Presentación corporativa + infraestructuras 2014 (esp) v2

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Soluciones inteligentes

ESTRATEGIA DE EMPRESAESTRATEGIA DE EMPRESAESTRATEGIA DE EMPRESAESTRATEGIA DE EMPRESA

Ser una empresa de referencia para clientes y profesionales

AnyAnyAnyAnyHelpHelpHelpHelp es una empresa independiente de consultoría y servicios especializada en el ámbito deTecnologías de la Información y Cumplimiento Normativo que ofrece soluciones a la medida y unservicio excelente a sus clientes

VISIÓN

MISIÓN


OBJETIVOS PERMANENTES

� Colaborar cumpliendo los Acuerdos de Nivel de Servicio que exige el negocio

� Cumplir los contratos firmados en tiempo, forma y coste

Adoptar la estrategia de sus clientes como propia compartiendo sus objetivos

ORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMAORGANIGRAMA


PLANTILLAPLANTILLAPLANTILLAPLANTILLA

POR POR POR POR PERFILPERFILPERFILPERFIL

• Staff 36

• Project Management 38

• Desarrollo 59

• Producción 174

POR POR POR POR FUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓN

331 331 331 331 profesionales


• Producción 174

• BackOffice 24FUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓNFUNCIÓN

• Dirección y Soporte Interno 36

• Consultoría y Proyectos 43

• Servicios Profesionales 252

• Planificación Estratégica• Diseño e Integración de Sistemas• Recruitment & Executive Search

CONSULTORÍA TÉCNICACONSULTORÍA TÉCNICACONSULTORÍA TÉCNICACONSULTORÍA TÉCNICAY ORGANIZATIVAY ORGANIZATIVAY ORGANIZATIVAY ORGANIZATIVA

• Arquitectura• Producción• Seguridad

• Testing Q.A.• Desarrollo• Back Office

ASISTENCIA TÉCNICA Y ASISTENCIA TÉCNICA Y ASISTENCIA TÉCNICA Y ASISTENCIA TÉCNICA Y SERVICIOS GESTIONADOSSERVICIOS GESTIONADOSSERVICIOS GESTIONADOSSERVICIOS GESTIONADOS

COMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCEFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN

ÁREAS DE ACTIVIDADÁREAS DE ACTIVIDADÁREAS DE ACTIVIDADÁREAS DE ACTIVIDAD


• Soluciones Software TI• Implantación / Integración• Servicio / Mantenimiento

TECHNOLOGIES TECHNOLOGIES TECHNOLOGIES TECHNOLOGIES AS A SOLUTIONAS A SOLUTIONAS A SOLUTIONAS A SOLUTION

• Normativa Internacional• Protección de Datos• Gestión Normas Corporativas• Gestión (ISO 27001/9001/14001)• Plan de Continuidad de Negocio• Disaster Recovery Planning

• Planes a medida

• Proyectos integrales

• E-Learning

• F.O.C.O. (Formación Orientada

Cobertura Operativa)

FORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓNFORMACIÓN

C C C C UALIFICACIÓN UALIFICACIÓN UALIFICACIÓN UALIFICACIÓN TÉCNICATÉCNICATÉCNICATÉCNICAProfesionales con el perfil óptimo,aportando un valor añadido más allá de los objetivos del proyecto

Cierre del proyecto una vez cubiertos los objetivos del mismo con aceptación explícita del cliente

C C C C OBERTURA OBERTURA OBERTURA OBERTURA OBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOSOBJETIVOS

COMPROMISO DE SERVICIOCOMPROMISO DE SERVICIOCOMPROMISO DE SERVICIOCOMPROMISO DE SERVICIO


C C C C ALIDAD ACTIVIDADESALIDAD ACTIVIDADESALIDAD ACTIVIDADESALIDAD ACTIVIDADES

Adaptación a normas y estándaresvigentes (herramientas de gestión y control, reporting, confidencialidad,...)

