CLUB DE DESARROLLO DEL ADULTO MAYORIntegrantes: Vanessa Soto Cortez Miguel Crdenas Arzapalo Antonio Lpez Fuertes Andrs Yez Crdenas 20033225 20061137 20064582 20068219

Entregable II

Entregable IIFODA .................................................................................................................................................................. 0 PEST ................................................................................................................................................................... 0 Oportunidades de Mercado ............................................................................................................................... 1 Encuestas ........................................................................................................... Error! Bookmark not defined. Competencia .......................................................................................................................................................3 Identificacin de los competidores ...............................................................................................................3 Identificacin de los competidores potenciales .......................................................................................... 4 Identificacin de productos / servicios sustitutos actuales y/o potenciales .............................................. 4 Determinacin de aspectos crticos de la competencia .............................................................................. 4 Anlisis de cada competidor ......................................................................................................................... 4 Pblico Objetivo ................................................................................................................................................ 5 Perfil del cliente potencial ............................................................................................................................. 5 Tamao del mercado................................................................................................................................. 5 Caractersticas de los hogares .................................................................................................................. 5 Nivel Educativo .......................................................................................................................................... 5 Ocupacin Laboral y/o Profesional ........................................................................................................... 6 Nivel de Ingresos Econmicos .................................................................................................................. 6 Estilo de Vida.............................................................................................................................................. 6 Posicionamiento .................................................................................................................................................7 Posicionamiento por estilo de vida ...............................................................................................................7 Metodologa de posicionamiento .................................................................................................................7 Identificar el mejor atributo de nuestro producto ...................................................................................7 Conocer la posicin de los competidores en funcin a ese atributo .......................................................7 Decidir nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas....................................................... 8 Marketing Mix ................................................................................................................................................... 8 Poltica de Producto ...................................................................................................................................... 8 Atributos del servicio ................................................................................................................................ 8 Marca ......................................................................................................................................................... 8 Servicios de apoyo al servicio ................................................................................................................... 9 Poltica de Precio ........................................................................................................................................... 9 Relacin entre el precio y el valor que brinda el Club del Adulto Mayor ................................................ 9 Estrategia de oferta de valor para el cliente (OVC) ................................................................................. 9

Poltica de Distribucin................................................................................................................................. 10 Sistemas de Distribucin .......................................................................................................................... 10 Poltica de Promocin ................................................................................................................................... 11 Mezcla de comunicaciones ....................................................................................................................... 11 Publicidad................................................................................................................................................... 11 Ventas personales ..................................................................................................................................... 11 Relaciones pblicas ................................................................................................................................... 11 Promocin................................................................................................................................................. 12 Timming Presupuesto ................................................................................................................................... 12 Bibliografa ........................................................................................................................................................ 13 Anexos .............................................................................................................................................................. 14 Anexo 1 .......................................................................................................................................................... 14 Centros del Adulto Mayor Essalud ........................................................................................................ 14 Residencias Geritricas............................................................................................................................. 14 Programas, Casas y Preventorios de Salud Municipales para el Adulto Mayor .................................... 15

Entregable IIFODAGrfico 1 FORTALEZAS Personal altamente calificado. Enfoque al cliente (adulto mayor). Diversidad de servicios. Servicios complementarios. Conocimiento del cliente. AMENAZAS Programas de clnicas. Falta de motivacin de adultos mayores. Programas de municipalidades. DEBILIDADES Gran cantidad de inversin. Desconfianza del cliente potencial. Baja informacin del pblico objetivo.

OPORTUNIDADES Aumento de la poblacin del adulto mayor. No tienen responsabilidades econmicas. Mercado no explotado.

Fuente: Elaboracin propia.

PESTGrfico 2

Seguir las recomendaciones del Ministerio del Ambiente del Per, la Organizacin Mundial de Hidrologa, ente otras instituciones abocadas a preservar el medio ambiente.

* Marco: Plan Nacional para las Personas Adultas Mayores 2006-2010, documento elaborado por el Ministerio de la Mujer y Desarrollo Social.

* No existe una cultura de prevencin. *De los adultos mayores que presentan algn sntoma de enfermedad, el 53.5% no busca atencin mdica porque, segn la Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO) a marzo 2010, se auto recetan (50.1%) o no sienten confianza en los centros de salud (21.1%). Per: Crecimiento econmico constante a partir del ao 2003 hasta el ao 2008. Economa estable, adultos mayores sin carga econmica mayor.Fuente: Elaboracin propia.

