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Active TDSLeucotron TelecomAll rights reserved. No parts of this work may be reproduced in any form or by any means - graphic, electronic, or mechanical, including photocopying, recording, taping, or information storage and retrieval systems - without the written permission of the publisher. Products that are referred to in this document may be either trademarks and/or registered trademarks of the respective owners. The publisher and the author make no claim to these trademarks. While every precaution has been taken in the preparation of this document, the publisher and the author assume no responsibility for errors or omissions, or for damages resulting from the use of information contained in this document or from the use of programs and source code that may accompany it. In no event shall the publisher and the author be liable for any loss of profit or any other commercial damage caused or alleged to have been caused directly or indirectly by this document. Printed: janeiro 2007 in (whereever you are located)

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Special thanks to: All the people who contributed to this document, to mum and dad and grandpa, to my sisters and brothers and mothers in law, to our secretary Kathrin, to the graphic artist who created this great product logo on the cover page (sorry, don't remember your name at the moment but you did a great work), to the pizza service down the street (your daily Capricciosas saved our lives), to the copy shop where this document will be duplicated, and and and... Last not least, we want to thank EC Software who wrote this great help tool called HELP & MANUAL which printed this document.

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Table of ContentsForeword 1

Part I Bienvenido1 Contacto

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2 Presentacin ................................................................................................................................... 3 3 Captulo 1: Introduccin ................................................................................................................................... 4Especificaciones Tcnicas .......................................................................................................................................................... 5 Caractersticas Operacionales .......................................................................................................................................................... 7

4 Captulo 2: Informaciones Preliminares ................................................................................................................................... 7Tons .......................................................................................................................................................... 8 Timbres .......................................................................................................................................................... 9 Marcaciones .......................................................................................................................................................... 10 Categora de Extensiones .......................................................................................................................................................... 11 Operacin .......................................................................................................................................................... 11

5 Captulo 3: Operaciones Bsicas ................................................................................................................................... 14 6 Captulo 4: Comandos ................................................................................................................................... 17 7 Captulo 5: Programaciones de Usuario ................................................................................................................................... 21 8 Captulo 6: Programaciones Diversas ................................................................................................................................... 25 9 Captulo 7: Recursos Opcionales ................................................................................................................................... 28 10 Captulo 8: Recursos de Sistema y Metodologas ................................................................................................................................... 29 11 Captulo 9: Recomendaciones Finales ................................................................................................................................... 36

Index

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Foreword

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Foreword

This is just another title page placed between table of contents and topics

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Top Level IntroThis page is printed before a new top-level chapter starts

Part

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Bienvenido

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BienvenidoBienvenido al Manual de Operacin Online de la Central Telefnica ACTIVE TDS Lea atentamente sobre todas las facilidades presentadas en este manual y usted estar apto a utilizar todas las ventajas ofrecidas por su Central Telefnica. Seleccione el tema sobre lo cual desea obtener informaciones o consulte el ndice. Captulo 1 Captulo 2 Captulo 3 Captulo 4 Captulo 5 Captulo 6 Captulo 7 Captulo 8 Captulo 9 Introduccin Informaciones Preliminares Operaciones Bsicas Comandos Programaciones de Usuario Programaciones Diversas Recursos Opcionales Recursos de Sistema y Metodologas Recomendaciones Finales

Las especificaciones se siguen estn sujetas a alteraciones sin previo aviso, en virtude de los continuos perfeccionamentos de los productos y servicios.

Consulte tambin: Presentacin

Entre en Contacto con Nosotros 065M03R1 18/01/2007

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Contacto

Leucotron Equipos LTDAwww.leucotron.com.br SAC - Sector de Atendimento al Consumidor Email: sac@leucotron.com.br

1.2

PresentacinFelicitaciones! Usted acaba de adquirir un producto compacto, construido bajo las normas ISO 9000 con alta tecnologa, aprobado segundo las normas de telecomunicaciones vigentes, que le

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Active TDS

ofrece a usted comodidad en la comunicacin de su empresa. El equipo ejecuta todas las funciones de comunicacin. Abarca circuitos especializados, con mdulos de funciones especficas. Los mdulos son encajados en un bastidor, y la caracterstica modular de la composicin del sistema permite flexibilidad en la combinacin de diversos tipos de Tarjetas de Interfaces, segundo su necesidad. El equipo es expansible y puede ser conectado a diversos tipos de servicios como troncal digital, terminales inteligentes, FAX, MDEM, Tarificador de Llamadas, etc. La capacidad que tiene de integrarse a una computadora o a una red de computadoras es notable, colocando a su disposicin, en su computadora, todo el poder de la informacin. El surgimiento de la Central Telefnica electrnica posibilit la introduccin de nuevas e importantes facilidades que permiten un mejor aprovechamiento de los recursos de la moderna tecnologa, aplicados a las comunicaciones telefnicas en las instituciones que utilizan el sistema. El Sistema Active TDS ofrece innumerables facilidades. La orientacin bsica de su proyecto fue producir un equipo de operacin extremamente sencilla para facilitar su da a da. Por consiguiente, no es necesario tener conocimientos tcnicos para operarlo, basta seguir las instrucciones de este manual para beneficiarse del excelente desempeo del equipo. El Sistema Active TDS tiene como caracterstica poder ser operado tanto desde terminales telefnicos comunes, como desde terminales especiales. El objetivo de este manual es servir de gua en el aprendizaje de los diversos recursos disponibles en el sistema y en la operacin desde TERMINALES TELEFNICOS COMUNES, base tambin para la operacin de todos los otros terminales. Detalles especficos de operacin de ese o aqul Terminal, por favor consultar los manuales o archivos de help apropiados.

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Captulo 1: IntroduccinEl Active es una Central Telefnica con conmutacin temporal que utiliza la tecnologa de Control por Programa Almacenado. Gracias a su carcter modular, esta tecnologa permite la descomposicin en sistemas con variadas configuraciones para contestar el segmento de pequeo y mediano porte. La gerencia del Sistema Active TDS es hecha desde una tarjeta procesadora (CPU), alojada en el gabinete del equipo. Toda la tecnologa de control del ms alto nivel jerrquico proviene de esta plataforma, que hace la gerencia y controla todo el equipo, utilizando un software especfico. El control de las diversas interfaces es realizado de forma descentralizada por diversos microcontroladores especializados, que estn en comunicacin permanente con la plataforma de control. Adems de alojar la CPU, el gabinete tambin contiene la fuente de alimentacin y las diversas interfaces y accesorios, que pueden ser modulados de acuerdo con las necesidades. Es posible tener un amplio abanico de variaciones, contestando a una enorme gama de aplicaciones. El sistema Active TDS tiene en su concepcin fuertes factores de integracin con sistemas externos de computadoras (CTI - Computer Telephony Integration), que permiten ampliar la gama de servicios, ms all de los servicios normalmente ofrecidos por las Conmutadoras en el mercado. Los softwares aplicativos, ejecutados en plataformas PC externas, transforman las computadoras en poderosas herramientas de comunicacin por voz, ya que pasan a ser parte integrante del grande Sistema creado en torno del Active TDS. Vea: 1.1 - Especificaciones TcnicasLeucotron Telecom

Bienvenido

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1.2 - Caractersticas Operacionales

1.3.1

Especificaciones TcnicasCapacidad: 70 puertas (con 1 tarjeta TD-Dual - TDS) 96 puertas (con 2 tarjetas TD-Dual - TDS)

Nmero de Slots: Total 11, siendo 8 slots tipo A y 3 slots tipo B Slot tipo A - recibe las tarjetas 4 Extensiones Analgicas y la tarjeta 1 Troncal 3 Extensiones Slot tipo B - recibe las tarjetas TD-Dual - TDS, 4 Extensiones Digitales, 4 Extensiones Analgicas Extendidas y 8 Extensiones Analgicas Extendidas Slot de Servicio - recibe la tarjeta VOX/Espera/DISA TDS Modularidad Mnima: 1 Troncal 3 Extensiones o 4 Extensiones Posicin de Recepcionista: Cualquier posicin de extensin puede tener la categora de Posicin Recepcionista, y no es dependiente del tipo de Terminal que sea operado. Conmutacin de Emergencia: Las tarjetas 1 Troncal y 3 Extensiones tienen capacidad de conmutar en emergencia su Troncal a una de sus extensiones, en caso de falta de energa. Acceso Remoto para Configuraciones: Disponible, a travs del Software TeleSuporte, va MODEM, red LAN/WAN o serial local. Tarjeta de Sistema (configuracin estndar): Grupos de Conferencia: Estndar 4 grupos con hasta 4 participantes en cada grupo Meloda electrnica para Espera: Es utilizada en las llamadas en espera 5 Slots tipo A: Permite la conexin de tarjetas 1 Troncal 3 Extensiones o Tarjetas 4 Extensiones 1 Slot tipo B: Permite la conexin de tarjetas 4 RA (EA ) Extendida o tarjetas 8RA (EA) Extendida o 4 RD (ED) TDS o tarjetas TD-Dual TDS 1 Slot de Servicio: Permite la conexin de las Tarjetas [VOX/Espera/DISA TDS]. 2 Slot IDC: Permite la conexin de dos Tarjetas IDC DTMF o FSK 1 Slot Serial: Permite la conexin de una Tarjeta Serial ptica o una Tarjeta Ethernet 1 Slot Mdem: Permite la conexin de un Socket Mdem Tarjeta de Expansin: 3 Slots tipo A: Permite la conexin de tarjetas 1 Troncal 3 Extensiones o Tarjetas 4 Extensiones 2 Slots tipo B: Permite la conexin de tarjetas 4 RA (EA ) Extendida o 8 RA (EA) Extendida o 4 RD (ED) TDS o TD-Dual Tarjeta 1 Troncal 3 Extensiones TDS: Terminales Telefnicos: Analgicos convencionales, de cualquier fabricante, que estn en acuerdo con las normas nacionales. Caracterstica: Extensiones Balanceadas Opcional: Troncales con identificador de llamadas (DTMF o FSK)Leucotron Telecom

