@mauriciogq

Marketing Digital dentro del ciclo de

compra del consumidor

Jefe Mercadeo eCommerceCasa Editorial El Tiempo

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

Espectro general de mercadeo

Una parte del mercadeo

Marketing digital se relaciona más con

actividades “Below the Line”.

ATL (push)

TVPrensa

RevistasRadio

Vallas

BTL (pull)

Volantes

Eventos

Digital

Display

SEM/SEO

MailingVideo

Social

Contenido

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

Mercadeo según el tipo de producto

El modelo básico

Los productos pueden clasificarse en 4

cuadrantes según su fin (utilitario –

hedónico) y el grado de involucramiento

(costo, duración tiempo)

Foote Cone Belding Grid (Fuente: Vaughn, R. 1980)

Mercadeo según el tipo de producto

Tarea #1:¿Dónde está ubicada mi oferta (productos/tienda/marca)?

Ratchford FCB Grid (Fuente: Ratchford 1987, p.31)

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

Mercadeo digital en camino de compra

1.Búsqueda de producto

2.Evaluación de

alternativas

3.Pago /

Compra

4.Postventa

1. Búsqueda de producto

SEO (Search Engine Optimization)

SEM (Search Engine Marketing)

Contenido

Display

• Obtener las mejores posiciones en

búsquedas relacionadas a sus

productos• Táctica de mediano y largo aliento• Si su sitio está dirigido a atender cierta

necesidad, debe aparecer sin mucha

dificultad en las primeras posiciones• Imagine su página sin imágenes. Así

la ven los buscadores

1. Búsqueda de producto

SEO (Search Engine Optimization)

SEM (Search Engine Marketing)

Contenido

Display

• Ideal para posicionar una nueva

tienda, nueva línea o nuevos

productos.• Tráfico convierte más• Arma de doble filo.• Google Adwords.

1. Búsqueda de producto

SEO (Search Engine Optimization)

SEM (Search Engine Marketing)

Contenido

Display

• Apoyo para actividades de SEO y

SEM• Contenido para generar

reconocimiento o compras• Contenido emocional o racional• Contenido que educa, entretiene,

inspira y/o convence• Video, infografías, blogs, noticias,

manuales, especificaciones,

tutoriales…

1. Búsqueda de producto

SEO (Search Engine Optimization)

SEM (Search Engine Marketing)

Contenido

Display • Pauta con banners en portales de

internet• Sirve para posicionar marca o

productos• Desarrollo de campañas y mensajes

publicitarios• Especificaciones IAB

1. Búsqueda de producto

SEO (Search Engine Optimization)

SEM (Search Engine Marketing)

Contenido

Display

Tarea #2:¿Existo como marca o como oferta en ML?¿Mi producto es único y diferenciado, o soy otro vendedor más?

2. Evaluación de alternativas

SEO/SEM

Contenido

Video

Display

• Cuando el usuario sabe que quiere X

producto, ¿puedo ser una alternativa a

evaluar?• Contemplar atributos de la

competencia para la generación de

estrategia de SEO

2. Evaluación de alternativas

SEO/SEM

Contenido

Video

Display

• La mejor forma de despejar una duda

es enfrentando posibilidades• Cara a cara

• Testimoniales

2. Evaluación de alternativas

SEO/SEM

Contenido

Video

Display

• Formato de fácil consumo• Más compatible con dispositivos

móviles y nuevas generaciones de

usuarios• El hosting puede ser GRATIS

(Youtube) y la producción también

2. Evaluación de alternativas

SEO/SEM

Contenido

Video

Display• Campañas de remarketing para

ayudar a seguir vigente• Estar presente cuando el usuario haya

tomado la decisión

2. Evaluación de alternativas

SEO/SEM

Contenido

Video

Display

Tarea #3:¿Cómo haré para que mi tienda/sitio sea el lugar donde se toma la decisión final?

