Impulse la innovacion mediante la comunicación por video

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IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO

8 MANERAS DE CREAR UNA VENTAJA COMERCIAL

En asociación con:

CONTENIDOIntroducción ................................................................................................................................................................................3

Innovaciones de la industria: Interacciones saludables y equipos unidos ...................................................................................................................................................................7

Ventajas comerciales: 8 tácticas para crear ventajas comerciales en cualquier organización ..................................................................................................... 11

Consejos para adoptar la colaboración por video .....................................................................21

Conclusión ................................................................................................................................................................................24

2 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO


INTRODUCCIÓN

En la economía globalizada actual, la innovación es

importante. Para que los equipos innoven rápidamente

y con mayor frecuencia, deben poder comunicarse

claramente y trabajar en estrecha colaboración. Los

problemas de comunicación, los malos entendidos y las

interpretaciones erróneas solo generan errores costosos,

cuellos de botella en los procesos empresariales y tropiezos

en la comercialización. La mayoría de estos problemas se

pueden evitar.


78% Una encuesta a 1007 ejecutivos

realizada por Wainhouse Research

descubrió que cerca de cuatro

quintos (78%) de los participantes

afirma que el video en línea es

una herramienta eficaz para las

comunicaciones empresariales.

87% Un estudio reciente sobre

1300 ejecutivos jóvenes realizado

por Cisco y Redshift Research

descubrió que el 87% cree

que el video tiene un impacto

significativo y positivo en una

organización.

La convergencia de tecnología de bajo costo pero de alta calidad y un entorno comercial altamente competitivo ha transformado a la colaboración por video en el canal preferido de los trabajadores de la información y los encargados de tomar decisiones. La disponibilidad de tecnología relativamente económica —como equipos de videoconferencia de alta calidad, redes con alta capacidad de ancho de banda, y aplicaciones y herramientas fáciles de usar— ha colocado

a la colaboración por video al alcance de la fuerza laboral actual. El impacto sobre la innovación y la productividad —así como también sobre los procesos empresariales críticos, desde la atención al cliente hasta la resolución de problemas— recién se está comenzado a sentir.

La comunicación por video y las videoconferencias han formado parte de la vida empresarial durante décadas. Ya es habitual en las salas de conferencias ejecutivas: muchas organizaciones grandes tienen capacidades de video in situ o contratadas para eventos y presentaciones especiales. Ahora, gracias a la tecnología fácil de usar y las opciones más económicas, una amplia gama de empleados —desde ejecutivos a capacitadores corporativos, representantes de atención al cliente, vendedores y trabajadores a distancia— está descubriendo el poder de la interacción y la colaboración por video.

Como la mayor parte de la comunicación no es verbal, la colaboración por video llena un gran vacío que ha existido desde hace mucho tiempo en las organizaciones. El video permite a los gerentes, trabajadores especializados, vendedores y empleados de atención al cliente transmitir y entender de mejor forma la información que se comparte en proyectos o interacciones. Como resultado, se pueden implementar y concretar nuevas ideas con mayor rapidez y mayores niveles de calidad y participación de los clientes.

A través de la interacción cara a cara, el video ofrece un camino intermedio entre las llamadas telefónicas y las reuniones en persona, lo que es importante para el establecimiento de relaciones comerciales, dice el Dr. Jeffrey Polzer, profesor de gestión de recursos humanos de UPS Foundation en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard. “El video agrega una dimensión extra a la cantidad de información que las personas reciben”, explica. “El video, con su interacción cara a cara, ayuda a las personas a interpretar las señales no verbales y a establecer una relación de confianza”.


“El video, con su interacción cara a cara, ayuda a las personas a interpretar las señales no verbales y a establecer una relación de confianza”. Dr. Jeffrey Polzer

Profesor de gestión de recursos humanos de UPS Foundation en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard.

