Mountain Mind Map Jaca

Mountain Mind Map Jaca 27.02.12

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Mountain Mind Map

Jaca 27.02.12

EL OBJETIVO Definir, entre todos, un futuro para un sector más competitivo, innovador y sostenible,

mediante la cooperación y la coordinación público-privada

ÍNDICE

Plantear hechos

Puesta en común del DAFO

Generar ideas

Presentar ideas

¿Y ahora qué?

PROCESO DE TRABAJO


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PARTICIPANTES

3 consultores

BARRABÉS

26 representantes

de empresas e

instituciones

FASE 1. > Plantear hechos

1. Aportación de hechos por todos los participantes en torno a la

situación del sector del turismo en el Pirineo

Cada participante escribió en un folio los hechos más relevantes que caracterizan desde

su punto de vista la situación actual del sector (un máximo de 10 hechos). Seleccionaron

5 y escribieron cada uno de los 5 en un post-it.


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2. Categorización de los hechos

Los participantes se dividieron en grupos. En cada grupo, cada participante, por turnos,

leía sus post-its, comentándolos al resto del grupo, y los iba pegando en la categoría que

les asignaba en un marco DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

Una vez ver que todos los miembros del grupo habían pegado sus 5 post-its, el grupo

dedicó unos minutos a revisar el DAFO global que les quedaba, completándolo si lo

veían necesario.

FASE 2. > Puesta en común del DAFO

1. Presentación de los DAFOs de los grupos

Cada grupo leía cada elemento de su DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades) y el resto de los grupos comentaban si en su DAFO había algún elemento

adicional.

A continuación se recoge el DAFO resultante del trabajo de los grupos (en este

documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).


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DAFO RESULTANTE

FORTALEZAS

Clima

Negocios pequeños que de adaptan mejor a las necesidades del cliente

Precio

Sonrisas

Entorno patrimonial, paisajístico, natural, etc. totalmente diferenciado de otros destinos

Atención al turista

Respeto al medio ambiente de los implicados

Ahorro

Oferta turística

Calidad

Realización de actividades alternativas e innovadoras pero sin la repercusión mediática

suficiente

Mejor imagen del Pirineo Aragonés y Aragón en general

Seguridad y estabilidad de la zona

Turismo de montaña y ski en invierno

Turismo cultural, histórico, religioso (como por ejemplo, el Camino de Santiago – ruta de


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Aragón)

Turismo de montaña en verano (senderismo, excursiones, etc.)

Turismo deportivo ( nieve + hielo, aventura, senderismo, escalada, ornitología)

Patrimonio único

Entorno natural e historia

Vinculación de productos turísticos a espacios naturales

Jaca /Jacetania como marca reconocida

Actitud: Cambiar, compartir, Dar, Sumar, Soñar

Información suficiente al turista desde los puntos de información

Entorno rico en recursos no sólo naturales y culturales, sino también humanos

Variedad de producto: nieve, ornitología, senderismo, actuaciones culturales – festivales,

patrimonio – románico, gastronomía

Especialización

Entorno inmejorable

Trato al cliente cercano y familiar

Unión: patrimonio – naturaleza

Disponibilidad

Acceso rápido y sencillo a las actividades

Buenas infraestructuras

Tranquilidad

Entorno poco masificado

Profesionalidad

Búsqueda de alternativas

Atractivo natural e histórico de la región

Ampliar la colaboración entre distintas asociaciones, no sólo culturales

Mantener nuestra identidad de vida pirenaica adaptada al hoy pero sin perder el aractivo que

puede ayudarnos de cara al turismo

Medio ambiente: mantener y cuidar nuestro entorno

Crear circuitos pequeños de día, recorriendo el valle y algunos de nuestras bellezas románicas

Espacios naturales protegidos


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DEBILIDADES

Oferta turística muy variada, pero mal estructurada

Divulgación de venta en otros países con marca conjunta única

Cambio de mentalidad (los tiempos cambian)

Mucha estacionalidad

Debemos vendernos al exterior, fuera de España – Marca única

Falta de calidad turística

Sector atomizado, falta coordinación para propuestas conjuntas (dificultades)

Carecemos de cultura de trabajo colectivo

Falta por explotar nuestros productos

Falta de comunicación

Falta de renovación en el sector

Estrategia de comunicación / comercialización no actualizada con el perfil del cliente (internet

2.0)

Cambio de mentalidad: de lo individual a lo colectivo

La coordinación entre los agentes y las instituciones

Mayor compromiso de los organismos públicos para ayudar a la promoción de nuestro valle


