The Link Between Leadership Style, Communicator Competence, and Employee Satisfaction( Hubungan Antara Gaya Kepimpinan, Kecekapan Komunikasi dan Kepuasan Kerja )

Paul E. Madlock ( West Virginia University )

Journal of Business Communication 2008; 45; 61

DOI: 10.1177/0021943607309351

Abstrak

The current study examined the influence of supervisor communicator competence and

leadership style on employee job and communication satisfaction. Participants were 220

individuals (116 men and 104 women) working full-time for a variety of companies in the

Midwest. The findings indicated a strong rela-tionship between supervisors’ communicator

competence and their task and relational leadership styles, with supervisor communicator

competence being a stronger predictor of employee job and communica-tion satisfaction. More

specifically, the findings indicated that supervisor communicator competence accounted for 68%

of the variance in subordinate communication satisfaction and nearly 18% of the vari-ance in

subordinate job satisfaction. More important, these findings provide an association between

com-munication, leadership, and employee job and communication satisfaction.

Keywords: leadership style; supervision; communicator competence; communication

satisfaction; job satisfaction

Pengenalan Dan Sorotan Literatur

Gaya kepemimpinan dan kecekapan berkomunikasi amat penting dalam sesebuah

organisasi terutamanya antara pihak pengurusan dengan para pekerja. Komunikasi yang efektif

wajar bermula daripada penglibatan pihak pengurusan dan dilaksanakan pada semua peringkat

dalam sesebuah organisasi. Kepemimpinan pengurusan atasan dalam organisasi juga harus

menunjukkan sikap dan role model yang baik kepada para pekerja. Natijahnya, para pekerja akan

memandang tinggi dan menghormati pihak pengurusan atasan apabila komunikasi

kepemimpinan yang berkesan dilaksanakan, dan nilai-nilai murni akan terbentuk, serta secara

langsung membantu ke arah kestabilan dan pencapaian matlamat sesebuah organisasi. Dalam

jurnal ini pengkaji (Paul E. Madlock ) telah membuat satu kajian tentang hubungan antara gaya

kepimpinan seorang penyelia, kecekapan komunikasinya dan kepuasan bekerja serta kepuasan

komunikasi di kalangan pekerja dalam pelbagai syarikat di Midwest. Seramai 220 peserta di pilih

dalam kajiannya dalam mencari kekuatan hubungan antara gaya kepimpinan seorang penyelia,

kecekapan komunikasinya dan kepuasan bekerja serta kepuasan komunikasi di kalangan

pekerja.Beliau juga telah mengambil beberapa sorotan literature yang lepas dalam membuat dan

menyiapkan kajian ini.

Hubungan antara kepimpinan dan komunikasi yang cekap telah mendapat perhatian

terhad dari pakar perniagaan dan ahli komunikasi. Menurut Holladay dan Coombs (1993) ,

kepimpinan ialah tingkah laku digubal melalui komunikasi. Secara khusus, Holladay dan

Coombs mencadangkan bahawa komunikasi membentuk persepsi karisma seseorang pemimpin ,

dan komunikasi boleh dibahagikan kepada kebijaksanaan pemimpin dan penyampaian mesej-

mesej . Begitu juga, mesej yang dihantar oleh pemimpin-pemimpin dianggap mengandungi

kedua-dua strategi iaitu afektif dan kognitif (Hall & Lord , 1995) , dan apabila pemimpin

berkomunikasi tentang wawasan mereka secara berkesan, mereka akan mendapat sokongan dari

pengikut , seterusnya menjadi alat bantuan dalam mencapai kepuasan komunikasi antara

pemimpin dan pengikut ( Pavitt , 1999).

Castaneda dan Nahavandi (1991 ) mencadangkan bahawa orang bawahan yang melihat

tingkah laku penyelia mereka untuk mempamerkan kedua-dua orientasi hubungan dan orientasi

laporan tugas telah mewujudkan rasa yang paling berpuas hati di kalangan mereka.

Berdasarkan kajian sebelum ini , kepimpinan kelihatan digubal melalui komunikasi dalam apa-

apa cara yang ia mengandungi hubungan ( afektif ) dan tugas (kandungan) komponen. Selain itu,

apabila pemimpin berkomunikasi dengan berkesan, pengikut mereka mengalami tahap yang

lebih dalam kepuasannya.

Pembolehubah kecekapan komunikasi, kepimpinan , kepuasan komunikasi, dan

pekerjaan yang memuaskan dibincangkan dengan lebih terperinci dalam jurnal ini seperti di

bawah.

Kecekapan Komunikasi

Penyelidikan Harris dan Cronen ( 1979 ) menunjukkan bahawa individu yang cekap

bukan sahaja perlu mencapai matlamat mereka ( berkesan ) tetapi juga berbuat demikian dengan

sewajarnya. Berkaitan dengan idea ini , konsep kecekapan komunikasi merangkumi unsur-unsur

pengetahuan , motivasi , kemahiran , kelakuan, dan keberkesanan ( Spitzberg , 1983). Spitzberg

dan Cupach ( 1981) menyatakan, " interaksi yang kompeten boleh dilihat sebagai satu bentuk

pengaruh interpersonal, di mana seseorang individu berhadapan dengan tugas memenuhi fungsi-

fungsi dan matlamat ( keberkesanan ) komunikatif sambil mengekalkan norma perbualan dan

interpersonal ( kesesuaian )" ( p . 1).

