LE MARKETING CROSS-CANALest moins compliqué que la conquête spatiale :

Les dix raisonsCréez des campagnes cross-canal en toute confiance

Juin 2015

2Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

Le marketing évolue. Le modèle traditionnel, qui assimilait

le parcours client à un entonnoir linéaire, est révolu.

Aujourd’hui, les clients empruntent le cheminement de leur

choix, et s’attendent en toute logique à ce que vous alliez

vers eux selon leurs critères. Concrètement, il ne s’agit pas

de les inonder de messages sur tous les canaux imaginables.

Il faut être présent si tel est leur souhait, et à l’inverse, savoir

être discret. N’oubliez pas non plus que vous êtes censé

avoir mémorisé ce qu’ils vous ont confié à un stade donné,

pour mieux anticiper leurs besoins ultérieurement.

À L’ÉVIDENCE,le monde change.

3Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

Il vous faut tirer votre épingle du jeu sur ce marché en constante évolution

afin de procurer à vos clients l’expérience qu’ils méritent. La solution ?

Le marketing cross-canal.

Certes, vu de l’extérieur, le marketing cross-canal peut sembler hermétique.

Une multitude de canaux différents, une profusion de contenus, des

technologies complexes... À croire que le déploiement d’une campagne

cross-canal performante serait comme l’astronautique, c’est-à-dire

uniquement accessible à de petits génies de la science.

C’est tout le contraire.

Si, aujourd’hui, le marketing digital ne vous est pas étranger, sans doute possédez-vous déjà nombre des éléments indispensables au lancement d’une campagne cross-canal réussie. Il suffit simplement de considérer les choses sous un autre angle.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Il existe une profusion de canaux.Vous souhaitez lancer une campagne cross-canal qui s’adressera à vos clients là où ils vivent. Mais encore ?

Compte tenu des nombreux moyens existants à l’heure actuelle pour sensibiliser vos clients (des produits en ligne jusqu’aux programmes de fidélité en boutique), la tâche risque d’être titanesque.

Miser sur les publicités display et les spots TV. Jongler entre l’email, les newsletters, les blogs et les réseaux sociaux, mais aussi le courrier, la publicité print et les salons professionnels. Sans parler des nouveaux canaux comme les véhicules intelligents, les accessoires connectés ou l’Internet des objets.

Le nombre de canaux à disposition ne cesse de croître. Une étude révèle que les professionnels du marketing estiment, à l’heure actuelle, devoir optimiser leurs contenus pour 2,5 fois plus de canaux que l’an dernier.1 Ceux de la génération Y précisent gérer au moins 10 canaux différents dans leurs campagnes. La place accordée à l’expérience client ne cessant de croître, ces chiffres ne peuvent qu’augmenter.

Alors, au moment de préparer une campagne cross-canal, comment savoir quels canaux utiliser ?

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

Le choix des canaux vous appartient.Ce n’est pas parce qu’un canal existe que vous devez absolument l’utiliser. Et ce n’est pas parce qu’un canal a, semble-t-il, produit d’excellents résultats pour autrui qu’il vous conviendra nécessairement.

Des années durant, Facebook a dominé le paysage des réseaux sociaux. Partout, ce canal était au cœur de toutes les discussions. Il avait conquis les entreprises qui l’avaient adopté, et certaines avaient rencontré un franc succès. Mais en 2014, le site de marketing en ligne Copyblogger défraie la chronique en fermant sa page Facebook.

Pourquoi ? Pour Erika Napoletano, « L’objectif prioritaire de Copyblogger consiste à être au service de notre audience cible. Or, si ce public n’interagit pas avec nous sur Facebook, il n’y a aucune raison que nous focalisions notre énergie sur ce canal. Autant la déployer dans d’autres domaines que [notre audience] apprécie davantage. »

Le marketing cross-canal ne consiste pas à exploiter un maximum de canaux. Il s’agit de tirer parti des effets de synergie des différents canaux utilisés pour créer une expérience client naturelle, non intrusive et efficace. Si vous n’êtes pas certain d’y parvenir sur un canal donné, rien ne vous oblige à utiliser ce dernier.

