Ricerca e consulenza strategica di marketing

: profilo

Fondata da Giampaolo Fabris nel 1982, GPF lavora in un rapporto continuativo con molte delle

più importanti imprese italiane.

GPF significa fin dal suo nascere e per 30 anni ad oggi tradizione di ricerca orientata a generare

vision, insight e strategia.

L'uso sinergico di creatività e metodologie evolute, la stretta interazione tra tecniche

qualitative e studi quantitativi, l'approccio multidisciplinare, la vocazione all'utilizzo operativo

dei risultati costituiscono il know-how di GPF che - nel contesto di una conoscenza unica della

società - risponde alle esigenze di tutti coloro che vogliono usare il dato come punto di

partenza per la soluzione di problemi e l’impostazione di strategie efficaci.

Ad un approccio integrato alla ricerca e alla consulenza, corrispondono competenze integrate;

team multidisciplinare di ricercatori che lavora in un continuo interscambio di conoscenze:

sociologi, psicologi, semiotici, statistici supportato da un reparto elaborazioni e analisi

interno caratterizzato da elevata seniority.

negli anni, GPF Research ha costruito una rete

di istituti partner nei principali mercati

mondiali, dal Giappone agli Stati Uniti, dalla

Cina alla Russia e i principali paesi europei.

L’assenza di un circuito internazionale

vincolante ci consente di scegliere di volta in

volta tra i nostri partner il più adatto alla

specifica tipologia di ricerca, garantendo così

un output di elevata qualità in tutti i Paesi,

grazie anche alla nostra accurata supervisione

dei field esteri.

Il nostro approccio alla ricerca internazionale:

Ricerca e consulenza GloCal

Ormai quotidianamente il management

delle aziende si confronta con un mondo al

contempo globale e locale, in cui i brand e

i prodotti devono essere in grado di

conformarsi alle specifiche realtà

territoriali e culturali senza perdere le

proprie caratteristiche di DNA. È per

questo necessario «pensare ed agire

globalmente e localmente».

: ricerca e consulenza GloCal

: competenze

Le risposte che forniamo ai nostri clienti nascono da un sistema di analisi integrato che favorisce

che favorisce l’interazione ad ogni livello, arricchendo la risposta ad hoc e traducendola in stimoli

ideativi.

MONITOR 3SC

Osservatorio

continuativo sul

cambiamento socio

culturale

TENDENZE

LABORATORIO

CREATIVITA’

Sviluppo dei processi di

innovazione (di

prodotto, servizio,

relazionale)

INNOVAZIONE

EVOLVING PEOPLE

TO CUSTOMER FIRST

Favorire l’orientamento

al cliente di tutta

l’organizzazione

potenziando l’ascolto e

la diffusione della

Customer Voice

EXPERIENCE

EQUITY SYSTEM

Analizzare la marca

nella sua

multidimensionalità,

gestirne la complessità

e sfruttarne i potenziali

vantaggi competitivi.

BRAND / CORPORATE

: analisi delle tendenze

Monitor 3SC è un sistema di ricerca e consulenza per cogliere e interpretare il mutamento

socioculturale e di consumo della società.

Uno strumento che ha alcuni decenni di vita e che rappresenta una delle esperienze continuative

di indagine estensiva più lunghe in Italia, in Europa, e nel mondo.

Monitor 3SC è un sistema di ricerca e consulenza per cogliere e interpretare il mutamento

socioculturale e di consumo della società.

Uno strumento che ha alcuni decenni di vita e che rappresenta una delle esperienze continuative

di indagine estensiva più lunghe in Italia, in Europa, e nel mondo

offre alle imprese un quadro dinamico per definire le proprie strategie di posizionamento

e sviluppo, costruire piani di marketing e comunicazione.

consente di accedere alla banca dati con serie storica dal 1979 (oltre 20 edizioni)

ricostruisce in chiave dinamica e predittiva i fenomeni studiati

consente una piena contestualizzazione di indagini estensive e qualitative ad hoc

attraverso sistemi di ri-classificazione socioculturale

: Brand / Corporate

verificare l’attuale DNA del Brand rilevando attraverso una ricognizione a 360°, l’insieme

degli aspetti tangibili / intangibili e focalizzandone gli asset rilevanti:

o stato di salute e valori connotanti

o eventuali delta tra identità e percepito da parte dei diversi stakeholders

o aree di forza / debolezza in assoluto e rispetto ai competitor

individuare le prospettive evolutive

o direzioni sintoniche con il DNA del marchio e con il mutamento dei valori sociali,

culturali ed economici

o priorità in termini di dimensione da rafforzare per valorizzare al meglio l’equity e la

competitività sul mercato, le leve e gli strumenti più efficaci per raggiungere gli

obiettivi

Brand Care System è il sistema messo a punto da GPF per analizzare la marca nella sua

multidimensionalità, gestirne la complessità e sfruttarne i potenziali vantaggi competitivi.

