MARKETING PARA LOS SERVICIOS DE SALUD
236
1 MAESTRIA EN GERENGIA Y LIDERAZGO EDUCACIONAL MODULO: NOMBRES: II Dra. Sandra Dávila Zambrano SEMESTRE: TERCER CICLO
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1
MAESTRIA EN GERENGIA Y LIDERAZGO EDUCACIONAL
MODULO:
NOMBRES:
II
Dra. Sandra Dávila Zambrano
SEMESTRE: TERCER CICLO
INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE
MARKETING
2
3
1. PERSPECTIVAS
2. SINÓNIMOS
3. CONCEPTO DE MARKETING BAJO LA TEORÍA DE
LAS NECESIDADES
4. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE MARKETING
5. CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO DE
MARKETING
6. DIRECCIÓN DE MARKETING
7. FILOSOFÍA DE MARKETING
1. PERSPECTIVAS DEL
MARKETING
4
SICOLÓGICA TÉCNICA
5
SICOLÓGIC
A
ES UNA FORMA DE CONCEBIR
LA ACTIVIDAD COMERCIAL
QUE PARTE DE LAS
NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR Y TIENE COMO
FIN SU SATISFACCIÓN A LA
PAR QUE SE BENEFICIAN
TODAS LAS PARTES
IMPLICADAS.
6
TÉCNICAES EL MODO DE
DESARROLLAR LA ACTIVIDAD
COMERCIAL QUE CONSISTE EN
IDENTIFICAR, CREAR,
DESARROLLAR Y SERVIR A LA
DEMANDA.
7
2. SINÓNIMOS DE MARKETING
MERCADO = CLIENTES / PROVEEDORES /
VENDEDORES / EMPRESA / PRODUCTO (BIENES O
SERVICIOS).
COMERCIALIZACIÓN = MERCADEO
MERCANTILIZACIÓN = PRESENTACIÓN / EXPOSICIÓN
COLOCACIÓN = DISTRIBUCIÓN / VENTA8
PRESENTACIÓN = EXPOSICIÓN / INTRODUCCIÓN /
PROMOCIÓN
EXPOSICIÓN = EXHIBICIÓN / OSTENTACIÓN /
MUESTRA / FERIA
SELECCIÓN = ELECCIÓN / OPCIÓN /
ESCOGIMIENTO9
10
3. CONCEPTO DE MARKETING BAJO
LA TEORÍA DE LAS NECESIDADES
EL MARKETING ACTÚA
FUNDAMENTALMENTE SOBRE LA
DEMANDA. IDENTIFICA, CREA O
DESARROLLA DEMANDA, POSIBILITANDO
QUE LOS DESEOS SE CONVIERTAN
EN REALIDAD Y CONTRIBUYE A ORIENTAR
LOS DESEOS Y CANALIZARLOS HACÍA
DEMANDAS EFECTIVAS.
11
LA CARACTERÍSTICA MÁS IMPORTANTE
DEL CONCEPTO ACTUAL DE
MARKETING ES LA ORIENTACIÓN AL
CONSUMIDOR, ES DECIR,
PREOCUPARSE DE CONOCER Y
SATISFACER LAS NECESIDADES DEL
CLIENTE POTENCIAL
SE TRATA DE UNA FORMA DE PENSAR,
UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN SOBRE
CÓMO DEBE ENTENDERSE LA RELACIÓN
DE INTERCAMBIO DE LOS PRODUCTOS
DE UNA ORGANIZACIÓN CON EL
MERCADO. SON LAS NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR O USUARIO LAS QUE
ORIENTAN LA PRODUCCIÓN.
DESEO O NECESIDAD
DEMANDA
OFERTAS
SATISFACCIÓN DEL DESEO
14
15
4. DEFINICIÓN DEL CONCEPTO DE
MARKETING
EL CONCEPTO DE MARKETING DESCRIBE
UNA FILOSOFÍA DE DIRECCIÓN QUE
TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA LA
DETERMINACIÓN Y SATISFACCIÓN DE
LAS NECESIDADES Y/O DESEOS DE LOS
CLIENTES COMO UNA FORMA DE
OBTENER BENEFICIOS A LARGO PLAZO.
16
17
5. CONCLUSIONES SOBRE EL CONCEPTO
DE MARKETING
PRIMERO: EL CONCEPTO DE
MARKETING ES UNA FILOSOFÍA DE
DIRECCIÓN QUE DEBE ABARCAR A
TODA LAS ÁREAS DE LA EMPRESA; Y
NO, ÚNICAMENTE AL DEPARTAMENTO
DE MARKETING. 18
SEGUNDO: EL CONCEPTO DE MARKETING
TIENE UNA ORIENTACIÓN HACIA EL
CLIENTE; POR CONSIGUIENTE, SE DEBE
DETERMINAR Y SATISFACER SUS
NECESIDADES Y/O DESEOS PARA SER
CONGRUENTES CON ESTA ORIENTACIÓN. 19
TERCERO: EL CONCEPTO DE MARKETING
TIENE COMO UNO DE SUS OBJETIVOS EL
LOGRAR UN BENEFICIO PARA LA
EMPRESA (UTILIDADES, IMAGEN, ETC...),
POR TANTO, SE DEBE BUSCAR LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SIN OLVIDAR
ESTE OBJETIVO. 20
21
6. DIRECCIÓN DE
MARKETING
22
MARKETING
MANAGEMEN
T
UNA ORGANIZACIÓN
AL APLICAR LOS
PRINCIPIOS DEL
MARKETING, ES LO
QUE SE DENOMINA
"DIRECCION DE MARKETING“.
23
DISEÑO Y PUESTA EN
PRÁCTICA DE
ESTRATEGIAS QUE
PERMITAN ALCANZAR
LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES Y
EL CONTROL DE LOS
RESULTADOS.
MARKETING
MANAGEMEN
T
MARKETING MIX
24
EL PRODUCTO,
EL PRECIO,
LA DISTRIBUCIÓN,
LA PROMOCIÓN,
LA OFERTA,
LA DEMANDA; Y,
LA COMUNICACIÓN.
MARKETING MIX
25
7. FILOSOFÍA DEL
MARKETING
CREATIVO INNOVADOR
Investigar los REQUERIMIENTOS de los clientes
Con la finalidad, de proporcionar un producto eficiente y eficaz para satisfacer sus necesidades.
26
ENCONTRAR UN PRODUCTO QUE
SATISFAGA ADECUADAMENTE LAS
NECESIDADES DEL USUARIO: EL PUNTO
CLAVE AQUÍ ESTÁ EN LA PALABRA
"ADECUADAMENTE". HAY QUE
COMPARAR NUESTRO PRODUCTO CON
EL DE LA COMPETENCIA Y VER CÓMO
EVALÚAN ESTA SATISFACCIÓN DE LAS
NECESIDADES 27
DETECTAR LAS NECESIDADES DE LOS
USUARIOS: MEDIANTE LA ADOPCIÓN DE
POLÍTICAS QUE ACOTEN LAS ÁREAS
DONDE BUSCAR DICHAS NECESIDADES,
AL MISMO TIEMPO QUE SE DEFINE
QUIENES SON LOS POSIBLES USUARIOS Y
SE ESTABLECE QUÉ TIPO DE SOLUCIONES
PUEDE APORTAR LA ORGANIZACIÓN.