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Tarjeta 4 Extensiones TDS: Terminales Telefnicos: Analgicos convencionales, de cualquier fabricante, que estn en acuerdo con las normas nacionales. Caracterstica: Extensiones Balanceadas Tarjeta 4 RA (EA )Extendida TDS: Terminales Telefnicos: Analgicos convencionales, de cualquier fabricante, que estn en acuerdo con las normas nacionales. Caracterstica: Extensiones Balanceadas Tarjeta 8 RA (EA )Extendida TDS: Terminales Telefnicos: Analgicos convencionales, de cualquier fabricante, que estn en acuerdo con las normas nacionales. Caracterstica: Extensiones Balanceadas Tarjeta 4 (RD) ED TDS: Terminales Telefnicos Digitales: KS Digital Executive 2B+D Leucotron MULTILNEA Largo mximo del hilo para instalacin: 1000 metros Tarjeta TD-Dual (Troncales Digitales) - "E1" Link: 2 MBits/s Sealizacin de Lnea: R2 digital Protocolos: Protocolo de Lnea de Abonado Protocolo de Lnea y Registro (MFC5C) Protocolo mixto PLA salida/ PLR entrada Servicios Integrados: Llamada Directa a Extensin (DID) Identificacin de "A" (Bina ) Modularidad: 1 hasta 30 canales con programacin independiente Impedancia: 75 ohms coaxial Proteccin: Inclusa en el mdulo Opcionales de Hardware Tarjeta Serial ptica: Permite la conexin a una computadora externa o a la red de computadoras, va cable serial Tarjeta Ethernet: Permite la conexin de la CENTRAL TELEFNICA a la red de computadoras, va cable LAN Tarjeta Socket Mdem: Permite que el equipo sea programado/supervisado a la distancia, va mdem Tarjeta IDC DTMF: Permite que la CENTRAL TELEFNICA entienda la sealizacin DTMF, de la identificacin de llamadas, enviada por la central pblica Tarjeta IDC FSK: Permite que la CENTRAL TELEFNICA entienda la sealizacin FSK, de la identificacin de llamadas, enviada por la central pblica Tarjeta de Servicios de VozLeucotron Telecom

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BuscaPersona: Utiliza altoparlantes distribuidos en la empresa, con el objetivo de localizar personas y dar avisos Entrada de msica para espera: Permite la conexin de equipo de sonido externo, para ser utilizado en las llamadas en espera Mensaje para espera: Posibilita la grabacin de mensaje para ser utilizado en las llamadas en espera. DISA: Posee dos interfaces DISA, que sern utilizadas para hacer la contestacin automtica de llamadas externas entrantes. VOX: Provee mensajes de auxilio a la operacin. Opcionales de Software Taritron Corporate (Gestin de costos telefnicos) TGCO Advanced (Terminal de Recepcionista y/o configuracin y mantenimiento) Contact Phone (Terminal Telefnico Multilnea Multimedia) TeleSuporte for Windows (Mantenimiento y supervisin remota) Sentinela for Windows (Control de las llamadas de entrada en el Entroncamiento Digital - Mdulo TD) Sistema Call Center (Para la gerencia de un Sistema Call Center receptivo) Perifricos Terminales telefnicos analgicos convencionales, de cualquier fabricante, que estn en acuerdo con las normas de la Agncia Brasileira de Telecomunicaes-ANATEL. TSO - Terminal de Supervisin y Operacin (1 por equipo) Terminal KS-HB Executive (MULTILNEA) KS Digital Executive 2B+D (MULTILNEA) Gateways VoIP FXS o FXO

1.3.2

Caractersticas OperacionalesCaractersticas Legales Es absolutamente imposible interconectar simultneamente ms de una extensin a una misma lnea externa, excepto en el caso de conferencia o de intervencin de Recepcionista. Una extensin puede mantener varias Troncales en espera (retencin). Las verificaciones de los datos alterables no interrumpen el funcionamiento del Sistema Active TDS. La temporizacin de rellamada automtica a la Recepcionista es configurable. El Active TDS garantiza sigilo absoluto en las conversaciones, excepto en el caso de conferencia o de intervencin de Recepcionista, siendo que en ambos casos el equipo sealiza la quiebra del sigilo. Los datos programables son almacenados de forma independiente de la presencia de alimentacin y pueden poseer copias de seguridad externa al equipo, con la ayuda de una computadora externa y del Software gratis TeleSuporte.

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Captulo 2: Informaciones Preliminares2.1 - Tons 2.2 - Timbres 2.3 - Marcaciones

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2.4 - Categora de Extensiones 2.5 - Operacin

1.4.1

TonsPara comunicarse con el equipo, el usuario usa el teclado o el disco de su Terminal telefnico y recibe informaciones del sistema a travs de tonos y mensajes hablados (accesorio VOX, en la tarjeta de servicio), utilizando tonos. Son diversos tipos, variando en frecuencia y cadencia. Aprenda a reconocer el lenguaje de la Central Telefnica, identificando el tono enviado: Tono de Marcar Interno Es el tono que se escucha cuando uno descuelga, significando que la Central Telefnica est a sus rdenes, esperando por sus instrucciones. Es un tono continuo, entrecortado por momentos de silencio. El tono de marcar permanece por 10 segundos (este tiempo puede ser configurado), seguido de tono de ocupado por tiempo indefinido. Tono de Ocupado Es el tono que se escucha cuando uno llama a una extensin que est ocupada o intenta acceder a un recurso indisponible. Es un tono caracterstico, de cadencia fija. Tono de Confirmacin Siempre que el Sistema Active TDS sealiza a la Recepcionista una operacin con xito, envale Tono de Confirmacin. Tiene cadencia ms lenta y tono agudo (Beep, Beep). Tono de Error u Operacin Incorrecta Siempre que el Sistema Active TDS sealiza a la Recepcionista una operacin no con xito, envale Tono de Error. Tiene cadencia rpida y tono agudo (Beep-Beep-Beep-Beep). Tono de Control de Llamada Siempre que el usuario solicita conexin con otro Terminal y este est disponible, el sistema hace que suene. Mientras no es contestado, el usuario llamador escucha el Tono de Control de Llamada. Tiene cadencia caracterstica, con un tono seguido de un intervalo grande sin tono. Tonos de Sealizacin durante una Conversacin Si durante una conversacin en curso se escuchan "beeps" cortos, ellos indican la activacin de uno de los siguientes comandos: Intervencin de la Recepcionista: La Recepcionista tiene poderes para "entrar" en las conversaciones en curso para dar mensajes urgentes. Transferencia sobre extensin ocupada: Una otra llamada fue transferida para su extensin y aguarda que la llamada corriente sea terminada para contestarla. Su extensin hace parte de un grupo de contestacin (responsable por la contestacin a llamadas externas que llegan) y hay una nueva llamada externa aguardando para ser contestada. Su extensin est programada para limitar el tiempo de conversacin y est prximo el momento de su desconexin forzada. El beep tiene diferentes cadencias, intervalos para cada una de las programaciones o comandos arriba mencionados. Vea captulos especficos.Leucotron Telecom

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Tono de Marcar con Alerta de Desvo Si su extensin est programada con desvo incondicional (Sgame o Sgame externo), el sistema produce un alerta toda vez que uno descuelga, por el envo de un tono de marcar especial. Este tono tiene la misma connotacin del Tono de Marcar Interno, pero difiere en su formato: es un tono continuo, entrecortado con un beep agudo, al revs de ser entrecortado por breve silencio. Tono de Marcar Externo Utilizado para sealizar al usuario que el sistema est apto a recoger los dgitos para ser enviados a la central externa y se caracteriza por un tono continuo. Sealizacin por voz Con la Tarjeta VOX/Espera/DISA (accesorio de la Tarjeta de Servicios) es posible complementar la sealizacin a travs de Tonos con mensajes de voz. Si la Tarjeta VOX/Espera/DISA est inserida en la Tarjeta de Servicios, el usuario, adems de or los tonos de sealizacin, oir los mensajes descritos abajo: - Comando Invlido - Sin Permisin - Ocupado - Operacin Invlida - No Hay Lnea - Desconexin Externa - Vacante Ocupada - Confirmado - Contrasea Invlida - Horario Programado - Llamada siendo Desviada - Sgame Activado - Candado Activado - No Molestar Activado - Usuario Ausente - No Programado

Esta facilidad es opcional y puede ser desactivada, a travs del TGC o del TGCO Advanced.

1.4.2

TimbresAs como hace con los tonos, el Sistema Active TDS usa cadencias diferenciadas de timbres para llamar su extensin, variando conforme la situacin: Timbre Interno Sonido doble con intervalos de 5 segundos. Indica que una extensin est recibiendo una llamada de origen interna, e.es, otra extensin la est llamando. Timbre Externo Sonido simple con intervalos de 5 segundos. Es el mismo sonido convencional de las centrales pblicas. Indica que una extensin est recibiendo una llamada de origen externa. Timbre de Retorno Automtico / Reserva de Troncal Secuencia de 4 sonidos rpidos. Sealiza que la extensin solicitada anteriormente por el recurso "Retorno Automtico" fue liberada o que ya hay lnea externa disponible, en el caso de tener sido solicitada "Reserva de Troncal". Basta descolgar para dar proseguimiento a la solicitacin programada.

Assim como faz com os tons, o Sistema Active TDS usa cadncias diferenciadas deLeucotron Telecom

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toque para chamar seu ramal, variando conforme a situao.

1.4.3

MarcacionesLa comunicacin entre el usuario de un Terminal telefnico comn y el sistema es hecha por intermedio de marcaciones. Hay dos tcnicas de marcaciones empleadas por los terminales telefnicos: Decdica y Multifrecuente. Aprenda a distinguirlas para efecto de optimizacin de su equipo, teniendo en cuenta que la Central Telefnica las acepta indistintamente: Marcacin Decdica Los terminales de disco y la primera generacin de terminales de teclado se utilizan de esa tcnica. Envan dgitos para la central telefnica a travs de una serie de pulsos, odos como los sonidos de pica carpintero. Es una tcnica ya ultrapasada, utilizada hoy solamente por compatibilidad, ya que es lenta en su tarea. Los terminales modernos acostumbran tener una llave que los tornan decdicos (P) o multifrecuentes (T). Si hay la opcin, opte por el multifrecuente. Pero, las marcaciones decdicas son absolutas, e.es, no es necesario "avisar a la central telefnica que uno va a marcar " (uso de la tecla flash). As que marcaciones decdicas pueden ser efectuadas: Con tono de marcar Con tono de ocupado Con tono de control de llamada Con tono de error u operacin incorrecta Con tono de confirmacin En conversacin

Multifrecuente o Marcacin por Tono Marcacin multifrecuente es la tcnica adoptada por los modernos terminales telefnicos. Envan dgitos para la central telefnica, a travs de una secuencia de tonos, odos como una nota musical cada vez que una tecla es presionada. Prefirala siempre que su Terminal telefnico permitir, por ser ms gil que la decdica. La nica desventaja de la marcacin multifrecuente es acostumbrarse al uso de la tecla flash. Las marcaciones multifrecuentes solamente pueden ser efectuadas, si la central telefnica est esperando por ellas, e.es, si el usuario est con Tono de Marcar presente, de otro modo sern ignoradas. Si, por cualquier motivo, el usuario no est escuchando el Tono de Marcar, solamente es necesario presionar la tecla flash. Detalles importantes: El Tono de Marcar permanece por cerca de 10s (programable). Marque antes que termine. El tiempo entre dgitos tambin es limitado. Si la marcacin no es completada en tiempo hbil, esta ser ignorada (Tono de Ocupado). Siempre que una extensin ejecutar una marcacin decdica o presionar la tecla flash, las llamadas en curso sern colocadas automticamente en espera. Marque "14" (o consulte su Administrador) para recuperarlas. Siempre que una extensin es colgada, la llamada que est en curso y todas las que estn en retencin sern deshechas. Hasta que el Terminal no sea recolgada, ninguna llamada ser perdida, independiente del comando marcado, excepto si el comando marcado es especficamente lo de liberar una llamada. Una extensin puede ser programada para sonar siempre que sea detectado que se est presto a perder una llamada retenida. Si desea este recurso, solictelo a su Administrador.