Cobertura permanente del equipo asignado y seguimiento del proyecto para prevenir posibles incidencias

C C C C ONTINUIDAD ONTINUIDAD ONTINUIDAD ONTINUIDAD SERVICIOSERVICIOSERVICIOSERVICIO

Optimización de procesos

Gestión de

Diseño eficiente de sistemas

Planificación estratégica

Recruitment & Search Executive

CONSULTORÍACONSULTORÍACONSULTORÍACONSULTORÍA


Planificación capacidad

Gestión de rendimiento

Proyectos de Transformación

Optimización de costes

Desarrolloorganizativo

estratégica

� Diseño y configuración

� Gestión de rendimiento y capacidad

� Integración y racionalización de sistemas

� Seguridad de sistemas y redes

� Gestión de Datacenters

ARQUITECTURA

� Asistencia técnica y servicios gestionados:

� Sistemas operativos

� Monitores teleproceso y Web Servers

� Bases de datos y almacenamientoPRODUCCIÓN

Conocimiento verticalverticalverticalvertical y horizontalhorizontalhorizontalhorizontal

de las

SERVICIOSSERVICIOSSERVICIOSSERVICIOS


DESARROLLO

&

TESTING Q.A.

� Desarrollo de aplicaciones

� Análisis funcional

� Análisis orgánico

� Project management”

� Funcional Quality Assurance

� Bases de datos y almacenamiento

� Procesos Batch

� Seguridad técnica y operativa

� Back Office

� Proyectos de transformación

PRODUCCIÓN de las Plataformas Tecnológicas

OPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓN


Development & Quality AssuranceDevelopment & Quality AssuranceDevelopment & Quality AssuranceDevelopment & Quality Assurance

GESTIÓN RENDIMIENTO

CAPACITYPLANING

ESTÁNDARESACCESIBLES Y

DE USO GENERAL

PRUEBAS Y PUESTA EN

PRODUCCIÓN

Cumplimiento normativoCumplimiento normativoCumplimiento normativoCumplimiento normativo• IT Governance y GRC

• Sostenibilidad y Green IT

• Adaptación y mantenimiento:� LOPD y RDLOPD

� ISO 27001, COBIT…

� LSSICE y LAECSP

� SOX y BASILEA

Auditoría y controlAuditoría y controlAuditoría y controlAuditoría y control�Auditoría de:

• Sistemas

• Servicios

• Productos

�Implantación Control Interno

�LOPD y Reglamento

FormaciónFormaciónFormaciónFormación

COMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCECOMPLIANCE


FormaciónFormaciónFormaciónFormación� COBIT, ITIL

� CGEIT

� ISO 27001

� CISA, CISM

� LOPD

� Cursos a medida

Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes

Cloud ServicesCloud ServicesCloud ServicesCloud Services

Proyectos, servicios y soporte técnico: Proyectos, servicios y soporte técnico: Proyectos, servicios y soporte técnico: Proyectos, servicios y soporte técnico:

� Implantación de políticas, normativas y estándares

� Aspectos organizativos y funcionales

� Clasificación y control de activos

� Seguridad asociada a infraestructuras, desarrollo aplicaciones, comunicaciones y operaciones

� Gestión de identidad

� Control de accesos y correlación de eventos

� Análisis y gestión de riesgos:�Normativas legales

SEGURIDADSEGURIDADSEGURIDADSEGURIDAD


� Continuidad de negocio: �Normativas legales

� Implantación de sistemas y operaciones

�Análisis de vulnerabilidades

�Hacking ético y test de intrusión�Business Continuity Planning

�Backup & Recovery Services

�Disaster Recovery Planning

Capacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientesCapacidad de adaptación a estándares y metodología de los clientes

Programación

Bases de Datos

Sistemas Operativos

Compliance

Empresa 2.0

Emprendimiento

Desarrollo Personal



BackOffice

Comunicaciones

Operaciones

Programación

Dirección de proyectos

Metodologías

Seguridad

Compliance

LIDERAZGO Y TECNOLOGÍA EN TODOS

LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN

EQUIPO EQUIPO EQUIPO EQUIPO TÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICO

CERTIFICADOCERTIFICADOCERTIFICADOCERTIFICADO

INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN OPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓNOPTIMIZACIÓN

TECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONS


EQUIPO EQUIPO EQUIPO EQUIPO PLURIFUNCIONALPLURIFUNCIONALPLURIFUNCIONALPLURIFUNCIONAL

GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN CONTINUADACONTINUADACONTINUADACONTINUADA

OPTIMIZACIÓN OPTIMIZACIÓN OPTIMIZACIÓN OPTIMIZACIÓN DE COSTESDE COSTESDE COSTESDE COSTES

MANTENIMIENTOMANTENIMIENTOMANTENIMIENTOMANTENIMIENTO

IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN IMPLANTACIÓN

Alianzas con fabricantes de software líderes en su sector

• Soluciones en diversas áreas funcionales como Monitorización y Operaciones, Integración y Automatización o Aprovisionamiento y Configuración entre otras.

• Software de videoconferencia y colaboración unificada, con integración de audio, vídeo y chat que permite compartir todo tipo de aplicaciones de manera sencilla y segura en tiempo real.

• Software basado en Web para la gestión y control de proyectos y servicios de helpdesk, control

TECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONSTECHNOLOGIES AS A SOLUTIONS


control de proyectos y servicios de helpdesk, control de facturación y gastos, workflow, etc.

• AnyHelp, Silver Partner de NetApp, ofrece soluciones en el área de almacenamiento para aplicaciones de negocio e infraestructura.

• Comunicaciones: Caracterizar, monitorizar y analizar el tráfico, a fin de conocer en profundidad su comportamiento.

• Supercomputación: Acelerar y optimizar aplicaciones/procesos críticos, para anticipar resultados, incrementar la eficiencia en infraestructura y consumo, y ampliar la capacidad de análisis.

High Performance Computing & Networking.

• Empresa multinacional de software y tecnología de la información.

• La firma provee servicios de software y de consultoría para que sus clientes actualicen sistemas antiguos a las plataformas mas modernas del mercado.

CLIENTES Y PARTNERSCLIENTES Y PARTNERSCLIENTES Y PARTNERSCLIENTES Y PARTNERS


AGRUPACIÓN POR CLIENTESAGRUPACIÓN POR CLIENTESAGRUPACIÓN POR CLIENTESAGRUPACIÓN POR CLIENTES

28,19% 28,38%

28,28%27,33%

25,36%

22,71%

17,01%

16,94% 16,85%17,73%

15%

20%

25%

30%


12,68%

10,41%

10,53%10,09%

9,57%

10,39%

0,00%

6,65%

0%

5%

10%

31-12-12 31-12-13 1-1-14

GRUPO BBVA GRUPO SANTANDER GRUPO B. POPULAR GRUPO CAJAS RURALES RESTO CLIENTES CAIXABANK

GRUPO AnyGRUPO AnyGRUPO AnyGRUPO AnyHelpHelpHelpHelp

1998199819981998

Plaza de Castilla, 3 28046 - MADRID

Consell de Cent, 32208007 - BARCELONA


2008200820082008

Avenida Paulista,1009-20º AndarBela Vista - SÃO PAULO


Expertos en proyectos de consultoría y gestión

Más de 15 años prestando servicios

Alto conocimiento de las Plataformas TI

Adaptación total a los requerimientos de los clientes

COLABORACIÓN ESTRATÉGICA ICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA ICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA ICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA I


GESTIÓN DEGESTIÓN DEGESTIÓN DEGESTIÓN DESERVICIOSSERVICIOSSERVICIOSSERVICIOS Formación en 40 áreas de I.T. con más de 300 certificaciones

Más de 500.000 profesionales han sido capacitados

Cerca de 25.000 empresas nacionales e internacionales

Más de 20 años formando profesionales cualificados

Software Factory

+ 1.700 Profesionales

+ 500 Profesionales Certificados

+ 750 Profesionales en Fábrica Software

Servicios Gestionados

Formación a Medida

+300 Profesionales

Especializados en varias áreas de TI• Explotación• Desarrollo• Testing Q.A. • Arquitectura