28
INVESTIGACIÓN DE
REQUERIMIENTOS
CARACTERÍSTICA
DEL
PRODUCTO
BENEFICIO
DEL
PRODUCTO
29
CARACTERÍSTICA
DEL
PRODUCTO
LAS
CARACTERÍSTICAS
DE UN PRODUCTO
SON SUS RASGOS30
CARACTERÍSTICA
DEL
PRODUCTO
TAMAÑO, COLOR, POTENCIA, FUNCIONALIDAD, DISEÑO, HORAS DE SERVICIO CONTENIDO ESTRUCTURA
31
BENEFICIO
DEL
PRODUCTO
LOS BENEFICIOS
SON LAS
NECESIDADES DEL
CLIENTE
SATISFECHAS POR
TALES RASGOS
32
BENEFICIO
DEL
PRODUCTO
LOS BENEFICIOS
SON MENOS
TANGIBLES, PERO
SIEMPRE
RESPONDEN A LA
PREGUNTA DEL
CLIENTE: ¿EN QUÉ
ME BENEFICIA?33
MIENTRAS QUE NORMALMENTE LOS
RASGOS DEL PRODUCTO SON
FÁCILMENTE DEFINIBLES, HACER LO
MISMO CON SUS BENEFICIOS PUEDE
SER MÁS DELICADO, YA QUE EXISTEN
EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR O
CLIENTE.
34
Ejemplo. EL BENEFICIO QUE OFRECE
UNA PASTA DE DIENTES NO ES UNA
SONRISA MÁS BRILLANTE, SINO ES LO
QUE ÉSTA SONRISA PUEDE TRAERLE:
UNA PAREJA ATRACTIVA, UN MEJOR
TRABAJO, ETC.
35
MARKETING SOCIAL
GUÍA
DIDÁCTICA
36
37
UNIDAD 1:
NOCIONES BÁSICAS DE MARKETING SOCIAL
38
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
EL MARKETING EN SERVICIOS DE SALUD ES UNA
FILOSOFÍA QUE NACIÓ EN LAS EMPRESAS
PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES. EN UN
PRINCIPIO LOS “PRODUCTORES DE SERVICIOS” SE
NEGABAN A APLICAR EL MARKETING EN SU
ACTIVIDAD, ADUCIENDO QUE ESTE ERA
SOLAMENTE APLICABLE A LOS PRODUCTOS.
39
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
Y QUE SIN EL PODÍAN LOGRAR NEGOCIOS
EXITOSOS.
ESTA NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS
DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD,
ES CONOCIDA COMO LA “PRIMERA ETAPA”.
40
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
UNA “SEGUNDA ETAPA” SE ORIGINA CUANDO LOS
EMPRESARIOS DE SERVICIOS SE PERCATARON DE
QUE EL MERCADO, EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE
DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES
EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS
PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES; EN OTRAS
PALABRAS, AMBOS TRABAJAN POR OBTENER UN
41
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
ESPACIO APROPIADO EN LA DISTRIBUCIÓN DE LOS
INGRESOS DE LOS CONSUMIDORES POTENCIALES,
TODA VEZ QUE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
PUEDEN COMPETIR ENTRE SÍ, Y DESCUBREN QUE:
42
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
LAS PERSONAS REACCIONAN ANTE LOS
ESTÍMULOS DE MARKETING QUE REALIZAN LOS
PRODUCTORES DE BIENES TANGIBLES.
LOS CONSUMIDORES, AL CONSUMIR LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS, RESPONDEN A LAS
MISMAS MOTIVACIONES.
43
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
UN SERVICIO PUEDE SUSTITUIR A UN PRODUCTO
Y VICEVERSA: ¿COMEMOS EN UN RESTAURANTE O
COMPRAMOS LOS ALIMENTOS Y LOS COCINAMOS
EN CASA?
EN TODO PRODUCTO EXISTE UN ALTO
CONTENIDO DE SERVICIO.
44
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
¿QUÉ COMPRAMOS UN AUTOMÓVIL O LA
POSIBILIDAD DE TRASLADARNOS?;
¿QUÉ SE VENDE EN EL PERIÓDICO, PAPEL IMPRESO
O INFORMACIÓN?.
45
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
CON ESTOS EJEMPLOS SE DEMUESTRA QUE EL
CONSUMIDOR FINAL, PARA SATISFACER SU
NECESIDAD, NO SE DETIENE A DIVIDIRLO ENTRE LO
QUE CORRESPONDE A PRODUCTO Y LO QUE
CORRESPONDE A SERVICIO.
46
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
EN ESTA SEGUNDA ETAPA LOS EMPRESARIOS DE
SERVICIOS, CONVENCIDOS YA DE LA UTILIDAD DEL
MARKETING, TOMAN LOS ELEMENTOS DEL
MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS
A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA
47
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
PERO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS SON
DIFERENTES POR DIVERSAS CUALIDADES, DE AHÍ
QUE LO QUE PUDIERA SER EFECTIVO PARA UNOS
NO NECESARIAMENTE LO ES PARA LOS OTROS.
48
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
POR TANTO, CON EL PASO DE LOS AÑOS, Y SOBRE
LA BASE DE LA PRUEBA Y EL ERROR, FUERON
DESARROLLÁNDOSE ASPECTOS PARTICULARES DEL
MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO
DISTINTO A LOS SERVICIOS; Y ES ÉSTA LA TERCERA
ETAPA DE LA RELACIÓN MARKETING – SECTOR DE
LOS SERVICIOS.
49
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
PRIMERA ETAPA
SEGUNDA ETAPA
NEGACIÓN PARA INTRODUCIR LAS TÉCNICAS DEL MARKETING HACIA LOS SERVICIOS DE SALUD
EL PÚBLICO POTENCIAL AL QUE DIRIGEN SUS ESFUERZOS COMERCIALIZADORES, ES EL MISMO AL QUE SE ENFRENTAN LAS EMPRESAS PRODUCTORAS DE BIENES TANGIBLES
50
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
TERCERA ETAPA
TOMAN LOS ELEMENTOS DEL MARKETING DE PRODUCTOS PARA APLICÁRSELOS A LOS SERVICIOS SIN TRANSFORMACIÓN ALGUNA
SEGUNDA ETAPA
PRUEBA Y EL ERROR. ASPECTOS PARTICULARES DEL MARKETING PARA DARLES UN TRATAMIENTO DISTINTO A LOS SERVICIOS
51
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
PRIMERA ETAPA
DESCONOCIMIENTO Y NEGACIÓN
SEGUNDA ETAPA
ACEPTACIÓN
TERCERA ETAPA
PRUEBA - ERROR
52
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
EN LA TERCERA ETAPA ES ENCESARIO ACLARAR
QUE NO SE TRATA DE ESTABLECER UN NUEVO Y
DIFERENTE CONCEPTO DE NARKETING, PUES ESTE
EN ESENCIA ES EL MISMO.
53
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
SINO QUE EL PUNTO FOCAL DE ESTA
DIFERENCIACIÓN ESTÁ EN LA FORMA EN QUE SE
TRABAJARÁN LAS DIVERSAS VARIABLES Y
ELEMENTOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE
PRESTACIÓN DE SERVICIOS BAJO EL PRISMA DEL
MARKETING.
54
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
¿QUÉ ES PRODUCTO?, SE LO CONSIDERA COMO
BIEN Y COMO SERVICIO.
SEGÚN LA ÚLTIMA NORMA ISO.
55
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
BIEN SERVICIO
TANGIBLEINTANGIBL
E
CLIENTEUSUARIO
PRODUCTO
56
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
QUÉ ES UN BIEN? PRODUCTO CON
CARACTERÍSTICAS TANGIBLES A
TRAVÉS DE LAS CUALES DEBE
SATISFACER LAS NECESIDADES Y
DESEOS DE LOS CLIENTES.
57
1.1 IMPORTANCIA ACTUAL DEL MARKETING
¿QUÉ ES SERVICIO?, ES UN PRODUCTO
RELACIONADO A LA ASISTENCIA <AYUDA,
AUXILIO, SOCORRO, APOYO, FAVOR,
COLABORACIÓN> CON CARACTERÍSTICAS
INTANGIBLES A TRAVÉS DE LAS CUALES
DEBE SATISFACER NECESIDADES Y DESEOS
DE LOS USUARIOS.
