Fundamentos de Administración de Seis Sigma

Organizaciones que han implantado Administraciones de Seis Sigma Asea-Brown-Boveri AT&T Bombardier Eli Lilly Foxboro General Electric Honeywell/Allied Signal IBM–UK Lockheed Martin Motorola Raytheon Seagate Texas Instruments

Allstate Insurance Amazon.com American Express Bank of America Bankers Life and Insurance Capital One Services Intuit J. P. Morgan Chase Merrill Lynch Microsoft United Health Group University of Miami

Ingredientes Clave ara el Éxito

Compromiso de la alta gerencia Representado por como asigna

Recursos Humanos Recursos Materiales Recursos Personales (Tiempo)

Cual Gerente se preocupa por calidad quien por producción? Cual fue la producción de ayer? – Que esta pasando con los proyectos de mejora del

departamento de producción para incrementar el volumen de producción?

Beneficios de Administración 6S

Mejoramiento en los flujos de procesos Reducción total de defectos Mejoramiento en la comunicación (lenguaje común) Reducción en ciclo de tiempo Conocimiento mas profundo de los procesos Satisfacción del cliente y del empleado Incremento de productividad

Beneficios de Administración 6S

Incremento de productividad Reducción de las piezas en proceso Reducción de inventarios Mejoramiento en capacidad y salida Mejoramiento en la calidad y la confiabilidad Reduccion de costo de produccion Reduccion de costo de venta Majores disenos Reduccion de tiempo de lanzamiento Mejoramiento de tiempo de entrega

Mejoramiento de Productos, Servicios y Procesos Proceso

Colección de componentes interactivos que transforman entradas en salidas con objetivo.

Esto incluye la creación o adición de valor en 3 aspectos

Tiempo – Comida cuanto tienes hambre Lugar – Disponible en donde el usuario lo

compra Forma – Pan debe de caber en tostador

Proceso Básico

Proceso de Producción

Proceso de Producción

Las compañías son un conjunto de micro-procesos

Todos los procesos tienen Proveedores

Internos Externos

Clientes Internos Externos

Variación en el proceso

Todas las salidas de un procesos pueden ser medidas

Esta salida varia con el tiempo. La distribución de estas mediciones se llama

“Voz del Proceso” (VoP). A que hora llegas al trabajo todos los días?

Que nos dice este proceso? Cual seria una variación común? Cual seria una variación especial?

Capacidad de Proceso

La capacidad del proceso esta determinada por la suma de todas las variaciones comunes. Las causas comunes solo pueden ser

controladas por el dueño del proceso.

Lazo de retroalimentación

Son enlaces que comunican el estado de las salidas de las etapas , a las entradas de otras etapas.

Definición de la calidad (Voz del Cliente) En el pasado

“Calidad es cumplir con los requerimientos del cliente”

Los “requerimientos del clientes estan dados en forma de especificación con un valor nominal (m).

“Goal Post”

Ejemplos de “Voz del Cliente”

Tiempo para llenar un reporte Tiempo de viaje

Definición de la calidad (Voz del Cliente) – Segundo Intento Calidad es

“Grado predecible de uniformidad y confiabilidad, a bajo costo y de acuerdo al mercado”

“Goal Post” + Loss Curve

Ecuación de la curva de perdida

2( ) ( )L y k y m y = valor de la característica de calidadm = valor nominal de la característicak = una constante A/d^2A = la perdida por estar fuera de especificaciónd = la tolerancia usada para determinar los limites de especificación

Definición de Administración por Seis Sigma Administración por Seis Sigma

Es la persecución sin descanso y riguroso de la reducción de la variación de los procesos críticos para lograr el mejoramiento continuo que impacte los objetivos principales de la compañía y aumente la satisfacción de cliente.

Relación entre VoP y VoC

99.73% con +/- 3 sigma

Relación entre VoP y VoC

99.73% con +/- 3 sigma

Relación entre VoP y VoC

La filosofia de seis sigma indica que la VoP no debe de ser mas de la mitad de la VoC.

Los procesos generalmente se mueven +/- 1.5 sigma

De esta manera disenamos para ser 2 veces mejores de lo que el cliente necesita, y nos protegemos contra este cambio de 1.5 sigma

Relación entre VoP y VoC

Relación entre VoP y VoC

Relación entre VoP y VoC

DMAIC

La relacion que existe entre el VoP y el VoC se representa por el modelo DMAIC Define - Definir Measure - Medir Analize – Analizar Improve – Mejorar Control - Controlar

DMAIC

DMAIC

DMAIC Descripción

D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC.

M Medir CTQ’s para estudiar el comportamiento y la capacidad.

A Identificar que entradas afectan a los CTQ’s

I Identificar como las entradas son afectadas por el ruido y eliminarlas

C Controlar como evitar que las X sean afectadas por el ruido.

Razones para Innovación

Por ventaja competitiva Aumentar las ganancias Crear una reputación de innovación Downsizing – Upsizing Para crear mercados

Métodos para innovar

Explorar tecnologías que sean el núcleo de la compañía.

Capitalizar una característica altamente rentable. Orar por inspiración Realizar investigación científica Utilizar experiencia en áreas funcionales Identificar necesidades del cliente que el no sabe. Estudio de “usuarios avanzados” para identificar

necesidades Estudiar lo no estudiado.

DMADV

DMADV Descripción

D Identificar las características criticas para el cliente (CTQ’s) utilizando SIPOC y análisis de VoC.

M Definir las tolerancias que se necesitan

A Disenos conceptuales a alto nive, selección del mejor diseno.

D Disenos detallados del producto, especificaciones, planos, esquematicos, procesos, etc.

V Pruebas pilotos, confirmacion de CTQ’s .