Informe de la Organizacin Panamericana de la Salud sobre el Estado del envejecimiento, la salud en Amrica Latina y el Caribe y la

Oportunidades de MercadoLa atencin hacia la tercera edad se centra en el presente estudio como una posibilidad de generar ingresos incrementales en el futuro. No obstante, el mismo sector al cual se quiere llegar presenta caractersticas idiosincrticas marcadas, motivo por el cual el negocio debe ser flexible para adecuarse a los nuevos clientes que gusten tomar el servicio que se quiere ofrecer. Sin embargo, se ha delimitado que las variables a analizar como una primera aproximacin al diagnstico sobre las oportunidades que presenta el mercado son 4: Incremento demogrfico de la tercera edad en Lima Metropolitana Actividades desarrolladas en el tiempo libre Anlisis de la competencia directa y secundaria Principales fuentes de ingresos y medios de pago. Incremento demogrfico de la tercera edad en Lima Metropolitana El rango que se fij para adecuar la definicin de adulto mayor para el presente informe va desde los 65 aos hacia adelante. El estudio de Ipsos Apoyo 1 que se utiliz como referencia para este acpite menciona que, a manera de estimacin, el universo de personas de la tercera edad que fungen como oportunidad latente y pblico objetivo de forma paralela es de 900,000 personas, de las cuales el 33,1% de las mismas se encuentran dentro del NSE C. En contraste con estos resultados obtenidos, la informacin demogrfica del 2010 extrada de la pgina web del INEI2 muestra que los adultos mayores en el rango que se adopt para la idea de negocio es de un universo de 607978 personas, clasificadas entre hombres y mujeres de la siguiente manera:

1

IPSOS APOYO 2010 Perfil del Adulto Mayor 2010. Octubre 2010. Lima: Ipsos. 2 Instituto de Estadstica e Informtica (INEI) 2011 Informacin sociodemogrfica. Consulta: 22 de octubre de 2011. < http://www.inei.gob.pe/Sisd/index.asp >

Grfica 3

Poblacion total por sexo y grupo de edadDe 15 a 64 aos (hombre) De 65 y ms aos (hombre) 2969562 3162825 De 15 a 64 aos (mujer) De 65 y ms aos (mujer)

270905 De 15 a 64 aos (hombre) De 15 a 64 aos (mujer) De 65 y ms aos (hombre)

337073 De 65 y ms aos (mujer)

Fuente: Elaboracin propia. Datos del INEI.

De la misma forma, la poblacin de la tercera edad para Lima Metropolitana segn el INEI, es decir, desde los 60 aos en adelante es de 824909 personas, compuestas de la siguiente forma:

Grfico 4

Distribucin demogrfica Lima - 2010Personas 2417675 2145822 1894362 1162443 824909

Infantil de 0 14

Joven de 15 - Adulta Joven 30 Adulta de 45 29 - 44 59

Adulta Mayor 60 y ms

Fuente: Elaboracin propia. Datos del INEI.

Esta informacin permite hacer una comparacin para sacar como conclusin que un universo de 216931 personas dentro de Lima Metropolitana se encuentra entre la edad de 60 a 65 aos, razn por la cual este conjunto se convertira en nuestro pblico objetivo potencial en el corto plazo. Adems del aumento poblacional en este sector, un factor preponderante para definir las oportunidades del mercado son los ingresos del mismo. Para ello, se sustrajo del INEI las proyecciones quinquenales por edad de la poblacin econmicamente activa que, en un rango global, va desde los 55 aos en adelante, durante el periodo 2010 -2015. Esta data es til para el presente anlisis debido a que expone las tendencias de la PEA durante los prximos 4 aos a tomar en consideracin para definir de forma ms sesgada el pblico objetivo capaz de autofinanciar sus propias necesidades. Asimismo, muestra al pblico objetivo potencial definido bajo el mismo criterio expuesto lneas atrs. Se puede apreciar entonces que, para el caso de los hombres en un rango de edad de 65 a 69 aos habr un incremento de 34000 personas para el 2015, alcanzando en tal ao una poblacin de 248201personas en conjunto. As pues, para el caso de la poblacin que se encuentra en un rango de edad entre los 70 y 74 aos el incremento de personas en este sector para el 2015 ser de 14193 personas con un total a la fecha de 214201 personas, mientras que para el de 75 -79 aos el incremento demogrfico ser de 9167 personas alcanzando a la fecha un total de 80760 personas, como se puede apreciar en los siguientes cuadros comparativos:

