UNIVERSIDAD DE YACAMBU

VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA

BARQUISIMETO, ESTADO LARA

DOCTORADO EN GERENCIA

SEMINARIO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

FACILITADOR:

Dr. Mauricio Villabona

Autor: Tania Younes

Valencia, 04 Marzo 2013

Método de CasoEs un modo de enseñanza surge

en la Harvard Business School

1908

Objetivo Dar a los estudiantes la

oportunidad de encontrar y

desarrollar habilidades y destrezas

para la solución de un conflicto,

de una forma sistemática, que

conduzca a soluciones viables.

Caso- Practico

Empresa: Laboratorio Clínico Santa Lucia S.C

Rubro: Exámenes de sangre de Rutina Especiales Y Bacteriológicos

Causa del Conflicto: Días consecutivos de descanso laboral

Partes involucradas: Ley Orgánica del Trabajo, Superintendencia,

representante de la empresa, Sindicato de trabajadores,

representantes de los trabajadores

Fundamento

La ley laboral determina que el personal empleado y obrero debe cumplir con trabajar 8 horas

diarias 40 horas semanales, y hacer uso de 45 minutos para refrigerio, que por lo general es de

12:00 pm a 12:45 pm . Características del horario actual del Laboratorio

Lunes a Sábado de 07:00 am a 12:00 pm y 12:45 pm a 15:00 pm.

El sector de salud en especial los laboratorio clínicos trabajan con exámenes de

emergencia, cuando lo solicita el médico o el paciente por lo que en algunas casos el o los

resultados de y análisis de muestra sanguínea requieren ser entregados, en el tiempo de

emergencia ya que la salud y bienestar del paciente queda en riesgo, situación delicada

donde puede estar en juego la vida o el bienestar de una persona y por ende de una familia,

ante estos casos hay que trabajar si es posible horario corrido, las ocho horas de la jornada

laboral continuos. Con las nuevas reformas de Ley a los trabajadores se les computaba el

tiempo de descanso, y reducciones en la jornada laboral. Con el propósito de contratar

personal adicional, siendo esto imposible, entre tantas regulaciones y costos operativos

impuestos al sector de servicio.

El Problema

El 7 de mayo de 2013 expira el plazo de un año otorgado al sector laboral para adecuarse

al nuevo horario, que contempla dos días de descanso continuos para los trabajadores.

La Ley del Trabajo establece que la jornada de trabajo no excederá de cinco días a la

semana y el trabajador tendrá derecho a dos días de descanso, continuos y remunerados

durante cada semana de labor.

Siendo un gran conflicto para los laboratorios, debido a la naturaleza de la actividad, estos

requieren prestar sus servicios hasta los días sábados, para la entrega de resultados especiales

además de atender las emergencias que se presentan, teniendo presente que las enfermedades

y los accidentes son impredecibles.

Ante dicho escenario no se han presentados alternativas por el gremio ni sindicatos de

bioanalistas. Solo se cuenta con establecido en la LOT:

Existen establecimientos que prestan servicio seis o siete días a la semana,

especialmente aquellas empresas de servicios y comercios, como laboratorios,

panaderías, abastos, carnicerías, restaurantes, peluquerías, locales en centros

comerciales, entre otros. La Ley del Trabajo no prevé excepciones para este tipo

de establecimientos, por lo cual un trabajador que se desempeñe en esta área

tiene el derecho de disfrutar sus dos días de descanso continuos a la semana.

Cuando un trabajador preste servicio en un día considerado como feriado tendrá

derecho al salario correspondiente a ese día, calculado con recargo del 50%

sobre el salario normal.

Consideraciones que si bien favorece la condición salarial del empleado,

penalizan los costos operativos de las pequeñas y medianas empresas, sin capacidad

de contratar personal adicional, ni absorber los pasivos laborales vigentes en la LOT.

Originado los siguientes conflictos:

Conflictos basados en el interés:

Conflictos estructurales:

Conflicto de relaciones: .

