Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz
Case Study, Sto AG
online b2b conference
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 2
Agenda
1. Unternehmensvorstellung
2. Ausgangslage & Zielsetzung
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
![Page 3: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/3.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 3
Agenda
1. Unternehmensvorstellung
2. Ausgangslage & Zielsetzung
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
1. Unternehmensvorstellung
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Sto AG
Führender Anbieter von
Fassadendämmsystemen, Farben und
Putze
Gruppenumsatz 2012 1,2 Mrd. €
Weltweit 28 Tochtergesellschaften
Gelistet im deutschen Hidden Champion
Index auf Platz 11
Zielgruppen: Fachhandwerker,
Architekten, Wohnbaugesellschaften
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Gegründet 1995
Büros in Freiburg, München, Berlin & Wien
Umsatz (2012): € 15,5 Mio.
Ca. 150 Mitarbeiter
Über 2.500 realisierte Projekte
Wirksame Kommunikation
in allen digitalen Kanälen.
Virtual identity AG
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 6
Agenda
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
2. Ausgangslage & Zielsetzung a. Übergreifende Trends
b. Ausgangslage & Zielsetzung bei Sto
1. Unternehmensvorstellung
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 7
HTML 5 = Web Rock’n’Roll
90% ... aller Smartphones und Tablet
Computer unterstützen HTML5
in 2013
... aller Desktop Browsers
unterstützen HTML5 in 2015
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 8
Schnell. Unkonventionell. Spielerisch.
Eine kreative Explosion!
HTML 5 = Web Rock’n’Roll
Steigende Erwarungen hinsichtlich
Innovationen im mobilen Browser.
Unterhalten werden. Spielen.
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0.5 5 10 20 60
130 200
250
1 10
40
180
240
300
iOS Apps Android Apps
Mobile App Downloads weltweit in Milliarden
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Apps basierend auf atomisierten
Use Cases.
There’s an app for that.™
Fragmentiert. Reduziert. Hilfreich.
Leicht verdaulich. Portabel.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 11
Das Gerät bestimmt das Bewusstsein.
Spiele. Lasse Dich unterhalten. Arbeite.
Navigiere. Reise. Vernetze Dich.
Erfordert Entwicklung
kontextbezogener Formate.
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Die Evolution von Benutzerschnittstellen
führt zu einem Eintauchen des
Benutzers in den digitalen Raum.
2010 Kinect
2013 Google Glasses
2006 Wii
1968 Mouse
2011 Siri
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Wir berühren, zeigen und sprechen.
Wir ergänzen unsere Sinne.
Bekannt. Nah. Greifbar. Intuitiv.
Erweiterung der digitalen
Kommunikationsmuster.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 14
Social Media (auch) unterwegs
Bedarf nach laufendem Austausch
und Vernetzung.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 15
Lead Management
Labyrinth statt Funnel. Beschaffungsprozesse
werden mobil begonnen oder fortgesetzt.
Quelle:Marketo, Forrester.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 16
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DIG
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Be clear –
In konkreten
Nutzerszenarien
Denken, anwendungs-
bezogen
Be different –
Länderspezifika
berücksichtigen
Be ready –
Spezifische Informations-
bedürfnisse der B2B-
Zielgruppen kennen
Be inspiring
and
creative
Be simple
and comfortable
Be social –
Sharefunktionen zu Social
Media
Be found –
Kampagnen- und Keyword-
zuführung optimieren
Be flexible –
Optimierung der Website
für verschiedene mobile
Endgeräte
Be informative –
Nutzer suchen relevante
Inhalte
Be usable –
Zugang zu
Informationen
erleichtern
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 17
Agenda
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
2. Ausgangslage & Zielsetzung a. Übergreifende Trends
b. Ausgangslage & Zielsetzung bei Sto
1. Unternehmensvorstellung
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Aufgrund der übergeordneten Trends hat
sich Sto im Rahmen ihrer übergreifenden
Kommunikationsstrategie
für digitale Medien dazu entschieden, den
Kanal „Mobile“ stärker zu gewichten.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 19
Ausgangssituation
Es besteht Druck aus dem Markt, die Inhalte auf die Vielfalt mobiler
Endgeräte adäquat abzustimmen.
Der Wettbewerb hat das Potential des Mobile Webs noch nicht für
sich erschlossen – Annahme, dass Aktivitäten zunehmend erweitert
werden.
Es fehlt an einer übergreifenden Ausrichtung, die alle Aktivitäten
zielführend zusammen bringt.
Sto-Zielgruppen partizipieren bereits aktiv im Mobile Web und
erwarten auch bezogen auf ihren Berufsalltag verstärkt mobile
Unterstützung.
