Il blog del Web Marketing turistico Web: bookingblog.it
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Il blog del Web Marketing turisticoWeb: www.bookingblog.it
Soluzioni Web per il TurismoNumero verde: 800 913531Web: www.qnt.it
Travel 2.0, Social Media e Web AnalyticsStrategie per aumentare visibilità e revenue on-line dell’hotel
Sergio Farinelli
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Travel 2.0, Social Media & Web AnalyticsStrategie per aumentare visibilità e revenue online dell’hotel
Sergio Farinelli - QNT HospitalityOttobre 2009
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Il primo e più importante fattore è:
la Qualità (del servizio) percepita ela soddisfazione dal Cliente
In relazione al prezzo pagato)
Condizione essenziale per innescare
il meccanismo di passaparola virale
Pagina 3
Come sfruttare al massimo internet e le nuove dinamiche di visibilità offerte dai portali e dai social networks?
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Pagina 4
Elevata qualità percepita dai Clienti in rapporto al prezzo
Buona visibilità nei portali
Buona visibilità nei motori di ricerca
Sito web pensato per la vendita
Sistema di prenotazione integrato nel sito (Booking online)
1
2
3
4
5
Tracciamento dati con Web Analytics (collegata al BOL)
Buon ranking su social network turistici (TA, Trivago)
6
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Fattori abilitantiFattori abilitanti
Come sfruttare al massimo internet e le nuove dinamiche di visibilità offerte dai portali e dai social networks?
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Qualità e soddisfazione del cliente
=
Visibilità
Pagina 5
Fattori di successo
PASSAPAROLA (recensioni positive, esperienze di viaggio, foto, blog, video, ecc.)PASSAPAROLA (recensioni positive, esperienze di viaggio, foto, blog, video, ecc.)
QUALITA’ PERCEPITA E SODDISFAZIONE DEL CLIENTEQUALITA’ PERCEPITA E SODDISFAZIONE DEL CLIENTE
BRAND AWARENESSBRAND AWARENESS
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Qualità e soddisfazione del cliente
=
Visibilità
Pagina 6
Fattori di successo
AUMENTO DEL TRAFFICO SUL SITOAUMENTO DEL TRAFFICO SUL SITO
BRAND AWARENESSBRAND AWARENESS
AUMENTO PRENOTAZIONI E REVENUEAUMENTO PRENOTAZIONI E REVENUE
![Page 7: Il blog del Web Marketing turistico Web: bookingblog.it](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022062516/56812b08550346895d8ee9a9/html5/thumbnails/7.jpg)
Qualità e soddisfazione del cliente
=
Visibilità
Pagina 7
Fattori di successo
AUMENTO DEL TRAFFICO SUL SITOAUMENTO DEL TRAFFICO SUL SITO
AUMENTO VISITEDA MOTORI DI RICERCA
(Soprattutto da Brand Name)
AUMENTO VISITEDA MOTORI DI RICERCA
(Soprattutto da Brand Name)
AUMENTO VISITEDA REFERER
AUMENTO VISITEDA REFERER
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MOTORI di RICERCA
PRIMI RISULTATIIDS, Portali di Destinazione, Social Network, Compare
Network, Mappe, Siti Hotel
Portali di Destinazion
eOTA/IDS
Social NetworksTuristici
RatesComparison
Mappe
COMPARAZIONE
MOTORE di RICERCA
SITO WEB dell’HOTEL
PRENOTAZIONE
RICERCA BRAND NAME
RICERCA GENERICA (UNBRANDED)
ACCESSO DIRETTOACCESSO DIRETTO
L’utente trova le condizioni ideali per prenotare
L’utente non è
soddisfatto
Pagina 8
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo Flusso dei visitatori verso il sito ufficiale
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La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo Flusso dei visitatori verso il sito ufficiale
Portali tematici
DirectorySocial
NetworksNon turistici
Blogs /Forms
Videoportals
COMPARAZIONE
MOTORE di RICERCA
SITO WEB dell’HOTEL
PRENOTAZIONE
RICERCA BRAND NAME
Altre fonti importanti di trafficoAltre fonti importanti di traffico
L’utente non è
soddisfatto
Photos
Pagina 9
L’utente trova le condizioni ideali per prenotare
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Pagina 10
Portali tematici: ad esempio VirtualTurist, SlowTravel
Forums: ad esempio slowtalk.com
Social Network non turistici: ad esempio facebook.com
Video Portals: ad esempio YouTube
Photos: ad esempio Flickr .com, Panoramio
1
2
3
4
5
Blogs/MicroBlog: Twitter +140 milioni di blog (Technorati gen09) 120.000 al gg.
