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CAPÍTULO 12: RESOLUCIÓN AVANZADADE PROBLEMAS

PONENTE: CARLOS ENRIQUE LÓPEZ RODRÍGUEZ

IT ESSENTIALS 5.0

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OBJETIVOS Identificar las técnicas de solución de problemas y métodos de diagnóstico.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver componentes y periféricos de ordenador.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver los problemas del sistema operativo.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de red.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de la computadora portátil.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de la impresora.

Identificar los pasos del proceso de solución de problemas para resolver problemas de seguridad.

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Paso 1 - Identificar el Problema

Paso 2 - Establecer una Teoría de Causa Probable

Paso 3 - Prueba de la teoría para determinar la causa

Paso 4 - Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución

Paso 5 - Verificar la funcionalidad completa del sistema y de implementar medidas preventivas

Paso 6 - Los resultados del documento, acciones y resultados

 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC

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 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC

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 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC

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Los problemas de las PC pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres. Deberá resolver algunos tipos de problemas con más frecuencia que otros.

 Proceso de resolución de problemas a periféricos y componentes de PC

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos

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Los problemas del sistema operativo pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres.

Un error de sistema detenido es un mal funcionamiento del hardware o del software que provoca que el sistema se bloquee. Un ejemplo de este tipo de error se conoce como “pantalla azul de la muerte” (BSOD, Blue Screen of Death), que aparece cuando el sistema no puede recuperarse de un error. Generalmente, la BSOD aparece a causa de errores de controladores de dispositivos

Aplicación del proceso de resolución de problemas a los sistemas operativos

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes

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Los problemas de redes pueden deberse a cuestiones de hardware, de software, o a una combinación de estos dos.

Problemas de conexión de red

A menudo causado por configuraciones TCP/IP incorrectas, configuraciones de firewall, o dispositivos que dejaron de funcionar.

Error de correo electrónico

La configuración de software de correo electrónico, la configuración de firewall y los problemas de conectividad de hardware generalmente provocan que no se pueda enviar o recibir correo electrónico

Problemas de FTP y de conexión de Internet segura

Los problemas de transferencia de archivos entre clientes FTP y servidores surgen, por lo general, como consecuencia de la configuración incorrecta de puertos y dirección IP o de políticas de seguridad

Aplicación del proceso de resolución de problemas a las redes

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a las computadoras portátiles

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad

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Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad

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Los problemas de seguridad pueden deberse a cuestiones de hardware, de software o de redes, o a una combinación de estos tres.

Configuración de malware

Los problemas de protección contra malware están relacionados con ajustes y configuraciones de software incorrectos. Como resultado de una mala configuración, es posible que la PC manifieste uno o más síntomas causados por malware y virus en el sector de arranque

Cuentas y permisos de usuario

Acceso no autorizado o bloquean el acceso a menudo son causados suelen deberse a una configuración de cuenta de usuario incorrecta o a permisos incorrectos.

Seguridad informática

Los problemas de seguridad informática, suelen deberse a una configuración de seguridad incorrecta en el BIOS o en el disco duro.

Configuración de firewall y proxy

Las conexiones bloqueadas a recursos conectados en red y a Internet, se relacionan, por lo general, con normas de firewall y proxy incorrectas, y con una configuración incorrecta de puertos

Aplicación del proceso de resolución de problemas a la seguridad

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Resumen

Este capítulo describe cómo aplicar el proceso de solución de problemas en seis pasos.

Este capítulo también presenta preguntas de diagnóstico avanzado para pedir al recopilar información acerca de un equipo con problema de hardware o software.

Además, se describieron las versiones más avanzadas de problemas comunes y soluciones para los componentes del ordenador y periféricos, sistemas operativos, redes, impresoras, ordenadores portátiles y sistemas de seguridad.

Lo cual explica las técnicas para solucionar problemas más complejos los problemas de hardware y de software.