Mountain Mind Map Benasque

Mountain Mind Map Benasque 01.03.12

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Mountain Mind Map

Benasque 01.03.12

EL OBJETIVO Definir, entre todos, un futuro para un sector más competitivo, innovador y sostenible,

mediante la cooperación y la coordinación público-privada

ÍNDICE

Plantear hechos

Puesta en común del DAFO

Generar ideas

Presentar ideas

¿Y ahora qué?

PROCESO DE TRABAJO


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PARTICIPANTES

2 consultores

BARRABÉS

58 representantes

de empresas e

instituciones

FASE 1. > Plantear hechos

1. Aportación de hechos por todos los participantes en torno a la

situación del sector del turismo en el Pirineo

Cada participante escribió en un folio los hechos más relevantes que caracterizan desde

su punto de vista la situación actual del sector (un máximo de 10 hechos). Seleccionaron

5 y escribieron cada uno de los 5 en un post-it.


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2. Categorización de los hechos

Los participantes se dividieron en grupos. En cada grupo, cada participante, por turnos,

leía sus post-its, comentándolos al resto del grupo, y los iba pegando en la categoría que

les asignaba en un marco DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades).

Una vez ver que todos los miembros del grupo habían pegado sus 5 post-its, el grupo

dedicó unos minutos a revisar el DAFO global que les quedaba, completándolo si lo

veían necesario.

FASE 2. > Puesta en común del DAFO

1. Presentación de los DAFOs de los grupos

Cada grupo leía cada elemento de su DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y

Oportunidades) y el resto de los grupos comentaban si en su DAFO había algún elemento

adicional.

A continuación se recoge el DAFO resultante del trabajo de los grupos (en este

documento, nos limitamos a reflejar lo aportado por los participantes).


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DAFO RESULTANTE

FORTALEZAS

Producto de calidad. Buenos servicios de alojamiento y restauración

Segmentación en pequeños negocios familiares

El entorno. Paisajes únicos y maravillosos. Entorno geográfico

Cultura

Cuidar los pequeños detalles. Atención al publico, atención personalizada con el cliente

Relax, tranquilidad, trato personalizado

Existen proyectos transfronterizos. Impulsar la cooperación e infraestructuras para abrir las

fronteras

PRDS: trabajo hecho en cuanto a estrategia de desarrollo en 7 comarcas del Pirineo

Modelos nuevos de viajar: búsqueda de experiencias

El turista tiene tiempo y dinero

Simplemente salir de la ciudad

Vivir experiencias nuevas, deportes, cultura, temas específicos

Recursos, problemas, trabajo

Conocer otros lugares: naturaleza, pueblos, ciudades

Oferta: plazas hoteleras, infraestructuras, entorno, servicios

Trato personalizado. Valoración de la persona

Calidad empresarial. Calidad en el servicio a los clientes

Acogida

Afán de superación y mejora continua

Nuestro turismo es fácil de fidelizar si lo hacemos bien


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Paraíso Natural. Explotar más el Parque Natural. Motor de desarrollo del valle: Estaciones

de ski y Parque Natural

Contamos con población joven capaz de dinamizar el valle en un futuro

Patrimonio único tanto natural como cultural

Producto atractivo en relación con otras zonas

Profesionalidad: alta calidad de servicios y productos

Recursos y decisión

Tenemos la mejor materia prima: la montaña y ganas

Situación geográfica

DEBILIDADES

Accesos difíciles. Aislamiento geográfico

Difícil o imposible acceso con transporte publico a los valles y entre ellos

Estacionalidad. Conformismo respecto a la estacionalidad

Centrados en la nieve y olvidando el resto de posibilidades

Cada uno por su lado

Escasa promoción exterior. Internacionalización nula

Mayor promoción

No adecuación de la promoción turística


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Actividades diversas pero dispersas. Coordinación de servicios. Poca comunicación entre

nosotros para hablar de problemas comunes. Mismas estrategias. Precios, Ofertas de

servicios

La apatía, la individualidad

Indecisión / desconocimiento en cómo llegar a nuestros clientes

Gastos sanitarios

Reforzar sinergias entre empresas del valle

Apoyo entre las empresas y organismos del valle

Innovación y nuevas tecnologías. Falta de información y utilización de redes sociales de

