Les 4 social media cursus 2014
-
Upload
rene-boonstra -
Category
Social Media
-
view
371 -
download
2
description
Transcript of Les 4 social media cursus 2014
![Page 1: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/1.jpg)
Cursus Social MediaLes 4 Monitoring van Social Media
![Page 2: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/2.jpg)
Les 4 Monitoring van Social Media
• Hoe werkt Social Media monitoring?
• Manieren van monitoren
• Monitoring in de praktijk
• Meetmodellen
![Page 3: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/3.jpg)
Quizvraagje
Wat heeft het volgende filmpje allemaal met monitoring te maken?
![Page 5: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/10.jpg)
Monitoring = Luisteren
![Page 11: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/11.jpg)
Hoe werkt Social Media monitoring?
![Page 12: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/12.jpg)
Dit is een tweet
![Page 13: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/13.jpg)
Data verzamelenOBI4wan online- en social media monitoring geeft inzicht in wat er over je organisatie, merk, concurrenten, producten en diensten wordt geschreven en gezegd. We verzamelen data uit meer dan 400.000 Nederlandstalige bronnen en maken deze beschikbaar binnen een overzichtelijke tool. Hierbij integreren we naast social mediakanalen als Twitter, Facebook en LinkedIn, ook nieuwsbronnen, fora en weblogs.
Bron: www.obi4wan.nl
![Page 14: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/14.jpg)
Filteren
![Page 15: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/15.jpg)
Rapporteren
Meten van:
• Waar conversaties over gaan en op welke type online media ze plaatsvinden
• Wat het sentiment rondom bepaalde onderwerpen is
• Wie deelneemt aan de conversaties en welke invloed ze hebben
• Wat het bereik van je campagne is en welke berichten engagement opleveren
![Page 16: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/16.jpg)
Manieren van monitoren
![Page 17: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/17.jpg)
Manieren van monitoring
Om te zien welke effecten bepaalde content heeft in Social Media is het belangrijk om te monitoren wat er op de netwerken allemaal speelt
Dit kan je o.a. doen door:
• Monitoren van traffic naar je eigen site
Bijvoorbeeld met Google Analytics
• Aan de hand van Key Performance Indicators
Dit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers of Facebook fans)
• Monitoren van wat er leeft op Social Media over jouw organisatie
Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft
![Page 18: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/18.jpg)
Monitoren van trafficGoogle Analytics
Door analytics te koppelen aan de website kan direct al gezien worden hoeveel bezoekers er op de website komen door zoekmachines, direct verkeer, verwijzende sites etc.
![Page 19: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/20.jpg)
Monitoren van trafficGoogle Analytics & Social Media
Om verder te segmenteren op verkeer dat via de Social Media binnekomt moeten er geavanceerde segmenten aangemaakt worden. Bij de verkeersbronnen kunnen er termen ingevuld worden als Twitter, LinkedIn of Facebook. Als dat is ingesteld kun je precies zien hoeveel mensen wanneer via welk medium de site bezoeken.
![Page 21: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/22.jpg)
Key Performance IndicatorsDit zijn kwantitatieve doelstellingen (zo’n KPI is bijvoorbeeld het aantal Twittervolgers of Facebook fans)
Het aantal fans en volgers kan heel gemakkelijk vergroot worden, zonder dat er sprake is van enige waardecreatie. Je kunt wel 1000 mensen in je winkel hebben (fans/volgers), maar als niemand iets koopt, heb je daar weinig aan.
!
Bron: Frankwatching
![Page 23: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/23.jpg)
Key Performance IndicatorsKPI’s die iets meer zeggen over de waarde van een Social Media account en de kwaliteit van de geplaatste content
!Voorbeelden voor Twitter:
• Aantal mentions
• Aantal retweets
• Aantal kliks op links in tweets
!Voorbeelden voor Facebook:
• Aantal shares per dag
• Aantal reacties op updates
• Aantal kliks op links in updates
!Bron: Frankwatching
![Page 25: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/25.jpg)
Monitoren van sentiment, opinie
Kwalitatief door bijvoorbeeld met behulp van bepaalde woorden te meten wat voor sentiment of opinie er over jouw organisatie leeft
Hoe is de toon van berichten? Positief, negatief, neutraal? Bij het meten van sentiment moet je dus bepalen of een bericht positief of negatief is. Daarvoor is het noodzakelijk dat de inhoud van een bericht geïnterpreteerd wordt.
![Page 26: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/26.jpg)
Monitoring in de praktijk
![Page 27: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/27.jpg)
Wie herkent het volgende beeld?
![Page 28: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/29.jpg)
30 januari 2014
![Page 30: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/31.jpg)
Een arrestatieteam doorzoekt Inholland
Rotterdam
![Page 32: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/32.jpg)
![Page 33: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/33.jpg)
Wat was de online activiteit?
![Page 34: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/36.jpg)
![Page 37: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/40.jpg)
![Page 41: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/41.jpg)
![Page 42: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/42.jpg)
![Page 43: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/44.jpg)
Analyse
![Page 45: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/45.jpg)
Wat opvalt in het gesprek online:
• Aantal inhakers op de tentamens: zal wel niet geleerd hebben etc.
