Marina Meets Businessplan

!"#$%"&!''()&

& & & & & & & *+)$%')),-"%&

.-'/"%0'#&1"2,#'34(&

5""%&6'7'2"%&

!"#3&89:+;;&

<"2"%(4"&="%&0'&*#+7&

2

Titelblad

Titel Marina Meets

Ondertitel Businessplan

Naam Alexander Lamprecht 2409149

Daan Hegeman 2408015 Marc Jokuff 2409894

Samantha van de Brug 2409905

Groepsnummer 7

Plaats en jaar van uitgave Deventer, 2009

Opleiding Saxion Hospitality Business School

Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs

Docenten Mevr. Marijke van Bokhoven

Dhr. Mark van ’t Bolscher

3

Voorwoord

Wij als groep hebben de opdracht gekregen om in de rol van een adviseur een voorstel voor te leggen aan een organisatie om een business concept in de provincie Krabi in Thailand te vestigen. We hebben gekozen voor de potentiële investeerder Impact Muang Thong Thani. Gedurende de start en aanloop van dit project is er informatie verzameld om een helder beeld van Thailand te verkrijgen. Na het opstellen van vier lange termijnvisies is er een keuze gemaakt voor een concept gericht op businessreizigers. We hebben met veel plezier en veel inzet gewerkt aan dit project en daarbij onze kennis aanzienlijk vergroot. We hebben geprobeerd om de talenten, vaardigheden en de kennis van elk groepslid optimaal te benutten om een zo goed mogelijk verslag neer te zetten. Daarbij hebben we rekening gehouden met de honger naar kennis van elk groepslid met betrekking op deze managementcase. Wij hebben als voorbereiding en naslagwerk een hoop gehad aan de colleges. Wij willen daarom alle gastsprekers en docenten bedanken voor de inzet en hun wil om hun kennis te delen met ons. Daarnaast willen wij onze coördinatoren van het moduul Destination Development Management, mevrouw Marijke van Bokhoven en de heer Mark van het Bolscher extra bedanken. Deventer, 22 juni 2009 Alexander Lamprecht Daan Hegeman Marc Jokuff Samantha van de Brug

4

Managementsamenvatting

In dit businessplan wordt de totstandkoming van het concept Marina Meets beschreven. Voordat de keuze voor het concept Marina Meets is gemaakt, zijn er een aantal alternatieve concepten overwogen. Deze zijn te vinden in bijlage 17: verschillende conceptscenario’s. Het Marina Meets concept, gericht op de business markt, is geschreven voor Impact Muang Thong Thani, de potentiële investeerder van Marina Meets. Impact is in Thailand het grootste en meest toonaangevende businesscentrum. Uit recente cijfers blijkt dat het aantal zakenreizen naar en binnen Thailand groeiende is. Deze ontwikkeling heeft geleid tot het implementeren van een multifunctioneel vergadercentrum in Krabi, dat is gericht op zakenreizigers en expatriates in managementfuncties. Uit emailcorrespondentie (zie bijlage 19: Emailcorrespondentie) met dhr. Hans van der Born, 15 juni 2009, en uit ervaring van de schrijvers van dit businessplan blijkt het lastig om goed cijfermateriaal, welke ook nog betrouwbaar is, over deze markt te bemachtigen. Het multifunctionele vergadercentrum, genaamd Marina Meets wil zich vestigen op het Krabi Marina eiland. Hiervoor is contact opgenomen met de grondeigenaar van het Krabi Marina eiland. Zie hiervoor bijlage 18: Offerte Krabi Marina. Marina Meets heeft een aantal kernaspecten dat zij belangrijk acht voor het voeren van haar business, te weten duurzaam toerisme gericht op de ontwikkeling van Krabi en haar inwoners, maatwerk, de vestiging op een unieke locatie en het beleven van Krabi en haar kwaliteiten cultuur, natuur en rust in combinatie met business. Marina Meets richt zich op zakenreizigers binnen Thailand, uit Singapore en Maleisië en op de expatriates in managementfuncties. Marina Meets wil met haar concept zakenreizigers hoogwaardige faciliteiten bieden die noodzakelijk zijn voor het doen van zaken. Als bijzondere aanvulling daarop wordt er ook aandacht besteed aan het creëren van een vakantiegevoel. In de behoefte van expatriates om te kunnen leven binnen de Thaise cultuur, wordt voorzien door het geven van informatie, trainingen, workshops en bijeenkomsten om ervaringen met andere expatriates uit te wisselen. Marina Meets wil zo de cultuurshock bij deze doelgroep verminderen of wegnemen. Het personeel waarmee Marina Meets gaat werken bestaat voor meer dan 90% uit lokale arbeidskrachten uit Krabi. Zo wordt de lokale werkgelegenheid gestimuleerd en wordt er gebruik gemaakt van het hoge hospitality niveau dat kenmerkend is voor Thailand. Voor het personeel ligt de nadruk vooral op persoonlijke ontwikkeling, beheersen van de Engelse taal en groei in professionaliteit. Klanten kunnen kiezen uit verschillende arrangementen, namelijk business, culture, nature of people. De inhoud van het arrangement wordt samengesteld in overleg met de klant. Het is een luxe product, maar voor een normale prijs. De prijs per dag ligt gemiddeld rond de ! 100,- en dat ligt ver onder de ! 253,- wat de gemiddelde uitgave per dag voor business in Thailand is. De totale investering voor dit business concept bedraagt ! 1.319.376,-. Deze investering wordt terugverdiend in 4 jaar en 6 maanden en heeft een gemiddeld boekhoudkundig rendement van 37%. Door samenwerkingsverbanden met de grote nationale en internationale spelers op de zakenmarkt wordt er op een effectieve manier naamsbekendheid behaald voor een innovatief concept binnen de zakenmarkt.

5

Inhoudsopgave

Voorwoord 03 Managementsamenvatting 04 Abbreviatie 07 Inleiding 08 1 Analyse 09 1.1 Marktontwikkelingen 09 1.1.1 Macro niveau 09 1.1.2 Meso niveau 09 1.1.3 Conclusie marktontwikkelingen 09 1.2 Beschrijving van de markt 10 1.2.1 Zakenreizigers en MICE toerisme wereldwijd 10 1.2.2 MICE toerisme Thailand 10 1.3 Concurrentieanalyse 11 1.3.1 Concurrentieanalyse op internationaal niveau 11 1.3.2 Concurrentieanalyse op nationaal niveau 11 1.3.3 Concurrentieanalyse op regionaal niveau 12 1.3.4 Conclusie concurrentieanalyse 12 1.4 Vijfkrachtenmodel Porter 12 2 Marina Meets 13 2.1 Beschrijving moederbedrijf: Impact 13 2.1.1 Visie Impact 13 2.1.2 Missie Impact 13

2.2 Beschrijving concept Marina Meets 13 2.2.1 Krabi Marina project 13 2.2.2 Duurzaamheid 14 2.3 Beleid Marina Meets 14 2.3.1 Core business 14 2.3.2. Key issues 15 2.3.3 Beleid 15 2.4 Doelgroepen 16 2.4.1 MICE markt 16 2.4.2 Expatriates 17 2.5 Onderscheidend vermogen 17 3 Marketingplan 19 3.1 Marketingmix 19 3.1.1 Product 19 3.1.2 Prijs 19 3.1.3 Distributie 19 3.1.4 Promotie 19 3.1.5 Personeel 20 3.2 3 R’s 20 3.2.1 Reputatie 20 3.2.2 Relatie 20 3.2.3 Ruil 20 4 Stakeholders 21 4.1 Stakeholdersanalyse 21 4.2 Stakeholdersmodel 21

6

5 Human Resource Management 22 5.1 Visie 22 5.2 Personele doelen 22 5.3 PIM Marina Meets 22 5.4 Ken- & stuurgetallen 22 5.5 Bedrijfsstructuur 23 5.6 Bedrijfscultuur 23 5.7 Managementstijlen 23 6 Financieel plan 24 6.1 Investeringsbegroting 24 6.2 Omzetbegroting 24 6.3 Exploitatiebegroting en cashflowoverzicht 24 6.4 Terugverdienperiode 24 6.5 Gemiddeld boekhoudkundig rendement 24 6.6 Conclusie financieel plan 24 7 Haalbaarheid 25

7.1 Scenario’s 25 7.1.1 Worst case 25 7.1.2 Probable case 25 7.1.3 Best case 25 7.2 Foetsje Model 25 7.2.1 Financieel 25 7.2.2 Organisatorisch 25 7.2.3 Economisch 26 7.2.4 Technologisch 26 7.2.5 Sociaal-cultureel 26 7.2.6 Juridisch 26 7.2.7 Ecologisch 26

Afsluiting 26 Literatuur 27 Bijlagen

1. Bijlage 1. Marktontwikkelingen 30 2. Bijlage 2. SWOT analyse Thailand en Krabi 32 3. Bijlage 3. Vijfkrachtenmodel Porter 33 4. Bijlage 4. Plattegrond Marina Meets 34 5. Bijlage 5. Faciliteiten en mogelijkheden Marina Meets 36 6. Bijlage 6. Milieubewust beleid Marina Meets 41 7. Bijlage 7. PIM Marina Meets 42 8. Bijlage 8. Hulpmiddelen en (actie)plan HRM beleid 43 9. Bijlage 9. Benodigd personeel en bijbehorende contractvormen 44 10. Bijlage 10. Organogram Marina Meets 45 11. Bijlage 11. Verschillen tussen Aziatische en Westerse cultuur 45 12. Bijlage 12. Investeringsbegroting 46 13. Bijlage 13. Prijzen meetings & incentives 47 14. Bijlage 14. Exploitatiebegroting 48 15. Bijlage 15. Berekening terugverdienperiode 50 16. Bijlage 16. Berekening gemiddeld boekhoudkundig rendement 51 17. Bijlage 17. Verschillende conceptscenario’s 52 18. Bijlage 18. Offerte Krabi Marina 53 19. Bijlage 19. Emailcorrespondentie 54

7

Abbreviatie

ASEAN - Association of South East Asian Nations ASEANTA - Association of South East Asian Nations Tourism Association BITEC - Bangkok International Trade & Exhibition Centre BOI - The Board of Investment of Thailand BTW - Belasting over de toegevoegde waarde FTE - Full-Time Equivalent F&B - Food & Beverage GBR - Gemiddeld boekhoudkundig rendement GPS - Global Positioning System IACC - International Association of Converence Centers ICCA - International Congress & Convention Association IOM - International Organization for Migration ITB - Internationale Tourismus Börse (International Tourism Fair) MICE - Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions MOE - Ministry of Education MOTS - Ministry of Tourism and Sport PIM - Persoonlijke Implicatie Matrix Pw-instrumenten - Personeel werk instrumenten TAT - Tourism Authority Thailand TAT Krabi - Tourism Authority Thailand Krabi TCEB - Thailand Convention and Exhibition Bureau TVP - Terugverdienperiode WTO - World Tourism Organisation WTTC - World Travel and Tourism Council

8

Inleiding

Het businessplan Marina Meets is geschreven voor de potentiële investeerder Impact Muang Thong Thani. Impact is het meest toonaangevende congrescentrum in Thailand. In dit businessplan zijn alle stappen en richtlijnen opgenomen voor het oprichten van een bedrijf in Krabi. Daarbij is er rekening gehouden met de trends en ontwikkelingen in de toeristische branche. De basis voor het businessplan wordt gevormd door een uitgebreide bestemmingsanalyse, concurrentieanalyse, literatuuronderzoek en diverse interviews met deskundige personen uit de reiswereld. Randvoorwaarden zijn dat het project binnen de regio gerealiseerd kan worden en dat het op de lange termijn een positieve bijdrage voor de bestemming oplevert. In hoofdstuk één worden alle relevante marktontwikkelingen, de markt en de concurrentie geanalyseerd, daarna volgt de invulling van het vijfkrachtenmodel van Porter (1980). Door dit model wordt duidelijk hoe aantrekkelijk het voor Marina Meets is om zich te vestigen op de zakenmarkt. In hoofdstuk twee wordt de organisatie Marina Meets toegelicht aan de hand van de conceptbeschrijving, het te voeren beleid, de doelgroep en het onderscheidend vermogen van Marina Meets ten opzichte van de concurrentie. In hoofdstuk drie wordt het marketingplan van Marina Meets aan de hand van de marketingmix en de drie R’s beschreven. In hoofdstuk vier worden de belangrijkste stakeholders van Marina Meets geanalyseerd aan de hand van het stakeholdersmodel. Vervolgens worden de drie belangrijkste stakeholders en de bijbehorende strategie besproken. In hoofdstuk vijf wordt het personeelsbeleid van Marina Meets beschreven. Aan de hand van het beleid van Marina Meets, besproken in het tweede hoofdstuk, zijn er personele doelen geformuleerd. Vervolgens worden de hieraan gerelateerde ken- en stuurgetallen besproken. Het hoofdstuk wordt afgesloten met de bedrijfsstructuur, cultuur en managementstijl. In hoofdstuk zes is te zien hoe het financiële plan van Marine Meets tot stand is gekomen. Door de uitwerking van verschillende begrotingen en het berekenen van de terugverdienperiode en het gemiddelde rendement is te zien hoe aantrekkelijk het voor Impact is om te investeren in Marina Meets. In hoofdstuk zeven wordt er gekeken naar de haalbaarheid van het concept van Marina Meets. Aan de hand van het uitwerken van verschillende scenario’s en het foetsje model wordt de haalbaarheid getoetst. In de bijlagen is de achtergrondinformatie van alle hoofdstukken te vinden. Voor de totstandkoming van het concept Marina Meets is gebruik gemaakt van allerlei verschillende informatiebronnen. Ten eerste is er veel informatie gehaald uit hoor- en werkcolleges gegeven op Saxion Hospitality Business School, gegeven door verschillende docenten en gastdocenten. Er is gebruik gemaakt van verschillende boeken, welke aanbevolen zijn door dezelfde docenten. Daarnaast zijn er boeken gebruikt welke door de schrijvers nodig geacht zijn. Het internet is ook een belangrijke informatiebron geweest. Emailcorrespondentie met verschillende experts uit het werkveld hebben tevens veel informatie opgeleverd. Een uitgebreid overzicht van deze verschillende bronnen is te vinden in de literatuuroverzicht.

9

1 Analyse

In dit hoofdstuk worden de kernelementen in kaart gebracht die van belang zijn om een bedrijf in Thailand te kunnen beginnen. Als eerste wordt er ingegaan op de trends en ontwikkelingen in de huidige markt op macro en meso niveau. Daarna volgen een beschrijving van de potentiële markt en een concurrentieanalyse. Er wordt afgesloten met een korte conclusie van de belangrijkste bevindingen uit de analyse.

1.1 Marktontwikkelingen

1.1.1 Macro niveau

Demografisch Globalisatie Toename binnenlands toerisme in Azië Toename zakenreizen in Thailand

Economisch Kredietcrisis

Sociaal-cultureel Intensivering Duurzaamheid

Technologisch Online groeit razendsnel

Ecologisch Authenticiteit en natuur Klimaat Natuurrampen

Politiek-juridisch Onrust in Bangkok

Tabel 1: Trends & ontwikkelingen op macro niveau In een recente publicatie (ITB World Travel Trends Report 2009, 2009) wordt beschreven dat globalisatie in de toeristische branche een belangrijke rol speelt. In een ander artikel (Business Travel in Thailand, 2009) is weergegeven dat Thailand samen met Hong Kong, Singapore en Maleisië is uitgegroeid tot één van de grootste business hubs in Azië. Uit een rapport (ITB World Travel Trends Report 2008/2009, 2009) blijkt dat de toeristische markt de snelst stijgende markt zal zijn wanneer de economische crisis weer voorbij is. Aandacht voor duurzaamheid wordt steeds belangrijker voor de klant. Veel bedrijven proberen aan de eisen om een groen certificaat te behalen te voldoen. Nieuwe bedrijven, die de mogelijkheden van het internet weten te benutten, groeien snel blijkt uit het artikel Meest gelezen artikel op reismanagers.nl (2008). Zoals in de publicatie Nieuw hotelconcept: Hotelkamers op het boerenerf (2009) uitgelegd wordt behoren “back to basic” (authenticiteit), cultuurhistorie en natuur tot de nieuwste trends. De politieke onrust in Bangkok brengt steeds meer schade met zich mee voor het inkomende en uitgaande toerisme, zoals naar voren komt in het krantenartikel Politieke onrust Thailand naar hoogtepunt (2008). Een uitgebreide beschrijving van de trends en ontwikkelingen op macro niveau is terug te vinden in bijlage 1: marktontwikkelingen. 1.1.2 Meso niveau Eén van de trends in de toeristische branche is educatievering van reizen. Door de globalisatie probeert men nieuwe vormen van “experience” te ervaren. Met behulp van het zelf ervaren, voelen, ruiken, zien, proeven en horen, wordt geprobeerd een unieke vorm van beleving op de markt te brengen. Er is een stijgende vraag naar persoonlijke aandacht en maatwerk. De klant wil kunnen vertrouwen op het product, gastvrij behandeld worden en zijn programma zelf vorm kunnen geven. In bijlage 1: marktontwikkelingen zijn de marktontwikkelingen op meso niveau uitgebreid beschreven. 1.1.3 Conclusie marktontwikkelingen Uit de bovenstaande beschreven marktontwikkelingen op macro en meso niveau blijken een aantal punten van grote invloed bij het opstellen van het business plan voor Marina Meets te zijn. De MICE sector is een “booming” markt in Thailand en dit is een goede kans om op in te spelen. In Krabi zijn al aantal faciliteiten aanwezig, maar toch is er nog ruimte voor uitbreiding op nationaal en internationaal gebied. Voor de MICE markt geldt dat de zakenreiziger steeds meer behoefte heeft aan kleinschaligheid en arrangementen gericht op maatwerk. Tevens blijkt de zakenreiziger een ‘repeater’ te zijn, wat betekent dat deze gast vaker terugkeert naar een bepaalde bestemming wanneer deze bestemming bevalt.

