Resolucion de Problemas en Grupo

5/27/2018 Resolucion de Problemas en Grupo

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METODOS DE RESOLUCION DE

PROBLEMAS EN GRUPO

PSICOLOGIA DEL TRABAJOMiguel Barn Duque

Profesor Titular de Universidad

Tf.: 954 55 77 09 / Fax.: 954 55 77 11

E-mail: [email protected]

UNIVERSIDAD DE SEVILLA

Facultad de Psicologa. Dpto. de Psicologa Social

Av. S. Fco. Javier s/n. SEVILLA - 41005


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METODOS DE RESOLUCION

DE PROBLEMAS EN GRUPO

OBJETIVOSDotar al grupo de capacidades para obtener

una mejora cont inua de los resul tados

Sincronizar la act iv idad del grupo con un

mtod o comn de trabajo, aum entando la

cohesin y los s ent imientos de ident idad

Convert i r a los miemb ros del grupo en

pro tagon istas de actividades que les afectan

Integrar al grupo en tareas que faci l i ten los

camb ios adaptativos de la org anizacinCLASIFICACION DE LOSM.R.P.G. MAS FRECUENTES

TRATAMIENTO DE

PROBLEMAS TECNICOS

COMPLEJOS

TRATAMIENTO DE

PROBLEMAS COTIDIANOS

NO COMPLEJOS

KEPNER / TREGOE

DISEO DE EXPERIMENTOS (TAGUCHI)

ISHIKAWA (D. Causa / Efect o)

SISTEMA 4 X 4

M.P.R.G (Renau lt)

P.D.C.A. (Rueda d e Demi ng )

DIAGRAMA DE LAS 6 PALA BRAS

A

B


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METODO KEPNER / TREGOE

ANALISIS DE

SITUACIONES

ANALISIS DE

PROBLEMAS

ANALISIS DE

DECISIONES

ANALISIS DE

SITUACIONES

Que es t ocurr ien do?

Acl arar y evaluar situacio nes

Clasif icar variables

Descomponer si t . com plejas

Enunciar el problema con c lar idad

Qu, dnde, c undo, cunto

Desarrol lar pos ibles causas

Centrarse en la causa predom inante

Verif icar resultados de manip ulacin

Enunc iar propsito de la decisin

Establecer resul tados y recursos

Clasif icar objet ivo s:

obl igator ios / deseados

Generar pos ibles alternativas

Com parar dec isio nes en trm ino s cif rables

Buscar un a posic in ant ic ipada a

las consecuencias del m antenimiento

del curso actual de la situacin

A B C D


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METODO TAGUCHI (Dis eo de exp erim entos )

Consiste en la apl icacin de un conjunto

de tcn icas estadsti cas para rec og er in fo rm acin

a travs de la manipu lacin de variab les

UTILES

MAS

COMUNES

Anlis is Fac to ri al

Anlis is d e la var ianza

Regresiones Mltiples

INFORMACIONES

OBTENIDAS

Efectos de las entradas

sob re las sal idas

Relacion es causalesentradas / sal idas

Valores ptimo s de

las entradas

ENTRADAS: valores de inf luenci a.

SALIDAS: respuestas del sistema

SIMULACION DE SISTEMAS


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DIAGRAMA DE LAS 6 PALABRAS

Es un mtodo p ara analizar en un p rob lema lo

qu e ste es y lo qu e no esCONSTA DE 5 PASOS

PASO 1

Definicin clara y

concreta del problema PASO 2

Diagrama de las 6

palabras clave

Dnde se produce y no se produce el problem a

Cmo se rec onoce y no se rec onoce el prob lem a?

Cundo ocurre y no ocurre el prob lem a?

Qucau sa y no cau sa el prob lem a?

Quin cau sa y no cau sa el prob lem a?

Por quex is te ah ora el prob lema y no ex is ta an tes ?

PASO 3

Ideas para com pletarel diagrama PASO 4

Reflexionar sobre

las causas PASO 5

Identif icacin de causas

y proyecto de soluc in


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METODO ISHIKAWA

El mtodo intenta pr opor cionar a los com pon entes

de l os Crc ul os de Calid ad u na b atera de

herramientas para el tratamiento de los prob lemas.

Sistemas de recog ida

de datos y mu estreos

Formas de ordenacin y

clasif icacin de los datos

(diagrama causa / efecto)

Utiles de representacin

(his togr amas, grfic os ...)

Instrumentos para el

co ntro l g rfico de la

cal id ad (S.P.C.)

CAUSAS EFECTOS

Famil ia A Famil ia B Famil ia C

Famil ia D Famil ia N

Causa A1

Causa A2

Causa A3

Causa An

Causa D1

Causa D3

Causa Dn

Causa N1

Causa Nn

Causa B1

Causa B3

Causa Bn

Causa C2

Causa Cn

DIAGRAMA CAUSA / EFECTO


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METODO 4 x4 (*)

(*) DESARROLLA DO POR INDUSTRIAS MICHELIN S.A.

ANTES

del tratamien to

del problema

DESPUES

del tratamiento

del problema

DURANTE

el tratamientodel problema

El grupo el ige un problema consensuado

Define los criter ios de la solucin

DEFINICION

CAUSAS

SOLUCIONES

PROYECTOS

RECOGER DATOS AGRUPAR DATOS EVALUAR DATOS VALIDAR ACCIONESPROBLEMA

Seguimiento y contro l

por par te del grupo

A

B

D


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METODO M..R.P.G. (*)

(*) DESARROLLADO POR EL INSTITUTO RENAULT PARA L A CAL IDAD.

CONSTA DE 9 FASES(con o rientacin de herramientas para cada fase)

Elegir un problema

Definir el problem a

Buscar las causas

Buscar las soluciones

Definir cri terios eleccin

Comparar soluciones

Elegir so luciones

Apl icar la soluc in

Seguir resul tados

Estandarizar resultado s

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Brains -Torm ing Diagrama de Pareto

Uti les de decisin Matr iz com patibi l idad

Datos Observaciones

Hojas registro Diag. Causa / efecto

Minimizando las causas

Elegir t ipo de solucin Designar condic iones

Diagrama de Pareto

Matr iz com patibi l idad

Plan de accin:

Qu in Qu, Cundo, Cmo,

Por qu, Cunto


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METODO P.D.C.A. (Rueda de Dem ing )

Es esencialmente una estrategia de tratamiento

racio nal y or denado de incgn itas, vlida para

la mayor parte de prob lemas organizacionales

P

DC

A

PLANTEAMIENTO

DEL PROBLEMA

RECOGIDA DE

DATOS

ANALISIS DE LAS

CAUSAS

APLICACIN

PLANES ACCION


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Otras herram ientas

TORMENTA DE

IDEAS

(Brains-torming)

OBJETIVO

METODO

Produ ccin de ideas (cantidad)

Todo s los m iembr os part ic ipan (2 3 ideas)

Ninguna idea se cri t ica ni enjuicia

Todas las ideas expresadas se anotan

Al final se agrupan las ideas en famil ias

DIAGRAMA

DE

PARETO

CONCEPTO Las causas de los prob lemas se pueden

jer ar qu izar s igu ien do una reg la constan te

El 20% de las

causas prov ocan el 80%

de los problemas

El 80% de las

causas prov ocan el 20%

de los problemas

20%

80%

20%

80%

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