Cushman dan Craig ( 1976) berhujah bahawa kecekapan berkomunikasi melibatkan

keupayaan individu untuk memaparkan kecekapan dalam bidang-bidang seperti mendengar dan

rundingan. Baru-baru ini , Salacuse (2007 ) menunjukkan bahawa akibat daripada perubahan

persekitaran kerja di mana pekerja lebih berpendidikan dan bijak daripada generasi yang lalu ,

pemimpin-pemimpin kini dikehendaki memimpin melalui rundingan. Secara khusus, Salacuse

memberi perhatian bahawa pemimpin perlu memujuk orang untuk mengikuti wawasan mereka ,

mereka perlu berkomunikasi secara berkesan dengan memberi pertimbangan kepada kepentingan

pengikut. Dalam komunikasi yang cekap mesti menggunakan sumber-sumber yang komunikatif

seperti bahasa, gerak isyarat, dan suara ( Stohl , 1984), dan dalam usaha untuk penyelia menjadi

penyampai yang kompeten , mereka perlu berkongsi dan bertindak balas terhadap maklumat

tepat pada masanya , mendengar secara aktif kepada berpendapatlain, berkomunikasi dengan

jelas dan ringkas kepada semua peringkat organisasi , dan menggunakan saluran komunikasi

berbeza ( Shaw, 2005).

Walaupun sejumlah besar penyelidikan memberi tumpuan kepada kecekapan

komunikasi, namun nampaknya masih kurang penyelidikan tentang kajian hubungan antara

kecekapan berkomunikasi penyelia dan tugas penyelia dan gaya kepimpinan hubungan. Walau

bagaimanapun , penyelidikan mengkaji pengaruh kecekapan komunikasi penyelia kepada hasil

pekerja tiada had.

Satu kajian di buat oleh Berman dan Hellweg (1989 ), yang mencari petunjuk bagi

melihat hubungan kecekapan berkomunikasi penyelia dengan kepuasan pekerja bawahan

mereka. Contoh lain adalah satu kajian oleh Myers dan Kassing (1998 ), yang menkaji

hubungan antara persepsi pekerja bawahan dengan kemahiran komunikasi penyelia, termasuk

kecekapan berkomunikasi , dan tahap organisasi. Penemuan Myers dan Kassing ini menunjukkan

bahawa kecekapan komunikasi penyelia ada signifikan bagi tahap organisasi pada orang

bawahan . Satu contoh yang terbaru adalah satu kajian oleh Sharbrough , Simmons , dan Cantrill

(2006), yang mengkaji kesan bahasa motivasi kepada beberapa orang luar. Secara khusus,

Sharbrough et al. mendapati hubungan yang positif antara penggunaan bahasa motivasi

seseorang pemimpin dan keberkesanannya dapat dilihat dari kecekapan komunikasi mereka, dan

pekerja bawahan mereka serta kepuasan komunikasi .

Kajian ini berbeza dari contoh-contoh sebelum ini yang ada signifikan. Pertama, kajian

tentang kesan hubungan seperti kecekapan penyelia , tugas, dan hubungan kepimpinan di tempat

kerja dan kepuasan komunikasi pekerja bawahan . Kedua, kajian tentang kesan bahawa tugas

pemimpin mempunyai hubungan dengan gaya kepimpinan yang dianggap sebagai penyampai

berwibawa.

Kepimpinan

Kepimpinan telah ditakrifkan dalam beberapa cara , seperti kebolehan untuk

membimbing pengikut ke arah matlamat bersama ( Bryman , 1992 ), sebagai satu bentuk

pengaruh ( Hersey , 1984 ), dan sebagai sesuatu yang mudah pemimpin lakukan ( Fleishman ,

1973 ). Khusus untuk kajian ini, Pfeffer dan Salancik (1975 ) menunjukkan bahawa pemimpin-

pemimpin mempamerkan tugas dan tingkah laku berorientasikan hubungan. Selain itu,

Castaneda dan Nahavandi (1991 ) menunjukkan bahawa pekerja akan berpuas hati apabila

mereka menganggap penyelia mempamerkan kedua-dua tingkah laku berorientasikan hubungan

dan tugas.

Satu konsep kepimpinan yang terdiri daripada tingkah laku tugas dan hubungan dianggap

sebagai pendekatan gaya untuk kepimpinan. Ohio State dan Michigan membuat kajian tentang

pendekatan gaya . Kajian Ohio State ( Hemphill & Coons , 1957) mengenal pasti dua jenis

tingkah laku menjelaskan apa yang pemimpin lakukan: Pemimpin menyediakan struktur

mendidik orang bawahan. Pada masa yang hampir sama, kajian Michigan ( Cartwrite & Zander ,

1960 ; Likert , 1961 , 1967 ) mengenal pasti tingkah laku pemimpin yang berkesan untuk

membendung tingkah laku berorientasikan pekerja dan tingkah laku berorientasikan

pengeluaran .

Kajian sebelum juga telah mengkaji kesan-kesan gaya kepimpinan dalam hubungannya

dengan kepuasan kumpulan (Anderson, Madlock , & Hoffman, 2006), kemahiran komunikasi

berkesan ( Fairhurst , 1993; Mintzberg , 1994) , komunikasi interpersonal ( Quick & Macik -

Frey , 2004), dan membina hubungan (Campbell , White , & Johnson, 2003). Oleh itu, terdapat

jurang dalam hubungan kajian penyelidikan tentang tugas dan gaya kepimpinan dan kecekapan

komunikasi. Dalam kajian ini juga, jurang ini diperluaskan kepada hubungan antara tugas dan

hubungan gaya kepimpinan dan hasil kerja pekerja dan kepuasan komunikasi.

Kepuasan komunikasi

Kepuasan pekerja telah dikaji oleh pakar dalam bidang komunikasi terutamanya kerana

kepuasan secara positif berkait dengan prestasi kerja ( Gruneberg , 1979). Satu konsep kepuasan

komunikasi telah diutarakan oleh Crino dan White ( 1981), yang mengatakan bahawa kepuasan

komunikasi organisasi melibatkan kepuasan seseorang individu dengan pelbagai aspek

komunikasi yang berlaku dalam organisasi, manakala Putti , Aryee , dan Phua (1990 )

menunjukkan bahawa kepuasan komunikasi ahli organisasi dikaitkan dengan jumlah maklumat

yang ada pada mereka. Walaupun penyampai menyediakan pekerja dengan maklumat yang

menjelaskan tentang tugas-tugas dan boleh menyumbang kepada kepuasan komunikasi,

Anderson dan Martin (1995 ) mendapati bahawa pekerja melibatkan diri dalam interaksi

komunikasi dengan pegawai atasan untuk memenuhi keperluan interpersonal, dan keseronokan.