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1.4.4

Categora de ExtensionesCon relacin al acceso a las lneas externas, las extensiones del Sistema Active TDS pueden ser clasificadas en 4 categoras estndares: Privilegiada Tiene acceso total a la red pblica, en las llamadas de entrada y salida, a travs de las Troncales. Semiprivilegiada Tiene acceso a la red pblica, en las llamadas de entrada y salida, pero en las llamadas de salida, el sistema analiza los dgitos marcados, para verificar si hacen parte de la tabla de prefijos permitidos para la extensin. Si no hacen parte de la tabla, la llamada es automticamente interrumpida. Este recurso es utilizado para evitar que extensiones no autorizadas llamen para regiones prohibidas. Semirestringida Tiene acceso a la red pblica solamente en las llamadas de entrada, o por transferencia. Si uno intenta tomar directamente una lnea externa, ser impedido. Restringida No tiene acceso a la red pblica, ni por transferencia. Se comunica solamente con las otras extensiones internas. La clasificacin es hecha por el administrador del sistema, utilizando el TGC o el TGCO Advanced (Terminal Grfico de Configuracin y Operacin).

1.4.5

OperacinMarcaciones Internas Busque informarse sobre la numeracin de las extensiones internas del Sistema Active TDS. El equipo sale de fbrica programado para numerar extensiones comenzando en "201", pero es extremamente flexible y permite nmeros de extensiones de uno hasta cinco dgitos. Para llamar una extensin interna simplemente marque su nmero de acceso correspondiente. El sistema permite que haya ms de un nmero de acceso para una misma extensin, caso haya aplicacin. Vea captulo 3. Comandos Un comando es una operacin que produce accin inmediata. El sistema posee innumerables comandos accesibles a usuarios de extensiones, cada uno de ellos, por la marcacin de un cdigo diferente. Abajo estn listados los principales comandos utilizados por usuarios, con sus cdigos originales de fbrica. Pero estos cdigos son flexibles y pueden ser alterados conforme la conveniencia. Consulte su Administrador sobre eventuales alteraciones de algunos de ellos. Para utilizarlos, mrquelos directamente (en extensiones decdicas) o haga la operacin, presionando la tecla flash (en extensiones multifrecuentes), salvo si ya est escuchando el tono de marcar.

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Abajo estn listados algunos de los comandos que el usuario de extensin tiene acceso (Gua rpido): Comando Flash *008 a *017 0 103 108 11 12 13 Significado Retencin. Use la tecla flash cuando en conversacin, para colocar en espera cualquier llamada en curso. La persona se queda escuchando msica. Use flash tambin como operacin preliminar para marcar cualquier cosa. Llamada a call center, grupos 1 a 10. Siempre que un usuario desea transferir la llamada para un grupo de contestacin del Call Center, marca el cdigo del grupo, antes de recolgar, o comandar la transferencia. Requiere Sistema de Call Center instalado. Requiere del sistema la toma de una lnea para marcacin externa. Solamente extensiones que sean de la categora "Privilegiada" y "Semiprivilegiada" tienen acceso. Llama la ltima extensin que llam para su extensin, si la informacin est disponible. Accede al sistema de altoparlantes para emitir mensajes ("BuscaPersona"). Solamente extensiones autorizadas acceden al "BuscaPersona". Consulte el Administrador. Remarcacin. Solicita a la central telefnica que automticamente llame al ltimo nmero llamado externamente. Contesta Llamada pendiente. Marcando este cdigo la Recepcionista solicita al sistema que complete cualquier llamada que est pendiente para esta extensin. Es til cuando se oye "beeps" originarios de transferencias sobre ocupado o nuevas llamadas entrantes. Transferencia. Use este comando para dar orden al sistema que transfiera entre si las dos ltimas extensiones o troncales con quin habl. Estando hablando con una de ellas, retngala, cese por cualquier medio la otra y marque este cdigo. El recolgar produce accin semejante, pero no transfiere sobre ocupado. Recupera llamada retenida. Use este comando para recuperar cualquier llamada retenida sobre su extensin. Si hay ms de una retencin, el sistema retornar siempre la que est retenida por ms tiempo. Libera Lnea. Use este comando cuando est hablando con una lnea externa y desea liberarla, pero por cualquier motivo no pueda recolgar (Ej.: otra llamada retenida). Captura de extensin. Si escuchas una extensin sonando, puedes contestarla desde su propia extensin, marcando este cdigo seguido del nmero de la extensin que est sonando. Use la captura de sector si su ambiente de trabajo tiene varias extensiones posibles de ser capturadas. Consulte su Administrador. Captura de llamada cualquier entrante. Si oyes una llamada externa en algn Terminal y no sabe en cual de ellos, pero por la cadencia de sonido identificas que es una llamada externa, use este comando para capturarla. No contesta llamadas DID destinadas a otra extensin. Comando de Retorno Automtico. Teniendo marcado para una extensin y recibido el tono de ocupado, o intentado acceso a una troncal y recibido tono de ocupado por no tener lneas disponibles, use este comando para solicitar al sistema que le informe as que el recurso se torne disponible. Conferencia. Coloca todos las extensiones y troncales que estn en este momento en retencin sobre su extensin en un grupo de conferencia, donde todos pueden orse. La conferencia es reconocida por la presencia de un "beep" peridico. "Password Call (Cdigo Caminante)" (Cdigo Caminante) Desde cualquier otro Terminal, si marcas este cdigo seguido de una contrasea de cuatro dgitos, ms el nmero de la extensin correspondiente aquella contrasea, uno puede tomar una troncal con registro de llamadas para la extensin informada. Acceso a Sector: Marcando este cdigo, seguido del nmero de un sector interno en la empresa, uno accede a una de sus extensiones componentes, segundo propiedades del sector. Captura de Sector. Si uno oye sonando alguna de las extensiones de un sector, este puede contestarla, marcando este cdigo, seguido del nmero del sector que deba ser contestado, o "*" (asterisco) si es de su propio sector. Retorna lnea estacionada. Marque este cdigo, seguido del nmero de la vacante (01 a 24) donde est guardada una llamada anteriormente estacionada. Parquea lnea. Marque este cdigo, seguido de un nmero de vacante elegido al acasoLeucotron Telecom

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(entre 01 y 24), para retener pblicamente una lnea externa en su espera. Cualquier otra extensin que marcar el cdigo de retorno, ir recuperarla. Marcacin desde una agenda. Marcando este cdigo, seguido de un nmero de agenda (00 a 99), una troncal es tomada y es ejecutada una llamada para el nmero contenido en la posicin de agenda elegida. Las agendas 00 a 09 son privativas de cada extensin. Las agendas 10 a 99 son utilizables por todos las extensiones del sistema. Llamada a la Recepcionista. Marcando este cdigo, es llamada la posicin Recepcionista ms disponible. Puede ser ms de una, o eventualmente ninguna. Depende de la configuracin del sistema.

Programacin Es una instruccin para que el Sistema Active TDS ejecute una programacin, e.es, memorice permanentemente un detalle de comportamiento de su extensin. Cada programacin es confirmada con el Tono de Confirmacin o negada por el Tono de Error. Programaciones desde terminales inteligentes (con visor) reciben orientacin ms clara por escrito. El usuario de la extensin tiene acceso a las siguientes programaciones (Gua rpido): Programacin Significado 815 Aceptar captura. Marcando este cdigo, el usuario de la extensin est de acuerdo que otras extensiones capturen llamadas destinadas a su extensin. Situacin original. 816 Recusar Captura. Marcando este cdigo, el usuario de la extensin solicita al sistema que no permita que otras extensiones capturen llamadas destinadas a su extensin. 821 Sgame. Marcando este cdigo, seguido del nmero de otra extensin y eventualmente la contrasea de cuatro dgitos (si la hay), el usuario solicita que las llamadas destinadas a su extensin (donde est marcando) sean por algn tiempo enviadas a otra indicada. La extensin desviada pasa a tener un tono de marcar diferente, como alerta. 822 Desactiva Sgame. Marcando este cdigo en la extensin desviada, el usuario deshace la programacin de Sgame y las llamadas destinadas a ella vuelven a sonar normalmente. Situacin normal. 835 Activa Candado Electrnico. Si la extensin ya posee contrasea de cuatro dgitos, al marcar este cdigo, la extensin es impedida de ejecutar cualquier llamada externa, hasta que sea liberada nuevamente. Si la extensin no posee contrasea, ella ser automticamente programada, ya que el sistema aguardar la marcacin de ms cuatro nmeros, que sern considerados contrasea. Esta operacin sustituye la programacin previa de contrasea. 836 Desactiva Candado. Marque este cdigo, seguido de los cuatro dgitos que componen su contrasea para liberar el acceso a la lnea externa. Si uno se olvida de su contrasea, basta solicitar a la Recepcionista o a su Administrador su liberacin. 837 Programa o altera Contrasea. Si la extensin ya posee contrasea, marque este cdigo, seguido de los cuatro guarismos de la contrasea que posee, ms cuatro guarismos correspondientes a la nueva contrasea a ser adoptada. Si uno no posee contrasea, marque este cdigo ms cuatro guarismos correspondientes a una contrasea a adoptar. Solamente la Recepcionista o el Administrador pueden anular una contrasea que tenga sido olvidada. 839 No Molestar. Marque este cdigo ms la contrasea de cuatro dgitos de la extensin (si la hay) para tornarla indisponible tanto internamente cuanto externamente. Llamadas externas DID sern automticamente transferidas para la posicin Recepcionista ms disponible, mientras las llamadas internas reciben el tono de ocupado. Solicite a su Recepcionista o al Administrador la programacin de un mensaje personalizado informando la razn de la indisponibilidad, para que sea presentada en visores de terminales inteligentes (Ej.: "Estoy en Vacaciones" o "En Junta ") 830 Desactiva No Molestar. Marque este cdigo y tambin la contrasea de cuatro dgitos de la extensin (si la hay) para tornarla normal en la recepcin de llamadas DID eLeucotron Telecom

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internas. Programa agenda privativa con Nmero dado. Marque este cdigo, seguido de un nmero de agenda privativo (00 a 09), seguido del nmero externo que se desea almacenar, en la misma forma que sera marcado externamente (omitiendo el nueve de "tomar lnea" e incluyendo Operadoras, en caso de larga distancia). Termine la marcacin con la tecla "#", o "*" (telfonos MF) o colgar. Use el comando "7" para usar la posicin programada. Use 870x# para desprogramar la agenda 0x. Programa agenda privativa con el ltimo nmero marcado externamente. Marque este cdigo, seguido de un nmero de agenda privativo (00 a 09), para transferir el ltimo nmero marcado externamente para la posicin de agenda dada. Programa Sgame Externo. Permite que una llamada destinada a su extensin sea transferida para un nmero externo informado (Ej.: Su celular). Vea captulo 8. Programa Despertador. Marque este cdigo, seguido por ms cuatro dgitos que representen la hora y el minuto (en el formato 24h) que uno le gustara de ser despertado (Ex: "0700" para siete horas, o "2330" para 23:30h)

Configuracin de Sistema El Sistema Active TDS posee un poderoso sistema visual de programacin, totalmente orientado por mens. Mayores detalles en el Help del TGCO Advanced (Terminal Grfico de Configuracin y Operacin).

