Marketing y Web 2.0

Marketing &

Fátima Collarte Crespí

Jennifer Sánchez Iborra

Adriana Briones Calleja

Charo Bravo Conde

Carmen Polvorinos Reyero

Morvyn G. Ruiz-McOmish de Castro

¿Qué es la Web 2.0?

• Comunidades de usuarios• Colaboración e intercambio de

información

2Marketing y Web 2.0

Fuentes: images.google.es

¿Cómo es la Web 2.0?


Fuente: sedicforma.sedic.es

¿Qué es Marketing 2.0?

Marketing 2.O

Marketing Online



¿Qué es Marketing 2.0?

• Plena participación a los consumidores– Interactuar con el cliente

• Basa las acciones en comunidades de usuarios, no en la propia empresa

• Evita la interrupción no deseada mediante la publicidad– Contenidos valiosos para el consumidor.

• Multiplataforma


Fuente: images.google.es

Características del Marketing 2.0


• Enfoque social, basado en ideas colectivas– Satisfacción de necesidad de interacción

• Busca la conversación• Fidelización del consumidor• Experiencias atractivas para el

consumidor• Donde esté el consumidor• Busca lograr una recomendación

espontánea Fuente: images.google.es

http://www.youtube.com/watch?v=nfu3XwOlAl8

Nos preguntamos…


¿Han cambiado las necesidades del consumidor?

NUEVAS TECNOLOGÍAS

Plataformas y estrategias: El banner


• Adaptación de los formatos gráficos a internet

No pueden considerarse Marketing 2.0


Plataformas y estrategias: El mailing


• Marketing a través del email – Siempre con permiso– Adaptación de contenidos a los suscriptores– Buen diseño de la campaña

• Asunto y remitente• Personalización• Estímulos• Información atractiva y solicitada• Seguimiento de la reacción del consumidor

EL SPAM NO ES MARKETING 2.0


Plataformas y estrategias: Buscadores

• Haz que tu marca sea la respuesta– SEM, SEO

• Palabras clave• Posicionamiento• Publicidad contextual

Marketing y Web 2.0 10


Plataformas y estrategias: Social media

• Blogs• Microblogs• Podcast• Video online• Redes sociales• Widgets



Social Media: Blogs

• Blog corporativo– Sigamos el ejemplo de Google Adsense

• Blogs particulares– Influenciadores en la compra

• 44,1% de la población está dispuesta a cambiar de marca• 41% ha dejado de comprar un producto por opiniones en blogs

– Los blogs no son medios de comunicación tradicionales• Es necesario adaptar la estrategia


Social Media: Blogs II

13/04/23 Marketing y Web 2.0 13

Fuente: technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/


Social Media: Microblogs

• Crea ofertas de forma personalizada e inmediata• Sigue todo lo que se dice sobre ti en cada momento


Fuente: twitter.com


Social Media: Podcast

• Archivos de sonido o video que están a disposición mediante suscripción en cualquier momento.– El usuario decide qué, cómo y cuándo escucha. – Es imprescindible que generen valor para el usuario




Social Media: Video Online

• Herramienta óptima para– Cross Media– Viralidad

• Formato ideal para Marketing 2.0– Entretener– Divertir– Informar– No intrusivo– Creatividades sin cabida en televisión

13/04/23 Marketing y Web 2.0 1616Marketing y Web 2.0

Social Media: Redes Sociales

• Basadas en las necesidades de comunicación social• Elemento clave:

– Los contenidos son generados por los consumidores


Fuente: Estudio sobre el fenómeno de las redes sociales. Percepción, usos y publicidad de Zed Digital


Social Media: Redes Sociales

• Dos opciones para figurar en las Redes sociales:– Publicidad

• Espectacular nivel de segmentación• ¿Creamos un anuncio en Facebook?

– Generar comunidad siendo un usuario más• Perfiles• Aplicaciones libres• Páginas

– Nunca estar por estar




Social Media: Widgets

• Aplicaciones que ofrecen un valor añadido para ser descargadas en escritorio, blogs, móviles, etc. – Personalizables y compartibles

• Éxito basado en:– Valor– Descarga voluntaria– Directamente a sus plataformas


¿Estamos receptivos al marketing 2.0?

• Primer paso: Conectividad a internet


• Penetración de un 30%, todavía por debajo de radio, televisión y prensa– Pero en ningún caso Internet es un medio excluyente



• Tendencia exponencial en su uso y frente a la TV


Fuente: people-press.org/



• Única tendencia constantemente al alza


¡Muchos ya se han puesto en marcha!