Dans un premier temps, tenez-vous en à ce que vous maîtrisez. Quels sont les canaux que vous exploitez aujourd’hui ? Pourquoi les utilisez-vous et qu’appréciez-vous en eux ?

Réfléchissez ensuite aux canaux que vous aimeriez tester. Dans quelle mesure peuvent-ils compléter ceux que vous utilisez déjà ?

Pour rappel, le nombre de canaux utilisés importe

peu dans le marketing cross-canal. Ce qui importe,

en revanche, c’est la façon dont vous orchestrez

vos canaux pour interagir efficacement avec

votre audience.

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10 Le choix des canaux vous appartient.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Des canaux différents sont forcément dissemblables.Tous les canaux ne se valent pas. Non seulement leur efficacité diverge en fonction de votre activité, mais ils fonctionnent différemment purement et simplement. Certains sont simples à utiliser, d’autres exigent davantage de travail préparatoire, et l’efficacité de chacun s’avère optimale avec un type de contenu différent.

Une newsletter, par exemple, appelle un contenu éditorial à être rédigé en interne ou non. Les réseaux sociaux, de leur côté, imposent des actualisations de statut astucieuses ou d’autres contenus aisément exploitables, de type infographies ou images. Idem pour les applications mobiles, emails et brochures imprimées, qui exigent tous des contenus distincts.

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

La réutilisation de contenu est facile.Gardez à l’esprit que le marketing cross-canal ne consiste pas à inonder vos clients de messages sur un maximum de canaux. Il s’agit plutôt de coordonner ces canaux en mettant à profit leurs atouts respectifs pour transformer la vie de vos clients. Si vous avez une idée très précise des canaux à privilégier, la création et la gestion de contenu sont alors grandement simplifiées.

Décidez des parties de contenu et des articles ou récits les plus emblématiques. À partir de là, il vous suffit de réfléchir à la manière de réutiliser ce contenu afin qu’il puisse exploiter le potentiel de chacun des canaux que vous ajouterez. La création d’un livre blanc et une infographie sur deux thèmes distincts prend beaucoup de temps, par exemple. En revanche, la création d’une infographie à partir d’un livre blanc traitant du même sujet est nettement plus gérable et produit un contenu cohérent spécialement adapté à la spécificité des canaux.

Quoi qu’il en soit, une solution de gestion des ressources (DAM) devra certainement être envisagée. À mesure que vous étofferez vos initiatives cross-canal, les contenus créés ne feront que se multiplier. Il ne s’agira souvent que de versions différentes d’une même ressource. Heureusement, les systèmes de gestion des ressources et des contenus sont là pour vous aider.

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9 La réutilisation de contenu est facile.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Il est compliqué d’obtenir des informations sur les clients.Les campagnes cross-canal se nourrissent d’informations client. Toute la difficulté consiste à proposer à vos clients ce qu’ils attendent. Or, si vous ignorez tout de leurs attentes, vous ne pouvez les satisfaire.

La multiplicité des canaux aidant, vos données émanent d’une multitude de sources différentes. Au fil du temps, ces données peuvent évoluer. Et parfois, les clients refusent purement et simplement de communiquer des informations. Ou bien ils déguisent la vérité.

D’après une étude de la Columbia Business School réalisée en 2012, « 91 % des responsables marketing estiment que les marques prospères s’appuient sur des données client pour prendre leurs décisions marketing. Ils reconnaissant néanmoins, pour 39 % d’entre eux, qu’au sein de leur propre entreprise, ces données sont recueillies trop rarement ou pas suffisamment en temps réel. »

Les enjeux autour des informations client sont multiples (certains sont exposés dans la raison 7), mais, heureusement, c’est vous qui en détenez la clé. Vos clients ne vous communiquent pas des renseignements par bonté de cœur. Mais parce que vous possédez quelque chose qui les intéresse.

Tout le secret consiste à procéder à un échange équitable. Dès le départ, réfléchissez à la manière dont vous allez présenter votre offre pour inciter les clients à s’ouvrir à vous. Vous connaissez votre produit, service ou contenu. Vous connaissez votre valeur ajoutée. Servez-vous de ce savoir pour vous présenter sous votre meilleur jour, en précisant aux clients que ce sont eux qui commandent.