58
EN LA ACTUALIDAD ES IMPORTANTE
PROPORCIONAR UNA DEFINICIÓN QUE AYUDE A
REAFIRMAR LA DISCIPLINA DEL MARKETING Y A
QUE LAS ORGANIZACIONES LO INTEGREN EN SUS
PROCESOS ADMINISTRATIVOS COMO UNA
FILOSOFÍA QUE LOS RIJA, PORQUE A FIN DE
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
59
CUENTAS EL MARKETING TIENE UNA CIERTA
INFLUENCIA EN NUESTRA EXISTENCIA,
CONTRIBUYE A CONFORMAR UN ESTILO DE VIDA
DETERMINADO Y LOGRAR UN MEJOR DESEMPEÑO
EN TODAS LAS ÁREAS ADMINISTRATIVAS
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
60
EL MARKETING SOCIAL ES UNA ADAPTACIÓN DEL
MARKETING COMERCIAL, CUYOS PRINCIPIOS SE
DEBEN COMPRENDER PARA IMPLEMENTARLOS EN
TODAS LAS ÁREAS QUE LO NECESITEN, SE LO
APLICA EN PROGRAMAS PARA EL BIENESTAR
SOCIAL.
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
61
EL MARKETING SOCIAL SE ENFOCA EN EL
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR CUYA
FINALIDAD ES LOGRAR UN CAMBIO EN LAS IDEAS,
CREENCIAS Y ACTITUDES PREVIAMENTE
IDENTIFICADAS CON LA COOPERACIÓN DE LAS
AUTORIDADES E INSTITUCIONES Y OTROS
SECTORES DE LA COMUNIDAD EN GENERAL.
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
62
“MARKETING SOCIAL ES UNA DISCIPLINA DE LAS
CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO –
ADMINISTRATIVAS QUE ESTUDIA E INCIDE EN LOS
PROCESOS DE INTERCAMBIO EN BENEFICIO DE LAS
PARTES INVOLUCRADAS Y DE LA SOCIEDAD EN
GENERAL
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
63
ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA ENTRE EL
AGENTE DE CAMBIO, QUIEN IDENTIFICA EL
PROBLEMA SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN
OBJETIVO Y DETECTA SUS NECESIDADES PARA
DISEÑAR, PLANEAR, ADMINISTRAR E
IMPLEMENTAR DE MANERA SOLIDARIA Y
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
64
COPARTICIPATIVA LOS PROGRAMAS SOCIALES, EN
BENEFICIO DE LA PERSONA AFECTADA Y DE LA
SOCIEDAD EN GENERAL”1
PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
65PEREZ ROMERO LUIS ALFONSO; MARKETING SOCIAL. Teoría y Práctica, págs, 5-6
AGENTE DE
CAMBIO
SOCIAL
POBLACIÓN CON
LA NECESIDAD
SOCIAL
PROCESO DE
INTERCAMBIO
BENEFICIO PARA LAS PARTES INVOLUCRADAS Y
PARA LA SOCIEDAD EN GENERAL
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
66
MARKETINGDISCIPLINA
CIENCIAS SOCIALES Y ECONÓMICO - ADMINISTRATIVAS
SOCIOLOGÍAPSICOLOGÍAANTROPOLOGÍATRABAJO
SOCIALCIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓNESTADÍSTICA
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL1.2 DEFINICION DE MARKETING
67
INCIDE EN LOS PROCESOS DE INTERCAMBIO EN
BENEFICIO DE LAS PARTES INVOLUCRADAS
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
68
ESTE INTERCAMBIO SE PRESENTA
ENTRE EL AGENTE DE CAMBIO
QUIEN IDENTIFICA EL PROBLEMA
SOCIAL, ESTUDIA LA POBLACIÓN
OBJETIVO ;Y, DETECTA SUS NECESIDADES
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL1.2 DEFINICION DE MARKETING
69
PLANFICARORGANIZARDIRIGIRINTEGRARCOORDINARCONTROLAR
LOS PROGRAMAS SOCIALES
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
70
PROGRAMAS SOCIALES
EN BENEFICIO DE LA
PERSONA AFECTADA Y DE
LA SOCIEDAD EN
GENERAL
1.2.1 DEFINICION DE MARKETING SOCIAL
1.2 DEFINICION DE MARKETING
71
MANOFF ARGUMENTA QUE EL MARKETING SOCIAL
NO ES IGUAL AL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES:
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
72
MARKETING SOCIAL
PRETENDE RESOLVER PROBLEMAS SOCIALES SIN
LA INTERACCIÓN DEL IMPACTO ECONÓMICO
PARA EL AGENTE DE CAMBIO O EMPRESA
RESPONSABLE DE LA CAMPAÑA SOCIAL.
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
73
MARKETING CAUSAS SOCIALES
SE INTERPRETA COMO LA INTERVENCIÓN DEL
SECTOR PRIVADO EN LA SOLUCIÓN DE DIVERSOS
PROBLEMAS PERO SIN DESCUIDAR SU ACTIVIDAD
PRIMORDIAL DE COMERCIO Y DE LUCRO.
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
74
ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO ES
AQUELLA ORGANIZACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL
QUE EN SUS ESTATUTOS ESTIPULA DE MANERA
EXPLÍCITA QUE NO PERCIBE BENEFICIOS
ECONÓMICOS PARA SI.
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
75
INVESTIGACIÓN
SALUD
ESTUDIO
1.2.2 EL MARKETING DE CAUSAS SOCIALES
1.2 DEFINICION DE MARKETING
76
EL MARKETING EN ESTAS INSTITUCIONES ES UNA
ACTIVIDAD MUY COMPLEJA, DEBIDO AL GRAN
NÚMERO DE PERSONAS Y AGRUPACIONES QUE
CONSITUYEN EL MERCADO META Y A QUIENES SE
LES TIENE QUE RENDIR CUENTA DE LAS ACCIONES
DE LAS MISMAS
1.2.3 MARKETING EN INSTITUCIONES SIN FINES DE LUCRO
1.2 DEFINICION DE MARKETING
77
EL DINAMISMO QUE VIVE EL MUNDO DE LOS
NEGOCIOS ES PRODUCTO DE LA CONSTANTE
EVOLUCIÓN DE LOS FACTORES DEL MICRO Y
MACRO ENTORNO, ESTOS SON LOS QUE
MARCAN LA EVOLUCIÓN O REVOLUCIÓN DE
LAS ORGANIZACIONES
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
78
MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO
OPORTUNIDADES FORTALEZAS
ANÁLISIS DE
APROVECHABILIDAD
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
79
MACRO ENTORNO MICRO ENTORNO
AMENAZAS DEBILIDADES
ANÁLISIS DE
VULNERABILIDAD
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
80
FORTALEZA, ESTIPULADA POR LAS
CARACTERÍSTICAS FUERTES QUE
INTEGRA LA COMPETITIVIDAD,
CONCIERTA UNA POSICIÓN
PRIVILEGIADA FRENTE A LA
COMPETENCIA.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
81
DEBILIDAD, ESTIPULADA POR LAS
CARACTERÍSTICAS FRÁGILES QUE
INTEGRA LA COMPETITIVIDAD,
CONCIERTA UNA POSICIÓN DE
DESVENTAJA FRENTE A LA
COMPETENCIA.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
82
OPORTUNIDAD: ES AQUEL FACTOR QUE
RESULTA POSITIVO, FAVORABLE Y
EXPLOTABLE QUE SE DEBE DESCUBRIR
EN EL ENTORNO EXTERNO, SOBRE ESTE
FACTOR LA EMPRESA ACTUARÁ PARA
OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
83
AMENAZA: ES AQUELLA SITUACIÓN
QUE PROVIENE DEL ENTORNO
EXTERNO, Y QUE PUEDE LLEGAR A
ATENTAR CONTRA LA PERMANENCIA DE
LA ORGANIZACIÓN.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
84
CUANDO LAS DEBILIDADES ESTÁN BIEN
RECONOCIDAS, SE LAS PUEDE CAMUFLAR,
CON LA FINALIDAD DE QUE LA
COMPETENCIA NO LAS CONOZCA Y ADEMÁS
CONCEDERNOS TIEMPO PARA
SUPERARLAS, Y TRANSFORMARLAS EN
FORTALEZAS O DESAPARECERLAS.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
85
DISTINGUIR ENTRE LOS FACTORES QUE
PERTENECEN AL ENTORNO INTERNO Y AL
ENTORNO EXTERNO DE LA EMPRESA A
VECES NO ES TAN FÁCIL COMO PARECE. LA
CLAVE ESTÁ EN ADOPTAR UNA VISIÓN DE
SISTEMAS Y SABER DISTINGUIR LOS
LÍMITES DEL MISMO.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
86
Amenazas
Fortalezas
Debilidades
CONOCIMIENTO DE LOS LÍMITES
F
O
D
A
FODA
Oportunidades
EMPRESA (PLANOS, ELEMENTOS)
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
87
LAS CIRCUNSTANCIAS EXTERNAS PUEDEN
CAMBIAR DE UN DÍA PARA EL OTRO,
TAMBIÉN EN EL INTERIOR DE LA EMPRESA.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
88
LA SAGACIDAD DEL EMPRESARIO DEBE
CONVERTIR LAS AMENAZAS EN
OPORTUNIDADES Y LAS DEBILIDADES EN
FORTALEZAS. ESTE TIPO DE ANÁLISIS
<FODA> ES COMPLETO Y COMPLEJO YA QUE
IDENTIFICA Y DETERMINA LOS INDICADORES
DE APROVECHABILIDAD; Y,
VULNERABILIDAD.