Le opportunità:

: Experience

Utilizzo abituale delle più avanzate piattaforme per la Text & Sentiment Analysis in

italiano e il Customer Experience Management

Capacità di ragionare out-of-the-box; capacita di mettere in reazione la cause con gli

effetti

Ridurre il churn

Facilitare l’acquisizione di nuovi Clienti

Possibilità di agire sulla rete in tempo reale

o Forte effetto di sensibilizzazione: apprendimento sistematico e deterrente e reiterare

comportamenti non funzionali ad una positiva experience del Cliente

o Minori costi per il training

Misurare il ritorno degli investimenti effettuati

GPF dispone di un know-how superiore nel campo della misura e dello sviluppo della Customer

Experience, della Customer Retention e, più in generale, della qualità dei servizi:

Accesso immediato e continuo alla voce dei clienti, dei collaboratori e della rete

Sistemi orientati al Change Management

Robusta e sempre aggiornata knowledge base comune a tutta l’organizzazione

Precisa e immediata visione degli aspetti dei prodotti e dei servizi da ridurre, eliminare,

rinforzare e aggiungere

Rapido adattamento ai nuovi bisogni, alle nuove attese e ai nuovi comportamenti dei

clienti per ridurre al minimo il “time to change”

Diagnosi, terapia e controllo integrati in un unicum

Focus sulle iniziative prioritarie e sul controllo in tempi brevi degli effetti prodotti

I vantaggi:

: Experience

: innovazione

GPF dispone di un percorso completo e validato per lo sviluppo dell’innovazione che bilancia

creatività e disciplina:

GENERAZIIONE

FINALIZZAZIONE

Workshop creativi per lo sviluppo di nuove idee di prodotto/servizio/attività di

marketing ecc. anche in termini di implementazione dell’esistente. In questa

fase utilizziamo le tecniche di creatività più efficaci nel “guardare lontano”

ma anche valutare il potenziale effettivo delle idee secondo criteri condivisi;

produrre tante idee ma anche tradurre le migliori in concetti che catturino

tutta la loro ricchezza e che siano pronti per essere testati.

Selezione e messa a punto di concetti generati sulle base della risposta dei

consumatori e di analisi di mercato predittive applicando metodologie

quantitative rigorose che interpellino anche gli early adopters per capire fino

in fondo il potenziale innovativo.

ESPLORAZIONE

Alla scoperta di bisogni e aspettative relativi a uno specifico settore di

mercato; nella fase iniziale di esplorazione è utile trarre ispirazione anche

da territori lontani, ma radicare poi la nostra ispirazione nei bisogni veri e

profondi dei potenziali clienti

: tecniche

Le aziende di successo sanno raccontare storie che creano identità e allo stesso tempo sanno

ascoltare i feedback spontanei del proprio pubblico e farne tesoro:

Text & Sentiment Analysis:

valorizzare le risposte non strutturate nel contesto di

indagini estensive, la Customer Voice Spontanea

proveniente da fonti esterne (social media) e da fonti

interne; precisa e immediata visione degli aspetti dei

prodotti e dei servizi da ridurre, eliminare, rinforzare

e aggiungere; rapido adattamento ai nuovi bisogni,

alle nuove attese e ai nuovi comportamenti dei

clienti per ridurre al minimo il “time to change”

- saper ascoltare per agire

Narrazioni: per individuare – sulla base di una serie di

archetipi – i racconti identitari più sintonici a

determinati target di riferimento; trame ideali

di cui i consumatori hanno bisogno per

sentirsi vivi, entusiasmarsi, identificarsi,

valorizzare la propria esperienza; Narrazioni

traccia le linee guida per lo sviluppo della

comunicazione esterna ed interna

- saper raccontare per coinvolgere.

: tecniche

Neuromarketing: Non chiediamo ai consumatori di dirci le loro

preferenze ma vediamo e misuriamo, direttamente

nel loro cervello, le reazioni fisiche di fronte alle

scelte, senza la mediazione del linguaggio.

Presa cognitiva Brand/Corporate

Forza del posizionamento

Resa cognitiva campagne di comunicazione

Ottimizzazione dell’efficacia di siti internet

Verifica/ screening loghi, forme, ecc.

EyeTracking: Si tratta di una tecnica in grado di registrare la

dilatazione e la contrazione delle pupille,

realizzando un effettivo tracciamento oculare che

definisce l’intero percorso effettuato dall’occhio

durante la visione di uno stimolo.

livello di attenzione nei confronti di ciò che

....sta osservando;

modalità con cui vengono trattate le ... ...

…informazioni

strategie di esplorazione

….

.

.

Scouting on-line per l’individuazione delle fonti e dei

trend narrativi

Estrazione dei main topics a partire da categorie

concettuali concordate con il cliente

Analisi dei contenuti emergenti e

approfondimento narrativo-qualitativo

Mappatura della presenza in Rete

Analisi del sentiment su tutti i contenuti estratti

Individuazione degli indici descrittivi più efficaci

Proposizione di un modello strategico

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: tecniche

Web&Social Media Analysis

ALCUNI CLIENTI: ULTIMI 3 ANNI

13

Via Milano 150

200093 Cologno

Monzese

Tel.+39 02 2052451

www.gpf.it

Enrico Demaria

Business Director

335.6421190

e.demaria@gpf.it