Oleh itu , kepuasan komunikasi pekerja muncul melibatkan tugas dan dimensi hubungan.

Kajian sebelum menunjukkan bahawa interaksi interpersonal yang melibatkan pertukaran

maklumat dan memberi kesan di antara rakan sekerja dan penyelia mereka boleh memberi kesan

ke atas pencapaian psikologi kerja pekerja, termasuk kepuasan kerja , komitmen organisasi , dan

semangat (contohnya, Pincus , 1986 ; Postmes , Tanis , & de Wit , 2001; Ray & Miller , 1994).

Secara umumnya , sebagai pekerja yang mengalami hubungan komunikasi yang lebih positif,

mereka juga mengalami hasil pekerjaan yang lebih positif seperti kepuasan kerja.

Kepuasan Kerja

Faktor-faktor yang paling biasa yang membawa kepada tekanan kerja dan rasa tidak puas

hati adalah berpunca dari sifat kerja itu sendiri, di mana perhubungan antara pekerja dan penyelia

berlaku ( Barnett & Brennan , 1997; Rodwell , Kienzle , & Shadur , 1998). Menurut Korte dan

Wynne (1996), kemerosotan hubungan dalam persekitaran aturan organisasi akibat daripada

komunikasi interpersonal dikurangkan antara pekerja dan penyelia yang negatif mempengaruhi

kepuasan kerja dan kadang-kadang membawa kepada pekerja meninggalkan pekerjaan mereka.

Kajian awal oleh Taylor (1970 ) mencadangkan bahawa kepuasan pekerja boleh

dikaitkan dengan pendapatan paling tinggi dengan jumlah kurangnya keletihan , manakala Locke

( 1976) kepuasan kerja ditakrifkan dari sudut pandangan seorang pekerja sebagai " keadaan

emosi menyeronokkan atau positif daripada kerja atau pengalaman seseorang " (ms 1297 ).

Teori klasik Taylor mendorong beberapa kajian yang mendedahkan faktor-faktor berbeza di

sebalik kepuasan kerja. Sebahagian daripada faktor didapati pengantara kepuasan kerja termasuk

penampilan penyelia ( Madlock , 2006b ; Richmond & McCroskey , 2000) , humor ( Avtgis &

Taber , 2006) , kepuasan komunikasi ( Hilgerman , 1998), kesan jantina ( Madlock , 2006a) gaya

komunikasi, dan penyelia ( Richmond, McCroskey , Davis , & Koontz, 1980).

Analisis dari sorotan kajian ini nampaknya menyokong tanggapan bahawa komunikasi

antara pekerja dan penyelia mempunyai pengaruh ke atas kepuasan kerja pekerja. Berdasarkan

kajian yang dikaji semula dan jurang dalam penyelidikan sebelum, berkaitan dengan pengaruh

penyelia dalam kecekapan berkomunikasi, gaya kepimpinan , dan hubungan gaya kepimpinan

terhadap kerja pekerja dan kepuasan komunikasi.

Objektif Kajian

Tujuan kajian ini adalah untuk mengkaji pengaruh tugas penyelia dalam gaya kepimpinan,

hubungan gaya kepimpinan, dan kecekapan berkomunikasi di tempat kerja dan kepuasan

komunikasi pekerja. Kajian ini mempunyai kepentingan kerana ia boleh meneruskan

kesinambungan penyelidikan sebelum ini dalam tiga cara. Pertama, kajian ini mengkaji

hubungan antara kecekapan berkomunikasi dan gaya kepimpinan . Kedua, kajian ini

menonjolkan pengaruh tertentu kedua-dua tugas dan hubungan kepimpinan dan , ketiga,

menawarkan wawasan ke dalam pengaruh penyelia dalam tugas kepimpinan, kepimpinan

hubungan, dan kecekapan berkomunikasi terhadap pekerja bawahan dan kepuasan komunikasi.

Hipotesis dan Soalan Penyelidikan Dalam Kajian Ini

Hipotesis 1 : Terdapat hubungan yang signifikan dan positif antara kecekapan komunikasi

penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi .

Hipotesis 2 : Terdapat hubungan signifikan yang positif antara gaya kepimpinan penyelia dengan

kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi .

Hipotesis 3: Tiada terdapat hubungan yang signifikan yang positif antara gaya kepimpinan tugas

seorang penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi.

Hipotesis 4 : Terdapat hubungan signifikan yang positif antara tugas seorang penyelia dan

hubungan dengan gaya kepimpinan dan kecekapan komunikasi.

Soalan Penyelidikan 1a : Tingkah laku yang ditunjukkan oleh tugas kepimpinan penyelia,

hubungan kepimpinan, atau kecekapan komunikasi - akan memberi kesan yang lebih besar

kepada kepuasan komunikasi pekerja?

Soalan Penyelidikan 1b : Tingkah laku yang ditunjukkan oleh tugas kepimpinan penyelia ,

hubungan kepimpinan, atau kecekapan komunikasi - akan menjadi kesan yang lebih besar

kepada kepuasan kerja pekerja?

METODOLOGI

Dalam kajian ini, pengkaji telah menggunakan pekerja-pekerja dari pelbagai syarikat di Midwest

sebagai sample kajian. Pengkaji mengambil seramai 220 orang peserta dewasa yang bekerja

yang terdiri dari lelaki dan perempuan( 52.7 % lelaki, n = 116 dan 47.3 % perempuan, n = 104) ,

dengan julat dalam tempoh dari 1 hingga 40 tahun ( M = 8.6 , SD = 10.0). Peserta, 112

dilaporkan bekerja untuk seorang penyelia wanita dan 108 dilaporkan bekerja untuk seorang

penyelia lelaki. Para peserta adalah di antara umur 18-64 (M = 34.5 , SD = 14), manakala

peringkat umur penyelia adalah di antara 22-75 (M = 42.6 , SD = 10.7). Peserta dilaporkan

bekerja untuk pelbagai organisasi termasuk pendidikan ( 7.0% ), kerajaan (15.0 %) ,

perkhidmatan ( 47.3 %) , teknologi tinggi (7.1 %), perkilangan (14.9 %) , perkhidmatan awam

( 4.2%), dan lain-lain ( 4.5%).