El video ya es el medio preferido de muchos empleados y ejecutivos, tanto existentes como emergentes. Esto lo demuestra una encuesta a 1007 ejecutivos realizada por Wainhouse Research en la que cerca de cuatro quintos (78%) de los participantes afirma que el video en línea es una herramienta eficaz para las comunicaciones empresariales. Además, un estudio reciente sobre 1300 ejecutivos jóvenes realizado por Cisco y Redshift Research descubrió que el 87% cree que el video tiene un impacto significativo y positivo en una organización, con beneficios que van desde mejorar la experiencia de los trabajadores a distancia a ahorrar costos de viajes e incluso atraer a empleados talentosos.1

La colaboración por video no solo mejora la comunicación entre empleados, también facilita procesos empresariales fundamentales como la atención al cliente en vivo, el aprendizaje en línea y la resolución conjunta de problemas. La mayoría de los ejecutivos que participaron en la encuesta de Cisco —el 60%— dijeron que la interacción por video es importante en sus carreras profesionales y empresas; además señalaron entre los beneficios inmediatos la capacidad de interpretar las referencias visuales, "estar allí" sin tener que viajar y compartir contenido en tiempo real.2

1 Visiones ejecutivas sobre el video en el lugar de trabajo, Steve Vonder Haar, Wainhouse Research, diciembre de 2013. http://cp.wainhouse.com/content/executive-visions-video-workplace 2 “Una encuesta global de Cisco revela que la mayoría de los aspirantes a ejecutivos considera que el video en el lugar de trabajo tiene un gran futuro”, nueva presentación de Cisco, agosto de 2013. http://newsroom.cisco.com/release/1233239/Cisco-global-survey-reveals-that-the-majority-of-aspiring- executives-see-a-big-future-for-video-in-the-workplace


INNOVACIONES DE LA INDUSTRIA: INTERACCIONES SALUDABLES Y EQUIPOS UNIDOS

La colaboración por video

abre mayores oportunidades

de interacción e innovación,

independientemente de la industria.

Todos se benefician. Por ejemplo,

en el sector de salud, el video está

cambiando drásticamente la forma

en que las instituciones interactúan

con clientes y profesionales. En los

últimos años, varios hospitales en Estados Unidos se han suscrito a

centros de llamadas de voz y video que les permiten compartir servicios

de interpretación de idiomas, servicios de cuidado psiquiátrico y otras

capacidades de desarrollo. Actualmente, la colaboración por video está

impactando en los resultados comerciales, cambiando los procesos

empresariales y ayudando a los centros de salud a lograr niveles de

escala, reducción de costos y eficiencia nunca antes vistos.


5500

En GHD, una importante

empresa de asesoría en

ingeniería, arquitectura

y medio ambiente, la

comunicación y colaboración

por video reúne a más de

5500 empleados distribuidos

en cinco continentes.

Health Care Interpreter Network (HCIN), por ejemplo, permite a los centros de salud ofrecer servicios de interpretación por video a pedido a los médicos dentro de su establecimiento sanitario y también en hospitales lejanos conectados. “Es un centro de llamadas de voz y video distribuido virtual. Podemos tener a dos intérpretes sentados en un hospital, uno en otro y diez en otro”,

explica Melinda Paras, presidenta de Paras and Associates, que implementó capacidades de videoconferencia en 45 centros de salud. “La región geográfica no importa: todos esos intérpretes, para todos esos idiomas, están disponibles para el usuario final”, asegura. El sistema se estableció por primera vez en California y ahora está conectando intérpretes en hospitales con personal clínico de todo el país.

Las principales empresa de servicios globales también han obtenido resultados impresionantes gracias a sus esfuerzos de colaboración por video. En GHD, una importante empresa de asesoría en ingeniería, arquitectura y medio ambiente, la comunicación y colaboración por video reúne a más de 5500 empleados distribuidos en cinco continentes. La empresa no tiene una sola oficina central formal.