Tirez également parti des divergences entre canaux durant ce processus. En quoi la transmission d’informations sur un appareil mobile est-elle différente de celle sur un ordinateur ou en boutique ? Veillez à ce que la collecte d’informations concernant le client soit adaptée à chaque canal de sorte que vos clients ne soient nullement gênés.

Et, dès l’instant où ils vous confient des informations, prenez-en acte. Si l’un d’eux se montre disposé à échanger, encouragez cette relation. Les marketeurs de la chaîne hôtelière Marriott, par exemple, voulaient donner la priorité aux membres du programme Marriott Rewards et, pour ce faire, ont eu recours à une technologie de ciblage permettant de diffuser des campagnes automatisées aux étapes appropriées du parcours client. Résultat : non seulement les recettes dégagées de ces membres se sont envolées, mais les adhésions au programme lui-même ont progressé de 50 %. (L’expérience Marriott peut être visionnée sur Adobe TV.)

Certains refuseront systémati-

quement de vous communiquer

la moindre information ; mieux

vaut donc se recentrer sur ceux

qui sont impatients d’échanger

avec vous.

39 %91%

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

Vous proposez à vos clients ce qu’ils attendent.

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8 Vous proposez à vos clients ce qu’ils attendent.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Les informations client sont morcelées.Il va sans dire que, même si vous recueillez des informations sur le client, celles-ci risquent fort d’être totalement morcelées. À moins d’avoir créé votre infrastructure marketing dans une optique cross-canal, sans doute êtes-vous équipé d’outils différents qui gèrent des points de contact différents.

Peut-être votre application client transfère-t-elle les informations collectées dans une base de données, alors que votre site web gère son propre référentiel dédié aux données client. Et la situation risque de se compliquer davantage encore si vous tenez compte des canaux en ligne et hors ligne.

Comment exploiter toutes ces données efficacement ?

La bonne nouvelle, c’est que la technologie d’aujourd’hui permet de fusionner la totalité de vos informations client au sein d’un seul et même profil intégré. Et même si vous n’êtes pas prêt (ou ne disposez pas du budget) pour prendre le train technologique en marche, vous pouvez néanmoins vous initier au cross-canal.

La création d’une vue unifiée d’un client revient à cerner ce que vous attendez de ce client. Même si vous recueillez des données sur celui-ci à partir de plusieurs sources distinctes, rien ne vous empêche de tenter de comprendre, dans un premier temps, les informations recueillies avant de faire manuellement le lien entre elles.

Concentrez-vous, pour commencer, sur quelques canaux seulement. Soyez attentif aux données récurrentes et à celles qui sont propres à chaque canal. En tenant compte de ces distinctions, vous serez en mesure de cartographier le parcours client en faisant de la planification des campagnes un véritable jeu d’enfant.

Et l’investissement en vaut la peine. L’équipe professionnelle de hockey sur glace, L.A. Kings, vainqueur de la Coupe Stanley, a dû affronter ce problème. Pour son directeur CRM, Aaron LeValley, « Faute de vue unifiée et complète sur le comportement et les centres d’intérêt de nos supporters, nous ne pouvions personnaliser nos produits en fonction d’ un individu ou d’un groupe, ni les cibler avec des messages adaptés. ».

Aaron LeValley et les L.A. Kings sont parvenus à définir ce qu’ils attendaient des clients, et ont donc été en mesure d’élaborer une solution à l’origine de campagnes ultra-performantes. (Découvrez plus en détail l’expérience de L.A. Kings et la solution apportée à ce problème.)

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

La vue client unifiée ne relève pas de la fiction.

7Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

7 La vue client unifiée ne relève pas de la fiction.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Les quantités de données sont colossales.Vous avez résolu le problème en rassemblant des données client, mais à présent, celles-ci sont tellement nombreuses que vous ne savez qu’en faire. En fait , d’après un rapport Forrester, la plupart des entreprises n’utilisent que 12 % des données qu’elles ont collectées.2

Et, face à la profusion de nouveaux canaux tels que l’Internet des objets, les objets connectés et les véhicules intelligents, la quantité de données que vous recevrez ne fera que croître. Comment maîtriser toutes ces données et les exploiter utilement ?