Prosedur

Sampel bagi kajian ini telah diperolehi dengan cara melibatkan pelajar yang mendaftar

dalam kursus komunikasi organisasi di sebuah universiti di Midwest untuk menghubungi

pekerja. Pelajar-pelajar telah diarahkan untuk menyampaikan soal selidik kepada bekerja dewasa

sepenuh masa. Para peserta telah didatangi oleh pelajar-pelajar dalam persekitaran bukan waktu

kerja bagi melindungi supaya tidak diketahuioleh peserta dan organisasi mereka. Soal selidik

digunakan untuk kajian ini terdiri daripada pelbagai instrumen , termasuk skala mengukur

persepsi penyelia tingkah laku komunikasi mereka. Satu nota penting juga disertakan bahawa

semua jawapan kepada soalan-soalan kaji selidik adalah berdasarkan kepada persepsi pekerja

bawahan . Pendekatan atau metodologi kuantitatif telah digunakan untuk kajian dalam usaha

untuk memaksimumkan penemuan anggapan umum berdasarkan kepada saiz dan kepelbagaian

sampel. Lembaga mengkaji semula institusi yang diberi taraf dikecualikan disebabkan berrisiko

dengan kajian dan jaminan kerahsiaan dan tanpa nama untuk para peserta kerana sampul surat

bersetem beralamat sendiri telah diberikan oleh pengkaji sebagai satu cara bagi peserta untuk

mengembalikan soal selidik .

Langkah-langkah

Langkah yang diambil dalam kajian ini telah memilih dua sebab utama . Pertama, ianya

telah menghasilkan kebolehpercayaan konsisten yang kuat dalam beberapa kajian terdahulu.

Kedua, langkah-langkah untuk meneroka ke dalam sikap dan tingkah laku yang relevan untuk

kajian ini. Sebagai contoh, Soal Selidik Gaya Kepimpinan oleh Northouse (2001 ) langkah

kedua-dua tugas dan hubungan gaya kepimpinan, yang bertepatan dengan tingkah laku yang

dikaitkan dengan penghubung berwibawa. Oleh itu, Communicator Competence Questionnaire

dibangunkan oleh Monge , Blackman, Dillard, dan Eisenburg (1982 ) muncul untuk meneroka

konsep daripada pengawasan yang berwibawa dikemukakan oleh Shaw (2005), mencadangkan

bahawa pengawasan untuk melihat sebagai penyampai kompeten , mereka perlu berkongsi dan

bertindak balas terhadap maklumat tepat pada masanya , mendengar secara aktif pandangan

orang lain , berkomunikasi dengan jelas dan ringkas , dan menggunakan saluran komunikasi

yang berbeza .

Kecekapan Komunikasi diukur dengan 12 item Communicator Competence

Questionnaire yang dibangunkan oleh Monge et al. ( 1982). Item diukur pada 5 mata kecerdasan

emosi yang terdiri dari 1 ( sangat tidak setuju ) hingga 5 ( sangat setuju). Kajian sebelum

dilaporkan kebolehpercayaan skala .93 ( Madlock , 2006a). Alpha Cronbach untuk kajian ini

adalah 0,90 (M = 41.13 , SD = 6.71 ).

Kepuasan kerja diukur dengan menggunakan 8 item skala Abridged Job In General

( AJIG - Russell et al. , 2004) iaitu 5mata Likert jenis langkah tindak balas (1 = sangat tidak

setuju kepada 5 = sangat setuju) telah digunakan dalam kajian ini dan bukannya format skala asal

(misalnya, menggunakan 0 untuk "tidak, " 1 untuk "? ," dan 3 untuk "ya ") bagi memastikan

keselarasan keseluruhan sepanjang soal selidik . Skala ini terdiri daripada kata-kata tunggal

kepada penyata ringkas mengenai persepsi pekerja keseluruhan tugas mereka (contohnya, baik,

lebih baik daripada kebanyakan , yang tidak diingini ). Skala AJIG didapati mempunyai

reliabiliti daripada .87 ( Russell et al. , 2004). Alpha Cronbach yang digunakan untuk kajian ini

adalah .92 (M = 24.0 , SD = 2.41 ).

Kepuasan Komunikasi diukur dengan 19 item Inventori Kepuasan Komunikasi

Interpersonal (ICSI ) yang dibangunkan oleh Hecht (1978) iaitu 7 titik kecerdasan emosi (1 =

sangat tidak setuju kepada 7 = sangat setuju) telah digunakan. Sedikit pengubahsuaian telah

dibuat untuk skala asal dengan memimpin dalam ungkapan (" Apabila berkomunikasi dengan

penyelia saya, saya rasa ...") sebelum setiap penyataan . Kajian sebelum dilaporkan

kebolehpercayaan antara 0,72-0,93 dan kesahihan kuat ( Rubin, Palmgreen , & Sypher , 1994).

Alpha Cronbach untuk kajian semasa adalah .94 (M = 69,60 , SD = 14.22 ).

Gaya kepimpinan telah diukur dengan 20 item Soal Selidik Gaya Kepimpinan yang

dibangunkan oleh Northouse (2001). Instrumen diguna untuk mengukur tugas dan gaya

kepimpinan hubungan dan apabila dijumlahkan , mewakili profil kepimpinan umum dengan 5

mata kecerdasan emosi (1 = sangat tidak setuju kepada 5 = sangat setuju ) telah digunakan dalam

kajian ini. Kajian sebelum dilaporkan kebolehpercayaan skala yang terdiri 0,92-0,95 (Anderson

et al. , 2006). Alpha Cronbach untuk kajian ini mendapati bahawa jumlah gaya kepimpinan

adalah .93 (M = 73,56 , SD = 13.56 ) , gaya kepimpinan tugas adalah 0,90 (M = 37.13 , SD =

7.17) , dan gaya kepimpinan hubungan adalah .92 (M = 36.43 , SD = 7.75 ).