La empresa denomina a esta unión de capacidades mentales y habilidades “Una GHD.” Históricamente, la colaboración implicaba “un montón de conversaciones telefónicas y muchos viajes en avión”, cuenta Elizabeth Harper, directora de informática de GHD. A medida que la empresa fue creciendo hasta superar las 100 oficinas y agregando nuevas prácticas al negocio, permanecer conectados se tornó aún más fundamental y caro. GHD proporcionó a sus empleados herramientas —desde videoconferencias en la web a configuraciones para salas de conferencia— que "redujeron los costos de viajes y mejoraron la productividad general ya que los empleados tienen más tiempo para realizar tareas significativas", explica Harper. Esto incluye la capacidad de que los encargados de tomar decisiones altamente móviles se reúnan cara a cara, independientemente de la ubicación.


En los últimos años, varios hospitales

en Estados Unidos se han suscrito a

centros de llamadas de voz y video

que les permiten compartir servicios

de interpretación de idiomas,

servicios de cuidado psiquiátrico y

otras capacidades de desarrollo.

10 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO 10 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO


VENTAJAS COMERCIALES: 8 TÁCTICAS PARA CREAR VENTAJAS COMERCIALES PARA CUALQUIER ORGANIZACIÓN

Los minoristas y las instituciones financieras emplean video

para interactuar con sus clientes. Los fabricantes pueden

abordar problemas de producción de manera más rápida

y completa mediante la interacción visual. El video abre

cadenas de suministro, al igual que canales de partners y de

clientes.


Con tecnología ampliamente disponible a bajo costo e interfaces intuitivas fáciles de usar, los empleados de todos los niveles de las organizaciones pueden adoptar rápidamente los sistemas de acceso sin complicaciones. La naturaleza de la interacción —ya sea que se realice en persona, por teléfono, correo o video— depende de los requisitos del momento. Sin embargo,

la presencia de una capacidad confiable y eficaz de video puede cambiar esta ecuación. “Una vez que se ha invertido en la creación de una red de video segura, todos se entusiasman con otros usos que se le puede dar”, dice Paras.

A continuación se explican ventajas de la colaboración por video:

1. Reducir los gastos de viajes. Con videoconferencias empresariales confiables y fáciles de usar, los usuarios pueden tener experiencias cara a cara y conectarse con mayor frecuencia con colegas y clientes a distancia, sin la necesidad de incurrir en gastos de viajes. La reducción de los gastos de viajes es solo la primera de las ventajas de la colaboración por video. A continuación se indican otras más.

2. Mejorar la productividad La colaboración por video puede eliminar el tiempo excesivo en los flujos de trabajo. La habilidad de interactuar en tiempo real permite a los participantes resolver problemas o lanzar nuevos programas al instante, en lugar de complicarse con el ir y venir de correos electrónicos o las llamadas telefónicas perdidas. La capacidad de intercambiar ideas e interpretar mejor las reacciones de los demás también reduce las posibilidades de interpretaciones erróneas o problemas de comunicación, lo que permite tomar decisiones de mejor calidad. Como la colaboración por video mejora la habilidad de trabajar a distancia, también ayuda a aumentar la productividad, ya que reduce el estrés de los viajes de negocios y el tiempo de inactividad de los empleados. También permite aumentar la productividad del creciente número de teletrabajadores. Un reciente informe de GigaOm Research señala que el 87% de los usuarios remotos se sienten más conectados con su equipo y proceso cuando usan videoconferencias.3

3 “Why videoconferencing is critical to business collaboration” (Por qué las videoconferencias son fundamentales

para la colaboración empresarial), GigaOm, enero de 2014,

http://research. gigaom.com/report/why-videoconferencing-is-critical-to-business-collaboration/


“Nivelar las condiciones

para la colaboración ha

mejorado la productividad

de los empleados”. Elizabeth Harper

Directora de informática, GHD

GHD amplía las capacidades de colaboración hacia el exterior si un proyecto lo requiere para simplificar la participación de clientes y partners. Los empleados tienen horarios de trabajo más flexibles en vez de estar atados a una sola oficina física y pueden participar en reuniones en diferentes zonas horarias. “Nivelar las condiciones para la colaboración ha mejorado la productividad de los empleados”, dice Harper, quien observó que las herramientas de comunicación por video de las empresas “han hecho una gran diferencia en cómo la organización percibe a TI y han mejorado la calidad de los proyectos y los tiempos de entrega a nuestros clientes”.