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

Tout n’est pas utile.Très franchement, il est inutile de vouloir les exploiter toutes. Comme le laissent supposer certaines statistiques de Forrester, tous les éléments de données recueillis ne sont pas exploitables, alors mieux vaut commencer par inventorier les données dont vous avez véritablement besoin.

Réfléchissez à la finalité de votre campagne, puis examinez les informations que vous demandez à vos clients. Si les renseignements obtenus ne modifient en rien votre capacité à communiquer avec eux en temps réel, élaguez-les. Ainsi, un long formulaire est-il véritablement nécessaire ou bien les seuls nom et adresse email du client font-ils l’affaire ?

D’autres moyens permettent, en outre, de gérer les données obtenues. L’adoption d’un outil de gestion des données robuste, par exemple, peut considérablement simplifier les choses.

John Bollen, Senior vice président et directeur du digital chez MGM Resorts International, propose quatre conseils pour utiliser plus intelligemment vos données :

• Organiser et gérer vos ressources

• Identifier très précisément vos clients

• Échanger avec vos clients

• Utiliser des données pour se projeter dans l’avenir

(Découvrez la suite des réflexions de John Bollen sur la manière de transformer le « big data » en données intelligentes.)

8Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

6 Tout n’est pas utile.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Les communications sont difficiles à gérer.Vous êtes présent sur de multiples canaux et gérez de multiples campagnes, de multiples produits, etc. À chacun d’eux correspondent une communication et un plan qui leur sont propres. Leur orchestration se révèle fastidieuse.

Effectivement, d’après eMarketer, 62 % des professionnels du marketing déplorent l’absence d’intégration de leur communication sur l’ensemble des points de contact.3

Comment être certain de ne pas diffuser à vos clients un message par email et un autre — éventuellement contradictoire — sur les réseaux sociaux ?

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

Raconter une seule et même histoire est plus simple à gérer.Dans le marketing cross-canal, les canaux sont au service les uns des autres. Il s’agit de repérer les atouts de chaque canal et de les associer. Vous pouvez procéder à l’identique avec votre communication.

Soyons réalistes. Tout se déroule sans accroc lorsque chacun joue la même partition. Si, au départ, vous prenez le temps de réunir l’ensemble des parties prenantes et de coordonner vos messages, offres et objectifs, il est plus facile de créer jusqu’au bout des campagnes cohérentes.

Pensez à créer une documentation à laquelle chacun pourra se référer. Établissez un système de communication afin que personne ne soit laissé dans l’ignorance.

9Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

5 Raconter une seule et même histoire pour simplifier.

62%D’après eMarketer,

62 % des professionnels

du marketing déplorent

l’absence d’intégration

de leur communication

sur l’ensemble des

points de contact.3

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

Les équipes pluridisciplinaires sont indispensables.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Les équipes sont cloisonnées.Les cloisonnements ont beau être détestés, ils semblent proliférer. Or, dans le domaine du marketing cross-canal, ils peuvent constituer un réel obstacle. D’après Econsultancy, pas moins de 70 % des équipes sont dépourvues d’une structure de collaboration pluridisciplinaire favorisant un marketing intégré.4

Néanmoins, la mécanique marketing cross-canal fait intervenir quantité d’éléments différents, interdépendants les uns des autres (le terme « orchestration » n’a pas été choisi au hasard) ; dès l’instant où ces éléments se désolidarisent de l’ensemble, la mécanique bien huilée s’effondre.

Évidemment, vous risquez de ne pas être en mesure de restructurer l’ensemble de votre entreprise pour faciliter son passage vers le cross-canal. Du moins, pas dans l’immédiat.

Les miracles de la technologie moderne vous en dispensent. Jusqu’à présent, les équipes pluridisciplinaires étaient constituées pour triompher des contraintes géographiques, mais elles peuvent également éradiquer les cloisonnements.

En formant des équipes pluridisciplinaires pour gérer certaines campagnes ou certains problèmes spécifiques tout en ignorant les enjeux organisationnels habituels, vous contournez les dangers des cloisonnements et vous vous concentrez sur votre relation avec vos clients.