Jadual 1. Pearson Korelasi Antara Pembolehubah

1 2 3 4 51. Kepuasan Komunikasi —

2. Kepuasan Kerja .40 —

3. Tugas Gaya Kepimpinan .55 .24 —

4. Hubungan Gaya Kepimpinan .78 .29 .65 —

5. Kecekapan Komunikasi .82 .42 .51 .76 —

Nota: Semua korelasi adalah statistik yang signifikan di p < .001 .

_______________________________

Dapatan

Hipotesis pertama meramalkan hubungan yang signifikan dan positif antara kecekapan

komunikasi penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi. Keputusan tiga

korelasi Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan

secara statistik antara ramalan dan kriteria pembolehubah . Hubungan yang kukuh didapati

antara kecekapan berkomunikasi penyelia dengan kepuasan komunikasi pekerja, manakala

hubungan yang sederhana didapati antara kecekapan berkomunikasi penyelia dan kepuasan kerja

pekerja. Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi .

Hipotesis kedua meramalkan hubungan yang signifikan yang positif antara gaya

kepimpinan penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi . Keputusan korelasi

Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan secara

statistik antara ramalan dan kriteria pembolehubah . Secara khusus, hubungan yang kukuh

didapati antara gaya kepimpinan penyelia dengan kepuasan komunikasi pekerja, manakala

hubungan yang lemah didapati antara gaya kepimpinan penyelia dengan kepuasan kerja pekerja.

Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi

Hipotesis ketiga meramalkan hubungan yang signifikan yang positif antara gaya

kepimpinan tugas penyelia dengan kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi. Keputusan

korelasi Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan

secara statistik antara peramal dan kriteria pembolehubah . Hubungan yang kukuh didapati

antara gaya kepimpinan tugas penyelia dengan kepuasan komunikasi pekerja, manakala

hubungan yang lemah didapati antara gaya kepimpinan tugas penyelia dengan kepuasan kerja

pekerja. Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi .

Hipotesis keempat meramalkan hubungan yang signifikan yang positif antara tugas

penyelia dan hubungan dengan gaya kepimpinan dan kecekapan komunikasi mereka. Keputusan

korelasi Pearson menyokong hipotesis dengan menunjukkan hubungan positif yang signifikan

secara statistik antara ramalan dan kriteria pembolehubah . Hubungan yang kukuh didapati

antara kedua-dua tugas penyelia dan hubungan dengan gaya kepimpinan dan kecekapan

komunikasi penyelia . Jadual 1 mengandungi keputusan analisis korelasi .

Soalan Penyelidikan 1a berkenaan dengan tingkah laku tugas penyelia dan gaya

kepimpinan , hubungan gaya kepimpinan, atau kecekapan komunikasi memberi kesan yang lebih

besar kepada kepuasan komunikasi pekerja. Menggunakan regresi , kepuasan komunikasi

pekerja telah menurun kepada gabungan linear daripada tiga pemboleh ubah. Keputusan

menunjukkan bahawa kecekapan penyelia berkomunikasi menyumbang 68 % daripada varian

dalam kepuasan komunikasi pekerja, manakala persamaan yang mengandungi kedua-dua

kecekapan penyelia berkomunikasi dan hubungan gaya kepimpinan menyumbang 74% daripada

varian dalam kepuasan komunikasi pekerja. Penambahan gaya kepimpinan tugas penyelia tidak

menyumbang kepada kiraan varian dalam kepuasan pekerja komunikasi, F (3, 219) = 200,26 , p

< .001 . Kecekapan komunikasi penyelia didapati lebih besar daripada kepuasan komunikasi

pekerja, β = 0,55 , p < .001 , daripada gaya kepimpinan, β = .37 , p < .001 , dan gaya kepimpinan

tugas penyelia tidak dijumpai signifikan kepada kepuasan komunikasi pekerja.

Penyelidikan Soalan 1b berkenaan ialah gaya tingkah laku tugas kepimpinan penyelia,

hubungan gaya kepimpinan, atau kecekapan komunikasi diramal menjadi lebih besar kesan

kepada kepuasan kerja pekerja. Menggunakan regresi , kepuasan kerja pekerja telah menurun

pada komunikasi linear daripada tiga pemboleh ubah yang diramal. Keputusan menunjukkan

bahawa kecekapan komunikasi penyelia menyumbang 17.8% daripada varians dalam kepuasan

kerja pekerja, manakala persamaan yang mengandungi kedua-dua kecekapan berkomunikasi

penyelia dan hubungan gaya kepimpinan menyumbang 18% daripada varian kepuasan kerja

pekerja. Penambahan gaya kepimpinan tugas penyelia tidak menyumbang kepada kiraan varians

dalam kepuasan komunikasi pekerja, F (3, 219) = 15.78 , p < .001 . Kecekapan komunikasi

penyelia telah didapati memberi kepuasan kerja pekerja, β = .47 , p < .001 , manakala tugas dan

hubungan gaya kepimpinan didapati tidak memberi kepuasan kerja pekerja.

Analisis Post Hoc

Berdasarkan dapatan , kecekapan komunikasi penyelia nampaknya mempunyai pengaruh

yang lebih besar ke atas pencapaian pekerja hasil daripada gaya kepimpinan penyelia . Walau

bagaimanapun , soalan belum diuji adalah yang mana satu diantara dua gaya kepimpinan ( tugas

atau hubungan ) akan menjadi penyumbang yang lebih besar kepada kecekapan berkomunikasi .