Grfico 5

PEA al 2010461058

328432 214201 137574 71593 34866 De 55 a 59 De 60 a 64 De 65 a 69 De 70 a 74 De 75 a 79 De 80 aos a aos (2010) aos (2010) aos (2010) aos (2010) aos (2010) ms (2010) Fuente: Elaboracin propia. Datos del INEI.

Grfico 6

PEA al 2015535189 389210 248201 151767 80760 41563

De 55 a 59 De 60 a 64 De 65 a 69 De 70 a 74 De 75 a 79 De 80 aos a aos (2015) aos (2015) aos (2015) aos (2015) aos (2015) ms (2015) Fuente: Elaboracin propia. Datos del INEI.

Como se puede apreciar, conforme aumenta la edad disminuye la PEA en los rangos analizados, sin embargo, existe la proyeccin de un incremento de cada uno de estos en nmero de personas para los prximos cinco aos. Esto quiere decir que el mercado al cual se enfoca el servicio se incrementar en el siguiente quinquenio, razn por la cual se expone una potencial oportunidad de mercado para dicho sector.

Competencia Identificacin de los competidoresSi bien la propuesta de negocio es nueva y no posee un competidor de manera directa, se ha identificado y agrupado en tres tipos los competidores ms importantes, aunque indirectos. Centros del Adulto Mayor Essalud: Se considera un competidor indirecto, debido a que, ofrece servicios similares, tiene una amplia red locales, pero es excluyente con sus clientes. Puesto que solo pueden acceder los pensionistas afiliados. Residencias Geritricas: Consideramos en este grupo a residencias que ofrecen una mayor cantidad de servicios y cuentan con una buena infraestructura. Y adems, ofrecen estadas por da o medio da. Son residencias geritricas enfocadas a sectores A1 B2 Programas, Casas y Preventorios de Salud Municipales para el Adulto Mayor: Los diversos programas para el adulto mayor que ofrecen ciertos distritos (Miraflores, La Molina, Magdalena, Jess Mara, etc.) son considerados, ya que no implican costo alguno, son de buena calidad y estn enfocados en NSE B1 B2. Dichos programas son excluyentes, ya que solo pueden acceder los residentes en dichos distritos.

Identificacin de los competidores potencialesResidencias Geritricas: Residencias geritricas de menor categora, ya que poseen la infraestructura y en el futuro tal vez puedan reinventarse u obtener mayores recursos para apuntar a un pblico objetivos con NSE ms altos que los actuales. Clubs Sociales: Poseen el capital, terreno y tiempo en el mercado suficientes como para poder aprovechar la oportunidad de enfocarse al adulto mayor, si ven que es atractiva. Pueden destinar espacios especiales u organizar y ampliar mucho ms los servicios y actividades ya existentes para el adulto mayor.

Identificacin de productos / servicios sustitutos actuales y/o potencialesAdems, de las residencias geritricas, los programas casa y preventorios de salud municipales, existen las enfermeras particulares. Este tipo de servicio ya no cuenta con la infraestructura que se busca ofrecer, pero aun as satisface las necesidades bsicas que buscan las personas de la tercera edad o sus familiares, ya que pueden brindar compaa, cuidado y permitirles realizar actividades en la comodidad de su casa o alrededores.