1.5

Captulo 3: Operaciones Bsicas3.1 - Llamadas Internas Desde una extensin decdica: Cualquier extensin decdica puede hacer una llamada para otra extensin, siendo solamente necesario descolgar y marcar la extensin deseada. Desde una extensin MF: Es el mismo procedimiento de una extensin decdica, pero para marcacin en MF es siempre necesario escuchar el tono de marcar para efectuarla, eventualmente por uso de la tecla Flash. Desde un Terminal Multilnea Leucotron (KS Digital o KS Executive): Un Terminal multilnea tiene las mismas caractersticas de una extensin MF, pero dispone tambin de teclas de acceso inmediato (atajo), que pueden ser programadas para hacer llamadas a extensiones especficas con un simple sonido. Notas: En el Sistema Active TDS, la numeracin es completamente flexible. Todos los cdigos descritos en este manual se refieren a la configuracin original de fbrica. Consulte su Administrador en caso de divergencias. La numeracin original de extensin va de 201 a 392. La extensin 201, normalmente es la extensin de la posicin de Recepcionista, accesible tambin por "0". El visor de los terminales Multilneas y de los terminales especiales (CONTACT PHONE, TGCO), siempre informan el encaminamiento de la llamada, informando si la extensin llamada est ocupada, o llamando. Desde que haya configuracin previa de nombres para las extensiones del sistema, si la extensin llamada o la extensin llamada es un Terminal Multilnea u otro Terminal especial, el visor reflejar el nombre del usuario siendo llamado. Caso contrario, solamente su nmero ser demostrado.

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Interconexin entre la extensin y la Recepcionista Todos las extensiones pueden comunicarse con la Recepcionista marcando "0" o el nmero de su extensin nativa (Ex: "201"). La diferencia entre los mtodos es que puede haber ms de una Recepcionista y el "0" llama aquella que est ms accesible mientras el nmero nativo aquella posicin especfica. 3.2 - Llamadas Externas Las extensiones privilegiadas y semiprivilegiadas tienen acceso a las llamadas externas a travs de la Recepcionista o marcando "9" para tomar la lnea. Notas: Extensiones decdicas, cuando accedan a una lnea para llamada externa, necesitan de diez segundos despus del ltimo dgito marcado, para que el sistema reconozca sus marcaciones como comandos. Antes de eso, repasan cualquier dgito a la central externa. Este tiempo es sealizado en la extensin por un beep corto. Para efectuar consultas a sistemas de autocontestacin, no es necesario marcar cdigos especiales de acceso a la lnea. Desde terminales MF, basta acceder a la lnea y marcar para el nmero externo deseado y seguir las instrucciones de marcaciones informadas por el sistema contestador y jams marcar "flash". Recepcin de llamadas externas: Por el tipo de timbre aplicado, es fcil identificar como externa, cuando una llamada externa es dirigida a una extensin. Basta descolgar para contestarla. Notas: Si el sistema posee mecanismos de identificacin de llamadas y el Terminal dispone de medios para mostrarla (identificador de llamada convencional, Terminales Multilneas o terminales especiales), siempre que posible, cuando una llamada es encaminada a la extensin, ser presentada en el visor el nmero del abonado llamador. Si el sistema dispone de mecanismos de base de datos de traduccin (Ej.: agenda TGCO), al contestar la llamada, ser visualizada la descripcin del abonado llamador en el visor de los terminales Multilneas y terminales especiales, desde que est registrado. 3.3 - Consulta Interna / Externa Una extensin que est en llamada interna o externa, puede consultar otras extensiones o Troncales. Durante la consulta, las llamadas anteriores se quedarn en espera, escuchndose una seal de msica (opcional). Consulta Interna Efectuada por una extensin llamada. Para extensiones decdicas, basta marcar el nmero de la extensin deseada. Para extensiones MF, teclear Flash y marcar el nmero deseado. Para volver a la llamada interna en espera, en las extensiones decdicas, basta marcar el nmero de la extensin en espera, o marcar el comando 14. En las extensiones MF, teclear Flash y en seguida el nmero de la propia extensin o 14. Consulta Externa Para ejecutar una consulta externa en una extensin decdica, basta marcar 9 (nueve) en extensin MF, teclear Flash y el nmero 9, accediendo a una Troncal y entonces marcar el nmero deseado. Para retornar la llamada externa se usa el comando 14 (comando de fila de espera), y en el caso de extensiones MF, marcar Flash seguido del nmero 14. 3.4 - TransferenciasLeucotron Telecom

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Sea para transferencias internas (extensin para extensin) o externas (Troncal para extensin), marque el nmero de la extensin deseada y as que escuche el Tono de Control de Llamada cuelgue. En caso de que sea necesario, antes de la transferencia hablar con la extensin, aguarde que alguien conteste. Despus de la conclusin de la consulta, basta colgar para efectuar la transferencia o marcar "14" para retomar la espera. Notas: El procedimiento descrito arriba, no debe ser ejecutado cuando la extensin que hizo la transferencia est con una llamada en espera, ya que el recolgar deshace todas las otras llamadas retenidas. No hay ningn cdigo especial para poner llamadas internas o externas en espera, basta marcar cualquier nmero (extensiones decdicas) o la tecla Flash para hacerlo. Use el comando "13" para transferir sus dos ltimas llamadas retenidas entre si, sin deshacer otras llamadas en espera. El comando "13" transfiere mismo si la extensin objetivo est ocupada. Cuidado!: Usted ser incomodado con "beeps" sealizando la transferencia sobre ocupado! Hay 3 formas diferentes para ejecutar transferencia: 3.4.1 - Transferencia sin Consulta Estando en conversacin con una lnea externa, la transferencia sin consulta es hecha marcando Flash + el nmero de la extensin deseada y, as que se escucha el Tono de Llamada, marcar Flash + 13, o colgar. En extensiones decdicas no es necesario teclear FLASH antes de cualquier marcacin. 3.4.2 - Transferencia con Consulta El procedimiento es el mismo de la transferencia sin consulta. En este caso, aguardamos que la extensin llamada conteste, podemos conversar con ella y, si deseamos realmente hacer la transferencia, basta colgar o marcar Flash + 13. Si despus de la conversacin decidimos no hacerla, tecleamos Flash + 14 para recuperar la llamada en espera. 3.4.3 - Transferencia sobre Extensin ocupada (13) Para la transferencia sobre extensin ocupada, se marca Flash + el nmero de la extensin deseada, al escuchar el tono de ocupado, se marca Flash + 13 y se aguarda el tono de confirmacin. La extensin ocupada pasar a or un beep de 10 en 10 segundos. La extensin que recibi la transferencia puede contestar la llamada a travs del comando Flash + 12 o recolgando y aguardando el timbre de llamada externa. 3.4.4 - Transferencia No Contestada Al transferir una llamada externa para una extensin y si esta extensin no la contesta, el Sistema Active TDS ejecuta el siguiente procedimiento: Llama la extensin por 60 segundos Si no es contestado, retorna la llamada a la extensin generadora de la transferencia, si posible. Si esta no contesta en 15 segundos, la llamada se va para una Posicin Recepcionista (normalmente TGCO), excepto cuando la transferencia fue generada por la propia Recepcionista. Si esta no contesta en 60 segundos la Troncal es liberada Para una transferencia no contestada hecha sobre una extensin ocupada, el procedimiento es el mismo. Caso la extensin est programada con desvo, si ella no contesta, la llamada sonar 20 segundos en la extensin (programable) y despus de este tiempo la llamada ser desviada,

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siguiendo los mismos principios descritos arriba. Nota: Todos los tiempos arriba pueden ser configurados por el Administrador, a travs del TGC o del TGCO Advanced. Troncales no pueden ser transferidas entre si, salvo si participaban previamente de la conferencia con la extensin transferidora.

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Captulo 4: Comandos4.1 - Tomas de Lnea para Marcacin Externa 4.1.1 - Toma de Troncal Inespecfica (0) Basta marcar "9" (nueve) para solicitar a una Troncal que haga una llamada externa. La toma de Troncal para marcacin externa por este mtodo, toma en consideracin aspectos de enrutamiento del sistema, escogiendo la lnea y/o la Operadora de larga distancia ms apropiada para la llamada, teniendo presente el nmero que fue marcado y las propiedades de enrutamiento configuradas. 4.1.2 - Toma de Troncal Especfica (55 + nmero de la troncal) Es muy til cuando se desea testar una Troncal o en ambiente de telemarketing. Para tomar una Troncal especfica basta marcar 55 + nmero de la troncal (dos dgitos). El sistema INTENTAR suministrarle la lnea solicitada, siempre que est disponible. Pero, puede proveerle otra lnea con afinidad con la primera, caso esta est indisponible. 4.1.3 - Toma de Grupo de Acceso Externo Especfico (61, 62, 63, 64, 65, 66, 67 o 68) El sistema permite agrupamiento de sus lneas externas en hasta ocho grupos, segundo afinidades entre ellas y principalmente por su naturaleza y destino. Si es necesario tomar una lnea de entre aquellas pertenecientes a un grupo especfico, use los comandos de Toma de Grupo de Acceso Externo. El sistema puede interferir en el nmero marcado, conforme las propiedades definidas para cada agrupamiento de lneas. Vea captulo 8. 4.1.4 - Remarcacin (11) El comando 11 permite la remarcacin automtica del ltimo nmero externo marcado por la extensin. Si la toma de lnea anterior fue por el mtodo de "Toma de Grupo de Acceso Externo", el sistema intentar remarcar en una lnea de aquello mismo grupo. 4.1.5 - Marcacin Abreviada o Marcacin de Agenda (7 + nmero de agenda) El Sistema Active TDS dispone de diez agendas privativas para cada extensin (numeradas de 00 a 09) y noventa agendas de uso general (numeradas de 10 a 99). Cada posicin de agenda puede ser rellenada con un nmero para acceso externo. Agendas privativas son accesibles solamente por las extensiones que las programaran, ya las de uso general son accesibles por todos. Para llamar desde la agenda, marque 7xx, donde xx es el nmero de la agenda. 4.1.6 - Password Call (Cdigo Caminante) (50 + contrasea + nmero de la extensin) Permite la toma de una Troncal por una extensin, usando todos los privilegios y accesos desde otra extensin. Permite a un usuario tomar lnea desde una extensin restringida (Ej.: En local pblico), usando privilegios de su propia extensin, sin necesitar dislocarse hasta all. El registro de llamadas registrar la llamada desde la extensin objetivo. Es utilizado en hoteles y condominios para registrar llamadas hechas en dependencias comunes directamente en la unidad del husped o condominios.