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Turismo y oferta estacional

Promoción

Formación continua

Creación de ferias y eventos para degustación y conocimiento de nuestra gastronomía

Infraestructuras

Encuentros

Profesionalidad

Desarrollo y mejora del servicio de transporte publico de cara al apoyo necesario para las

actividades turísticas propias de la región

Desarrollo con respeto al Medio Ambiente

Falta de utilización de Nuevas Tecnologías

Exportar más el producto turístico del Pirineo Aragonés en el extranjero

Desequilibrios territoriales en las inversiones publico/ privadas

Necesidad de seguir trabajando en planes de calidad sectoriales

Necesidad de impulsar e integrar en la oferta turística de otros sectores como

agroalimentación, artesanía, jóvenes artistas, …

Falta de colaboración (tanto público como privada) a la hora de promocionar el territorio

Turismo de la comarca Jacetania muy dependiente del sector nieve

Falta apoyo institucional

Aunar esfuerzos

I+D (profesionalidad)

Unificación de criterios

Falta de modernización de infraestructuras

Demasiada protección del medio natural. Respeto, pero Uso

Falta de promoción del destino y de sus bondades tanto a nivel nacional como internacional

Atomización de los actores

Negocios pequeños poco introducidos en las NNTT y en canales de venta y promoción

Falta de ofertas de ocio complementarias

Realización de actividades alternativas e innovadoras pero sin la repercusión mediática

suficiente

Falta de coordinación empresarial e institucional

Cooperación


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Formación

Potenciación de la región (producto turístico) de cara al cliente extranjero = especialización en

las administraciones y establecimientos turísticos

Darnos cuenta de que no sólo existe la nieve, que hay muchas más cosas

El año tiene 12 meses, no sólo agosto o diciembre… febrero

Falta de promoción turística. Primavera-verano; románico, deportivo, otros

Falta de modernización de infraestructuras turísticas

OPORTUNIDADES

Destino con buenos productos turísticos principales y periféricos

Sistema de comunicación y marketing: plan de amabilidad, plan cultural, plan de

desestacionalización de la oferta

Infraestructuras: Fin autovías y otras vías, ferrocarril, unión estaciones

Grandes posibilidades (naturaleza, patrimonio, deporte,…)

Marca Pirineos

Buscar lo diferente, único

Trato al cliente bueno, siendo él quien haga la publicidad

Plan Estratégico del Valle del Aragón y de competitividad


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Plan de Destino Pirineo (suma público + privado)

Buena accesibilidad y existencia de una red de senderos

Reordenación de los recursos (paquetes turísticos, facilidad al turista)

Herramientas: nuevas tecnologías, motivación de la población, creatividad

Posibilidad de realización de actividades turísticas durante todo el año

Existencia de espacios naturales protegidos

Responsabilidad Social Corporativa

Sostenibilidad económica, social y medioambiental

Marca territorial como herramienta de articulación de estrategias conjuntas e imagen

Impulso a la unificación de la marca

Mucho potencial interés turístico en el entorno natural: buena accesibilidad, buena red de

senderos

Es importante motivas a toda la población. Procesos participativos en las decisiones que

afectan al territorio: empresas, asociaciones, diferentes sectores (también el primario)

AMENAZAS

Falta de trabajo en común

Falta de modernización en infraestructuras turísticas

Actualmente no se valora la diferenciación del destino (guerra de precios por sobresaturación

de oferta frente a la demanda existente)

Pérdida de competitividad por perder clientes, por formación, por falta de inversión

FASE 3. > Generar ideas

1. Aportación inicial de ideas por parte de

cada uno de los asistentes

Técnica brainstorming. Cada participante escribió en un folio sus ideas, sus propuestas de

acciones para mejorar la situación del sector en la zona. Seleccionaron 4 y escribieron

cada una de las 4 en un post-it.


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2. Primer filtro de ideas

Técnica 4×4×4. En parejas, se seleccionaron entre las 8 ideas generadas por ambos, las

mejores 4 ideas (podían ser ideas “puras”, “suma” de ideas complementarias o nuevas

ideas mejoradas).

Posteriormente, las parejas se volvían a agrupar de dos en dos, para volver a seleccionar

entre los cuatro las mejores 4 ideas de las 8 aportadas en total por las dos parejas.

3. Segundo filtro de ideas

Técnica dot voting. Se unieron a continuación los subgrupos de dos en dos. En cada

nuevo subgrupo (formado ahora por 8-10 personas) había otra vez 8 ideas (las 4

aportadas por cada subgrupo original). Se pegaban las ideas en un papelógrado y se

explicaba al resto del subgrupo. Cada persona del subgrupo tenía entonces 3 puntos,

para elegir sus 3 ideas preferias de las 8 presentadas. En función de la distribución final

de los votos, se seleccionaban en cada grupo las 2-3 ideas más votadas.