Determinacin de aspectos crticos de la competenciaEn el sector los principales factores que determinan el xito son: Relacin Precio-Calidad: Normalmente es mala, ya que el precio es bajo y la calidad mala o el precio es alto y la calidad aceptable. Ubicacin: Los que se encuentran en buena ubicacin normalmente son exclusivos para los residentes de dichos distritos, ya sea porque son del municipio o porque son en zonas alejadas (La molina). Servicio al Cliente: Consideramos que eso vital, ya que el pblico al cual nos dirigimos busca eso, un servicio de calidad y enfocado en ellos. Esto normalmente no existe en el sector, salvo en ciertos distritos. Pero aun as, la variedad de servicios ofrecidos es escasa y repetitiva. Acceso: Es clave, ya que si solo es exclusivo para ciertas zonas, se est dejando de lado un mercado potencial. Anlisis de cada competidor Centros del Adulto Mayor Essalud: Ofrece servicios de amplia variedad, tiene una amplia red de locales, no implica costos adicionales, pero es excluyente con sus clientes. Puesto que solo pueden acceder los pensionistas afiliados. Est dirigido a sectores B2, C1 y C2 bsicamente. Residencias Geritricas (NSE Altos): Consideramos en este grupo a residencias que ofrecen una mayor cantidad de servicios y cuentan con una buena infraestructura. Y adems, ofrecen estadas por da o medio da. Son residencias geritricas enfocadas a sectores A1 B2 Programas, Casas y Preventorios de Salud Municipales para el Adulto Mayor (Miraflores, La Molina, Magdalena, Jess Mara, etc.): No implican costo alguno, son de buena calidad y estn enfocados en NSE

B1 B2. Dichos programas son excluyentes, ya que solo pueden acceder los residentes en dichos distritos. Residencias Geritricas (NSE Bajos): son de menor categora, ya que poseen una infraestructura bsica y normalmente descuidada. Los servicios que ofrecen son los bsicos y no son famosos por su buen trato. Estn enfocados a NSE bajos o personas desamparadas. Clubs Sociales: Poseen el capital, terreno y tiempo en el mercado suficientes. A su vez, poseen como socios a adultos mayores y familiares. Es decir, tienen un pblico objetivo ms amplio y por ende mayores ingresos. Por ello pueden destinar espacios especiales u organizar y ampliar mucho ms los servicios y actividades ya existentes para el adulto mayor.

Pblico Objetivo Perfil del cliente potencialEl pblico objetivo al cual se dirige nuestro club est formado por hombres y mujeres de 65 aos a ms, los cuales residan en los distritos de San Isidro, Miraflores, San Miguel, Jess Mara, Pueblo Libre, Magdalena, Lince y Bellavista.

Tamao del mercado El tamao total del mercado en estos distritos es de 93 307 personas (37 921 hombres y 55386 mujeres) 3. Sin embargo, nuestro servicio se encuentra dirigido hacia los sectores B1 y B2 en estos distritos por lo que la cifra sera de 71 846 personas. Por otro lado, la segmentacin generacional de nuestro negocio ayuda a que cada cierto tiempo se haga posible contar con nuevos miembros. Esta caracterstica puede ser una oportunidad si se trabaja con los potenciales nuevos clientes. En cifras, estaramos hablando de un universo de 55421 personas (24173 hombres y 31248 mujeres), aproximadamente para los prximos 10 aos.

Caractersticas de los hogares Segn los datos de las encuestas, la mayora de los entrevistados forman parte de un hogar de hasta 5 personas (76%), la mayora de los entrevistados se encuentra viviendo con sus cnyuges e hijos en familias nucleares preponderantemente. En estos hogares los entrevistados realizan aportes de dinero para la manutencin del mismo; esto quiere decir que encontramos un pblico independiente econmicamente en su mayora, pero, un importante porcentaje de los entrevistados (44%) se encuentra en situacin de dependencia hacia otras personas dentro del hogar.

Nivel Educativo Con respecto a esta variable encontramos resultados diversos, de acuerdo a las encuestas. Se presenta heterogeneidad en los resultados, el 29% de los entrevistados presentan como ltimo nivel educativo la3

Clculo aproximado. Detalle en Anexo 2.

secundaria completa, el 17% y 18% presentan como ltimo nivel educativo alcanzado superior tcnica completa y superior universitaria completa respectivamente. Solo el 9% de los entrevistados alcanz el nivel de Postgrado, en lo que respecta a educacin.

Ocupacin Laboral y/o Profesional En la actualidad, solo el 14% de los entrevistados se encuentra realizando alguna actividad econmica (ya sea de forma dependiente en una organizacin o de manera independiente en una empresa propia). Las principales fuentes de ingreso de este pblico son los ingresos por jubilacin y los aportes de otros familiares (91% de los entrevistados). Se encuentran tanto en el sistema nacional de pensiones, como en el sistema privado de pensiones. Los ltimos cargos que desempearon fueron cargos profesionales de alto rango en una empresa (25%), puestos de oficina o administrativos (13 y 12% respectivamente) y puestos regulares en alguna organizacin (17%). Slo el 1% desempe altos cargos en la direccin de organizaciones; el 12% encontr en el emprendimiento una forma de realizar su actividad econmica.