Marktperspektive
Wettbewerber
Sto
Zielgruppen Sto
Mobile
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 20
28 Tochtergesellschaften
Heterogene Struktur hinsichtlich
Zielgruppenansprache
Unternehmensgröße
Ressourcen vor Ort
Budget
Ausgangslage Sto Organisation
![Page 21: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/21.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 21
Das strategische Ziel
der mobilen Aktivitäten von Sto ist es,
mit dem mobilen Angebot im eigenen
Marktsegment Marktführer sein.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 22
Agenda
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
1. Unternehmensvorstellung
2. Ausgangslage & Zielsetzung
3. Strategie a. Zielgruppen
b. Kommunikationsmaßnahmen
![Page 23: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/23.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 23
Architekten
Handwerksbetriebe
Potenzielle Mitarbeiter
Zielgruppen Sto Mobile
Bauherren
Investor Relations
Presse
Lieferanten
Projekmanagement
Außendienstmitarbeiter
Geschäftsführung
Sto Mitarbeiter
![Page 24: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/24.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 24
Sto-Zielgruppen partizipieren bereits aktiv im Mobile Web und erwarten auch
bezogen auf ihren Berufsalltag verstärkt mobile Unterstützung.
Alle Zielgruppen sind mobil, da sie immer unterwegs sind – auf Baustellen, in
Lagern, etc.
Nutzungsszenarien/-kontext zwischen den wichtigsten Zielgruppen sind sehr
unterschiedlich.
Sto Zielgruppenbedürfnisse
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 25
Kernzielgruppen und ihre Informationsbedürfnisse
Corporate Architekten Handwerker
Referenzen
Oberflächen
Farben
Produkte
Kontakt & Standorte
News
Apps & Social Media
Über Sto
Systeme
![Page 26: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/26.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 26
Agenda
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
1. Unternehmensvorstellung
2. Ausgangslage & Zielsetzung
3. Strategie a. Zielgruppen
b. Kommunikationsmaßnahmen
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Zielhierarchie Sto Mobile
Mit dem mobilen Angebot im eigenen Marktsegment
Marktführer sein
Mit dem mobilen Angebot im eigenen Marktsegment
Marktführer sein Strategisches Ziel
Operative Ziele
Zielgruppen
Zielgruppen-spezifische
Ziele
Sto bietet den Zielgruppen Mehrwert durch konkrete Angebote
(Werkzeuge) und ist als Service-Partner im Mobile Web
positioniert
Sto bietet den Zielgruppen Mehrwert durch konkrete Angebote
(Werkzeuge) und ist als Service-Partner im Mobile Web
positioniert
Architekten Handwerker Corporate
Sto-Inhalte der mobilen Nutzungssituation entsprechend zugänglich
machen.
Sto-Inhalte der mobilen Nutzungssituation entsprechend zugänglich
machen.
Bei der Suche
nach Inspiration
unterstützen
Bei der Suche
nach Inspiration
unterstützen
Werkzeuge bieten
und bei
Geschäftsprozessen
unterstützen
Werkzeuge bieten
und bei
Geschäftsprozessen
unterstützen
Mobiler Zugang zu
Webseite und
Unternehmens-
informationen
Mobiler Zugang zu
Webseite und
Unternehmens-
informationen
![Page 28: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/28.jpg)
Wir möchten, dass unsere
mobile Webseite als zentraler
Knotenpunkt für alle mobilen
Informationsbedürfnisse der
Zielgruppen dient
![Page 29: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/29.jpg)
Strategischer Mobile „Mix“
„Kommunikative Grundversorgung“
Mobile Webseiten für Smartphones und Tablets
Einsatzgebiet: Sto-Gruppe
Special-Interest Apps, die den
Zielgruppen einen konkreten Nutzen
bieten und die Features der Gerätes
ausnutzen.
(Differenzierungspotential für Sto)
Sto App
Produktkatalog, Farbsysteme, Standorte
Einsatzgebiet: Hoch entwickelte Gesellschaften, Marken-App D/E
Special-Interest
Apps
Special-Interest
Apps
Handwerker Architekten Corporate
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 30
Agenda
1. Unternehmensvorstellung
2. Ausgangslage & Zielsetzung
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
![Page 31: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/32.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 32
Mobiler Nutzungskontext
Unterwegs
Ausstattung mit Endgeräten
Smartphones und Tablets weit verbreitet
Informationsbedürfnis
Unternehmensinformationen,
Karrieremöglichkeiten
Ausgangslage Mobiles Konzept
Zielgruppe: Jobsuchende
![Page 33: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/33.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 33
Ich habe heute auf der Zugfahrt jemanden
kennengelernt der bei Sto arbeitet, aber
wer ist Sto den eigentlich?