viajeros. Adaptación a las nuevas tecnologías

Precios competitivos. Mejora de la relación calidad- precio

Los precios no resultan atractivos. Publicidad de las zonas

Turismo estacional

Falta de servicios para niños

Carencia de coordinación, oferta conjunta entre Benasque / Castejón… Falta de coordinación

de actividades a desarrollar en el valle de Benasque. Crear estrategias conjuntas de

promoción. La promoción de la zona se diluye entre varios entes

Crear actividades alternativas y de ocio para el mal tiempo. No existen alternativas al ski en

un día de mal tiempo

Tenemos que tener mas presencia en los nuevos canales de ventas – redes sociales (trip

advisor, minube, youtube, Facebook)

Mejora del trato al cliente. Cercanía, amabilidad, buena actitud. Falta de conocimiento del

cliente. Ser profesionales en el sector

Definir Unique Selling Proposition

El turista es el “maná”, no “deja el dinero y vete rápido”

Poca proactividad (“ya vendrán”)

Localismos, falta de visión de Destino

Atención al cliente

Formación especifica para empresas pirenaicas

Mayor publicidad del Parque Posets- Maladeta

Apoyar a la estación de ski los del Valle

Comunicaciones y transporte deficientes

Falta trabajo conjunto

Necesidad de adaptación a las nuevas tecnologías


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Espacios comerciales vacíos

Es necesaria más innovación

Precios de la oferta

Falta de conexión entre entidades públicas y asociaciones. Somos individuales, existe una

desunión empresarial. No se es más innovador porque cada uno hace su guerra. No existe un

plan común de estrategia turística

Experiencias en el Valle

Dominio idiomas

Cuidado y mantenimiento del entorno. No pensamos en los recursos durante todo el año

Mejora de la comercialización. No tenemos marca que nos identifique

Sorprender a los clientes con alguna novedad

Conflicto de intereses y de maneras de entender el negocio. Falta implicación de los

trabajadores con la empresa y con el sector. Profesionalizar el trabajo

Productos mal definidos por falta de segmentación

Imagen no uniforme. No hay una imagen clara a transmitir

Falta de conocimiento global de nuestro territorio y lo que se ofrece

Legislación acorde a los productos que se ofrecen

La montaña, recuperar sus tradiciones

Perdida de las raíces rurales de la población – característica que atrapa al turismo

Turismo vinculado al territorio

Dominar mejor las tecnologías. Publicidad y vendernos mejor


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OPORTUNIDADES

Distinción

Vender más las tradiciones y generar recursos no habituales

Calidad: paisajes, cultura, gastronomía, establecimientos, atención

Hay mucho margen de mejora en la oferta. Mejorar el entorno

Nuevas tecnologías. Redes sociales

Buscar alternativas a la nieve. Hace falta concienciarse que no se debe depender tanto de la

nieve

Apostar por la calidad en nuestras empresas

Ganas de hacer. Hacer más ruido en los canales de comunicación

Otras alternativas al ski: ocio, turismo cultural

Reinventar los productos con mirada introspectiva

Falta de promoción del patrimonio artístico, histórico y cultural

El Pirineo es un espacio privilegiado en especial para los deportes y no sólo de montaña

Posibilidad de nuevas experiencias

Mejora de acceso (túnel con Luchón)

Parque Natural Posets-Maladeta

Promoción de la zona o propuesta turística

Vida más en familia, disfrutar con los hijos

Explotar nuestro patrimonio cultural

Coordinación de servicios. Uso de redes sociales y tecnología en la fidelización


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Semanas de vacaciones diferentes en invierno en cada región

Servicios personalizados

Desarrollar la oferta al lado de la oferta deportiva

El turismo ha cambiado, es GLOBAL

Valle con gran abanico de recursos por lo que se pueden desarrollar todo tipo de actividades

Nuevas experiencias para crear nuevas sensaciones

Promoción de actividades lúdicas

Tenemos un gran destino al que le faltan cosas, eventos y oferta (sobre todo a nivel familiar)

Participación activa de la población local en eventos y actividades lúdicas (voluntariado en

carreras y promociones)

Puesta en valor de nuestros puntos fuertes como destino

Información correcta

Ganas de renovarse

Revolucionario “estamos en un cambio”

Escaso desarrollo del turismo cultural

Buena adaptación a cambios tecnológicos

Nivel alto del turismo en el uso de las nuevas tecnologías (empresas y clientes)

