Jobs to be Done: ABERTURA · Jobs to be Done: Inovação Orientada ao Cliente ABERTURA Prof. Ana...
13
Jobs to be Done: Inovação Orientada ao Cliente ABERTURA Prof. Ana Burcharth 03 de outubro 2018
Transcript of Jobs to be Done: ABERTURA · Jobs to be Done: Inovação Orientada ao Cliente ABERTURA Prof. Ana...
Jobsto beDoneInovaccedilatildeo Orientadaao Cliente ABERTURA
Prof Ana Burcharth03 de outubro 2018
BEM
-VIN
DO
S
NOSSOS CONVIDADOSESPECIAIS
TORNAR O ECOSSISTEMA MINEIRO MAIS INOVADOR
AmbiccedilatildeoNossa
Fomentar a inovaccedilatildeo como ferramenta para melhorar a Performance das organizaccedilotildees o Progresso do Brasil e da sociedade em geral
Adaptar para o futuro a partir de conhecimentos de ponta
QUEM SOMOS NOacuteSNOSSAS PREMISSAS
Processo de aprendizagem ocorre no coletivo
InterativaInovaccedilatildeo
Construccedilatildeo de significado sobre o amanhatilde se faz em rede
CompreenderInterlocuccedilatildeo para
Foco naExperimentaccedilatildeo
28 DE NOVEMBRO
Como desenhar formular e implementar uma estrateacutegia digital
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
BEM
-VIN
DO
S
NOSSOS CONVIDADOSESPECIAIS
TORNAR O ECOSSISTEMA MINEIRO MAIS INOVADOR
AmbiccedilatildeoNossa
Fomentar a inovaccedilatildeo como ferramenta para melhorar a Performance das organizaccedilotildees o Progresso do Brasil e da sociedade em geral
Adaptar para o futuro a partir de conhecimentos de ponta
QUEM SOMOS NOacuteSNOSSAS PREMISSAS
Processo de aprendizagem ocorre no coletivo
InterativaInovaccedilatildeo
Construccedilatildeo de significado sobre o amanhatilde se faz em rede
CompreenderInterlocuccedilatildeo para
Foco naExperimentaccedilatildeo
28 DE NOVEMBRO
Como desenhar formular e implementar uma estrateacutegia digital
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
NOSSOS CONVIDADOSESPECIAIS
TORNAR O ECOSSISTEMA MINEIRO MAIS INOVADOR
AmbiccedilatildeoNossa
Fomentar a inovaccedilatildeo como ferramenta para melhorar a Performance das organizaccedilotildees o Progresso do Brasil e da sociedade em geral
Adaptar para o futuro a partir de conhecimentos de ponta
QUEM SOMOS NOacuteSNOSSAS PREMISSAS
Processo de aprendizagem ocorre no coletivo
InterativaInovaccedilatildeo
Construccedilatildeo de significado sobre o amanhatilde se faz em rede
CompreenderInterlocuccedilatildeo para
Foco naExperimentaccedilatildeo
28 DE NOVEMBRO
Como desenhar formular e implementar uma estrateacutegia digital
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
TORNAR O ECOSSISTEMA MINEIRO MAIS INOVADOR
AmbiccedilatildeoNossa
Fomentar a inovaccedilatildeo como ferramenta para melhorar a Performance das organizaccedilotildees o Progresso do Brasil e da sociedade em geral
Adaptar para o futuro a partir de conhecimentos de ponta
QUEM SOMOS NOacuteSNOSSAS PREMISSAS
Processo de aprendizagem ocorre no coletivo
InterativaInovaccedilatildeo
Construccedilatildeo de significado sobre o amanhatilde se faz em rede
CompreenderInterlocuccedilatildeo para
Foco naExperimentaccedilatildeo
28 DE NOVEMBRO
Como desenhar formular e implementar uma estrateacutegia digital
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Adaptar para o futuro a partir de conhecimentos de ponta
QUEM SOMOS NOacuteSNOSSAS PREMISSAS
Processo de aprendizagem ocorre no coletivo
InterativaInovaccedilatildeo
Construccedilatildeo de significado sobre o amanhatilde se faz em rede
CompreenderInterlocuccedilatildeo para
Foco naExperimentaccedilatildeo
28 DE NOVEMBRO
Como desenhar formular e implementar uma estrateacutegia digital
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
28 DE NOVEMBRO
Como desenhar formular e implementar uma estrateacutegia digital
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
ldquoStart with the customer and
work backwardrdquo
Jeff Bezos
ldquoIt is really hard to design products by
focus groups A lot of times people
donrsquot know what they want
until you show themrdquo
Steve Jobs
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
Technology push
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo eacute alimentada por avanccedilos daciecircncia (tecnologia vem do PampD)
Market pull
eacute a visatildeo de que inovaccedilatildeo se origina das necessidades dos usuaacuterios e clientes (aprendizado do mercado)
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
ldquoThe problem with focusing on
customer needs is that a customer
needs different things at different
times
The job is a more stable focus
because it exists independently from
the customerrdquo
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
O ldquojobrdquo eacute a tarefa fundamental que o clientebusca solucionar em um context especiacutefico
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
mercados definidos por jobs satildeo geralmente mais amplos que
mercados definidos por categorias de produtos
Fonte Christensen et al (2007) Finding the right job for your product
Job pendurar o quadro
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
CAMPUS ALOYSIO FARIAAv Princesa Diana 760Alphaville Lagoa dos Ingleses34018-006 ndash Nova Lima (MG)
CAMPUS BELO HORIZONTERua Bernardo Guimaratildees 3071Santo Agostinho30140-083 ndash Belo Horizonte (MG)
CAMPUS SAtildeO PAULOAv Dr Cardoso de Melo 1184 Vila Oliacutempia ndash 15ordm andar04548-004 ndash Satildeo Paulo (SP)
CAMPUS RIO DE JANEIROPraia de Botafogo 300 ndash 3ordm andarBotafogo22250-040 ndash Rio de Janeiro (RJ)
ASSOCIADOS REGIONAISA FDC trabalha em parceria com associados regionais em todo o Brasil Consulte o associado mais proacuteximo agrave sua regiatildeo