Nivel de Ingresos Econmicos El pblico entrevistado tiene como principal fuente de ingresos su jubilacin y los aportes de otros familiares. En promedio estos ingresos son de S/.1233 al mes4. Sin embargo, estos ingresos no se destinan en mayor proporcin a gastos del hogar, ya que o se comparten los gastos u otras personas se hacen cargo de los gastos (71% de los casos). Los principales rubros de gastos se encuentran en Alimentacin, servicios, productos de aseo personal y salud.

Estilo de Vida El estilo de vida de los entrevistados es sedentario principalmente. Solo el 21% de los entrevistados realizan algn tipo de actividad fsica. En su tiempo libre, los entrevistados realizan, entre otras actividades, actividades recreativas en mayor proporcin. Estas actividades recreativas son ver televisin, escuchar radio, realizar juegos para estimular la memoria o juegos de apuestas. Otro tipo de actividades que tambin realizan constantemente son las intelectuales, entre ellas la lectura es la preponderante. Sin embargo, la realizacin de estudios o proyectos personales tambin es recurrente. Por ltimo, las actividades sociales tambin son recurrentes en este segmento de personas. Las visitas a familiares son las ms comunes, adems, pasar el tiempo con amistades tambin son recurrentes. Los espacios que emplean con frecuencia para estos encuentros son cines y restaurantes.

4

IPSOS APOYO 2010 Perfil del Adulto Mayor 2010. Octubre 2010. Lima: Ipsos.

Posicionamiento Posicionamiento por estilo de vidaBuscamos posicionarnos con respecto a un estilo de vida. Debido a que nuestros consumidores se encuentran todos en una etapa similar de sus vidas y ello conlleva a compartir ciertas caractersticas propias de la edad. Buscamos promover un estilo de vida saludable, un estilo de vida que a pesar de la edad avanzada, sea un estilo de vida sano, activo y brinde lucidez y calidad de vida. Buscamos posicionarnos como el primer club de Adultos Mayores, ya que no existe ninguno en el pas. Los servicios disponibles para las personas de la tercera edad en su mayora son provedos por el estado y no son completos ni abiertos a todo pblico. Por otro lado, los clubs sociales existentes, si bien tienen adultos mayores como socios, no cuentan con servicios especializados ni infraestructura enfocada a este pblico.

Metodologa de posicionamientoIdentificar el mejor atributo de nuestro producto Es el primer club con enfoque especial en este tipo de pblico y cuenta con servicios variados y especializados. A diferencia de las casas de reposo y los programas del estado, nuestra idea de negocio busca cambiar la percepcin del tipo de vida del adulto mayor. Mientras las casa de reposo son deprimentes y son asociadas al olvido y vejes, nuestro club busca brindar un sentido de actividad, es decir, brindarle al adulto mayor la capacidad de seguir realizando actividades de socializacin, fsicas y distractoras. A diferencia de los programas municipales, estos sern continuos y contaran con una mayor calidad y variedad.

Conocer la posicin de los competidores en funcin a ese atributo No existen competidores con una idea de negocio similar. Los clubs sociales tienen un amplio rango de edad entre su pblico y por ende no se enfocan en satisfacer los deseos y demandas de los adultos mayores, puesto representan un grupo minoritario dentro de sus socios.

Decidir nuestra estrategia en funcin de las ventajas competitivas

Grfico 7 Lder en Costo Liderazgo total en costo Liderazgo enfocado en costo Lder en diferenciacin Liderazgo total diferenciacin Liderazgo enfocado diferenciacin

Para todo el mercado Para nicho o segmento Fuente: Elaboracin Propia.

en en

Nuestra estrategia consta de un liderazgo enfocado en diferenciacin, ya que nos centramos en un pblico objetivo concreto (Adultos Mayores) y no buscamos llegar al consumidor con un tema de precios bajos simplemente, sino que valoramos ms la calidad y el beneficio adicional de nuestros servicios. Es decir, no descuidaremos el tema del precio, pero no es nuestra prioridad. Nuestra prioridad es brindar servicios nuevos y de calidad que mejoren la calidad de vida de nuestros consumidores.