10

Door de globalisatie zijn er meer mogelijkheden voor vakantiegangers die steeds meer op zoek zijn naar een unieke ervaring en actieve beleving van de bestemming. Echter, een bedreiging voor de toeristische sector is de economische crisis en het daardoor dalende aantal toeristen. Toch wordt verwacht dat de toeristische industrie na de crisis, het snelst zal groeien. Een andere bloeiende sector is het duurzaam toerisme. Door de hang naar authenticiteit en natuur, veranderingen in het klimaat en recente natuurrampen zoeken reizigers bewust naar duurzaam toerisme, welke geen schade aanbrengt aan mens en natuur. Ondernemers die zich hiermee bezig houden, worden door de regering ondersteund om zo meer aandacht te creëren voor duurzaam toerisme en andere bedrijven te stimuleren. Ook onder zakenreizigers speelt duurzaam toerisme een belangrijk rol, aangezien de voorkeur uitgaat naar hotels buiten de stad waar meer rust en ontspanning te vinden is. Helaas zorgen de politieke onrusten in Bangkok nog steeds voor een vermindering van het aantal binnen- en buitenlandse bezoekers. In bijlage 2: SWOT analyse Thailand en & Krabi, zijn tevens de sterke, zwakke, kansen en bedreigingen van Thailand en Krabi weergegeven.

1.2 Beschrijving van de markt

Marina Meets wil zich gaan richten op de zakenmarkt en dan met name het gedeelte MICE. Hieronder volgt een beschrijving die eerst een wereldwijd beeld geeft en vervolgens een landelijk beeld van deze markt. 1.2.1 Zakenreizigers en MICE toerisme wereldwijd In een recente publicatie (Forecasts growth in outbound travel in Asia/Pacific for the second half of 2008, 2009) is beschreven dat bestemmingen in Azië/Pacific het meest bezocht worden door businessreizigers. Daarna volgen Europa en Noord Amerika. Met de term zakentoerisme wordt per definitie het reizen voor zakelijke activiteiten bedoeld. Zakelijke activiteiten zoals het bijwonen van meetings (verzamelbegrip voor kleinschalige vergaderingen op één plek), incentives (motivatiereizen, maar ook educatieve bijeenkomsten en/of team building activiteiten), conferences (vergaderingen op grootschalig niveau) en exhibitions (beurzen en/of trade shows) vormen de zogenaamde MICE activiteiten zoals beschreven in de publicatie (Survey on MICE in Thailand, 2006). Volgens de World Tourism Organization (WTO) zijn de inkomsten door zakentoerisme per jaar wereldwijd ongeveer 30 biljoen US dollars. Voor sommige landen is het de belangrijkste bron van inkomsten. Dit geldt vooral voor Singapore, hier maakt MICE toerisme 30% uit van de alle inkomsten uit toerisme. Maleisië wil ook groeien in de zakenmarkt. Wereldwijd worden er jaarlijks 50 miljoenen reizen geboekt gericht op MICE activiteiten. MICE toerisme beïnvloedt onder anderen op een positieve manier het multiplier effect (Swarbrooke, Horner, 2001, p.9): Directe inkomsten door meetings en vergaderingen zijn primaire voordelen, ten tweede profiteren lokale partijen zoals restaurants, touroperators en winkelcentra van het MICE toerisme in de omgeving en ten derde krijgt een bestemming ook een goed imago door deze doelgroep. 1.2.2 MICE toerisme Thailand Het aandeel van reizigers dat voor MICE toerisme in Thailand verblijft is niet gering. Bangkok is één van de grootste hubs ter wereld om zaken te doen. Mede door de centrale ligging in het Aziatische gebied en de moderne luchthaven in Bangkok. Thailand beschikt over een uitermate goed aanbod van binnenlandse en buitenlandse vluchten, een uitgebreid treinnetwerk en een goede infrastructuur. Niet alleen Bangkok trekt MICE stromen, ook de rest van Thailand levert een bijdrage aan het MICE toerisme. Volgens het Thailand Convention & Exhibition Bureau kwamen er in 2006 814.000 MICE reizigers naar Thailand en zorgden deze voor 56 miljoen Baht aan buitenlandse opbrengsten voor de Thaise regering, zo wordt beschreven in het artikel Thai MICE industry projecting hugh growth (2007). Dit is ten opzichte van 2005 een groei van ruim 16%.

11

In de onderstaande grafiek is de verhouding in bezoekersaantallen tussen de verschillende toeristische sectoren van de afgelopen jaren in Krabi te zien.

Grafiek 1: Internationaal toerisme in Krabi

1.3 Concurrentieanalyse

De concurrentieanalyse van Marina Meets wordt hieronder eerst op internationaal niveau, vervolgens op nationaal niveau en uiteindelijk op regionaal niveau beschreven. 1.3.1 Concurrentieanalyse op internationaal niveau Marina Meets legt de focus op de binnenlandse markt. Na de opstartfase wil Marina Meets zich op de markten Singapore en Maleisië richten. Uit recente artikelen (Singapore recognise the importance of MICE, 2007 en Malaysia, The rise of MICE, 2003) blijkt dat MICE voor deze twee landen een belangrijke inkomstenbron is. In de top 15 van internationale congreslanden, stond Singapore op plaats zes. De internationale vluchthaven van Krabi biedt directe vluchten naar Singapore en Maleisië aan. 1.3.2 Concurrentieanalyse op nationaal niveau Thailand beschikt over zes wereldklasse convention & exhibition centra (Thailand, An ideal destination for your success and memorable meetings, 2009), compleet uitgerust met de nieuwste internettechnologie en hightech convention faciliteiten. Uiteraard worden deze centra aangestuurd door professionele teams welke steeds op de hoogte zijn van de nieuwste trends en ontwikkelingen. In onderstaande tabel worden deze centra weergegeven:

Gebouw Locatie Max. Capaciteit in plenaire zaal

Exhibition oppervlakte

Extra lokalen

Impact Bangkok 60.000 140.000 m" 36

BITEC Bangkok 12.000 50.400 m" 19

Bangkok Convention Centre at Central World

Bangkok 6.000 8.594 m" 21

QSNCC Bangkok 5.500 20.000 m" 11

Bangkok Convention Centre Bangkok 3.800 4.720 m" 8

Pattaya Exhibition & Convention Hall Pattaya 8.000 13.000 m" 18

ECC Chiang Mai 1.200 980 m" 9

TOTAAL 237.694

Tabel 2: Concurrentie op nationaal niveau Deze zes vergadercentra zijn concurrenten voor Marina Meets, maar Marina Meets onderscheidt zich met een kleinschalig vergadercentrum. Voor Impact, het beoogde moederbedrijf vormt Marina Meets geen concurrentie, omdat Marina Meets een concept aanbiedt dat Impact nog niet in het portfolio heeft. Door te investeren in Marina Meets, zullen zij een uitbreiding hebben van hun portfolio, hun markt spreiden en natuurlijk een hogere winstgevendheid krijgen.

12

1.3.3 Concurrentieanalyse op regionaal niveau Uit internet bronnen en emailcorrespondentie op 9 mei 2009 met Hans van den Born, 333 Travel, bleek dat de volgende tien hotels en/of resorts, op regionaal niveau, de grootste concurrenten voor Marina Meets zijn:

• The Maritime Park & Spa Resort Krabi • Pakasei Resort, Au Nang, Krabi, 4 sterren hotel • Centara Grand Beach Resort & Villas Krabi • Aonang Villa Resort • Sheraton Krabi Beach Resort • Small Luxury Hotels of the world, Nakamanda Resort & Spa • Sofitel Krabi Phokeethra Golf and Spa Resort • Krabi Thai Village Resort • Pavilion Queen’s Bay Krabi • Amari Vogue Resort

Van deze 10 is het Sheraton Krabi Beach Resort de grootste concurrent voor Marina Meets, vanwege de hoge kwaliteit MICE faciliteiten die zij aanbiedt. Een arrangement voor een zakenreiziger kost 3500 Baht per nacht, ofwel, ! 74,00. 1.3.4 Conclusie concurrentieanalyse Op drie verschillende niveaus zijn de grootste concurrenten van Marina Meets besproken. Op internationaal niveau heeft Marina Meets concurrentie van grote steden in Maleisië en Singapore. De zes vergaderfaciliteiten op nationaal niveau vormen geen echte concurrentie voor Marina Meets, omdat deze qua capaciteit veel grootschaliger zijn. Op regionaal niveau heeft Marina Meets concurrentie van verschillende centra. Van deze centra is het Sheraton de grootste concurrent voor Marina Meets. Het totaalconcept en de locatie van Marina Meets zijn pluspunten ten opzichte van haar concurrentie.

1.4 Vijfkrachtenmodel Porter

Voor een analyse van de bedrijfstak wordt gebruik gemaakt van het vijfkrachtenmodel van Porter (1980). Het model van Porter geeft inzicht in de structurele winstgevendheid van een bedrijfstak en de intensiteit van de concurrentie. Kortom, hoe aantrekkelijk het voor Marina Meets is om zich te vestigen op de zakelijke markt. De vijf krachten zijn:

• Bedreiging van nieuwe toetreders; o Schaalvoordelen, productdifferentiatie, kapitaal, distributiekanalen, overheid

• Bedreiging van substituut goederen en diensten; • Onderhandelingspositie van afnemers;

o Hoe belangrijk is het product voor de afnemer? o Is het product gestandaardiseerd? o Hoe groot zijn de overstapkosten? o Hoe groot is de winst voor de consument?

• Onderhandelingspositie leveranciers; • Rivaliteit tussen bestaande organisaties.

Gemeten aan de vijf bovenstaande krachten, is het voor Marina Meets vrij aantrekkelijk om de markt te betreden. Marina Meets heeft geen toetredingsdrempels wat betreft het ‘mogen vestigen’ in Thailand, omdat het een Thaise investeerder voor ogen heeft. Er zijn veel distributiekanalen via welke Marina Meets de klant kan bereiken. Er zijn geen overstapkosten om klant te worden bij Marina Meets. Het product van Marina Meets is niet standaard en onderscheid zich met een uniek samengesteld concept. De klant krijgt een hoge kwaliteit aangeboden, terwijl de prijs niet hoger dan die van de concurrentie is. Ook is de onderhandelingspositie van leveranciers niet zo sterk, zodat zij niet een te hoge prijs kunnen eisen. De enige risico’s van het betreden van deze markt zijn de concurrentie van substituut producten en/of diensten en de rivaliteit tussen bestaande organisaties. In bijlage 3: Vijfkrachtenmodel Porter, is per kracht een uitgebreide(re) beschrijving weergegeven.

13

2 Marina Meets

Dit hoofdstuk begint met een korte beschrijving van Impact, gevolgd door de beschrijving van het concept van Marina Meets. Hierna wordt het te volgen beleid van Marina Meets, het speerpunt duurzaamheid en de doelgroep waar Marina Meets op inspeelt, besproken. Het hoofdstuk wordt afgesloten met het onderscheidend vermogen.

2.1 Beschrijving moederbedrijf: Impact

Het beoogde moederbedrijf van Marina Meets is IMPACT Muang Thong Thani Exhibition & Convention Center. Impact is gelegen in het randgebied van Bangkok en is het grootste convention & exhibition centrum van Thailand. 2.1.1 Visie Impact Impact wil het meest toonaangevende en aanbevolen exhibition, convention en service aanbieder van Thailand zijn, bekend onder haar klanten, omdat zij meer dan een ‘gewoon’ conventioncenter zijn, door het aanbieden van hoogwaardige faciliteiten voor evenementen. 2.1.2 Missie Impact

• Fungeren als sleutelspeler welke de Thaise MICE ontwikkelingen en strategieën ondersteund; • Verbeteren van producten, processen en performance om de klant een ervaring te geven,

welke hun verwachtingen overtreft; • Ontwikkelen van creativiteit, professionaliteit en service om de gast een uitstekend en

indrukwekkend evenement te kunnen bieden; • Continu op een efficiënte manier investeren in nieuwe en innovatieve faciliteiten en

technologie, zodat een faciliteit van wereldklasse aangeboden kan worden, waardoor de klant een uitermate geschikte locatie voor succes aangeboden wordt;

• “Partnership for succes” vertegenwoordigt de bedrijfscultuur, wat inhoudt dat klanten de beste service aangeboden wordt.

2.2 Beschrijving concept Marina Meets

Marina Meets is een multifunctioneel vergadercentrum, waarbij de focus ligt op meetings en incentives, omdat vooral deze markt groeiende is in Thailand en de provincie Krabi blijkt uit emailcorrespondentie met dhr. Hans van den Born, 15 juni 2009. Wanneer de klant een meeting of incentivereis boekt, kan de klant kiezen uit de verschillende arrangementen, culture, nature of people, die qua inhoud individueel zijn samen te stellen. Voor een meeting kan de klant ook beslissen om enkel een vergadering te boeken, zonder extra elementen. Voor de convention en exhibition markt, boekt de klant alle onderdelen ‘los’ en stelt zo zelf zijn pakket samen. Een ander belangrijk segment waar Marina Meets zich op richt, zijn expatriates in managementfuncties en technische functies. Expatriates zijn mensen van buiten Thailand die voor een langere periode in Thailand wonen en werken. Vaak is het zo dat de expatriates de cultuurshock onderschatten en Thailand eerder verlaten dan gepland. Door het aanbieden van trainingen en cursussen, gegeven door hoogopgeleide (interculturele) docenten, wil Marina Meets deze expatriates leren wat typische gebruiken in Thailand zijn, hoe zij hier het beste mee om kunnen gaan en hoe zij toch zichzelf kunnen blijven, ondanks de verschillen in cultuur. Het doel is om de cultuurshock te verkleinen en/of weg te nemen. Naast het aanbieden van vergaderingen en cursussen is Marina Meets een plek waar expatriates samen kunnen komen om ervaringen te delen. 2.2.1 Krabi Marina Project Aan deze MICE activiteiten biedt Marina Meets een onderkomen in een prachtige accommodatie op een unieke locatie! Marina Meets wil zich vestigen in de provincie Krabi. De exacte locatie is Krabi Marina, in het district Nua Klong, op Had Yao (Long Beach). Krabi Marina is een project waarbij verschillende huizen en flatgebouwen gebouwd worden op een prachtig, nog relatief rustig, eiland. Een plattegrond van de locatie is te vinden in bijlage 4: Plattegrond Marina Meets. De prachtige locatie is een belangrijke factor om de doelgroepen de ultieme beleving van rust, natuur, ruimte én Thailand te laten ervaren. In bijlage 5: Faciliteiten en mogelijkheden Marina Meets, zijn de keuzemogelijkheden, welke de klant bij Marina Meets kan boeken, vermeldt.