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Para usar el recurso, se marca 50 + contrasea de cuatro dgitos + el nmero de la extensin que hospedar la llamada. La contrasea digitada necesita coincidir con la contrasea de aquella extensin. La toma de la lnea que se sigue es por el mtodo de Toma de Lnea Inespecfica. 4.2 - Capturas y Acciones Internas 4.2.1 - Llama el ltimo Llamador (103) Contra burla. Marcando Flash + 103, el usuario est solicitando al sistema que llame a la ltima extensin que la hay llamado, o la intent. Es til cuando uno recibe una llamada de origen desconocida y desea retornarla por cualquier motivo. 4.2.2 - Captura Llamadas de Extensin (16 + nmero de la extensin) Una llamada, interna o externa, que est llegando en una extensin, puede ser capturada por otra antes que sea contestada, marcando 16 + el nmero de la extensin. Este procedimiento no es vlido para una extensin restringida que quiera capturar una llamada externa, ya que ella tiene acceso solamente a llamadas internas. Nota: Una extensin puede ser bloqueada para no permitir la captura de sus ligaciones por otra extensin (vea mayores informaciones en el Help del TGCO Advanced o captulo 5). En el caso de ejecutar indebidamente una transferencia, esta podr ser recuperada por la extensin generadora de la transferencia, a travs del comando 16. 4.2.3 - Captura de Sector (52 + nmero del sector o 52*) Si la extensin que est sonando, sea con llamada externa sea interna, pertenece a un sector de extensiones (Sectores - Captulo 8), la llamada puede ser capturada marcando 52 + el nmero del sector (0 a 9). Si la extensin que est capturando pertenece al mismo sector de aquella que est sonando y, adems de eso, es multifrecuente, basta marcar 52 * (tecla asterisco). 4.2.4 - Llamada de Sector (51 s) Si es necesario llamar cualquier extensin perteneciente a un sector especfico (Ej.: Departamento comercial), sin importarse con quin va a contestarla, Basta marcar 51 + nmero del sector deseado. Vea en el Captulo 8 ms informaciones sobre Sectores. 4.2.5 - Captura de Llamada Externa Entrante (17) El comando 17 permite la captura de una llamada externa entrante cualquiera. Si uno escucha una llamada externa en algn Terminal y no sabe cual, pero por la cadencia de timbre identifica que es una llamada externa, use este comando para capturarla. No contesta llamadas DID. 4.2.6 - Recuperacin de Troncal o Extensin en Espera (14) Una Troncal o extensin en espera puede ser recuperada marcando el comando Flash + 14 (fila de espera). Si hay ms de una troncal o extensin en espera, el sistema recuperar la que est ms tiempo en espera. 4.2.7 - Liberacin de Troncal (15) Este comando libera una Troncal sin perder las otras llamadas que estn en espera. Marcando el comando Flash + 15, la Troncal que est en conversacin es liberada. Esta liberacinLeucotron Telecom

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puede ser hecha colgando, pero, en este caso, todas las llamadas que estn en retencin sern liberadas. Nota: Cuando la extensin est con la facilidad "Recupera Lnea en Espera" activada, si es recolgado con una troncal en espera, su Terminal sonar y lo pondr en contacto con la llamada perdida. 4.2.8 - Conferencia (19) Para incluir una extensin o una Troncal en una conferencia, es suficiente que la extensin generadora de la conferencia marque para una tercera extensin o Troncal, haga la consulta, y caso desee que esta entre en conferencia, basta marcar Flash + 19. Los usuarios establecen conversacin. Para una extensin llamada dejar la conferencia, basta recolgar. Las otras extensiones y/o Troncales continuarn en conferencia. Grupos de conferencia: Estndar - 4 grupos con hasta 4 participantes en cada grupo; Extendido - hasta 10 grupos con hasta 31 participantes en el total. 4.2.9 - Asistencia a Llamada Pendiente (12) Si durante una conversacin el usuario oye "beeps", sealizando que hay otra llamada pendiente sobre su extensin, sea por transferencia sobre extensin ocupada, sea por llamada sobre ocupado, puede contestarla marcando este cdigo. 4.2.10 - Flash en Troncal (56) En centrales telefnicas CPA es posible ejecutar algunas acciones sobre la lnea externa, como contestar llamada en espera. Normalmente, estas operaciones requieren la aplicacin de un "flash" (apertura rpida) directamente en la lnea. Marque este cdigo para aplicar flash en una lnea externa, cuando est en conversacin. 4.2.11 - Tele-Servicios (59) El cdigo de Tele-servicio es un recurso utilizado en conjunto con softwares externos de apoyo. Es una forma de enviar cdigos desde cada Terminal telefnico, para un programa de computadora, para alcanzar un determinado objetivo, que depende del software externo. (Ej.: rdenes al restaurante del hotel, Punto electrnico, etc.). 4.2.12 - Estacionamiento de Llamadas (58 + nmero de la vacante) Esta facilidad permite la transferencia de una llamada externa para una "vacante de estacionamiento" elegida por el usuario, dejando la llamada en espera por un tiempo programable, hasta su retirada de la vacante. Caso la llamada no sea contestada, esta rellamar la extensin que caus el estacionamiento o el Terminal de la Recepcionista. Para estacionar una llamada externa, basta marcar: 58 + N de la vacante. Los nmeros de las vacantes van de 01 a 99. 4.2.13 - Recuperacin de Llamada Estacionada (57 + nmero de la vacante) Una vez puesta en vacante de estacionamiento, la llamada externa se queda disponible pblicamente para ser recuperada, siendo suficiente para eso que el usuario conozca el nmero de la vacante. La llamada estacionada puede ser contestada por cualquier extensin, si no es restringida,Leucotron Telecom

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marcando 57 + N de la Vacante. Esta facilidad es til en establecimientos con sistema de altoparlantes (BuscaPersona) 4.2.14 - Acceso al BuscaPersona (108) En ambientes que disponen de servicio interno de altoparlantes, el Sistema Active TDS puede ser conectado de forma a permitir que cualquier extensin autorizada pueda manifestarse. Marcando 108, el Operador escucha un "beep" y todo que ella diga ser transferido al sistema de altoparlantes. 4.2.15 - Llamada a Call Center Llamada a call center, grupos 1 a 10. Siempre que un usuario desea transferir la llamada para un grupo de contestacin del Call Center, marca el cdigo del grupo, antes de recolgar, o comandar transferencia. Requiere el Sistema de Call Center instalado. Grupo1: *008 Grupo1: *009 Grupo1: *010 Grupo1: *011 Grupo1: *012 Grupo1: *013 Grupo1: *014 Grupo1: *015 Grupo1: *016 Grupo1: *017 4.3 - Recursos de Agenda 4.3.1 - Retorno Automtico (18) Si una extensin llama otra extensin y esta est ocupada, la extensin llamadora marca el comando Flash + 18, aguarda el tono de confirmacin y recuelga. Cuando la extensin llamada desocupar, la extensin llamadora recibir un retorno de 4 timbrados. Despus de contestar, la extensin llamada recibe timbrado interno y despus de esta contestar, la llamada es establecida. Notas: El Sistema Active TDS solo inicia la llamada de retorno automtico, si ambas las extensiones involucradas estn desocupadas. Si la extensin llamada o llamadora no contesta la llamada en 1 minuto, el retorno es desactivado. Durante el tiempo en que el retorno automtico est activado, las extensiones quedarn libres para efectuar cualesquiera llamadas. 4.3.2 - Retorno si Ausente (18) Si una extensin marca para otra extensin y esta no contesta, el usuario que origin la llamada marca Flash + 18, aguarda el tono de confirmacin y recuelga. As que haya cualquier operacin en la extensin llamada, la extensin que origin la llamada recibe una llamada de 4 timbres y al contestar, la extensin llamada sonar estableciendo as la conversacin. 4.3.3 - Reserva de Troncal (18) Despus de marcar "9" para tomar una Troncal y recibir el tono de ocupado, basta marcar Flash + 18 para reservar una Troncal. El tono de confirmacin indicar el xito de la operacin. En el momento en que una Troncal es liberada, la extensin que hizo la reserva recibir un timbre diferenciado, indicando que hay Troncal disponible. De ese modo, el usuario puede descolgar y marcar directamente el nmero externo deseado.Leucotron Telecom

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Nota:

La reserva de Troncal solo hace sentido cuando no hay opciones de enrutamiento dependientes del nmero externo marcado por el usuario. Si hay ms de una opcin de enrutamiento, no hay como reservar lnea, si no se sabe de antemano lo que ser marcado y si la lnea "reservada" se aplica a la marcacin.

4.4 - Acciones de la Recepcionista o Administrador 4.4.1 - Intervencin de Recepcionista (101) La intervencin permite que la Recepcionista intervenga en una llamada en curso. Para ejecutar intervencin, basta marcar para una extensin, al recibir el tono de ocupado Basta marcar 101. En este instante, entra el tono de intervencin en la conversacin y la Recepcionista entra en conferencia con las personas en conversacin. As que la Recepcionista sale de la conferencia la llamada vuelta al estado anterior. Nota: El sistema solo permite intervencin desde extensiones (o del TGCO) programadas con el recurso avanzado "Posicin Recepcionista". 4.4.2 - Intervencin Especial (102) Recurso privativo de ambientes de Telemarketing. Permite que el Administrador del grupo de telemarketing monitoree la performance de sus vendedores, sin que sea escuchado. Consulte el Distribuidor Leucotron de su Pas o a Leucotron.

