benefit: T social project, TJ(트윗자키) Social Point: SKTworld와의 관계 형성 지수

Playground형 소셜 미디어 채널

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One-Way Interaction

Mass

Specific

ATL

Promotion

SNS

Website

Shop

기졲 Comm.; ATL vs. BTL

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One-way Interaction

Mass

Specific

ATL

Interaction 강화

Communication 효과 극대화

Mass 확대

BTL (Website,

Shop, Promotion)

SNS

IMC (Interactive Mass Communication)

New IMC의 등장

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Interactive Mass Communication

고객 체험을 유도하여 Comm. 효과성 강화

Target Reach를 확대해 Comm. 효율성 강화

New IMC의 등장

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기업은

기업과 고객 사이의 브랜드 경험이 아닌

고객과 그들의 친구 사이에 공유할 수 있는

브랜드 경험을 만들어야 한다.

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twitter; @SKTworld, @SKtelecom

facebook; SKTworld

blog; http://blog.sktworld.co.kr/

me2day; T_suda

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감사합니다.

이혁수; hawkslee@sk.com