PE Guide - Excellence de processus
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Copyright2016Gisoco 13/10/2016 1
SIPOC
Affinity Diagram
Cause-and-Effect Diagram
Control ChartCTQ Tree
Design of Experiments (DoE)
VOCTRIZ
Stratification
Stakeholder AnalysisQuality Control Process Chart
Pugh Matrix
Prototyping
Project Charter
Process Sigma
Prioritization Matrix
Pareto Chart
MGP
Mind Map
Lessons LearnedKano Model
In-and-Out-of-Scope Tool
HOQ
Gage R&R study
FTA
Frequency Plot
FMEA
Flow Diagram
Five Whys
Design Scorecards
PEGUIDE
Copyright2016Gisoco
Quisuisje?
• Architected’entreprise/urbaniste• Mapassiondonneràvotreentreprisedelavision,delavaleuretdel’efficacité
• Expériencedetravail:PDGsociétédesévènementssportivesàl’extérieur,consultanteSAP,16ansJohnson&Johnson
• CertifiéPEBlackBeltSixSigma• PMP• J'aimecombinersportetleleverdusoleil
• https://twitter.com/Sgielen1• https://fr.linkedin.com/in/sonjagielen• http://www.gisoco.com
13/10/2016 2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 3
SIPOC
Affinity Diagram
Cause-and-Effect Diagram
Control ChartCTQ Tree
Design of Experiments (DoE)
VOCTRIZ
Stratification
Stakeholder AnalysisQuality Control Process Chart
Pugh Matrix
Prototyping
Project Charter
Process Sigma
Prioritization Matrix
Pareto Chart
MGP
Mind MapLessons Learned
Kano Model
In-and-Out-of-Scope Tool
HOQ
Gage R&R study
FTA
Frequency Plot
FMEA
Flow Diagram
Five Whys
Design Scorecards
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 4
Excellencedeprocessus(EP)
Appui✔ ️
✔ ️
S'accorder sur ce que veut vraiment le clientComprendre votre processus
✔ ️ Unifier le débit
✔ ️ Passer d'un système « pousser » à « tirer »
✔ ️ Continuer à s'attaquer au gaspillage
EPestuneapprochestructuréecomposéede5phasespouraméliorerleprocessusactuel(DMAI2C)oupourconcevoirdenouveauxprocessus(DMADV2)d'unemanièreefficacecontrôlée.
Mesure
Le processusexiste-t-
il ?Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Améliorationinnovatrice
Vérifier Valider
ContrôleOui
Non
Copyright2016Gisoco
• PEoProjectChartero StakeholderAnalysiso SIPOCoVOC
§ AffinityDiagram§ KanoModel§ CTQTree
• DEXoProjectCharteroMulti-GenerationPlan(MGP)o In-and-Out-of-ScopeToolo StakeholderAnalysis
13/10/2016 5
Phase1- DéfinitionMesure
Le processus
existe-t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Améliorationinnovatrice
Vérifier Valider
ContrôleOui
Non
Copyright2016Gisoco
• PEoPrioritizationmatrixo FMEAo StratificationoGageR&RstudyoPlots
§ FrequencyPlot§ ParetoChart§ ControlChart
oProcesssigma
• DEXoVOC
§ AffinityDiagram§ KanoModel
oHouseofQuality(HOQ)oDesignScorecards
13/10/2016 6
Phase2- MesureMesure
Le processus
existe-t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Améliorationinnovatrice
Vérifier Valider
ContrôleOui
Non
Copyright2016Gisoco
• PEoAffinityDiagramo FiveWhysoCause-and-EffectDiagramo FlowDiagramoPlots
§ FrequencyPlot§ ParetoChart§ ControlChart
oDesignofExperiments(DoE)
• DEXoConcept
§ MindMap§ TRIZ§ FlowDiagram
o Feasibility§ Pughmatrix§ FMEA§ FTA
13/10/2016 7
Phase3- AnalyseMesure
Le processus
existe-t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Améliorationinnovatrice
Vérifier Valider
ContrôleOui
Non
Copyright2016Gisoco
• PEAméliorationinnovatriceoGenerateSolutions
§ PrioritizatonmatrixoPilotSolutionbasedondatafrom
§ DesignofExperiments§ FlowDiagrams§ FMEA§ StakeholderAnalysis
• DEXConceptoPrototypingoDetailedDesignElements
13/10/2016 8
Phase4Mesure
Le processus
existe-t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Améliorationinnovatrice
Vérifier Valider
ContrôleOui
Non
Copyright2016Gisoco
• PEContrôleoQualityControlProcessChartoControlCharto LessonsLearned
• DEXVérifier ValideroHardware/SoftwareValidationo SoftwareTestingoDesignScorecardsoPlots
§ FrequencyPlot§ ParetoChart§ ControlChart
§ Processsigma
13/10/2016 9
Phase5Mesure
Le processus
existe-t-il ?