Menggunakan regresi , kompeten komunikasi penyelia telah menurun kepada gabungan linear

daripada dua pemboleh ubah. Keputusan menunjukkan bahawa gabungan tugas penyelia dan

hubungan gaya kepimpinan menyumbang 59 % daripada varians dalam kecekapan komunikasi

penyelia, F (2, 219) = 154,91 , p < .001 . Walau bagaimanapun, hubungan gaya kepimpinan

diramal lebih besar dari kompeten komunikasi penyelia ', β = 0,65 , p < .001 , daripada tugas

gaya kepimpinan, β = .16 , p = 0,006 .

Perbincangan

Tujuan kajian ini adalah untuk memperluaskan dan menyokong penyelidikan terdahulu

mengenai pengaruh gaya kepimpinan tugas penyelia , hubungan gaya kepimpinan, dan

kecekapan komunikasi di tempat kerja pekerja dan kepuasan komunikasi. Kajian ini juga

bertujuan untuk melanjutkan penyelidikan sebelum dengan menyediakan hubungan antara

kecekapan komunikasi dan tugas gaya kepimpinan.

Kajian ini mengesahkan tanggapan yang dikemukakan oleh Castaneda dan Nahavandi

(1991) yang menunjukkan bahawa kepuasan pekerja adalah paling tinggi apabila pekerja melihat

penyelia mereka mempamerkan kedua-dua hubungan berorientasikan tugas dan tingkah laku.

Kajian ini mendapati kedua-dua tugas dan gaya hubungan kepimpinan secara positif saling

berkaitan dengan pekerja bawahan dan kepuasan komunikasi, dengan hubungan yang kuat yang

ditunjukkan antara gaya kepimpinan dan kepuasan komunikasi pekerja. Penemuan ini adalah

unik untuk penyelidikan dalam kepimpinan secara khusus yang menunjukkan gaya kepimpinan,

tugas atau hubungan, mempunyai pengaruh besar ke atas hasil kerja orang bawahan.

Dapatan berkaitan dengan kajian ini yang paling kukuh adalah perhubungan antara

kecekapan komunikasi penyelia dengan kerja warga kerja dan kepuasan komunikasi. Penemuan

ini menyokong penyelidikan Sharbrough et al. (2006) di mana ia secara langsung menilai

hubungan antara kecekapan komunikasi penyelia dan hasil pekerja, manakala Sharbrough et al.

menilai persepsi kecekapan komunikasi penyelia ke atas penggunaan bahasa motivasi mereka.

Penemuan ini juga merupakan satu kepentingan kepada organisasi, dalam penyelidikan sebelum

telah membayangkan hubung kait antara kepuasan pekerja dan prestasi dalam apa-apa cara

bahawa peningkatan tahap kepuasan pekerja telah dikaitkan dengan peningkatan prestasi

(Gruneberg , 1979). Oleh itu, kajian ini memberikan tumpuan dalam beberapa bidang (iaitu ,

kecekapan komunikasi penyelia dan gaya kepimpinan ) untuk memaksimumkan kepuasan

pekerja mereka dan berpotensi meningkatkan prestasi pekerja mereka.

Penemuan ketiga yang penting daripada kajian ini adalah bahawa kecekapan komunikasi

penyelia didapati menyumbang kepada kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi.

Walaupun hubungan gaya kepimpinan penyelia telah didapati menjadi penyumbang kepuasan

komunikasi pekerja bawahan, namun tugas gaya kepimpinan tidak didapati menjadi

penyumbang pada sama ada kerja pekerja bawahan atau kepuasan komunikasi. Penemuan ini

menyokong dapatan penyelidikan Pincus (1986), yang memberi isyarat bahawa tingkah laku

penyelia mempunyai pengaruh penting di tempat kerja pekerja mereka dan kepuasan

komunikasi. Penemuan ini juga melanjutkan penyelidikan Pincus dengan menunjukkan tingkah

laku komunikasi tertentu dipamerkan oleh penyelia yang muncul dapat mempengaruhi kerja

warga pekerja dan kepuasan komunikasi .

Satu lagi penemuan menarik dalam kajian ini adalah berdasarkan pada perkaitan di antara

gaya kepimpinan dan kecekapan komunikasi. Iaitu menekankan kepentingan komunikasi patut

ada pada kepimpinan . Lagi , penemuan ini menyokong tanggapan bahawa kepimpinan boleh

dianggap satu bentuk komunikasi yang cekap terdiri daripada mesej yang mengandungi kedua-

dua strategi afektif dan kognitif (Hall & Lord , 1995).

Terakhir perkaitan yang menarik kepada kajian ini mungkin melibatkan sumbangan

untuk industri. Keputusan yang negatif terhasil daripada kerja warga pekerja bawahan dan

kepuasan komunikasi seperti ketidakhadiran ( Alder & Golan , 1981; Blau , 1985; Iverson &

Deery , 2001) dan perolehan (Porter & Steers , 1973), kajian ini mengenal pasti tingkah laku

penyelia tertentu yang kelihatan mempunyai kesan yang kuat pada kerja warga pekerja dan

kepuasan komunikasi. Dengan itu , perancangan mungkin perlu untuk membangunkan program

latihan penyeliaan bagi meningkatkan tingkah laku komunikasi penyelia, yang seterusnya boleh

menghasilkan kepuasan pekerja yang lebih tinggi dan prestasi meningkat.

Hala Tuju Masa Depan dan Had

Walaupun kecekapan komunikasi penyelia menyumbang varians yang paling besar ke

atas kerja warga pekerja dan kepuasan komunikasi, kajian lanjut mungkin dapat dibuat antara

kepuasan kecekapan komunikasi dan kepimpinan untuk menyokong kajian ini. Penemuan terkini

menyediakan titik permulaan bagi para penyelidik untuk mengembangkan kaitan sebab akibat

antara kepimpinan dan kecekapan berkomunikasi di luar skop terhad kajian ini. Selanjutnya,

penyelidik juga mungkin ingin memasukkan komponen kualitatif untuk memberi pemahaman

yang lebih banyak tentang sebab-sebab sebenar pekerja bagi menunjukkan penyelia mereka

sebagai penyampai berwibawa.