• Vragen via twitter over of mensen nog in de buurt van het pand zijn
• Journalisten weten snel leerlingen van Inholland te vinden voor extra informatie. 3FM en 538 zoeken via Twitter contact om leerlingen in uitzending te krijgen
• Geen berichten via InHolland zelf, niet via website of Twitter
![Page 46: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/46.jpg)
![Page 47: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/47.jpg)
Voorbeeld van berichtgeving via Twitter kan zijn::
• Vanavond ontvingen wij bericht van een man in ons gebouw met een wapen. In overleg met politie hebben wij het gebouw ontruimd
• Op dit moment doorzoekt politie het gebouw
• Gelukkig bleek het loos alarm en is het pand vrijgegeven. Dit betekent dat iedereen weer naar binnen mag
• Alle tentamens zijn voor vanavond uitgesteld. Volg dit account voor meer informatie later.
• Heb je vragen neem dan contact op via .... en bezoek www.inholland.nl/nieuws
![Page 48: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/48.jpg)
Verklaring van de persvoorlichter
Bij een onverwachts incident lukt het niet altijd om iedereen achter de juiste knoppen te hebben. Pers had vooral de prio, zoals je wellicht in de media hebt gezien/gehoord.
Zoals je misschien ook hebt gezien zijn vandaag verschillende berichten uitgegaan naar studenten en medewerkers.
![Page 49: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/49.jpg)
Pauze en een opdrachtje
![Page 50: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/51.jpg)
De meest opvallende acts tijdens ESF14
• Polen
• Oostenrijk!
• Nederland!
• Oekraïne
![Page 52: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/52.jpg)
De meest opvallende acts tijdens ESF14
• Polen!
• Oostenrijk
• Nederland!
• Oekraïne
![Page 53: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/53.jpg)
De meest opvallende acts tijdens ESF14
• Polen!
• Oostenrijk!
• Nederland
• Oekraïne
![Page 54: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/54.jpg)
De meest opvallende acts tijdens ESF14
• Polen!
• Oostenrijk!
• Nederland!
• Oekraïne
![Page 55: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/55.jpg)
De opdrachtIedere klas zoekt zoveel mogelijk opvallende tweets op van een land. Retweet ze met de onderstaande hastag.
• #esf14Polen (klas AD1A)
• #esf14Oostenrijk (klas 1A)
• #esf14Nederland (klas 1B)
• #esf14Oekraine (klas 1C)
![Page 56: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/56.jpg)
Meetmodellen
![Page 57: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/57.jpg)
MeetmodellenVaak wordt de vraag gesteld wat Social Media nou eigenlijk oplevert? Op dit gebied zijn meerdere modellen gecreëerd om de Return-On-Investment (ROI) te kunnen bepalen. De meeste modellen gaan van kwantitatieve, goed meetbare, data naar kwalitatieve, vaak moeilijk definieerbare acties.
!
Bron: Social Media Modellen
![Page 58: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/58.jpg)
tekst
![Page 59: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/59.jpg)
Social Impact ModelHet Social Impact Model is ontwikkeld door Social Media adviesbureau KREM. Het model omschrijft 5 fasen waarin een Social Media gebruiker zich in kan bevinden, vanuit het oogpunt van de organisatie bekeken. Deze fasen omschrijven in hoeverre een organisatie baat heeft bij zo’n gebruiker.
!
Bron: Social Media Modellen
![Page 60: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/60.jpg)
Weinberg ROI model
![Page 61: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/61.jpg)
Weinberg ROI modelDeze methode kan gebruikt worden om de ROI van Social Media te bepalen. Uiteindelijk gaat het bij Weinberg om duurzaamheid. Je begint bij kwantitatieve factoren (bereik, frequentie, traffic) en daarna ga je verder met het investeren in relaties door gesprekken, transacties en uiteindelijk duurzaamheid.
!
Bron: Social Media Modellen
![Page 62: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/62.jpg)
Kaushik’s Social Media Metrics
![Page 63: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/63.jpg)
Kaushik’s Social Media Metrics
Het draait volgens Kaushik niet alleen om de aantallen, maar ook om de ‘online talk’ die de gecommuniceerde content via Social Media met zich meebrengt. Het delen van berichten richting je volgers is eenvoudig. Het oogsten van waardering voor je updates, merk of bedrijf is al een stuk lastiger.
!
Bron: Social Media Modellen
![Page 64: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/64.jpg)
Vierfasenmodel
![Page 65: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/65.jpg)
VierfasenmodelHet Vierfasenmodel geeft aan welke fasen je kunt onderscheiden in de intensiteit van contact. Dit model is goed hanteerbaar om de ROI van Social Media vast te stellen.
!
Bron: Social Media Modellen
![Page 66: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/66.jpg)
Wat is je (potentiële) bereik? !
Te meten met kwantitatieve KPI’s
Vierfasenmodel
![Page 67: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/67.jpg)
Hoeveel mensen zetten dit bereik om in acties?
Te meten met kwantitatieve KPI’s
Vierfasenmodel
![Page 68: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/68.jpg)
Welke invloed hebben deze acties voor je merk of organisatie? Zijn ze overwegend positief, neutraal of negatief
Interpreteren inhoud van berichten
Vierfasenmodel
![Page 69: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/69.jpg)
Wat zijn de conversies? Aantal downloads, leads, offertes etc.
Voornamelijk kwantitatief meetbaar
Vierfasenmodel
![Page 70: Les 4 social media cursus 2014](https://reader034.fdocuments.us/reader034/viewer/2022042623/547c435cb4af9fe2158b5119/html5/thumbnails/70.jpg)
Volgende week: Gevolgen en effecten van
Social MediaBestuderen Basisboek Social Media:
Hoofdstuk 3 Burgers in oppositie: de rol van Social Media
Online: http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/social-technographics-profile-forrester-model/
http://www.socialmediamodellen.nl/weergavemodellen/engagement-pyramid/
!
!