Définition
Mesure
Analyse
Analyse
Concept
Améliorationinnovatrice
Vérifier Valider
ContrôleOui
Non
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 10
AffinityDiagram
Affinity DiagrammeorganiselesdonnéesCluster/regrouper lesdonnéesdanslescapacités/besoins
Need
Capability
Capability
Capability
DMAI2C- DMADV2
CausesCausesCauses
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 11
Cause-and-EffectDiagramDMAI2C- DMADV2
"arêtedepoisson”PourmettreaupointungrandnombredecausesFixerlesprioritésenmarquantlescauseslesplusprobables
MainProblem(Effect)
CauseCauseCause
PotentialCauses
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 12
ControlChartDMAI2C- DMADV2
UCL
LCL
Meanplusorminus 1.5σ
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
ChartTitle
32.34
32.34
Mean=44
Mean=44σ=21.56153983
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 13
CTQTree
Need
Capability
Capability
Capability
URSURSURSURS
URSURSURS
URSURS
HighLeveltoDetaileduserSpecificationsHardtomeasuretoEasytomeasure
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco
DesignofExperiments(DoE)
PouranalysercauseàeffetPourexpérimenterdeschangementsdansleprocessus
“Essaieterreur”• Identifierlesquelquescausesvitalesoulesgouletsd’étranglementpourexaminer
• Modifierlesvariables• Traceslesdonnéesetanalyserl’effet
13/10/2016 14
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 15
DesignScorecardDMAI2C- DMADV2
Poursuivrelesprogrès jusqu'àcequelesspécificationsciblessontrespectées
Targeta Targetb ….CTQ x
TargetSpecifications (HOQroom6)
CTQs(HOQroom3)
Copyright2016Gisoco
DetailedDesignElements
• Service/Produit• Valeurpourleclient
• Processus• SIPOC,ActivityFlowDiagrams,FocussurVA,Minimiser lesdéfaillances
• Systèmesd’information• Donnéesinformatique,architecturesd’intégration,d’applicationetinfrastructure
• Organisation• Deployment FlowDiagram - Diagrammedefluxdedéploiement
• Installations• Equipement/Matériaux• Environnement
• Réglementation• Opinionpublique• Communauté• Lesrisquesenvironnementaux
13/10/2016 16
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco
FiveWhys
Composezcinqquestionsavec“Pourquoi“pouridentifierlescausesd'unproblème
13/10/2016 17
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco
FlowDiagram• Basicflowdiagram – Diagrammedefluxdebase(voitSIPOC)
• Pouridentifierlesprincipalesétapesduprocessus
• Activityflowdiagram – Diagrammedefluxd’activité• Pouridentifierlesboucles,lacomplexité
• Deployment flowdiagram – Diagrammedefluxdedéploiement• Pouridentifierlesinefficacitésorganisationnelles
• Opportunity flowdiagram – Diagrammedefluxd’opportunité• Pouridentifierlesétapesduprocessusvaleurajoutée– nonvaleurajoutée(VA– NVA)
13/10/2016 18
DMAI2C- DMADV2
Start/End
Decision
Activity
Groups/Departments/PeopleStart/End
Decision
Activity
VA NVA
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 19
FMEADMAI2C- DMADV2
Processstep
PotentialFailure
PotentialEffect
SeverityofEffect
PotentialCause
CauseOccurrence
Currentcontrols
CauseDetection
RPN Action
x x.1
x.2
y y.1
FailureModeandEffectAnalysis
RPNRiskPriorityNumber(RPN)Multiply the3rates
RateSeverity– Occurrence– Detection:1 Good10 Bad
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 20
FrequencyPlotDMAI2C- DMADV2
Combiendefoisdesvaleursdifférentesseproduisent
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 2 3 4 5 6 7 8
Histogram DotPlot
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 21
FaultTreeAnalysis(FTA)DMAI2C- DMADV2
Undesiredevent
Failure
Pouridentifier lespointsfaiblesdansunconcept
Failure Failure
Basicfailure,nolowerlevel
Failurewithlackofinformation, nolowerlevel
OR
AND
FailureFailure Failure Failure
Copyright2016Gisoco
GageR&Rstudy
Évaluerenmesurantunmêmearticlemultiplefois:
RépétabilitéQualitéd'unemesurequidonnelemêmerésultatsionlarépètedansdesconditionsidentiquesetdansuncourtintervalledetempsMêmepersonneàobtenirlemêmerésultatsurlamêmearticle
ReproductibilitéQualitéd'unemesurequidonnelesmêmesrésultatssionlarépètedansdesconditionsdifférentesetàdesépoquesdifférentes.Différentespersonnesobtiennentlesmêmesrésultatssurlamêmearticle
àAnalyserlesrésultats,variation:àdéterminerlavarianceprovientdesdifférencesdanslespersonnesoutechniques
13/10/2016 22
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 23
HouseofQuality(HOQ)DMAI2C- DMADV2
Room7Correlation
CustomerNeeds(WHAT)
Room1
MeasuresHOWRoom3
Howimportant Score
Room6
Room5
Target/Specifications
TechnicalEvaluation
Relationships
StrongModerateWeak Room4 Room2
Importance
CustomerRating
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 24
In-and-Out-of-ScopeTool
INSCOPE
