La web 2.0 y el Community Manager: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital. Taller 3.
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Jorge Guerrero – Rodolfo Salazar New Technologies - Mobile Marketing
Digital Media Strategy and Reputation www.ideaworks.la
Web 2.0 y Community Manager La nueva figura de la generación conectada
Tendencias de consumo social
#MarComDigital
@peregrinoruso
@rokensa
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Web 2.0
Community Manager
?
¿
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AÑO 2006
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“The new Web is a very different
thing. It’s a tool for bringing together
the small contributions of millions of
people and making them matter.
Silicon Valley consultants call it Web
2.0, as if it were a new version of
some old software. But it’s really a
revolution.
(…)
New York Times
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Web 2.0
Contenidos Participación Interacción
Conversación
Usuarios Servicios
Medios Herramientas
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Web 2.0 acelera el conocimiento que nos lleva a tomar decisiones
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Principios Básicos Web 2.0
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Web se usa como plataforma
Inteligencia Colectiva Aumenta Valor
Base de datos se crea y difunde por usuarios
Software = Servicio
Software en varios disposiivos
El usuario es el Rey
Principios Básicos Web 2.0
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Evolución del consumidor social
Dímelo
Muéstramelo
Pruébamelo
Involúcrame
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Tipos de Consumidor Social
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Consumidor influyente
Consumidor comunicador
Buscador de conocimiento
Conectados a redes
Aspirantes
Funcionales
Tipos de Consumidor Social
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Trascendental
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“Yo no me conecto…
Vivo conectado”
— Erick, 16
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“Pongo lo que quiero, lo
que me gusta y lo que
no me gusta” — Jose, 18
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Necesario
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— Carlos, 22
“Nadie me conoce en la calle… pero Online tengo 600 FANs y 1,500
seguidores”
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— Karla, 33
“Me entero por Twitter
o Facebook, ya no veo noticias
todo lo que me interesa está ahí”
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Importante
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“Nos Facebookiamos
mas tarde” — Roberto, 46
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Útil
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“Si no es por Facebook
ya ni supiera lo grande
que estas” — Ana, 68
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Complejidad de una generación conectada
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Los consumidores son evasivos cuando se trata de mensajes comerciales
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Evasión proactiva de comerciales
Spam Detector – Zapping
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Aversión a la invasión
Privacidad = Estas o no autorizado
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Periodos cortos de atención
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Las marcas tienen el desafío de interceptar
(No interrumpir) a sus audiencias para ganar su atención.
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The Swiss Rule
Short
Words
In
Short
Sentences
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Viejos vrs Nuevos Paradigmas
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Viejos paradigmas
Un mercado de vendedores
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Nuevos paradigmas
Un mercado de compradores
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Viejos paradigmas
Hablar hacia los consumidores
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Nuevos paradigmas
Los consumidores hablando entre ellos y con nosotros
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Viejos paradigmas
Hacer estudios y análisis
estructurados
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Escuchar, asimilar, compartir y colaborar para aprender
Nuevos paradigmas
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Viejos paradigmas
Mensajes retocados
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Nuevos paradigmas
Encuentros espontáneos
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EL RETO Objetivos
Claros
Tener un Plan
Estrategia
Medir
Afinar/Corregir
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Profesional
responsable de
construir, gestionar
y administrar la
comunidad online
alrededor de una
marca en Internet
¿Qué es un CM?
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No es un empleado que sirve para todo:
no es competencia suya manejar todo lo
que huela a “digital” dentro de la
empresa
¿Qué NO es
un CM?
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![Page 49: La web 2.0 y el Community Manager: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital. Taller 3.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022051213/55aa711d1a28ab652e8b45f6/html5/thumbnails/49.jpg)
Se trata de relaciones
Y conexiones
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Herramientas de Gestión CM
![Page 51: La web 2.0 y el Community Manager: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital. Taller 3.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022051213/55aa711d1a28ab652e8b45f6/html5/thumbnails/51.jpg)
Administrar Redes Sociales
1. HootSuite
2. Tweetdeck
3. Social Bro
4. Buffer App
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Monitoreo Redes Sociales
1. Social
Mention
2. Adict o
Maatic
3. Topsy
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Para medir influencia
1. Klout
2. Tweet
Grader
3. Peer Index
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![Page 61: La web 2.0 y el Community Manager: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital. Taller 3.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022051213/55aa711d1a28ab652e8b45f6/html5/thumbnails/61.jpg)
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![Page 63: La web 2.0 y el Community Manager: Diplomado en Marketing y Comunicación Digital. Taller 3.](https://reader033.fdocuments.us/reader033/viewer/2022051213/55aa711d1a28ab652e8b45f6/html5/thumbnails/63.jpg)
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Preguntas?