©2015 Kompas Care LLC Part 2: Using the Kompas Care Tracking Form For Medicaid School Based Billing.
Kompas Chapter 11
-
Upload
sheilaclarisakorayan -
Category
Documents
-
view
225 -
download
0
description
Transcript of Kompas Chapter 11
Chapter 11Database and Direct Response Marketing and
Personal Marketing
Nama Anggota :Nisya Bernadette 201260231
Jeremi Korayan 201260279Carolina Lestari 201260273
Mengembangkan Pelanggan yang Loyal
3 R • Recognition (Pengakuan)• Relationship (Hubungan)• Rewards (Imbalan)
Database Marketing Membangun HubunganDatabase Analytics
• Data-Driven Program • Data-Driven Communications • Direct Response Marketing
Identifying customersDATABASE
Tugas di Database Marketing Membangun data warehouseDatabase coding dan analisisData mining Data-driven komunikasi pemasaranData-driven program pemasaran
Membangun Data Warehouse Operasional database
• Transaksi pelanggan • Mengikuti aturan akuntansi
Database Pemasaran• informasi pelanggan sekarang• informasi pelanggan lama• informasi prospek
Pemasaran Data Warehouse
Nama dan alamat pelanggan Alamat e-mail Riwayat kunjungan ke situs web perusahaan Sejarah setiap transaksi pembelian Sejarah interaksi pelanggan PertanyaanKeluhanPengembalian
Pemasaran Data Warehouse
Hasil survei pelanggan Preferensi dan profiles yang berasal dari pelangganSejarah Response dari kampanye marketing Data Ditambahkan Data demografis dan physcographisGeocoding (CACI Coder Plus) Coding database melalui analisa pelangganLifetime valueSegment cluster pelanggan Analisis RFM (recency, frecuency, moneter
Database Coding dan Analisis Personalized communicationKampanye Pemasaran Bentuk umum dari coding Cluster analisis nilai Lifetime Pelanggan
Lifetime Analisis Nilai Merupakan pendapatan keuntungan dari
customer melalui masa hubunganIndividual lifetime valueCustomer segment lifetime valuekey figures
• Pendapatan dan biaya • Tingkat retensi • Kunjungan atau pembelian per periode waktu
Data Mining profil Membangun profil dari kelompok customerMempersiapkan model yg memprediksikan
perilaku pembelian di masa depanDrivesMarketing communications Program Pemasaran
Mengapa Internet Penting Komunikasi Pelanggan Biaya rendah Tersedia 24 / 7Analisis metrik Waktu itu dibaca Berapa banyak waktu yang dihabiskan Pelanggan dapat mengakses informasi
tambahan Membangun ikatan dengan pelanggan
Mengapa membangun data warehouse? Why code data? Why mine data?
Membentuk One-on-One Communications Membangun HubunganUlangi Pembelian (Customer Loyalty)
Database-Driven Communications • Kode Identifikasi
• ID Pelanggan / password • Personalized greetings• Komunikasi setelah penjualan
• Informasi profil pelanggan • Terikat telemarketing
Database-Driven Marketing Programs Izin pemasaran Frekuensi / loyalty programs Customer relationship management
Steps in Building a Permission Marketing Program Mendapatkan izin Tawarkan kurikulum dari waktu ke waktu Memperkuat insentif untuk melanjutkan
tingkat hubungan Peningkatan izin Leverage izin untuk menguntungkan kedua
belah pihak
Successful Permission Marketing Pastikan penerima telah diberikan izinMembuat e-mail yang relevan Sesuaikan Program dengan melacak aktivitas
anggotaPemberdayaan Timbal Balik
Frekuensi Tujuan Program Menjaga penjualan, margin, atau keuntungan Meningkatkan loyalitas pelanggan yang ada Menginduksi cross-selling untuk pelanggan
yang sudah ada Membedakan merek paritasMendahului masuknya merek baru Mendahului atau menyesuaikan program
pesaing
Frekuensi Program Goals
• Mengembangkan loyalitas konsumen• Menyesuaikan dengan kompetisi• Menetapkan sasaran income yg lebih tinggi
Principles
• Desain program untuk menambah nilai produk • Hitung biaya penuh untuk program tersebut• Desain program yg memaksimalkan motivasi konsumen untuk melakukan pembelian berikutnya
Customer Relationship Management Database Customize produk Customize komunikasi Dibangun pada dua metrik utamaLifetime valueShare of customer
Steps for Develop Customer Relationship Management Mengidentifikasi pelanggan perusahaanMembedakan pelanggan dalam hal
kebutuhan dan nilai nilai Berinteraksi dengan pelangganMeningkatkan efisiensi biayaMeningkatkan efektivitas interaksi Sesuaikan barang atau jasa
Customer Relationship Management Alasan Gagal
• Diimplementasikan sebelum strategi pelanggan yang solid dibuat• Mengeluarkan program CRM sebelum mengubah organisasi untuk mencocokkan program CRM• Menjadi teknologi riven daripada customer driven • Pelanggan merasa seperti mereka sedang diintai daripada sedang dirayu
Direct Response Marketing • Menargetkan produk untuk customers tanpa
menggunakan channel members lainnya Televisi Radio Majalah NewspapersInternet Respon langsung ke iklan Biaya-efektifMembangun hubungan Personalisasi komunikasi
Penjualan Langsung Penjual menghubungi teman, kerabat, rekan
kerja, dan lainnya dan memberikan mereka katalog kecil atau brosur pemasaran
Personal Selling Personal selling menawarkan kesempatan
tatap muka untuk membangun hubungan dengan konsumen
Personal selling tidak harus terbatas pada pembuatan penjualan, tetapi tujuan tambahan harus mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Personal Selling Generating leadsKualifikasi prospek Akuisisi pengetahuan Presentasi penjualanPenanganan tujuanSales closingTindak lanjut