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Captulo 5: Programaciones de UsuarioSon llamadas Programaciones de Usuario aquellas programaciones que pueden ser efectuadas en cualquier extensin, marcando cdigos apropiados. Ni todas las programaciones de una extensin son ejecutables por su propio teclado. En verdad, la mayor parte de ellas solamente es posible a travs de un Terminal de Configuracin (TGCO o TSO). Consulte su Administrador. 5.1 - Programacin Automtica Extensin Multifrecuente/ Decdico Desde el primero dgito marcado por cualquier extensin, esta pasar a ser decdico o MF, de acuerdo con el modo que fue marcado. Esta programacin es renovada siempre que la extensin es colgada. Una vez que se descuelga y siendo hecha la marcacin decdica, la programacin ignorar cualquier evento de "flash" posterior, hasta ser recolgada. 5.2 - Agenda Particular y de Sistema Cada extensin puede almacenar en memoria, para su uso, hasta 10 nmeros externos para marcacin abreviada. Las memorias de agenda particular, numeradas de 00 a 09, pueden contener un nmero con hasta 16 dgitos. Existen tambin 90 posiciones de agendas disponibles para el sistema, e.es, de uso general, numeradas de 10 a 99. La posicin de Recepcionista puede almacenar hasta 100 nmeros externos. Los 10 primeros (00 a 09) son de su uso particular y el restante (10 a 99) es de uso comn de todas las extensiones. Las memorias de uso comn (memorias de sistema) pueden almacenar nmeros con hasta 16 dgitos. Notas: Las programaciones de agenda pueden ser hechas en la propia extensin o tambin por TGC o del TGCO. Consulte el Help del TGCO Advanced.

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Para tener acceso a la marcacin abreviada, el usuario de una extensin marca el cdigo 7 seguido por el nmero de la memoria (2 dgitos). El sistema toma una Troncal y marca para el nmero almacenado en la memoria elegida.

Para almacenar los datos telefnicos en la memoria, basta marcar: 87 + Nmero de la agenda (00 a 09) + nmero + colgar - En una extensin comn o 87 + Nmero de la agenda (00 a 09) + nmero + # - En una extensin MF Caso el usuario quiera almacenar el ltimo nmero externo marcado por la extensin, basta marcar: 88 + Nmero de la Agenda (00 a 09) Para borrar una agenda: 87 + Nmero de la Agenda + colgar - en una extensin comn o 87 + Nmero de la agenda (00 a 09) + # - En una extensin MF Notas: El uso de esta facilidad es exclusiva de las extensiones privilegiadas y semiprivilegiadas ya que extensiones restringidas y semirestringidas pueden grabar agenda, pero no podrn usarlas, ya que no tienen acceso a la red. Las agendas son finitas. Caso el usuario intente inserir un nmero en la agenda y reciba tono de error, significa que no hay agendas disponibles.. El usuario podr consultar a la Recepcionista sobre la disponibilidad de agendas del sistema. La Recepcionista puede visualizar esta situacin, a travs del TGCO Advanced. 5.3 - Contrasea (837) El usuario puede atribuir una contrasea a su extensin, que es utilizada como cdigo de acceso a algunas facilidades como: Sgame No Molestar Candado Electrnico Password Call (Cdigo Caminante) Para activar la contrasea en una extensin, basta marcar: 837 + 4 dgitos de la contrasea Caso el usuario quiera cambiar de contrasea, debe marcar: 837 + 4 dgitos de la contrasea vieja + 4 dgitos de la contrasea nueva. Para desactivar la contrasea, basta marcar: 837 + 4 dgitos de la contrasea + colgar La desactivacin de la contrasea es posible a cualquier Terminal de Configuracin del sistema, mismo sin conocerla. Consulte su Administrador. 5.4 - Sgame o Desvo Incondicional (821) Facilidad que permite el desvo de todas las llamadas destinadas a una extensin determinada. Para activar el sgame, el usuario, desde una otra extensin cualquiera, debe digitar: 821 + Contrasea de la extensin desviada (si la hay) + Nmero de la extensin desviada Todas las llamadas destinadas a la extensin ed sern desviadas para la extensin ee. A la extensin desviada es sealizada que hay un desvo por sgame, ya que pasa a recibir el tono de marcar con un beep sobrepuesto. Una extensin cualquiera (inclusive de la categora restringida o semirestringida) puede ser programada para recibir sgame de cuantas extensiones sean necesarias. Para desprogramar el sgame, basta marcar desde la extensin desviada: 822

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Esta programacin pude ser hecha tambin por TGC o TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. Nota: Cuando hay conflicto de extensiones, o sea, una extensin nmero 22 y otra 222, por ejemplo, al programar la funcin sgame, despus de la marcacin del cdigo 821 y el nmero de la extensin, es necesario aguardar el tiempo de espera entre dgitos para digitar la contrasea, si existir. Caso contrario, la central telefnica entender la contrasea como parte integrante del nmero de la extensin. Vea "Plan de Numeracin". 5.5 - No Molestar (839) La extensin programada con No Molestar no recibe llamada interna, ni externa DID. Pero, recibe normalmente las llamadas externas va grupo contestador. Cualquier extensin que llama para una extensin programada con No Molestar recibir el tono de ocupado. Para programar basta marcar: 839 + 4 dgitos de la Contrasea - si la extensin tiene contrasea 839 - si la extensin no tiene contrasea Para desprogramar la facilidad No Molestar, marque 830 Notas: Esta programacin puede ser hecha tambin por TGC o TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. Cada extensin puede solicitar a la Recepcionista la programacin de un mensaje escrito personalizado (16 letras) que explica el motivo de la programacin. De ese modo, un usuario de Terminal inteligente (TGCO, TSO, CONTACT PHONE) que intenta accederlo, adems del tono de ocupado, recibir explicaciones adicionales (Ej.: "En Ferias" o "En cita"). 5.6 - Candado Electrnico (835 ccss) Una extensin privilegiada o semiprivilegiada puede tener su categora alterada, pasando por algn tiempo a semirestringida. Esta facilidad es llamada de candado electrnico, porque mientras esta programacin est activa, la extensin no lograr efectuar marcaciones externas. Para activar el candado electrnico, basta marcar en la propia extensin, el cdigo: 835 + 4 Dgitos de la Contrasea - si no hay contrasea 835 - si ya hay contrasea programada Para desactivar el candado electrnico: 836 + 4 dgitos de la Contrasea Notas: Esta programacin puede ser hecha tambin por TGC o del TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. Los usuarios de Multilnea son informados del candado atrancado en el visor. 5.7 - Extensin No Acepta Captura (816) Facilidad que impide que otras extensiones puedan capturar sus llamadas (internas o externas). Para activar la extensin para no aceptar captura, basta marcar en la propia extensin: 816 Para desactivar la programacin, marcar: 815 Nota: Esta programacin puede ser hecha tambin por TGC o TGCO. Para eso, consulte el Help del TGCO Advanced. 5.8 - Despertador (8976)

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Los usuarios de extensin pueden programar para que sean despertados (sonar) en un horario establecido, con efecto de despertador y/o recuerdo. Solamente un horario es memorizado por extensin. Para programar, basta marcar: 8976 + hh mm, donde hh mm es la marcacin de un horario en el formato 24h (Ej.: "89760700" para despertar a las 7:00h; "89761837" para despertar a las 18:37h). Notas: Esta programacin puede ser hecha tambin por TGC o TGCO, inclusive con detalles imposibles de ser programados directamente por el usuario. Consulte el Help del TGCO Advanced. Si por cualquier motivo el usuario no contesta, la Recepcionista ser alertada para que pueda tomar alguna providencia. til en hoteles. 5.9 - Sgame Externo (8903) El objetivo del Sgame Externo es hacer que el Sistema Active TDS encamine para un nmero externo una llamada destinada a una de las extensiones del equipo. Ese recurso permite que un usuario reciba llamadas destinadas a su extensin en casa o en su Terminal celular, sin que necesite divulgar los nmeros particulares. Para que una extensin sea desviada para un nmero externo, es necesario que se programe preliminarmente la agenda 08 y 09 de la extensin a ser desviada, con el nmero externo a ser llamado. La agenda 09 corresponde al desvo diurno y la agenda 08, al desvo nocturno. Si no hay la programacin de la agenda 08, los desvos diurno y nocturno sern siempre basados en la agenda 09. El simple hecho de programarse la agenda 08 y 09 no genera desvos. Es necesario habilitarlo marcando: 8903 + Modo de Operacin (0 a 3) Los modos de operacin posibles son: Modo "0": Desactivado. Todas las llamadas destinadas a esta extensin suenan normalmente, obedecidos todos los otros desvos. Modo "1": Solamente desvo de llamadas Internas. Las llamadas externas DID destinadas a esta extensin suenan normalmente en la extensin, ya las llamadas internas (desde otra extensin) son desviadas para el nmero contenido en la posicin de agenda 09 diurna y 08 nocturna. Modo "2": Solamente desvo de llamadas externas. Al contrario del modo anterior, solamente son desviadas las llamadas de origen externa (exclusivamente DID). Las llamadas de origen interna (otra extensin) suenan normalmente. Modo "3": Ambos los desvos.

Notas: La programacin de desvo externo solamente ser acepta, si hay nmero externo programado en la posicin de agenda 09 y si la extensin desviada es privilegiada o semiprivilegiada. El sistema tomar lnea externa por criterio de Toma de Troncal Inespecfica, como si hubiera sido marcado por la extensin desviada. La conexin entre dos lneas externas ser mantenida indefinidamente, si por lo menos una de ellas es digital o caso contrario ser temporizada (tiempo configurable por el Administrador, a travs de un Terminal de configuracin). El Desvo Externo es prioritario sobre todos los otros desvos. So chamadas Programaes de Usurio aquelas programaes que podem ser efetuadas em qualquer ramal, discando cdigos apropriados. Nem todas as programaes de um ramal so executveis pelo seu prprio teclado. Na verdade, a maior parte delas somente possvel por um Terminal de Configurao (TGCO ou TSO). Consulte seu administrador.