14

2.2.2 Duurzaamheid Marina Meets stelt zichzelf tot doel het Green Globe certificaat te behalen. Green Globe is een wereldwijd certificatieprogramma voor duurzaam reizen en toerisme. Het concentreert zich op economisch-, sociaal- en milieuverantwoordelijk beheer. De keuringen en controles voor dit certificaat worden opgesteld en uitgevoerd door onafhankelijke keurinstellingen. De eisen van Green Globe hebben betrekking op een goed functionerend milieuzorgsysteem, naleving van de lokale milieuwetgeving, het leveren van een bijdrage aan lokale natuur- en milieubescherming en op het verschaffen van werkgelegenheid aan de lokale bevolking. De bouwstenen onder het eisenpakket van Green Globe zijn Agenda 21 en ISO 14001. ISO 14001 is de internationale naam van een onafhankelijk internationaal milieuzorgsysteem.

Aan de hand van de eisen voor het Green Globe certificaat heeft Marina Meets een plan opgesteld om

vanaf het begin een duurzame organisatie te zijn. Het Green globe certificaat heeft drie faseringen. De

eerste fase is brons. Voor de fase brons gelden de volgende eisen:

Brons

1. Opzetten van een milieubewust beleid; 2. Een evaluerende beoordeling van dit beleid behalen;

Marina Meets heeft een beleid opgesteld aan de hand van onderstaande speerpunten: • Zuinig omgaan met energie; • Behoud en beheer ecosysteem; • Steun geven aan lokale bevolking; • Beheer van culturele en sociale kwesties; • Optimale ruimtelijke ordening en beheer; • Bijdrage leveren voor luchtkwaliteit en lawaaivermindering; • Afvalwaterbeheersing optimaal toepassen; • Minimalisering, hergebruik en recycling van afvalbeheer.

In bijlage 6: Milieubewust beleid Marina Meets staat een uitgebreide beschrijving hoe Marina Meets

aan deze speerpunten wil voldoen.

Zilver Om het Green Globe certificaat zilver te behalen, moet (en wil) Marina Meets aan de volgende eisen voldoen:

3. Naleven en voldoen aan de relevante wetgeving en beleidseisen; 4. Een duurzame milieubenadering uitvoeren; 5. Presenteren van documenten naar derden; 6. Communiceren met en raadplegen van belanghebbende partijen;

Goud Wanneer Marina Meets dit beleid vijf jaar achtereenvolgens heeft gehandhaafd, krijgt zij het gouden Green Globe certificaat. 2.3 Beleid Marina Meets

Het fundament bij het opzetten van het Marina Meets project is een goed opgezet beleid. Voordat het beleid van Marina Meets wordt behandeld, worden eerst de core business en de key issues van Marina Meets beschreven. 2.3.1 Core business De core business wordt gevormd door het organiseren van meetings en incentives voor de business markt met de focus op culture, nature of people. Marina Meets speelt in op kleinschalige vergaderingen, maatwerk en biedt haar gasten persoonlijke aandacht.

15

2.3.2 Key issues In een hoorcollege met het onderwerp key issues (Dona, 2009), wordt een key issue beschreven als een zaak van zodanig belang dat de levensvatbaarheid van een bedrijf ervan afhangt. Key issues hebben de hoogste prioriteit voor de ondernemer. Marina Meets heeft de volgende twee key issues;

• Hoe kan Marina Meets haar concept continu aanpassen om op actuele wensen van de doelgroep in te spelen? In samenwerking met het moederbedrijf Impact en TCEB (Thailands promotor op gebied van zakenreizigers) worden trends en ontwikkelingen binnen de businessmarkt zo vroeg mogelijk gesignaleerd en gerapporteerd. Aan de hand daarvan worden beslissingen genomen met betrekking tot Marina Meets.

• Hoe kan Marina Meets steeds nieuwe bezoekers aantrekken ten tijde van de wereldwijde kredietcrisis? Zakenreizen blijven altijd een belangrijk onderdeel van het zakenleven. Er wordt waarschijnlijk een aantal minder belangrijke meetings/conventions geschrapt, maar grote organisaties blijven jaarlijks vele miljoenen uitgeven aan zakenreizen, omdat samenwerken één van de belangrijkste aspecten van een organisatie is. Daarnaast zijn de expatriates klanten die minder afhankelijk zijn van een organisatie. Deze doelgroep kan zelf ook beslissen om deel te nemen aan een arrangement zonder de bemoeienis van een organisatie. Na 3 à 4 jaar wil Marina Meets haar marktaandeel vergroten, door zich te richten op nieuwe businessmarkten.

2.3.3 Beleid Het beleid van Marina Meets wordt aan de hand van de volgende stappen beschreven: wat wil Marina Meets bereiken, hoe wil Marina Meets dit bereiken, wie is hier verantwoordelijk voor en hoe wordt hier controle op uitgevoerd. Wat wil Marina Meets bereiken? Visie Marina Meets Marina Meets wil uitgroeien tot een organisatie die naast het aanbod van hoogstaande kleinschalige vergaderfaciliteiten op een bijzondere locatie, aantrekkelijk is voor de businessreizigers vanwege de combinatie van business, culture, nature, people en het creëren van een vakantiegevoel. Missie Marina Meets Marina Meets wil:

• een organisatie zijn die een bijdrage levert aan het ontwikkelen van Krabi als een allround en jaarrond bestemming;

• een organisatie zijn die duurzaam en Community Based te werk gaat; • uitgroeien tot een organisatie die met het innovatieve concept de verwachtingen van de MICE

markt overtreft; • een organisatie zijn welke inspeelt op toekomstige trends en ontwikkelingen op het gebied van

zakenreizen; • een organisatie zijn die de verwachtingen van de klant op het gebied van de Thaise hospitality

overtreft; • uitgroeien tot een organisatie welke expatriates helpt bij het integreren in de Aziatische

cultuur, door het verminderen of wegnemen van de cultuurshock. In de visie en missie van Marina Meets worden dezelfde doelen als Impact nagestreefd. Deze doelen zijn bijvoorbeeld het inspelen op trends en ontwikkelingen, een unieke beleving creëeren voor de klant en meer zijn dan alleen een vergaderfaciliteit, omdat Marina Meets ook inspeelt op sociale behoeften van de doelgroep. Hoe wil Marina Meets dit bereiken?

• In 2010 wil Marina Meets starten met het aantrekken van klanten op het gebied van Meetings en Incentives vanuit Thailand, Singapore, Maleisië en de expatriates op managementniveau die in Thailand wonen en werken. Dit kan bereikt worden met de invoer van het innovatieve concept van Marina Meets en een goed marketingplan. Hierbij zijn samenwerkingsverbanden met o.a. TCEB, ICCA, ASCO international en lokale organisaties binnen Krabi van groot belang.

• Doordat Marina Meets het gehele jaar aantrekkelijk is voor zakenreizigers, bevordert het het jaarrond toerisme.

16

• D.m.v. een goede marketingstrategie een groeiende naamsbekendheid te halen; • Voldoen aan de condities om als Green Globe organisatie te opereren; • In samenwerking met Impact inspelen op de trends binnen zakenreizen en het

faciliteitenniveau uitbreiden met innovatieve producten; • In samenwerking met Impact en TCEB het Green Tourism binnen het business travel in

Thailand onder de aandacht brengen; • In samenwerking met ICCA en ASEAN het Green Tourism binnen Azië en de gehele wereld

onder de aandacht brengen; • Werven van personeel in Krabi via een werving- en selectiebureau in Krabi, vacatures

plaatsen in Krabi Post, Bangkok Post of Nation Boast en via de vacaturebank op de website van de Thaise Kamer van Koophandel.

Wie is hier verantwoordelijk voor?

• De sales en marketing medewerker en de public relations medewerker van Marina Meets zijn verantwoordelijk voor het opbouwen van een groot netwerk van toonaangevende organisaties binnen de Business en MICE wereld;

• De Public Relations medewerker is verantwoordelijk voor het contact met de lokale bevolking; • De Public Relations medewerker verzorgt een klantenprogramma om klanten te binden aan

Marina Meets; • De Sales en Marketing medewerker zorgt voor de marketingprogramma´s in samenwerking

met TCEB, TAT, ICCA, ASEAN en Impact; • De Manager en general manager verzorgen samen de werving en selectie voor Marina Meets.

Hoe gaat Marina Meets dit controleren?

• Controle op doelstellingen die voor elk jaar gepland zijn, of deze zijn behaald; • Onderzoek doen naar trends en behoeften op de business markt, het concept vervolgens

aanpassen aan deze trends en behoeften; • Leren en aanpassen van situaties, zodat er groei van kwaliteit en professionaliteit binnen

Marina Meets plaatsvindt.

2.4 Doelgroepen

De doelgroepen waar Marina Meets op inspeelt, zijn de MICE markt met de daarbij behorende zakenreigers en de expatriates welke in Thailand wonen en werken. Per doelgroep wordt een korte beschrijving gegeven. 2.4.1 MICE Markt Het concept van Marina Meets richt zich op het MICE segment binnen het zakentoerisme en dan met name op de binnenlandse markt van Thailand en de landen Maleisië en Singapore. Van alle buurlanden zijn dit de twee grootste MICE spelers. Marina Meets wil zich positioneren als een jaarrond bestemming voor de MICE industrie. Marina Meets biedt hiervoor een maatwerkprogramma aan op een daarvoor zeer geschikte locatie in de ongerepte natuur. Met behulp van segmentatiecriteria (Verhage, 2003) wordt de doelgroep zakenreizigers beschreven: Demografisch Het inkomen van de zakenreizigers is boven modaal. Zij geven gemiddeld ! 253,- per dag uit (Survey on the MICE Market in Thailand, 2006). Zij zijn een hoge levensstandaard met luxe gewend. Geografisch De zakenreiziger waar Marina Meets zich op richt komt uit de grote steden van Thailand, Maleisië en Singapore. De doelgroep behoort tot de Aziatische cultuur, hoofdzakelijk aanhangers van het boeddhisme. Zakenreizigers zijn vooral het drukke zakenleven gewend en hebben niet vaak de gelegenheid om tot rust te komen. Psychografisch De zakenreiziger heeft een druk leven, waarin tijd een belangrijke rol speelt. Ze zijn vaak weg bij hun familie. De zakenreiziger hecht waarde aan de beste faciliteiten. Gedragscriteria

17

Wanneer een locatie bevalt en aan de eisen voldoet, is de zakenreiziger in staat om meerdere herhalingsbezoeken af te leggen. De zakenreiziger kan dus als merkentrouw beschreven worden. De zakenreiziger stelt hoge voorwaarden aan prijs/kwaliteitsverhouding. Aandacht is belangrijk en daarom geniet kleinschaligheid de voorkeur. Daarnaast wint duurzaamheid steeds meer aan belangstelling bij de doelgroep (Business Travel Worldwide – International, 2008). 2.4.2 Expatriates Azië is één van de grootste gebieden met betrekking tot het aannemen van tijdelijk geïmmigreerde medewerkers volgens de International Organization for Migration. Deze expatriates komen naar Thailand, maar onderschatten vaak de impact die een andere cultuur met zich meebrengt, waardoor er een cultuurshock ontstaat en men vaak eerder het land verlaat dan gepland. 200 miljoen internationale migranten (International Migration in Thailand 2009, 2009) werken op de hele wereld. Uit een recente publicatie (Market insights Thailand, 2007) blijkt dat er rond de 200.000 geregistreerde professionele expatriates in Thailand werkzaam zijn. De gedragscriteria van de expatriates in managementfuncties komen veelal overeen met die van de zakenreiziger. De verschillen zijn met name van geografische en psychografische aard. Geografisch De expatriates waar Marina Meets zich op richt komen vanuit de gehele wereld. Dit heeft ook als gevolg dat meerdere culturen samenkomen op één plaats. Zij komen meestal voor een korte tijd naar Thailand. Psychografisch Expatriates reizen veel en blijven meestal niet lang op één plek. Dit heeft een onstabiel familieleven tot gevolg. Ze hebben er vaak behoefte aan om meer rust in hun leven te krijgen en ervaringen uit te wisselen met andere expatriates. Het is voor hen belangrijk om de cultuur en leefwijze van een land te leren kennen (Market insides Thailand, 2007). 2.5 Onderscheidend vermogen

De toeristische wereld is complex en snelgroeiend. Onderscheidend vermogen is daarom één van de belangrijkste eisen tot succes. Hieronder volgen een aantal punten waarmee wordt aangetoond dat het concept van Marina Meets in zijn geheel onderscheidend is:

• Krabi Marina project: De provincie Krabi staat vooral bekend om haar natuurlijke schoonheid en de rust die er heerst. Maar ook in Krabi vindt er een jaarlijkse groei van toeristenstromen plaats. Marina Meets is daarom gevestigd in een afgelegen gedeelte van de provincie Krabi, op Had Yao, waar het nieuwe Krabi Marina project gebouwd wordt;

• Maatwerk qua invulling van arrangement: iedere klant kan zijn arrangement geheel naar wens aanpassen. Hierbij is naast het vergaderen ook oog voor ontspanning, educatie en ontstressen;

• Duurzaamheid: Marina Meets wil het Green Globe certificaat behalen wat een internationaal certificaat is voor organisaties welke meewerken aan duurzaam toerisme en hier een beleid voor hebben opgesteld. In heel Thailand zijn er vijf organisaties die het Green Globe certificaat behaald hebben. In Krabi zal Marina Meets het eerste convention center zijn dat het Green Globe certificaat behaalt.

• Jaarrond bestemming: het gehele jaar door is het bezoeken van Marina Meets aantrekkelijk; • Doelgroep, expatriates: in Thailand is er nog geen centrum dat zich richt op de expatriates.

Alle bovenstaande punten samen zorgen ervoor dat Marina Meets in zijn geheel onderscheidend zal zijn, omdat het totaalconcept van Marina Meets, met al zijn mogelijkheden, op dit moment nog niet bestaat. Daarbij zijn een aantal punten vanuit het concept, zoals het Krabi Marina project en het inspelen op een doelgroep waar nog geen enkele organisatie op inspeelt, de belangrijkste krachten waarmee Marina Meets zich onderscheid.

18

3 Marketingplan

In dit hoofdstuk wordt het marketingplan van Marina Meets beschreven. Zoals in het boek Verhage (2004) staat geschreven: “een doeltreffend marketingbeleid bestaat uit een uitgekiende combinatie van vier marketinginstrumenten om de markt te bewerken, dikwijls aangeduid als de marketingmix of de vier P’s.” Deze marketingmix plus de uitwerking van de 3 R’s worden behandeld.

3.1 Marketingmix

De vijf P’s, welke voor product, prijs, plaats, promotie en personeel staan, worden hieronder besproken: 3.1.1 Product Het product van Marina Meets bestaat uit de onderstaande drie onderdelen:

• Core product: het concept van Marina Meets bestaat uit een aanbod van meetings, incentives en trainingen waarbij de klant de mogelijkheid krijgt om het zakelijke aspect te combineren met rust, natuur en de daarbij behorende activiteiten.

• Actual product: o Kwaliteitsniveau: Een hoog kwaliteitsniveau. Dit aspect sluit aan bij de wensen van de

doelgroep zakenreizigers; o Vormgeving: Een organisatie die inspeelt op belangrijke trends en ontwikkelingen in

de business wereld; o Merknaam: Marina Meets; o Verpakking: Het product wordt aangeboden in de vorm van een arrangement; o Typische eigenschappen: maatwerk, rust, culturele activiteiten.

• Augmented product: Professionele service via een eigen website, direct boeken via de Marina Meets website, persoonlijke aandacht voor de klant, direct contact, bijdrage leveren aan duurzaamheid door het Green Globe certificaat.

3.1.2 Prijs Marina Meets biedt een lage prijs binnen het luxe segment. Marina Meets biedt veel maatwerk aan. De klant boekt een samengesteld arrangement, waarbij de focus wordt gelegd op natuur, cultuur of mens. De gemiddelde prijs per dag van een meeting is ! 100,- , voor een incentive is dit ! 121,-. Deze prijzen zijn begrootte prijzen en zijn tot stand gekomen door van de meest aannemelijke onderdelen in een arrangement de gemiddelde prijs te nemen en deze bij elkaar op te tellen. Uit cijfers van het TCEB blijkt dat de gemiddelde uitgave van een zakenreiziger die naar Thailand komt ! 253,- per dag is. Marina Meets blijft met haar prijs meer dan ! 100,- onder deze gemiddelde uitgave. 3.1.3 Distributie Om het product Marina Meets bij de klant te krijgen wordt er gebruik gemaakt van de volgende distributiekanalen:

• Internet • Telefoon • Magazines en dagbladen • Mond tot mondreclame • Touroperators • MICE faciliteiten (convention en/of exhibition bureau)

3.1.4 Promotie Het verkrijgen van naamsbekendheid en daardoor voldoende klanten, geldt voor Marina Meets als een van de belangrijkste vereisten om succesvol te worden. Met behulp van de volgende promotieactiviteiten kan dit worden gerealiseerd:

• Eigen professionele website: de klant heeft de mogelijkheid direct zijn arrangement of maatwerkpakket te boeken.