Marketing Mix Poltica de ProductoUn producto o un servicio es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su adquisicin y que satisface una necesidad. En este caso se hablar del servicio que brindar el Club del Adulto Mayor. El producto se clasificar de la siguiente manera segn la clasificacin de productos o servicios individuales: Atributos del servicio Calidad: Se buscar brindar un servicio de calidad a sus clientes, brindndoles lo mejor en servicios mdicos y de talleres culturales a clientes exigentes. Adems se buscar que el ambiente en que se encuentren sea confortable. Caractersticas: Se brindar un servicio diferenciado a los clientes, los cuales obtendrn servicios de calidad y personalizados. Esta diferenciacin se lograr mediante un espacio fsico acondicionado para las caractersticas de los adultos mayores, con un equipo altamente calificado de profesores de alto nivel que impartirn talleres, charlas y actividades con metodologa participativa y de integracin.

Marca La marca es lo que va a quedar en la mente de las personas, con lo que se identificarn en un futuro y que fidelizar al cliente con la empresa. Se buscar que los clientes relacionen el nombre del club con el servicio que anteriormente han recibido.

Servicios de apoyo al servicio Aquellos servicios que agregan valor al producto final pues confirman que se logre satisfacer al cliente en su totalidad. En el caso del servicio del Club del Adulto Mayor, se realizarn encuestas para poder mejorar el servicio, esto generar expectativas en el cliente, el cual podr preferir de nuevo el servicio y volver a pagar su membresa.

Poltica de PrecioRelacin entre el precio y el valor que brinda el Club del Adulto Mayor El precio es el valor que el consumidor est dispuesto a pagar en funcin al grado de satisfaccin que le brindarn los servicios del Club del Adulto Mayor. En este sentido, es que tenemos que definir el valor que ofrece la empresa a sus clientes/consumidores. Lo que se ofrece al cliente es vivir una experiencia nueva y diferente. Todo se resume en tres elementos: servicio, ambiente y estilo de vida. Lo que se perseguir es posicionarse en la mente del cliente como una empresa q es afn a sus intereses y que busca lograr que ellos experimenten un nuevo estilo de vida, en el que sientan confianza en s mismos, estableciendo vnculos de apoyo, para realizar actividades de su propio inters. En otras palabras, se buscar brindar felicidad a los usuarios del club; es decir, el cliente no solo ir a recibir cursos de su inters, sino que va a compartir momentos y sentir la experiencia de vivir con tranquilidad y encarar la vida con plena confianza en un futuro ms integrador con la sociedad. De esta forma, el cliente se vuelve parte del proceso del negocio. Grafico 8

Servicio excelente Nueva Experiencia de vida Calidad en un Ambiente agradable

Club de Adulto Mayor

Fuente: Elaboracin propia.

Estrategia de oferta de valor para el cliente (OVC) Se ha decidido que la mejor estrategia para conservar y aumentar la cartera de clientes del Club del Adulto Mayor se realice mediante una perspectiva holstica del servicio y atencin al cliente. Basndonos en ello, es que se enfocar en el valor que el Club puede generar en el cliente, para definir el precio del servicio.

Grfico 9

Cliente

Valor

Precio

Costo

Servicio

Satisfecho y fidelizado

Experiencia, servicio y ambiente

Aceptable y razonable

Eficiente a travs de la eficiencia de costes

De calidad, ofreciendo un nuevo estilo de vida.

Fuente: Elaboracin propia. Bajo esta perspectiva, podemos decir que el Club del Adulto Mayor ha fijado tener una estrategia de ALTO VALOR. Esto se debe a que su servicio debe demostrar ser de muy buena calidad, brindando nuevas experiencias a sus clientes en un ambiente agradable, adems con precios no tan altos, a comparacin de otros centros similares.

Poltica de DistribucinEn cuanto a la estrategia de plaza, esta es la combinacin de intermediarios que se utilizarn para colocar el producto a disposicin del consumidor final. Se he decidido ubicar al Club entre los distritos de Jess Mara, Lince, San Miguel o Pueblo Libre, mediante la estrategia de distribucin selectiva, los servicios solamente podrn ser accesibles en los puntos de venta convenientes. Sistemas de Distribucin Se dar una distribucin productor de servicios-consumidor. Dada la intangibilidad de los servicios ofrecidos se requerir que el proceso de distribucin ya actividad de venta tenga un contacto personal entre el cliente final y el Club del Adulto Mayor. Por ello, se concluye que se emplear un canal directo, por ejemplo el de la atencin mdica, talleres culturales, clases de relajacin, etc.