• La inversión online ha aumentado más que la convencional


Inversión en Internet

Inversión convencional

Fuente: Estudio sobre inversión publicitaria en medios interactivos de PricewaterhouseCoopers e Interactive Advertising Bureau: año 2008


¡Muchos ya se han puesto en marcha!

• Distinta penetración de las distintas plataformas


La tendencia demuestra el éxito de los formatos no intrusivos

Fuente: Estudio sobre inversión publicitaria en medios interactivos de PricewaterhouseCoopers e Interactive Advertising Bureau: año 2008


Tenemos que pensar en los números

• Es esencial medir la eficacia de las acciones– CPM: Coste por mil impresiones– CPC: Coste por click– CPL: Coste de adquisición de clientes– CPA: Coste de adquisición– Pago fijo mensual

• ¿Cómo medimos la reputación?– Atención– Participación– Autoridad– Influencia




Aplicación a campañas publicitarias

• El consumidor ha cambiado, las estrategias también.– Más formado, educado y exigente– Expuesto a muchos más grupos de influencia– Potenciales productores de información


Estrategia Push

Estrategia Pull

Fuente: slideshare.net/



• Campaña ING-Fernando Alonso


Fuente: /etc.territoriocreativo.es



• Campaña Uniqlock


• Campaña Uno de 50Fuente: www.iainclaridge.co.uk

Fuente: unode50.com



• Campaña Obama


Fuente: xplane.com



• Campaña AxeJet


• Campaña Ausonia

Ambas campañas altamente virales

Fuente: lynxjetplanet.com/ Fuente: images.google.es


¿Qué aprendemos de todo esto?

• Los departamentos de marketing deben aprender a hacer Marketing 2.0: Busca a especialistas

• Las estrategias en las plataformas sociales no son iguales a las de los medios convencionales:– No saturar– No considerar inferiores a redes y blogs– No exigir cuando no pagamos– Personaliza: Cada persona se considera única

• Google tiene poder:– Clientes insatisfechos, control del Buzz


¿Qué aprendemos de todo esto? II

• Asumir que perdemos el control de la información• 2/3 de la percepción de una marca la generan los

usuarios de Internet– Aprende a responder alas críticas

• Aunque algo sea gratis, no implica que debas utilizarlo• Tenemos que hablar con los consumidores


Si el consumidor siempre ha sido el rey, ahora tiene la plataforma para demostrarlo


CASO PRÁCTICO I: BLOGOSFERA

• Dirigirse correctamente a los blogs es trascendental “Os envío la siguiente convocatoria para que asistáis el día 25 de marzo a la

presentación de estas 500 becas que ofrece la Fundación Salerm (de Salerm Cosmética) a profesionales del sector. Un tema interesante para que tras asistir al evento, presentado además por Jaime Cantizano, publiquéis un bonito reportaje o post. Si estás interesado en asistir, por favor confírmamelo en esta dirección de mail, gracias. Os esperamos! Un saludo”

• Graves errores:– Personalización al menos con el nombre– Envío de archivos adjuntos sin permiso– Exige al blog qué hacer con la información– Se ofrece información irrelevante


CASO PRÁCTICO I: BLOGOSFERA

• Dirigirse correctamente a los blogs es trascendental“Hola! Os mando la nota prensa del acto de ayer sobre las 500 becas que ofrece la Fundación Salerm a jóvenes peluqueros. Podéis publicar un post en vuestro blog sobre ello y si necesitáis más información o fotos, me lo pedís. Gracias y un saludo!!”

Graves errores de nuevo: – Insistencia en exigir al blog una publicación– Envío de información repetitiva– Exigencia de inmediatez, cuando el blog no es un medio pagado


CASO PRÁCTICO II: BLOGUZZ Y CARREFOUR

• Buzz Marketing Networks– Gestión de la reputación online– Dinamización de marcas en medios sociales– Acciones en social media

• BLOGUZZ: Plataforma de enlace de blogs con marcas





• Campaña www.diosloscriaellossejuntan.org


Fuente: diosloscriaellossejuntan.org/


http://www.diosloscriaellossejuntan.org/


• Campaña www.diosloscriaellossejuntan.org


Fuente: meneame.net Fuente: enfemenino.com/mi-espacio/piovillar


http://www.diosloscriaellossejuntan.org/

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