Kajian terhad ini lebih kepada satu kajian korelasi . Ianya hanya berkaitan yang dibuat di

antara pembolehubah. Selain itu, arah akan menjadi nilai dalam penentu untuk mendapatkan

tingkah laku yang lain. Sebagai contoh, adakah pekerja berpuas hati melihat penyelia mereka

sebagai lebih kompeten komunikasinya dan sebagai pemimpin berkesan akibat daripada mereka

berpuas hati , atau adakah kepimpinan dan tingkah laku kompeten komunikasi penyelia

sebenarnya memberi kepuasan pekerja ? Sebagai contoh, cadangan bahawa syarikat melatih

penyelia untuk menjadi penyampai yang lebih baik tidak semestinya menyebabkan pekerja

mengalami kepuasan yang lebih . Walau bagaimanapun, hasil kajian ini mencadangkan bahawa

penyelia yang cekap berkomunikasi mungkin dilihat sebagai pemimpin oleh orang bawahan

mereka, yang seterusnya boleh menjadikan pekerja lebih positif dan rancangan yang berhasil.

Implikasi dan cadangan memperbaiki pengurusan Institusi pendidikan

Malaysia kini sedang berhadapan dengan cabaran yang getir dalam usaha menyediakan sistem

pendidikan berkualiti. Perkembangan sosiobudaya yang sihat dan pembangunan ekonomi mapan

bergantung pada keupayaan menambah baik keberhasilan sistem pendidikan negara dengan cepat dan

berkesan, serta signifikan kepada keperluan negara. Oleh yang demikian, adalah penting untuk

mewujudkan komunikasi dan kerjasama antara pihak berkepentingan melibatkan murid, guru,

pemimpin sekolah, pegawai Kementerian serta pihak awam untuk menghadap cabaran ini dengan

pendekatan dan strategi baharu yang lebih kreatif dan inovatif. (Pelan Pembangunan Pendidikan

Malaysia, 2012).

Sekolah merupakan sebuah sistem sosial yang sangat mementingkan komunikasi. Segala

interaksi dan tindak balas antara pengetua, guru, pelajar dan kakitangan lain digerakkan melalui

komunikasi. Khusus dalam interaksi pengetua-guru, komunikasi berfungsi menyalurkan

maklumat terutama daripada pengetua kepada guru, lantaran itu kebijaksanaan dan kemahiran

berkomunikasi sangat penting bagi seseorang pengetua.(Ariffin & Robiah, 2002).

Justeru itu, dalam sesuatu organisasi komunikasi berperanan penting sebagai penghubung

kepada elemen-elemen di dalamnya. Tanpa komunikasi berkesan, sesuatu organisasi itu akan

menjadi kaku dan tidak dapat melaksanakan aktiviti dengan sempurna. Dalam konteks sekolah,

komunikasi interpersonal adalah melibatkan hubungan di antara pihak pengurusan dengan guru,

kakitangan sekolah dan pelajar. (Zaidatol Akmaliah, 2001).

Guru besar dan pengetua sebagai seorang pemimpin utama di peringkat sekolah,

berperanan penting dalam merancang dan melaksanakan segala misi dan visi Kementerian

Pendidikan Malaysia di peringkat akar umbi. Dalam sesebuah organisasi sekolah, guru besar

atau pengetua akan dibantu oleh penolong-penolong kanan dalam melaksanakan segala tugas

yang berkaitan dengan kurikulum, kokurikulum dan hal ehwal murid.

Dalam sistem persekolahan kini, kemahiran komunikasi interpersonal perlu dikuasai

bukan hanya untuk tujuan berkomunikasi, tetapi untuk proses memimpin organisasi supaya misi

dan visi sekolah dapat direalisasikan dengan jayanya. Apabila pemimpin sekolah tidak

mempunyai kemahiran komunikasi interpersonal, kesannya mereka akan mengalami kesukaran

untuk berinteraksi dengan guru-guru ketika menguruskan agenda dan program di sekolah.

(Zainuddin dan Zaidatul, 2006).

Komunikasi sememangnya penting dalam organisasi. Ia merupakan cara asas kerjasama,

koordinasi dan berbagai-bagai tenaga manusia diperolehi. Kerjasama dan koordinasi

memerlukan pemindahan dan penerimaan mesej antara manusia supaya setiap orang mengetahui

apa yang orang lain mahu mereka lakukan. (Zaidatol Akmaliah, 2001).

Zainuddin dan Zaidatul (2006), berpendapat bahawa komunikasi dalam organisasi adalah

satu kuasa yang menghubungkan pemimpin dengan orang yang dipimpin supaya dapat

menggerakkan tenaga dengan tersusun untuk mencapai objektif bersama.

Abd Halim (1994) dalam Ayob (2005) menyatakan bahawa komunikasi adalah aspek

penting dalam melaksanakan tugas sebagai seorang pengetua atau guru besar kerana

tanggungjawab seorang pengetua atau guru besar melibatkan tugas memimpin dan mengurus

pelajar, guru dan kakitangan. Kecekapan dan keberkesanan sesebuah sekolah itu bergantung

secara langsung kepada kecekapan dan keberkesanan komunikasi. Tanpa pengurusan dan sistem

komunikasi yang berkesan daripada seorang pengetua atau guru besar, sesebuah sekolah itu tidak

mungkin dapat bergerak dan segala aktiviti tidak dapat berjalan dengan lancar dan teratur.

(Yahya et.al, 2006).

Razali (1991) dalam Azizah (2008) menyatakan bahawa kegagalan komunikasi akan

menimbulkan banyak masalah yang akan menjejaskan kelancaran perjalanan sesebuah

organisasi. Penyataan ini disokong oleh Kamaruddin (1992) dalam Azizah (2008) yang

menyatakan bahawa kegagalan komunikasi atau kurang berkomunikasi boleh menyebabkan syak

wasangka, salah anggap atau curiga di kalangan pelajar, guru-guru dan kakitangan sekolah yang

seterusnya akan menjurus kepada kemerosotan semangat guru di sekolah keseluruhannya.

