III EBOOKTurismo 2.0,

marketing y empresa

Septiembre 2010

Página 2

ÍndiceUso de las redes sociales en España (vídeonoticia) 3

¿Realidad virtual o aumentada? (post) 4

Las redes sociales y buscadores requieren “actitud offline” y algo más (post) 5

“Women Only”. Men Only too? (post) 6

Nueve recomendaciones para incrementar el valor de tu newsletter (post) 7

Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad (post) 8

II Foro Turismo.as: Una master class de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo (post) 9

¿Cuál es el mejor hotel 2.0 de España? (post) 10

La reputación online como herramienta de diferenciación (post) 11

Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales (post) 12

Social Networking for Local Business (slideshare) 13

Dieciséis pistas para intentar definir qué es la reputación online (post) 14

¿Cómo se fideliza al cliente 2.0? (post) 15

¿Por qué las empresas turísticas deben utilizar Social Media? (vídeonoticia) 16

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2010 (vídeonoticia) 17

¿Por qué no quieres vender más? (post) 18

Web20Expo San Francisco 2010 (día 1) (post) 19

Web20Expo San Francisco 2010 (día 2) (post) 20

Cerrando el círculo (post) 21

Web20Expo San Francisco 2010 - Conclusiones (post) 22

Página 3

Presentamos un vídeo que resume en cuatro minutos el uso que se hace en España de las redes sociales. Se trata de un vídeo resumen elaborado por la agencia 101.es que plantea, al final, una interesante pregunta: ¿puede ser Facebook, con sus más de 350 millones de usuarios, una amenaza para el negocio de Google?

Uso de las redes sociales en España

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Fuente: Álvaro Carrillo

Página 4

Con tanta novedad revoloteando por nuestras cabezas, es fácil confundirse

o quedarse fuera de algunos términos o aplicaciones. Una pregunta que la gente

me hace con frecuencia es cuál es la diferencia entre realidad aumentada

y realidad virtual y la respuesta es relativamente sencilla.

¿Realidad virtual o aumentada?

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Fuente: Marco Taboas

Página 5

A estas alturas debería estar claro (que no lo está), que:

- Tener una página Web no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerla.

- Tener perfiles en Redes Sociales no va a hacer milagros por tu negocio sólo por el hecho de tenerlos.

- Llegar, empatizar y crecer con un perfil corporativo requiere mayor esfuerzo que con uno personal.

- Hace falta creatividad y naturalidad para crecer en Redes Sociales y en la Web 2.0.

Las redes sociales y buscadores requieren “actitud offline” y algo más

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Fuente: Rafael Martínez

Página 6

En la revista Hosteltur de abril 2010 tenemos el impecable artículo de Canalis titulado “Servicios y productos turísticos Women Only, una tendencia al alza” donde se reflexiona sobre los servicios turísticos para mujeres que viajan solas (o bien con amigas, o bien con desconocidas) como un target interesante para una nueva gama de servicios específicos para ellas.

“Women Only”. Men Only too?

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Fuente: Montse Ferrer

Página 7

Durante las últimas décadas las empresas han confiado en la publicidad tradicional

como melodías pegadizas en la radio, anuncios de televisión, anuncios en prensa

escrita, correo directo, telemarketing, y muchas otras. La técnica consiste en interrumpir al televidente, radioyente o lector para convencerle de que compre

nuestro producto.

Nueve recomendaciones para incrementar el valor de tu newsletter

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Fuente: José María Gil

Post extraído del blog Estrategias de Marketing Online

Página 8

Después de leer varios de los artículos publicados por toda una eminencia en turismo y hotelería como es nuestro amigo y maestro Miguel Angel Campo Seoane, volví a llenarme de disyuntivas respecto a la satisfacción de expectativas del turista. Claramente Miguel nota una incongruencia en la que todos hemos caído durante la elaboración y ejecución de un plan estratégico de marketing: La definición de acciones orientadas a la consecución de metas comerciales expresadas en dinero (el fin de toda empresa por más filantrópica que parezca).

Cuando la publicidad genera en el turista expectativas ajenas a la realidad

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Fuente: Alexis Argüello

La pasada edición del II Foro de Foro de Turismo y Tecnología de Asturias, Turismo.as, celebrado en Oviedo, el día 14 y 15 de Abril, y organizado por el Empresario Asturiano, Juan Otero, ha sido mucho más que una serie de ponencias, todos los asistentes coincidían en la alta calidad de las intervenciones, así como el innovador contenido desarrollado en las mesas redondas.

II Foro Turismo.as: Una master class de las Nuevas Tecnologías aplicadas al Turismo

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Fuente: Luz Martín

Puedes seguir el post de la autora Esencia Turística

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Un post de Javier Jiménez ha abierto en la Comunidad Hosteltur un intenso

e interesante debate sobre qué empresas hoteleras están trabajando mejor su promoción, comunicación y

comercialización en la Web 2.0. Esos serán precisamente los temas a tratar

en el VI Foro Turístico Hosteltur, y en el preforo abierto también en Twitter.

¿Cuál es el mejor hotel 2.0 de España?

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Fuente: Javier Jiménez

Página 10

Que la reputación online es un tema importante todos lo sabemos y en el marco de las Jornadas Universitarias de la Universidad Rey Juan Carlos tendremos la oportunidad de hablar de ello a lo largo del día de hoy.