Poltica de PromocinMezcla de comunicaciones El servicio que se brindar en el Club del Adulto Mayor debe darse a conocer al pblico objetivo, para que ste evale los atractivos que este servicio pueda tener para dicha persona. De esta manera, el Club generar cierta comunicacin con sus clientes, la cual se dar de diversas formas, con el fin de tener un impacto positivo en el mismo.5 El marketing a realizarse ser segmentado, al ser para un pblico ms especfico ser ms accesible conocer el pblico objetivo, de forma que el mensaje que les llegue sea el ms adecuado. El marketing segmentado que realizar el Club, tambin se conoce como marketing one to one, el cual implica esfuerzos de comunicacin ms especializados y dirigidos. Con la finalidad de alcanzar los objetivos y metas de marketing se desarrollar un programa de comunicacin (mezcla de comunicaciones), el cual se divide en cuatro componentes. Estos son: Publicidad, ventas personales, relaciones pblicas y la promocin.

Publicidad La publicidad es una forma de comunicacin pagada por una compaa con la finalidad de difundir una informacin, sobretodo dar lo que diferencia al servicio o producto de otra marca.

Ventas personales La venta personal es el medio que emplea la fuerza de ventas de una empresa con el propsito de desarrollar relaciones con los clientes y fidelizarlo a las ventas. Esto se dar mediante ferias comerciales afines al servicio del club, presentaciones de ventas y presencia en programas matutinos mediante un contrato a una figura pblica que promocione el servicio que se brinda.

Relaciones pblicas Las relaciones pblicas se dan con la finalidad de crear buenas relaciones con diversos pblicos de la empresa, mediante la obtencin de una publicidad adecuada, creacin de una imagen corporativa haciendo uso de su credibilidad. Las relaciones pblicas se dan con la finalidad de crear buenas relaciones con diversos pblicos de la empresa, mediante la obtencin de una publicidad adecuada, creacin de una imagen corporativa haciendo uso de su credibilidad. Para ello, se realizarn actividades como auspicios, patrocinios o eventos donde se afianzarn las relaciones con los clientes. Este tipo de marketing constituye una buena opcin para fidelizar a los clientes, de esta forma se promovern eventos de gastronoma, eventos de participacin familiar, eventos relacionados a actividades al aire libre, etc. En todas las actividades mencionadas se resaltar la idea de una nueva experiencia de vida.

5

GESTIOPOLIS 2001 Estrategia de comunicacin de mercadotecnia. Consulta: 20 de octubre de 2011. < http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm >

Promocin La promocin son los diversos incentivos que se les puede brindar a los clientes con la finalidad de atraerlos a afiliarse al servicio o por buscar elevar el nivel de ventas. Esta se dar a travs del marketing directo, el cual se llevar a cabo a partir de la reparticin de publicidad impresa. Esto se desarrollar de dos formas: primero, a partir de la reparticin de volantes con promociones de actividades que se desarrollarn dentro del club; y segundo, cuando se repartan volantes debajo de las puertas de casas en zonas estratgicas.

Timming Presupuesto

BibliografaGESTIOPOLIS 2001 Estrategia de comunicacin de mercadotecnia. Consulta: 20 de octubre de 2011. < http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/comdotecnia.htm >

INSTITUTO DE ESTADSTICA E INFORMTICA (INEI) 2011 Informacin sociodemogrfica. Consulta: 22 de octubre de 2011. < http://www.inei.gob.pe/Sisd/index.asp >

IPSOS APOYO 2010 Perfil del Adulto Mayor 2010. Octubre 2010. Lima: Ipsos.

