Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm

SugarCRM CRM

SugarCRM

Tổng quan về CRM

Khái niệm CRM CRM: Customer Relationship Management – Quản lý

quan hệ khách hàng

Quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển vàduy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Mục tiêu: nắm bắt nhanh nhu cầu khách hàng và đápứng những nhu cầu đó

Traditional structure

Unified view of customer

Customer services

SugarCRM Phần mềm mã nguồn mở dành cho doanh nghiệp

SugarCRM là gì? SugarCRM là sản phẩm của công ty cùng tên

SugarCRM. SugarCRM Inc hoạt động trong lĩnh vựcnghiên cứu và cung cấp các giải pháp nâng cao việcquản lý các mối quan hệ giữa doanh nghiệp & kháchhàng.

5000 khách hàng trên 30 quốc gia

Hơn 500000 người dùng trên 60000 hệ thống

115000 người dùng community edition

150 đối tác trên khắp 5 châu

( số liệu năm 2010)

Khách hàng củaSugarCRM?

Ai sử dụng SugarCRM?

Kiến trúc SugarCRM

Vì sao chọn SugarCRM?

SugarCRM và Dynamics CRM Sugar Enterprise có:

CRM type of function: Customer service

License: open source

Channel Management Features: multi-currency

Integration: Full sandbox testing environment, Sandbox developer

Market automation features: Social media

Security features: Field-Level security

Support features: FAQ, Knowledge base, Online serve self, Request form

SugarCRM và Dymamics CRM Sugar Enterprise có:

Implementation language: PHP

Databse type: MySQL, Ocracle

Server OS: Cross platform

Default data storage: 60000 MB

Price : $60/user/month

SugarCRM và Dymamics CRM Microsoft On-Demand Dynamics CRM có:

Industry Solution: government, healthcare, manufacturing, retail

License: Proprietary

Analytics Features: Dashboard customization

Collaboration Features: Chat, Remote tracking, Workflow rules & management

Customer service : Customer service integration

Integration: Knowledge base integration


Automation market features: Territory Management

Sales automation features: Contact Scheduler, Customer Database, Quote Management

Security features: Roles/Organizational Hierarchy

Support features: blog, forum, help desk, live chat, on-site

Implementation language: .NET, ASP.NET

Server OS: Windows


Default data storage: 5000 MB

Language support: Portugese

Tham khảo tại: http://crm.venturebeat.com/compare/3-13/Microsoft-On-Demand-Dynamics-CRM-vs-SugarCRM-Sugar-Enterprise

SugarCRM

Các phiên bản của SugarCRM Sugar Community Edition: phiên bản miễn phí với các

tính năng cần thiết của 1 chương trình quản lý kháchhàng

Sugar Professional: bổ sung các tính năng dành chocông ty quản lý marketing chuyên nghiệp như đồng bộ

Oulook, Word, báo giá, Team, quy trình…quản lýkhách hàng qua 3 nghiệp vụ lớn: bán hàng > makerting > dịch vụ

Sugar Enterprise: tạo báo cáo động, sử dụng hệ quản trị

cơ sở dữ liệu Ocracle

SugarCRM Sugar open source cho phép doanh nghiệp tổ chức có

hiệu quả, duy trì và lưu trữ thông tin khách hàng mộtcách toàn diện

Sugar open source cung cấp:

- Gom nhóm thông tin khách hàng thông qua account vàcontact

- Bán hàng cho khách vãn lai và các khách hàng tiềmnăng(Opportunities)

- Quản lý các hoạt động như cuộc gọi, hội họp, các nhiệmvụ được giao

SugarCRM Hệ thống còn cung cấp giao diện Dashboard trực quan

giúp giám sát quá trình bán hàng, và báo cáo kết quả

cơ hội kinh doanh theo tháng.

Lợi điểm của SugarCRM Đầy đủ tính năng:

Thông tin khách hàng, lịch sử làm việc với khách hàng, quản lý các hoạt động liên quan với khách hàng ( cuộchẹn, cuộc gọi, email) , quản lý các chiến dịch marketing, quản lý dự án, quản lý lịch làm việc cá nhân, làm việcnhóm (phòng ban), thống kê, báo cáo

Lợi điểm của SugarCRM Chạy trên nền web

Có thể truy cập ở mọi nơi, hỗ trợ không giới hạn số lượng

người dùng.

Có thể cài đặt trên mạng cục bộ (LAN) hoặc mạng diện

rộng hoặc internet

Cho phép truy cập qua máy tính, PocketPC hoặcsmartphone

Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tùy biến cao

Có thể thêm bớt trường dữ liệu cho các đối tượng mộtcách dễ dàng. Tận dụng khả năng này ta có thể tùy chỉnhSugar cho phù hợp với quy trình làm việc cũng như lưutrữ của từng công ty.

Lợi điểm của SugarCRM Khả năng tích hợp:

SugarCRM có thể tích hợp với các ứng dụng khác để tạonên một hệ thống hoàn chỉnh.

Ví dụ: SugarCRM có thể tích hợp với MS Outlook Express để đồng bộ hóa email và liên hệ giữa 2 hệ thống

Lợi điểm của SugarCRM Khả năng bảo mật cao

Mỗi người dùng muốn sử dụng hệ thống đều cần có tên

đăng nhập và mật khẩu

Người dùng được phân quyền theo nhóm, theo role được tạo

bởi quản trị hệ thống. Thậm chí có thể phân quyền trên từng

trường dữ liệu

Chức năng của SugarCRM

SugarCRM : Trang chủ

SugarCRM: Accounts

SugarCRM: Calendars

SugarCRM: Activities

SugarCRM: Contacts

SugarCRM: Accounts

SugarCRM: Leads

SugarCRM: Opportunities

SugarCRM: Cases

SugarCRM: Dashboards

SugarCRM: News feed

Thank you! Tham khảo: Managing Customer using CRM

Application by Frans Thamura ([email protected] )

Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm

Documents

Transcript of Quản lý khách hàng thông qua ứng dụng sugar crm