BRAND ENHANCEMENT

COMMUNICATION AND SALES SKILLS

Es el nombre que se da a un producto o servicio que adquiere una identidad por sí

misma, una marca se identifica por la atención que atrae.

Observar nuestra organización a través de los ojos

de un potencial patrocinador, cliente, colaborador. Identificar cómo nuestra

organización es vista por externos y descubrir cuáles consideran que son

nuestras actividades más importantes.

¿Qué nos hace únicos? Debemos conocer nuestra

posición en el mercado en relación a otras organizaciones. Verificar si nuestra

propuesta está alineada a los intereses de nuestro target.

Crear una marca toma tiempo y atención al detalle. Crear un plan

para disminuir la brecha entre la percepción que el público tiene de nuestra

marca y la percepción que queremos que tengan.

Promocionar nuestra marca desde

adentro, darle vida dentro de nuestra propia organización a través de nuestros

valores y objetivos, difundiéndolos a través de nuestras diversas actividades.

El logo, la visión y misión representan las bases de

nuestra organización, definen lo que somos y nuestros objetivos. Por ende el

manejo de estos tres elementos definen cómo queremos que el público en general

nos identifique.

Los patrocinadores, colaboradores y amigos

son una valiosa fuente de promoción y dan respaldo a la marca. Además de esto

permiten establecer nuevas relaciones estratégicas para el desarrollo de

actividades inherentes a la organización y posicionamiento de la misma.

Entender a nuestros potenciales clientes será la base para realizar una venta

efectiva. Se trata de identificar la experiencia que ellos quieren tener cuando

consideran acceder a nuestros productos, para presentar una propuesta de

valor que no solo sea atractiva sino que supere sus expectativas.

No limitarse a hablar; escuchar - y escuchar tan bien que el prospecto se sienta

comprendido y escuchado. Incluso si un prospecto es reacio a hablar, hacer

preguntas o fomentar la retroalimentación general.

Prestar especial atención a:

• Respuestas que dan una perspectiva de las necesidades del prospecto, sus valores y motivaciones.

• Los cambios en el tono o el estado de ánimo.

• Palabras que indican la resistencia o la apertura a propuestas.

• Entusiasmo u hostilidad hacia lo propuesto.

Manejar el mismo nivel de lenguaje (sin perder la personalidad propia) puede

generar confianza en una atmósfera de tranquilidad y acuerdo .

Por ejemplo:

• Si el cliente está recostado y relajado cuando habla, no ser excesivamente

formal.

• Si el cliente es alegre y de buen humor, no ser extremadamente retraído.

• Si el prospecto es elegante, serio, mantener el mismo tono.

Direccionar el diálogo a los intereses del potencial cliente, brindar

oportunidades y soluciones. Para mejorar las ventas, la comunicación debe

estar llena de consejos, recomendaciones y resoluciones.

Independientemente de si se cierra un trato o no, mantener la cortesía y calidez

con el prospecto, despidiéndolo de la misma manera en que ha sido saludado.