Comme pour tout ce que nous avons évoqué précédem-ment, la clé consiste à disposer d’un plan. Dressez la liste des acteurs à faire intervenir pour que votre projet cross-canal soit un succès, puis commencez à constituer des équipes virtuelles à partir de ces besoins.

Il ne s’agit pas de semer davantage de confusion au sein de votre entreprise. Mais de former des équipes spécifiques, orientées projet, réalisant de remarquables actions marketing et posant les jalons d’une intégration encore plus étroite à l’avenir.

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4 Les équipes pluridisciplinaires sont indispensables.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

La réussite est difficile à quantifier.Au bout du compte, il faut pouvoir démontrer que vos initiatives cross-canal ne sont pas vaines. Mais avec tant de canaux en jeu, comment identifier les raisons d’un succès ou les causes d’un échec ?

Cerner les contributions des différents canaux dans une campagne (c’est-à-dire l’attribution) peut s’avérer un véritable défi. D’après une étude, seulement 21 % des entreprises font appel à un modèle d’attribution prenant en compte chacun des points de contact. Elles sont 38 % à n’utiliser absolument aucun modèle d’attribution.5

Comment déterminer ce qui fonctionne ?

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

Le succès ouvre la voie.Votre objectif consiste à prouver votre réussite de manière aussi globale que possible. Grâce à la technologie, vous pouvez assurer une attribution détaillée sur plusieurs points de contact. Mais même si vous n’êtes pas en mesure d’investir dans ce domaine pour l’heure, une planification minutieuse vous permettra néanmoins d’amorcer le processus.

Gardez également à l’esprit que le retour sur investissement n’est pas le seul atout de l’attribution. Avec une attribution cross-canal de qualité, vous planifiez des campagnes plus performantes. D’après Forrester, à terme, l’optimisation réalisée grâce à l’attribution permet de réduire le coût par action de 30 % à 50 % et de générer des gains de 50 % à 100 % en termes de retour sur investissement.6

21 % des entreprises font appel à un modèle d’attribution prenant en compte chacun des points de contact.5

38 % d’entre elles n’utilisent absolument aucun modèle d’attribution.5

11Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

3 Le succès ouvre la voie.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

C’est onéreux.Si le marketing cross-canal est aujourd’hui possible, c’est grâce à une technologie au coût parfois élevé.

D’après une étude Econsultancy,

79 % des professionnels du

marketing ont revu à la hausse

leurs dépenses technologiques

pour 2015.

Par ailleurs, si vous venez de vous lancer, tenter de justifier ce coût peut sembler difficile. Alors, que faire ?

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE

QU’IL N’Y PARAÎT ?

C’est rentable.Si autant de marketeurs augmentent leur budget technologique, ce n’est pas anodin : cette stratégie porte ses fruits.

Voyez plutôt : Forrester a évalué, pour un distributeur spécialisé basé aux États-Unis, l’impact économique total (TEI) d’un investissement technologique destiné à exécuter une stratégie cross-canal. D’après l’analyse approfondie réalisée, ce distributeur

• a réalisé, sur trois ans, un bénéfice sur investissement, ajusté au risque, équivalent à 29 334 306 $

• a dopé de 338 % son retour sur investissement

• a amorti son investissement initial en 6,6 mois

À l’évidence, l’investissement dans la technologie marketing est, pour le moins, vite rentabilisé. (L’étude Total Economic Impact of Adobe Campaign fournit de plus amples détails sur la réussite de ce distributeur.)

Mais, même si vous jonglez avec un budget serré, ne vous tracassez pas. En commençant avec ce que vous avez sous la main, la réussite cross-canal sera aussi au rendez-vous. En réalité, vous utilisez sans doute déjà nombre d’outils qui vous seront nécessaires. Par exemple, si vous pratiquez le marketing digital, vous disposez sûrement d’une technique pour collecter des analyses. Commencez par élaborer votre parcours client, et vous serez sur la bonne voie.

12Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

2 C’est rentable.

POURQUOI CELA SEMBLE-T-IL COMPLIQUÉ ?