3. Mejorar las comunicaciones entre las empresas. La colaboración por video ayuda a los líderes y gerentes empresariales a comunicarse con las unidades y departamentos para compartir su visión, dar a conocer nuevos valores o prioridades, u ofrecer apoyo y seguridad en tiempos difíciles. La comunicación en persona es importante para los líderes empresariales: una encuesta realizada por The Economist Intelligence Unit descubrió que el 75% de los ejecutivos siente que la colaboración en persona es fundamental para el éxito empresarial y que influye en los resultados comerciales más que cualquier otra forma de comunicación.4 En las empresas sumamente distribuidas de hoy, “no se puede reunir a todos en un auditorio”, afirma Polzer. El video también extiende las relaciones más allá de la empresa para fortalecer las relaciones de alto nivel con partners, clientes y accionistas.

4 Power of In-Person: The Business Value of In-Person Collaboration (El poder de la comunicación en

persona: el valor comercial de la colaboración en persona), Economist Intelligence Unit, 2012.

http://www.cisco.com/web/in/assets/pdfs/45808_Economist_wp1c_hr.pdf

75% Una encuesta realizada por

The Economist Intelligence

Unit descubrió que el 75%

de los ejecutivos siente que

la colaboración en persona

es fundamental para el éxito

empresarial y que influye en

los resultados comerciales más

que cualquier otra forma de

comunicación.


25% La habilidad de agilizar la comunicación y acelerar

el procesamiento de documentos puede reducir el tiempo de desarrollo de productos en un 25%. Lo que equivale a más de un

día a la semana.

4. Aumentar las oportunidades de innovación. La colaboración por video también acelera la innovación y el tiempo de comercialización. La capacidad de agilizar la comunicación y acelerar el procesamiento de documentos puede reducir el tiempo de desarrollo de productos en un 25%. Lo que equivale a más de un día a la semana.5 La innovación a menudo es producto de sesiones de lluvia de ideas. Algunas de las empresas líderes en innovación son famosas por promover intensas sesiones en las que los participantes se reúnen en una sala y salen un tiempo después con una solución práctica. Tener una capacidad de video que reproduce la sensación de trabajar en la misma “sala” amplía la innovación a personas talentosas de todo el mundo, lo cual atrae experiencia global. También se producirán innovaciones inesperadas desarrolladas por empleados que consideran la colaboración por video una mejor manera de realizar sus trabajos. El video también impulsa la innovación ya que libera tiempo para crear nuevas ideas.

La colaboración por video le ha permitido a GHD aumentar la innovación y aprovechar de mejor modo las habilidades de sus empleados en diversas ubicaciones para reducir el tiempo de comercialización. “Nuestra gente es nuestra ventaja competitiva”, dice Fechner. “Hemos podido crear equipos más sólidos y mejorar la penetración en el mercado”.

Las organizaciones también pueden

usar la colaboración por video para

proporcionar nuevos modelos de

prestación de servicios que ofrecen una

sólida interacción con los clientes.

5 CIO y Box, “The New World of Collaboration” (El nuevo mundo de la colaboración) 2014:

http://resources.idgenterprise.com/original/ASt-0120112_BoxWpcons0712_FiNAL.pdf


5. Abrir nuevos mercados y oportunidades. La encuesta de Cisco descubrió que el 94% de las organizaciones considera que el video permite derribar las barreras del idioma en un mercado cada vez más global. Las organizaciones también pueden usar la colaboración por video para proporcionar nuevos modelos de prestación de servicios que ofrecen una sólida interacción con los clientes. Proporcionar servicios cara a cara en tiempo real mediante colaboración por video en cualquier lugar puede cambiar las reglas del juego en muchas industrias y proporciona a las empresas una ventaja competitiva al permitirles ofrecer servicios más personalizados. HCIN, con sus capacidades de traducción a pedido, es un ejemplo de los servicios que están surgiendo. Estos servicios también cumplen un papel fundamental en los mercados domésticos, observa Paras. “Los hospitales atienden a una creciente cantidad de clientes con un dominio limitado del inglés, y además compiten cada vez más por esta clientela”, dice. “Los hospitales con servicios de interpretación de calidad son cada vez más preferidos por una cantidad creciente de personas en la comunidad”.