Evaluación diaria, exposición ata; dificultad de estar al día

Buscar objetivos de mercados a los que dirigirnos. Saber a quién nos dirigimos

Diferenciarnos por precio y por grado de especialización


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AMENAZAS

No somos más innovadores porque hasta ahora no hacía falta. El turismo siempre venía. Por

tanto se vendía el entorno sin esfuerzo

Valorar que los establecimientos no cierren todos de golpe en temporada baja

Falta de coordinación entre administraciones públicas (exceso de ellas)

No hay una marca definida

Falta de imagen global de destino

Temor a la inversión, motivada por la crisis

Otros destinos

Paisaje envidiable (turismo fotográfico)

Recursos naturales potentes (Parque Natural Posets-Maladeta)

Tenemos un destino reconocido en todo el mundo “Los Pirineos”

Marca potente: Benasque

Turismo de Montaña

Exclusividad de destino “Valle Escondido”

Calidad / hospitalidad. Infraestructuras hoteleras. Profesionalidad

Poner en valor todos nuestros recursos

Carácter de la gente

Cambio constante en los hábitos del consumidor. Reservas de última hora


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Incremento de la oferta turística. Acceso a más información

Cuidar más el paisaje

Más actividades culturales en el Pirineo

Situación económica. Promociones de la competencia

Solos a la hora de promoción frente a otros destinos (playa, monumentos)

Falta cultura de trabajo en red /cooperando

Crisis económica y financiera actual

Bajada de precios no es todo. Algo más …

Falta de apoyo institucional. Apoyos institucionales poco adaptados a la realidad

FASE 3. > Generar ideas

1. Aportación inicial de ideas por parte de

cada uno de los asistentes

Técnica brainstorming. Cada participante escribió en un folio sus ideas, sus propuestas de

acciones para mejorar la situación del sector en la zona. Seleccionaron 4 y escribieron

cada una de las 4 en un post-it.

2. Primer filtro de ideas

Técnica 4×4×4. En parejas, se seleccionaron entre las 8 ideas generadas por ambos, las

mejores 4 ideas (podían ser ideas “puras”, “suma” de ideas complementarias o nuevas

ideas mejoradas).

Posteriormente, las parejas se volvían a agrupar de dos en dos, para volver a seleccionar

entre los cuatro las mejores 4 ideas de las 8 aportadas en total por las dos parejas.


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3. Segundo filtro de ideas

Técnica dot voting. Se unieron a continuación los subgrupos de dos en dos. En cada

nuevo subgrupo (formado ahora por 7-9 personas) había otra vez 8 ideas (las 4

aportadas por cada subgrupo original). Se pegaban las ideas en un papelógrado y se

explicaba al resto del subgrupo. Cada persona del subgrupo tenía entonces 3 puntos,

para elegir sus 3 ideas preferías de las 8 presentadas. En función de la distribución final

de los votos, se seleccionaban en cada grupo las 2-3 ideas más votadas.

4. Construcción sobre las ideas seleccionadas

Técnica flor de loto. Cada subgrupo tuvo a continuación unos minutos para tratar de

reforzar las 2-3 ideas finalmente seleccionadas, añadiendo otras ideas que las

complementaran y/o reforzaran u otros hechos relevantes asociados (cuestiones a tener

en cuenta, ejemplos inspiradores, etc.).


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FASE 4. > Presentar ideas

1. Preparación del discurso

Cada subgrupo preparaba una breve presentación para explicar al resto de los

participantes las 2-3 ideas seleccionadas. Se escribía en un folio una ficha básica de la

idea o propuesta (denominación de la idea, descripción, beneficios, necesidades para

poder ponerla en marcha, interés).

2. Presentación de las propuestas

Presentación al grupo de todas las ideas de la sesión.


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PROPUESTAS FINALES

Oferta Complementaria

La buena información como punto de acción

Agenda

Cuidar el detalle

Formación

Mejora de los espacios públicos

Innovación en la oferta de actividades

Órgano gestor único para la promoción

Optimizar recursos

Definir producto

Destino común, Pirineos

A continuación se describen estas propuestas (en este documento, nos limitamos a

reflejar lo aportado por los participantes).