UNIONUNIONUNIONUNION

COLABORACIÓN ESTRATÉGICA IICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA IICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA IICOLABORACIÓN ESTRATÉGICA II


+ 350 Profesionales en Outsourcing

Presencia Internacional en 7 paises

Offering de Servicios• Consultoría• Servicio Administración• Testing

• Arquitectura

Oficinas en MAD, BCN, Brasil, UK

Expertos en Cumplimiento Normativo

Formación TI a medida

PRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONALPRESENCIA INTERNACIONAL

Alemania

Francia/Bélgica

EE.UU.

PanamáMéxico

Hong KongR. Dominicana

U.K.PARTNERS PARTNERS PARTNERS PARTNERS

INTERNACIONALESINTERNACIONALESINTERNACIONALESINTERNACIONALES


PanamáMéxico

VenezuelaColombia

Perú

Ecuador

BRASILBRASILBRASILBRASIL

Con los que se comparte independencia y excelenciaindependencia y excelenciaindependencia y excelenciaindependencia y excelencia en el servicio

RELACIÓN CON LAS INSTITUCIONESRELACIÓN CON LAS INSTITUCIONESRELACIÓN CON LAS INSTITUCIONESRELACIÓN CON LAS INSTITUCIONES

EVOLUCIÓN DE NEGOCIOEVOLUCIÓN DE NEGOCIOEVOLUCIÓN DE NEGOCIOEVOLUCIÓN DE NEGOCIO

330.665 630.117709.597

1.571.898

1.780.080

2.331.140

2.059.180

2.760.4793.881.564

4.894.163 6.786.577

7.772.650 8.438.485

10.067.123 11.678.336

13.489.108

18.558.710*

0

2.000.000

4.000.000

6.000.000

8.000.000

10.000.000

12.000.000

14.000.000

16.000.000

18.000.000

20.000.000

Facturación


16 1531

48 50 51 5480 85

110142

169189

228

261

313

374*

0

50

100

150

200

250

300

350

400

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

709.59701998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014*

Profesionales en plantilla

Pólizas de Crédito por valor de 750.000 ‘- €

Sin usar: prudencia en la gestión financiera

Dotación de reservas: 1.676.828’- €

Patrimonio Neto y Fondos Propios a 30-6-13: 1.985.788,94’- €

Seguro de Responsabilidad Civil Profesional de 1.000.000’- €

SOLVENCIA FINANCIERASOLVENCIA FINANCIERASOLVENCIA FINANCIERASOLVENCIA FINANCIERA


Se cumplen los compromisos y se gestionan eficientemente los recursos

NO préstamos / NO deudas

Alta capacidad de financiación para soportar un fuerte crecimiento del negocio

Seguro de Responsabilidad Civil Profesional de 1.000.000’- €

Ampliada a 4.000.000’- € para ciertas entidades financieras

ÉTICA Y CREDIBILIDADÉTICA Y CREDIBILIDADÉTICA Y CREDIBILIDADÉTICA Y CREDIBILIDAD


El sello ChamberTrustChamberTrustChamberTrustChamberTrust SealSealSealSeal es la marca deverificación mundial para generar confianza en el comercioelectrónico.

Este sello ofrece una trazabilidad y confirma que lacompañía es miembro de la cámara de comercio e industrialocal.

Las empresas que han recibido el sello ChamberChamberChamberChamber TrustTrustTrustTrustestán inscritas en su registro a nivel mundial con unadescripción completa de la entidad.

¿QUÉ APORTA Any¿QUÉ APORTA Any¿QUÉ APORTA Any¿QUÉ APORTA AnyHelpHelpHelpHelp????