• Magazine Business Traveller: in het eerste jaar wil Marina Meets twee keer, voor en na de opening, adverteren in het magazine Business Traveller, het meest toonaangevende vakblad voor de zakenreizigers.

• Lokale beurzen: tijdens lokale beurzen in de omgeving van Krabi zal Marina Meets haar product promoten en dit platform ook gebruiken om te netwerken. Daarnaast wil Marina Meets ook deelnemen aan beurzen die worden georganiseerd door en bij Impact.

19

• Samenwerking: om globale naamsbekendheid te bereiken wil Marina Meets samenwerken met het TCEB, ICCA, en de IACC. Dit zijn koepelorganisaties die als doel hebben MICE activiteiten in Thailand te bevorderen. Omdat zowel Marina Meets als deze organisaties zich op de zakenmarkt richten, hebben ze allen belang bij samenwerking.

3.1.5 Personeel Het personeel van Marina Meets is hoog opgeleid en moet in de wensen en behoeftes van de doelgroepen kunnen voorzien. Aandacht, professionaliteit en gastvrijheid spelen een belangrijke rol binnen het concept van Marina Meets. Hiermee wordt ook rekening gehouden bij het werven van personeel. Marina Meets wil de doorstroom klein houden om met een vast team te kunnen werken. 3.2 3 R’s

Hieronder worden de R’s, welke voor reputatie, relatie en ruil staan, besproken: 3.2.1 Reputatie Hoe denkt een klant over het bedrijf? Marina Meets heeft als doel om uit te groeien tot een belangrijke speler op de zaken markt. Klanttevredenheid is daarbij een belangrijk aspect. Niet alleen een eenmalig kwalitatief hoge uitvoering van het concept betekent dat een klant terug komt naar Marina Meets, nog belangrijker is de service die Marina Meets de klant na de uitvoering kan bieden. Marina Meets wil een klantenbestand opbouwen met behulp van Impact en de andere samenwerkingsverbanden met als doel de naamsbekendheid te verhogen, om vervolgens weer nieuwe klanten aan te kunnen trekken. 3.2.2 Relatie Zorg dat klanten worden behouden! Met behulp van een interactieve website, direct mailing naar de klanten van Marina Meets, persoonlijke aandacht voor de klant. 3.2.3 Ruil Zorgen dat de ruiltransactie niet tot één keer beperkt blijft! Elk half jaar aan klanten een persoonlijke kaart sturen, behoort tot de aftersales. Marina Meets is van plan na de introductiefase een Marina Meets klantenkaart op de markt te brengen. Hiermee zal het voor zakenreizigers mogelijk zijn binnen het gebied van Krabi Marina kortingen en bonussen bij deelname van bepaalde activiteiten te verkrijgen.

20

4 Stakeholders

In dit hoofdstuk worden de (belangrijkste) stakeholders van Marina Meets besproken. Deze stakeholders worden weergegeven in het stakeholdersmodel van Porter (1980) . Hierin wordt een duidelijk beeld van de verschillende actoren, hun belang en hun macht geschetst. Vervolgens worden de drie belangrijkste stakeholders van Marina Meets besproken. 4.1 Stakeholdersanalyse

Tabel 3: Stakeholdersanalyse

Macht Belang Communicatiestrategie

Hoog Laag Keep satisfied; de kans bestaat dat Marina Meets deze stakeholders in de toekomst nodig heeft. Deze stakeholders kunnen dan hun macht gebruiken om de samenwerking ten goede te laten komen.

Laag Laag Monitor (minimum effort); ze zijn niet belangrijk voor het voortbestaan van de onderneming, maar Marina Meets moet ze niet uit het oog verliezen.

Hoog Hoog Manage closely; deze groep stakeholders moet positief worden/blijven ten opzichte van Marina Meets. Het is belangrijk om hier de communicatie op af te stellen.

Laag Hoog Keep informed; deze stakeholders zijn wel belangrijk voor Marina Meets, maar hebben geen macht om dingen in beweging te zetten.

Tabel 4: Stakeholders communicatie strategie

4.2 Stakeholdersmodel

De belangrijkste stakeholders voor Marina Meets zijn Impact, Krabi Marina Project en TCEB. In de volgende tabellen wordt weergegeven wat en hoeveel invloed deze stakeholders hebben, wat de impact van deze stakeholders is, wat er nodig is van de stakeholder, welke gevaren en risico’s er zijn, welke strategie wordt toegepast en wie verantwoordelijk is:

Stakeholder Impact

Wat is de invloed? Deze stakeholder is de (mogelijke) investeerder van Marina Meets.

Hoeveel ‘impact’ heeft deze stakeholder ?

Veel, want wanneer Impact niet investeert, moet op zoek gegaan worden naar een andere mogelijk investeerder.

Wat is er nodig van deze stakeholder?

• Stakeholder moet eigen vermogen investeren • Stakeholder moet vertrouwen hebben in Marina Meets en dit

als dochteronderneming willen hebben

Welke gevaren of risico’s zijn er?

• De mogelijkheid bestaat dat Impact niet wil investeren

M A C H T

Hoog

• Docenten van universiteiten: Chulalonkom, Thammasat, Kasetsart

• TCEB • ICCA • Concurrenten (zie

concurrentieanalyse) • Tourism Authority Thailand • BOI • Magazin: Business Traveller

• Impact • Krabi Marina Project • Asco International • Action Max • Nantra de Luxe

M A C H T

Laag

• Website(s) voor vacatures • Werving- & selectiebureau

• Koks ‘van de straat • Krabi Bamboo Rafting • Huay Tho Safari • Nosey’s Parker • River Camp • Boeren in Krabi • Lanta Transport • Expatriates in managementfuncties • Zakenreizigers (Thailand, Maleisie, Singapore) • Bewoners Krabi

Laag Hoog

BELANG BELANG

21

Welke strategie wordt toegepast?

Manage closely; Impact moet ervan overtuigd worden dat zij een winsituatie hebben, wanneer zij met Marina Meets in zee gaat. Marina Meets moet open en eerlijk communiceren over haar plannen en hierdoor een zo’n positief mogelijk beeld scheppen. Dit moet ‘direct’ gebeuren, dus in een persoonlijk gesprek.

Wie is er verantwoordelijk?

• Initiatiefnemers Marina Meets

Tabel 5: Stakeholdersmodel Impact

Stakeholder Krabi Marina project

Wat is de invloed? Krabi Marina is het project op Had Yao, waar Marina Meets zich wil vestigen. Ze zijn dus grondeigenaar.

Hoeveel ‘impact’ heeft deze stakeholder?

Veel, want wanneer de eigenaar van het Krabi Marina project Marina Meets niet toelaat, vervalt een belangrijke USP.


• Toestemming om te bouwen binnen zijn project • Promotie/reclame voor Marina Meets


Dat de grondeigenaar Marina Meets niet accepteert op het Krabi Marina project.


Manage closely; Marina Meets moet open communiceren naar de oprichters van het Krabi Marina project en hen overtuigen van het concept Marina Meets. Dit moet ‘direct’ gebeuren, dus in een persoonlijk gesprek.


• Impact • Initiatiefnemers Marina Meets

Tabel 6: Stakeholdersmodel Krabi Marina Project

Stakeholder TCEB

Wat is de invloed? TCEB is de organisatie die Thailand als MICE bestemming op de kaart wil zetten. Doel is om Thailand wereldwijd als erkende en geliefde congreslocatie op de kaart te zetten.

Hoeveel ‘impact’ heeft deze stakeholder?

Veel, omdat TCEB support en ondersteuning kan bieden bij het opzetten van Marina Meets. Wanneer zij niet achter dit concept staat, is het moeilijk om Marina Meets positief naar afnemers te promoten. Wanneer potentiële afnemers weten dat TCEB Marina Meets steunt, creëert dit een positief imago voor Marina Meets.


• Verzorgen van promotie • Hulp bij klantwerving


• Dat TCEB andere organisaties (concurrenten) beter promoot.


Keep satisfied: TCEB heeft grote invloed op de ontwikkeling van Marina Meets, omdat zij promotie van congresbureaus verzorgt. Het is belangrijk dat Marina Meets altijd aan hun eisen voldoet en een eerlijke en open communicatie heeft richting TCEB.


• Management Marina Meets • Marketing & salesmanagers

Tabel 7: Stakeholdersmodel TCEB

22

5 Human Resource Management

In dit hoofdstuk wordt het HRM beleid van Marina Meets behandeld. Achtereenvolgens worden de visie, de doelstellingen van het sociale beleid en de PIM behandeld. Daarna volgen de ken- en stuurgetallen en wordt er ingegaan op de bedrijfsstructuur, bedrijfscultuur en de managementstijlen.

5.1 Visie

Het personeel van Marina Meets vormt een samengesteld team, bestaande uit de plaatselijke arbeidskrachten en een westerse manager. Dit team vormt een eenheid op de werkvloer. Het team werkt in een kwalitatief goede organisatie, waar de personeelsleden hun kwaliteiten kunnen uiten en ontwikkelen, door middel van interne (bij)scholing en opleiding. Gastvrijheid, kwaliteit, professionaliteit en vertrouwen zijn de belangrijkste waarden die uitgestraald moeten worden naar de klant van Marina Meets.

5.2 Personele doelen

Aan de hand van de missie van Marina Meets (wordt beschreven in paragraaf 2.3.2) worden de doelstellingen van het sociaal beleid op strategisch niveau opgesteld: Uit de SWOT analyse blijkt dat personeel in Thailand laag opgeleid is, daarom zijn de volgende doelstellingen opgesteld:

• Ieder personeelslid van Marina Meets beheerst de Engelse taal goed, zodat men op een professionele manier met gasten kan communiceren;

• De lokale bevolking van Krabi en omgeving wordt opgeleid tot professionals; • Personeel krijgt de kans door te stromen naar een hogere functie of Impact.

De zakenreiziger is een gast die vaak terugkeert naar een bepaalde plaats wanneer deze plaats bevalt, daarom is de volgende doelstelling opgesteld:

• De uitstroom van personeel is laag, zodat met een vast team gewerkt kan worden; Uit de analyse blijkt dat het ziekteverzuim in Thailand laag is, daarom streeft Marina Meets hier ook naar:

• Er is een ziekteverzuim van minder dan 4%;

5.3 PIM Marina Meets

Om de personele doelen te verwezenlijken, zijn er verschillende pw-instrumenten nodig. In het boek van Drs. J.L. Noomen (2004) over integraal personeelsmanagement, wordt de Personele Implicatie Matrix (PIM) behandeld. Door het uitwerken van een PIM wordt inzicht verkregen in de samenhang tussen de gekozen pw-instrumenten. Deze PIM is te vinden in bijlage 7: PIM Matrix Marina Meets. De pw-instrumenten welke Marina Meets inzet, zijn de volgende: werving & selectie, loopbaanontwikkeling, personeelsplanning, loonbepaling, personeelsbeoordeling en introductie. In bijlage 8: Hulpmiddelen en actie(plan), worden de gewenste pw-instrumenten vertaald in concrete acties.

5.4 Ken- & stuurgetallen

Onderwerp Ken- en stuurgetal

Personeels- omvang

Bij de start (2010) van Marina Meets, werken er 23 personen. Samen vervullen zij 9,4 FTE. In bijlage 9: Benodigd personeel en bijbehorende contractvormen, is in tabelvorm het benodigde personeel en de daarbij behorende contractvormen te vinden. In bijlage 10: Organogram Marina Meets is het organogram van Marina Meets weergegeven.

Leeftijd 20-30 jaar: tien medewerkers, 30-40 jaar: tien medewerkers, 40+: drie medewerkers Er is gekozen voor een jong team, omdat deze mensen nog veel kunnen leren. Tevens is dit besloten, omdat personeel nog door kan stromen naar Impact. Als manager is iemand van gemiddelde leeftijd (30-50 jr.) gewenst, i.v.m. ervaring.

Man-vrouw verhouding

Mannen: 50%, Vrouwen: 50% . Marina Meets streeft naar een gelijke en verhouding tussen mannen en vrouwen op de werkvloer.

Opleidings niveau

Voor de managementfuncties is een boven gemiddeld opleidingsniveau gewenst. Voor de overige functies is geen bepaald opleidingsniveau gewenst, omdat dit personeel door Marina Meets wordt opgeleid, b.v. in taal en professionaliteit. Zo wil Marina Meets ook bijdragen aan het stijgen van het landelijk opleidingsniveau.

Salaris klasse

De Westerse manager wordt ingeschaald naar westerse nomen en start met een hoog salaris. Dit is mede zo bepaald om het aantrekkelijk voor deze manager te maken om naar Thailand te verhuizen.

23

Overige personeelsleden starten met het minimumloon naar Thaise normen. Elk jaar wordt het salaris verhoogd met circa 3%. Tevens wordt het salaris verhoogd, wanneer personeel een cursus of opleiding succesvol afrond.

Ziekte- verzuim- percentage

Marina Meets streeft naar een ziekteverzuimpercentage tussen de 0% en 4%. Over Thailand zijn geen cijfers gevonden over het ziekteverzuimpercentage. Daarom is er gekeken naar het Nederlandse percentage. In Nederland was het ziekteverzuimpercentage in 2005 4% en dit wordt steeds lager.

Uitstroom Het uitstroompercentage van Marina Meets is 10%. Dit betekent dat ieder jaar twee a drie personeelsleden Marina Meets zullen verlaten.

Doorstroom Het doorstroompercentage is 10%. Het doel is om elk jaar twee medewerkers door te laten stromen naar Impact.

Tabel 8: Ken en stuurgetallen

5.5 Bedrijfsstructuur

Mintzberg (1979) onderscheidt vijf hoofdgroepen van personeel waaruit een organisatie kan worden opgebouwd. Voor Marina Meets is dat als volgt: Bedrijfsstructuur Het operationele niveau

• Front office • Kok • Schoonmaakster • Docenten • Kapitein van de zeilboot • Bediening

Strategisch niveau • Westerse General

Manager • Thaise assistent

Manager

De ondersteunende staf • Public Relations • Technische staf

De lijnfunctionarissen • Back office

De technostaf • Marketing & Sales

manager

Tabel 9: Structuur personeel

5.6 Bedrijfscultuur

Omdat Marina Meets voornamelijk Thais personeel in dienst zal hebben, lijkt de machtscultuur als bedrijfscultuur het meest van toepassing. Drs. J.L. Noomen (2004) beschrijft de machtscultuur als volgt: “Machtscultuur is gebaseerd op macht: er is één centrale machtsbron van waaruit de rest, via verschillende machtscirkels, wordt beïnvloed.” Omdat er veel Thai bij Marina Meets in dienst zullen zijn, is het belangrijk dat de bedrijfscultuur bij hun cultuur past, zodat zij zich prettig voelen op de werkvloer. De machtscultuur is de bedrijfscultuur die hier meest op aansluit. Met name het denken in hiërarchie is belangrijk voor ze, omdat ze hier al hun hele leven mee zijn opgegroeid. Daarnaast heeft de Thai duidelijke sturing nodig, omdat hij zelf erg afwachtend is en niet snel actie onderneemt. Wel is het belangrijk dat de ‘hogere hand’ tactvol omgaat met het Thaise personeel, omdat de Thai slecht tegen kritiek kan en bang is om gezichtsverlies te leiden. In bijlage 11: Verschil Aziatische vs Westerse cultuur, zijn in tabelvorm de verschillen tussen Thais en westers personeel beschreven.