Directories: ad esempio World66, WikiTravel
6
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Altre fondamentali fonti di traffico diretto ed indirettoAltre fondamentali fonti di traffico diretto ed indiretto
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Pagina 11
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Pagina 12
Social Media Landscape
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Pagina 13
Social Networks Hype Cycle
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Da febbraio 2008 afebbraio 2009 il trafficodai Social Network aisiti ufficiali degli hotelè cresciuto più del 151%
(Compete.com)
Traffico proveniente dai Social network verso i siti ufficiali degli hotel Traffico proveniente dai Social network verso i siti ufficiali degli hotel
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Pagina 15
Molti consumatori si fidano delle opinioni degli altri utenti per fare acquisti on-line Molti consumatori si fidano delle opinioni degli altri utenti per fare acquisti on-line
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Pagina 16
Travel 2.0 & Social Media
Quanti utenti prenotano un viaggio on-line?Quanti utenti prenotano un viaggio on-line?
Percentuale di utenti che prenotano on-line rispettoa quelli che prenotano off-line:
In USA nel 2008 la percentuale delle prenotazioni on-line su quelle totali era del 56% nel 2009 si prevede che la quota supererà il 60%
In Europa nel 2008 la percentuale delle prenotazioni on-line su quelle totali era del 42% nel 2009 si prevede che la quota supererà il 50%
Fonte: PhoCusWright
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La ricerca sui motori di ricerca avviene per “brand name” e porta a
prenotare direttamente sul sito dell'hotel!
La ricerca sui motori di ricerca avviene per “brand name” e porta a
prenotare direttamente sul sito dell'hotel!
Nei siti degli intermediari e nei Social Network gli utenti conoscono
l'albergo e il suo brand
Nei siti degli intermediari e nei Social Network gli utenti conoscono
l'albergo e il suo brand
La maggior parte dei termini di ricerca che portano visite ai siti turistici contengono il brand name dei fornitori (gruppi alberghieri, hotel indipendenti, compagnie aeree)
Tra gli intervistati che prenotano frequentemente viaggi online, soltanto il 14% dichiara di usare Google per la prima ricerca. Expedia e TripAdvisor sono i portali preferiti.
Search engines trends: i Social Media e il brand name come parola-chiaveSearch engines trends: i Social Media e il brand name come parola-chiave
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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In calo
Ricerche generiche“cheap hotels”, “offerte vacanza”
Nome destinazione“Florence”, “Roma”
Nome destinazione + Hotel“Florence Hotels”, “Alberghi a Taormina”, “Hotel lago di Garda”
Nome destinazione + Hotel + categoria“3 star hotel in Florence”, “Hotel 4 stelle Roma”
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
Accessi da motori di ricerca: Keyword di provenienza Accessi da motori di ricerca: Keyword di provenienza
In crescita
Brand Name “Hotel Villa Ducale”
Brand Name + Destinazione“Hotel Villa Ducale Taormina”
Event related keywords“Taormina Sinopoli Festival”, “Concerto Madonna Roma”
Nome destinazione + Hotel + caratteristica“Florence hotel jacuzzi”, “Agriturismo chianti con piscina”
Nome destinazione + Hotel + location“Airport Hotel Florence”, “Hotel Roma vicino stazione termini”
Long, Long Tails
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L’albergatore deve essere presente e monitorare i Social Media per poter: L’albergatore deve essere presente e monitorare i Social Media per poter:
ASCOLTARE
RISPONDERE E INTERAGIRE
Rafforzare la BRAND REPUTATION
Aumentare la VISIBILITA’
Aumentare il TRAFFICO al sito ufficiale
1
2
3
4
5
CONCLUSIONI
La crescita e l’importanza dei Social Media per il Turismo
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Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
Per verificare la presenza di recensioni e soprattutto rispondere a quelle negative, è consigliabile monitorare ogni giorno i principali Social Media Turistici e le principali OTA.
TripAdvisor
Trivago
Zoover
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Expedia
Venere
Lastminute.com
Booking.com etc.
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Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
Per verificare le recensioni e rispondere, si possono utilizzare semplici strumenti gratuiti come:
TripAdvisor Alert Email
- email giornaliera con estratto e punteggio reviews ricevute
Trivago Alert
- E-mail ogni volta che viene aggiunta una nuova foto o opinione
- Notifica immediata con possibilità di replicare direttamente.
