@mauriciogq
Marketing Digital dentro del ciclo de
compra del consumidor
Jefe Mercadeo eCommerceCasa Editorial El Tiempo
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
Espectro general de mercadeo
Una parte del mercadeo
Marketing digital se relaciona más con
actividades “Below the Line”.
ATL (push)
TVPrensa
RevistasRadio
Vallas
BTL (pull)
Volantes
Eventos
Digital
Display
SEM/SEO
MailingVideo
Social
Contenido
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
Mercadeo según el tipo de producto
El modelo básico
Los productos pueden clasificarse en 4
cuadrantes según su fin (utilitario –
hedónico) y el grado de involucramiento
(costo, duración tiempo)
Foote Cone Belding Grid (Fuente: Vaughn, R. 1980)
Mercadeo según el tipo de producto
Tarea #1:¿Dónde está ubicada mi oferta (productos/tienda/marca)?
Ratchford FCB Grid (Fuente: Ratchford 1987, p.31)
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
Mercadeo digital en camino de compra
1.Búsqueda de producto
2.Evaluación de
alternativas
3.Pago /
Compra
4.Postventa
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Obtener las mejores posiciones en
búsquedas relacionadas a sus
productos• Táctica de mediano y largo aliento• Si su sitio está dirigido a atender cierta
necesidad, debe aparecer sin mucha
dificultad en las primeras posiciones• Imagine su página sin imágenes. Así
la ven los buscadores
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Ideal para posicionar una nueva
tienda, nueva línea o nuevos
productos.• Tráfico convierte más• Arma de doble filo.• Google Adwords.
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
• Apoyo para actividades de SEO y
SEM• Contenido para generar
reconocimiento o compras• Contenido emocional o racional• Contenido que educa, entretiene,
inspira y/o convence• Video, infografías, blogs, noticias,
manuales, especificaciones,
tutoriales…
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display • Pauta con banners en portales de
internet• Sirve para posicionar marca o
productos• Desarrollo de campañas y mensajes
publicitarios• Especificaciones IAB
1. Búsqueda de producto
SEO (Search Engine Optimization)
SEM (Search Engine Marketing)
Contenido
Display
Tarea #2:¿Existo como marca o como oferta en ML?¿Mi producto es único y diferenciado, o soy otro vendedor más?
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• Cuando el usuario sabe que quiere X
producto, ¿puedo ser una alternativa a
evaluar?• Contemplar atributos de la
competencia para la generación de
estrategia de SEO
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• La mejor forma de despejar una duda
es enfrentando posibilidades• Cara a cara
• Testimoniales
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
• Formato de fácil consumo• Más compatible con dispositivos
móviles y nuevas generaciones de
usuarios• El hosting puede ser GRATIS
(Youtube) y la producción también
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display• Campañas de remarketing para
ayudar a seguir vigente• Estar presente cuando el usuario haya
tomado la decisión
2. Evaluación de alternativas
SEO/SEM
Contenido
Video
Display
Tarea #3:¿Cómo haré para que mi tienda/sitio sea el lugar donde se toma la decisión final?
3. Compra/Pago
SEO/SEM - Display
Redes de contenido
• Usar términos transaccionales
“Comprar camiseta de James”• Diseños de piezas con precios y
llamados a la acción “Compre ya”• Usar Sentido de la urgencia: “solo por
hoy”• Optimizar estas campañas sobre una
base de CPA (Costo por acción)• Remarketing
3. Compra/Pago
• Sitios de Promociones ayudan a
generar nuevas fuentes de clientes• Hacer experimentos para promover
nuevos productos/marcas/líneas• Apoyarse en la DB y fuerza de
marketing de otros
SEO/SEM - Display
Redes de contenido
4. Postventa
Mailing
Redes sociales
• Oportunidad para generar cercanía
con el cliente/fidelización• Pedir testimoniales y comentarios que
pueden ser reutilizados• Ofrecer nuevos productos,
complementos, trucos y tutoriales
4. Postventa
Mailing
Redes sociales• Invitar a los clientes a hacer parte de
redes sociales• Promover el contenido de valor
(tutoriales, tips, ideas, etc) sobre el
producto que ya compró• Interactuar con ellos y responder sus
inquietudes
4. Postventa
Mailing
Redes socialesTarea #4:¿Qué estoy haciendo para tener clientes en lugar de compradores?
Ecosistema de Marketing Digital
MercadolibreBuscadores
Portales webDisplay
BlogRedes
Sociales
CanalYoutube
Redes de contenido
Medios pagos Medios propios
eCommerce
Medios transaccionales
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
Análisis y métricas como base de gestión
Costo por acción =
• La acción es el objetivo (ej: suscripción de
mail, venta efectiva, vista de video, fan en
Facebook…etc)
Inversión en Mktg
Acciones totales
Tasa de conversión =
• El proceso puede ser Registro, Compra,
Hacer un testimonial… etc
Entran al proceso
Finalizan el proceso
Adquisición via SEM
Iniciaron carritode compras
Pagaron
5%
2%
SEM: $2M
100 ventas
$20.000
Análisis y métricas como base de gestión
Tarea #5:Definir todos mis procesos (no solo de marketing) y mis acciones. Determinar los CPA y Tasa de conversión
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
Tarea #6:Accionables de corto y/o mediano plazo para potenciar el marketing de su tienda
Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Convertir especificaciones y
contenidos a HTML (no imágenes)• Desarrollar contenido único, exclusivo
y diferenciado• Testimoniales• Guías• Ideas con el producto• Accesorios…
• Poner nombres “buscables” en las
imágenes (ej: De DSC00901.jpg
camara-canon-eos20.jpg)
Accionables de Digital Marketing
Mercadeo según el tipo de producto
Así lo vemos nosotros Así lo ve un buscador
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Generar videos sencillos con
contenido único• Busqueda: Ideas y usos
extraños• Evaluación: Tutoriales y
comparaciones• Postventa: Ideas y usos
extraños• Crear canal de Youtube y/o usar
videos dentro de MercadoLibre
Accionables de Digital Marketing
Mercadeo según el tipo de productoEjemplo de video
https://www.youtube.com/watch?v=tovZwQF_LuA
Mejora experiencia en búsqueda
Accionables de Digital Marketing
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Cada marca o producto puede ser una
comunidad• Entregar experiencias para generar
aceptación y credibilidad• Luego se podrán ofrecer productos y
ofertas con muy buena aceptación• Lugar para escuchar a los clientes
reales (Estudio de mercado gratis)• Hay que hacer conversación de doble
via
Mercadeo según el tipo de producto
Una experiencia
http://instagram.com/mercasano
Abre la puerta para vender productos
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs
• Similar a redes sociales, es un
espacio para hablar con los clientes
que ya se tienen• Más proclives a comprar a partir de
estos mensajes• El paso uno es hacer seguimiento a la
llegada del pedido
Accionables de Digital Marketing
Mercadeo según el tipo de productoSeguimiento transacción Invitación a conocer más Ofrecer más productos
Optimización de página
Video
Redes Sociales
E-Mail marketing
Blogs • Son expansiones de lo publicado en redes sociales o enviado
en los mails• Ayudan a generar más SEO alrededor de su tienda/productos• Generan más confianza hacia los clientes, pues lo reconocen
como experto
Accionables de Digital Marketing
Mercadeo según el tipo de productoEnseñar, asistir la decisión y generar ventas
1. Digital dentro de mercadeo
2. Mercadeo según el producto
3. Mercadeo Digital según el camino de compra
4. Métricas para gestión
5. Accionables para vendedores de Mercado Libre
¡Gracias!@mauriciogq
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