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
89
VARIABLES DEL MACRO ENTORNO
FACTORES
VARIABLES
POLÍTICOSLEGALES
ECONÓMICASSOCIALESCULTURALESTECNOLÓGICASDEMOGRÁFICAS
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
90
VARIABLES DEL MICRO ENTORNO
FACTORES
VARIABLES
PLANIFICACIÓNORGANIZACIÓN
DIRECCIÓNINTEGRACIÓNCOORDINACIÓNCONTROL
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
91
COMPETITIVIDAD.- ES EL NIVEL DE
DESARROLLO, ES DECIR ESTA INTRÍNSECO A LA
PERSONA O A LA EMPRESA.
COMPETENCIA.- ES OTRA PERSONA U OTRA
EMPRESA CON SIMILITUD COMPETITIVIDAD
1.3 ANÁLISIS DE MACRO Y MICRO ENTORNO
92
ANTES DE INGRESAR A VER LO
QUE ES MERCADEO DE
SERVICIOS, REVISEMOS COMO
INTRODUCCIÓN SOBRE QUE
SIGNIFICA MERCADO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
93
EN TIEMPOS PASADOS EL HOMBRE SE
PERCATO QUE LA PRODUCCIÓN
EXCEDENTE DEBERÍA SER
INTERCAMBIADA POR OTRA QUE
NECESITARA.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
94
ESTOS TRUEQUES LO REALIZABAN EN
LUGARES ESPECÍFICOS, ES ASÍ COMO SE
ORIGINAN LOS TRES PRIMEROS
PARADIGMAS DE LA COMERCIALIZACIÓN
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
95
MERCADO,
INTERMEDIARIO; E,
INTERCAMBIO>.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
96INTERCAMBIO DE TRIGO POR OVEJAS
MERCADO E INTERMEDIARIO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
97
ESTAS CIRCUNSTANCIAS <EN UN FUTURO>
INTERVIENEN LAS HERRAMIENTAS:
ADMINISTRATIVAS; Y, ECONÓMICAS>
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
98
LAS CUALES MANIFIESTAN -LA POSIBILIDAD
DE CÓMO REALIZAR UNA MEJOR
DISTRIBUCIÓN DE LA PRODUCCIÓN
EXCEDENTE, Y CÓMO BENEFICIARSE DE
GANANCIAS ECONÓMICAS-,
SUSCITÁNDOSE DE ÉSTA MANERA LA
MERCADOTECNIA
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
99
Y CON ELLA EL
PARADIGMA DEL INTERCAMBIO
SE DESVANECE
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
100
EXISTIENDO NUEVAMENTE TRES
PARADIGMAS DE
COMERCIALIZACIÓN:
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
101
MERCADO,
INTERMEDIARIO; Y,
COMERCIO.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
102
MERCADO,
INTERMEDIARIO; Y,
COMERCIO.
MERCADO,
INTERMEDIARIO; E,
INTERCAMBIO.
TRUEQUES MERCADOTECNIA
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
103
MERCADO: CUALQUIER LUGAR QUE TENGA COMO
OBJETO PONER EN CONTACTO A COMPRADORES Y
VENDEDORES, PARA REALIZAR TRANSACCIONES Y
ESTABLECER PRECIOS DE INTERCAMBIO. LUGAR
DONDE SE REÚNEN LOS COMERCIANTES PARA
VENDER SU MERCADERÍA. SITIO PÚBLICO DONDE SE
COMPRA Y SE VENDE.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
104
COMPRADORES Y
VENDEDORES
MERCADO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
105
LOS INTERMEDIARIOS SON TODOS AQUELLOS
ESLABONES DE LA CADENA QUE REPRESENTA A LOS
CANALES DE DISTRIBUCIÓN, Y QUE ESTÁN
COLOCADOS ENTRE LOS PRODUCTORES Y LOS
CONSUMIDORES O USUARIOS FINALES DE TALES
PRODUCTOS; AÑADIENDO A LOS MISMOS LOS
VALORES O UTILIDADES DE TIEMPO, LUGAR Y
PROPIEDAD.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
106
CONSUMIDORES
INTERMEDIARIOS MERCADO
PRODUCTORES
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
107
SE DENOMINA COMERCIO A LA ACTIVIDAD
SOCIOECONÓMICA CONSISTENTE EN EL
INTERCAMBIO DE ALGUNOS MATERIALES QUE
SEAN LIBRES EN EL MERCADO COMPRA Y VENTA
DE BIENES Y SERVICIOS, SEA PARA SU USO,
PARA SU VENTA O SU TRANSFORMACIÓN.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
108CONSUMIDORES
INTERMEDIARIOS MERCADO
PRODUCTORES
COMERCIO
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
109
MERCADEO DE SERVICIOS
PROCESO GERENCIAL
ANÁLISISPLANEACIÓN
IMPLEMENTACIÓNCONTROL
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
110
DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS, DISEÑADOS
PARA QUE ORIGINEN INTERCAMBIOS
VOLUNTARIOS DE VALORES CON MERCADOS
SELECCIONADOS, CON EL FIN DE ALCANZAR LOS
PROPÓSITOS Y MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
111
MERCADEO DE SERVICIOS
SE BASA EN ESENCIA
EN LA CREACIÓN DE OFERTAS
DE SERVICIOS DE ACUERDO A
LAS NECESIDADES Y DESEOS
DE LOS MERCADOS
SELECCIONADOS
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
112
CON POLÍTICAS DE PRECIOS ADECUADAS; BUENA
DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS Y CON
CLAROS OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN, PARA
MOTIVAR UNA REACCIÓN DE COMPRA Y
SATISFACER ASÍ A LOS CLIENTES DEL MERCADO
DANTE ORELLANA; “La Salud en la Globalización”, pág. 107
1.4 CONCEPTO DE MERCADEO DE SERVICIOS
113
UNIDAD 2:
EL MERCADO META
114
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
EL MANEJO DE ESTA VARIABLE DEL
MERCADEO, NOS PLANTEA EL
ANÁLISIS DE LA UBICACIÓN DE UN
SERVICIO DE SALUD, SEA ESTE:
115
CONSULTORIO
CENTRO MÉDICO
HOSPITALES
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
116
SE BASA EN LAS VARIABLES DE:DEMOGRÁFICAS DE EDAD
SEXO
ESCOLARIDAD
OCUPACIÓN
LUGAR DE ORÍGEN
ESTADO CIVIL
INGRESOS
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
117
POBLACIÓN OBJETIVO O MERCADO META.-
GRUPO DE PERSONAS QUE
PRESENTAN LA NECESIDAD
SOCIAL Y AL QUE SE DIRIGEN LOS
ESFUERZOS DE MARKETING
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
118
GRUPO DE APOYO.-
CONJUNTO DE PERSONAS QUE SIMPATIZAN
CON LA IDEA SOCIAL Y LA APOYAN DE
MANERA DIRECTA O INDIRECTA
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
119
GRUPO NEUTRAL.-
ESTE GRUPO DE PERSONAS NO ESTÁ NI A
FAVOR NI EN CONTRA DE LAS MEDIDAS
TOMADAS PARA LA SOLUCIÓN DE LA
PROBLEMÁTICA SOCIAL.
