Online Reputation von Unternehmen

„WIE MANAGE ICH MEINE

ONLINE REPUTATION ALS

UNTERNEHMEN?“

HOCHSCHULE DARMSTADT

ONLINE-JOURNALISMUS (SCHWERPUNKT: PR)

Dipl. Online-Journalist (PR)

Ferdinand von Reinhardstoettner1. Juli 2009

Definition: Online Reputation (OR)

Hochschule Darmstadt - 1. Juli 2009 – Dipl. Online-Journalist (PR) Ferdinand von Reinhardstoettner

„Online Reputation entsteht durch die Summe aller Informationen,

die im Internet über ein Unternehmen (Marke, Produkt, Person)

vorhanden sind.“

Karsten Füllhaas, Berater für Reputations Management

Reputation is not what the company or individual thinks about

itselfs, but what other think. It is pure perception that may or may

not be based on fact. It is the esteem that an entity has in the

eyes of ist stakeholders.“

Andy Beal, Experte für Online Reputation Monitoring und Management

Definition: Online Reputation (OR)


„Online Reputation entsteht durch die Summe aller Informationen,

die im Internet über ein Unternehmen (Marke, Produkt, Person)

vorhanden sind.“

Karsten Füllhaas, Berater für Reputations Management

„Reputation is not what the company or individual thinks about

itselfs, but what other think. It is pure perception that may or may

not be based on fact. It is the esteem that an entity has in the

eyes of ist stakeholders.“

Andy Beal, Experte für Online Reputation Monitoring und Management

Welche Chancen bietet OR?


Ruf des Unternehmens kann nicht nur „offline“, sondern auch

„online“ ausgebaut werden.

Das Ansehen kann aktiv gesteuert werden.

Fördert die Transparenz im Unternehmen.

Kommunikation findet auf Augenhöhe statt.

Eine Plattform für den Dialog wird geboten.

Das Unternehmen erhält eine „menschliche Stimme“.

Direkter Kontakt zu den Stakeholdern.

Schnelle Reaktion auf Krisen möglich.

Beispiel: Domino's Pizza


Online Reputations Management


Digitaler Schutzschild:

Profile und Domains sichern

Datenfreigabe beachten (Privatsphäre)

Wichtige Social Networks regelmäßig scannen

Reputations Monitoring und Infos speichern (RSS)

Eigene Videos und Podcasts erstellen, posten und

verlinken

Blogger & Multiplikatoren einbeziehen

Gastbeiträge auf Online-Portalen und

Pressemitteilungen auf PR-Plattformen

Klarnamen

Gezielter Ausbau der sozialen Netzwerke

(Vertrauen schaffen)

Reaktionen auf Krise entwickeln (dark-sites)

Aktiv am Online-Geschehen teilnehmen

Reputationsrisiko Internet


Manager unterschätzen Imageschäden durch Web 2.0.

Negative Mitarbeiterkommunikation im Netz: Kaum Bezug zu

den Äußerungen der Mitarbeiter im Netz.

Leitende Angestellte blenden

Blogosphäre aus.

Reputationsrisiko Internet


Monitoring muss erst noch ausgeweitet und schneller werden.

Schlechte Unternehmens-Webseiten.

87% leitende Angestellte weltweit haben bereits eine Mail im Netz „verloren“.

Das Netz vergisst nicht.

Weber Shandwick Studie („Risky Business - Reputations Online“) identifiziert Online Reputation Management als strategische Kernaufgabe für 2009!

Auswahl relevanter Tools für OR


Corporate Blogs



Xing, Facebook, Flickr & YouTube



Twitter- & Bewertungsplattformen

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!


Ferdinand von Reinhardstoettner

Diplom Online Journalist mit Schwerpunkt PR

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