94% La encuesta de Cisco

descubrió que el 94% de las

organizaciones considera

que el video permite derribar

las barreras del idioma en

un mercado cada vez más

global.


1,8 millones

Forrester Research calcula

que solo un minuto de

video en línea equivale a

aproximadamente

1,8 millones de palabras

escritas.

6. Permitir la gestión de conocimiento y la capacitación. Una de las ventajas de la colaboración por video es la capacidad de grabar y archivar reuniones, eventos y puestas en común de mejores prácticas para poder revisar el material en cualquier momento. Las reuniones o eventos grabados pueden utilizarse como herramientas de capacitación. “Las empresas usan el video para registrar reuniones”, cuenta Polzer. “Esto permite a las personas que no asistieron a una reunión saber qué pasó —si se produjo un conflicto, hubo confusión acerca de una decisión que se tomó, quién es responsable por los siguientes pasos, o temas relacionados”. Generalmente, para saber qué paso en una reunión, “hay que hablar con alguien que estuvo presente y escuchar su versión. Si le pregunta a otra persona, le contará un punto de vista diferente”. Actualmente, algunas empresas graban todas sus reuniones en video y las almacenan en bibliotecas en línea, agrega Polzer.

Tanto el aprendizaje como el desarrollo impulsado por video mejoran el compromiso, la moral y la convergencia de los empleados, lo que a su vez puede aumentar la producción y la retención de talento. La comunicación por video también ofrece un medio más inmediato para compartir conocimiento, lo que puede ser de mucha ayuda en mercados complejos o dinámicos. Forrester Research calcula que solo un minuto de video en línea equivale a aproximadamente 1,8 millones de palabras escritas.6 Los empleados también necesitan nuevas competencias para tener éxito en entornos de trabajo cada vez más complejos. Según estudios de Aberdeen Group, en promedio las empresas con video redujeron en un 8% la fuga de talento y aumentaron en un 4% la productividad de los empleados en un período de 12 meses. Una organización típica necesita en promedio 6,5 semanas para que los empleados nuevos comiencen a ser productivos y USD 2500 en costo de capacitación por empleado. No obstante, las empresas que usan soluciones de video percibieron ventajas en la creación de una comunidad de trabajadores más consolidada.7

6 “3 Ways to Use Brainshark Video Presentations to Promote Your Brand on Twitter” (3 maneras de usar presentaciones en video Brainshark para promover su marca en Twitter), Sabrina Cote, Brainshark, junio de 2014. http://www.brainshark.com/ideas-Blog/2013/June/use-video-to-promote-your-brand-twitter.aspx7 The ROI of Video Collaboration (El retorno de la inversión de la colaboración por video), Aberdeen Group, 2011. http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/ collateral/executive-perspectives/executive-perspectives/roi_of_video_collaboration.pdf


Un sistema típico de gestión de conocimiento incluye presentaciones PowerPoint con viñetas, imágenes y diagramas o informes, continua Polzer. “Ahora imagine que hay presentaciones grabadas y almacenadas en el sistema. Estos videos son mucho más eficaces para compartir información y conocimiento transferible”.

La misma Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard ha introducido el video para sus casos de estudio, los que forman una parte central de su plan de estudio, cuenta Polzer. “La gran mayoría de casos son descripciones escritas de empresas. Pero también estamos creando y usando casos multimedia. En vez de solo tener una cita en texto, los estudiantes pueden ver al protagonista en video. Pueden ver y escuchar cómo habla y si es confiable e inspirador”. En muchas universidades e instituciones de educación superior, se utiliza el video para crear una experiencia más eficaz y cautivante en la sala de clases.

8 Informe sobre el estado del video en la educación, Kaltura inc., 2014. http://site.kaltura.com/Education_Survey.html


9% En su estudio, Aberdeen

observó que al introducir

expertos en las fases

iniciales del proceso de

venta mediante el uso del

video, el ciclo de ventas se

acelera en un 9%.