ACTITUD Y MOTIVACIÓN
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
120
GRUPO OPOSITOR.-
DE ESTE GRUPO SE DEBE IDENTIFICAR LOS
MOTIVOS DE SU OPOSICIÓN Y ENCONTRAR
LAS HERRAMIENTAS DE MARKETING PARA:
INFORMARLOS Y PERSUADIRLOS
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
121
DONADOR.-
SE LOS DEBE CLASIFICAR EN CUANTO A:BENEFICIOS BUSCADOSACTITUDMOTIVACIÓNPERIODICIDAD DE LAS DONACIONESFACTORES AFECTIVOS
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
122
COMPLEMENTADOR.-
ES UNA FIGURA CON PERFIL
MERCANTILISTA, QUE POR ENDE PERSIGUE
BENEFICIOS ECONÓMICOS MÁS QUE
BENEFICIOS PARA LA COMUNIDAD
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
123
APOYO INTERNACIONAL.-
ES IMPORTANTE IDENTIFICAR Y CLASIFICAR
A ESTAS ORGANIZACIONES CON BASE EN LA
UBICACIÓN GEOGRÁFICA, ACTITUD,
MOTIVACIÓN E INTERESES QUE SE
PERSIGUEN CON SU APORTACIÓN
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
124
MERCADO META
AGENTE DE CAMBIO
GRUPO DE APOYO
GRUPO OPOSITOR
APOYOINTER COMPLEMENTADOR
DONADOR
GRUPO NEUTRAL
2.1 UBICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE SERVICIOS DE SALUD
125
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
EL SENTIDO DE LA SEGMENTACIÓN ES LA
IDENTIFICACIÓN DE TODAS AQUELLAS VARIABLES QUE
PUEDAN CONTRIBUIR EN LA DESCRIPCIÓN Y DIVISIÓN
DE SEGMENTOS HOMOGÉNEOS Y QUE A PARTIR DE
ESTOS SEGMENTOS ES QUE SE DEBE DISEÑAR EL PERFIL
DE LAS ORGANIZACIONES O PERSONAS PARA PODER
DELINEAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LAS
CARÁCTERÍSTICAS ADECUADAS PARA CADA SEGMENTO.
126
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
LO IMPORTANTE ES SABER QUE CUANTO MAYOR
CONOCIMIENTO DE LA POBLACIÓN SE TENGA,
PROBABLEMENTE SE DISEÑARÁN ESTRATEGIAS DE
MARKETING QUE ALCANCEN UN IMPACTO Y ÉXITO
SOCIAL MAYORES.
127
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
DEBIDO A LA ESCACEZ DE RECURSOS PARA LA
ADMINISTRACIÓN DE LOS PROGRAMAS
SOCIALES, LA MAYOR PARTE DE LAS
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO, DISEÑAN
PLANES ESTRATÉGICOS DE MARKETING SOCIAL
MASIVOS, EN LUGAR DE DISEÑAR PLANES PARA
CADA SUBMERCADO.
128
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
PARA CADA UNO DE LOS SUBMERCADOS SE
DEBE DISEÑAR UN PERFIL CON BASE EN LAS
OCHO VARIABLES QUE A CONTINUACIÓN SE
DETALLAN:
129
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
GEOGRÁFICASDEMOGRÁFICASPSICOGRÁFICASACTITUDINALESMOTIVACIONALESBENEFICIOS BUSCADOSEPIDEMIOLÓGICAS
130
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
GEOGRÁFICAS •TIPO DE VIVIENDA•VIALIDADES•TIPO DE ZONA•PLUSVALÍA•SERIVICIOS ;Y,• MEDIDAS DE•SANIDAD DE LA
LOCALIDAD
131
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
DEMOGRÁFICAS •EDAD•GÉNERO•ESTADO CIVIL•ESCOLARIDAD•OCUPACIÓN•NÚMERO DE HIJOS•CICLO DE VIDA DE LA FAMILIA•NIVEL DE INGRESOS•NÚMERO DE PERSONAS QUE HABITAN EN LA VIVIENDA•RELIGIÓN•AFILIACIÓN POLÍTICA O PARTIDISTA
132
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
PSICOGRÁFICAS •TIPO DE
PERSONALIDAD•NIVEL
SOCIOECONÓMICO•ESTILO DE VIDA•PERCEPCIONES•OPINIONES
133
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
ACTITUDINALES •POSITIVA•NEGATIVA
•COGNITIVO•AFECTIVO•CONDUCTAL
134
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
MOTIVACIONALES •FACTORES
•INTERNOS.- AUTOANÁLISIS DEL INDIVIDUO
(EXPERIENCIAS PROPIAS O DE PERSONAS
CERCANAS A LA PROBLEMÁTICA.
135
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
MOTIVACIONALES •FACTORES
•EXTERNOS.- PRESIÓN QUE SURGE DE LOS
GRUPOS DE INFLUENCIA EN LA
MODIFICACIÓN DE PATRONES DE
CONDUCTA NOCIVA PARA LA COMUNIDAD
COMO LOS VECINOS, COLEGAS Y OTROS.
136
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
BENEFICIOS BUSCADOS
•LOS BENEFICIOS SIEMPRE SE DEBEN
ORIENTAR HACIA EL MEJOR BIENESTAR DE LAS
PERSONAS, EN TANTO QUE LOS INTERESES
CASI SIEMPRE SE REFIEREN A UN BENEFICIO
ECONÓMICO O DE RECONOCIMIENTO Y
ESTATUS.
137
2.2 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS EN SERVICIOS DE SALUD
EPIDEMIOLÓGICOS
•REGISTRAN EL COMPORTAMIENTO DE LAS
ENFERMEDADES EN LA POBLACIÓN EN GENERAL,
CON INFORMACIÓN HISTÓRICA Y EVOLUTIVA DE LOS
PRINCIPALES PADECIMIENTOS QUE AQUEJAN A LA
POBLACIÓN, REPORTADO POR LO GENERAL POR
ÍNDICES O EL NÚMERO DE PERSONAS QUIENES LAS
PADECEN, ENTRE 100 O 1000 SEGÚN EL INDICADOR.
138
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IDENTIFICACIÓN
DE LA
NECESIDAD SOCIAL
139
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
UNA DE LAS MEJORES MANERAS PARA
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES SOCIALES
ES INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL QUE LAS
PERSONAS TIENEN DEL PROBLEMA Y SUS
RESPECTIVAS CREENCIAS
140
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
INVESTIGAR LA IDEA SOCIAL
PROBLEMAS Y CREENCIAS
141
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
A TRAVÉS DE ESTA INVESTIGACIÓN
LOGRAR REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES
QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR SOCIAL
O BIEN. REPOSICIONAR IDEAS QUE ESTÉN
ENCAMINADAS A MEJORAR EL BIENESTAR
DE LAS PERSONAS.