4. Construcción sobre las ideas seleccionadas

Técnica flor de loto. Cada subgrupo tuvo a continuación unos minutos para tratar de

reforzar las 2-3 ideas finalmente seleccionadas, añadiendo otras ideas que las


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complementaran y/o reforzaran u otros hechos relevantes asociados (cuestiones a tener

en cuenta, ejemplos inspiradores, etc.).

FASE 4. > Presentar ideas

1. Preparación del discurso

Cada subgrupo preparaba una breve presentación para explicar al resto de los participantes las 2-3

ideas seleccionadas. Se escribía en un folio una ficha básica de la idea o propuesta

(denominación de la idea, descripción, beneficios, necesidades para poder ponerla en

marcha, interés).

2. Presentación de las propuestas

Presentación al grupo de todas las ideas de la sesión.

PROPUESTAS FINALES

Crear una estructura de gestión única

Organización de la marca

Producto: estructurar el actual y hacer emerger nuevos

Comunicación: crear un grupo de trabajo con potencia comunicativa

Formación: necesidad de disponer de una herramienta que ayude a evolucionar

Marca Pirineos

Profesionalización

Desestacionalización a través de la internacionalización

Innovación en los usos de los recursos naturales y patrimoniales

A continuación se describen estas propuestas (en este documento, nos limitamos a

reflejar lo aportado por los participantes).

9 PROPUESTAS


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PROPUESTA 1 >

Crear una estructura de gestión única

Idea/Descripción

Crear una estructura de gestión (no necesariamente jurídica), donde se dé cabida a

todas las organizaciones públicas y privadas, que además sea abierta para facilitar la

participación de propuestas individuales; haciendo compatible lo primero con una

estructura con capacidad de gestión. Esta estructura tendrá como misión:

1.- En el territorio “Jacetania”:

1.- Consensuar la marca territorial.

2.- Ordenar el producto actual y hacer emerger otros.

3.- Crear un grupo que aglutine a profesionales de la comunicación: tradicional y

marketing “on line” que ayude a vender los productos del territorio.

4.- Definir las necesidades de formación en materia de gestión necesarias para

cualificar a los empresarios y profesionales en la gestión de las empresas.

2.- En coordinación con las otras comarcas:

Cooperar en la transversalidad de los cuatro ejes anteriores.

Necesidades

Definir la composición del grupo.

Articular su sistema operativo.

Comunicar y convencer a los agentes del territorio para que se incorporen al mismo.

Beneficios

Ordenación y articulación del sector y por consiguiente: consenso de marca,

planificación de producto, eficiencia y éxito en la comunicación, planificación e

impartición de la formación…

PROPUESTA 2 >

Organización de la marca

Idea/Descripción

Acordar las marcas del territorio, partiendo de la base que hay una marca superior que

es Pirineo Aragonés, se entiende que debe de ser compatible con las marcas del

territorio de la Jacetania. Como mantener una marca supone dinero se apuesta porque


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el consenso nos lleve a las menos posibles y si es posible sólo una…. ¿Valle del Aragón?,

¿Jacetania?, ¿Jaca?, ¿Valles orientales de Aragón?

Este trabajo se debe de desarrollar en el marco de trabajo del grupo anterior y en ella

deben participar representantes de los sectores públicos y privados. Si es necesario

deben asesorarse por profesionales del sector del marketing.

Necesidades

Un grupo de trabajo articulado correctamente

Beneficios

Eficiencia en la inversión y en el gasto de mantenimiento de la marca/marcas del

territorio.

Eficacia en la promoción de los productos turísticos del territorio.

PROPUESTA 3 >

Producto: ordenar los actuales y hacer emerger otros

Idea/Descripción

Desde el grupo de trabajo que se establezca tratar de identificar todos los productos

turísticos del territorio:

1.- Los que ya existen y funcionan.

2.- Los que ya existen y no funcionan.

3.- Los que se pueden crear.

Todos los productos estarán asociados a experiencias

Funciones:

1.- Estar muy atento a cualquier propuesta o iniciativa que surja del sector empresarial o

del entorno social.

2.- Coordinar los productos/eventos/experiencias para ubicarlos en el calendario

buscando la desestacionalización y la optimización de su repercusión.

3.- Coordinar el producto con el grupo de marca y de comunicación.