Cobertura de servicio 24x7 Cobertura de servicio 24x7 Cobertura de servicio 24x7 Cobertura de servicio 24x7 extendida a la gestión

Rapidez y flexibilidad Rapidez y flexibilidad Rapidez y flexibilidad Rapidez y flexibilidad en la respuesta a los requerimientos

Seguimiento permanente Seguimiento permanente Seguimiento permanente Seguimiento permanente de servicios y profesionales

con clientes y profesionales


Alta estabilidad contractual Alta estabilidad contractual Alta estabilidad contractual Alta estabilidad contractual con clientes y profesionales

Empresa dinámica e independiente dinámica e independiente dinámica e independiente dinámica e independiente con presencia internacional

Estructura ágil Estructura ágil Estructura ágil Estructura ágil con costes racionales

Aplicación de márgenes éticosmárgenes éticosmárgenes éticosmárgenes éticos

Servicios más relevantes Servicios más relevantes Servicios más relevantes Servicios más relevantes prestados en T.I.prestados en T.I.prestados en T.I.prestados en T.I.


Gestión integral de todo el almacenamiento de SistemasMedios (4,7 PB en disco y 8 PB en robótica) en distintastecnologías (EMC, Hitachi, IBM, Fujitsu, NetApp, Clariion,etc.).

ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITO

Gestión, administración y control del entorno, resolución deincidencias, atención a nuevas peticiones, mejora continuadel área de almacenamiento distribuido y productosrelacionados,.

Gestión integral de todo el almacenamiento de SistemasMainframe en distintas tecnologías (IBM, CA, BMC, Hitachi,Fujitsu, etc.).


Gestión, administración y control del entorno, resolución deincidencias, atención a nuevas peticiones, mejora continuadel Almacenamiento mediante el desarrollo y laimplantación de proyectos de nueva tecnología HW y SW,

Almacenamiento SSMMAlmacenamiento SSMMAlmacenamiento SSMMAlmacenamiento SSMM Almacenamiento MainframeAlmacenamiento MainframeAlmacenamiento MainframeAlmacenamiento Mainframe

Servicio GestionadoServicio GestionadoServicio GestionadoServicio GestionadoALMACENAMIENTOALMACENAMIENTOALMACENAMIENTOALMACENAMIENTO


relacionados,.

Optimización de recursos técnicos y humanos, mejora delBRS, documentación de procesos y procedimientos ygeneración de informes y cuadros de mando basados enANS s.

Coordinador HOST Coordinador SSMM

Técnico Sistemas Senior

Técnico Sistemas

Técnico Sistemas Junior

Service Manager / Project Manager

implantación de proyectos de nueva tecnología HW y SW,automatización de las tareas rutinarias, mejora del BRS,documentación de procesos y procedimientos y generaciónde informes y cuadros de mando basados en los ANS s.

Cobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 13profesionales full time.

Cobertura 24x7 con presencia permanente

de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación

de un equipo de 7 profesionales full time.

Dis

eñ

oD

ise

ño

Dis

eñ

oD

ise

ño

Service Manager

FRONT-END

ESPECIALIDAD

Web Departamental

CMDB Base de datos

BBDDCentralización de

Incidencias vía Remedy

REMEDY

SPT Implantación de Cambios (ICambios(ICambios(ICambios(ICambios))))

Soporte 24x7x365

• Modelo de Servicio Integral

• Modelo de Gestión

• Modelo de Relación

• Organización por competencias

• Organización por ubicaciones

• Herramientas para la gestión del servicio

• Herramientas para el seguimiento del servicio

METODOLOGIA

ORGANIZACIÓN

TECNOLOGÍA

• Plan de Calidad

• Métricas

• Informes de Seguimiento

• Plan de Ahorro / Automatización

ENTREGABLES

SPT Almacenamiento

Mainframe

SPT Almacenamiento

Distribuido

Sistemas Informacionales

SPT Monitores DC Distribuidos

Gestión de la Actividad

Proyectos de Transformación

Gestión Técnica TYE

Producción y Soporte

Gestión de Implantaciones

Monitores Host

Soporte PG BBDD

Sinergia con otras áreas donde actualmente AnyAnyAnyAnyHelpHelpHelpHelp International presta servicios