5.7 Managementstijlen

Onderstaande managementstijlen worden gebruikt om een prettige en duidelijke werksfeer, voor iedere werknemer, te creëeren:

• Instrueren: Instrueren is belangrijk bij nieuwe werknemers en bij werknemers die weinig initiatief tonen en afwachtend zijn op de werkvloer. Vooral deze laatste twee kenmerken zijn herkenbaar voor de Thaise cultuur. Instrueren is een vlotte stijl, welke kortaf en onaardig over kan komen. Maar omdat de Thai juist deze sturing nodig heeft en bekend is met hiërarchie, zullen zij dit niet zo ervaren.

• Motiveren: Naast instrueren, kan men ook motiveren. Dit kan een manager doen door uit te leggen waarom iets gedaan moet worden, wat de noodzaak hiervan is en wat de bijbehorende voordelen zijn.

• Coachen: Het is belangrijk dat het management van Marina Meets ziet wat zijn werknemers nog niet zelfstandig uit kunnen voeren. Het is belangrijk te analyseren waarom iets niet lukt, om het daarna aan te pakken.

• Delegeren: Door het management zullen de taken aan het uitvoerend personeel worden overgedragen. De Thaise bevolking kent het principe van ‘baas boven baas’ en zal om die reden productief zijn met deze stijl.

24

6 Financieel Plan

In het financiële plan van Marina Meets worden de volgende aspecten behandeld: investeringsbegroting, omzetbegroting, exploitatiebegroting en cashflowoverzicht, de terugverdienperiode en het gemiddeld boekhoudkundig rendement.

6.1 Investeringsbegroting

De (totale) investering (incl. BTW) van Marina Meets is ! 1.411.733,- Deze is als volgt opgebouwd:

Investering Hoeveel

Gebouw ! 816.926,-

1 zeilboot ! 250.000,-

Inventaris ! 102.450,-

Opleiding personeel ! 50.000,-

Reserve ! 100.000,-

Tot. investering excl. BTW ! 1.319.376,-

Tot. investering incl.(7%) BTW ! 1.411.733,-

Tabel 10: Investeringsbegroting Een uitgebreide investeringsbegroting is te vinden in bijlage 12: Investeringsbegroting.

6.2 Omzetbegroting

De omzetbegroting van Marina Meets is tot stand gekomen aan de hand van de verkoopprijzen van een meetingarrangement en van een incentives arrangement. De verkoopprijzen zijn tot stand gekomen door een arrangement samen te stellen, met de meest aannemelijke onderdelen en hier een prijs aan te koppelen. Deze prijzen zijn te vinden in bijlage 13: Prijzen meetings & incentives. Tevens is de bezetting voor de komende vijf jaren bepaald. Er is in de eerste drie jaren voor een voorzichtige bezettingsgraad gekozen, omdat Marina Meets nog naamsbekendheid moet verkrijgen(crisis). Na ongeveer drie jaar wordt verwacht dat Marina Meets zich gepositioneerd heeft op de markt. Dan is het ook tijd om nieuwe doelgroepen aan te gaan trekken of het product uit te breiden. Om deze reden wordt een lichte stijging in de bezetting voor het vijfde jaar verwacht.

Jaar Bezetting Omzet meetings Omzet incentives Totale omzet

1 15% ! 615.016,- ! 198.248,- ! 813.264,-

2 20% ! 820.021,- ! 264.331,- ! 1.084.352,-

3 30% ! 1.230.031,- ! 396.496,- ! 1.626.527,-

4 30% ! 230.031,- ! 396.496,- ! 1.626.527,-

5 35% ! 1.435.037,- ! 462.579,- ! 1.897.615,-

Tabel 11: Omzetbegroting

6.3 Exploitatiebegroting en cashflowoverzicht

Jaar 1 Jaar 2 Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5

winst na belasting ! 58.169,- ! 172.679,- ! 376.631,- ! 368.346,- ! 465.448,-

afschrijvingen ! 26.732,- ! 26.732,- ! 25.607,- ! 25.607,- ! 25.607,-

cashflow ! 84.900,- ! 199.411,- ! 402.238,- ! 393.953,- ! 491.055,-

Tabel 12: Exploitatiebegroting en cashflowoverzicht Een gedetailleerd exploitatieoverzicht is te vinden in bijlage 14: Exploitatieoverzicht.

6.4 Terugverdienperiode

De terugverdienperiode, van de investering van !1.319.376 is vier jaar en zes maanden. De berekening hiervan is te vinden in bijlage 15: Berekening terugverdienperiode.

6.5 Gemiddeld boekhoudkundig rendement

Het GBR is 37%. In bijlage 16: Berekening gemiddeld boekhoudkundig rendement is de berekening hiervan te vinden.

6.6 Conclusie financieel plan

Bij het opstellen van het financiële plan is uitgegaan van een voorzichtig scenario, zo zijn de bezettingsgraden laag gehouden en is er een gemiddelde prijs voor een arrangement gekozen. Ondanks deze voorzichtige cijfers is het GBR 37%, wat zeer positieve cijfers zijn. Om deze reden is het zeer aantrekkelijk voor Impact om te investeren in Marina Meets. Omdat van een voorzichtig scenario is uitgegaan, kan het in de toekomst in principe alleen maar beter worden.

25

7 Haalbaarheid

In dit hoofdstuk wordt gekeken naar drie verschillende scenario’s die van toepassing kunnen zijn op Marina Meets, namelijk het slechtste (worst case), het voorzichtige (probable case) en het beste scenario (best case). Na deze verschillende scenario’s wordt aan de hand van het FOETSJE model gekeken naar de haalbaarheid van het concept Marina Meets.

7.1 Scenario’s

7.1.1 Worst case Het worst case scenario van Marina Meets is afhankelijk van zowel een aantal externe als interne factoren. Deze factoren worden hieronder beschreven: De wereldwijde economische crisis wordt steeds groter en het budget van organisaties voor meetings en incentives gaat hard omlaag. De politieke situatie in Thailand is verslechterd waardoor de onrust in het hele land is toegenomen. Dit heeft als gevolg dat Thailand als onveilig wordt gezien. Hierdoor komen toeristen, en ook de voor Marina Meets belangrijke expatriates, minder naar Thailand. De concurrentie uit Thailand en uit andere landen wordt groter en probeert met ´dumpprijzen´ klanten weg te lokken. Het is niet mogelijk om het personeel te overtuigen van het belang van scholing, omdat deze het nut ervan niet inzien. Hierdoor is de gewenste lage uitstroom niet haalbaar en is de professionaliteit van de service niet meer gegarandeerd. Dit heeft ernstige gevolgen voor het imago van Marina Meets en de tevredenheid van de klanten. 7.1.2 Probable case De economische crisis kan nog een aantal jaren voortduren. Daarna verwacht men dat de toeristische sector, zoals in verschillende prognoses beschreven (Business Travel Worldwide-International, 2008), het snelst gaat groeien. Met de samenwerkingspartners wordt er rekening gehouden met deze ontwikkelingen. Er wordt verwacht dat de laag ingeschatte bezettingsgraden worden behaald. Door samenwerking met verschillende partijen lukt het om een netwerk op te bouwen en steeds nieuwe klanten te werven. Er zijn weinig problemen bij het overtuigen van personeel van het nut van scholing en dit heeft tot gevolg dat er ook weinig problemen zijn om het personeel goed op te leiden. De problemen die er zijn, worden weggenomen door duidelijke richtlijnen en goede samenwerking. De klanten zijn tevreden met de werkwijze van Marina Meets waardoor een goed imago van het bedrijf wordt gecreëerd. 7.1.3 Best case De economische crisis gaat snel over waardoor de economie, en vooral de toeristische en MICE markt, snel zal groeien. Door de samenwerkingsverbanden komen er meer klanten dan verwacht. Via opleidingen en trainingen is het personeel op een hoog niveau gekomen waardoor zij ook door de klanten als professionals wordt gezien. Dit leidt tot een positief imago, welke nieuwe klanten aantrekt en een terugkomst van oude klanten stimuleert.

7.2 Foetsje Model

7.2.1 Financieel Door een GBR van 37% en een terugverdienperiode van vier jaar en zes maanden is Marina Meets een goede investering. Bij het opstellen van het financiële plan is rekening gehouden met de economische crisis, wat onder andere te zien is aan een lage beginbezetting van 15%. Met deze bezetting kan een omzet van circa ! 813.264,- worden behaald in het eerste jaar. Het personeel wordt betaald naar de Thaise tariefnormen, welke zijn verkregen via de website van BOI. Daarnaast is er in de investeringsbegroting rekening gehouden met onverwachte kosten, welke zijn begroot op ! 100.000,-. 7.2.2 Organisatorisch Het Marina Meets concept sluit perfect aan op actuele trends en ontwikkelingen in de MICE markt. Deze zijn bijvoorbeeld rust en ruimte tijdens en na het vergaderen, activiteiten, een duurzaam concept, individuele arrangementen en kleinschalige vergaderaccommodaties. Door het samenwerken met belangrijke stakeholders zoals TCEB, TAT Krabi, Impact en het aansluiten op hun doelen, kan Marina Meets op ondersteuning rekenen.

26

Bij het bepalen van de locatie is gekozen voor een mooie omgeving en een goede bereikbaarheid. Bij het ontwikkelen van het concept is uitgegaan van een duurzame bouwwijze (Business Travel Worldwide-International, 2008). 7.2.3 Economisch Door het direct inspelen op de wensen en behoeften van de klant, zoals het leveren van maatwerk en door het aanbod van cultuurtrainingen en workshops voor expatriates, onderscheidt Marina Meets zich van de concurrentie in Krabi. Met de kredietcrisis is rekening gehouden door met een relatief lage bezetting te rekenen en door te werken met een prijs aanbod ruim onder de gemiddelde uitgave van zakenreizigers in Thailand.Ondanks de kredietcrisis is er een sterk stijgende toekomstprognose voor de MICE markt in Azië (Business Travel Worldwide-International, 2008). 7.2.4 Technologisch Marina Meets is technisch van een hoog niveau. Een voorbeeld hiervan is het video-conferencing systeem. Door het halen van het Green Globe certificaat moet Marina Meets ook op technisch gebied aan bepaalde eisen voldoen zoals eerder genoemd in paragraaf 2.2.2 duurzaamheid. 7.2.5 Sociaal-cultureel In het HRM beleid van Krabi Marina is dit aspect uitgewerkt. 7.2.6 Juridisch Door het samenwerken met Impact als investeerder en door de overeenkomst met het Krabi Marina project, dat verantwoordelijk is voor het gebouw en de grond, zijn er geen juridische problemen te verwachten. 7.2.7 Ecologisch Door het halen van het Green Globe certificaat is de organisatie aan bepaalde regels en wetten gebonden die een duurzame werkwijze garanderen.

Afsluiting

Het projectteam van Marina Meets heeft met plezier dit businessplan geschreven. Aan de hand van een stappenplan zijn alle punten aan bot gekomen die belangrijk zijn voor het opzetten van een bedrijf in de provincie Krabi in Thailand. Marina Meets is ervan overtuigd een innovatief concept te hebben opgezet wat op de actuele trends en ontwikkelingen inspeelt binnen het business reizen. Het toevoegen van dit concept betekent een uitbreiding van het productportfolio van Impact, bijkomend voordeel is het verbreden van de markt. De investeringskosten liggen op !1,4 miljoen en de terugverdienperiode wordt geschat op vier jaar en zes maanden. De overtuigende factor van het financiële plaatje is het gemiddeld boekhoudkundig rendement, deze ligt namelijk op 37%. Graag ziet het projectteam een samenwerking met u als investeerder tegemoet.

27

Literatuur

Bongaerts, R., Lengkeek, J., Noort, J., Rijnders, N., Van Schendel, A. (2006). Toegepast financieel management voor de vrijetijdsector. Leiden. Dona, T. (2009). DD&M HC 3.7.1 Issues. Deventer E-step. (2009). Veluwe Specialist. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: www.e-step.nl Evans, N., Campell, D., Stonehouse, G. (2003). Strategic Management for Travel and Tourism. Oxford, United Kingdom Impact Muang Tong Thani. (2009). Loy Joon How: Impact, the MICE market and much, much more. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.impact.co.th/press08-id.php Impact Muang Tong Thani. (2009). History. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.impact.co.th/history.php Incentive wise. (2009). Profiel. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.incentivewise.nl/?gclid=CM7lxP6pw5oCFYKB3godbz2Wrg Infonu.nl. (2009). Het vijfkrachtenmodel van Porter. Gevonden op 28 mei 2009 op internet: http://zakelijk.infonu.nl/marketing/8994-het-vijfkrachtenmodel-van-porter.html International Organization for Migration. (2009a). Regional and Country Figures. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.iom.int/jahia/Jahia/about-migration/facts-and-figures/regional-and-country-figures International Organization for Migration. (2009b). International Migration in Thailand 2009. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.iom.int/jahia/Jahia/media/press-briefing-notes/pbnAS/cache/offonce?entryId=24188 Kelly, I., Nankervis, T. (2001). Visitor Destination. Milton, Australia KNHB. (2009). Beleid: stappenplan en checklists. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.knhb.nl/hockey/doelgroepen/bestuurders/vrijwilligers/DU2176_Beleid+Stappenplan+en+checklists.aspx Marketing-interactive.com. (2007). Singapore recognise the importance of MICE. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.marketing-interactive.com/news/647 Mastercard International. (2009). Latest MasterCard Worldwide Index of Travel: Forecasts Growth in Outbound Travel in Asia/Pacific for the Second Half of 2008. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.masterintelligence.com/ViewRegion.jsp?hidReportTypeId=6&hidUserId=null Messe Berlin. (2009). ITB World Travel Trends Report 2009. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www1.messe-berlin.de/vip8_1/website/Internet/Internet/www.itb-berlin/pdf/Publikationen/worldttr2009.pdf

28

Milieu Central. (2009). Keurmerk recreatie. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.milieucentraal.nl/pagina?onderwerp=Keurmerk%20recreatie Mintel International Group Ltd. (2008). Business Travel Worldwide-International September 2008. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://reports.mintel.com/sinatra/reports/search_results/show&&type=RCItem&page=0&noaccess_page=0/display/id=294952 Moerman, R. (2007). Het klooster van Rilland/ Klaar voor de MICE markt?. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.google.nl/search?hl=nl&q=Het+klooster+van+Rilland%2F+Klaar+voor+de+MICE+markt%3F&btnG=Zoeken&meta Nantra de Deluxe Resort. (2009). About Nantra. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.nantradedeluxe.com/ Nederlands Bureau voor toerisme & congressen. (2007). Market Insights European Travel Commission Thailand December 2007. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.nbtc.nl/corporate/nl/marktkennis/europeestoerisme/landeninformatie.jsp Noomen (J.L.). (2004). Integraal Personeelsmanagement: Een praktijkgerichte leerroute. Soest. Nuon. (2009). Nuon NatuurStroom. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.nuon.nl/natuurstroom/ Gijsbers, I., Kruijf, N. (2009). DD&M HC 4.3.1 Haalbaarheid. Deventer Stichting Viba Noord Groningen. (2009a). Informatieblad wandverwarming. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.ipdubo.nl/handleiding/pdf%20infobladen/wandverwarming.pdf Stichting Viba Noord Groningen. (2009b). Informatieblad warmtepomp. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.ipdubo.nl/handleiding/pdf%20infobladen/warmtepomp.pdf Stichting Viba Noord Groningen. (2009c). Informatieblad zonneboiler. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.ipdubo.nl/handleiding/pdf%20infobladen/zonnecollector.pdf Swarbrooke, J., Horner, S. (2001). The main benefits of business tourism for destinations. Oxford, United Kingdom Thailand Board of Investment. (2009). How to do business. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.boi.go.th/english/ Thailand Board of Investment. (2008). Cost of doing business in Thailand 2008. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.boi.go.th/english/services/costs.pdf

29

Thailand Convention and Exhibition Bureau. (2009). Survey on International Meeting and Convention, International Incentive Travel and International Exhibition in Thailand, 2006. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.tceb.or.th/tcebcorp/bin/controller.php?F=Invoke&P0=[backoffice.fact.FMFact]&P1=[download]&P2=[fact_20080529163459.pdf] Thailand Convention and Exhibition Bureau. (2009). Thailand. An Ideal Destination For Your Success And Memorable Meetings. Bangkok. ThailandReisgids.nl. (2009). Krabi. Gevonden op 11 mei 2009 op het internet: http://www.thailandreisgids.nl/alles-over-thailand/regios/zuid-thailand/krabi.php Tourism Authority Thailand. (2009). Domestic Tourism Statistics. Gevonden op 22 mei 2009 op internet. http://www2.tat.or.th/stat/web/static_tst.php Tourism Authority of Thailand. (2007). THAI MICE industry projecting huge growth. Gevonden op 2 maart 2009 op internet: http://www.tatnews.org/TTM2007/3405.asp Verhage. (2004). Grondslagen van de marketing. Groningen.