Les entreprises continuent à vivre dans le passé.Le changement s’opère parfois lentement dans les entreprises. Peut-être parce qu’un décideur ne perçoit pas la finalité du marketing. Parce que l’entreprise ne voit aucun inconvénient à ce que les commerciaux se chargent des tâches les plus complexes. Parce que l’entreprise sature. Parce que l’approche multicanal standard convient parfaitement à votre entreprise qui juge inutile d’investir dans une campagne cross-canal.

Si vous envisagez de démarrer un projet cross-canal, des situations comme celles-ci peuvent être une véritable épreuve. Alors, comment surmonter cette inertie organisationnelle ?

POURQUOI EST-CE PLUS SIMPLE QU’IL N’Y PARAÎT ?

C’est indispensable à votre activité.Avant tout, n’oubliez jamais que c’est vous qui avez raison. Vous prenez la juste mesure des évolutions sur le marché. Vous n’ignorez pas que les clients jettent leur dévolu sur les entreprises qui proposent les meilleures expériences client. Et vous savez que ces dernières sont indissociables du marketing cross-canal.

Le marketing cross-canal est indispensable à votre entreprise. Pour rappel :

• 29 334 306 $ de bénéfices

• un retour sur investissement en hausse de 338 %

• un amortissement en 6,6 mois7

D’autres témoignages dans ce document prouvent que le marketing cross-canal est incontournable. Et il en existe de nombreux autres.

Bien entendu, toutes les entreprises ne trouveront pas le succès avec le même type de campagne, mais avec un peu de réflexion, vous pourrez mettre au point celle qui est la mieux adaptée à votre audience.

Exploitez également les nombreuses informations disponibles sur le marketing cross-canal pour former vos parties prenantes. Testez la page Adobe Campaign, la rubrique Gestion des campagnes des blogs Adobe et CMO.com pour les débutants.

Et, en dernier recours, servez-vous de ce qui n’appartient qu’à vous pour lancer votre propre campagne : votre intuition. Pour témoigner de votre réussite, vous serez aux premières loges.

13Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

1 C’est indispensable à votre activité.

1 U.S. Marketers Research Results, Adobe, mars 2015.

2 The Forrester WaveTM: Big Data Hadoop Solutions, 1er trimestre 2014, Forrester Research, Inc., février 2014.

3 Cross-Channel Marketing: Hot, but Not Happening, eMarketer, Inc., septembre 2014.

4 Ibid.

5 Cross-Platform Attribution 2015: Device Identification, Big Data Pose Continued Challenges, eMarketer, Inc., mars 2015.

6 Measure the Impact of Cross-Channel Attribution, Forrester Research, Inc., juin 2014.

7 The Total Economic ImpactTM of Adobe Campaign, Forrester Research, Inc., mars 2015.

Copyright © 2015 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe and the Adobe logo are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries.

Vous voyez ? Il n’y a rien là de très compliqué. Il suffit d’un peu de réflexion et d’organisation, et d’une réelle volonté d’essayer. Cette démarche est cruciale pour votre réussite. Elle est cruciale pour nouer une relation avec vos clients dans la folie du monde actuel.

Pour commencer, effectuez une sélection des canaux dont vous savez pertinemment qu’ils sont concluants. Vous pourrez les étoffer ultérieurement au besoin, mais il est préférable de débuter par ceux qui sont faciles à prendre en charge. Créez ensuite votre contenu de manière à raconter une seule et même histoire à travers les différents canaux. Chaque canal livre un message unique, mais veillez à ce que l’histoire soit cohérente.

Gardez ensuite la mainmise sur vos données. Prenez le temps de mieux connaître chacun de vos clients et faites preuve de rigueur en utilisant les données de manière à ne pas être noyé sous les chiffres. Enfin, effectuez les changements qui s’imposent dans votre organisation afin de faire du marketing cross-canal une réalité : formez des équipes virtuelles au besoin et obtenez l’adhésion de tous, à chaque niveau. Assurez-vous de disposer d’un plan d’action clair, et mettez en évidence les avantages financiers réels.

Effectivement, c’est moins compliqué que la conquête spatiale. Il s’agit simplement de prendre en charge votre propre réussite. Le moment est venu d’agir. Vous pouvez le faire !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur adobe.com/campaign.

14Juin 2015 | Le marketing cross-canal est moins compliqué que la conquête spatiale : les dix raisons

CONCLUSION