3. Compra/Pago

SEO/SEM - Display

Redes de contenido

• Usar términos transaccionales

“Comprar camiseta de James”• Diseños de piezas con precios y

llamados a la acción “Compre ya”• Usar Sentido de la urgencia: “solo por

hoy”• Optimizar estas campañas sobre una

base de CPA (Costo por acción)• Remarketing

3. Compra/Pago

• Sitios de Promociones ayudan a

generar nuevas fuentes de clientes• Hacer experimentos para promover

nuevos productos/marcas/líneas• Apoyarse en la DB y fuerza de

marketing de otros

SEO/SEM - Display

Redes de contenido

4. Postventa

Mailing

Redes sociales

• Oportunidad para generar cercanía

con el cliente/fidelización• Pedir testimoniales y comentarios que

pueden ser reutilizados• Ofrecer nuevos productos,

complementos, trucos y tutoriales

4. Postventa

Mailing

Redes sociales• Invitar a los clientes a hacer parte de

redes sociales• Promover el contenido de valor

(tutoriales, tips, ideas, etc) sobre el

producto que ya compró• Interactuar con ellos y responder sus

inquietudes

4. Postventa

Mailing

Redes socialesTarea #4:¿Qué estoy haciendo para tener clientes en lugar de compradores?

Ecosistema de Marketing Digital

MercadolibreBuscadores

Portales webDisplay

BlogRedes

Sociales

CanalYoutube

eMail

Redes de contenido

Medios pagos Medios propios

eCommerce

Medios transaccionales

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

Análisis y métricas como base de gestión

Costo por acción =

• La acción es el objetivo (ej: suscripción de

mail, venta efectiva, vista de video, fan en

Facebook…etc)

Inversión en Mktg

Acciones totales

Tasa de conversión =

• El proceso puede ser Registro, Compra,

Hacer un testimonial… etc

Entran al proceso

Finalizan el proceso

Adquisición via SEM

Iniciaron carritode compras

Pagaron

5%

2%

SEM: $2M

100 ventas

$20.000

Análisis y métricas como base de gestión

Tarea #5:Definir todos mis procesos (no solo de marketing) y mis acciones. Determinar los CPA y Tasa de conversión

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

Optimización de página

Video

Redes Sociales

E-Mail marketing

Blogs

Tarea #6:Accionables de corto y/o mediano plazo para potenciar el marketing de su tienda

Accionables de Digital Marketing

Optimización de página

Video

Redes Sociales

E-Mail marketing

Blogs

• Convertir especificaciones y

contenidos a HTML (no imágenes)• Desarrollar contenido único, exclusivo

y diferenciado• Testimoniales• Guías• Ideas con el producto• Accesorios…

• Poner nombres “buscables” en las

imágenes (ej: De DSC00901.jpg

camara-canon-eos20.jpg)

Accionables de Digital Marketing

Mercadeo según el tipo de producto

Así lo vemos nosotros Así lo ve un buscador

Optimización de página

Video

Redes Sociales

E-Mail marketing

Blogs

• Generar videos sencillos con

contenido único• Busqueda: Ideas y usos

extraños• Evaluación: Tutoriales y

comparaciones• Postventa: Ideas y usos

extraños• Crear canal de Youtube y/o usar

videos dentro de MercadoLibre

Accionables de Digital Marketing

Mercadeo según el tipo de productoEjemplo de video

https://www.youtube.com/watch?v=tovZwQF_LuA

Mejora experiencia en búsqueda

Accionables de Digital Marketing

Optimización de página

Video

Redes Sociales

E-Mail marketing

Blogs

• Cada marca o producto puede ser una

comunidad• Entregar experiencias para generar

aceptación y credibilidad• Luego se podrán ofrecer productos y

ofertas con muy buena aceptación• Lugar para escuchar a los clientes

reales (Estudio de mercado gratis)• Hay que hacer conversación de doble

via

Mercadeo según el tipo de producto

Una experiencia

http://instagram.com/mercasano

Abre la puerta para vender productos

Optimización de página

Video

Redes Sociales

E-Mail marketing

Blogs

• Similar a redes sociales, es un

espacio para hablar con los clientes

que ya se tienen• Más proclives a comprar a partir de

estos mensajes• El paso uno es hacer seguimiento a la

llegada del pedido

Accionables de Digital Marketing

Mercadeo según el tipo de productoSeguimiento transacción Invitación a conocer más Ofrecer más productos

Optimización de página

Video

Redes Sociales

E-Mail marketing

Blogs • Son expansiones de lo publicado en redes sociales o enviado

en los mails• Ayudan a generar más SEO alrededor de su tienda/productos• Generan más confianza hacia los clientes, pues lo reconocen

como experto

Accionables de Digital Marketing

Mercadeo según el tipo de productoEnseñar, asistir la decisión y generar ventas

1. Digital dentro de mercadeo

2. Mercadeo según el producto

3. Mercadeo Digital según el camino de compra

4. Métricas para gestión

5. Accionables para vendedores de Mercado Libre

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