Global Social Media Study 2012 by Burson-Marsteller Versión Español

Burson-Marsteller’s

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bm.com/social

Metodologíadel EstudioEste estudio analiza el uso de medios sociales por parte de las empresas de la lista Fortune Global 100. Específicamente, se analiza cómo estas compañías utilizan

2

Twitter Facebook YouTube Google Plus Pinterest

Estudio de medios sociales global a través de los años

En 2010, las empresas de la lista Fortune Global 100 comenzaban a usar medios

sociales.

3

2010

2011En 2011, las empresas de la lista Fortune Global 100 comenzaron a interactuar con

usuarios en medios sociales.

Nuevos Datos para 2012

El estudio de este año incluye un análisis de cuánto hablan los usuarios sobre las empresas en línea. La información para esta parte del estudio fue proporcionado por Visible Technologies , compañía líder en monitoreo, análisis y servicios en redes sociales paraempresas globales.

4

Descubrimiento 1: Las personas están

hablando de las empresasen la lista Fortune Global

100… están hablandomucho

5

10.400.132 veces en línea en un mes.

Las empresas en la lista fortune global 100 fueronmencionadas un total de

Fuente: Visible Technologies6

Twitter es líder en conversación en línea.

7

173

55.970

362.381

19.739

4.606

19.610

Promedio de menciones mensuales por empresa en…

Source: Visible Technologies

Las 10 empresas globales con másmenciones en línea

8Source: Visible Technologies

Los días en que lasempresas podían contar sus

menciones cada mañanahan desaparecido.

9

50 millones de tweets por día

Twitter se ha desarrollado como plataforma en los dos años anteriores con un crecimiento cercano al 700%.

10

Feb. 2010Feb. 2010

Más de 140 millones de tweets por día

Mar. 2011Mar. 2011

340 millones de tweetspor día, o más de mil millones de tweets cada tres días... Mar. 2012Mar. 2012

Source: Twitter

1 de cada 7 personas en el mundo es usuario activo de Facebook.

11

Facebook alcanzó los 500 millones de usuarios activos en julio de 2010.

El 31 de marzo de 2012, Facebook tenía 901 millones de usuarios activos.

Source: Facebook

72 horas de video se suben a Youtube cadaminuto.

12

YouTube superó los

2.000 millonesde visualizaciones diarias en mayo de 2010..

Mayo/ 2010Mayo/ 2010

Ese número aumentó un 50%, a

3.000 millonesde visualizaciones diarias en mayo de 2011. Mayo/ 2011Mayo/ 2011

En mayo de 2012, más de

4.000 millonesde videos se visualizaron diariamente y 800 millones de usuarios únicos visitaron YouTube mensualmente.

Mayo/ 2012Mayo/ 2012

Source: YouTube

Descubrimiento 2: El crecimiento en

conversaciones en mediossociales ha animado a las

empresas a participar.

13

El porcentaje de empresas que usan por lo menos una plataforma de medios sociales aumentó un

10% desde 2010.

14

2010

79%

2011

84%

2012

87%

Source: Burson-Marsteller

15

Y casi la mitad de las empresas

tienen cuentas de Google+

Twitter es la plataforma más popular entre las empresas globales.

Porcentaje de empresas de la lista Fortune Global 100 con…

65%

77%82%

54%61%

74%

50%57%

79%

Fuente: Burson-Marsteller

2010

2011

2012

2010

2011

2012

2010

2011

2012

Y un cuarto de lascompañías tienen

cuentas en Pinterest.

El promedio de seguidores por cuenta de Twitter corporativa casi se ha triplicado en el último año.

16

2010 1.4892011 5.0762012 14709


El promedio de cuentas de Twitter que las empresas estánsiguiendo ha incrementado en 182 por ciento desde el 2010

17

731

2010

1.860

2011

2.062

2012

+182%


Casi tres cuartos de las empresas están presentes en Facebook.

18

54%

2010

61%

2011

74%

2012


La Comunidad Promedio de las Páginas de Facebook De Las Empresas de ha Incrementado en 275% desde 20120

19

2010

40.884

2011

87.979

2012

152.646

Promedio de likes por página


El Porcentaje de Empresas Con Canales en YoutubeAumentó en 39% el Año Pasado

20

2010

50%20

11

57%

2012

79%


21Source: Burson-Marsteller

Cada canal corporativo en YouTube tiene, en promedio, 2.024.931 visualizaciones y 1.669 suscriptores.

Descubrimiento 3: Las empresas se han

comprometido más con los medios sociales.

22

Setenta y nueve por ciento de lascuentas corporativas intentan crearrelación en Twitter a través de retweets y @menciones.

23 Source: Burson-Marsteller

24

En promedio, 6.101 personas están hablando de cada página corporativa en Facebook.

Y un 70 por ciento de las páginas corporativas están respondiendo a los comentarios en sus muros y líneas del tiempo.