OUTSCOPE
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 25
KanoModel
KanoModel(JapaneseexpertNoriaki Kano)3categoriesofcustomerneeds:Mustbe– MoreIsBetter- Delighters
Presence
Custom
erSatisfactio
n
Absent Fulfilled
Dissatisfied
Delighted
Neutral
Delighters MoreIsBetter
Mustbe
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco
LessonsLearned
• Cequiabienfonctionné?• Cequin'apasbienfonctionné?• Comparaisoncequiétaitplanifiéversuscequiétaitréalisé
13/10/2016 26
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 27
MindMapDMAI2C- DMADV2
Mainidea
Idea
Idea
IdeaIdea
IdeaIdea
Idea
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 28
Multi-GenerationPlan(MGP)DMAI2C- DMADV2
Product/Services
Technologies
0– 2Years 2– 4Years 4+Years
Product/Services
Technologies Product/Services
Technologies
Vision
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 29
ParetoChartDMAI2C- DMADV2
Fréquenceouimpactdesdonnéesdiviséesencatégories
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Productlook
Delivery
Productfunction
Invoice
Customerservice
Complaints - Paretochart
Occurence
Categories
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 30
Prioritization/PughmatrixDMAI2C- DMADV2
Pourétablirdespriorités, Pouraideràseconcentrer
Priority a b c ..1.Process
2.URS
1.Outputoftheprocess/2.Potentialsolutions
1Delighted3Neutral5Mustbe
1Notacceptable3Acceptable5Satisfactory
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 31
ProcesssigmaDMAI2C- DMADV2
AccuracyRate(Yield)
DPMO ProcessSigma
69% 308,537 2
93% 66,807 3
99% 6,210 4
99,977% 233 5
99,9997% 3.4 6
DataOpportunities for defects 20Defects 4
ResultsFailure Rate 0,2000Accuracy Rate 0,8000Sigma Level 0,8416Long Term Sigma Level 2,3416
ExamplewithDatafromcontrolchart:
Copyright2016Gisoco 32
ProjectCharterDMAI2C- DMADV2
Status Elements
Scope Has the scope of the project increased or decreased?
Timing Is the project currently scheduled to be completed on-time?
Resources Is the project staffed with the appropriate resources?
Issues Are the project issues being properly managed and resolved?
Status Levels
No significant issues/risks exist that could impact scope, schedule, or budget
Issues/risks exists that could/may impact scope, schedule, or budget
Milestones have/will be missed; risks/issues exist that will likely impact scope, schedule, or budget
Stakeholders /lesintervenants Status/l’étatduprojetScope Timing Resources Issues
ProblemStatement/Descriptionduproblème
ProjectGoal&Scope/lebutduprojetetlaportée
KPIs/indicateursclésdeperformanceTeam/équipeLeadMembers
Milestones&Deliverables/Milestones &Livrables
KeyAccomplishments /accomplissementsclés
Copyright2016Gisoco
Prototyping
Pourrecevoirlescommentairesdesclientstôtdansledéveloppement
13/10/2016 33
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 34
QualityControlProcessChart
Plan/Do
“PlanDoCheckAct”(PDCA)Pourassurerlaqualitéettoutlemondeutiliselenouveauprocédécorrectement
Check Act
ProcessSteps
IndicatorsWhattocheck
CorrectiveActions
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 35
SIPOC
SUPPLIERS INPUTS PROCESSES OUTPUTS CUSTOMERS
start stop
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 36
StakeholderAnalysis
Influenceisbubblesize
Involvement
Resistance
MIN
MAX
MAX
L'analysedesintervenantsestunoutilutilisépour identifier lesintervenantstouchés,àdéfinir lesattitudesàencourageretàanalyserlesbesoinsdecommunicationdesintervenants
Identifiergroupe d'intervenants/personneIdentifierleniveaudeParticipation,Résistance,InfluencePrincipauxintérêts/préoccupationsObjectifsLesbesoinsdecommunication
Utilisezlegraphiquedepriorisation pouridentifier lesintervenantsquisontlaclédusuccès
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco
Stratification
Stratification
• Divisezlesdonnéesengroupes
• Lesgroupestypiquessont:• Qui:personnes,lesdépartements,lesorganisations• Quoi:machines,matériel,services,produits• Où:emplacementsphysiques• Quand:letemps,lejour,lasemaine
13/10/2016 37
DMAI2C- DMADV2
Copyright2016Gisoco 13/10/2016 38
TRIZDMAI2C- DMADV2
Unmodèlede«basedeconnaissances»pourgénérerdessolutions innovantes
Yourknowledge
Teamknowledge
Companyknowledge
Competitorsindustriesknowledge
Non-Competitorsindustriesknowledge
Allotherinformation
GartnerForrester…
Copyright2016Gisoco
VOC
Lavoixduclient(VOC)estutilisépourdécrirelesbesoinsdesclientsetleurperceptiondevotreproduitouservice.
• Identifiezvotreclient• Recueillirdesinformations• Analyserl'information(Affinity Diagramme,KanoModel)• Traduireen“Criticaltoquality”(CTQarbre)• DéfinirlesspécificationspourCTQ
13/10/2016 39
DMAI2C- DMADV2