Hoorcollege 5 implementing strategies and cross channel collaboration
-
Upload
ealse-wouda -
Category
Business
-
view
229 -
download
1
description
Transcript of Hoorcollege 5 implementing strategies and cross channel collaboration
Hoorcollege 5
Implementing StrategiesCross Channel Collaboration
PlanningWeek/datum Onderwerp Tentamenstof
1 Kick Off
2. Evolution and Impact of Multichannel Retailing
3. Components of Multichannel Retailing
4. Multichannel Customer Behavior
5. The Strategic Planning Process
6. Implementing Multichannel Strategies
7. Cross Channel Collaboration
8. Tentamen MC+casus
Literatuur
Multi-channel Retailing , Lynda Gamans Poloian, Engels, 448 pagina's. Uitgever A & C Black Publishers Ltd, december 2009 ISBN: 9781563676307
Te bestellen bij Studystore.nl
Prijs: € 63,-
Agenda
Leerdoelen
Bespreken belangrijke begrippen
Inzicht in het toepassen van Multichannel Strategieën
Leerdoelen Implementing Multichannel Strategies (H5)
• De belangrijkste factoren in het strategisch beslissingsproces van Mulitchannel Retailing herkennen
• Weten hoe Multichannel Retailers strategieën ontwikkelen en uitvoeren• Weten wat de best practices zijn in de strategie ontwikkeling van
Multichannel Retailing
Factoren die impact hebben op het strategisch besluitvormingsprocesInzet van Technologie
Expansiemogelijkeheden voor de Retail
Inzetten van technologie
Inzetten van technologie Instore (flatscreens, digitale kiosken)
Gebruik maken van ICT (databases, RFID)
Internet
Expansie (groei) mogelijkheden voor de retail• Global (wereldwijd zakendoen)• Cultureel (focus op culturen, multiculturele samenleving)• Betalingsmogelijkheden (paypal, ideal, creditcard, eenmalige machtiging)• Verzend/afhaalmogelijkheden (pick up & return, afhaalpunten)• Branding (bouwen aan het merk, positionering, locatie, productontwikkeling)• Private labeling (eigen merken gaan voeren)• Marketing en communicatie (conventioneel combineren met digitaal, blogs,
email)• Digitale shopping mogelijkheden (3D winkelen, virtual shopping)• Distributiemogelijkheden (fullfilment, samenvoegen distributiecentra)
Omgaan met kanaalspecifieke beperkingenBrick and Mortar strategieën
Catalogus strategieën
Online strategieën
Alternatieve Multichannel Strategieën
Brick en Mortar Strategieën
Beperken / afbouwen van de winkelruimte
Uitbreiden van de Winkelruimte
Shop in Shop
Afhaalpunt
Catalogi strategieën
Combinaties zoeken met online en Brick en Mortar - Catalogi digitaliseren- Inwisselen van voordeelbonnen- Meer verzend/afhaalmogelijkheden bieden
Online strategieën
• Zoekmachinemarketing (SEO en SEA)• Service versterken (meer advies, betere aftersales )• Online shows geven (online modeshow, 3D, virtualisatie)• Persoonlijk contact verbeteren (online chat)• Conversies verhogen (meten, cross-sales, personificatie, incentives)• Online Franchising (franchisenemer worden van een online onderneming)• Online Reseller (online boekenverkoop via Bol.com)
Best practices van Multichannel Retailing• Kosten goed inschatten en de return of investment berekenen• Meer personificatie inbrengen in zowel contact als content• Nieuwe moderne technieken inzetten
Leerdoelen Cross Channel Collaboration (H6)
• Weten hoe cross channels worden ontwikkeld en worden opgebouwd• Weten waarom het synchroniseren van diverse kanalen belangrijk is• Oplossingen voor veelvoorkomende cross-channel problemen kunnen
herkennen• Marketing initiatieven vanuit een cross-channel perspectief kunnen
benoemen• Weten welke leiderschapsfactoren van belang zijn bij het implementeren van
cross-channel strategieën
Aandachtspunten bij het laten samenwerken van diverse kanalen
• Het Cross-Channel organisatie ontwerp• Het belang van Cross-Channel Synchronisatie• Oplossingen bij Cross-Channel samenwerkingsproblemen
Cross Channel Organisatie ontwerpBepaal de mate waarin diverse kanalen moeten gaan samenwerken:
- Betrek alle channels er bij- Zorg er voor dat de klanten alle kanalen accepteren- Selecteer technologieën die het tempo van de cross-channel bij kunnen houden- Gebruik cross-channel meetinstrumenten- Zet management in die beschikt over hoge Multichannel waarden en normen- Trek verkooppersoneel aan wat ook de toegevoegde waarde van online sales inziet
Is er sprake van semi-integrated, fully-integrated of Independent structures ?
Het belang van Channel synchronisatieBranding moet consistent zijn over alle kanalen
Processen moeten op elkaar worden afgestemd
Klanten moeten gelijk worden behandeld
Personeel moet goed zijn opgeleid
Cross-Channel problemen voorkomen !
• Zorg dat de ICT op orde is• Verzamel en synchroniseer de klantenbestanden• Hanteer gelijkmatige service procedures• Ga creatief met de financiële middelen om• Ontwikkel de interne expertise• Accepteer en omarm de veranderingen in de maatschappij
Geïntegreerde Marketing strategieën
• Merkwaarde opbouwen• Verkoop en prijs tactieken• Effectieve Distributiemethoden• Promotiestrategieën• CRM• Leiderschap
Merkwaarde opbouwen
Bouw merkwaarde op met de inzet van verschillende kanalen
Consistentie en herkenbaarheid toepassen
Pas op met samenwerkingsverbanden (merken van partners)
Verkoop- en prijs tactieken
• Prijshantering binnen de diverse kanalen bepalen• Kijk goed naar de concurrentie• Negeer de verleiding de prijzen te verlagen als het even minder gaat
Consistent en consequent zijn !
Effectieve distributiemethoden
Wees bewust van de klantbehoeften
Fulfilment strategieën (richt je op het kernproces en besteed de distributie uit)
Promotie strategieën
• Bewaak de consistentie in promotie (service, lettertype, kleuren, logo’s openingstijden, bereikbaarheid)
• Volg de meest moderne media trends• Personifieer• Maak gebruik van Social Media• Gebruik e-mail voor relatiebeheer en adverteren• Pas Banner advertising toe• Wees op alle mogelijke manieren bereikbaar• Pas Interchannel promotie toe• Maak gebruik van loyaliteitsprogramma’s
CRM
• Meten = weten• Houdt op alle manieren klantgegevens bij• Meet de kanaalperformance• Gebruik databases om nieuwe acties te initiëren
Het leiderschap
Multichannel cultuur kweken
Inzet HRM
Stakeholdermanagement
VRAGEN