Seminario emBlue: email marketing para grandes empresas

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julián m. drault

e-mail marketingpara grandes empresas

Friday, September 17, 2010

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e-mail marketing para grandes empresas


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3 inf. dedicada


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“toda aquella en la cual el dueño no tiene que cambiarla bombita de luz en caso que se queme”


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e-mail marketingpara grandes empresas

grandes vs pequeñas ??

• Metodología

• RRHH dedicado (tiempo)

• CRM / ERP / BI / Aplicación a media

• Core business

• $

independiente del tamaño


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segmentación relevancia conversiónconocer al cliente contenido;

darle lo que espera $

la fórmula es igual para todos ...

• le pregunto (formulario de inscripción / actualización)• analizo su propio comportamiento (lectura, click, viral)• aprendo del comportamiento de terceros

“engagement”


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Size doesn’t matter


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• BBDD XXXX contactos

• enviados (75%)

• 5% desuscriptos

• 18% OR (últimos 3 meses)

• 13% BR últimas 10 campañas


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Caso 1: relación cercana con cliente

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dónde intervenir para comunicarse con el cliente ?










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• Usuarios registrados no confirmadosSuponemos que tuvo inconvenientes en la llegada del mail

=> Verificación de llegada de la notificación de altaSi no activó su cuenta 48hs -> mail (le llegó el mail correctamente ?)Si no activó su cuenta 96hs -> EC lo contacta x teléfono

• Usuarios confirmados que no completaron su primer campañaSuponemos que tuvieron inconvenientes de uso

=> Mail con ayuda en la instancia que se detuvo

• Usuarios que probaron y pasaron 2 meses sin compra

=> Llamada de parte de un EC

• Usuarios que compraron y pasaron 2 meses sin comprar

=> Mail con incentivo a compra (descuento)

• Usuarios que compraron y pasaron 3 meses sin comprar

=> Llamada de parte de un EC


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Usuarios no confirmados


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Confirmado, sin confección aún de campaña


emBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 1


emBlueMail c/ ayuda en instancia que se detuvo: estado 3


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Dos meses sin haber realizado compra alguna


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• 85% activación del servicio

• 70% de prospects terminan como clientes (tras prueba)

• 45% cientes compra + créditos


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2 novedades


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GRACIAS ... :)

julián m. [email protected]

http://classmyth.blogspot.com


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