En los entornos empresariales, el video permite proporcionar capacitación formal, compartir mejores prácticas y reforzar las comunicaciones clave de la organización. Estos recursos de video no solo están disponibles en todo momento, sino que se pueden buscar fácilmente por tema y orador. Se puede acceder con mayor facilidad a la información y al aprendizaje en toda la organización.

En una encuesta reciente de 550 profesionales de educación pertenecientes a 300 instituciones realizada por Kaltura, Inc., el 90% cree que el video mejora la experiencia de aprendizaje y que incluso las herramientas básicas de video tienen un impacto significativo. El video cambia la manera en que aprenden las personas, aumenta la participación e influye en los resultados educativos.8

7. Un servicio de atención al cliente más poderoso El video puede ser una herramienta poderosa para trabajar con clientes y satisfacer con mayor rapidez sus expectativas. La capacidad de comunicarse con los clientes cara a cara en todo el mundo ofrece conexiones que no se pueden replicar. Por ejemplo, una encuesta reciente de Accenture descubrió que la principal razón por la que los clientes permanecen fieles o se cambian de proveedor de servicios es la atención al cliente.9 “Como cliente, tener allí a una persona con rostro que le permite interpretar las señales no verbales, desarrollar empatía y confianza, y ver si están comprometidos con el problema, puede hacer una gran diferencia”, dice Polzer. Varias empresas importantes, como American Express, ofrecen ahora aplicaciones que permiten a los clientes interactuar por video con representantes de atención al cliente. Según la empresa, la aplicación de video tiene por objetivo “profundizar” la relación con los titulares de sus tarjetas.10

Los servicios de interpretación por video también mejoran los niveles de atención que ofrecen las instituciones de salud, lo que crea interacciones más favorables con los clientes y finalmente mejores resultados comerciales. ”La comunicación solo por voz tiene muchas limitaciones”, cuenta Paras. Cuando un paciente que no habla inglés es atendido en una sala de emergencias, puede haber confusión sobre si comprendió las instrucciones del doctor. “Si el paciente es readmitido en el hospital en un plazo de 30 días porque no comprendió bien las instrucciones del médico, su salud está en riesgo y el hospital recibe una

9 http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/pDF/ Accenture-global-Consumer-pulse-research-

Study-2013-Key-Findings.pdf 10 Delivering More personalized Customer Service (Brindar un servicio al

cliente más personalizado), Leni Selvaggio, junio de 2014. http://blogs.cisco.com/financialservices/delivering-more-personalized-customer-service/


sanción por un malentendido que pudo haberse evitado con una comunicación óptima”, dice Paras. “Con video, el intérprete ve las expresiones faciales, los gestos de las manos y, al pertenecer a esa misma cultura, puede comprender cabalmente la respuesta del paciente”.

8. Procesos de venta, expertos remotos y tasas de aceleración del ciclo de ventas mediante video. En su estudio, Aberdeen observó que al introducir expertos en las fases iniciales del proceso de venta mediante el uso del video, el ciclo de ventas se acelera en un 9%. La encuesta a 380 empresas realizada por Aberdeen descubrió que "el personal de ventas B2B, ayudado por las soluciones de video, consiguió cerrar ventas con un promedio del 20% de sus contactos de colaboración mediante video, con un resultado de ventas promedio de más de medio millón de dólares.11

11 The ROI of Video Collaboration (El retorno de la inversión de la colaboración por video), Aberdeen Group, 2011.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/solutions/collateral/executive-perspectives/executive-perspectives/ roi_of_video_collaboration.pdf

20 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO 20 | IMPULSE LA INNOVACIÓN MEDIANTE LA COMUNICACIÓN POR VIDEO


CONSEJOS PARA ADOPTAR LA COLABORACIÓN POR VIDEO

Hay dos formas de colaboración por video:

reuniones en vivo que permiten una interacción en

tiempo real entre los participantes, y grabaciones

a pedido y archivadas de estas interacciones. Se

deben realizar los siguientes pasos para introducir

y aprovechar la colaboración por video:


Pasos a seguir:

1

2

3

Comprometa a la empresa. Promueva la comunicación por video entre los empleados para crear sólidos equipos virtuales, compartir información e interactuar con clientes y partners. Aprenda del equipo: a menudo las ideas y prácticas más innovadoras provienen de los usuarios a medida que interactúan más frecuentemente por video. Por medio de la transmisión eficaz de un mensaje bien alineado con comunicación tanto verbal como no verbal, “el contenido del mensaje puede ser realmente potente”, afirma Polzer.

Los casos de uso variarán entre los distintos departamentos. ¿Dónde están los puntos problemáticos en las operaciones y procesos que pueden abordarse mediante video? ¿Apoyan los principales departamentos, incluido el de TI, la idea de un entorno de video? ¿La movilidad formará parte de este nuevo entorno?

Finalmente, los resultados se reflejarán directamente en las ganancias e incluso pueden revolucionar algunas industrias. La implementación HCIN de Paras proporciona a los hospitales servicios a un menor costo que la interpretación por teléfono, agrega Paras. “Se puede obtener mejor calidad a un costo menor. Ese es un logro poco frecuente en el sector de salud”.

Asegure la mayor calidad posible de video. El video de relativamente baja calidad puede ser un obstáculo para el mensaje que los participantes tratan de trasmitir. “El problema es que la calidad del video varía drásticamente”, dice Polzer. “El video de baja calidad realmente obstaculiza la comunicación. Un poco de demora o cualquier interferencia puede realmente perturbar la conversación y genera algunos efectos perdurables que se pueden atribuir al interlocutor, incluso de manera inconsciente”.

Seleccione soluciones de video fáciles de usar. En el pasado, los encargados de tomar decisiones comerciales a menudo rechazaban el video por la complejidad de instalar la tecnología e iniciar sesiones. Antes, “llamar a otra empresa por video requería que los ingenieros probaran antes la conexión”, cuenta Paras. “El personal de TI se ponía nervioso. ‘Cómo podemos realizar esta llamada? ¿Qué protocolos usan ellos y cuáles usamos nosotros?’”

Una nueva generación de herramientas, plataformas y servicios permite integrar rápidamente la comunicación por video en aplicaciones clave, recursos de capacitación, gestión de proyectos, atención al cliente y aplicaciones web. Hacer que la colaboración por video sea tan sencilla como oprimir un botón para conectarse con un experto o miembro del equipo puede acelerar los resultados comerciales y mejorar la cultura de la organización.

Por ejemplo, en HCIN, cada área de revisión médica en las salas de emergencia de los hospitales participantes está equipada con consolas de video; el personal clínico puede llamar a traductores de idiomas específicos con solo pulsar un botón. “Estos sitios se comunican entre sí docenas de veces al día de manera rutinaria, sin ingenieros ni pruebas”, dice Paras. “Solo oprima el botón, pida un intérprete y se lo derivará a alguna parte de la red”.


“El video de baja calidad realmente

obstaculiza la comunicación.” Dr. Jeffrey Polzer

Profesor de gestión de recursos humanos de UPS Foundation en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard.


CONCLUSIÓN El video energiza la comunicación y la colaboración entre todas

las industrias y empresas de todos los tamaños. No solo reduce o

elimina los costos de viajes, también abre nuevas oportunidades

de crecimiento empresarial, aumenta la productividad y acelera la

comercialización y la innovación. El video vuelve a hacer realidad la

interacción cara a cara, una manera potente de establecer relaciones

comerciales. Acercar a las personas en momentos críticos es

crucial para extender y escalar el valor del principal recursos de las

organizaciones: las personas.

El video incentiva nuevas formas de trabajar que conectan a equipos

virtuales y entornos complejos. Se obtienen resultados sorprendentes

cuando las empresas aúnan sus recursos humanos para pensar,

innovar, establecer sólidas relaciones, compartir ideas y conocimiento,

negociar e inspirar.

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