La reputación online como herramienta de diferenciación

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Fuente: Jimmy Pons

Página 11

Página 12

Si el 2009 fue el año de Twitter, todo parece indicar que el 2010 será el de los servicios basados en la localización, impulsados por aplicaciones como Foursquare. En este artículos analizamos algunos de los retos y oportunidades que esta tecnología tendrá para los negocios locales.

Geolocalización, una oportunidad para los negocios locales

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Fuente: Antoni Febrer

Extraído del blog Context

Página 13

Esta presentación, en inglés, de Erica Vautier, es una amplia introducción a la Web 2.0 para las pequeñas empresas.

Social Networking for Local Business

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Fuente: Erica Vautier

Hace unos días, gracias a HOSTELTUR, tuve la suerte de participar en las IV Jornadas sobre la aplicación de tecnologías en el sector hotelero español. Mi aportación consistió en un repaso de las 16 ideas que, para mi, definen lo que debe ser la gestión de la reputación online. El porqué de 16 y no 20 ó 10, o cualquier otra cifra lo descubriréis a continuación.

Dieciséis pistas para intentar definir qué es la reputación online

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Fuente: Rafael Martínez

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Llevo tiempo oyendo hablar de fidelizar a los clientes, cómo hay que trabajar para conseguir fidelizarlos, qué herramientas seguir y qué debe de hacer un Revenue Manager para fidelizarlos. Pero las cosas han cambiado radicalmente.

¿Cómo se fideliza al cliente 2.0?

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Fuente: Juan Carlos Sanjuan

Gary Arndt, noteamericano de 40 años, vendió su casa en 2007 y decidió

dedicarse a viajar, conocer países y hablar de ellos en su blog “Everything

Everywhere”, que tiene 153.000 lectores únicos mensuales y 200.000 páginas

visitadas. Arndt es un influyente bloguer en el mundo de los viajes, y ha iniciado en Valencia su recorrido para conocer

España. Estuvo presente en una jornada organizada por la Agencia Valenciana de Turismo, y Lasse Rouhiainen estuvo allí

para contárnoslo en vídeo.

¿Por qué las empresas turísticas deben utilizar Social Media?

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Fuente: Lasse Rohuiainen

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En este vídeo, Joantxo Llantada, de la Agencia Valenciana de Turismo, habla de la importancia del Plan de Marketing de la Comunidad para este año y de cómo está desarrollándose. Los Social Media son parte fundamental de la estrategia de promoción de este destino, con el doble objetivo de atraer turistas y convertirse en un referente.

Plan de Marketing de la Comunitat Valenciana 2010

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Fuente: Lasse Rohuiainen

Página 18

¿Por qué es la sensación que tengo al ver cómo no se le saca todo el potencial

posible a nuestro establecimiento hotelero? En el área de alimentos y

bebidas o en los mismos restaurantes independientes, se desperdicia día a día

la oportunidad de aumentar sus ingresos. Está claro que esta crisis no ayuda

ahora mismo a subir ventas ni tener los restaurantes llenos, pero de todas formas,

si sólo se utilizaran estas 2 técnicas, os garantizo que los ingresos subirían

seguro! Trataré de transmitir lo que para mi son los 2 pilares fundamentales para

aumentar las ventas.

¿Por qué no quieres vender más?

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Fuente: Erika Silva

Página 19

He llegado a la conferencia con un retraso del caballo. Cuando hago la crónica de la jornada suelo ceñirme al contenido de las sesiones, pero lo que me pasó ayer lo tengo que explicar! Para empezar llegué al aeropuerto 2,5 horas antes del vuelo y un poco más y me quedo en tierra! Me había olvidado de solicitar el ESTA (Electronic System por Travel Authorization). La persona encargada del control de US Airways me advirtió que sin el ESTA no podía emitir las tarjetas de embarque, así que me envió al Business Center a buscarme la vida.

Web20Expo San Francisco 2010 (día 1)

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Fuente: Tirso Maldonado

Página 20

Seguimos con la crónica que nos ofrece Tirso Maldonado del evento de referencia mundial en el mundo de las nuevas tecnologías, el Web20Expo de San Francisco. En este post se demuestra, entre otras muchísimas cosas, que con un Iphone en las manos puede hacerse casi de todo!

Web20Expo San Francisco 2010 (día 2)

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Fuente: Tirso Maldonado

Página 21

En el largo tramo desde que recibimos una petición de información (ya no digo de reserva), hasta que despedimos a nuestro

huésped, hay muchos vacíos.

Comentaba con francescsoler que habían pasado los tiempos en que los

establecimientos enviaban confirmación de reserva propia. Ahora todo va

estandarizado, por motor de reservas, plataformas... aireaireaire.

Cerrando el círculo

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Fuente: Montse Ferrer Sans

Página 22

Tirso Maldonado nos ofrece hoy las conclusiones del encuentro que ha seguido en San Francisco y que se ha convertido en un referente mundial a nivel tecnológico y de medios sociales.

- Facebook sigue predominando y lidera los medios sociales. Es la empresa que está haciendo las cosas mejor comparado con el resto de empresas líderes en Internet (Google, Amazon, Apple y Microsoft). Si la tendencia en USA es de curva ascendente, en España probablemente tendremos Facebook para rato! Han pasado de un proyecto inbound, concentrando todo el tráfico y contenido hacia adentro, a un proyecto outbound, donde colaboran y se integran con un gran número de jugadores, y eso les ha hecho muy fuertes.

Web20Expo San Francisco 2010 - Conclusiones

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Fuente: Tirso Maldonado

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