30

Bijlagen

Bijlage 1. Marktontwikkelingen

Macro niveau Macro niveau staat voor situaties en gebeurtenissen in de maatschappij als geheel. Deze ontwikkelingen zijn noch beheersbaar, noch beïnvloedbaar.

Demografisch Globalisatie. Theodore Leviet beschrijft in het tijdschrift Harvard Business Revue uit 1983 globalisatie als volgt: “De veranderingen in sociale gedragspatronen en technologieën die bedrijven in staat stellen om hetzelfde product over de hele wereld te verkopen.“ In een recente publicatie (ITB World Travel Trends Report 2008/2009, 2009) wordt beschreven dat globalisatie in de toeristische branche een belangrijke rol speelt. Inmiddels zijn bijna alle plekken ter wereld ontdekt. Toename binnenlands toerisme in Azië. In de publicatie TAT and THAI tourism industry leverage domestic tourism (2009) komt naar voren dat binnenlands toerisme inmiddels de grootste inkomstenbron voor Thailand is. In 2008 waren de inkomsten van binnenlands toerisme 100 miljoen Baht. Het rendement uit internationaal toerisme was gedurende dat jaar niet zo hoog. Toename zakenreizen in Thailand. In het artikel Business travel in Thailand (2009) is weergegeven hoe Thailand gedurende de laatste jaren is uitgegroeid tot een business hub naast centra als Hong Kong, Singapore en Maleisië. Dit komt vooral door de uitstekende strategische ligging van Thailand in het hart van Azië. In de publicatie Survey on MICE in Thailand (2006) weergegeven bezochten volgens het Thailand Convention en Exibition Bureau (TCEB) 803.493 MICE toeristen het land. Dit is 12,63% van de totaal behaalde winst.

Economisch Kredietcrisis. De crisis heeft grote gevolgen voor de toeristische sector en alle actoren die hiermee te maken hebben. Een langere crisistijd dan verwacht, tegenslagen, hogere prijzen en benauwde voorspellingen voor de komende jaren zorgen voor steeds meer onzekerheid. Uit de publicatie ITB World Travel Trends Report 2008/2009 (2009) blijkt dat de toeristische markt de snelst stijgende markt zal zijn na het beëindigen van de crisis.

Sociaal-cultureel

Intensivering. De welvaart is groot en de vrije tijd is schaars. De consument is daarom kritischer op zoek naar beleving. Door de 24 uurs-economie is er vraag naar een nieuw soort experience. Deze moet intens, intensief en indringend zijn.

Duurzaamheid Op sociaal vlak staat duurzaamheid de laatste jaren ergens bovenaan de aandachtlijsten. Men wordt zich bewust van de impact van de mens op het milieu. De toeristische branche houdt hiermee rekening.

Technologisch Online groeit razendsnel. In het artikel Meest gelezen artikel op reismanagers.nl (2008) staat weergegeven dat de computer, het internet en allerlei aanverwante toepassingen zoals onder andere mobiele telefoons inmiddels overal hun intrede hebben gedaan. De nieuwe online touroperators die de mogelijkheden van het internet optimaal weten te benutten en hun processen vaak geautomatiseerd hebben groeien snel door.

Ecologisch Hang naar authenticiteit en natuur. Steeds meer concepten in Nederland besteden aandacht aan authenticiteit. Een voorbeeld hiervan is het kamperen op een boerderij zoals beschreven staat in het artikel Nieuw hotelconcept: Hotelkamers op het boerenerf (2009). „Back to basic“, cultuurhistorie, wandelen en ontspannen in de natuur horen bij deze trend. Klimaat. Het klimaat in Thailand is in de huidige situatie een reden voor de toerist om Thailand niet het hele jaar doorheen te bezoeken. Dit wordt veroorzaakt door het regenseizoen (Thailand klimaat, 2009). Natuurrampen. In het verleden is de provincie Krabi slachtoffer geweest van een natuurramp, die niet voorzien kon worden. De Tsunami heeft veel schade aangericht aan de natuur en de omgeving, zoals beschreven is in het artikel Changwat Krabi (2009).

31

Politiek-juridisch

Onrust in Bangkok. De onrust in Bangkok brengt steeds meer schade met zich mee voor het inkomende en uitgaande toerisme, zoals naar voren komt in het artikel Politieke onrust Thailand naar hoogtepunt (2009). De stakingen in het recente verleden als reactie op politieke omstandigheden zorgen voor onrust in de stad Bangkok, maar tevens ook voor onrust op het vliegveld waardoor toeristen moelijker Thailand in en uit kunnen komen. Dit heeft negatieve gevolgen voor heel Thailand.

Tabel 13: Marktontwikkelingen Macro niveau Meso niveau Meso niveau staat voor situaties en gebeurtenissen binnen de bedrijfstak, in dit geval de toeristische branche. Deze ontwikkelingen zijn wel beheersbaar en beïnvloedbaar.

Educatievering Een van de trends in de toeristische branche is de educatievering van reizen. Naast plezier spelen educatie en ontwikkeling een belangrijke rol.

Korter maar vaker Uit gegevens van de publicatie ITB World Travel Trends Report 2009/2009 (2009) blijkt dat er in 2007 een daling was van 2% van 3-daagse reizen maar in 2008 was er een stijging van 8% binnen het toeristische segment. Dit betekent dat reizigers in het algemeen kiezen voor kortere vakanties, maar wel vaker op reis gaan.

Beleving Door de globalisatie moet de toeristische branche een nieuwe uitdaging aangaan: de meeste plekken ter wereld zijn bekend. Met behulp van het zelf ervaren, voelen, ruiken, zien, proeven en horen moet men proberen een unieke vorm van beleving te bieden. Een beleving van een bestemming kan worden geprikkeld door bijvoorbeeld een korte relatie te leggen tussen de lokale bevolking en de toerist.

Aandacht Betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht staan centraal. De consument wil vertrouwen hebben in de bestemming, de bevolking, de accommodatie en/of de leisure voorzieningen. Gastvrijheid zorgt voor een unieke vorm van beleving.

Maatwerk Zakenreizigers zijn steeds meer op zoek naar maatwerk. In de business wereld wordt er nauwelijks meer gebruik gemaakt van kant en klaar pakket- reizen. Dit is weergegeven in trends en ontwikkelingen opgesteld door de touroperator Diethelm Events (emailcorrespondentie, 29 mei 2009).

Booming MICE industrie

Naast Maleisië en Singapore behoort Thailand tot een van de top MICE bestemmingen. De meeste bezoekers voor conventions kwamen in de afgelopen periode in 2008 uit de ASEAN regio’s beschreven in het artikel Thai MICE industry projecting hugh growth (2009).

Tabel 14: Marktontwikkelingen Meso niveau

32

Bijlage 2. SWOT analyse Thailand en Krabi

Thailand

Tabel 15: SWOT analyse Thailand Krabi

Strenghts • Authenticiteit en onthaasten • Rust en ruimte • Voldoende hotels/resorts voor de

reguliere toerist

• Internationaal Airport

• Thaise aspecten als massages en

keuken

• toename van zakenreizigers

Weaknesses • minder toeristen in de zomermaanden

• Weinig Engelssprekend personeel

• Wordt gezien als tussenstop bij doorreis

Opportunities • Mogelijkheden voor actieve/avontuur

vakantie

• Financiële kansen door relatief lage investeringskosten

• Krabi op duurzame manier toeristisch aantrekkelijk te maken

• Toename toerisme zorgt voor extra werkgelegenheid

• Groei van zakenreizigers

Threaths • Concurrentie van de steden Bangkok en

Phuket

Tabel 16: SWOT analyse Krabi

Strenghts

• Gastvrije Bevolking • Gevarieerd landschap met helderblauwe

zee en parelwitte zandstranden • Goede medische voorzieningen • Authentieke cultuur/religie • Goede bereikbaarheid • Veiligheid • Nummer één in (Future Brand Index)

“Value for money”

Weaknesses

• Lokale bevolking wordt nauwelijks betrokken bij beslissingen

• Prostitutie imago • Corruptie • Milieubewustzijn • Politieke onrust

Opportunities

• Bangkok Gateway • Goedkope vliegtickets voor domestic en

international reizigers • Toename aantal toeristen in de laaste

jaren • Booming mice market

Threaths

• Economische crisis • Demonstration effect • Klimatische veranderingen

33

Bijlage 3. Vijfkrachtenmodel Porter

Bedreiging van nieuwe toetreders

Schaalvoordelen Productdifferentiatie Kapitaal Distributiekanalen Overheid

Het schaalvoordeel van Marina Meets is niet heel groot, omdat het gezelschap dat een meeting of incentive boekt meestal niet erg groot is (tussen de 10 en 80 personen met een maximum capaciteit van 108 personen per dag.) Marina Meets heeft concurrentie. Ook in Krabi zijn er centra die hun concept aan de MICE markt hebben aangepast. Het onderscheidend vermogen van Marina Meets is ten eerste de unieke ligging op Had Yao, ten tweede de doelgroep (expatriates) waar nog geen enkel congrescentrum op inspeelt en ten derde het aanbod van een compleet arrangement gericht op culture, nature en people. De investering voor het Marina Meets project is laag. Overstapkosten: Er zijn geen kosten om over te stappen van een ander bedrijf naar Marina Meets. Het product van Marina Meets wordt verkocht op de (binnenlandse) zakelijke markt van Thailand, Maleisië en Singapore. Via internet, telefoon, mond tot mond reclame, magazines, dagbladen, touroperators en convention bureaus probeert Marina Meets haar potentiële klanten te bereiken, daarna producten te verkopen en de klanten te behouden. In Thailand moet een nieuw te vestigen bedrijf, voor 51% in handen van een Thai zijn. Omdat Marina Meets het Thaise congrescentrum Impact als investeerder ziet, is deze toetredingsdrempel niet van toepassing.

Bedreiging van substituut goederen en diensten

Er zijn veel andere congrescentra in de omgeving van Marina Meets, rond tien vergader faciliteiten in de provincie Krabi.

Onderhandelingspositie afnemers

Hoe belangrijk is het product voor de afnemer? Is het product gestandaardiseerd? Hoe groot zijn de overstapkosten? Hoe groot is de winst voor de consument?

Het product is dusdanig belangrijk voor de afnemer, dat het kwaliteit eist. Een zakenreiziger hecht waarde aan luxe & moderniteit. Aan deze eisen voldoet Marina Meets met haar aanbod. Het product is niet standaard. Het bevat wel de basis van een standaard meeting, maar onderscheid zich met locatie, doelgroep en aanbod van arrangementen. Deze zijn er niet. De consument betaalt een lagere prijs dan bij de concurrent en krijgt toch een product van hoge kwaliteit.

Onderhandelingspositie leveranciers

De onderhandelingspositie van leveranciers is redelijk. Het is niet zo dat wanneer één van de bedrijven failliet zou gaan, Marina Meets een groot probleem zou hebben. Dit komt omdat er, weliswaar niet onbeperkt, meer aanbieders zijn.

Rivaliteit tussen bestaande organisaties

De rivaliteit tussen de concurrentie en Marina Meets is aanwezig, omdat het product niet heterogeen is. Het is ook niet een totaal homogeen product, maar het zorgt wel voor de nodige concurrentie.

Tabel 17: Vijfkrachtenmodel Porter

34

Bijlage 4. Plattegrond Marina Meets

36

Bijlage 5. Faciliteiten en mogelijkheden Marina Meets

Marina Meets beschikt over een aantal faciliteiten van hoge kwaliteit. Onderstaand wordt besproken welke mogelijkheden de klant heeft bij het boeken van meetings, incentives, conventions en exhibitions en hoe hier vorm aan wordt gegeven. Meetings Bij meetings komen mensen samen om zaken te bespreken of om plannen voor de toekomst te maken. Marina Meets leent zich, met haar faciliteiten, prima voor het samenkomen van zakengasten. Deze zakengasten kunnen terecht in één van de zalen van het congrescentrum van Marina Meets. Hier zijn de benodigdheden voor een bijeenkomst aanwezig. Daarbij kan gedacht worden aan de volgende zaken:

x tafels & stoelen x beamer & scherm x schrijfwaren x geluidsinstallatie x telefoon x internetverbinding x minibar x videoconference

De overnachting vindt plaats in het Nantra de Luxe hotel, dat gevestigd is op Had Yao. Had Yao is een toeristisch onontwikkeld gebied en om die reden garandeert een verblijf in Nantra een geweldige rustgevende break voor diegenen die op zoek zijn naar ultieme rust. Dit hotel past perfect binnen de normen van Marina Meets, omdat het nog een stukje ongerepte natuur om zich heen heeft en het er nog niet zo druk is als in de grote zakensteden van Thailand. Daarnaast voldoet het Nantra door hoge kwaliteit, goede service, en enorme vriendelijkheid en gastvrijheid zeker aan de normen van onze doelgroep. Op het gebied van meetings heeft Marina Meets een viertal verschillende arrangementen opgesteld. Dit om op de wensen van de doelgroep in te spelen en daarbij een arrangement op maat aan te kunnen bieden. Als men een meeting bij Marina Meets boekt, kan men uit de volgende arrangementen kiezen: business, culture, nature en people. De klant bepaalt in principe zelf zijn/haar dagindeling en kiest daarbij waar de focus moet liggen. Naast deze verschillende mogelijkheden is er het zogenaamde meetings & more waarmee het gekozen arrangement uitgebreid kan worden. Hieronder volgt per arrangement een uitgebreide beschrijving. Business (zaken) Bij het arrangement business komt de klant hoofdzakelijk om zaken te bespreken en hier verder niets bijzonders aan toe te voegen. De klant zit de gehele dag in de zaal om zaken te bespreken en luncht en dineert in het restaurant van Marina Meets. Rond de klok van 15.00 uur, zal er een zogenaamde sweet meet voor ze klaarstaan, waarbij typisch zoete Thaise gerechten, zoals in kokosmelk gezoete kleefrijst met honingzoete mango (Khao Niao Mamoeang), genuttigd kunnen worden. Aan het einde van de middag (tussen 17.00-18.00 uur) zijn er een Thaise snacks, zoals knapperig gefrituurd meervalvlees (Yam pladuk foe). Van deze snacks heeft de groep nog wat energie gekregen om de vergadering voort te zetten. Overdag kunnen onbeperkt koffie, thee en typisch Thaise drankjes (bijvoorbeeld, kokosnootsap) besteld worden. Het business arrangement richt zich puur op vergaderen. Wanneer de klant iets extra’s wenst bij te boeken, zoals een excursie, teambuildingsactiviteit of een kookworkshop, kan dit natuurlijk. Marina Meets biedt het zogenaamde meetings & more waarbij losse onderdelen bij te boeken zijn. Verderop in dit hoofdstuk wordt meetings & more besproken.

37

Culture, nature & people Deze verschillende ‘arrangementen’ worden in één keer beschreven, omdat men zelf zijn of haar arrangement samenstelt, maar hier een speciaal tintje aangeeft. Zo’n samengesteld arrangement ziet er bijvoorbeeld als volgt uit:

Dag 1 Dag 2 Dag 3

Vervoer van airport naar Krabi Marina

08.30 ontvangst met koffie/thee & Thaise zoetigheid

09.00 start vergaderen

13.00 lunch

14.00 vervolg vergaderen

15.30 korte break met Thaise zoetigheden

15.45 vervolg vergaderen

18.00 borrel met Thaise hartige snacks

19.00 diner op de avondmarkt van Krabi

21.30 vervoer van Krabi Marina naar hotel

22.00 overnachting in hotel

Vervoer van hotel naar Krabi Marina

09.00 start dagdeel vergaderen

13.00 typisch Thaise lunch

14.00 start culturele activiteit

18.00 borrel met hartige Thaise snacks

19.00 start kookworkshop

22.00 vervoer van Krabi Marina naar hotel

Vervoer van hotel naar Krabi Marina

09.00 start dagdeel vergaderen

13.00 typisch Thaise lunch

14.00 start Culturele activiteit

18.00 einde meeting

19.00 vervoer van Krabi Marina naar airport

Tabel 18: Voorbeeld arrangement Zoals al vermeld is, stelt de klant zelf zijn arrangement samen en kiest daarbij voor een speciaal tintje. Per keuze (culture, nature of people) wordt nu kort uitgelegd waar men uit kan kiezen en wat voor Marina Meets de verschillende doelen per concept zijn. Vervolgens wordt ingegaan op welke middelen en werkzaamheden nodig zijn om deze doelen te verwezenlijken. Culture Wanneer men voor een cultureel tintje gaat, kiest men voor het leren kennen van de Thaise cultuur. Dit concept is gericht op de zakenreizigers, zonder Aziatische achtergrond en met name voor de expatriates. Doelen

• De klant maakt op een educatieve manier kennis met de Thaise cultuur. • De cultuurshock van expatriates wordt verkleind/weggenomen. • De lokale bevolking wordt betrokken bij de werkzaamheden welke nodig zijn bij het opzetten

van dit concept (community based). • Verschillende activiteiten zijn duurzaam.