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Captulo 6: Programaciones DiversasLas programaciones y facilidades descritas en este captulo no pueden ser directamente configuradas desde una extensin comn. Requieren la utilizacin de un Terminal de Configuracin (TGC o TGCO). Las descripciones que se siguen son de carcter informativo y necesitan ser completadas por el Help del software TGCO Advanced. 6.1 - Recursos para Hotel / Condominio Recursos Hotel/Condominio son recursos tiles en este tipo de aplicacin, pero estn tambin disponibles para ser utilizados en otro tipo de establecimiento, ya que acompaan el repertorio estndar de recursos del Sistema Active TDS. Son ellos: 6.1.1 - Extensin de Departamento Siendo de la Categora Extensin de Apartamento, el Terminal de un usuario de condominio o huspedes de hoteles es impedido de tener acceso a programaciones normalmente accesibles a extensiones comunes. Es un recurso independiente de la categora de la extensin (Privilegiada, Semiprivilegiada, Semirestringida o Restringida). Esta facilidad cra una nueva categora para la extensin. La extensin programada como extensin de apartamento asume las siguientes caractersticas: No es permitido hacer cualquier programacin de extensin comn, como, por ejemplo, SGAME, o cualquier otra programacin. No es permitido retener llamadas externas o internas, estando por consecuencia impedido de hacer transferencias y conferencias. Son solamente aceptos los comandos de 11 a 18 (cdigos originales), salvo en situaciones que son contrarias a las caractersticas arriba. Para todos los otros comandos, la extensin recibe tono de error. Esta es una facilidad proyectada para crear categoras de extensiones en unidades de condominio y hoteles, impidiendo que el husped involuntariamente altere las configuraciones de su extensin, causando dao al funcionamiento del sistema.

6.1.2 - Extensin Cerrada Ni siempre la administracin de hoteles permite que huspedes marquen directamente para otros huspedes, creando oportunidades a burlas o bromas de mal gusto. La programacin Extensin Cerrada cra una nueva categora de extensin, asumiendo caractersticas propias. Una extensin cerrada es impedida de llamar para otras extensiones cerradas. Pero, a la extensin cerrada es permitido llamar otras extensiones que no sean caracterizadas como Extensin Cerrada. Es conveniente que extensiones de huspedes en hoteles sean de la categora "Cerradas", y que las de la administracin no las sean. 6.1.3 - Numeracin Flexible Normalmente los hoteles y/o condominio tienen una forma patrn de numeracin de los apartamentos, y la relacionan a los pisos del edificio. Es interesante que la numeracin de las extensiones de los apartamentos sigan el mismo criterio de numeracin de los apartamentos, de forma a facilitar la memorizacin de la relacin apartamento/ extensin, principalmente en predios verticales y de muchos pisos. La numeracin flexible es una facilidad que permite relacionar el nmero de un apartamento a una extensin cualquiera de la central telefnica. As que tanto los empleados del hotel como los huspedes, no necesitan memorizar el nmero de la extensin de determinado apartamento. Esta relacin se queda almacenada en la propia central telefnica. La numeracin flexible es nativa en el Sistema Active TDS, ya que su Plan de Numeracin puede ser alterado aLeucotron Telecom

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voluntad, para permitir extensiones y/o servicios numerados de un a cinco guarismos. Permite inclusive "conflictos" del tipo extensin "101" y extensin "1011". Vea captulo 8. Nota: La alteracin del Plan de Numeracin es hecha por la Asistencia Tcnica (o mismo por Leucotron), utilizando un software apropiado (TeleSuporte). 6.1.4 - Servicio Despertador Descrito en el captulo anterior, permite a los huspedes programar automticamente su horario de despertar. Si la programacin es ejecutada directamente desde uno de los Terminales de Configuracin, la Recepcionista tiene todava las opciones de desactivar el despertador y configurarlo para no ser automticamente desprogramado, haciendo con que suene todos los das en el mismo horario. 6.1.5 - Password Call (Cdigo Caminante) Descrito en el captulo anterior, esta facilidad permite que un husped de un hotel o una persona que vive en un condominio, mismo estando fuera de su habitacin, pueda hacer llamadas externas y al final de la misma, esta llamada ser atribuida a su propia extensin del punto de vista de registro de llamadas. Para el Sistema Active TDS es como si la llamada hubiera sido generada desde la extensin objetivo. Notas: Para esta facilidad no hay remarcacin, reserva de Troncal o marcacin abreviada. El cdigo deber ser marcado toda vez que el usuario desear hacer o rehacer una llamada externa. En el informe de registro de llamadas, la llamada externa generada a travs del Password Call (Cdigo Caminante), ser atribuida a la extensin objetivo, siendo posible la identificacin de la utilizacin indirecta de la extensin y su origen, si es el caso. Solamente son posibles llamadas por Password Call (Cdigo Caminante) de extensiones que tengan contrasea programada. Caso no haya contrasea programada, el usuario recibe el tono de error y la operacin es anulada. Caso este comando sea usado en la propia extensin, el sistema interpreta como una toma de lnea normal. La toma de lnea es hecha por el criterio de Toma de Lnea Externa Inespecfica. 6.2 - Recursos Diversos La lista de recursos a seguir es la lista de facilidades programables para cada extensin del sistema. Sigue breve explicacin de su funcionamiento: Contestador Mudo: Cuando un grupo de extensiones, fsicamente prximos entre si, deban sonar siempre que llegue una llamada externa (en grupo contestador o DAL por sector, criterio general), se puede hacer con que solamente una o algunas efectivamente suenen, aunque puedan ser contestadas normalmente. Programe como Contestador Mudo aquellas que no deben sonar en estos casos. Sonarn normalmente caso sean llamadas individualmente, o si no hay otra extensin sonando cuando llegue una llamada. La entrada en Servicio Nocturno puede alterar esa caracterstica. Hay la programacin nocturna con el mismo significado. Accede BuscaPersona: Habilita la extensin para acceder al BuscaPersona, marcando "108" (default) o la Tecla BuscaPersona. Prohba acceso al BuscaPersona en extensiones de acceso pblico, para evitar burlas en el sistema de altoparlantes. La entrada en Servicio Nocturno puede alterar esta caracterstica. Hay la programacin nocturna con el mismo significado. Acceso Directo al Jefe: Siempre que una extensin tiene programada el recurso Jefe Secretaria, cuando una tercera extensin cualquiera intenta llamarla, ser desviada para la extensin "secretaria". Si la extensin llamada tiene esta programacin marcada, pasar a tener el privilegio de no pasar por la "secretaria", llamando al "jefe" directamente. Esta programacin permite que seLeucotron Telecom

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haga una eleccin de las extensiones que pueden acceder a la extensin jefe. La entrada en Servicio Nocturno puede alterar esa caracterstica. Hay la programacin nocturna con el mismo significado. Extensin Correo de Voz: Extensiones conectadas al Sistema Correo de Voz deben tener esta programacin seleccionada. As que el sistema lo reconoce para efecto de "Llamada a Correo de Voz" (1001 y 1002). Acceso Directo a la Troncal: Habilita una extensin para recibir tono de lnea externa as que descolgado. Extensin Bloquea Registro de llamadas: Si por cualquier motivo el Sistema de Registro de llamadas est ausente y el registro de llamadas activado, Active va acumulando registros en su restringida memoria interna. Cuando la capacidad de esa memoria llega a 80%, entra en un estado de proteccin que impide que algunas extensiones (la mayora) accedan a Troncales para llamadas de salida. Seleccione esta programacin para bloquear esta extensin para acceso a la Troncal, cuando hay poca o ninguna memoria disponible para registro de llamadas. Recupera Lnea en Espera: Esta facilidad es una proteccin para que una extensin no pierda una llamada externa que est en espera. En caso de que el usuario cuelgue, esta sonar nuevamente para que se conteste la llamada. Si hay ms que una llamada en espera, retornar solamente a la ltima, se perdiendo las otras. Contestacin con llamadas puestas en espera accidentalmente. Inaccesible va DID: Seleccione esta programacin cuando no desea que esta extensin, bajo esta programacin, reciba llamadas directas, va DID. Estas llamadas pasan a ser contestadas por la posicin Recepcionista ms accesible. No Molestar: Una extensin seleccionada con "No Molestar" no recibe llamadas internas, ni externas va DID. A la extensin llamada ser enviada, si posible, el mensaje "No Molestar", o el mensaje personalizado de "No Molestar". Candado Atrancado: Impide que la extensin programada origine llamadas externas. La propia extensin puede activar y desactivar su candado, marcando los cdigos apropiados (835 y 836). Comunicacin de Datos: Cuando una extensin es programada como Comunicacin de Datos, el Sistema Active TDS entiende que se trata de extensin conectada al MDEM. En este caso, impide ciertas acciones que no traeran daos a una conversacin humana, pero por supuesto seran daosas a la comunicacin electrnica: Intervencin de Recepcionista, transferencia sobre ocupado (con beep), etc. Altera tambin el patrn de sonidos y tonos de marcar, para parecerse al mximo con los patrones normalmente reconocidos por MDEMs. La entrada en el Servicio Nocturno puede alterar esa caracterstica. Hay la programacin nocturna con el mismo significado. Discriminador de Llamadas por Cobrar: Bloquea individualmente la extensin cuanto al recibimiento de Llamadas por Cobrar. Insiere un procedimiento de prende-desprende-prende en la llamada externa al ser contestada, por lo cual se desconectan las Llamadas por Cobrar, automticamente. Si programado en una Troncal, independientemente de la extensin tener o no la programacin activa, las Llamadas por Cobrar que lleguen por aquella troncal son bloqueadas. La entrada en Servicio Nocturno puede alterar esta caracterstica. Hay la programacin nocturna con el mismo significado. Extensin sin Disco: Recurso para llamar a la Recepcionista as que descolgado. Es til en terminales localizados en local pblico, destituido de teclado o disco. Money Saver: Recurso que limita la duracin de las llamadas de salida de una extensin, a

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tiempos preestablecidos por el Administrador. En caso de que la llamada exceda el tiempo estipulado, el recurso sealiza por ms algunos segundos adicionales y la llamada es interrumpida de manera forzada. 6.3 - Configuraciones Avanzadas de Extensin Cada extensin del Sistema Active TDS tiene propiedades avanzadas, que alteran su comportamiento de forma tcnica. La alteracin de estos parmetros puede influenciar negativamente la performance del equipo. 6.4 - Programaciones Posicin Recepcionista: Define para el Sistema Active TDS si la Recepcionista de aquella extensin programada es una posicin Recepcionista del sistema, independientemente del tipo de Terminal. Siempre que alguna extensin marca "0" (default) o siempre que el sistema necesita desviar una llamada "perdida" para una posicin Recepcionista, busca entre las extensiones activas del sistema cuales tienen "Posicin Recepcionista" marcada. Aquella que est desocupada tiene preferencia para sonar. Es prohibido hacer operacin de DESVO SI NO CONTESTA para una Posicin Recepcionista. En este caso, la programacin no funcionar. Extensin DID: Programacin necesaria cuando se utiliza del producto Tarjeta DID, que genera un entroncamiento analgico DID desde una extensin comn del sistema. No Llama Sobre Ocupado: Algunos tipos de extensiones del sistema (TGCO, Multilnea) tienen la facultad de jams estar ocupadas para alguien que las llama. En ese caso, el llamador se queda escuchando el Tono de Control de Llamada, mismo que la extensin objetivo est en otra llamada. Este procedimiento es til en caso de posiciones de Recepcionistas, pero puede tornarse inconveniente en otros casos. Si uno desea que una extensin deje de tener tal comportamiento, basta seleccionar esta programacin. No Intervencin: Posiciones Recepcionistas tienen el privilegio de intervenir en una llamada cualquiera (entrar sin invitacin), para dar mensajes urgentes (101). Si una extensin cualquiera no desea ser intervenida de forma alguna, basta seleccionar esta programacin. La Recepcionista tambin no podr intervenir en una conferencia que tenga por lo menos una de las extensiones programadas con este recurso.