Anexos Anexo 1Centros del Adulto Mayor Essalud

Actividades y Servicios Taller de Educacin Emocional Taller de Memoria Taller de Auto cuidado Talleres Artsticos Talleres de Cultura Fsica Turismo Social Huertos Familiares y Crianza de Animales Menores Comedor Social Eventos Deportivo Recreativo Prevencin, mantenimiento-control de sus enfermedades. Otorgndose medicinas bsicas Podologa, Fisioterapia, Sauna, Gimnasio, Juegos de Mesa y Saln, Cafetera, Peluquera y otros Eventos de Integracin Intergeneracional. Campaas de Sensibilizacin Capacitacin en Micro emprendimientos Talleres Ocupacionales Talleres Productivos

Informacin de contacto Av. Grau 705 247-3327 Av. Bolognesi 200 Bellavista Callao 429-1769 Paseo de la Repblica N 1491 467-0231 Av. Lima Sur N 1371 360-3154 Av. Tpac Amaru Km. 901-Urb. Huaquillay 525-3012 Av. Jorge Ansn N 1966. 533-4005 Jr. Caman 147-Paradero 8- V. M. Del Triunfo 293-0485 Calle 21 Manz. Z Lote 14 Urb. COVIMA 349-4352 Av. Santa Rosa N 320 -La Perla Callao 420-1228 Paseo Coln N 323 Lima 332-2553 Calle Moore N226 430-1120 Eleazar Guzman N 2687 Leonardo Arrieta N MIRONES 1410 Urb. Elio 336-5231 SANTA ROSA- Av. Pons Musso N 159-Urb. Jorge ChavezNEGREIROS Callao 484-3050 NICOLAS DE PIEROLA Av. Canad N 660- La Victoria 265-8688 PABLO BERMUDEZ Av. Pablo Bermdez N 386 Jess Mara 423-3964 PUNTA NEGRA Calle Esq. Los Cangrejos y Calamares S/N 231-5281 RIMAC Av. Prceres N 225 482-5470 SAN BORJA Calle Strauss N 600- Alt. C.32 Av. Aviacin 4767495 SAN ISIDRO Av. El Bosque N 290 San Isidro 422-8055S. J. DE MIRAFLORES Av. Jess Morales N 932- Zona A 466-2534 SURCO Calle La Luna N 312-324 Urb. San Roque 274-5333 VILLA EL SALVADOR Av. Jorge Chvez N 717 Grupo 15 Sector 2 260-5486 V. MARIA DEL TRIUNFO Av. Villa Mara Del Triunfo N 943 ------------VITARTE Carretera Central Km. 3.5 Santa Anita 494-1094 ZARATE Jr. Los Chasquis N 808 SJ Lurigancho 375-2639 BARRANCO CALLAO CHORRILLOS CHOSICA COMAS FIORI JOSE GALVEZ LA MOLINA LA PERLA - CALLAO LIMA CERCADO LURIN

Residencias Geritricas

Nombre Centro de

Infraestructura Habitaciones con bao propio Agua caliente las 24h

Actividades y Servicios Videoteca y Biblioteca Asistencia a Espectculos

Informacin de contacto Avenida Via Del Mar, 135 -

Rehabilit acin y Reposo La Molina

Residenc ia Geritric a El Roble

Msica ambiental Servicio de cable en todas las habitaciones Amplios comedores Tpico de enfermera Gimnasio Peluquera Biblioteca Jardines Ascensor Instalacin de telfono en todas las habitaciones. Extinguidores y equipos de seguridad Baos Sum (Sala de usos mltiples) Salas TV Star Amplias Habitaciones: individuales, dobles y suites Jardines (1200m2) Terrazas Comedor Biblioteca Sala de terapias y talleres Ascensor Lavandera Estacionamiento Extinguidores y equipos de seguridad

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Anexo 2El clculo de la poblacin se realiz a travs de las cifras del Censo Nacional 2007: XI de Poblacin y VI de Vivienda del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI). En: http://iinei.inei.gob.pe/iinei/RedatamCpv2007.asp?id=ResultadosCensales?ori=C. El clculo aproximado de la poblacin para el ao 2012 y 2022 result de los datos censales de personas desde 60 aos a ms menos el factor de mortalidad para el Per (Poblacin por Tasa de mortalidad). La tasa de mortalidad para el Per fue extrada de los estudios de la Central Intelligence Agency (CIA). En: https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/pe.html).

Edad segn sexo 2012 (65 aos a ms)

Hombres Total (2007) Tasa de mortalidad Aproximado 2012 39080 1159 37921

Mujeres 57078 1692 55386

Total 96158 2851 93307

Elaboracin propia.

Edad segn sexo 2022 (55 a 65 aos)

Hombres Total 2007 Tasa de mortalidad Aproximado 2022 26533 2360 24173

Mujeres 34299 3051 31248

Total 60832 5411 55421

Elaboracin propia.