38

Middelen & Activiteiten Hieronder volgt een lijst van activiteiten (middelen) waaruit de klant kan kiezen om zijn/haar bijeenkomst een cultureel tintje te geven:

Activiteiten Trainingen & Workshops

Met longtailboot door mangroven en kalksteenformaties

Interculturele samenwerking

Duiken op Koh Phi Phi Training communicatie, management en leidinggeven in Thailand*

Bezoeken van tijgergrot Tham Sua en Tham Phi Hue To

Kookworkshop met Thaise vrouwen (uit de lokale bevolking)

Bezoek aan Ao Nang Beach Training cultuur, communicatie & zakendoen in Thailand*

Boot of kajak varen

Tabel 19: Activiteiten culture *Deze training is verspreid over drie bijeenkomsten (van drie dagen) en gericht op de expariates. Bij deze training wordt uitsluitend gebruik gemaakt van de expertise van een professional (interculturele docenten aan een van de meest prestigieuze universiteiten van Thailand). Nature (rust en ruimte) Krabi heeft een prachtige natuur met indrukwekkende kliffen. Door het heldere blauw/groene water en de witte stranden, is het ook een ‘must see’ voor veel toeristen. Ondanks dat er redelijk veel toeristen op af komen, heeft Krabi zijn authentieke karakter weten te behouden. Voor onze klant, met een druk en gehaast leven van zakendoen, is Krabi dan ook een ideale uitvalsbasis om even tot rust te komen. Het aspect nature is zeer geschikt voor de doorgewinterde zakenreiziger. Deze zakenreiziger is veel onderweg, eet meestal veel (en ongezond), beweegt weinig en heeft weinig rust. Voor Marina Meets is het belangrijk dat deze zakenreiziger juist zijn rust vindt, ook tijdens de zoveelste meeting. Bij Marina Meets vindt hij/zij wél de rust en tijd voor zichzelf en ontspanning. Met name de natuurrijke omgeving van Krabi is een belangrijke factor die hier aan bijdraagt. Doelen:

• De zakenreiziger vindt tijdens een meeting ook tijd voor zichzelf, rust en ontspanning. • Na afloop heeft de klant een ‘goed’ gevoel, doordat men gezond gegeten heeft, voldoende

beweging en ontspanning heeft gekregen. • Er wordt samengewerkt met lokale bedrijven uit de omgeving van Krabi.

Middelen en activiteiten

Natuur Rust & Ontspanning Bewegen

Wandelen met natuurgids Op de E-step Krabi verkennen

Vogels bekijken Thaise Yoga massage Golven

Bezoek aan Ban Sai Tok, traditioneel primitief vissersdorpje

Tocht met een zeiljacht uit Krabi Marina Haven

GPS wandeling maken

Tabel 20: Activiteiten nature

39

People (teambuilding) Het arrangement people staat geheel in het teken van teambuilding. Naast het gebruik van de zaal voor vergaderingen (de tijden en duur hiervan bepaalt men zelf) wordt er ook actief deelgenomen aan een teambuildingsprogramma. Doelen

• Het teamgevoel in de groep wordt versterkt. • De motivatie om samen een prestatie te leveren wordt versterkt. • De communicatie in de groep wordt verbeterd. • De rollen in een groep worden duidelijk(er). • Het ontwikkelen van trendy en innovatieve concepten op teambuildingsniveau. • Samenwerking met bedrijven uit de lokale omgeving. • Activiteiten ondernemen die weinig belastend zijn voor de natuur en het milieu.

Middelen en activiteiten De klant kan uit verschillende activiteiten kiezen in zijn/haar teambuildingsprogramma. Hieronder volgt een lijst met een samenvatting van die verschillende activiteiten:

(Thaise) activiteiten (Trendy) ‘Westerse’ activiteiten

Trainingen & Workshops

Abseilen Wandelen met GPS en teamopdrachten

Kookworkshop met Thaise vrouwen (uit de lokale bevolking)

Kanotocht Omgeving van Krabi verkennen op de E-step

Training communiceren, samenwerken en rolverdeling

Jungletocht GPS Mountainbiken Training management en leidinggeven

Olifantentocht (Team)schilderen in de tuin

Tabel 21: Activiteiten people Meetings & More Meetings & more is niets anders dan het kunnen bijboeken van losse onderdelen. Bijvoorbeeld wanneer het arrangement culture geboekt is, maar men wil graag een teambuildingsactiviteit erbij boeken. Uiteraard is dit dan mogelijk, om een zo compleet mogelijk op maat gemaakt arrangement aan te kunnen bieden. Hieronder volgt een overzicht van alle activiteiten die los bijgeboekt kunnen worden:

• overnachting in een primitief hutje * GPS wandelingen • kookworkshops * tocht met jacht uit Krabi Marina Haven • massages * wandelen met natuurgids • golf • op de E-step Krabi verkennen

Incentives Een ‘incentivereis’ wordt om verschillende uiteenlopende redenen geboekt:

• een beloning voor het behalen van goede resultaten of targets • kick-off van een nieuw beleid of product • teambuilding • viering jubileum • versterken van loyaliteit van personeel en/of klanten • kennis en/of informatieoverdracht zoals bij een internationale salesmeeting of een studiereis

Daarnaast hebben incentive en zakelijke reizen vaak een extra doelstelling: motivatie! Marina Meets heeft drie verschillende incentive reizen die geboekt kunnen worden. Ook bij de incentive reizen kan men kiezen uit de arrangementen culture, nature en people.

40

Daarbij biedt Marina Meets ook de mogelijkheid voor organisaties tot het samenstellen van hun eigen incentive. Als een organisatie bijvoorbeeld bijeenkomt voor overdracht van kennis of informatie, dan is de kans aanwezig dat een van de drie arrangementen niet geheel voldoet aan de behoeftes van de klant. Met deze handelswijze bestaat er dus de mogelijkheid om een op maat samengesteld pakket aan te bieden. Daarnaast is er ook het incentive & more waar men onderdelen bij kan boeken of ter vervanging van een activiteit dat bij het arrangement hoort. Dit zijn dezelfde activiteiten als bij meetings & more te boeken zijn. Een voorbeeld van een incentive reis (culture) is hieronder te vinden. Dag 1: 8.00 Vervoer van airport naar Krabi Marina 8.30 Ontvangst met koffie/thee en Thaise zoetigheden 9.00 Mogelijkheid tot gebruik vergaderruimte 11.00 Typisch Thaise lunch 12.30 Boottocht(zeilschip) vanaf Krabi Marina langs diverse eilanden 17.00 Thais koken in de kookstudio van Marina Meets 21.00 Vervoer van Krabi Marina naar hotel Dag 2: 7.00-10.00 Ontbijt in het hotel 11.00 Vertrek vanaf hotel naar Huay Tho Safari 18.00 Terug bij het hotel, gedurende deze avond kunt u genieten van een dinner van het hotel en u kunt gebruik maken van de Spa en Welness faciliteiten Dag 3: 07.00-10.00 Ontbijt in het hotel 11.00 Vertrek naar Railay beach 17.00 Terug bij het hotel, even tijd voor ontspanning, dinner bij het hotel en daarna klaar maken voor vertrek naar het vliegveld (20.00 uur) Convention & exhibition Convention en exhibition worden in één keer genoemd, omdat Marina Meets zich niet specifiek op dit onderdeel van de MICE markt richt. Zoals al eerder is aangegeven, zijn vooral de meetings en incentives groeiende en om die reden focust Marina Meets zich vooral op dat segment. Uiteraard kan men wel een convention of exhibition bij Marina Meets organiseren, mocht dit tot de wensen behoren. Een convention, ook wel congres of conference genoemd, is een bijeenkomst waarbij kennis wordt overgedragen en waar ervaringen worden uitgewisseld over een van tevoren vastgesteld onderwerp. Een exhibition, ook wel tentoonstelling genoemd, is een gelegenheid waarbij door één of meerdere personen of organisaties objecten worden getoond. Alle onderdelen zijn voor de convention of exhibition los te boeken. De volgende onderdelen kan men boeken:

• Congreszaal voor een x aantal uren • Ontvangst • Lunch/broodjesbuffet • Sweet meet • Borrel • Diner/kookworkshop • Hotelkamer • Activiteit uit de meetings & more

41

Bijlage 6. Milieubewust beleid Marina Meets

Zuinig energieverbruik • Tafellinnen buiten laten drogen

• CV ketels in de avond lager zetten

• Groene stroom gebruiken

• Gebouw goed isoleren

• Aanleggen van wandverwarming

• Aanleggen van warmtepomp

• Aanschaffen zonneboiler

Zuinig zoet water verbruik • Waterbesparende toiletten

• Regentonnen voor tuinbesproeiing

Behoud en beheer van het ecosysteem

• !1 per verkocht arrangement gaat naar het

Thailand environment institute, zodat zij dit weer

kunnen investeren in het ecosysteem.

Steun aan lokale bevolking

• Aanbieden van banen en de daarbij behorende

opleidingen • Samenwerkingsverbanden met lokale bedrijven

Beheer van sociale en culturele kwesties

• TAT Krabi steunen door het doneren van !0,50 per verkocht arrangement.

Ruimtelijke ordening en beheer

• Als richtlijn geldt het beleid van Krabi Marina project.

Luchtkwaliteit en lawaaivermindering

• Up to date houden van facilitaire voorzieningen.

Minimalisering, hergebruik en recycling van afvalbeheer

• Afvalscheiding

Tabel 22: Milieubewust beleid Marina Meets

42

Bijlage 7. PIM Marina Meets

Doelen van Sociaal Beleid

Professionele werknemers

Lage uitstroom Eerlijke verhouding tussen personeel

Doorstroming Laag ziekteverzuim

Werving & selectie Bij W&S de mogelijkheid (/verplichting) tot scholing duidelijk maken.

Bij W&S loonsverhogingen per jaar vermelden. Ook doorgroeimogelijkheden vermelden.

Iedereen gelijke kansen

Interne werving bevorderen d.m.v. doorstroom- kanalen naar andere functies.

Loopbaan- ontwikkeling

Opleidingen & cursussen ‘verplichten’.

Werknemer mogelijkheid bieden om te groeien.

Iedereen gelijke kansen

Doorstromen naar Impact opleiding

Personeels- planning

Voldoende personeel inplannen.

Voldoende personeel inplannen, om ‘overwerk’ van anderen te voorkomen.

Personeel even vaak inplannen.

Max. werkweek van 48 uur. Toch overwerk: compenseren.

Loon- bepaling

Werknemers naar functie en verantwoording betalen. Bonus mogelijkheden.

Elk jaar loonsverhoging

Bepaling van loon naar functie.

Eerlijk loon

Personeels- beoordeling

Voeren van Functionerings- gesprekken

Punten van werknemer bespreken

Loopbaanadvies,persoonlijke ontwikkeling

P

W

-

I

N

S

T

R

U

M

E

N

T

E

N

Introductie Bij intro op hoogte stellen van scholing

Bij introductie scholing

Voor iedereen

Doorstroom-mogelijkheden

Tabel 23: PIM Marina Meets

43

Bijlage 8. Hulpmiddelen en (actie) plan HRM beleid

Hulpmiddel Actie(plan)

Werving & selectie Opzetten van een werving- en selectieplan: Voor het werven personeel wordt gebruik gemaakt van de volgende kanalen:

• Internet: adverteren en zoeken op websites met internationale vacatures of sollicitaties (xing.com, linkedin.com, monster.com);

• Internet: adverteren op websites waar expatriates samenkomen; • Krant: vacatures plaatsen in kranten die dagelijks verschijnen.

(bijvoorbeeld Bangkok Post en de Nation Boast) • Werving- & selectiebureau: inschakelen van een werving &

selectiebureau; • Website Kamer van Koophandel van Thailand: deze site heeft een

soort vacaturebank, waar vacatures aangeboden worden. Sowieso wordt er een aantal eisen gesteld aan het ‘niveau’ van de medewerker van Marina Meets. Deze doelstelling is al eerder beschreven. Met iedere werknemer worden de wensen van zijn/haar kant besproken wat betreft doorgroeimogelijkheden. Ook wordt er aangeven wat de mogelijkheden en kansen zijn vanuit de organisatie.

loopbaanontwikkeling Opzetten van een loopbaanontwikkelingsplan: een belangrijke doelstelling van Marina Meets is om personeel op te leiden. Dit garandeert een hoog kwaliteitsniveau van de medewerkers en zal het gevoel van loyaliteit aan het bedrijf stimuleren. Omdat de Thai scholing zien als een falen en zij daardoor ‘gezichtsverlies’ leiden, is het belangrijk dat een persoon in een hogere functie de medewerker duidelijk vertelt wat hij of zij moet doen. Omdat de Thai veel waarde aan hiërarchie hecht, zal deze het van de persoon in hogere functie wel accepteren. Wanneer deze bijscholing intern gebeurt, wordt het risico verkleind dat de Thai het gevoel heeft gezichtsverlies te lijden. Ook worden er “long- term benefits” ingevoerd om de medewerkers te motiveren, wat betekent dat zij een beloning krijgen wanneer zij langer bij Marina Meets werken.

personeelsplanning Maken van een eerlijke personeelsplanning: bij het maken van de personeelsplanning moet er rekening gehouden worden met een maximale werkweek van 48 uur. Wanneer toch het maximum uren overschreden wordt, wordt dit gecompenseerd d.m.v. uitbetaling van die extra uren.

loonbepaling Opstellen van contracten: Ieder personeelslid dat begint bij Marina Meets, begint met het minimumloon, vastgesteld aan de hand van een recente verslag (Cost of doing business in Thailand, 2008). Per jaar komt hier een percentage van 3% bij, bovenop de loonsverhoging van 3% wanneer iemand een jaar ouder wordt. Het is belangrijk om het Thaise personeel een goed loon te bieden (en dus jaarlijks te verhogen), want wanneer zij ergens anders een hoger loon kunnen krijgen, nemen ze snel ontslag. De specifieke hoogte van het salaris is afhankelijk van de verantwoordelijkheid en de positie van de betreffende werknemer.

personeelsbeoordeling Uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken: Er wordt geprobeerd de interesses van het bedrijf en de werknemers te koppelen, om een zo hoog en kwalitatief mogelijke productie te bewerkstelligen. Om de interesses en doelen van het personeel goed in kaart te brengen, worden er beoordelings- en functioneringsgesprekken gevoerd. Deze vinden onder vier ogen in een relaxte sfeer plaats om het personeel een veilig gevoel te geven. Omdat de Thai het moeilijk vindt om iets bij iemand in een hogere functie aan te geven, is het belangrijk dat hij/zij zich ook daadwerkelijk op zijn/haar gemak voelt en zo zijn/haar mening durft te geven.

44

Door middel van personeelsbeoordeling zullen medewerkers gemotiveerd en gestuurd worden. Door gesprekken zoals het beoordelings- en functioneringsgesprek kan er individueel naar de sterke en zwakke punten van medewerkers gekeken worden en hier kan vervolgens op in gespeeld worden. Doel is ook vertrouwen op te bouwen om een betere werksfeer te creëren, zodat de Thai ook aandachtspunten naar voren durft te brengen. Deze gesprekken zullen twee keer per jaar plaatsvinden waarbij het mogelijk is verdere gesprekken aan te vragen wanneer dit nodig is.

introductie Eerlijke informatie geven bij introductie van nieuw personeel: bij het aannemen en introduceren van nieuw personeel is het belangrijk dat deze eerlijk geïnformeerd wordt over de werkwijze van Marina Meets. Met name moet hier de focus worden gelegd op het gewenste opleidingsniveau van het personeel en de mogelijkheid om dit bij Marina Meets intern te behalen. Tevens wordt het nieuwe personeelslid geïnformeerd over de doorstroommogelijkheden en de loonbepaling van Marina Meets.

opleiding Verzorgen van opleidingen: het personeel van Marina Meets krijgt verschillende opleidingen, om op het gewenste ‘kwaliteitsniveau’ te komen.