6,101


Están hablando en Facebook

70%

Descubrimiento 4: Las compañías están

creando múltiples cuentaspara diferentes audiencias

por geografía, tema o servicio.

25

Las empresas tienen, en promedio, más cuentas en cada plataforma que en cualquier

otro momento.

26

4,2

5,8

10,1

2,1

4,2

10,4

1,62,7

8,1

2,6

Promedio de cuentas por empresa en…


2010

2011

2012

2010

2011

2012

2011

2012

2012

2010

2,0

2012

Las compañías están usando más cuentas en Twitter.

27

2010

4,220

115,8

2012

10,1Promedio de cuentas por empresa en Twitter


Ford usa múltiples cuentas de Twitter para resaltardiferentes productos y servicios y para atender a diversas necesidades e intereses de los consumidores.

28

Wells Fargo usa diferentes cuentas de Twitter parapropósitos específicos – Noticias, atención al cliente y oportunidades laborales.

29

Las empresas están creando múltiples páginas en Facebook por marcas, áreas geográficas y reclutamiento.

30

2,1

2010

4,220

11

10,4

2012

Promedio de cuentas por empresa en Facebook


El promedio de canales por empresa en Youtubeaumentó 200% el año pasado.

31

2010

1,6

2011

2,7

2012

8,1


Descubrimiento 5: Las compañías están

creando contenido original para compartir entre

plataformas y cuentas.

32

93% de las páginas de Facebook se actualizan semanalmente.

33

59%

2010

84%

2011

93%

2012


El nuevo diseño de Facebook, con la línea del tiempo, permite a las empresas usar imágenes creativas de

portada.

34

La página de Procter & Gamble en Youtubepresenta directamente una gran campaña publicitaria.

35Fuente: Visible Technologies

Descubrimiento 6: Las compañías son capacesde adaptarse a las nuevas

plataformas.

36

Casi la Mitad (48%) de las empresas globales tienen cuentas en Google+.

37 Source: Burson-Marsteller

Sony se relaciona activamente con sus clientes en Google+

38

Un cuarto (25 percent) de las compañías globales

tienen cuentas en Pinterest.

39

25%

Las compañías usan Pinterest para resaltarproductos y servicios.

40

DescubrimientosRegionales

41

Twitter es la plataforma de medios socialesmás popular para empresasLatinoamericanas.

42

Porcentaje de compañías Latinoamericanas en…

Source: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

GlobalGlobal

LatAmLatAm

82%

2010

65%

54%

74%

50%

79%

32% 33%

Blogs

53%

39%50%

25%

31%

11% 12%

20122010 20122010 20122010 2012

Aunque las compañías Latinoamericanas están detrás de los promedios globales, más empresas de esta región usan al menos una plataforma de medios sociales.

43

2010

49%

2012

65%79%

87%

Latam Global Latam Global

Argentina

64%25%

Brazil

88%63%

Chile

76%57%

Colombia

76%48%

Mexico

76%80%

Peru

60%40%

Puerto Rico

28%5%

Uruguay

36%-

Venezuela

84%75%

20122010

Source: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

En Europa, las compañías globales debenluchar contra el reto de muchos idiomas.

Vodafone tiene cuentas de Facebook separadas por cada país.

44

El aumento en cuentas multilenguaje: Total interactua con seguidores tanto en ingléscomo en francés.

45

Asia-Pacifico se ha sumado, pero lasempresas en Asia usan diferentes canalespara comunicar.

46

70%

20%

30%

50%

80%

90%

70%

50%

70%

60%

80%

90%

90%

40%

30%

40%

100%

70%

40%

40%

70%

70%

90%

50%

10%

10%

20%

90%

20%

20%

10%

50%

70%

30%

50%

40%

80%

60%

70%

30%

40%

30%

30%

50%

Thailand

Taiwan

Singapore

Philippines

Malaysia

South Korea

Japan

Indonesia

India

Hong Kong

China

AustraliaMicroblogs

Social Networks

CorporateBlogs

Video sharing

Source: Burson-Marsteller Asia-Pacific Social Media Study 2011

Asia-Pacifico está experimentando 3 grandes tendencias en medios sociales

47 Source: http://asiancorrespondent.com/tag/asia-mobile-use/

Web móvil1Historias visuales2Emprendimientosocial3

48

Dallas LawrenceEstratega digital en jefe global

+1-310-309-6677 [email protected]@dallaslawrence

Zaheer NooruddinAsia-Pacific

+852-2963-6775 [email protected]@Digible

Matthias LüfkensEurope, Middle East and Africa

+41-22-593-6926 [email protected]@luefkens

Cely CarmoLatin America

+55-11-3-094-2256 [email protected]@celycarmo

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Paul CordascoDirector general de mercadotecnia global

[email protected]@PaulCordasco

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