1

Market Research:

Олдскул vs Фристайл?

НИКОЛАЙКОРОТКОВ

2

20 ЛЕТ В ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ ИНДУСТРИИ

3

КАК ВЫГЛЯДЕЛНАШ MARKET RESEARCHТОГО ВРЕМЕНИ ?

7

81998 – “БУМАГА И КАРАНДАШ”

“ЛЫЖНЯ” OLD

SCHOOL9

10

“ЛЫЖНЯ”

Запрос клиента

Предложение

Организация

Анкета Пилотаж Инструктаж

Полевыеработы

Анализ ОтчетПроверка Качества

Кодировка Ввод/чистка

11

КОГДАТЕХНОЛОГИИ МЕНЯЮТОСНОВЫ ….

12

КОГДА МЕНЯЕТСЯ ПОВЕДЕНИЕ ЛЮДЕЙ ….

13

КОГДА 3 САМЫХ ГЛАВНЫХ ТРЕНДА В ПОВЕДЕНИИ….

14

72%

65%

63%

Интернет покупки, простота и удобство

Контроль расходов и Разумное потребление

Постоянный стресс и час пик

База: N= 500 (Жители столиц 18-55, доход 35 000+), N=100 Активные клиенты Райффайзенбанка (Зарплата 35 000+)

КОГДА МЕНЯЕТСЯ ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА….

15

60%

52%

Скорость

Гибкость / Заинтересованность в

проблеме клиента

База: N= 500 (Жители столиц 18-55, доход 35 000+), N=100 Активные клиенты Райффайзенбанка (Зарплата 35 000+)

ЛАНДШАФТ СТАНОВИТСЯ БЫСТРЫМ И НЕПРЕДСКАЗУЕМЫМ - НАДО МЕНЯТЬ ПОДХОД К ТЕХНИКЕ

16

“У Штирлица защемило

сердце. Он увидел, что

пастор совсем не умеет

ходить на лыжах”

DISRUPTION !!!

18

Be Agile

20

SCRUM: ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИСТОРИИ И СПРИНТЫ.

21

НА ПРАКТИКЕ:ИССЛЕДОВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ AGILE – ТРАНСФОРМАЦИИ БАНКА

22

БАНК 3.0 – ЭТО СКОРОСТЬ, ПРОСТОТА И БЫСТРЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

23

“ Bank 3.0 is about change. Change that is inevitable,

change that is speeding up and change that is extremely

disruptive”

Brett King

24

СПРОС НА ИССЛЕДОВАНИЯ МНОГОКРАТНО ВЫРОС

184

20

2012 2017

IN-HOUSE ИССЛЕДОВАНИЯ В РАЙФФАЙЗЕНБАНКЕ

ВРЕМЯ СОКРАТИЛОСЬ

2-3дня

2-3 недели

2012 2017

27

28+ быстрый qualitative research

БАНК 4.0 ВСТРОЕН В КОНТЕКСТ БЫСТРО МЕНЯЮЩИХСЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА

29

“ Bye-bye products, hello experiences ! Bank 4.0 is embedded in the world of

your customers”

Brett King,Bank 4.0, p.41

В Организация 2018 +

РАСТВОРЕНИЕ ТРАДИЦИОННОЙ ФУНКЦИИ MARKET RESEARCH В БАНКЕ 4.0

31

“Product owners Data Scientists

Experience Designer / Storyteller / CusDevUХ /UI Researchers

Behavioral PsychologistMachine Learning / AI Specialist

Agile coaches / Facilitators”

Brett King,Bank 4.0 p.144-145

MARKET RESEARCHER - ИСЧЕЗАЮЩАЯ ПРОФЕССИЯ.ПРИ ЭТОМ MARKET RESEARCHER ТЕПЕРЬ КАЖДЫЙ

32

33

DIY - К ЧЕМУ НАДО СТРЕМИТЬСЯ …

Моментальная обратная связь от потребителей для продуктологов, разработчиков и маркетологов

34

К ЧЕМУ НАДО СТРЕМИТЬСЯ …

Агентства - 2-3 неделиIn-house - 1 неделяDIY - 24 часа

Self-service. Витрина, на которой можно сразу

самостоятельно заказать и получить стандартный продукт

ТРЕНДЫ: ИССЛЕДОВАНИЯ ЗА 1 КЛИК И 24 ЧАСА

36

AGILE RESEARCH MANIFESTO

• 1 исследование = 1 клиент = 1 проблема = 1 инсайт

• 1 неделя от вопроса до ответа

• Диалог вместо заполнения формальных брифов

• Прототип анкеты как можно быстрей

• Инсайт вместо консенсуса стейкхолдеров*

37

* “ситуация: бриф и анкету все со всеми согласовали, все довольны, но в результате знаний никаких не получили”