Ap

oy

o d

e v

alo

r

SOPORTE A PRODUCCIÓNSOPORTE A PRODUCCIÓNSOPORTE A PRODUCCIÓNSOPORTE A PRODUCCIÓN


Propuestas de Valor AñadidoPropuestas de Valor AñadidoPropuestas de Valor AñadidoPropuestas de Valor Añadido

ProyectosProyectosProyectosProyectos

� Automatización de Operaciones Sistemáticas sobre recursos en base a peticiones Remedy� Monitores DB-DC� Sala (Host y Distribuidos): Mayor automatización en los eventos que recibe sala� Actualización CMDB� Mejoras en herramienta Ratransmi� Integración de BAO con otros departamentos� Estandarización/documentación de procedimientos BRS� Sustitución del producto ERD a CONTROL-D en la gestión del tratamiento de listados� Integración de planificadores Mainframe vs Distribuidos� Herramienta centralizada para la Gestión de la Comunicación

IndicadoresIndicadoresIndicadoresIndicadores

� Disponibilidad del producto Administrados

Crítico-Objetivo 90% | Incidencias Remedy recibidas

� Incidencias recibidas en horario de guardias

Crítico-Objetivo 90% en eventos críticos | Llamadas a guardia

� Intervenciones Planificadas en Producción (Horario no laboral)

� No crítico-Objetivo 90% | Subidas de versión o mejoras

� Intervenciones correctivas. Crítico-90%

CMDB Base de datos de ConocimientoIncidencias, Cambios,

Peticiones• Niveles de Servicio – SLA

• Plan de Gestión del SLA

CALIDAD

Gestión, administración y control de las BBDD SQL de toda laPlataforma Tecnológica, con un especial énfasis en laoptimización permanente del rendimiento del sistema.

ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITOEl servicio contratado se refiere a la gestión, administración,control, soporte a incidencias y mejora y optimización delrendimiento de las BBDD SQL para todas las instalaciones de laEntidad Bancaria. Con el objetivo de controlar el funcionamientode los distintos aplicativos de la plataforma de BBDD SQL y

SERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDDSERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDDSERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDDSERVICIO ADMINISTRACIÓN BBDD

Service Manager

EQUIPO BBDD SQLEQUIPO BBDD SQLEQUIPO BBDD SQLEQUIPO BBDD SQL


de los distintos aplicativos de la plataforma de BBDD SQL yLlevar a cabo las acciones correctivas necesarias para resolverlos problemas que impiden el uso correcto de la plataforma.

Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00de L a V con la asignación de un equipo de 4 profesionales.

Service Manager

Coordinador Técnico

EQUIPO DBA

Transition Manager

ALCANCEALCANCEALCANCEALCANCE

• Mantenimiento de entornos

• Resolución de incidencias

• Realización de peticiones

• Mejora continua de Middleware y productos

• Optimización uso recursos técnicos/humanos

• Mejorar BRS

• Documentar procesos y procedimientos

MONITORESMONITORESMONITORESMONITORESSERVIDOR DE APLICACIONESSERVIDOR DE APLICACIONESSERVIDOR DE APLICACIONESSERVIDOR DE APLICACIONES


• Documentar procesos y procedimientos

• Generación de informes y cuadros de mando


Soporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:

� Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación Usuario

� Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , TivoliAccess Manager, Dynatrace.

� Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.

� Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento.

� Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina,siguiendo las normas de funcionamiento de cada sistema.

� Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintasunidades remotas de la entidad corporativa.

� Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la

SERVICIO PLATAFORMASERVICIO PLATAFORMASERVICIO PLATAFORMASERVICIO PLATAFORMAGRANDES SISTEMASGRANDES SISTEMASGRANDES SISTEMASGRANDES SISTEMAS


� Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de laplataforma tecnológica.

� Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entrelas diferentes áreas de la entidad financiera.


Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así comoaquellos servicios relacionados.

�Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer elsistemas y la calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.

�Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha enproducción en España y Latinoamérica.

� Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solucióntécnica y participar con ellos activamente en el diseño de la misma.

�Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dichoestudio.