Yang Lee, 35 Jahre
![Page 34: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/35.jpg)
Home
![Page 36: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/36.jpg)
Home
![Page 37: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/37.jpg)
Unternehmen
![Page 38: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/38.jpg)
Unternehmen
![Page 39: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/39.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 39
Ausgangslage Mobiles Konzept
Zielgruppe: Fachhandwerker
Mobiler Nutzungskontext
Auf der Baustelle
Im Lager
Ausstattung mit Endgeräten
Handwerker statten ihre Mitarbeiter
vermehrt mit Smartphones aus
Informationsbedürfnis
Produktinformationen (Technische
Merkblätter, Sicherheitsdatenblätter)
Forderung nach einer App
![Page 40: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/40.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 40
Unser Putz ist aufgebraucht. Aber
welchen hatten wir bisher und wo ist das
nächste SalesCenter?
Klaus Maier, 43 Jahre
![Page 41: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/41.jpg)
Wiedererkennbarkeit
Produktkatalog
![Page 42: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/42.jpg)
Produktkatalog
![Page 43: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/43.jpg)
Produktkatalog
![Page 44: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/44.jpg)
Produktkatalog
![Page 45: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/45.jpg)
Nutzung standort-
bezogener Informationen
Standortfinder
![Page 46: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/46.jpg)
Standortfinder
Nutzung standort-
bezogener Informationen
![Page 47: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/47.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 47
Ausgangslage Mobiles Konzept
Zielgruppe: Architekten
Mobiler Nutzungskontext
Auf der Baustelle
Unterwegs (in der Stadt, bei
Referenzobjekten)
Ausstattung mit Endgeräten
Designaffinität bei Architekten = Apple
Produkte
iPad
Aber auch andere Plattformen wie Android
Informationsbedürfnis
Inspirationsphase
These: Bedürfnis ist ähnlich für mobil wie
es im klassischen Web ist.
![Page 48: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/48.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 48
Langsam gehen mir die Ideen für dieses
Projekt aus, mal ob ich bei Sto ein paar
Anregungen für die Fassade finde.
Nils Lange, 32 Jahre:
![Page 49: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/49.jpg)
Referenzfinder
![Page 50: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/50.jpg)
Referenzfinder
![Page 51: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/51.jpg)
Referenzfinder
![Page 52: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/52.jpg)
Der StoViewer
![Page 53: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/53.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 53
Vorteile dieser Lösung der „Mobile-Mix“ Strategie
Mobile Kommunikationskanäle für alle Sto-Tochtergesellschaften
Unabhängigkeit von Anbietern und Betriebssystemen
Flexible Inhaltsgestaltung für die Redakteure.
Focussierte Nutzung von „App-Technologie“
Für einzelne Gesellschaften
Für einzelne Themen (Beispielsweise Sto-Oberflächenviewer)
Für einzelne Zielgruppen
Mobile Inhalte können „fein granuliert“ platziert werden regional bzw. in den einzelnen
Kanälen.
![Page 54: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/54.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 54
Agenda
1. Unternehmensvorstellung
2. Ausgangslage & Zielsetzung
3. Strategie
4. Konzept & Lösung
5. Zusammenfassung
![Page 55: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/55.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 55
![Page 56: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/56.jpg)
Zielhierarchie Sto Mobile
Mit dem mobilen Angebot im eigenen Marktsegment
Marktführer sein
Mit dem mobilen Angebot im eigenen Marktsegment
Marktführer sein Strategisches Ziel
Operative Ziele
Zielgruppen
Zielgruppen-spezifische
Ziele
Sto bietet den Zielgruppen Mehrwert durch konkrete Angebote
(Werkzeuge) und ist als Service-Partner im Mobile Web
positioniert
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Architekten Handwerker Corporate
Sto-Inhalte der mobilen Nutzungssituation entsprechend zugänglich
machen.
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und bei
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informationen
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![Page 57: Mobile im B2B-Sektor - Case Study, Sto AG](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022061202/547aa9a95906b51b358b470f/html5/thumbnails/57.jpg)
Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz 57
Zielhierarchie Sto Mobile
Mit dem mobilen Angebot im eigenen Marktsegment
Marktführer sein
Mit dem mobilen Angebot im eigenen Marktsegment
Marktführer sein Strategisches Ziel
Operative Ziele
Zielgruppen
Zielgruppen-spezifische
Ziele
Sto bietet den Zielgruppen Mehrwert durch konkrete Angebote
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machen.
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Axel Killmann | Dr. Benedikt Schulz
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