142
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
REAFIRMAR LAS IDEAS SOCIALES
QUE CONTRIBUYAN AL BIENESTAR
143
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PARA CADA MERCADO META SE
ENCONTRARÁ:
IDEAS,
VALORES; Y,
CREENCIAS
144
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LAS IDEAS SON CONCEPCIONES DE LA
VIDA DE UNA O VARIAS PERSONAS Y
PUEDEN SER COMPARTIDAS EN PEQUEÑAS
AGRUPACIONES DE PERSONAS.
145
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LAS IDEAS MARCAN EL PUNTO DE PARTIDA
PARA EL DISEÑO DEL PRODUCTO SOCIAL.
EJEMPLO:
146
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
PODEMOS RECORDAR LA IDEA SOCIAL DE
“POCOS HIJOS PARA DARLES MUCHO”,
COMO PRODUCTO SOCIAL DE LA GRAN
PROBLEMÁTICA MUNDIAL DEL CONTROL
DE LA NATALIDAD.
147
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LOS VALORES SON CREENCIAS QUE
MARCAN LOS PATRONES DE
COMPORTAIENTO DE CASI TODAS LAS
PERSONAS QUE FORMAN PARTE DE LA
COMUNIDAD, TAL COMO:
148
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EL VALOR DE LA AMISTAD,
EL RESPETO,
LA TOLERANCIA,
LA COOPERACIÓN
LA VERDAD
ETC.
149
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LA CREENCIA SE UBICA DENTRO DE LA
PARTE COGNITIVA, Y SE ANALIZA PARA
IDENTIFICAR LOS NIVELES DE
CONOCIMIENTOS.
150
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
EL NIVEL COGNITIVO JUEGA UN PAPAL MUY
IMPORTANTE EN LA MODIFICACIÓN DE
IDEAS, CREENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
DE LAS PERSONAS
151
2.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
IDEAS CREENCIAS VALORES
ACTITUD
•COGNITIVO•AFECTIVO•CONDUCTA
BIENESTAR SOCIAL
MARKETING
SOCIAL;
TEORÍA Y
PRÁCTICA
152
UNIDAD 3:
LA MEZCLA DE MARKETING SOCIAL
153
INTEGRACIÓN DE LAS SIETE Ps
1.PRODUCTO
2.PRECIO
3.PROMOCIÓN
4.PROCESO
5.PERSONAL
6.PRESENTACIÓN
7.PLAZA
154
3.1 PRODUCTO
EL PRODUCTO EN MARKETING SOCIAL SON
LAS IDEAS SOCIALES
QUE BUSCAN EL BIENESTAR INTEGRAL DE LA SOCIEDAD
155
3.1 PRODUCTO
EL PRODUCTO SOCIAL DE UNA ORGANIZACIÓN
ES LA OFERTA QUE VA A SUBASTAR LAS NECESIDADES SOCIALES PREVIAMENTE DETECTADAS
156
3.1 PRODUCTO
LA SALUD BRINDA UN PRODUCTO INTANGIBLE
ESTO SE DENOMINA SERVICIO
157
3.1 PRODUCTO
COMO MEDIR LA EFICIENCIA Y EFICACIA EN EL SERVICIO DE SALUD
A TRAVÉS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
158
3.1 PRODUCTO
EL PRINCIPIO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN SALUD
CALIDAD HUMANACALIDAD TÉCNICO-CIENTÍFICA
CALIDAD ADMINISTRATIVA
159
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
SON LAS QUE MÁS EMPLEOS GENERAN Y
APORTAN MÁS AL PIB DE LOS PAÍSES
DESARROLLADOS Y EN VÍA DE DESARROLLO
PRIMERO
160
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
COMO EN CUALQUIER OTRA EMPRESA,
EN LAS EMPRESAS DE SERVICIO DE SALUD
TAMBIEN EXISTE LA GERENCIA Y LA
ADMINISTRACIÓN
SEGUNDO
161
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
EXPECTATIVA DE LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD, ES MUCHO MÁS ALTA
QUE EN OTROS SERVICIOS, EN RAZÓN DE
QUE SE TRATA DEL BIENESTAR EN SU SALUD.
TERCERO
162
3.1.1 CONCEPTO Y DIMENSIÓN DEL SERVICIO
LAS EMPRESAS DE SERVICIOS (SALUD)
COMPONENTE DE LA CALIDAD:
CALIDAD HUMANA,
CIENTÍFICO TÉCNICO; Y,
ADMINISTRATIVO
CUARTO
163
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
PRODUCIR EN EL PACIENTE UNA
IMPRESIÓN O IMAGEN SOBRE LA CALIDAD
DEL SERVICIO QUE RECIBE.
REFORZAR TODOS LOS ASPECTOS QUE
TIENEN QUE VER CON LAS RELACIONES
HUMANAS.
164
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
REPRODUCIR UN BUEN AMBIENTE DE
TRABAJO.
ESTABLECIMIENTOS DE PROCESOS
(CICLOS DE ATENCIÓN)
165
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
MOMENTO DE LA VERDAD, EL MOMENTO
DE LA EVALUCIÓN, ES CUANDO EL PACIENTE
RECIBE LOS SERVICIOS.TRATAMIENTO MÉDICORELACIONES HUMANASINFRAESTRUCTUAAMBIENTE DE TRABAJOPROCESOS
166
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
SIN LUGAR A DUDAS, PARA PODER
PRESTAR Y LOGRAR UN EXCELENTE
SERVICIO, SE REQUIERE CONOCER MUY
BIEN AL USUARIO, ES DECIR EL MERCADO
META AL CUAL NOS ESTAMOS
CONFRONTANDO.
167
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
POSEER UNA MISIÓN CLARA DE LA
ENTIDAD DE SALUD (DESDE LA ÓPTICA
DEL SERVICIO)
168
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
LA MISIÓN ES LA RAZÓN DE SER DE LA
ORGANIZACIÓN: SOLO PODRÁ SER:
RATIFICADAMEJORADA
169
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
LA MISIÓN DEBE SER INTERIORIZADA
POR CADA EMPLEADO,
CADA EMPLEADO DEBE
COMPROMETERSE CON LA ENTIDAD
170
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
COMPROMISO GERENCIAL CON EL
CONCEPTO DE SERVICIO.
TODO COMIENZA Y TERMINA POR LA
ALTA GERENCIA
FRASE
171
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
SI UNA ENTIDAD DE SALUD NO ESTÁ
ENFOCADA EN LO DESCRITO, PUES,
DEBERÁ REALIZAR CAMBIOS.
172
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
LA PREGUNTA QUE SE DEBERÁ HACER
EL RECURSO HUMANO DE LA
EMPRESA, CUANDO HAY QUE
REALIZAR LOS CAMBIOS ES:
173
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
¿AL CAMBIAR, QUE ES LO QUE SE VA A
OBTENER?
174
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
SEGURAMENTE CADA PERSONA TENDRÁ UNA
RESPUESTA A ESTA PREGUNTA, PERO SEA
CUAL SEA ESA RESPUESTA, SIEMPRE HABRÁ
UNA PALABRA QUE TIENE QUE APARECER EN
ELLA Y QUE VIMOS EN LA DEFINICIÓN
FILOSÓFICA DE MERCADOS: BENEFICIO
175
3.1.2 ELEMENTOS FUNDAMENTALES PARA UN BUEN SERVICIO
ES LÓGICO, QUE SI SE PIDE A UN GRUPO DE
PERSONAS QUE REALICE UN CAMBIO, EN EL
CUAL SE PRESENTAN CLARAMENTE LOS
BENEFICIOS A ALCANZAR, SU RESISTENCIA
AL CAMBIO SE DISMINUYA
SENSIBLEMENTE.