Keberkesanan komunikasi bergantung kepada keupayaan pemimpin mewujudkan

persekitaran yang saling mempercayai, saling hormat menghormati, membina dan menggalakkan

pertukaran maklumat secara terbuka. Pengurusan cekap melalui sistem komunikasi yang

berkesan ini memberikan kepuasan kerja kepada guru-guru. Keadaan tersebut mewujudkan iklim

kerja yang selesa dan menyeronokkan (Azmi, 2008).

Dunia kini menyaksikan guru besar dan guru-guru menghadapi tekanan yang hebat

kerana mereka berhadapan dengan keadaan sistem pendidikan yang tidak menentu serta

perkembangan perubahan masyarakat yang terlalu drastik. Dalam menghasilkan pengurusan

sekolah yang cemerlang, buru besar dan guru perlu membentuk perhubungan dua hala yang baik

dan mantap.

Sebahagian besar guru besar kurang mementingkan aspek komunikasi berkesan semasa

menjalankan urusan pentadbiran khususnya ketika menyalurkan mesej atau maklumat kepada

subordinat di bawahnya terutamanya guru-guru. Menurut Kamariah (2008) gaya komunikasi

guru besar yang lemah ini akan menjadi punca utama kepada perselisihan faham dalam

organisasi pendidikan seperti sekolah, kerana kemungkinan idea atau mesej yang hendak

disampaikan oleh guru besar tidak dapat difahami oleh guru-guru yang akhirnya akan

menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan guru-guru.

Komunikasi yang efektif bukan sahaja dapat membantu kita menyelesaikan masalah tetapi

juga membantu dalam memperbaiki perhubungan. Pakar dalam bidang komunikasi percaya bahawa

komunikasi yang lemah merupakan punca kepada kebanyakan masalah dan komunikasi yang efektif

adalah penyelesaian kepada kebanyakan masalah (Pearson, 2000).

Menurut Abrams (1986), dalam kehidupan seharian jumlah komunikasi yang dilakukan oleh

individu terdiri daripada mendengar (45 peratus), bercakap (30 peratus), membaca (16 peratus) dan

menulis (9 peratus). Komunikasi bukan sahaja melibatkan percakapan dan penulisan tetapi juga

pembacaan dan proses mendengar (Zawiyah, 2009).

Oleh itu, komunikasi adalah aktiviti utama yang berlaku dalam sesebuah organisasi. Berjaya

atau gagal sesebuah organisasi mencapai visi dan misi yang ditetapkan banyak bergantung kepada

pasukan kerja yang berada dalam sesebuah organisasi itu. Salah satu alat untuk mewujudkan pasukan

kerja yang dinamik dan efektif adalah melalui komunikasi yang berkesan.

Setiap hari, guru besar atau pengetua akan berkomunikasi dengan subordinatnya sama ada

guru atau staf sokongan sekolah. Oleh itu, aspek penyaluran maklumat yang berkualiti serta

pembinaan hubungan dua hala dalam proses komunikasi seharusnya diberi perhatian serius (Rina

Ilyana, 2004). Tambahan pula, kefahaman dan kemahiran untuk berkomunikasi dengan berkesan

akan membantu mereka untuk membentuk kumpulan kerja yang dinamik. Kumpulan kerja ini akan

mampu memacu setiap aktiviti yang dijalankan oleh sekolah ke arah hala tuju yang sama.

Kemahiran komunikasi guru besar mampu mempengaruhi tahap pembangunan dan

kelangsungan organisasi. Komunikasi berkesan merupakan elemen penting dalam pengurusan

organisasi. Kebolehan pengurus menyampaikan maklumat dengan jelas serta bebas daripada

kekeliruan membangkitkan dorongan bekerja yang tinggi di kalangan subordinat, mengelakkan

daripada berlakunya konflik dan salah faham, serta membangkitkan perasaan saling mempercayai

antara satu sama lain.

Faktor-faktor seperti maklumat yang disampaikan tidak jelas, prosedur kerja tidak sistematik,

tiada kriteria untuk membuat keputusan, kurang penghargaan, tiada penilaian dalaman antara

penyebab komunikasi interpersonal guru besar tidak berfungsi dengan sebaiknya. Selain daripada itu,

kurang kemesraan, kurang keprihatinan antara Guru besar dan guru-guru menimbulkan masalah

kurang komitmen dan ketidakpuasan kerja guru. (Kamariah, 2008).

Hubungan komunikasi yang kurang berkesan bukan sahaja akan menghalang proses dan

penyampaian maklumat dalam organisasi, bahkan akan menimbulkan konflik. Kebanyakan konflik

yang selalu berlaku dalam perhubungan antara guru besar dan guru disebabkan oleh wujudnya

halangan-halangan dalam komunikasi. Apabila komunikasi berlaku secara terbuka, jelas, ikhlas dan

sensitif, maka perhubungan akan berkembang. Sebaliknya, apabila komunikasi tersekat, maka

perhubungan akan terbantut. (Azmi, 2008).

Menurut Timm dan De Tienne (1995), kejayaan sesebuah organisasi amat bergantung kepada

komunikasi yang digunakan.Tetapi, komunikasi selalunya menjadi masalah utama dalam organisasi.

Sejauh manakah komunikasi dalam organisasi dapat memberikan kepuasan kerja terhadap setiap

guru dalam organisasi tersebut? Oleh itu, berdasarkan isu-isu yang telah dinyatakan, kajian ini ingin

melihat gaya komunikasi interpersonal guru besar dan hubungannya dengan kepuasan kerja guru.

Sebagai rumusannya, pelbagai polemik yang berbangkit kini dalam perhubungan antara

pemimpin sekolah dengan subordinatnya iaitu guru yang mendorong pemimpin untuk mengetahui

dan mengamalkan gaya komunikasi yang bersesuaian dengan keperluan guru dan persekitaran

sekolah.