PROPUESTA 1 >

Oferta Complementaria

Se partía de las siguientes ideas seleccionadas (post-its finalistas)

Favorecer la creación de Oferta Complementaria (pública y privada) durante todo el

año

Actividades distintas al típico turismo de montaña: exposiciones, actos culturales,

deportivos, etc.

En base a dichas ideas, se han profundizado en las mismas llegando a definir la idea

primera de “Oferta Complementaria” que se explicaría así:

Ofrecer actividades además de la nieve

Permanencia de las exposiciones / ferias

Ferias gastronómicas

11 PROPUESTAS


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Dinamizar la oferta. Adecuar los horarios a los clientes. Aplicar innovación, ofrecerlo a

un público amplio a través de las actividades

Voluntad de hacer

No sólo en época de ski, pero también

Poner en valor el territorio

PROPUESTA 2 >

La buena información como punto de acción


Mejorar la calidad de la información: oficinas de turismo, habitantes, empresarios,

etc.

Creación de una oficina de turismo dinámica y muy visual

En base a dichas ideas, se ha profundizado en las mismas llegando a definir la idea

segunda de “La buena información como punto de acción” que se explicaría así:

Es importante tanto hacer bien las cosas como hacerlo saber

Un buen servicio de información es básico para que el turista sepa lo que puede

hacer antes de venir y durante su visita

Para ello, es necesario un servicio competente que informe y comunique cómo es

nuestro valle y qué se puede hacer, así como que transmita el “entusiasmo” por

conocer el valle al visitante

Es importante que las personas que estén al frente de la información vivan y

conozcan el valle

PROPUESTA 3 >

Agenda


Calendario de eventos varios y complementarios

Hacer cosas en conjunto: mercadillos, exposiciones,…

Puesta en valor de nuestras empresas y las de nuestros vecinos creando un canal de

comunicación

Unificar un medio común de información comunicación de eventos de actividades

culturales, deportivas del valle por estación y coordinar eventos

Agenda cultural: fiestas tradicionales y eventos


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segunda de “Agenda” que se explicaría así:

Plataforma común con acceso a empresas, administraciones,…todos los colectivos

del valle

Evitar así, que se solapen fechas de distintas actividades

Que los clientes a través de la plataforma y de la agenda creada de manera

conjunta puedan consultar el abanico disponible

Promocionar dicha agenda desde las instituciones y las entidades privadas

PROPUESTA 4 >

Cuidar el detalle


Flores en fachadas, calles

Involucrar a la gente


segunda de “Cuidar el detalle” que se explicaría así:

Copiar de lugares ideas y participar en premios

Diseñar un plan de acción con ayuda de un diseñador paisajístico o alguien que

marque pautas

Mantenimiento del mobiliario urbano, jardines

Animar las calles con música, visitas teatralizadas

Orden y planificación urbana

Limpieza, contenedores, reciclaje

Que se respire que es un lugar emblemático de montaña

Que nos convirtamos en el “Espacio Pirineos”

PROPUESTA 5 >

Formación


Formación / profesionalización / especialización de cada empresa en su sector


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Trabajar mas con las nuevas tecnologías

Cursos exhaustivos de Atención al Cliente de calidad (utilizando las nuevas

tecnologías)

Todo el destino debe ofrecer la máxima calidad y atención al cliente


segunda de “Formación” que se explicaría así:

Creemos que hay una falta de formación específica. Pasar de autodidactas a una

mayor profesionalidad para poder unificar y dar una misma calidad de servicio

Existe apatía, autocomplacencia, negatividad. Falta de autocrítica, hay que pasar a

la acción

Unión para conseguir una formación continúa. Los consultores son necesarios para

ofrecernos una perspectiva diferente

Es necesaria una mayor empatía, somos un valle demasiado cerrado.