QUE PAGA UNA PERSONA A
CAMBIO DE LA ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO O
PRODUCTO
176
3.2 PRECIO
ES LA PARTE MONETARIA
177
3.2 PRECIO
PARA ESTABLECER
EL PRECIO EN
SERVICIOS DE
SALUD
EL MERCADO
LAS FINANZAS
HAY DOS DISCIPLINAS ADMINISTRATIVAS
178
3.2 PRECIO
PARA CUALQUIER FORMA EN LA CUAL
SE ESTABLEZCAN LOS PRECIOS DE LOS
SERVICIOS DE SALUD, SE DEBEN TENER
EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
179
3.2 PRECIO
COSTOSQUE EL PRECIO SEA JUSTORECUPERACIÓN DE COSTOSPRINCIPIOS DE SOLIDARIDADVARIACIONES DE PRECIOSTENER EN CUENTA EL ENTORNO SOCIAL
180
3.2 PRECIO
PARA ESTABLECER LOS PRECIOS EXISTEN ALGUNOS MÉTODOS COMO ESTUDIO DE COSTOS:
ESTABLECER EL PRECIO CON BASE EN LA CAPACIDAD DE PAGO DEL MERCADO,
181
3.2 PRECIO
CONOCER LAS ENTIDADES COMPETIDORAS DE LOS SERVICIOS Y SUS PRECIOS
182
3.2 PRECIO
VALOR ENTREGADO AL CLIENTE
BENEFICIO PARA EL CLIENTE
COSTO TOTAL PARA EL CLIENTE
VALOR DEL PRODUCTO
VALOR DEL SERVICIO
VALOR DEL PERSONAL
VALOR DE DISTRIBUCIÓN
COSTO MONETARIO
COSTO DE TIEMPO
COSTO DE OPORTUNIDAD
COSTO PSÍQUICO
183
3.3 PROMOCIÓN
LAS FUNCIONES PRIMORDIALES DE LA PROMOCIÓN SON:
DAR A CONOCER EL PRODUCTO O SERVICIO
184
3.3 PROMOCIÓN
1. INFORMAR, SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS Y BENEFICIOS DEL PRODUCTO O SERVICIO
2. RECORDAR, QUE EXISTE EL PRODUCTO O SERVICIO EN EL MERCADO
3. EDUCAR,EN CUANTO A SU USO
185
3.3 PROMOCIÓN
4. PERSUADIR, ESTIMULANDO SU UTILIZACIÓN
5. DAR A CONOCER, A TRAVÉS DE UN BUEN PROCESO PUBLICITARIO
6. CONCIENTIZAR, DE LA PROBLEMÁTICA O NECESIDAD
186
3.3 PROMOCIÓN
187
3.3 PROMOCIÓN
EN EL MARKETING CLÁSICO SE CONOCEN CINCO ELEMENTO QUE ORIENTAN LAS ACTIVIDADES DE LA COMUNICACIÓN QUE PUEDEN SER PERFECTAMENTE APLICABLES EN EL SECTOR SOCIAL.
188
3.3 PROMOCIÓN
MEZCLA DE
PROMOCIÓN
PUBLICIDAD
RELACIONES PÚBLICAS
VENTA PERSONAL Y VENTA DIRECTA
PROMOCIÓN Y VENTAS
PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
189
3.4 PROCESO
EL PROCESO SE REFIERE A LOS DIFERENTES PASOS QUE TIENE QUE LLEVAR A CABO LA POBLACIÓN OBJETIVO PARA HACER USO DE LOS PRODUCTOS SOCIALES.
190
3.4 PROCESO
EL QUE LA ENTREGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS SE LLEVE A CABO DE UNA MANERA FÁCIL Y RÁPIDA PARA EL USUARIO FINAL ESTÁ EN MANOS DE LAS ORGANIZACIONES SOCIALES.
191
3.4 PROCESO
SE RECOMIENDA REALIZAR UN DIAGRAMA DE FLUJO A PARTIR DEL MOMENTO EN QUE LA POBLACIÓN OBJETIVO IDENTIFICA LA NECESIDAD SOCIAL.
192
3.4 PROCESO
UNA VEZ DEFINIDO EL DIAGRAMA DE FLUJO SE PROCEDE AL DISEÑO DEL DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS SOCIALES,
193
3.4 PROCESO
EL PROCESO SIEMPRE TRATARÁ DE IDENTIFICAR LAS ÁREAS DE MEJORA QUE CONTRIBUYAN A PROPORCIONAR VALOR AL USUARIO FINAL
194
3.5 PERSONAL
EL PERSONAL O POBLACIÓN
ORGANIZACIONAL ES EL TALENTO
HUMANO DE TODA LA ORGANIZACIÓN
QUE TIENE QUE ESTAR PREPARADO
PARA ATENDER LAS NECESIDADES
SOCIALES.
195
3.5 PERSONAL
ES MUY IMPORTANTE QUE TODA LA
POBLACIÓN ORGANIZACIONAL
CONOZCA LAS EXPECTATIVAS QUE
TIENE EL USUARIO EN CUANTO AL
SERVICIO Y DISEÑAR EL PRODUCTO
SOCIAL EN RESPUESTA A LAS MISMAS
196
3.6 PRESENTACIÓN
LA PRESENTACIÓN SE REFIERE A LA
FACHADA, EN DONDE SE OFRECE EL
PRODUCTO SOCIAL, LA APARIENCIA DE
LOS ESPACIOS EXTERIORES E
INTERIORES DE LA ORGANIZACIÓN
PRESTADORA DEL PRODUCTO SOCIAL.
197
3.6 PRESENTACIÓN
ACCESO: SE DEBE UBICAR LOS
BIENES INMUEBLES EN LUGARES
ACCESIBLES PARA LA UTILIZACIÓN
ADECUADA DE LA POBLACIÓN.
198
3.6 PRESENTACIÓN
SEGURIDAD: SE DEBE TOMAR EN
CUENTA ESTE FACTOR PARA DARLE
CONFIANZA AL USUARIO SOBRE EL
LUGAR DE LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS O LA VENTA DE PRODUCTOS
SOCIALES
199
3.6 PRESENTACIÓN
AGILIDAD: LA FUNCIONALIDAD Y LA
AGILIDAD EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS SON MUY IMPORTANTES EN
LA ACTUALIDAD EN DONDE EL FACTOR
TIEMPO JUEGA UN PAPEL MUY
IMPORTANTE EN LA VIDA DE LA
MAYORÍA DE LAS PERSONAS
200
3.7 PLAZA
ES TODO EL ESFUERZO QUE REALIZA LA
ORGANIZACIÓN SOCIAL PARA PONER A
DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS LOS
PRODUCTOS SOCIALES, COMO LOS
LUGARES FÍSICOS.
201
3.7 PLAZA
NIVEL 1 NIVEL 2 NIVEL 3 NIVEL 4
AGENTE DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO
AGENTE DE CAMBIO
CENTRO DE ATENCIÓN III
CENTRO DE ATENCIÓN II
CENTRO DE ATENCIÓN I
POBLACIÓNADOPTANTE
POBLACIÓNADOPTANTE
POBLACIÓNADOPTANTE
POBLACIÓNADOPTANTE
CENTRO DE ATENCIÓN I
CENTRO DE ATENCIÓN
CENTRO DE ATENCIÓN III
202
INTEGRACIÓNDE LAS7Ps
203
UNIDAD 4:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN
ELMARKETING SOCIAL
204
PL
AN
IFIC
AC
IÓN
PL
AN
PLAN
MISIÓN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ELABORACIÓNDE
POLITICAS
DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS o
INDUCTORES
IDENTIFICACIÓN DE
METAS
IDENTIFICACIÓNDEL
TIEMPO
IDENTIFICACIÓNDE
RESPONSABLES
IDENTIFICACIÓN DEINDICADORES DE
GESTIÓN
EL
AB
OR
AC
IÓN
DE
L
PR
ES
UP
UE
ST
O
1 2 3
654
BASE PERSPECTIVA
GANANCIA
INVERSIÓN
LOGÍSTICA
CLIENTES
PLANIFICACIÓN
ANTEPROYECTO
PILARES PRIMARIOS
PILARES SECUNDARIOS
PERSPECTIVAVISIÓN
OBJETIVO GENERALOBJETIVOS ESPECIFICOS
BASE
7
EN EL MUNDO ACTUAL
NINGUNA ORGANIZACIÓN,
INSTITUCIÓN O
AGRUPACIÓN HUMANA,
ACTÚA SIN PLANIFICAR
PREVIAMENTE SUS
ACTIVIDADES Y ACCIONES
PARA LA CONSECUCIÓN
DE SUS COMUNES
OBJETIVOS.