OFICINA TÉCNICA DE PROYECTOSOFICINA TÉCNICA DE PROYECTOSOFICINA TÉCNICA DE PROYECTOSOFICINA TÉCNICA DE PROYECTOS



�Todas estas actividades son necesarias para la consecución decualquier proyecto, además se realizarán por país y por hito.

COBERTURACOBERTURACOBERTURACOBERTURA YYYY PROFESIONALESPROFESIONALESPROFESIONALESPROFESIONALES ASIGNADOSASIGNADOSASIGNADOSASIGNADOS

�Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 deL a V con la asignación de 11 profesionales full time.

�Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.

�Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos.

Gestión, administración y control del Sistema Operativo y Software Base en el entorno mainframe, conun especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema.


El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias y mejora yoptimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe para todos los bancos del GrupoBancario adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entre otros), así comopara otras entidades financieras del Grupo.

Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo Santander(Brasil, Méjico y U.K.).

SERVICIO SOFTWARE BASE SERVICIO SOFTWARE BASE SERVICIO SOFTWARE BASE SERVICIO SOFTWARE BASE Y RENDIMIENTOY RENDIMIENTOY RENDIMIENTOY RENDIMIENTO


Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 23:00 de L a V

con la asignación de un equipo de 7 profesionales.

(Brasil, Méjico y U.K.).

FASE 1 IMPLEMENTACIÓN

FASE 2 POST - OPTIMIZACIÓN

FASE 3MEJORA DEL SISTEMA

SELECCIÓN PROCESOS / APLICATIVOS (TRX, JOBS, MODULOS)

SELECCIÓN ENTORNOS

TOMA DE DATOS (TRX, PROGRM, VOLUMETRIAS)

ANÁLISIS y CHEQUEO SISTEMAS

PLANES DE ACCIÓN

FASE 0 PRE - OPTIMIZACIÓN

Gestión de toda la operación multiplataforma(host y distribuidos) de los sistemas disponibles, queen la actualidad dan soporte al negocio de 40entidades.

ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITOGestión de toda la operación multiplataforma queda soporte a la operativa y al negocio de lasentidades, asumiendo de esta forma, todas las

Gestión de la operación multiplataforma (AS/400 y Distribuidos) de los sistemas disponibles dando soporte al Centro de Control del Batch.

ÁMBITOÁMBITOÁMBITOÁMBITOGestión de la operación multiplataforma que dasoporte a la operativa y al negocio de la entidadfinanciera. El ámbito de actuación se centra en laoperativa diaria y el control de todo el Batch del Grupo

SERVICIO OPERACIÓNSERVICIO OPERACIÓNSERVICIO OPERACIÓNSERVICIO OPERACIÓN


entidades, asumiendo de esta forma, todas lastareas de la sala operación.

Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana,tarde y noche. En la actualidad está disponible unequipo de 21 profesionales full time (host ydistribuidos).

operativa diaria y el control de todo el Batch del GrupoSantander en Sistemas Medios y AS/400.

Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a Dmediante los turnos correspondientes de Mañana, tarde ynoche. En la actualidad está disponible un equipo de 3profesionales full time (AS/400 y distribuidos).

..

.

Gestión Completa del Servicio

Coordinador Técnico AHI

Coordinador Técnico RSI

FASE DE TRANSICIÓN

�EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOEXPERIENCIA Y CONOCIMIENTO

• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS

• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES

• DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES

�GESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVAGESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVAGESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVAGESTIÓN ALTAMENTE PARTICIPATIVA

• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES

VALOR DIFERENCIADORVALOR DIFERENCIADORVALOR DIFERENCIADORVALOR DIFERENCIADOR


• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES

• PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES

• FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA

�POSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTOPOSICIONAMIENTO

• LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA

• AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA

• COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE

Transparencia / Honestidad

Estabilidad

No Molestar

SIEMPRE CON LOS MISMOS SIEMPRE CON LOS MISMOS SIEMPRE CON LOS MISMOS SIEMPRE CON LOS MISMOS VALORESVALORESVALORESVALORES


No Molestar

1998199819981998


Entre Profesionales

Presentación corporativa + infraestructuras 2014 (esp) v2

Technology

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