IMPRIMIR

¿Manager multiplicador o minimizador?Estimular a sus empleados para que suban su nivel de juego es uno de los logros más gratificantes y rentablespara cualquier líder.

Escrito por: Alain Prieto Soldevilla

Clasificar a los líderes en sólo dos especies parece fácil: por un lado están los buenos, y por otra parte los malos.Pero si en esencia hay positivos y negativos, muchos de ellos ni siquiera están conscientes de pertenecer a unbando y, por lo mismo, no evolucionan en su forma de dirigir, dejando escapar posibilidades trascendentales parasus empresas.

Esta inquietud la plantea Liz Wiseman, ex ejecutiva de Oracle, la gigante global de software y tecnología de gestiónde información. La actual presidente de The Wiseman Group, firma de investigación y desarrollo de liderazgo consede en Silicon Valley, California, distingue dos clases de líderes: los multiplicadores y los minimizadores. Estosantagonistas son los responsables de conducir las grandes decisiones empresariales en el mundo de hoy.

Acaparar la toma de medidas, sentirte imprescindible y aprobar o rechazar todos los movimientos de tu empresa onegocio no es sólo una tarea titánica y esclavizante. Al mismo tiempo produce mucha inseguridad y dependenciaentre el personal a tu cargo y terminas por discapacitarlo. Estos son parte de los síntomas de un líder minimizadoro reductor.

En cambio, saber delegar, premiar la responsabilidad con confianza, propiciar el desarrollo intelectual y provocarque quienes trabajan contigo produzcan también ideas, son acciones que un “multiplicador” acostumbra en su día adía. En la experiencia de Wiseman, también hay una gran cantidad de “minimizadores accidentales”, que no tienenla intención de reprimir u opacar a sus empleados.

En realidad quieren ser buenos líderes, aunque se guían por la manera tradicional de gerenciar creyendo que debentener todas las respuestas, en vez de conceder oportunidades.

Del mismo modo existen los “multiplicadores accidentales”, líderes que no tienen un marco de referencia paraentender lo que suelen hacer y que incluso pueden ser lo que Wiseman denomina “multiplicadores flojos”. Estosúltimos parece que no hacen mucho por resolver algo, pero encaminan a quien los consulta, ya que al final lahabilidad de superar los conflictos reside en cada empleado.

Razones para cambiarLiz Wiseman publicó recientemente su primer libro, Multiplicadores: cómo potenciar la inteligencia de tu equipo.Junto con su coautor y responsable de talleres y capacitación, Greg McKeown, condujo una investigación que losllevó a cuatro continentes, para analizar 40 empresas y entrevistar a más de 150 líderes, labor que abarcó cerca deun año y medio de trabajo. Así encontraron que los minimizadores obtienen menos de la mitad de las habilidades delas personas a su cargo. Además, bajo su mando muchas empresas operan al 50% de su potencial y terminangastando más para lograr algo. “Para mí este es el máximo argumento económico para comenzar a liderar como unmultiplicador”, asegura la autora.

En el tema personal, las conclusiones resultan en extremo educativas. La mayoría hemos tenido la experiencia detrabajar para un minimizador, lo que suele ser agotador y frustrante. “Es odioso. Te presentas a trabajar y llegas conuna sonrisa fingida. Pero por dentro la experiencia es dolorosa y no puedes esperar para renunciar a la primeraoportunidad”, dice.

En contraste, la gente que convive con multiplicadores reporta que si bien la experiencia es cansada, también estotalmente estimulante. “Dar todo lo que tenemos provoca esa sensación y amamos trabajar para este tipo dejefes”, remarca Wiseman.

Asimismo, hay redención para los minimizadores accidentales. No se trata de lograr un cambio total depensamiento de un día para otro, sino de una serie de prácticas y pequeñas cosas que puedes hacer como jefe.Una de ellas es “El reto de 30 días del multiplicador”, que consiste en enfocarse en una sola disciplina y duranteeste tiempo concentrar esfuerzos para crear un nuevo buen hábito.

Amplificación viralAquí resulta válida la pregunta: ¿eres un genio o un productor de genios? Según los principios multiplicadores, loimportante no es cuánto sabes, sino qué tanto puedes acceder a lo que los demás saben. Al crear una atmósferade innovación, esfuerzo productivo e inteligencia colectiva, puedes extraer la inteligencia de los demás, amplificarlay ponerla a trabajar. Quienes laboran con un jefe que multiplica, se tienen en alta estima y no se guardan nada. Esdecir, si los reductores ven el mundo intelectual en blanco y negro, los multiplicadores lo ven en tecnicolor.

Pero cuidado, los líderes que multiplican no son jefes “buena onda”: ponen a trabajar en serio a sus colaboradores yesperan grandes cosas de ellos. Estos directivos tienen buen sentido del humor y lo utilizan para fomentar el buenambiente y detonar la energía e inteligencia naturales de los demás. En esencia, lo que hace únicos a estosdirigentes puede resumirse en cinco disciplinas vitales: atraen y optimizan el talento; crean la intensidad quedemanda el mejor trabajo mental; extienden los retos; debaten las decisiones y, por último, inculcan la propiedad delcompromiso y la responsabilidad entre su gente.

Muchos de los buenos líderes también son excelentes padres, agrega Liz Wiseman. “De hecho, la experiencia quetienen en educar a sus hijos puede ser empleada en sus empresas y es uno de los caminos más rápidos paraaprender a multiplicar. Los hijos pueden pensar con independencia. Hay que impulsarlos a tomar sus propiasdecisiones”, concluye.

The Wiseman Group tiene entre sus clientes a empresas que son referentes indiscutibles en sus respectivossectores, como Apple, Nike, PayPal, Salesforce.com y Twitter.

E. Scott Morris, director del estudio de diseño en Nike, líder mundial en desarrollo, fabricación y venta de ropa yaccesorios deportivos, confirma los beneficios que tuvo en su compañía la adopción de esta filosofía de recursoshumanos. “Creo que el concepto de los multiplicadores y el efecto en Nike ha cambiado de inmediato la forma enque nos comunicamos. Ahora hay personas que dan oportunidades a otras para hacer cosas que no habíanintentado nunca antes”, señala el ejecutivo.