Tabel 24: Hulpmiddelen en (actie) plan HRM beleid

Bijlage 9. Benodigd personeel & bijbehorende contractvormen

Via onderstaande tabel wordt een indicatie gegeven van het benodigde personeel van Marina Meets. Er wordt aangegeven wie op welke afdeling nodig is, ‘hoeveel’ van deze personen nodig zijn en voor hoeveel FTE zij per persoon nodig zijn. 1 FTE is hierbij 48 uur. Tevens wordt aangegeven welk soort contract deze persoon krijgt. Marina Meets heeft drie verschillende contracten: fulltime contracten met vast salaris (1 FTE), parttimercontracten met vast salaris (0,1-0,9 FTE), oproepcontract met variabel salaris (vanaf 0 FTE):

Afdeling Hoeveel FTE Contractvorm

Management

Westerse General Manager 1 1 Fulltime

Thaise Assistent Manager 1 1 Fulltime

Front Office

Receptioniste 2 1 Fulltime

Back Office

Sales & Marketing Manager 1 1 Fulltime

Public Relations medewerker 1 1 Fulltime

Reserveringsmedewerker 1 1 Fulltime

F&B

1e medewerker bediening 2 1 Fulltime

Medewerker Daily Service 2 0,4 Oproepcontract

(Vrouwelijke) Thaise Kok 2 0,2 Oproepcontract

Banqueting

Medewerker Daily Service 2 0,5 Oproepcontract

Overig

Schoonmaakster 2 0,5 Parttimercontract

Technische staf 2 0,3 Parttimercontract

Kapitein 2 0,2 Parttimercontract

Universiteitsdocenten (vanuit Krabi)

2 0,3 Parttimercontract

Tabel 25: Benodigd personeel en bijbehorende contractvormen

45

Bijlage 10. Organogram Marina Meets

Bijlage 11. Verschillen tussen Aziatische en Westerse cultuur

De volgende tabel is opgesteld door Kessel (2000) en geeft het verschil aan tussen de Aziatische en de westerse cultuur op de werkvloer.

Aziatische context Westelijke context

relatiegeoriënteerd taakgeoriënteerd

groepsgeoriënteerd individualistisch

hiërarchisch denken competentiegericht denken

harmonieus confronterend

indirecte communicatie directe communicatie

conflictvermijdend strijdcultuur

Tabel 26: Verschil Aziatisch vs Westerse cultuur

46

Bijlage 12. Investeringsbegroting

Aantal Stukprijs Euro

Gebouw

Land ! 418.529

Construction ! 298.397

Duurzame materialen* ! 100.000

Totaal ! 816.926

Zeilboot

Zeilboot 20 pax 1 ! 250.000 ! 250.000

Totaal ! 250.000

Inventaris

Stoelen 200 ! 70 ! 14.000

Tafels 40 ! 100 ! 4.000

Servies 150 ! 15 ! 2.250

Banken 4 ! 400 ! 1.600

Bus 2 ! 15.000 ! 30.000

Badkameraccesoires 1 ! 2.000 ! 2.000

Aankleding Ruimtes 1 ! 5.000 ! 5.000

Keuken accessoires 1 ! 5.000 ! 5.000

E-Step 12 ! 1.200 ! 14.400

GPS apparaten 20 ! 100 ! 2.000

Internet verbinding 1 ! 200 ! 200

Beamer 5 ! 700 ! 3.500

Laptop 5 ! 700 ! 3.500

Computer 4 ! 500 ! 2.000

Flatscreen 3 ! 1.000 ! 3.000

Video Conference systeem 1 ! 10.000 ! 10.000

Totaal ! 102.450

Opleiding personeel

Opleiding personeel 1 ! 50.000 ! 50.000 ! 50.000

Totaal

Reserve

Reserve 1 ! 50.000 ! 100.000

Totaal ! 100.000

Totale investering excl. BTW ! 1.319.376

Totale investering incl. 7% BTW ! 1.411.733

* Omdat Marina Meets duurzame materialen gebruikt bij de bouw

wordt hier een extra bedrag van !100.000 begroot.

47

Bijlage 13. Prijzen meetings & incentives

MEETING

Programma onderdelen Aantal Inkoopprijs ps. Inkoopprijs Verkoopprijs ps. Verkoopprijs

Dagdeel vergaderen 4 afschrijving gebouw ! 6 ! 24

Diner 2 ! 4 ! 8 ! 8 ! 16

Lunch 3 ! 2 ! 6 ! 4 ! 12

Activiteiten 2 ! 19 ! 39 ! 37 ! 74

Training/Cursus 1 personeelskosten ! 80 ! 80

Sweet Meet 2 ! 1 ! 2 ! 2 ! 4

Hartige Snack 2 ! 1 ! 2 ! 2 ! 4

Koffie/Thee onbeperkt 1 ! 2 ! 2 ! 8 ! 8

Benzinekosten 1 exploitatie ! 10 ! 10

Hotelovernachting 2 ! 35 ! 70 ! 40 ! 81

Totaalprijs (3 dagen) ! 129 ! 312

Prijs per dag ! 43 ! 104

! ! ! ! & &

INCENTIVES

Programmaonderdelen Aantal Inkooprijs ps Inkoopprijs Verkoopprijs ps. Verkoopprijs

Overnachting in Nantra 2 ! 35 ! 70 ! 40 ! 81

Activiteiten 6 ! 19 ! 116 ! 37 ! 221

Diner 2 ! 4 ! 8 ! 8 ! 16

Lunch 3 ! 2 ! 6 ! 4 ! 12

Benzinekosten 1 exploitatie ! 6 ! 10 ! 10

Sweet meet 2 ! 1 ! 2 ! 2 ! 4

Hartige snack 2 ! 1 ! 2 ! 2 ! 4

! 15

Totaalprijs (3 dagen) ! 210 ! 362

Prijs per dag ! 70 ! 121

48

Bijlage 14. Exploitatiebegroting

Jaar 1 Jaar 2

Omzet ! 813.264 ! 1.084.352

Inkoopwaarde ! 368.058 ! 490.744

Brutowinst ! 445.206 ! 593.607

Personeelskosten ! 153.624 ! 162.841

Afschrijving gebouw ! 17.923 ! 17.923

Afschrijving inventaris ! 7.684 ! 7.684

Afschrijving Busjes ! 1.125 ! 1.125

G,W,L ! 4.500 ! 4.500

Voorraad (10% van inkoopwaarde) ! 36.806 ! 49.074

Verzekeringen ! 5.000 ! 5.000

Onderhoud gebouw, busjes ! 13.500 ! 13.500

Behoud Ecosysteem* ! 7.556 ! 10.074

Sociale & culturele kwesties** ! 3.778 ! 5.037

Benzinekosten ! 5.000 ! 5.000

Promotie ! 40.000 ! 20.000

Overige exploitatiekosten ! 20.000 ! 20.000

Totale bedrijfskosten ! 316.495 ! 321.759

Bedrijfsresultaat ! 128.711 ! 271.849

Rentekosten (7%) ! 56.000 ! 56.000

Winst voor belasting ! 72.711 ! 215.849

Belasting (20%) ! 14.542 ! 43.170

Winst na belasting ! 58.169 ! 172.679

Afschrijvingen ! 26.732 ! 26.732

Cashflow ! 84.900 ! 199.411

49

Jaar 3 Jaar 4 Jaar 5

! 1.626.527 ! 1.626.527 ! 1.897.615

! 736.116 ! 736.116 ! 858.802

! 890.411 ! 890.411 ! 1.038.813

! 172.612 ! 182.969 ! 193.947

! 17.923 ! 17.923 ! 17.923

! 7.684 ! 7.684 ! 7.684

! 1.125 ! 1.125 ! 1.125

! 4.500 ! 4.500 ! 4.500

! 73.612 ! 73.612 ! 85.880

! 5.000 ! 5.000 ! 5.000

! 13.500 ! 13.500 ! 13.500

! 15.111 ! 15.111 ! 17.630

! 7.556 ! 7.556 ! 8.815

! 5.000 ! 5.000 ! 5.000

! 20.000 ! 20.000 ! 20.000

! 20.000 ! 20.000 ! 20.000

! 363.622 ! 373.979 ! 401.003

! 526.789 ! 516.433 ! 637.810

! 56.000 ! 56.000 ! 56.000

! 470.789 ! 460.433 ! 581.810

! 94.158 ! 92.087 ! 116.362

! 376.631 ! 368.346 ! 465.448

! 25.607 ! 25.607 ! 25.607

! 402.238 ! 393.953 ! 491.055

Lening: 800.000 Euro Belastingspercentage: 20%

50

Bijlage 15. Berekening terugverdienperiode

TERUGVERDIENPERIODE

Jaar Cashflow

1 ! 84.900

2 ! 199.411

3 ! 402.238

4 ! 393.953

5 ! 491.055

Totaal terug te verdienen investering

! 1.319.376

Investering jaar 0 ! 1.319.376

Terugverdiend jaar 1 ! 84.900

Nog terugverdienen ! 1.234.476


Nog terugverdienen ! 1.035.065


Nog terugverdienen ! 632.827


Nog terugverdienen ! 238.874


Per maand ! 40.921

!109.652/ !20.007 6

TVP = 4 jr en 6 mnd

51

Bijlage 16. Berekening gemiddeld boekhoudkundig rendement

GBR

Jaar Winst (na belasting)

1 ! 58.169

2 ! 172.679

3 ! 376.631

4 ! 368.346

5 ! 465.448

Gem. Winst ! 288.255

Geïnvesteerd vermogen

Begininvestering ! 1.319.376

Eindwaarde ! 250.000

Gem. Geïnv. Verm. ! 784.688

(!288.255/!784.688) * 100% = 37%

GBR = 37%

52

Bijlage 17. Conceptscenario’s

Aan het begin van de case vonden we veelal de standaard cijfers waarnaar elke groep zocht en aan de hand van deze cijfers en doordat de grootste kwaliteit van Krabi natuur is, kwamen we al snel tot de conclusie om ons te gaan richten op de welness klant. Deze groep is steeds populairder en de combinatie van welness en natuur is zeer sterk. Een aantal leden van onze groep dachten wel dat dit een heel standaard concept zou worden, vandaar dat we zijn gaan zoeken naar specifiekere cijfers van de groeimarkten van Krabi. Een van de groeimarkten in Krabi was de markt van de zakenreizigers. Door de hele wereld en in Thailand vindt op dit moment daarin een sterke groei plaats. Door informatie te zoeken op internet over de zakenreizigers markt binnen Thailand en Azie kwamen we al snel bij de organisatie TCEB, hier kwamen we de term MICE markt tegen en we zijn onderzoek hiernaar gaan doen. We gingen voor alle vier de aspecten in ons concept maar het bleek dat Meetings en Incentives vooral geschikt waren voor ons concept, deze twee aspecten zijn namelijk ook de twee snelst groeiende en deze activiteiten passen binnen de kleinschalige multifunctionele vergaderruimte. Het is wel mogelijk om conventions en exhibitions bij Marina meets uit te voeren maar dan moet de klant ze zelf samenstellen aan de hand van de bestaande arrangementen op gebied van Meetings en Incentives. Ook worden de laatste 2 vaak in grote ruimtes gehouden en dat is niet mogelijk binnen Marina meets. Om een uniek aspect aan ons concept toe te voegen zijn we op zoek gegaan naar een unieke locatie die de combinatie van werk en rust ondersteunt. Dit werdt Krabi Marina een nieuw project met huizen op een prachtig eiland. Als groep hadden we moeite om de doelgroep specifiek te maken, dat was ook een van de redenen waarom we hebben gekozen voor de specificatie op gebied van Meetings en Incentives. Daarnaast hebben we uiteindelijk besloten dat landen en gebieden als Maleisie, Kuala Lumpur, Bangkok en Singapore onze grootste markt vormen. Daarvoor wilden we ons richten op Europa, maar qua kosten voor het arrangement en de reiskosten konden we er niet uit komen. Om ook een extra doelgroep te benaderen die we kunnen helpen bij hun ontwikkeling en om rekening te houden met de medemens hebben we gekozen voor de expatriates, deze doelgroep leeft en werkt in Thailand, maar oorspronkelijk zijn ze afkomstig uit een ander land. Vaak vertrekt deze groep weer uit Thailand, veel eerder dan gepland, dit komt vanwege de cultuurschok. Met een van onze concepten proberen we deze cultuurschok te verminderen of weg te nemen.

53

Bijlage 18. Offerte Krabi Marina

Van: . akepiman <[email protected]> Datum: 18 mei 2009 13:17:20 GMT+02:00 Aan: Alexander Lamprecht <[email protected]> Onderwerp: Antw.: reply mail Dear Alexander Lamprecht, Please find the attached for proposed design. This proposed design is based on original plan. Structure and floor area remain the same as the original one. The proposed function consists of as follows: - A cooking studio for 8 students and one instructor. - 2 small meeting rooms with capacity 12 seats each. - A 84 seats multi- functional room. - One master bedroom. Since we are not sure whether you require bedrooms or not, we keep master bedroom in the 2nd floor. We suggest to locate the house in plot A, beachfront, since it is close to a multi-purpose area. Please see the attached (on the bottom center). Another possible scheme is to build an additional building to be a multi-functional room. If you agree to build another building, we can provide the design for you. Please feel free to comment on the proposed function, we can provide more schemes. An estimated price for proposed house is as follow; Land price for plot B is 30,000 THB/ Sq. wa (Thai measurement) or 7,500 THB./Sq.m. Total 20,078,100 THB. Construction price excluding furniture is 30,000-35,000 Sq.m. subject to your specifications. Total 12,270,000-14,315,000 THB. Please note that this price is only an estimated price. We can offer special price after the finalized of the design. Look forward to hearing from you soon. Best regards, Panisa Thosanakarn Vice President -- Akepiman Co.,ltd 999/9 Fl-45 Central World Tower Rama1 Rd, Prathumwan Bangkok, Thailand 10330 Tel. (+066) 082-493-8504, (+066) 081-921-7567, (+066)084-636-9888

54

Bijlage 19. Emailcorrespondentie

Van: "333TRAVEL - Hans van den Born" <[email protected]> Datum: 15 juni 2009 13:08:29 GMT+02:00 Aan: "Alexander Lamprecht" <[email protected]> Onderwerp: RE: t.a.v. de heer Van den Born, 333 Travel, onderwerp: project Thailand Beste Alexander, Het blijft inderdaad lastig om goed cijfer materiaal te machtigen die ook nog eens betrouwbaar is. Voor de globale arrival informatie, soms per regio/acco opgesplist, gebruik ik wel eens de volgende website; http://www.tourism.go.th/index.php?option=com_content&task=view&id=2610& Itemid=25 Wellicht dat dat weer een verbetering geeft en anders zou ik voorstellen om de lokale TAT vertegenwoordiging van de betreffende provincie te benaderen en gerichte informatie proberen te ontfutselen... In ieder geval veel succes wederom. Groeten, Hans van den Born -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Alexander Lamprecht [mailto:[email protected]] Verzonden: zaterdag 13 juni 2009 15:09 Aan: 333TRAVEL - Hans van den Born Onderwerp: Re: t.a.v. de heer Van den Born, 333 Travel, onderwerp: project Thailand Geachte heer Van den Born, Bedankt voor uw bericht en de informaties. Wat wel nog moeilijk valt is het verkrijgen van valide cijfers voor ons doelgroep zakenreizigers. De convention centre en ook de lokale hotels uit de analyse geven geen cijfers, hoe veel zakenreizigers bijvoorbeeld deelnemen aan meeting activiteiten ter plekke. Alleen het TCEB en de instantie TAT geeft cijfers, maar dan heel globaal. Heeft u misschien nog een tip voor een andere bron om aan bezoekers aantallen te komen per faciliteit (ook lokaal gezien)? Bij voorbaat dank voor uw moeite. Met vriendelijke groet, Alexander Lamprecht

Marina Meets Businessplan

Business

Transcript of Marina Meets Businessplan