En este caso de acuerdo a lo establecido en el Modelo de

Harvard, la mejor manera en que el personal del laboratorio

trate sus diferencias, es mediante la negociación basada en

cuatro principios:

Resolución de Conflicto Método Harvard

1. Separe a las personas del problema

2. Céntrese en los intereses, no en las posiciones

3. Invente opciones en beneficio mutuo

4. Insistir en utilizar criterios objetivos

1. Separe a las personas del problema:

Alternativas que una parte y otra pueden realizar por cuenta propia sin necesidad de

que la otra esté de acuerdo. Son las posibilidades para retirarse, de que dispone cada parte

si no se llega a un acuerdo. Se trata de no posicionarse o encerrarse en una posición y

dejar de lado las emociones o problemas que puedan perjudicar los objetivos del

problema. Para el caso planteado, se debe establecer un convenio entre los empleados del

Laboratorio Santa Lucia y el gremio de Bioanalistas para establecer un nuevo horario de

trabajo rotativo similar al establecido en el ramo farmaceutico

Resolución de Conflicto Método Harvard

2. Céntrese en los intereses, no en las posiciones

En esta fase de exploración de intereses lo más apropiado para resolver el

conflicto es elaborar los horarios conjuntamente con el empleado de tal forma, que

surjan acuerdo entre las partes, y se generen alternativas de grupo para que se labore

hasta el sábado, sin contratar personal adicional, laborando las 40 horas semanal y

tomen sus dos días de descanso continuo.

Otra alternativa que se podría establecer o plantear es respetar el horario de la

jornada laboral de lunes a viernes establecida por la Ley del Trabajo y laborar los

días sábados solo con Bionalistas bajo la figura de honorarios profesionales.

Resolución de Conflicto Método Harvard

Resolución de Conflicto Método Harvard

3. Invente opciones en beneficio mutuo

Lo principal es que al generar la mayor y mejor cantidad de opciones, las partes deben

acercarse a la frontera de Pareto. La frontera de Pareto se refiere a buscar el resultado

óptimo donde la opción elegida corresponde a aquella en que a nadie podría irle mejor,

sin que a alguien le vaya peor.

La técnica sugerida para el caso planteado, es el uso de análisis de roles y liderazgo, para

mejorar la habilidades del personal en general y convertirlo en un equipo

multidisciplinario dándole apertura y confianza, involucrarlos de tal forma que surja en

ellos sentido de pertenencia, enfocados con los objetivos y principios del laboratorio.

Para así lograr alcanzar los objetivos del laboratorio.

Resolución de Conflicto Método Harvard

Las soluciones que se plantean, así como los procedimientos utilizados para

conformar el nuevo horario laboral del laboratorio deben pasar por un análisis que

determine si son legítimas o no. Para esto se utilizan criterios externos u objetivos,

como legitimar el nuevo horarios, ante el Ministerio de Trabajo (MINTRA) para su

aprobación.

4. Insistir en utilizar criterios objetivos

Farré S. (2004). Gestión de Conflictos: Taller de mediación. Un enfoque socioafectivo.

Barcelona: Ariel

Galtung J. (1997). Peace by peaceful means: Peace and conflict, development and

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http://www.monografias.com/trabajos56/conflicto-laboral/conflicto-laboral.shtm

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http://www.monografias.com/trabajos36/resolucion-conflictos/resolucion-conflictos.shtm

-Malaret, J. (2003). Manual de negociación y mediación. The Harvard euronegotiation Project:

negociaciones empresariales eficaces para juristas y directivos.: textos y casos. Ed. Colex,Madrid.

-Maslow, A. (2003). El Hombre autorrealizado: Hacia una psicología del ser. 15 ed.

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-Munduate L, Martínez J.(1998). Conflicto y Negociación. 4ª ed. Madrid: Pirámide

-Vinyamata E. (1999). Manual de prevención y resolución de conflictos. Conciliación,

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