Google Alert
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Software avanzati per il monitoraggio della brand-reputation:
Pagina 23
TRACKUR
SAMEPOINT
WHOSTALKIN
SM2
(TrackUr.com)
(Samepoint.com)
(Whostalkin.com)
(SM2.techrigy.com)
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Trackur – trackur.com
Caratteristiche:
servizio a pagamento (18$ / mese versione base – prova 1 mese);
basato su keyword;
possibilità di analizzare i dati nel tempo e schedulare nuovi report.
Vantaggi:
eccellente copertura di siti e principali social network anche turistici;
possibilità di ottenere i risultati via RSS (con alcuni limiti);
accuratezza della ricerca;
grafici trend.
Pagina 24
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Alcuni risultati per l’Hotel Casci su Trackur.com
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Alcuni risultati per l’Hotel Montebello Splendid su Trackur.com
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Pagina 27
Samepoint – samepoint.com
Caratteristiche:
è simile a un motore di ricerca e presenta tutti i risultati filtrabili;
è dotato di RSS (non funziona).
Vantaggi:
è gratuito;
offre un’anteprima visuale del sito web;
identificazione del “social tone”;
identificazione del “negative / positive words” e delle keyword.
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Alcuni risultati per l’Hotel Montebello Splendid su Samepoint.com
Pagina 28
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Pagina 29
Whostalkin – whostalkin.com
Caratteristiche:
è simile a un motore di ricerca;
non richiede registrazione.
Vantaggi:
è gratuito;
offre la possibilità di filtrare i risultati per tipologia di sito.
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Pagina 30
Alcuni risultati per l’Hotel Montebello Splendid su Whostalkin.com
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Pagina 31
SM2 by Techrigy – sm2.techrigy.com
Caratteristiche:
analisi approfondite e dettagliate (vedi dati demografici).
Vantaggi:
versione freemium gratuita (ma il livello superiore costa 600 € / mese);
popularity index (indice autorevolezza del sito web);
invia report tramite e-mail;
è dotato di strumenti di reportistica avanzata (analisi per demografica, domini, map overlay; analisi del sentiment, del daily volume; mostra tag cloud).
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Pagina 32
Alcuni risultati per l’Hotel Casci su sm2.techrigy.com
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
![Page 33: Il blog del Web Marketing turistico Web: bookingblog.it](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022062516/56812b08550346895d8ee9a9/html5/thumbnails/33.jpg)
1. Monitorare tutte le fonti, anche quelle meno visibili e conosciute
2. Controllare tutti i competitor per fare un confronto
3. Risparmiare tempo
4. Risparmiare denaro: sono gratis o costano poco
I vantaggi che si ottengono utilizzando questi software:I vantaggi che si ottengono utilizzando questi software:
Pagina 33
Come monitorare i Social Media e la Brand Reputation?
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Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Pagina 34
![Page 35: Il blog del Web Marketing turistico Web: bookingblog.it](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022062516/56812b08550346895d8ee9a9/html5/thumbnails/35.jpg)
Pagina 35
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico: visite01/03/09 - 31/03/09
HOTEL C
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Pagina 36
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico: revenue01/03/09 - 31/03/09
HOTEL C
![Page 37: Il blog del Web Marketing turistico Web: bookingblog.it](https://reader036.fdocuments.us/reader036/viewer/2022062516/56812b08550346895d8ee9a9/html5/thumbnails/37.jpg)
Pagina 37
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico: visite01/03/09 - 31/03/09
HOTEL P
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Pagina 38
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico: revenue01/03/09 - 31/03/09
HOTEL P
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Pagina 39
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Andamento e-commerce01/03/09 - 31/03/09
HOTEL C
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Pagina 40
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico: visiteConfronto 03/2008 > 03/2009 – 1/2
HOTEL P
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Pagina 41
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico: visiteConfronto 03/2008 > 03/2009 – 2/2
HOTEL P
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Pagina 42
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Fonti di traffico - Panoramica01/03/09 - 31/03/09
HOTEL A
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Pagina 43
Calcolare il ROI dei Social Media con la Web Analytics
Andamento e-commerce01/03/09 - 31/03/09
HOTEL A
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Seguiteci su
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Per informazioni contattare:
Sergio Farinelli (farinelli[at]qnt.it)
QNT S.r.l. – Soluzioni Web per il Turismo
Via di Scandicci, 86/A - 50143 Firenze
Telefono: +39 055 705718Web: http://www.qnt.it
Grazie per l’attenzione!Grazie per l’attenzione!
Travel 2.0, Social Media & Web Analytics
Sergio Farinelli - QNT HospitalityOttobre 2009
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Soluzioni Web per il TurismoNumero verde: 800 913531Web: www.qnt.it
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Sergio Farinelli