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Captulo 7: Recursos OpcionalesREGISTRO DE LLAMADAS Y TARIFICACIN El Sistema Active TDS puede, de forma opcional, registrar todas las llamadas efectuadas o recibidas por las Troncales o Extensiones DID. Este registro es hecho en buffer interno al sistema y es repasado para la computadora externa acoplada al sistema. Esta facilidad llamase Registro de Llamadas. Cuando las informaciones de registro de llamadas son pasadas por un software capaz de analizar sus datos y generar el precio probable de aquella llamada, el sistema est haciendo uso de la TARIFICACIN. Metodologa Cada vez que una extensin accede a una Troncal, para hacer o recibir llamadas externas o recibir transferencia de llamadas externas, son generados registros que describen el camino de la llamada hasta su trmino. Estos registros son almacenados en la memoria permanente de la central telefnica, con capacidad mnima para 5000 llamadas, pero necesitan ser enviados a una computadora externa, para ser tratados o simplemente registrados.Leucotron Telecom

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Los registros pueden ser enviados tanto a una computadora externa, cuanto a una impresora local. En caso de computadora externa, tanto puede ser utilizado el Sistema de Registro de llamadas o Tarificacin de Leucotron, cuanto pueden ser usados programas de terceros, por varios mtodos de transferencia. La definicin si uno u otro caso es hecha en la instalacin del sistema. Solicite a su Asistencia Tcnica. El Administrador tiene las opciones: Registrar o no las llamadas recibidas. Registrar o no llamadas DID destinadas a la central telefnica pero que no tienen asociacin interna de un nmero de extensin. Ignorar o no registros generados desde llamadas dadas como gratuitas en el encaminamiento (mquinas anunciadoras) Registrar o no llamadas internas. Son registrados los siguientes datos: Nmero de la extensin que hizo la llamada externa; Fecha de la llamada; Horario de inicio de la llamada; Duracin de la llamada; Nmero de la Troncal ocupada en la conversacin; Nmero del telfono llamado (si es llamada de salida). Nmero del telfono llamador en llamadas recibidas, si el recurso est disponible o la expresin "Lig. Recibida", si este recurso est indisponible; Eventualmente, nmero de la extensin que recibi la llamada por transferencia; Crear categoras de llamada cuanto a Password Call (Cdigo Caminante), Captura, etc. Para que el registro de llamadas pueda ser activado, es necesario: Que los parmetros deseados de registro de llamadas estn correctamente establecidos. Que los Grupos de Acceso Externo correspondiente a las lneas a ser registradas estn autorizando el registro de llamadas.

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Captulo 8: Recursos de Sistema y MetodologasEse captulo se destina al usuario que desea conocer un poco mejor los recursos del Sistema Active TDS, obteniendo subsidios para configurarlo en la forma que ms se adapte a su ambiente. El Sistema Active TDS fue concebido para ser simple de operar. Pero, bajo su simplicidad est un equipo extremamente verstil, capaz de desempear cualquier funcin que el usuario necesite. Consulte su Asistencia Tcnica o el SAT - Leucotron, si necesario. 8.1 - Plan de Numeracin Todo que un usuario de un sistema de telefona puede requerir de su equipo puede ser traducido en una intencin respectiva. Llamar a la extensin 203 es una intencin, desear acceso a una Troncal es una intencin, transferencias, etc. Terminales telefnicos comunes disponen solamente de un teclado numrico para "conversar" con la central telefnica. El sistema dispone de una tabla que traduce secuencias de nmeros en intenciones. Esa tabla es llamada de Plan de Numeracin. El Sistema Active TDS, al salir de la fbrica, tiene un Plan de Numeracin estndar predefinido, que est almacenado en su memoria. En ese Plan estn definidas las secuencias de

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dgitos para acceder a cada una de las 192 extensiones posibles al sistema, mismo que no estn instaladas. Estn tambin definidas secuencias para cada uno de los comandos y programaciones accesibles al usuario. Esas secuencias de nmeros pueden tener de uno a cinco dgitos y pueden ser configuradas a voluntad. La nica restriccin es que no puede haber secuencias iguales para intenciones diferentes. Una misma intencin, por su vez, puede tener ms de una secuencia (sinnimo), de forma que puede haber ms de una forma de acceder a determinada extensin o programacin. El Sistema Active TDS reconoce una de ellas como acceso Principal, y las otras como Secundarias. La intencin principal es la que va para los informes de registro de llamadas, para los visores de terminales inteligentes y para el TGCO. Las intenciones secundarias sirven solamente de "puerto de acceso". Cualesquiera de las intenciones puede, a priori, tener ms de una secuencia para accederla. Hay lmites solamente en el tamao de la tabla. Hay casos en que el usuario necesita convivir con conflictos en el Plan de Numeracin. Eso acontece cuando, por ejemplo, hay una extensin "22" y otra "225". Cuando alguien marca "22", el equipo no sabe si el usuario va a continuar marcando o no. El Sistema Active TDS tiene una metodologa que permite cualquier tipo de conflicto. Siempre que una situacin como esa es detectada, el sistema aguarda por 4 segundos (programable). Si el usuario continu marcando, el sistema entiende el nuevo dgito. Si el usuario par de marcar, el sistema entiende lo que ha sido marcado. El mantenimiento del Plan de Numeracin es trabajo de la Asistencia Tcnica, que se utiliza de softwares apropiados para esa operacin (TeleSuporte for Windows). Consulte el Distribuidor Leucotron en su Pas o directamente a Leucotron. 8.2 - Sectores de Extensiones Un sector es un agrupamiento de extensiones con afinidad operacional. Pueden ser formados hasta diez sectores de extensiones en el Sistema Active TDS, con una variedad de utilizaciones prcticas. La Recepcionista informa al equipo cuales extensiones son afines, e.es, estn prximas entre si o pertenecen a un mismo sector o funcin. As que podemos tener un sector comercial, un sector administrativo, ventas, etc.. Operaciones permitidas con sectores: Captura de llamadas dentro del sector: Utilizado dentro de un ambiente con varias extensiones, cuando un usuario puede capturar (contestar) la llamada destinada a otra extensin dentro de su sector, marcando siempre la misma secuencia, independiente de la extensin que est sonando. Hace parte del repertorio estndar del equipo. Llamada interna o externa al sector (DAL): Permite destinar una llamada (llamar) el sector directamente, como si fuera una nica extensin. En ese caso, el sistema escoge cual o cuales extensiones deban ser destacadas para contestar la llamada, por varios criterios. Aplicado en ambiente de telemarketing. Recursos comercializados separadamente.

Los sectores tienen propiedades definidas, alterables por el Administrador a travs del TGC o del TGCO. Primeramente son atrailladas tantas extensiones cuanto se desea en los sectores. Se puede colocar cualquier nmero de extensiones en un nico sector, pero una extensin jams puede participar de ms de un sector al mismo tiempo. 8.3 - Criterios de Encaminamiento (Tipos de Acceso) Una vez definidas cuales extensiones participan de cual sector, pasamos a tener necesidad de definir para el sistema, los criterios de encaminamiento dentro del grupo. Supongamos que deseemos utilizar la recepcin de llamadas externas por DAL, o el encaminamiento interno para grupo. Cul de las extensiones del grupo ser el elegida para sonar? (o todas?). Cuando una llamada es dirigida a un determinado sector, sea por va interna (marcando 51+Leucotron Telecom

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nmero del sector), sea por va externa (distribucin DAL), el sistema elige una (o ms) extensin(ones) dentro del grupo solicitado, para contestar la llamada. Son al todo cuatro Criterios de Encaminamiento que un sector especfico puede tener. Para cada uno de los diez sectores, podemos elegir uno entre cuatro Criterios de Encaminamiento: Sorteo: Cuando el criterio de encaminamiento es sorteo, el sistema elige de forma aleatoria una extensin libre para contestar la llamada. La extensin necesita satisfacer a los siguientes requerimientos para ser considerada apta a contestar: Estar libre: Mismo que la extensin participante del grupo sea un TGCO o Terminal Multilnea HB Executive, con el recurso de "llama sobre ocupado", la llamada de grupo exige que est completamente libre (colgada), para contestar la llamada. Pero, continua con sus recursos inalterados, caso la llamada sea dirigida a ella directamente. Existir y estar conectada: Una extensin que tenga pertenecido a un sector, pero tuvo su tarjeta retirada o tenga sido desconectada, naturalmente es temporalmente excluida del sector, hasta que retorne fsicamente, o sea, reconectada al sector. No Molestar desactivado: Sea por encaminamiento interno, sea va DAL, una llamada solo es encaminada a extensiones de sectores cuyo recurso "No Molestar" est desactivado. Estadstica: Cuando el criterio elegido es estadstico, la eleccin del sistema es definida por la extensin que tuvo menor nmero de llamadas a ella dirigidas. El criterio para mover el contador de llamadas es exclusivo para mecanismos de sector y dice respecto a encaminamientos, y no a contestacin. Eso significa que si una extensin suena por mecanismos de sector, pero otro contesta esta llamada por captura, el cmputo es para el primero y no para el capturador. No hay movimiento de este contador para otros mecanismos de encaminamiento, como grupo contestador o llamadas directas. Los criterios para reconocimiento de la extensin apta son los mismos del criterio de sorteo. Busca linear: En el criterio de busca linear, el sistema procura la primera extensin del grupo que conteste a los requerimientos de aptitud, para contestar la llamada. La bsqueda es hecha en la orden creciente de extensiones (orden fsica, la misma de la numeracin original de fbrica). El encaminamiento no es balanceado. General: Exclusivamente para llamadas externas (DAL), el criterio General hace sonar todos las extensiones que pertenecen aquello grupo. Basta que conteste a los criterios de aptitud, para que sea colocado a sonar. La primera que conteste silencia el sonido de las otras. Ese