Necesidades




Beneficios

Optimización de los recursos

Emergencia de nuevos productos


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Desestacionalización

PROPUESTA 4 >

Comunicación: crear un grupo de trabajo con potencia

comunicativa

Idea/Descripción

Desde el grupo de trabajo que se establezca tratar de coordinar toda la capacidad y

estrategia comunicativa. Este grupo lo deberían de componer:

1.- Profesionales de medios de comunicación del territorio.

2.- Usuarios avanzados de entornos 2.0 (redes, blogs, ….)

3.- Entidades de información en destino (oficinas de turismo, puntos de

información,…)

4.- Personas dedicadas a comunicar o de marketing de empresas representativas.

Funciones:

1.- Comunicar de forma estratégica sobre la marca y los productos del territorio.

Necesidades




Beneficios

Gran capacidad de comunicación y comercialización a un coste muy reducido.

PROPUESTA 5 >

Formación: necesidad de disponer de una herramienta que ayude a

evolucionar

Idea/Descripción

Diseñar una estrategia de formación que contribuya a mejorar la capacidad de gestión y

la cultura colaborativa del sector en el territorio.

Funciones:


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Planificar e impartir un plan de formación a los empresarios, técnicos de administraciones

y personas que trabajen en la gestión o en los departamentos de marketing de las

empresas.

Necesidades

Crear una comisión de trabajo. Podría estar vinculada a ESNEPI

Beneficios

Disponer de una herramienta que facilite la adquisición de competencias y el trabajo en

equipo.

PROPUESTA 6 >

Marca Pirineos

Idea/Descripción

Cooperación, ayuda e interrelación entre empresas turísticas e instituciones para

“vender” un único producto que aglutine todos los recursos turísticos del territorio.

Necesidades

Grupos de trabajo/planificación, con un calendario de reuniones sectoriales lideradas

por una institución pública. Se redactará un listado de objetivos donde es fundamental la

cooperación e implicación público-privada. Es necesario llevar a cabo un

mantenimiento y seguimiento una vez puesto en marcha el proyecto. Factor fundamental

es la implicación de todos los agentes implicados (trabajadores, empresarios,

instituciones públicas, etc.).

Beneficios

Reconocimiento nacional e internacional revirtiendo en un beneficio socioeconómico

para el territorio.

PROPUESTA 7 >

Profesionalización

Buscar la profesionalización, singularidad y excelencia del sector turístico.

Formación en idiomas, atención al cliente y conocimiento, uso, aplicación y gestión de

las TIC son algunos de los ejemplos que se necesitarán para alcanzar el objetivo.


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Todo esto nos va a permitir crear una oferta innovadora, sostenible y compatible con el

entorno e impulsar a nuevos nichos y al mercado actual un producto turístico único,

válido y fuerte.

PROPUESTA 8 >

Desestacionalización a través de la internacionalización

Abrir nichos de mercado internacional como elemento amortiguados de la

estacionalización.

Metodología

Preparar una marca única del territorio.

Aglutinar destino coordinando a todos los agentes de la zona, y al sector público

con el privado.

Elaborar un plan de comunicación internacional.

Presentación en ciudades concretas aprovechando nuestros recursos

gastronómicos.

Damos por hecho que para aplicar esta metodología, imprescindible invertir en

formación lingüística.

Resultados

Desestacionalización.


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PROPUESTA 9 >

Innovación en los usos de los recursos naturales y patrimoniales

Puesta en valor de los recursos naturales y patrimoniales planificando nuevos usos

innovadores buscando la sostenibilidad y la accesibilidad.

Beneficios

Atraer el mayor número de público posible.

Hacer llegar los recursos a nuevos sectores de mercado.

Aumentar el valor y el resultado.

Acciones a realizar

Estudio de cada mercado y sus posibilidades.

Incorporar toda la información generada a la oferta del destino.

Interés último

Acercar los recursos al público para generar mayor beneficio y mayor atractivo del

territorio.

¿Y ahora qué?

1. Seguimos en contacto

Todos los participantes tienen dos canales de comunicación abiertos para hacer llegar

sus aportaciones: la dirección de correo electrónico [email protected] y

un grupo en Facebook: “Cluster Turismo de Montaña”

2. La información obtenida de las dinámicas alimenta el proceso de

elaboración del plan

El DAFO permitirá completar y enriquecer el diagnóstico inicial del Plan; las propuestas

finales servirán para determinar las principales líneas de acción; todas las ideas

generadas se utilizarán para la identificación de proyectos y actuaciones concretas.

mailto:[email protected]

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