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
205
¿CÓMO QUEREMOS
QUE SEA NUESTRO
SERVICIO DE SALUD
DENTRO DE 5 O 10
AÑOS?
206
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
207
LA PLANIFICACIÓN ES CONOCIDA COMO
HERRAMIENTA ADMINISTRATIVA EFICIENTE Y
EFICAZ, Y SE LA DEBE APLICAR COMO GUÍA
ESTRATÉGICA PARA FORTALECER LA
CAPACIDAD DE GESTIÓN PRESENTE Y FUTURA.
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
Es el proceso que permite construir un puente entre:
La situación actual
El futuro deseado y posible
¿Dónde estamos?
¿Qué hacer?
¿Cómo hacerlo?
¿Hacia dónde vamos?208
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
• UN ESFUERZO COMÚN PARA TOMAR
DECISIONES Y ACCIONES QUE
CONFIGURAN Y GUÍAN LOS OBJETIVOS,
EMPEZANDO POR EL EXAMEN DE LA
SITUACIÓN EXISTENTE Y TENIENDO EN
CUENTA FUTUROS ESCENARIOS
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
209
ANÁLISIS SITUACIONALANÁLISIS SITUACIONAL
ANÁLISISINTERNO
ANÁLISISEXTERNO
FORTALEZASDEBILIDADES
OPORTUNIDADESAMENAZAS
210
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
211
INDUCTORES, ESTRATEGIAS (PUNTO DE APOYO)
PROCESOMETAS
PALANCA
Fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas
MISIÓN
OBJETIVOSMETAS
Experiencia, motivación, conocimiento, recursos
4.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN SERVICIOS DE SALUD
212
4.2 EL PLAN DE MARKETING
LA TAREA DEL MARKETING
PLANIFICAR
CONTROLARACTIVIDAD
213
PRINCIPALES ATRIBUTOS DE UN PLAN
DE MARKETING
•ES UN DOCUMENTO ESCRITO.
•DETALLA TODAS LAS VARIABLES DE
LOS OBJETIVOS.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
214
•ESTÁ DIRIGIDO A LA CONSECUCIÓN
DE LOS OBJETIVOS.
•SUELEN SER REALIZADOS A CORTO
PLAZO: UN AÑO.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
215
•DEBE SER SENCILLO Y FÁCIL DE
ENTENDER.
•DEBE SER PRÁCTICO Y REALISTA EN
CUANTO A LAS METAS Y FORMAS DE
LOGRARLAS.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
216
•DEBE SER FLEXIBLE, CON GRAN
FACILIDAD DE ADAPTACIÓN A LOS
CAMBIOS.
•LAS ESTRATEGIAS DEBEN SER
COHERENTES.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
217
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESACONTROL DE LA GESTIÓNALCANCE DE LOS OBJETIVOSCAPTACIÓN DE RECURSOSOPTIMIZAR EL EMPLEO DE LOS RECURSOSORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDADANALIZAR PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
218
DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA:
PERMITE CONOCER EL MERCADO, COMPETIDORES, LEGISLACIÓN VIGENTE, CONDICIONES ECONÓMICAS,
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
219
SITUACIÓN TECNOLÓGICA, DEMANDA PREVISTA, ETC., ASÍ COMO LOS RECURSOS DISPONIBLES
PARA LA EMPRESA.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
220
CONTROL DE LA GESTIÓN:
PREVÉ LOS POSIBLES CAMBIOS Y PLANIFICA
LOS DESVÍOS NECESARIOS PARA SUPERARLOS,
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
221
PERMITIENDO ENCONTRAR NUEVAS VÍAS QUE
LLEVEN A LOS OBJETIVOS DESEADOS.
PERMITE ASÍ, VER CON CLARIDAD LA
DIFERENCIA ENTRE LO PLANIFICADO Y LO QUE
REALMENTE ESTA SUCEDIENDO.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
222
ALCANCE DE LOS OBJETIVOS:
LA PROGRAMACIÓN DEL PROYECTO ES
SUMAMENTE IMPORTANTE Y, POR ELLO,
TODOS LOS IMPLICADOS HAN DE
COMPRENDER CUALES SON SUS
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
223
RESPONSABILIDADES Y COMO ENCAJAN SUS
ACTIVIDADES EN EL CONJUNTO DE LA
ESTRATEGIA.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
224
CAPTACIÓN DE RECURSOS:
DE HECHO, ES PARA LO QUE SE USA EL PLAN
DE MARKETING EN LA MAYORÍA DE LAS
OCASIONES.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
225
OPTIMIZAR EL EMPLEO DE RECURSOS
LIMITADOS.
A TRAVÉS DE UNA EXCELENTE EFICIENCIA Y
EFICACIA DE LOS RECURSOS
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
226
ORGANIZACIÓN Y TEMPORALIDAD:
EN CUALQUIER PROYECTO ES
FUNDAMENTAL EL FACTOR TIEMPO, CASI
SIEMPRE EXISTE UNA FECHA DE TERMINACIÓN
QUE DEBE SER RESPETADA.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
227
ES, POR ELLO, IMPORTANTE PROGRAMAR LAS
ACTIVIDADES DE MANERA QUE PUEDAN
APROVECHARSE TODAS LAS CIRCUNSTANCIAS
PREVISIBLES PARA LLEVAR A CABO EL PLAN
DENTRO DE LOS PLAZOS FIJADOS.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
228
ANALIZAR LOS PROBLEMAS Y LAS
OPORTUNIDADES FUTURAS:
ESTO PERMITE BUSCAR SOLUCIONES
PREVIAS A LA APARICIÓN DE LOS
PROBLEMAS.
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
4.2 EL PLAN DE MARKETING
229
FINALIDAD DE UN PLAN DE MARKETING
ASIMISMO, PERMITE DESCUBRIR
OPORTUNIDADES FAVORABLES QUE SE
HAYAN ESCAPADO EN UN ANÁLISIS
PREVIO.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
230
ES DE SUMA IMPORTANCIA PARA LA EMPRESA EL CONTROLAR Y EVALUAR CONSTANTEMENTE LOS RESULTADOS OBTENIDOS POR LAS ESTRATEGIAS ESTABLECIDAS, PUESTO QUE, TANTO EL MERCADO COMO EL ENTORNO, EXPERIMENTAN CONSTANTES CAMBIOS Y FLUCTUACIONES. SE PUEDEN DISTINGUIR CUATRO TIPOS DE CONTROL:
4.2 EL PLAN DE MARKETING
231
Control del plan anual: cuya finalidad es examinar que se están alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales, del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los consumidores.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
232
Control de rentabilidad: que se basa en la determinación de la rentabilidad del producto, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido...ETC.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
233
Control de eficiencia: su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los gastos comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad...ETC.
4.2 EL PLAN DE MARKETING
234
Control estratégico: analiza si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto a: al mercado, a los productos ; y,a los canales de distribución
4.2 EL PLAN DE MARKETING
235
TEMAS PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO:
Elabore una matriz en la cual identifique y relacione los paradigmas de:
•perspectivas,
•sinónimos concepto de marketing bajo la teoría de las
necesidades,
•definición del concepto de marketing,
•conclusiones sobre el concepto de marketing,
•dirección de marketing,
236
PERSPECTIVAS CONCLUSION
SINÓNIMOS MARKETING BAJO LA
TEORÍA DE LAS NECESIDADES
CONCEPTO DE MARKETING
CONCLUSIONDIRECCIÓN DE
MARKETING
PERSPECTIVAS CONCLUSIONCONCEPTO DE
MARKETING
CONCLUSION
