MARKETING DE SERVICIOSObjetivo: El alumno aprender cules son los elementos especficos de este tipo de marketing y su aplicacin en el mercado.

Qu es el Mkt de Servicios?Servicio: Todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operacin que se concibe para proporcionar la satisfaccin de necesidades de los consumidores.

Cules son sus caractersticas?Intangibilidad: No pueden tocarse.Inseparabilidad: No se pueden separar de la persona del vendedor.Perecibilidad: Son susceptibles de perecer y no se pueden almacenar.Propiedad: Se paga por el derecho de uso, no por la pertenencia.

A quines pueden ser dirigidos mis servicios?-Organizaciones-Hogares-Personas fsicas

Clasificacin de los servicios:A) Segn el grado de participacin del cliente:

1. Servicios que consisten en una tarea o actividad instrumental. (el cliente apenas participa en el proceso)

2. Servicios que se aplican directo al cliente.

Clasificacin de los servicios:B) Segn su naturaleza:

1. Segn quin o qu recibe el servicio.

2. Si tiene consecuencias visibles o no.

Clasificacin de los servicios:C) Segn su aplicacin:

1. Continuo (servicio telefnico)

2. Discrecional (servicios mdicos)

Cmo se aplica el Mkt Mix?Se ha demostrado que la mezcla del marketing puede no tener campo suficiente para las necesidades del sector servicios debido a las caractersticas propias de los mismos (intangibilidad, carcter perecedero, etc.)En base a lo anterior, surge la idea de una mezcla modificada para el marketing de los servicios:

1. Producto 2. Precio3. Plaza4. Promocin 5. Personal 6. Evidencia fsica 7. Procesos

Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios:1. Cambio en las estructuras familiares.

2. Cambio de expectativas del consumidor.

3. Aumento de tiempo libre.

4.Mayor cantidad y complejidad de productos.

5. Niveles de desempleo.

6. Mayor complejidad de los requerimientos de informacin y comunicacin.

Atencin!!!Lo importante recae en la calidad de tu equipo de trabajo y el enfoque que des hacia la satisfaccin del cliente.

Hoy en da, con el advenimiento de clientes mas informados, ms educados y ms exigentes, el equilibrio de fuerzas ha girado hacia el cliente.

Enfcate al cliente!!El xito en los negocios hoy, se basa en la construccin de relaciones a largo plazo con sus clientes en cuanto a:

1. Satisfaccin de los clientes, 2. Lealtad de los clientes 3. Gestin de relaciones con el cliente.

Beneficios de la relacin Cliente/CompaaPara el cliente:

Beneficio de la confianza Beneficio sociales Beneficios que se derivan de un trato especial

Beneficios de la relacin Cliente/CompaaPara la compaa:

. Incremento de ventas.. Reduccin de costos.. Publicidad Gratuita.. Retencin de empleados.

Desarrolla tu EstrategiaComo en todos los casos, es VITAL que la empresa desarrolle una estrategia comercial dirigida a un objetivo bien establecido previamente y que logre diferenciarla de la competencia frente al mercado.

Elementos que deben estructurar tu estrategia:

Realidades de la industria:Todas las empresas lo son de servicios.

El boca a boca cada da es ms importante en la gestin comunicacional del mkt de servicios.

Realidades de la industria:El servicio debe conllevar actualmente al desarrollo de una EXPERIENCIA para el cliente.

Se observa un proceso creciente de "personalizacin" de precios sobre la base de estrategias promocionales y/o fidelizacin.

Realidades de la industria:En nuestro caso en particular, cada empresa debe estructurar una estrategia con sabor latino.

La satisfaccin de un porcentaje mayor de clientela slo se lograr mediante la estandarizacin de tus procesos.

MARKETING DE SERVICIOSGRACIAS!!!