Formación en nuevas tecnologías, coaching, contabilidad, gestión de empresas,

recursos humanos, idiomas

PROPUESTA 6 >

Mejora de los espacios públicos


Mejora exhaustiva de los espacios. Ofrecen imagen

Deben de participar en dichos espacios tanto las administraciones como los

particulares (ejemplo: Suiza, Austria, Torla!)


segunda de “Mejora de los espacios públicos” que se explicaría así:

Urbanismo + factor humano

Gestión del tráfico

Limpieza

Estado aceras y pavimentos

Decoración urbana (mobiliario y plantas)

“Regalar” flores a todos los vecinos

“Cultura de la imagen” entre los particulares. Es necesario involucrar a todos

Control de las fachadas a nivel estético (normativa de patrimonio) y colores


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PROPUESTA 7 >

Innovación en la oferta de actividades


Apoyo a eventos con equipos de voluntarios y comprometidos

Actividades, eventos transversales, entre diferentes subsectores. Diversificar productos

turísticos

Proteger, valorar, difundir y diversificar el turismo a través de nuestros valores

diferenciadores. Turismo cultural: ermitas, setas, mapas,…

Reinventarnos mirando lo que tenemos y no hemos valorado. Atraer con otros

eventos, actividades, mercados internacionales…

Facilitar el emprendimiento de nuevos negocios encaminados a complementar los

de temporada y después de pistas orientar a calidad


segunda de “Innovación en la oferta de actividades” que se explicaría así:

Colaboración transversal de diferentes ámbitos para crear nuevos productos

(ejemplo: Galería de arte – restaurantes)

Poner en valor lo que tenemos, creando nuevos productos (tanto deportivos,

culturales, naturales)

Realización de eventos aprovechando las asociaciones, clubs, equipos de voluntarios

y comprometidos

Se debería facilitar el emprendimiento de nuevos negocios encaminados a

convertirse en complemento de temporada y desestacionalizador

Objetivo: Complementar la temporada, desestacionalizar, dar servicio de calidad

PROPUESTA 8 >

Órgano gestor único para promoción


Creación de un solo órgano gestor para la promoción del Pirineo

Gabinete de comunicación para generar contenido de calidad para las redes y

medios comunes


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Gabinete / alguien que comunique sobre el Valle de Benasque

Calendario general de actividades


segunda de “Órgano gestor único para la promoción” que se explicaría así:

Creación de un solo órgano, entidad, asociación, agencia público-privada,

profesional, que sea la encargada de promocionar el Pirineo siendo ésta la

responsable de gestionar tanto los recursos económicos como turísticos de la zona,

marcando una línea a seguir por el resto de las personas implicadas, como si se

tratara de una empresa privada, con su cuenta de explotación, medible bajo

resultados

PROPUESTA 9 >

Optimizar los recursos


Optimizar recursos a través de la oferta conjunta de actividades de ocio


segunda de “Optimizar los recursos” que se explicaría así:

Utilizar al consorcio turístico (gabinete de prensa)

Guías de ocio digitales y en papel patrocinadas

Tendencia a trabajar a nivel de Valle

Profesionalidad en el tratamiento de la información

Oficinas de booking (ejemplo: Turismo Francia)

PROPUESTA 10 >

Definir producto


Definir, desarrollar y poner en valor nuestro producto

Captación de nuevos mercados emergentes, por ejemplo China, Rusia, Brasil


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segunda de “Definir producto” que se explicaría así:

Crear un foro de ideas

Debatir / Aportar. Por ejemplo desde el Valle de Benasque nos posicionamos por

Montaña donde por municipios se pueden crear productos específicos como

Castejón – Parapente y Campo – Agua

Votar IDEA

Por ejemplo: “Al pie del Aneto”

Estudiar lo que tenemos para ofertar, teniendo en cuenta que se pueden

explotar muchos recursos existentes

Captación de nuevos mercados a través de:

Prescriptores

Fam Trips

Mass Media

Ferias

PROPUESTA 11 >

Destino común, Pirineos


Desde el Océano Atlántico hasta el Mediterráneo


segunda de “Destino común, Pirineos” que se explicaría así:

Conocernos y conocer el territorio

Productos naturales, gastronómicos, culturales, patrimoniales, de tradición y

Paquetes Turísticos

Redes Sociales

Ejemplo: ALPES


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¿Y ahora qué?

1. Seguimos en contacto

Todos los participantes tienen dos canales de comunicación abiertos para hacer llegar

sus aportaciones: la dirección de correo electrónico [email protected] y

un grupo en Facebook: “Cluster Turismo de Montaña”

2. La información obtenida de las dinámicas alimenta el proceso de

elaboración del plan

El DAFO permitirá completar y enriquecer el diagnóstico inicial del Plan; las propuestas

finales servirán para determinar las principales líneas de acción; todas las ideas

generadas se utilizarán para la identificación de proyectos y actuaciones concretas

mailto:[email protected]

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